情境性綜合測評方法角色扮演

情境性綜合測評方法角色扮演第一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日一、什么是角色扮演？角色扮演(RolePlayExercise)：就是向測評對象描述一種假想的工作環(huán)境，讓其扮演一個特定的角色處理日常事務，測評師以此觀察測評對象的具體行為和總體行為有效性的一種行為模擬技術，是一種主要用以測評被試人際關系處理能力的情景模擬活動。角色扮演活動中，主考官設置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測者扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾，并討論各種相關的問題。第二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日角色扮演法的組成部分：指導語角色人員描述角色情景描述評價標準第三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日適用范圍角色扮演比較適用于需要較強人際關系敏感度的工作崗位的人員甄選。例如：在管理領域，要求測評對象扮演一名高級管理人員向下級作指示，或者要求測評對象扮演一名車間主任在車間里直接指導生產(chǎn)。測評要素：主動性、自信心、說服能力、人際關系技能、情緒的穩(wěn)定性和情緒的控制能力、隨機應變能力、處理各種問題的技巧和方法等等。第四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日第五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日角色扮演法的類型單獨測評和多人同時測評指定角色型和角色未定型題解決型、技能考察型和案例分析型第六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日優(yōu)勢與不足優(yōu)勢：評價結果較為真實、具有較高的靈活性等。不足：角色扮演測試的成敗主要取決于場景的設計，如果設計不合理，就會使測評對象不能發(fā)揮其真實水平。此外，有些測評對象不愿接受角色扮演的測評方式，但又不能明確拒絕，其結果將會使其不能在測試中充分表現(xiàn)出他們的能力。第七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日二、角色扮演的實施1.準備：角色說明書為了有效地在活動中準確地測評到目標特質(zhì)，必須對被測評者所扮演的角色進行認真設計。通常，角色說明書包括以下一些內(nèi)容：指導語；角色背景材料，即提供給測評對象的背景材料，也就是測評對象所要扮演的角色；任務說明，是要求測評對象在此次角色扮演活動中要做的事或需完成的工作任務的說明；演員背景材料，即配合測評對象進行活動的演員所扮演的角色背景材料；注意事項，即在角色扮演活動中測評對象與演員需要注意的問題。第八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日2.角色扮演的實施步驟主試的選擇培訓安排場地及其他設施通知受評人實施和總結第九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日主試培訓過程第一步是對評分者進行角色扮演的總體講解，使他們對角色形成一個完整的理性認識。第二步對測評指標、評價標準、行為觀察技術、權重及計分方式進行分解性講解，使其熟悉評分的具體標準及記分方法，從而使評分人員熟悉基本的角色情境，并掌握實際的評價技能。第三步是告知測評的程序以及其他注意事項，使得每個測評者都能清楚在測評現(xiàn)場什么時候應該進行什么樣的活動，以及自己在這些活動中自己應該扮演什么樣的角色，需要完成什么樣的任務等。第十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日三、角色情景的設計1.設計原則自然真實：角色情境必須與實際工作有關，具備較好的現(xiàn)實性和典型性，特別是關于沖突，如人物在事件中的沖突要符合人物內(nèi)在的利益邏輯。具體：角色情境立意要高，但情境內(nèi)容一定要具體，即從小處入手，具體、實在，避免玄妙、抽象、言之無物的爭辯，避免給評價帶來不便。典型：角色情境要有代表性，能較好的代表所要測評的職位上的人員經(jīng)常遇到的管理問題；而且情境要經(jīng)過一定的文字和技術處理，切忌內(nèi)容龐雜，毫無頭緒，以便于被評價者理解和分析。第十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日2.設計步驟選擇與定位角色工作分析是角色扮演的基礎調(diào)查與采樣角色行為職位的關鍵事件情境主題的定位確定評價標準第十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日情境主題的定位角色情境中人物關系的類型沖突型角色內(nèi)沖突：主要是指多種社會地位和社會角色集中于一個人身上，從而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。角色間沖突：即不同角色承擔者之間的沖突。配合型有效的領導班子里具有四種角色——領導者、思考者、實干家和協(xié)調(diào)者。沖突處理過程中，被評價者可能扮演的角色——攻擊型、防守型、兼顧型。第十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日簡化參照標準邏輯推理能力：1-較差，2-中等，3-較強，4-優(yōu)秀具體參照標準要素12345邏輯推理能力思考混亂，沒有理由，結構很混亂，人們無法接受思考缺乏條理，根據(jù)不充分，結構有混亂，他人不太容易接受邏輯性一般，有根據(jù)理由但不充分，結構一般，有疏漏邏輯性強，有一定根據(jù)，結構較嚴謹，人們可以接受邏輯性很強，推理令人信服，結構嚴謹，無懈可擊確定評價標準第十四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日四、角色扮演的評分1.

