企業(yè)運營機制設計

優(yōu)選企業(yè)運營機制設計本文檔共51頁；當前第1頁；編輯于星期三\20點29分關于此次課程...一、目的：1、學習如何進行機制設計；2、利用機制設計優(yōu)化管理；3、解決目前不合理方式，提升控制能力。二、創(chuàng)建一個學習與交流的環(huán)境沒有正確與錯誤的問題沒有正確與錯誤的回答三、積極參與四、學習的同時,享受樂趣

本文檔共51頁；當前第2頁；編輯于星期三\20點29分課程研討-提綱本文檔共51頁；當前第3頁；編輯于星期三\20點29分機制1以經營為主體,解決動力和活力問題！本文檔共51頁；當前第4頁；編輯于星期三\20點29分1.1理論來源1.何為機制機制設計理論起源于1960-1972年；所討論的一般問題是：對于任意給定的一個經濟或社會目標，在自由選擇、自愿交換、信息不完全等分散化決策條件下，能否設計以及怎樣設計出一個經濟機制，使經濟活動參與者的個人利益和設計者既定的目標一致。傳統(tǒng)經濟學在研究方法把市場機制作為已知，研究它能導致什么樣的配置有所不同；機制設計理論把社會目標作為已知，尋找實現(xiàn)既定社會目標的經濟機制。即通過設計博弈的具體形式，在滿足參與者各自條件約束的情況下，使參與者在自利行為下選擇的策略的相互作用能夠讓配置結果與預期目標相一致。本文檔共51頁；當前第5頁；編輯于星期三\20點29分1.2理論成長及認可1.何為機制2007年獲得諾貝爾經濟學獎瑞典皇家科學院10月15日在斯德哥爾摩宣布，將2007年諾貝爾經濟學獎授予：美國明尼蘇達大學經濟學教授利奧·赫爾維茨（LeonidHurwicz）、新澤西普林斯頓高等研究院教授埃瑞克·馬斯金（EricS.Maskin）、芝加哥大學經濟學教授羅格·邁爾森（RogerB.Myerson），以表彰他們?yōu)椤皺C制設計理論（MechanismDesignTheory）奠定了基礎”。本文檔共51頁；當前第6頁；編輯于星期三\20點29分1.3定義1.何為機制機制設計：是在自由選擇、自愿交換、信息不完全及決策分散化的條件下，設計一套機制(規(guī)則或制度)來達到既定目標。本文檔共51頁；當前第7頁；編輯于星期三\20點29分1.4有效機制的好處1.何為機制執(zhí)行者輕松達成目的管理者自動自覺實現(xiàn)任務本文檔共51頁；當前第8頁；編輯于星期三\20點29分1.5常見詞區(qū)別1.何為機制體制機制以產權為主題，以治理結構為主要內容，解決的是企業(yè)的利益格局問題。制度以經營為主題，以激勵(約束)為主要內容，解決的是企業(yè)的動力和活力問題。以管理為主題，以人力資源為主要內容，解決的是企業(yè)的能力和效力問題。好的體制，確保好的戰(zhàn)略決策；好的機制，確保好的戰(zhàn)略執(zhí)行；好的制度，確保戰(zhàn)略執(zhí)行到位。三者有機互動，促進企業(yè)良性經營、持續(xù)發(fā)展。本文檔共51頁；當前第9頁；編輯于星期三\20點29分設計方法2有目的進行,用有效的途徑、步驟、手段！本文檔共51頁；當前第10頁；編輯于星期三\20點29分2.1機制分類機制設計分為：長效機制和臨時（應急）機制長效機制一般指應用時間超過1年以上，長效是相對長效沒有絕對長效；臨時（應急）機制：不違反原則性立場，可加大力度的方式。2.機制設計方法本文檔共51頁；當前第11頁；編輯于星期三\20點29分2.1案例：流程長效機制2.機制設計方法目的：為了更好的促進流程文化在**公司傳播，便于企業(yè)在之后的流程管理過程中更好的達成共識。總設計圖：本文檔共51頁；當前第12頁；編輯于星期三\20點29分2.1案例：流程長效機制2.機制設計方法長效設計關鍵點之一：組織組織的問題解決：流程管理各部門和參與者的定位和職責分工的問題。流程本質上是公司的流程，是業(yè)務的流程，不是流程管理者的流程。問題描述：在**公司發(fā)現(xiàn)雖然建立了流程主管部門，并擁有專職的流程管理人員，然而流程管理人員更多扮演的是警察的角色，并沒有真正去幫助業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)流程運行中存在的問題并及時進行改善。而業(yè)務部門則更認為流程主管部門是監(jiān)督者，認為流程只是流程管理人員的流程，相互之間沒有形成良性的互動與合作。同時在流程管理部門內部，體系文件和流程歸不同的科室主管，導致流程和文件體系成為兩張皮，甚至還相互打架。本文檔共51頁；當前第13頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法為此，給**公司設計了兩個層級的流程管理組織結構，見下圖。2.1案例：流程長效機制本文檔共51頁；當前第14頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法長效設計關鍵點之二：流程/制度2.1案例：流程長效機制①流程優(yōu)化需求管理。

