對(duì)醫(yī)院的意見和建議

對(duì)醫(yī)院的意見和建議篇一：搞好醫(yī)院開展的幾點(diǎn)建議

搞好醫(yī)院開展的幾點(diǎn)建議

各位院指導(dǎo)：

今年是我院開展的關(guān)鍵年，“三好一滿意〞和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行〞活動(dòng)開展正有序進(jìn)展，對(duì)缺乏局部抓好整改，補(bǔ)差補(bǔ)缺，以便把以上兩個(gè)活動(dòng)開展得有聲有色，更有成效。使綜合目的考核、醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞、合理用藥、院感管理等各方面工作抓好抓落實(shí)，為創(chuàng)“二甲〞奠定良好的根底。轉(zhuǎn)眼間我來醫(yī)院已經(jīng)2個(gè)多月，下面對(duì)我這兩個(gè)月里所見所聞對(duì)醫(yī)院提幾點(diǎn)小建議，各條建議對(duì)事不對(duì)人，由于個(gè)人程度原因，僅供參考，缺乏之處請(qǐng)指導(dǎo)批評(píng)指正。

1、存在的問題：政令不通，怨聲怨氣，我行我素，責(zé)任不明原因剖析：政令不通的表現(xiàn)是軟執(zhí)行。拖拖拉拉，語(yǔ)焉不詳，執(zhí)行力疲軟。醫(yī)院規(guī)章制度在執(zhí)行過程中卻阻力重重，“虛假性執(zhí)行〞“應(yīng)付性執(zhí)行〞，比方：一些干部大會(huì)小會(huì)都在開，可是會(huì)后沒有把會(huì)議精神領(lǐng)會(huì)和有力去施行，沒有親臨詳細(xì)的工作中去；個(gè)別職工在實(shí)際工作中不聽直接指導(dǎo)的安排，說：“我只聽院長(zhǎng)一句話，你有什么了不起……〞，這就是政令不通，我行我素的不良表現(xiàn)，使得一些指導(dǎo)工作安排不得落實(shí)，處于為難現(xiàn)狀。一些干部職工不知道自己該做些什么，不該做些什么，一天稀里糊涂過。政令不暢、我行我素、責(zé)任不明確、執(zhí)行不力的后果是醫(yī)院的規(guī)章制度無法有效施行，公眾利益直承受到損害，利益訴求得不到實(shí)現(xiàn)。

對(duì)應(yīng)措施：目前我們已經(jīng)明確分工、職責(zé)明了，必須加快行政管理步伐，增強(qiáng)行政管理的威信，“不要大包大攬〞我們要抓典型、

抓亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，前次郭德友老師也給我們上了很好的一課，提升執(zhí)行力是抑制政令不通、我行我素有效措施。出臺(tái)“醫(yī)院用人方法〞，嚴(yán)格用人制度，公開崗位競(jìng)聘，采取“能者上庸者下〞的原那么。消除醫(yī)院上下干部職工怨聲怨氣的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格按照出臺(tái)的“綜合目的管理考核標(biāo)準(zhǔn)〞一級(jí)抓一級(jí)，堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)視、考核、評(píng)價(jià)體系?！爸贫鹊纳谟趫?zhí)行〞。我們?cè)趫?zhí)行各種制度時(shí)絕不“破例〞，創(chuàng)造“軟環(huán)境〞。要讓制度發(fā)揮應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)、約束和制衡作用。

2、存在的問題：局部干部職工思想守舊，不明確責(zé)任，沒有正確的開展觀。

原因剖析：局部干部職工把經(jīng)濟(jì)效益放在首要位臵，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益直接關(guān)系到月薪；比方：有職工就怎么說過：“我們不管那么多，只有能搞到錢就行，那些無錢的事做其干啥，我們?cè)瓉矶际沁@樣〞。不考慮社會(huì)效益以及不顧醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展，認(rèn)為社會(huì)效益是看不見摸不著的，醫(yī)院的開展是老板的，與自己的工資沒有關(guān)系，沒有想到個(gè)人利益是駕馭社會(huì)效益和醫(yī)院開展之上。

