建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度

建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度1.規(guī)定目的和范圍建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度的規(guī)定目的是為了加強(qiáng)分公司管理，保障建筑工程的高質(zhì)量、高效率，并保持和客戶的良好溝通關(guān)系。本制度適用于建筑分公司實(shí)施協(xié)商交流溝通的具體操作過程，以及與客戶、供貨商等相關(guān)方交流溝通過程。2.管理體系2.1建立唯一的溝通渠道建筑分公司應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)唯一有效的溝通渠道，以便在工程建設(shè)過程中統(tǒng)一溝通和回應(yīng)客戶索賠、投訴等相關(guān)事宜。該溝通渠道應(yīng)當(dāng)包括公司官方網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)和售后服務(wù)熱線等多種渠道，以保證客戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)得到處理。2.2建立溝通檔案建筑分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶提出的建議、投訴、索賠等事宜建立專門的檔案，并及時(shí)進(jìn)行記錄和歸檔，以便分析問題的來源和原因，并及時(shí)采取有效的解決方案。同時(shí)，在該檔案中應(yīng)當(dāng)記錄相關(guān)人員的聯(lián)系方式、證據(jù)材料等信息，以方便溝通和調(diào)查。2.3建立溝通制度建筑分公司應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的溝通制度，明確各部門所負(fù)責(zé)的溝通范圍、溝通主體和流程等，以保證溝通效率和質(zhì)量。溝通制度應(yīng)當(dāng)包括對(duì)客戶的溝通流程、對(duì)供貨商和承包商的溝通流程、對(duì)分公司內(nèi)部的溝通流程等內(nèi)容。2.4建立溝通技能培訓(xùn)建筑分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)，包括溝通方法、溝通方式、溝通技巧等，以提高溝通效率和質(zhì)量。同時(shí)，溝通培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)覆蓋分公司內(nèi)外部的溝通，包括與客戶、供貨商、承包商之間的溝通等。3.管理流程3.1客戶溝通流程客戶溝通流程分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：建立溝通記錄：客戶可以通過公司官方網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)或售后服務(wù)熱線提交溝通事宜，并且該事宜應(yīng)該在溝通檔案中進(jìn)行記錄。溝通確認(rèn)：分公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)客戶發(fā)起的溝通事宜并及時(shí)回復(fù)客戶。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括解決方案、解決時(shí)間等信息，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。溝通執(zhí)行：分公司應(yīng)當(dāng)按照溝通解決方案及時(shí)進(jìn)行執(zhí)行，并在解決后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。溝通復(fù)核：分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶提出的溝通事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并在復(fù)核后進(jìn)行記錄和歸檔。3.2供貨商、承包商溝通流程供貨商、承包商溝通流程分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：建立溝通記錄：供貨商、承包商可以通過公司官方網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)或售后服務(wù)熱線提交溝通事宜，并且該事宜應(yīng)該在溝通檔案中進(jìn)行記錄。溝通確認(rèn)：分公司應(yīng)當(dāng)確認(rèn)供貨商、承包商發(fā)起的溝通事宜并及時(shí)回復(fù)?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括解決方案、解決時(shí)間等信息，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。溝通執(zhí)行：分公司應(yīng)當(dāng)按照溝通解決方案及時(shí)進(jìn)行執(zhí)行，并在解決后及時(shí)向供貨商和承包商進(jìn)行反饋。溝通復(fù)核：分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)供貨商、承包商提出的溝通事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并在復(fù)核后進(jìn)行記錄和歸檔。3.3分公司內(nèi)部溝通流程在分公司內(nèi)部溝通流程中，應(yīng)當(dāng)特別注意以下幾個(gè)方面：信息共享：各部門之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息共享，以便更好地協(xié)同工作，提高工作效率。意見采納：各部門之間應(yīng)當(dāng)重視每個(gè)人的聲音，并及時(shí)采納有價(jià)值的意見和建議。堵點(diǎn)協(xié)商：各部門之間應(yīng)當(dāng)保持通暢的溝通渠道，以便及時(shí)協(xié)商解決問題。4.管理評(píng)估建筑分公司應(yīng)當(dāng)定期開展溝通管理評(píng)估工作，包括客戶滿意度調(diào)查、溝通效率評(píng)估、溝通方案評(píng)估等，以便及時(shí)改進(jìn)和提高工作效率。5.后續(xù)完善對(duì)于本制度未能解決或需要補(bǔ)充完善的地方，建筑分公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，以保證本制度的有效性和可操作性。結(jié)論建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度的規(guī)定目的是為了加強(qiáng)分公司管理，保障建筑工程的高質(zhì)量