ISO9001-2008管理評(píng)審資料匯編參考分享

無(wú)錫吉岡精密機(jī)械有限公司20xx年管理評(píng)審資料資料整理：文管中心20xx年12月20日目錄1、管理評(píng)審計(jì)劃2、管理評(píng)審?fù)ㄖ?、管理評(píng)審報(bào)告4、質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)5、顧客滿意度分析報(bào)告6、內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告7、管理部工作報(bào)告8、生產(chǎn)部工作報(bào)告9、品管部工作報(bào)告10、業(yè)務(wù)部工作報(bào)告11、資材部工作報(bào)告12、開發(fā)部工作報(bào)告管理評(píng)審計(jì)劃日期20xx年12月28日時(shí)間10:00地點(diǎn)會(huì)議室主持人總經(jīng)理目的通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并保證質(zhì)量體系適合于本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求。參加人員：總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審內(nèi)容：評(píng)審輸入：1、20xx年度第二次內(nèi)部審核的報(bào)告及相關(guān)改進(jìn)建議；2、20xx年度用戶投訴分析及相關(guān)改善意見；3、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；4、重大糾正及預(yù)防措施的執(zhí)行狀況及建議措施；5、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況和適用性報(bào)告；6、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告；7、改進(jìn)的建議。評(píng)審工作要求：1、由管理者代表組織資料起草小組，資料于 20xx年12月26日前完成。2、各部門如有好的改善建議請(qǐng)于 20xx年12月26日前提交給管理者代表。管理評(píng)審?fù)ㄖ獑螢榇_保本廠的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地滿足 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，于 12月28日9：00時(shí)對(duì)廠質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，請(qǐng)以下人員準(zhǔn)時(shí)參加：總經(jīng)理、管理者代表、各部門主管。（周延、林海濤、駱君、邵義明、張偉中、張治國(guó)、蔡青蓮、仲艾軍、周宗宇、曹泉興、幸奠波）望各部門提供本部門的資料，作為評(píng)審時(shí)的參考。會(huì)簽欄：20xx年12月17日管理評(píng)審報(bào)告時(shí) 間 20xx年12月28日 地 點(diǎn) 會(huì)議室主持人 總經(jīng)理 參加人員 各部主管、管理代表通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并保證質(zhì)量評(píng)審目的體系適合于本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求。報(bào)告分發(fā)范圍編 制 批 準(zhǔn)日 期 日 期管理評(píng)審輸入及內(nèi)容（一）、質(zhì)量方針、目標(biāo)的有效性：質(zhì)量方針：以嚴(yán)格的工作規(guī)范，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，最佳的服務(wù)方式；質(zhì)量目標(biāo)是：1、成品合格率≥97%；2、交貨及時(shí)率≥100%；3、顧客滿意度≥85%4.客戶銷退率 2000ppm以下。對(duì)于此方針目標(biāo)的評(píng)審，發(fā)言如下：管理者代表：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)自 ISO9001質(zhì)量管理體系在本公司實(shí)施以來(lái)，基本能被員工了解，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，本公司明確了各級(jí)人員的崗位職責(zé)，對(duì)本公司所開展的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行了策劃，并依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系-要求》建立了質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，本公司始終以堅(jiān)定不移的決心不斷完善質(zhì)量管理體系的信心，開展質(zhì)量管理工作；與此同時(shí)，加大對(duì)外宣傳的力度，向客戶、社會(huì)不斷宣傳本公司的質(zhì)量方針，在本公司同仁的共同努力下，增強(qiáng)了社會(huì)新老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的信心，收到了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。特別是在經(jīng)濟(jì)大氣候劣勢(shì)的環(huán)境下，本公司的銷售量沒(méi)有下滑，半成品、成品交驗(yàn)合格率均達(dá) 97%，確保了公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，本公司的質(zhì)量方針基本適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的需要，質(zhì)量目標(biāo)還要求我們要持續(xù)有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，不斷完善質(zhì)量管理體系以適應(yīng)不同時(shí)期的內(nèi)外環(huán)境的要求。