對(duì)應(yīng)措施：全院上下必須轉(zhuǎn)變思維方式，解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極謀劃醫(yī)院開展思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改良效勞理念，研究解決突出問題，理清工作思路，明確責(zé)任劃分，層層抓落實(shí)。我們有了開展的方向和創(chuàng)“二甲〞的奮斗目的，有了制度措施和工作機(jī)制。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)揮地緣和自身優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化管理為手段，用“漁網(wǎng)式〞的管理和責(zé)任追究形式，不能同往常那樣“只刮風(fēng)不下雨〞，我們要實(shí)行問職問責(zé)制、雷厲風(fēng)行、獎(jiǎng)懲清楚，以健全的工作制度和高效的

工作機(jī)制為保障，重塑形象，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步跨越式開展。在醫(yī)院開展的同時(shí)，使職工生活質(zhì)量得到進(jìn)一步改善和進(jìn)步。

3、存在的問題：沒有完善的意見反響渠道和意見應(yīng)答機(jī)制。原因剖析：醫(yī)院沒有設(shè)臵“投訴信箱〞，醫(yī)院內(nèi)部干部職工、病人及家屬、社會(huì)人士等有好的意見和建議沒有訴說的平臺(tái)，我們不能忽略這么一句話：“當(dāng)局者迷、旁觀者清〞。

對(duì)應(yīng)措施：在醫(yī)院適宜的地方設(shè)臵“投訴信箱〞，準(zhǔn)備好所需的紙筆。讓醫(yī)院內(nèi)部干部職工、病人及家屬、社會(huì)人士等把好的意見和建議提供訴說的平臺(tái)。我們每天安排專人搜集一次意見稿，將意見稿進(jìn)展梳理歸類，及時(shí)虛心承受并采納提出好的意見和建議，提出無理要求的我們要一一給他們解釋，讓他們得到一個(gè)滿意的答復(fù)，減少其中的誤會(huì)，掙得大家的理解和支持，構(gòu)建和諧的干群、醫(yī)患關(guān)系。

4、存在的問題：沒有施行考勤制度

原因剖析：局部職工沒有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不知道有序的時(shí)間應(yīng)用會(huì)出高效率。醫(yī)院也沒有重視考勤的重要性。

對(duì)應(yīng)措施：一層樓安裝一臺(tái)指紋考勤器，委派專人負(fù)責(zé)管理?？记谑轻t(yī)院管理的根底性工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要根據(jù)。為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，嚴(yán)格考勤制度，建立良好的工作秩序，不斷進(jìn)步工作效率，確保工作任務(wù)的完成，做到有章可循，指導(dǎo)必須給予重視。

5、存在的問題：醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的信息過失

原因剖析：①軟件的直接原因：也就是醫(yī)院內(nèi)部軟件跟醫(yī)保網(wǎng)不

匹配，上傳的數(shù)據(jù)不能同步，造成信息錯(cuò)誤。②人為對(duì)軟件操作不純熟或者對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任敷衍了事。前次博愛醫(yī)院醫(yī)保事件也就是工作人員不負(fù)責(zé)任的結(jié)果。一個(gè)人未必什么都會(huì)做，但是，當(dāng)做任何事情都不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的時(shí)候，就不可能憑借這種態(tài)度戰(zhàn)勝困難，發(fā)揮自己的最大潛能。

對(duì)應(yīng)措施：查找軟件不部匹配原因，對(duì)癥下藥，或者更換軟件；讓信息錄入人員多純熟軟件操作技能，平時(shí)多讓職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守標(biāo)準(zhǔn)、承當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。也就是養(yǎng)成有責(zé)任意識(shí)和負(fù)責(zé)精神，就是做好自己份內(nèi)的事，對(duì)自己所承當(dāng)?shù)氖虑楸M心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。

6、存在的問題：醫(yī)保工作中出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤懲罰不力

原因剖析：缺乏懲罰機(jī)制，執(zhí)行力不力。

對(duì)應(yīng)措施：加強(qiáng)醫(yī)保組織指導(dǎo)，明確劃分各自責(zé)任，層層抓落實(shí)。出現(xiàn)人為錯(cuò)誤要從重從嚴(yán)處理，絕不手軟。醫(yī)保資金是不可越的“高壓線〞，我們要用“金字塔〞式的處理方式，逐一懲罰，當(dāng)自己承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候要勇于承當(dāng)責(zé)任，不推諉。

