山東省菏澤市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

山東省菏澤市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在符合規(guī)劃和用途管制的前提下，鼓勵農(nóng)村集體經(jīng)濟組織依法以集體經(jīng)營性建設用地()入股、聯(lián)營等形式與其他單位、個人共同開辦旅游企業(yè)。

A.所有權B.處分權C.使用權D.占有權

2.我國的《旅行社條例》是

A.法律B.行政法規(guī)C.部門性規(guī)章D.地方性法規(guī)

3.

第

33

題

旅行社由于飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，（）應當向旅游者承擔違約責任。

4.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，為實現(xiàn)“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，必須牢固樹立和貫徹落實()發(fā)展理念。

A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享

B.創(chuàng)新、提質(zhì)、綠色、開放、共享

C.創(chuàng)新、提質(zhì)、綠色、開放、共贏

D.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共贏

5.由于客觀情況的變化，有時旅客不能按時乘車，以下各項中屬于旅客自身原因的一項是()。

A.列車晚點B.車次取消C.改變計劃D.車次變更

6.

第17題旅行社設立門市部，應征得（）的同意。

A.國家旅游局B.擬設地省級旅游局C.擬設地地市級旅游局D.擬設地的縣級以上旅游局

7.中外合資旅行社的合營者共同投資、共同管理、共負盈虧、共擔風險()。A.受我國法律管轄和保護，是中國法人

B.受外國法律管轄和保護，是外國法人

C.受第三國法律管轄和保護，是第三國法人

D.受國際條約管轄和保護，是中國法人

8.耐心細致、()是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

A.文明禮貌B.誠實善良C.團結(jié)服從D.賓客至上

9.《旅游法》施行酌時間是

A.2013年5月1日B.2013年10月1日C.2014年5月1日D.2014年10月1日

10.

第

21

題

對外開放是我國的一項長期的（）。

11.某大型主題公園甲委托廣告公司乙制作了一塊宣傳企業(yè)形象的廣告牌，并由乙負責安裝在景區(qū)入口。某日風大，廣告牌被吹落砸傷人園的三名游客。經(jīng)查，廣告牌的安裝存在質(zhì)量問題。關于這三名游客的損害，下列說法正確的是

A.甲承擔賠償責任，乙承擔補充賠償責任

B.乙承擔賠償責任，甲承擔補充賠償責任

C.甲承擔賠償責任，但有權向乙追償

D.乙承擔賠償責任，甲不承擔賠償責任

12.

第35題社會主義榮辱觀的核心內(nèi)容是（）。

A.八榮八恥B.公民文明公約C.道德行為規(guī)范D.公民道德綱要

13.侵權損害賠償?shù)臍w責原則不包括（）。

A.過錯責任原則B.過錯推定責任C.無過錯責任原則D.相對責任原則

14.以下領導人中，()無連任屆次限制。

A.國家監(jiān)察委員會主任B.國務院總理C.國務委員D.中央軍事委員會主席

15.

第

20

題

關于旅行社分支機構(gòu)說法不正確的是（）。

16.在核心景區(qū)內(nèi)建設賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院的，由風景名勝區(qū)管理機構(gòu)處以()罰款。

A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上50萬元以下D.50萬面以上100萬元以下

17.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣（）元。

A.100B.800C.1000D.40000

18.社會主義道德建設要以()。A.為人民服務為核心B.集體主義為核心C.愛國主義為核心D.熱愛社會主義為核心

19.（）及其派出機構(gòu)依法對旅行社責任保險的保險條款和保險費率進行管理。

A.國務院旅游行政管理部門B.省級旅游行政管理部門C.中國保監(jiān)會D.縣級以上旅游行政管理部門

20.

第

32

題

游客顧某在一家旅游商店購買玉鐲，營業(yè)員要價1000元，游客還價800元，經(jīng)過討價還價，最終以850元成交。成交時，營業(yè)員是（）。

21.承擔違約責任的方式有

A.繼續(xù)履行合同、采取補救措施、提起訴訟

B.繼續(xù)履行合同、采取補救措施、請求仲裁

C.繼續(xù)履行合同、采取補救措施、賠償損失

D.繼續(xù)履行合同、追究侵權責任、賠償損失

22.我國《旅游法》規(guī)定，國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。（）統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作。

A.國務院B.國務院旅游主管部門C.中宣部D.國務院外交主管部門

23.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于（）小時。

A.48B.56C.72D.96

24.