本公司自推行ISO9001：2008認(rèn)證以來(lái)，各部門通力協(xié)作，積極按規(guī)章方法進(jìn)行采購(gòu)，生產(chǎn)、全面簽訂，銷售和服務(wù)，基本上沒(méi)出現(xiàn)顧客重大投訴的情況，完成了顧客滿意率的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)全員已逐步樹立了質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量檢驗(yàn)員做到不合格的產(chǎn)品不交付，不出倉(cāng)，生產(chǎn)部做到嚴(yán)格按有關(guān)工藝，計(jì)劃組織生產(chǎn)，采購(gòu)負(fù)責(zé)供應(yīng)，保證了原材料的質(zhì)量，業(yè)務(wù)員努力同客戶溝通，保證了客戶滿意率，生產(chǎn)部經(jīng)常性的組織培訓(xùn)，保證了人員素質(zhì)。行政部部對(duì)文件嚴(yán)格控制，保證了文件的有效應(yīng)用。質(zhì)量方面：推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，把顧客利益放在第一位，樹立了較好的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)經(jīng)常和顧客溝通，了解顧客變化的需要，尋求產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)。品管部對(duì)人員、設(shè)備、方法不斷改進(jìn)，狠抓生產(chǎn)全過(guò)程的檢驗(yàn)與試驗(yàn)及糾正與預(yù)防措施。改進(jìn)方面：目標(biāo)需要細(xì)化成年度質(zhì)量方針目標(biāo)，然后逐年改進(jìn)、提高，會(huì)后大家再具體商定。業(yè)務(wù)部：本部門在公司方針、目標(biāo)的指引下，全員參與搞好質(zhì)量，業(yè)務(wù)員定期走訪、電訪主要客戶，及時(shí)反饋顧客信息、并進(jìn)行處理，保證了顧客滿意率。本公司的物料計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃能及時(shí)得以實(shí)施，并得到了充分的貫徹。在供應(yīng)公司商方面，本公司基本實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)供應(yīng)，保證了原材料的質(zhì)量處于穩(wěn)定。采購(gòu)人員亦努力采購(gòu)回合格的產(chǎn)品。對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。文管中心：本部嚴(yán)格控制外來(lái)及公司內(nèi)部文件的分發(fā)、修改、評(píng)審、存檔、復(fù)印等。使各使用部門使用均得到有效版本的文件，保證了采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)的有序進(jìn)行。管理部：對(duì)員工培訓(xùn)本部門亦制定了年度計(jì)劃，并協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行管理、技術(shù)、生產(chǎn)工人的考核評(píng)定，使每個(gè)崗位人員滿足崗位職責(zé)要求。生產(chǎn)部：本部門嚴(yán)格遵循質(zhì)量方針及目標(biāo)，在組織生產(chǎn)上，嚴(yán)格按計(jì)劃，按工藝規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)于顧客的投訴反饋到本部門的，本部門嚴(yán)格按照有關(guān)處理規(guī)定進(jìn)行返工。本部門經(jīng)常組織生產(chǎn)工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)并考核，保證了工人的素質(zhì)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備亦定期維修保養(yǎng)，使設(shè)備始終處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。使質(zhì)量方針目標(biāo)基本滿足。（二）、內(nèi)審結(jié)果方面：管理者代表：本次審核得到了公司老總及各部門負(fù)責(zé)人的高度重視和大力支持，審核工作得以順利進(jìn)行，按計(jì)劃完成了全部的審核工作。開出的不合格項(xiàng)已全部關(guān)閉。綜上所述，我公司的質(zhì)量管理體系，經(jīng)員工的努力，已逐步完善。（三）、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性方面：資材部：1）、在原材料方面：按照采購(gòu)控制程序，對(duì)直接影響質(zhì)量的采購(gòu)產(chǎn)品供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，質(zhì)量處負(fù)責(zé)記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每月將匯總結(jié)果提交給采購(gòu)，把合格供方作為供貨來(lái)源，確保了進(jìn)公司原材料質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求。2）、結(jié)論或糾正措施：現(xiàn)明確各內(nèi)控指標(biāo)合格率以月計(jì)算，月統(tǒng)計(jì)值低于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須采取糾正措施，按班統(tǒng)計(jì)值連續(xù)三次不合格時(shí)必須采取糾正措施。生產(chǎn)部：對(duì)本公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，分解后的目標(biāo)已下發(fā)至各部門，綜合管理部按要求完成了今年的人員培訓(xùn)和考核計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)措施的有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)率達(dá)100%，因此人員是滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的。