7、存在的問題：出院患者隨訪率不高，患者的意見和建議沒有發(fā)揮更好的作用

原因剖析：醫(yī)院沒有出院患者隨訪制度或者其他因素

對(duì)應(yīng)措施：醫(yī)院委派專人負(fù)責(zé)出院患者隨訪，用“出院患者隨訪登記簿〞記載患者出院后的疾病情況及對(duì)醫(yī)院意見和建議，患者的意見和建議是患者送給醫(yī)院最好的禮物，各職能科室和臨床科

室要針對(duì)問題進(jìn)展跟蹤問責(zé)制，并迅速做出整改，同時(shí)組織相關(guān)建議的討論并予以落實(shí)。要求出院患者隨訪每月最少一次，連續(xù)三次。我們要對(duì)患者評(píng)價(jià)好的科室及個(gè)人進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，給患者評(píng)價(jià)不好的科室及個(gè)人進(jìn)展批評(píng)處分。

8、存在的問題：科室藥品回庫(kù)過多

原因剖析：軟件傳輸數(shù)據(jù)導(dǎo)致，利益驅(qū)使的人為因素

對(duì)應(yīng)措施：認(rèn)真查找排除軟件方面的原因；我們要引導(dǎo)干部職工正確理解利益的真正含義，利益包括金錢、權(quán)利、物質(zhì)方面，還有一切情感、友誼、理想、抱負(fù)、信任等精神層面的。利益的獲得我們必須具備這三個(gè)條件：①見利思義，義然后??；②君子愛財(cái)，取之有道；③利他利己，不是并列關(guān)系，而是因果關(guān)系，先利他，才可能利己。繼續(xù)減低藥品回庫(kù)提取比例和管理機(jī)制，我們要爭(zhēng)安心錢，睡安心覺。不然會(huì)給患者增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給本人及醫(yī)院帶來不可逆轉(zhuǎn)的惡果。

責(zé)任心是一個(gè)人做人的根底。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，往往對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)，有的甚至不顧最根本的導(dǎo)那么準(zhǔn)那么，損害別人和社會(huì)的利益。

9、存在的問題：抗菌素藥物濫用

原因剖析：醫(yī)學(xué)理論知識(shí)的缺乏，利益驅(qū)使

對(duì)應(yīng)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)?抗菌藥物臨床應(yīng)用管理方法?的學(xué)習(xí)以及相關(guān)學(xué)科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握合理使用抗菌藥物的根本原那么。對(duì)不按照?抗菌藥物臨床應(yīng)用管理方法?操作的醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格

篇二：關(guān)于醫(yī)院管理的幾點(diǎn)建議

關(guān)于醫(yī)院管理的幾點(diǎn)建議

一、藥品比例超標(biāo)：目前藥品比例超標(biāo)主要有以下幾個(gè)原因：

1、個(gè)別醫(yī)生為了獲取個(gè)人利益而違犯相關(guān)規(guī)定成心造成的。2、由于目前診斷、治療上出現(xiàn)誤區(qū)導(dǎo)致臨床上用藥不標(biāo)準(zhǔn)。3、有局部為科室為某種原因此出現(xiàn)的現(xiàn)象。

針對(duì)以上原因，建議可以通過以下途徑進(jìn)展控制：1：通過醫(yī)院的藥品比例規(guī)定，對(duì)全院每位醫(yī)生的藥品比例控制在一定的范圍之內(nèi)，在以前的根底上進(jìn)一步降低，讓全院所有醫(yī)生都知道自己的比例不應(yīng)超過多少，超過比例該得到怎樣的處分。2、通過對(duì)經(jīng)銷商的約束可以起到一定的作用，比方使用情況排名制、處分制等。3、使藥品比例與相關(guān)科室與年終考核掛鉤。4、對(duì)每位門診患者的平均費(fèi)用應(yīng)有一定的控制。當(dāng)然這樣對(duì)醫(yī)院的短期效應(yīng)有可能造成一定的影響，但對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期開展肯定是有好處的，這樣對(duì)醫(yī)院的再次評(píng)審及我院在新余市的社會(huì)影響應(yīng)該是有益的。