第27題在旅游合同的法律關系中，（）是債務人。

A.旅游者B.旅行社C.保險公司D.旅游行政管理單位

25.在旅游合同中，當事人應當遵循()原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

A.全面履行B.自愿C.誠實信用D.公平合理

26.導游員違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，（）應承擔旅游者的全部費用。A.導游員B.旅行社C.旅游者與旅行社分擔D.導游員與旅游者分擔

27.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當()。

A.做出有利于旅游者的解釋B.做出有利于旅行社的解釋C.按照通常理解予以解釋D.采用非格式條款

28.旅行社行業(yè)是特許經(jīng)營行業(yè)，其特殊性在于實行()。

A.營利性B.服務面廣C.任意許可D.前置審批

29.下列關于旅游交通運輸特點的說法不正確的是()。

A.航空運輸?shù)奶攸c是速度快

B.鐵路運輸?shù)奶攸c是運輸量大

C.公路運輸承擔旅游者“出得去”的任務

D.城市交通運輸承擔“散得開”的功能

30.風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為

A.10年B.15年C.20年D.30年

二、多選題(20題)31.縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作，主要體現(xiàn)在以下方面（）。

A.加強對旅游安全和應急工作的領導

B.督促旅游經(jīng)營者貫徹執(zhí)行安全和應急管理的有關法律、法規(guī)

C.督促有關部門履行旅游安全的監(jiān)管職責

D.統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游安全事故的情況

E.對旅游安全監(jiān)管和應急管理中存在的重大問題及時予以協(xié)調(diào)、解決

32.中華人民共和國旅行證的有效期限可分為（）。

A．1年一次有效

B．1年兩次有效

C．2年一次有效

D．2年多次有效

33.

第64題我國社會主義市場經(jīng)濟的基本特征是（）。

A.以社會主義公有制為基礎

B.實行以按勞分配為主體、多種分配方式并存的收入分配制度

C.在宏觀調(diào)控上，能把人民的當前利益與長遠利益，局部利益與整體利益結(jié)合起來，更好地發(fā)揮計劃與市場兩種手段的長處

D.允許一部分人先富起來，先富帶動后富

34.人大對立法草案的審議有哪些結(jié)果?

A.提付表決B.修改后提付表決C.擱置D.否定E.修改后擱置

35.

第79題處理旅游安全事故的一般程序是（）。

A.陪同人員立即上報主管部門，主管部門應當及時報告給歸口管理部門

B.會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場

C.協(xié)助有關部門進行搶救和偵察

D.有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理

36.

第71題旅行社行政管理部門對旅行社實行公告制度，公告內(nèi)容包括（）.

A.旅行社開業(yè)、停業(yè)B.旅行社變更名稱C.旅行社變更經(jīng)營范圍D.吊銷許可證

37.以下對質(zhì)量保證金的認識正確的是（）。

A．質(zhì)量保證金及其利息為旅行社所有

B．質(zhì)量保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內(nèi)補足

C．旅行社繳納質(zhì)量保證金的憑證可作抵押或償還債務的憑證

D．劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應當由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出

38.旅游合同的其他形式是指

A.定價形式B.推定形式C.承諾形式D.默示形式E.簽約形式

39.發(fā)生食品安全事故的處置措施有

A.發(fā)生食品安全事故單位立即及時采取措施，控制事態(tài)，防止事故擴大

B.事故發(fā)生單位和接收病人治療單位，除了向食品藥品監(jiān)督管理部門報告外，還要向衛(wèi)生行政部門報告

C.事發(fā)地食品藥品監(jiān)督管理部門接到食品安全事故報告后，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級人民政府和上級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