品管部：在推行ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行，在生產(chǎn)過(guò)程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，確保成品質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求在產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙的規(guī)范中，還存在一定的不足，如與顧客的溝通還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。（四）、顧客滿意程度方面：業(yè)務(wù)部：本部門在公司方針、目標(biāo)的指引下，全員參與搞好質(zhì)量，業(yè)務(wù)員定期走訪、電訪主要客戶，及時(shí)反饋顧客信息、并進(jìn)行處理，保證了顧客滿意率。對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。顧客反饋我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等都符合要求，前景比較好。本部門組織了公司產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查，對(duì)公司主要用戶發(fā)出調(diào)查表10份，回收10份，通過(guò)調(diào)查反饋客戶對(duì)本公司產(chǎn)品滿意度較高，達(dá) 100%，同時(shí)也反映出對(duì)客戶的服務(wù)存在一定問(wèn)題，銷售部人員要加強(qiáng)這方面的工作。（五）、生產(chǎn)部就糾正與預(yù)防措施的情況發(fā)言：我公司在建立質(zhì)量體系以來(lái)，基本沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量事故，在平時(shí)的質(zhì)量管理中所采用的糾正預(yù)防措施都取得了較好的效果。（六）、質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性管理部：各級(jí)人員均有崗位職責(zé)，并掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，各項(xiàng)管理制度已建立，質(zhì)量管理體系文件，特別是受控文件均有嚴(yán)格控制，能滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的要求。生產(chǎn)部：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)已建立并實(shí)施，其文件為有效版本。品管人員，質(zhì)量管理人員及生產(chǎn)工人檢驗(yàn)均有工作依據(jù)，有章可循。檢驗(yàn)有記錄，并把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為質(zhì)量管理的工具，使質(zhì)量管理工作量化，進(jìn)一步提高了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性。檢驗(yàn)文件能滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求。管理者代表：體系運(yùn)行以來(lái)，原材料采購(gòu)有規(guī)范，明確了技術(shù)要求，使該項(xiàng)工作規(guī)范化，提高了工作效率。（七）、管理者代表就可能影響質(zhì)量體系的變更發(fā)言：因?yàn)槲夜就菩匈|(zhì)量管理體系時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但內(nèi)外環(huán)境變化還算滿意，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、人員、組織機(jī)構(gòu)、材料、國(guó)家法律法規(guī)等都發(fā)生一定的變化，質(zhì)量體系基本建立。三、評(píng)審輸出及結(jié)論：（一）、質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性的改進(jìn)：對(duì)于本公司的質(zhì)量管理體系，基本能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；資源提供的方式和對(duì)象、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程方法及設(shè)備、監(jiān)視與測(cè)量的方法效果都比較理想，暫無(wú)改進(jìn)的需求。（二）、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)：在營(yíng)業(yè)部的調(diào)查中，顧客對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸方式、付款方式、服務(wù)方式、包裝等都比較滿意，產(chǎn)品改進(jìn)準(zhǔn)備在下一次提供。（三）、資源需求：本次評(píng)審未發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度較高，因此：質(zhì)量管理體系按現(xiàn)有體系運(yùn)行；產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍按相應(yīng)的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；按現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運(yùn)行，本公司資源滿足要求。