二、病床使用率長(zhǎng)期低下：其原因有以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別專家、?？漆t(yī)生為了個(gè)人利益在門診截留病人。2、門診醫(yī)生為了個(gè)人利益而違犯規(guī)定截留病人。3、局部年輕醫(yī)生對(duì)病情估計(jì)缺乏。4、對(duì)出生時(shí)間較短的新生兒違犯規(guī)定在門診進(jìn)展長(zhǎng)期治療的。

針對(duì)以上原因可以通過以下幾點(diǎn)進(jìn)展調(diào)整：1、全院醫(yī)生必須遵守相關(guān)制度及適宜本院開展的相關(guān)規(guī)定，使門診輸液治療的病人不能超過3天，醫(yī)院對(duì)違犯規(guī)定者給予一定處理。2、對(duì)出生時(shí)間較短的新生兒必須按規(guī)定收入院進(jìn)展治療；3、對(duì)每位在門診看病的醫(yī)生〔各門診醫(yī)生及?？?、專家人員〕給予一定的收治住院病人指標(biāo)，并作出相應(yīng)規(guī)定給予獎(jiǎng)罰。4、對(duì)各科的病床使用率進(jìn)展劃定，沒有完成的科室與年終考核掛鉤。當(dāng)然對(duì)超過標(biāo)準(zhǔn)的科室適當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

目前我院的收住院比例為4.13%〔門診人次/住院人次〕，其中兒科系為4.52%，婦產(chǎn)系為4.48%，不含體檢科指標(biāo)。

三、行政查房和業(yè)務(wù)查房：結(jié)合外院的做法，我院可規(guī)定每周業(yè)務(wù)查房一次，每月行政查房一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，當(dāng)然需要分管指導(dǎo)的大力支持。只有這樣才能降低醫(yī)療過失，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，同時(shí)使醫(yī)院的業(yè)務(wù)程度得以上更多臺(tái)階。

四、醫(yī)院仍要定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。為了使醫(yī)院的不斷開展得

以持續(xù)，可通過以科室、醫(yī)院為單位進(jìn)展培訓(xùn)與考核，只有這樣才能使每位醫(yī)務(wù)人員按照診療常規(guī)進(jìn)展醫(yī)療活動(dòng)，也只有這樣才能為醫(yī)院儲(chǔ)藏更多的有用人才，為醫(yī)院的開展打下更好的根底。

五、行政人員的管理：醫(yī)院是以業(yè)務(wù)為主要的，但是管理具有不可

無視的重要性，醫(yī)院的管理不是靠某個(gè)人的力量可以的，而是需要一個(gè)管理組織共同完成的重要任務(wù)。因?yàn)樾姓藛T不單是管理醫(yī)院、協(xié)調(diào)各科室之間的關(guān)系，同時(shí)還要在醫(yī)院做出表率作用，否那么臨床上會(huì)有不同的聲音，也會(huì)對(duì)醫(yī)院管理造成一定的負(fù)面影響。只要全院一條心，才能使醫(yī)院的管理更上一臺(tái)階，也會(huì)使醫(yī)院的開展進(jìn)入良性軌道。

以上是個(gè)人想法，不值得推敲，僅供參考，但是為了醫(yī)院的開展，故有不當(dāng)之處，權(quán)當(dāng)沒說。

篇三：意見和建議

意見和建議，主要是：希望進(jìn)一步表達(dá)人性化效勞，比方增加病區(qū)里輪椅的數(shù)量，將小方凳換成靠椅，為老年患者增加熱敷用品，為糖尿病等特殊患者提供專門飲食等；建議進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障，如增加開水供給的次數(shù)，病房里損壞的設(shè)施能更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和維修，床單、被褥等清洗得更干凈等；要求醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，面對(duì)非專科用藥短缺時(shí)，能耐心細(xì)致地向大家做好解釋說明工作。

1、面對(duì)非?？朴盟幎倘睍r(shí)，醫(yī)生不能耐心細(xì)致地向大家做好解釋說明工作，把我們推給院長(zhǎng)，往返折騰。2、急診是醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，需要加強(qiáng)。