流程優(yōu)化常態(tài)化的前提是流程優(yōu)化需求常態(tài)化，那么優(yōu)化需求從哪里來？如何管理？這些需求如何轉化為可操作的流程優(yōu)化項目呢？

結合**公司的實際情況，為**公司的流程優(yōu)化需求設計了四個方面的來源：年度流程優(yōu)化需求調研、年度流程優(yōu)化項目申報、季度流程研討會和日常的需求信息收集。從制度和程序上保證了流程優(yōu)化需求來源的穩(wěn)定性。

然而各個不同時段，不同類型的項目需求收集之后是否立即著手開始立項進行優(yōu)化呢？一方面，不同的需求有輕重緩急之分；另一方面企業(yè)自身也有資源和人員精力的限制，不可能所有需求都立即轉化為優(yōu)化項目。如此給**公司設計了流程優(yōu)化需求管理表作為其流程項目池，各方面的流程優(yōu)化需求均納入該項目池中。該項目池由流程管理部門進行統(tǒng)一管理，每年定期組織對其進行盤點。組織流程管理部門人員、流程責任部門相關人員、流程客戶代表、IT人員等開展優(yōu)化需求分析，明確項目優(yōu)化的價值和優(yōu)化級。在優(yōu)化需求分析的基礎上由流程主管部門進行年度流程優(yōu)化項目和預算規(guī)劃，并報公司流程指導委員會審批。納入流程管理部門年度規(guī)劃內的流程優(yōu)化項目將按照流程優(yōu)化項目管理的要求，統(tǒng)一進行質量和進度管理。本文檔共51頁；當前第15頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法長效設計關鍵點之二：流程/制度2.1案例：流程長效機制②流程優(yōu)化項目管理。

流程涉及到企業(yè)的方方面面，隨著企業(yè)的發(fā)展，也會不斷有問題暴漏出來。不能企圖通過一次項目把所有問題全部解決，從此便一勞永逸。如何保證**公司的流程優(yōu)化項目按質按量的完成？如何幫助企業(yè)將這一整套流程優(yōu)化體系真正沉淀為**公司自身管理能力的提升。

將本次流程優(yōu)化過程中所使用的方法、工具、經驗進行了復盤、沉淀和優(yōu)化，整理總結為流程優(yōu)化項目管理方法。從流程優(yōu)化項目篩選、到流程優(yōu)化項目立項、團隊成員的組建、問題診斷到最后的優(yōu)化方案設計開發(fā)，正式上線推行全過程中需注意的事項、運用的工具方法。本文檔共51頁；當前第16頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法長效設計關鍵點之二：流程/制度2.1案例：流程長效機制③文件管理

所有的流程優(yōu)化工作，最終需要通過文件制度進行發(fā)布。文件制度管理的混亂也常常造成企業(yè)流程運行不暢。在**公司就發(fā)現(xiàn)，其文件體系的構建十分混亂，文件多而雜，且多有重疊。除了對標的文件有統(tǒng)一部門進行管理之外，其余的文件沒有統(tǒng)一的更新發(fā)布程序，更沒有統(tǒng)一的更新發(fā)布平臺。幾乎沒人能說清楚到底公司各領域都有哪些文件，文件的最新版本在哪里。導致文件更改隨意，要么在沒有經過相關部門的確認和認同下就進行更改，最后文件得不到執(zhí)行；或者不同的文件之間存在相互的交叉重疊，其中一份文件更改了，相關的文件并沒有及時進行更新，導致文件的內容相互矛盾；又或者同一份文件有多個版本存在于不同的平臺不同人的電腦，但誰都無法確認哪個渠道的文件是權威的是最新的版本；也存在對同一份文件大家相互間的理解不一致，最終各自按照各自的理解去執(zhí)行。如此，不僅嚴重影響了文件的權威性，更對企業(yè)的管理和執(zhí)行造成混亂。