但由于本公司管理人員及內(nèi)部質(zhì)量審核員經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境仍在不斷的變化，因此，質(zhì)量管理體系也存在不同程度未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門的工作人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)，并落實(shí)各個(gè)崗位的職責(zé)，我公司的管理水平望各有關(guān)部門及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。綜上所述，本次管理評(píng)審證明本公司的質(zhì)量方針目標(biāo)，大方向是正確的，基本上是有效、適宜、充分的，質(zhì)量體系運(yùn)行狀況良好。總而言之，本公司質(zhì)量管理體系適合本公司的發(fā)展 ,能滿足本公司的需要 ;從各部門報(bào)告的情況來(lái)看 ,質(zhì)量管理體系運(yùn)行是有效的、 充分的、適宜的.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)符合本公司的實(shí)際狀況 ,能有效的促進(jìn)本公司的發(fā)展 .完顧客滿意度分析報(bào)告我公司于20xx年12月15日向我公司的15個(gè)客戶發(fā)出了《顧客滿意度調(diào)查表》，陸續(xù)回來(lái)了14份?；厥章蕿?4/15=93.3%，本次調(diào)查有效。本次調(diào)查對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期、產(chǎn)品價(jià)格等方面作了較詳細(xì)的調(diào)查。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)查的顧客滿意度平均為90.5%；而我公司的顧客滿意度質(zhì)量目標(biāo)是大于或等于90％。故此質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)到。從每張調(diào)查表來(lái)看，我公司最讓顧客滿意的地方是產(chǎn)品的交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，希望公司各部門要繼續(xù)努力，在此基礎(chǔ)上要繼續(xù)改進(jìn)，不斷追求，持續(xù)改善，使顧客更加滿意。但是顧客不滿意的地方有：1、售后服務(wù)質(zhì)量，在調(diào)查中，有客戶反映，我公司個(gè)別業(yè)務(wù)在售后的服務(wù)態(tài)度上，比較生硬。2、我公司的產(chǎn)品價(jià)格偏高。針對(duì)如上情況，建議：1、 改善業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升我公司的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量；2、因?yàn)榻诋a(chǎn)品原料價(jià)格不斷上漲，暫時(shí)無(wú)法降低價(jià)格，已由業(yè)務(wù)專門電話告訴客戶，解釋價(jià)格不能下調(diào)的原因。業(yè)務(wù)部：20xx年12月26日管理部(DCC/HR)工作報(bào)告本部門嚴(yán)格控制外來(lái)及公司內(nèi)部文件的分發(fā)、 修改、評(píng)審、存檔、復(fù)印等。使各使用部門使用均得到有效版本的文件，保證了采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)的有序進(jìn)行。對(duì)員工培訓(xùn)本部門亦制定了年度計(jì)劃，并協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行管理、技術(shù)、生產(chǎn)工人的考核評(píng)定，使每個(gè)崗位人員滿足崗位職責(zé)要求。各級(jí)人員均有崗位職責(zé)，并掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，各項(xiàng)管理制度已建立，質(zhì)量管理體系文件，特別是受控文件均有嚴(yán)格控制，能滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的要求。管理部 ：20xx年12月26日生產(chǎn)部工作報(bào)告本公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，把顧客利益放在第一位，樹立了較好的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)經(jīng)常和顧客溝通，了解顧客變化的需要，尋求產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)。在生產(chǎn)過(guò)程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，確保成品質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)論或糾正措施：現(xiàn)明確各內(nèi)控指標(biāo)合格率以月計(jì)算，月統(tǒng)計(jì)值低于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須采取糾正措施，按班統(tǒng)計(jì)值連續(xù)三次不合格時(shí)必須采取糾正措施。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)已建立并實(shí)施，其文件為有效版本。生產(chǎn)工人檢驗(yàn)均有工作依據(jù)，有章可循。檢驗(yàn)有記錄，并把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為質(zhì)量管理的工具，使質(zhì)量管理工作量化，進(jìn)一步提高了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性。檢驗(yàn)文件能滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求。本部門嚴(yán)格遵循質(zhì)量方針及目標(biāo)，在組織生產(chǎn)上，嚴(yán)格按計(jì)劃，按工藝規(guī)程進(jìn)行操作。對(duì)于顧客的投訴反饋到本部門的，本部門嚴(yán)格按照有關(guān)處理規(guī)定進(jìn)行返工。