3、建議進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)程度。

4、認(rèn)真保存醫(yī)療檔案，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛。

5、醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流。

過硬的醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院吸引病人的重要因素，然而，良好的人文關(guān)心、充滿“人性化〞、“人情味〞的效勞，又常能出奇制勝，使醫(yī)院擁持久的魅力。

溝通———愛心創(chuàng)造奇跡

要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一靠醫(yī)療質(zhì)量，二靠良好的效勞，這幾乎是醫(yī)院管理者的共識(shí)。

人性化效勞是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，恢復(fù)身心安康，滿足病人需求的一種新的效勞理念。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院為創(chuàng)品牌特色，進(jìn)展新的效勞形式的探究，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足患者需要。

一、人性化效勞中的幾個(gè)問題

㈠效勞對(duì)象的問題：以病人中心，為患者效勞是醫(yī)院根本職能。我們要正確引導(dǎo)人們以良好的效勞吸引患者，為患者辦實(shí)事，推動(dòng)醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步。

㈡效勞設(shè)施的問題：醫(yī)療效勞設(shè)施是醫(yī)院必備條件，也是衡量醫(yī)院效勞質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一流的醫(yī)院必需要有一流的效勞設(shè)施，我們要正確引導(dǎo)人們重視硬件建立，沒有必要的硬件建立，軟件建立再好也不可能持久。

㈢效勞環(huán)境的問題：效勞環(huán)境不僅代表醫(yī)院管理程度，同時(shí)反映出醫(yī)院效勞檔次。我們要正確引導(dǎo)人們對(duì)醫(yī)院效勞環(huán)境進(jìn)展綜合治理，努力營(yíng)造"溫和、體貼、親切、高雅"的效勞環(huán)境。

㈣效勞技能的問題：醫(yī)務(wù)人員效勞技能是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的外在表現(xiàn)。我們要加快學(xué)習(xí)型醫(yī)院建立，使更多人成為技術(shù)上多面手，以精湛醫(yī)術(shù)和良好的效勞技能造福于患者。

㈤效勞措施的問題：醫(yī)院效勞措施是改善和進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量的保證。制定效勞措施時(shí)首先想到患者要求，通過便民利民措施的制定，讓病人理解醫(yī)院，真心、真情、真誠(chéng)的為病人辦實(shí)事。

二、人性化效勞的幾點(diǎn)建議

㈠進(jìn)步醫(yī)院整體素質(zhì)是根底。

⒈加強(qiáng)醫(yī)務(wù)員工自身建立：面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)務(wù)員工自身素質(zhì)，尤其是加強(qiáng)職業(yè)道德建立，努力建立一支高素質(zhì)的、一流的醫(yī)務(wù)員工隊(duì)伍。

⒉醫(yī)務(wù)員工要具有創(chuàng)新效勞的思想和精神：創(chuàng)新首先是思想創(chuàng)新，其次是工作創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新，只有創(chuàng)新效勞才能顯示醫(yī)院效勞特色和品牌。

⒊進(jìn)步醫(yī)院綜合效勞才能：醫(yī)院綜合效勞才能是由門急診和住院醫(yī)療等效勞才能構(gòu)成，體顯并代表醫(yī)院整體效勞水準(zhǔn)。

4、進(jìn)步醫(yī)院綜合管理才能：醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)策研究，特別是對(duì)醫(yī)院效勞機(jī)制、體制改革的研究，只有強(qiáng)化醫(yī)院綜合管理才能，才能使醫(yī)療效勞不斷優(yōu)化、創(chuàng)新。

㈡營(yíng)造人性化效勞氣氛是條件：良好的效勞氣氛既為醫(yī)務(wù)員工創(chuàng)造良好的效勞空間，又為患者提供溫馨、舒適、便捷、平安的效勞。人性化效勞氣氛是靠全體醫(yī)務(wù)員工去宣傳、去創(chuàng)造，只有讓病人充分理解醫(yī)院所采取各項(xiàng)人性化效勞措施，才能把人性化效勞這一好事辦實(shí)辦好，辦出成效。

㈢弘揚(yáng)醫(yī)院精神是關(guān)鍵：醫(yī)院精神是醫(yī)院文化重要組成部份。醫(yī)院精神是醫(yī)院開展人性化效勞的動(dòng)力和支柱。我們要加深對(duì)醫(yī)院精神的討論和研究，使人性化效勞深化人心。