同時，隨著流程優(yōu)化項目的開展，還存在另外一個問題是，企業(yè)本身文件體系的構建是沿著ISO體系進行的。而隨著流程管理的深入，如何將流程體系和ISO體系進行融合，也成了令**公司頭疼的問題。本文檔共51頁；當前第17頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法長效設計關鍵點之二：流程/制度2.1案例：流程長效機制給**公司設計了體系文件架構、文件編制/更改流程、文件模板，見下圖：本文檔共51頁；當前第18頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法長效設計關鍵點之三：人員2.1案例：流程長效機制流程管理及優(yōu)化工作的持續(xù)開展，離不開高素質的有流程管理能力的人員充分參與，離不開持續(xù)的人才隊伍建設。為此**公司建立了流程人才管理體系，以持續(xù)提升其業(yè)務人員的流程管理和項目管理能力，為公司持續(xù)的流程變革推進形成人才支撐，提升企業(yè)流程文化和整體經營管理水平。本文檔共51頁；當前第19頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法案例總結2.1案例：流程長效機制1、目的清晰；2、總框架設計；3、組織職責清晰明了；4、流程/制度方法完善，可持續(xù)；5、人員持續(xù)建設。本文檔共51頁；當前第20頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：秦一統(tǒng)六國為獎勵軍功，商鞅規(guī)定，凡行伍中人，不論出身門第，一律按照其所立軍功的大小接受賞賜。即便是秦國的宗室也是這樣。宗室未立軍功者不得列入宗族的簿籍，不得擁有爵位。禁止私斗。商鞅認為，在戰(zhàn)場上士兵為國家而戰(zhàn)奮勇殺敵，是應當?shù)?；鄉(xiāng)里打斗，為私而斗于國無力。禁止私斗，違反規(guī)定者將受到十分嚴厲的處罰。秦國鐵軍天下聞本文檔共51頁；當前第21頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：棒棒糖銷售一銷售棒棒糖的店提供60種口味：①一開始，我自作聰明地背誦60種棒棒糖的口味，當我這么做時，顧客會目瞪口呆地在我背到第32種口味時叫停：“好了!好了!夠了!”他們完全被這么多的選擇搞暈了。②過了一陣子，我想到了新的回答。當顧客問口味時，我會說：“只要你想得到的我們都有。好吧，你最喜歡的是什么口味——我肯定我們有?！彼麄兿仁呛荏@訝居然有這么多選擇。但之后顧客就皺眉了，想得很辛苦才說：“呃……櫻桃?不要，等下……嗯……薄荷?不……算了。”說罷，他們郁悶地走開了。③最后想出一條策略，幫我賣了很多棒棒糖。當有人問口味時，我就說：“只要你想得到的我們都有，但最受歡迎的口味是櫻桃、藍莓、檸檬、沙士、冬青和甘草。”他們會很高興有這么多選擇，但更高興的是有幾個中意的選擇;事實上，大多數(shù)顧客都會從“最受歡迎的六種”中選擇，而這六種我會經常改的，好讓其他口味的棒棒糖不會在貨架上留太久。本文檔共51頁；當前第22頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：賣面條冷一下，加1個或2個？本文檔共51頁；當前第23頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：分粥視頻本文檔共51頁；當前第24頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：辦公室關燈本文檔共51頁；當前第25頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例：黑奴運輸視頻本文檔共51頁；當前第26頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.2案例分享你學到了什么？本文檔共51頁；當前第27頁；編輯于星期三\20點29分2.3企業(yè)運營機制類別企業(yè)運營機制A/工作機制：溝通機制（信息傳輸渠道和方式）指揮機制（指令與匯報的方式）流轉機制（工作程序和方式）B/激勵機制利益機制（薪酬福利體系）成長機制（員工發(fā)展空間，職業(yè)生涯，知識更新，績效目標與過程輔導）；C/約束機制制衡機制（治理結構中的、各部門之間的、上下級之間的制衡關系）監(jiān)控機制（績效目標、質量、安全生產、成本、財務監(jiān)控，履職監(jiān)督）考評與獎懲機制（績效考核、業(yè)務考評、日常鑒定、獎懲兌現(xiàn)）2.機制設計方法本文檔共51頁；當前第28頁；編輯于星期三\20點29分2.4企業(yè)運營機制設計方向2.機制設計方法企業(yè)運營機制以產出、創(chuàng)造高價值為目標方向。鼓勵是什么就設計什么反對是什么就約束什么風險是什么就控制什么盈利節(jié)約創(chuàng)新改善創(chuàng)造價值正能量為公司貢獻團隊精神服務品質。。。本文檔共51頁；當前第29頁；編輯于星期三\20點29分2.5機制設計實施步驟2.機制設計方法目標清晰驗證改善（不忘初衷）嚴肅落實階段實施方案嚴謹宣導共識充分溝通（相關者）全面調研本文檔共51頁；當前第30頁；編輯于星期三\20點29分2.6機制設計準備2.機制設計方法4、確認數(shù)據(jù)量化來源，第三方數(shù)據(jù)驗證。1、充分了解對象的需求！2、盤點可用的資源！3、分析整體影響！本文檔共51頁；當前第31頁；編輯于星期三\20點29分2.7企業(yè)運營機制過程及方法2.機制設計方法依次圍繞“利潤”、“直接效益”“有效產出”。按最優(yōu)成本、最簡單方式、最直接做法。堵漏洞：明確來源、明確核算方法、明確違規(guī)處理。實施效果監(jiān)控：時間越短越好，驗證簡單最好。未達目標應對措施清楚，權責清晰、有證據(jù)防舞弊。本文檔共51頁；當前第32頁；編輯于星期三\20點29分2.8特別提醒2.機制設計方法忌“特殊原因”機制/制度的制定和實施不能“因噎廢食”，要“不忘初心”！忌“朝令夕改”忌“違規(guī)實施”×本文檔共51頁；當前第33頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例一：畫一棵大樹第一次演練畫一棵大樹時間：3分鐘說明：在規(guī)定時間內完成一幅畫要求：