D.事發(fā)地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級衛(wèi)生行政部門報告

E.事發(fā)地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

40.下列選項中，符合《合同法》規(guī)定的無效合同的情形是

A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B.在訂立合同時顯失公平的

C.因重大誤解訂立合同的

D.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的

E.以合法形式掩蓋非法目的的

41.依據(jù)《旅游法》，旅行社的業(yè)務范圍包括

A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.境內(nèi)旅游E.邊境旅游

42.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同中的()免責條款無效。

A.造成對方人身傷害的B.顯失公平的C.無法滿足精神需求的D.因故意造成對方財產(chǎn)損失的E.因重大過失造成對方財產(chǎn)損失的

43.下列()屬于飯店經(jīng)營者權利。

A.向旅客收取費用的權利

B.拒絕接待旅客的權利

C.制止旅客在飯店內(nèi)不良行為的權利

D.要求旅客遵守飯店規(guī)則的權利

E.要求旅客賠償損失的權利

44.旅行社的營業(yè)設施應當至少包括()。

A.2部以上的直線固定電話

B.傳真機、復印機

C.具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機

D.擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房

45.下列屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的消費行為有

A.小王買手機B.小王買私人飛機C.公司端午節(jié)發(fā)放粽子給員工食用D.小王尋求刺激購買搖頭丸E.農(nóng)民購買化肥、種子等

46.旅游糾紛協(xié)商的原則有()。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.自愿原則

47.

第

70

題

經(jīng)營者提供的商品或者服務造成消費者或他人人身傷害的，應當支付（）。

48.

第57題下列哪些行為應處以人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款（）。

A.非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證

B.未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，擅自設立分支機構(gòu)的旅行社

C.未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，經(jīng)營旅游業(yè)務的

D.外國旅行社常駐機構(gòu)超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務的

49.下列情形中屬于旅游投訴將不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的

B.旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的

C.不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的

D.不符合旅游投訴的實質(zhì)要件的

E.超過旅游合同結(jié)束之日60天的

50.以下屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的消費主體有

A.農(nóng)民購買化肥、農(nóng)藥B.旅游者C.小王到餐廳吃飯D.小王到酒店住房E.工廠購買鋼材

三、判斷題(20題)51.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

52.旅行證是外國旅游者出入境的主要證件。()

A.是B.否

53.我國旅行社對導游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行。()

A.是B.否

54.依據(jù)《博物館條例》，博物館從事文物等藏品的商業(yè)經(jīng)營活動，不得違反辦館宗旨，不得損害觀眾利益。（）

A.是B.否

55.法定代表人以法人的名義從事民事活動，并承擔相應法律后果。

A.是B.否

56.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關追繳文物。()

A.是B.否

57.

第

80

題

娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照《娛樂場所管理條例》規(guī)定向公安部門備案的，由縣級公安部門責令改正，給予警告。（）

A.是B.否

58.

第

78

題

經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。（）

A.是B.否

59.要約邀請是自己向他人發(fā)出的要約。

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.我國的旅館必須設置旅客財物保管箱、保險柜或者保管室．并指定專人負責保管工作．()

A.是B.否

62.在導游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由領隊做。

A.是B.否

63.公民年滿18周歲以后才享有民事權利。()

A.是B.否

64.《憲法》規(guī)定，國家建立健全同人民群眾需求相適應的社會保障制度。

A.是B.否

65.導游人員接受旅行社的指令，中止導游活動，仍屬于“擅自中止導游活動”，應該嚴懲。（）

A.是B.否

66.對于旅客在飯店內(nèi)從事違背社會公序良俗，但未構(gòu)成犯罪的行為，以及給其他大多數(shù)旅客帶來不良感受的行為，飯店有權制止，并可通知保安人員，將當事人趕出飯店。

A.是B.否

67.經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應明確告示孕婦，小孩，未成年人，殘疾人不宜參加。

A.是B.否

68.國家旅游局飯店評定機構(gòu)對旅游飯店星級復核，采取有選擇、有重點的方法。

A.是B.否

69.對旅行社的設立申請，省級旅游行政管理部門可以委托設區(qū)的市(含州、盟)級旅游行政管理部門，受理當事人的申請并作出許可或者不予許可的決定。A.是B.否

70.

第

79

題

L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學、留學或處理其他私人事務入境的人員。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是（）。

72.

第

5

題

我國《憲法》第十一條規(guī)定：在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（）。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟要引導、監(jiān)督和管理。

73.

第

8

題

要建設有中國特色的社會主義民主政治，就要完善民主監(jiān)督制度，堅持公平、公正、公開的辦事原則，把黨內(nèi)（）監(jiān)督、（）、（）結(jié)合起來發(fā)揮作用，實現(xiàn)權力行使的有效制約。

74.

75.

第

8

題

導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、__________及相關旅游服務的人員。

五、簡答題(3題)76.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的?

77.

投訴狀的形式有哪些？

78.