㈣質(zhì)量效益是醫(yī)療效勞的核心和追求的目的：質(zhì)量效益是醫(yī)療效勞永久的主題。在醫(yī)療效勞中，我們始終要把質(zhì)量效益作為追求目的。

筆者相信，只要醫(yī)務(wù)人員全心身投入到人性化效勞中去，醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量將有較大程度進(jìn)步。

〔人性化效勞是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，恢復(fù)身心安康，滿足病人需求的一種新的效勞理念。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院人性化效勞也在不斷拓展，尊重人、理解人、關(guān)愛人，醫(yī)院在人性化效勞方面進(jìn)展了有益的嘗試，并贏得社會(huì)普遍認(rèn)同。在新的形勢(shì)下，醫(yī)院為創(chuàng)品牌特色，追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，積極進(jìn)展新的效勞形式的探究，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和患者需要，這已成為當(dāng)前醫(yī)院管理者的首要選擇。只有全面推行人性化效勞，才能使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，使患者在人性化效勞中受益，使醫(yī)院管理到達(dá)一個(gè)新的水準(zhǔn)。

一、人性化效勞中的幾個(gè)問題

㈠效勞對(duì)象的問題：以病人中心，為患者效勞是醫(yī)院根本職能。隨著三醫(yī)改革聯(lián)動(dòng)，醫(yī)院效勞對(duì)象雖然有醫(yī)保與非醫(yī)保、年齡、性別、本市與外地以及國(guó)別的區(qū)分，但是，由于醫(yī)院實(shí)行的是以救死扶傷、治病救人的辦院宗旨，毫無例外，患者的差異并不影響醫(yī)院對(duì)外效勞，醫(yī)院始終以病人為中心，謁盡全力為患者效勞。然而，由于醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向，導(dǎo)致一些人對(duì)效勞對(duì)象的人為

選擇和設(shè)置障礙，形成效勞對(duì)象的局限性，從根本上背離了醫(yī)院效勞宗旨，從而犧牲了患者的利益，在社會(huì)上造成負(fù)面影響。面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要大力宣傳以病人為中心的思想觀念，想病人所想，急病人所急，正確引導(dǎo)人們以良好的效勞吸引患者。近年來，上海衛(wèi)生系統(tǒng)提出為患者提供"溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)"的醫(yī)療效勞，為患者辦實(shí)事，極大改善和推動(dòng)醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步，受到市民普遍好評(píng)。

㈡效勞設(shè)施的問題：醫(yī)療效勞設(shè)施是醫(yī)院必備條件，也是衡量醫(yī)院效勞質(zhì)量的一個(gè)重要方面。隨著醫(yī)院加快現(xiàn)代化建立步伐，門急診和病房的新建、擴(kuò)建、改造，使醫(yī)療效勞設(shè)施有所改善。但是，由于歷史的原因，總體上，醫(yī)院效勞設(shè)施，包括生活設(shè)施、門急診設(shè)施和病房設(shè)施，以及對(duì)外效勞窗口的效勞設(shè)施，已不能滿足病人在醫(yī)療效勞上日益增長(zhǎng)的需求，表現(xiàn)出滯后性以及不配套。不少地方由于投入少，"新三年，舊三年，修修補(bǔ)補(bǔ)又三年"，以致效勞設(shè)施陳舊，見效不大，給患者就診、住院治療帶來諸多不便和煩惱，影響病人滿意度，阻礙醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步。一流的醫(yī)院必需要有一流的效勞設(shè)施，我們要正確引導(dǎo)人們重視硬件建立，沒有必要的硬件建立，軟件建立再好也不可能持久。