本部門經(jīng)常組織生產(chǎn)工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)并考核，保證了工人的素質(zhì)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備亦定期維修保養(yǎng)，使設(shè)備始終處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。使質(zhì)量方針目標(biāo)基本滿足。在供應(yīng)公司商方面，本公司基本實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)供應(yīng)，保證了原材料的質(zhì)量處于穩(wěn)定。采購(gòu)人員亦努力采購(gòu)回合格的產(chǎn)品。對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。生產(chǎn)完成基本能按期交貨，保證了產(chǎn)品的出貨期。在生產(chǎn)過(guò)程的控制方面，按照生產(chǎn)控制程序?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，確保成品質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求。生產(chǎn)部：20xx年12月26日品管部工作報(bào)告本部門在推行ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行，對(duì)人員、檢測(cè)設(shè)備、檢驗(yàn)方法不斷改進(jìn)，狠抓生產(chǎn)全過(guò)程的檢驗(yàn)與試驗(yàn)及糾正與預(yù)防措施。保證了產(chǎn)品出公司的合格率小于或等于2000ppm；全年品質(zhì)部共接受客戶正式書面投訴：60件，及時(shí)回復(fù)60件，全部結(jié)案；在原材料方面：按照采購(gòu)控制程序，對(duì)直接影響質(zhì)量的采購(gòu)產(chǎn)品供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，質(zhì)量檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每月將匯總結(jié)果提交給營(yíng)業(yè)部，把合格供方作為供貨來(lái)源，確保了進(jìn)公司原材料質(zhì)量達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求。在生產(chǎn)的技術(shù)支持和設(shè)備維修方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，技術(shù)文件準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，在產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙的規(guī)范中，還存在一定的不足，如與顧客的溝通還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。品管部：20xx年12月26日資材部工作報(bào)告本部門在公司方針、目標(biāo)的指引下，全員參與搞好質(zhì)量，采購(gòu)人員定期走訪、電訪主要供應(yīng)商，及時(shí)反饋顧客信息、并進(jìn)行處理，保證了顧客滿意率。對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。本部門還定期或不定期方式進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，且對(duì)公司主要供應(yīng)商發(fā)出調(diào)查表20份，回收19份，通過(guò)調(diào)查反饋確保我司供應(yīng)商均是合格供應(yīng)商，且提供給我司產(chǎn)品均滿足我司要求，同時(shí)也反映出在采購(gòu)過(guò)程中還存在一定問(wèn)題，采購(gòu)部人員要加強(qiáng)這方面的工作。本公司至推行 ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來(lái)，我部門組織相關(guān)人員對(duì)公司原材料供應(yīng)商進(jìn)行了一次全面的調(diào)查評(píng)估，對(duì)不能適應(yīng)我公司采購(gòu)要求之供應(yīng)商進(jìn)行了調(diào)整。并規(guī)范了采購(gòu)文件，使供應(yīng)商能充分明確我公司的采購(gòu)要求，從而確保了原物料的質(zhì)量。我部門準(zhǔn)備在體系的推動(dòng)中，進(jìn)一步監(jiān)督檢查供應(yīng)商或的供貨業(yè)績(jī)，保證我公司以低成本、高質(zhì)量的采購(gòu)物品能及時(shí)提供給生產(chǎn)部門。資材部：20xx年12月26日開發(fā)部工作報(bào)告本部門在公司方針、目標(biāo)的指引下，全員參與 ISO9001：2008質(zhì)量體系運(yùn)作，在實(shí)際工作，保證新開發(fā)之產(chǎn)品 100%成功，并順利導(dǎo)入量產(chǎn)，本年度共開發(fā)新產(chǎn)品 80個(gè)合格80個(gè)，導(dǎo)入量產(chǎn) 60個(gè)，在試模中努力尋找改善之機(jī)會(huì)，基本在量產(chǎn)前將品質(zhì)隱患改善掉，工程技術(shù)資料/圖紙的發(fā)放及時(shí)及正確率都已經(jīng)達(dá)到99%以上。開發(fā)部對(duì)模具供應(yīng)商的管理也已經(jīng)按照采購(gòu)作業(yè)程序進(jìn)行管理，并對(duì)日常工作進(jìn)行輔導(dǎo)和監(jiān)督，以保證我司模具的相關(guān)品質(zhì)。我部門準(zhǔn)備在體系的推動(dòng)中，進(jìn)一步監(jiān)督檢查供應(yīng)商或的供貨業(yè)績(jī)，保證我公司以低成本，并逐步運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析本部門的缺失并持續(xù)改善之。開發(fā)部：20xx年12月26日衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得