每組畫一棵大樹3分鐘分組研討解析完成作品。1分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。視頻本文檔共51頁；當前第34頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例二：崗位減員，工作分配第二次演練崗位減員，工作分配機制時間：5分鐘說明：人員減少，如何保證任務達成要求：1、每組選1個代表部門研討；

2、分組討論對應管控要點；3、觀點明確，需結合工作具體實操性。5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。本文檔共51頁；當前第35頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例三：員工不加班，完不成任務第三次演練任務達成機制時間：5分鐘說明：如何有效完成任務要求：1、分組討論對應管控要點；2、觀點明確，需結合工作具體實操性。5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。本文檔共51頁；當前第36頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例四：單一工作轉多任務第四次演練單一工作轉多任務時間：5分鐘說明：原單崗位負荷不均衡，如何1人多能，主動完成工作。要求：1、分組討論對應管控要點；2、觀點明確，需結合工作具體實操性。5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。本文檔共51頁；當前第37頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例五：任務目標執(zhí)行偏差處理第五次演練任務目標執(zhí)行偏差處理時間：5分鐘說明：不能達成任務目標如何管控要求：1、分組討論對應管控要點；2、觀點明確，需結合工作具體實操性。5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。本文檔共51頁；當前第38頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例六：計時/計件機制第六次演練計時/計件機制研討時間：5分鐘要求：1、分2組，選題計時或計件；

2、選題后分組討論對應管控要點；3、觀點明確，需結合工作具體實操性。5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。本文檔共51頁；當前第39頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例七：任務完不成抱怨第七次演練問題解決，團隊塑造5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。時間：5分鐘說明：①本單位目標完不成抱怨其他部門做不好，或指責不相關部門做不好。②管理方向認同但多種聲音要求：1、二選一分組討論對應管控要點；2、觀點明確，需結合工作具體實操性。本文檔共51頁；當前第40頁；編輯于星期三\20點29分2.9設計案例演練2.機制設計方法案例八：缺熟練工第八次演練熟練工崗位人員不足5分鐘分組研討完成方案關鍵點設定。3分鐘分組說明。全部完畢,做綜合點評。時間：5分鐘說明：熟練工崗位人員不能，不能完成任務。要求：1、分組討論對應管控要點；2、觀點明確，需結合工作具體實操性。本文檔共51頁；當前第41頁；編輯于星期三\20點29分2.機制設計方法2.6設計案例演練你學到了什么？你有其他困擾需要解決嗎？我們公司不合理的機制還有哪些？方法回顧！