㈢效勞環(huán)境的問題：醫(yī)院效勞環(huán)境包括人文環(huán)境、病區(qū)環(huán)境、醫(yī)院布局等方面內(nèi)容。效勞環(huán)境不僅代表醫(yī)院管理程度，同時(shí)反映出醫(yī)院效勞檔次。能給人以直觀的印象。良好的效勞環(huán)境，不僅給患者以溫馨的感覺，更是給患者心理上的撫慰，吸引更多患者慕名而來。過去醫(yī)院效勞環(huán)境根本雷同，停留在廣覆蓋、低程度上，隨著社會(huì)進(jìn)步以及城市居民消費(fèi)程度進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療效勞環(huán)境提出更高要求，僅僅滿足患者根本效勞條件是不夠的?；颊呋ㄥX來醫(yī)療消費(fèi)，不僅是安康的投資，也是一種生活上的享受。為此我們要注重醫(yī)院效勞環(huán)境建立，美化、優(yōu)化醫(yī)院大環(huán)境和病區(qū)小環(huán)境，正確引導(dǎo)人們對(duì)醫(yī)院效勞環(huán)境進(jìn)展綜合治理，努力營(yíng)造"溫和、體貼、親切、高雅"的效勞環(huán)境。

㈣效勞技能的問題：醫(yī)務(wù)人員效勞技能泛指醫(yī)術(shù)、操作技術(shù)、專業(yè)程度以及語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。它是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的外在表現(xiàn)。試想醫(yī)務(wù)人員不具備必要的效勞技能，就不可能很好的為患者效勞。近幾年來，醫(yī)院走"科教興院、人才強(qiáng)院"內(nèi)涵開展醫(yī)院的道路，醫(yī)院非常重視醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育和崗位成才，培養(yǎng)和造就了一批技術(shù)骨干和拔尖人才，為患者提供可以信賴的醫(yī)療效勞人力資源。當(dāng)然，我們不能無視少數(shù)人效勞技能不過硬，知識(shí)老化的傾向，正確引導(dǎo)學(xué)技術(shù)文化和效勞技能，加快學(xué)習(xí)型醫(yī)院建立，使更多人成為技術(shù)上多面手，以精湛醫(yī)術(shù)和良好的效勞技能造福于患者。

㈤效勞措施的問題：醫(yī)院效勞措施是改善和進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量的保證。它以為病人辦實(shí)事的方式貼近患者、方便患者、效勞患者。醫(yī)院效勞措施需要推陳出新，不斷地加以完善。少數(shù)效勞措施局限于形式，缺乏新意，使效勞措施很難兌現(xiàn)。我們要正確加以引導(dǎo)，確立以病人為中心，制定效勞措施時(shí)首先想到患者需求，使各種效勞措施扎實(shí)有力實(shí)在可行，通過便民利民措施的制定，讓病人理解醫(yī)院，真心、

真情、真誠(chéng)的為病人辦實(shí)事。

二、人性化效勞的幾點(diǎn)建議

㈠進(jìn)步醫(yī)院整體素質(zhì)是根底

⒈加強(qiáng)醫(yī)務(wù)員工自身建立：由于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革不斷深化，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，承受繼續(xù)教育，以改革為契機(jī)，不斷提升醫(yī)務(wù)員工自身素質(zhì)，在改革中求開展，在競(jìng)爭(zhēng)中求創(chuàng)新，獲得思想、技術(shù)、業(yè)務(wù)全面開展。尤其是加強(qiáng)職業(yè)道德建立，為此，醫(yī)院普遍開展素質(zhì)教育，教育職工愛崗敬業(yè)，把全心全意為病人效勞，為患者解除痛苦作為自己的神圣職責(zé)。通過幾年時(shí)間素質(zhì)教育，打造素質(zhì)工程，努力建立一支高素質(zhì)的、一流的醫(yī)務(wù)員工隊(duì)伍。

⒉醫(yī)務(wù)員工要具有創(chuàng)新效勞的思想和精神：現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)療效勞中必需要有新的效勞理念、創(chuàng)新思想和創(chuàng)新精神，創(chuàng)新首先是思想創(chuàng)新，其次是工作創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新，包括效勞機(jī)制、體制創(chuàng)新。創(chuàng)新不能停留在原有程度，不能只局限于某項(xiàng)工作或某領(lǐng)域，創(chuàng)新應(yīng)包括各項(xiàng)工作的創(chuàng)新，只有創(chuàng)新效勞才能顯示醫(yī)院效勞特色和品牌。

⒊進(jìn)步醫(yī)院綜合效勞才能：醫(yī)院綜合效勞才能是由門急診和住院醫(yī)療等