第

81

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成？

六、案例分析題(2題)79.1998年6月，旅游者周某參加國際旅行社組織的九寨溝旅游。該旅游團乘汽車行至松潘縣月海子地段時，一些旅游者提出要上廁所，導游人員徐某即與司機商量將旅游車停在一個有廁所的商店門口。導游人員告知廁所在商店后面，提醒大家注意安全，并引導旅游者到廁所的門口，這時走在最后的周某沒有直接去廁所，而是繞過廁所門口向左側(cè)的土堆后走去，結(jié)果被此地大樹下拴著的狗咬傷。為此，周某提出要求旅行社賠償因醫(yī)治被狗咬傷的費用及精神損失。

請你運用所學的法律知識，回答下列問題：

(1)導游人員徐某對此事是否應當承擔責任?為什么?

(2)應當怎樣賠償周某因此造成的經(jīng)濟損失?80.導游小張具體違反了()規(guī)定。A.私自承攬導游業(yè)務B.擅自增減旅游項目C.擅自更改旅游行程D.以明示或暗示的方式索要小費

參考答案

1.C

2.B

3.A

4.A

5.C由于客觀情況的變化，有時旅客不能按時乘車，這種情況主要是由兩個方面的原因所致：一是旅客自身的原因，如情況發(fā)生了變化、放棄或改變了旅行計劃，也可能是由于其他方面的原因，發(fā)生了誤車等情況；二是鐵路運輸企業(yè)的原因，如列車晚點、車次取消等。改變計劃是由于旅客自身原因造成，故選C項。

6.DD

[解析]旅行社設立門市部，應征得擬設地的縣級以上旅游局的同意。

7.A

8.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

9.B

10.A

11.C

12.A

13.D侵權損害賠償?shù)臍w責原則有：過錯責任原則、過錯推定責任、無過錯責任原則、公平責任原則。

14.D

15.A

16.D

17.D《鐵路旅客運輸規(guī)程》第114條規(guī)定，旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣4萬元。

18.A

19.C

20.C

21.C

22.B

23.B

24.BB

[解析]在旅游合同的法律關系中，旅游者是該旅游合同的債權人，旅行社則是旅游合同的債務人。

25.C合同履行的誠實信用原則，指當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

26.B

27.A《合同法》規(guī)定：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

28.D

29.C城市交通運輸承擔旅游者“出得去”的任務，有“散得開”功能；公路運輸是實現(xiàn)由點到點的最方便的交通方式。

30.C

31.ACE縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①加強對旅游安全和應急工作的領導，督促有關部門履行旅游安全的監(jiān)管職責；②對旅游安全監(jiān)管和應急管理中存在的重大問題及時予以協(xié)調(diào)、解決。

32.AD

33.ABCABC

[解析]D項是實現(xiàn)共同富裕的步驟。

34.ABCD全國人大有關專門委員會對立法草案進行審議，審議的結(jié)果包括提付表決、修改后提付表決、擱置、否定。

35.ABCD

36.ABCD

37.AD

38.BD旅游合同有書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。

39.ABC

40.ADE無效合同的情形：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益;(3)以合法形式掩蓋非法目的;(4)損害社會公共利益;(5)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

41.BCDE

42.ADE

43.ACD

44.ABC根據(jù)《旅行社條例實施細則》第七條規(guī)定，旅行社的營業(yè)設施應當至少包括下列設施、設備：(1)2部以上的直線固定電話；(2)傳真機、復印機；(3)具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機。

45.ABCE

46.ABC旅游糾紛協(xié)商，就是指旅游糾紛雙方當事人根據(jù)事實，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀地分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。所以選擇ABC項。

47.BCD

48.CDCD

[解析]對AB項行為的處罰是：由旅游行政管理部門處以警告，責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，處以3000元以上1萬元以下的罰款。

49.ABCD不符合受理條件的情形主要是指：①人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；②旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的。對此，旅游投訴處理機構(gòu)應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關行政管理部門投訴；④超過旅游合同結(jié)束之日90天的；⑤不符合《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定的旅游投訴的實質(zhì)要件的；⑥是《旅游投訴處理辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。

50.ABCD

51.Y

52.N×

[解析]旅行證是中國旅游者出入境的主要證件。

53.Y

54.N《博物館條例》第19條規(guī)定，博物館不得從事文物等藏品的商