角色扮演法的測評指標角色的把握性。應試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情景，按照角色規(guī)范的要求去采取相應的行動。角色扮演的表現(xiàn)。包括應試者在角色扮演中所表現(xiàn)出來的行為風格、人格傾向、思維敏捷性、對突發(fā)事件的應變能力等。人際關系技能。角色扮演所選拔的人才多為高層次的管理者，如何與他人進行有效溝通，包括受評人的口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力等。其他。如角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情景要求。第十五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日2.測評要素理解能力、模仿能力、應變能力、創(chuàng)造性思維能力、口頭表達能力、說服能力、情緒控制能力、組織管理能力、儀表風度第十六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日【角色扮演案例】角色的背景材料：

上海龍舞冰箱廠是一家專門生產(chǎn)和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月，現(xiàn)擁有員工500多人，設有生產(chǎn)部、技術部、銷售部、采購部、人力資源部、財務部等職能部門。

張謹是技術部的部門經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報工作。技術部下轄4個股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計劃股、設備管理股。每股有員工10名，各股設股長一名，他們都直接向張謹匯報工作。技術部的主要工作職責是負責制定生產(chǎn)計劃、設備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時解決生產(chǎn)過程中遇到的各類技術問題。

第十七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日

為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團隊經(jīng)討論制定了一項優(yōu)化生產(chǎn)過程的計劃，將由生產(chǎn)工藝股負責具體的推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長是吳華。這一優(yōu)化過程需要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切合作，共同進行，因此生產(chǎn)部主管的配合對這一項目的成功具有極其重要的意義。

但據(jù)張謹了解，在上周生產(chǎn)工作會議上，吳華與生產(chǎn)部的錢經(jīng)理因意見不合發(fā)生過激烈的沖突。當時，錢經(jīng)理提出要改進一套生產(chǎn)設備，但吳華認為，由于工廠條件所限，改進設備不可行。錢經(jīng)理級別比吳華高，聽后很不高興，大發(fā)脾氣，雙方各執(zhí)己見，吵了起來。最后，在其他人的勸說下，他們雖停止了爭吵，但也是不歡而散。這件事可能會影響吳華與錢經(jīng)理的合作，甚至吳華會反對這一計劃。第十八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日角色任務說明：

現(xiàn)在假設被試者就是張謹，他要做的是向吳華布置這一工作任務，并說服他主動改善與錢經(jīng)理的關系，以使優(yōu)化項目順利進行。

現(xiàn)在是周一上午，張謹經(jīng)理（被試者）把吳華股長（即配合者）叫到辦公室，目的是為通知后者有關優(yōu)化生產(chǎn)過程項目的具體內(nèi)容，同時張謹經(jīng)理還希望吳華股長能夠改善與生產(chǎn)部錢經(jīng)理的關系，以全心投入到這一優(yōu)化生產(chǎn)過程的項目中。

請記住，生產(chǎn)技術部張謹經(jīng)理已經(jīng)坐在辦公室，吳華股長進來了。他不知道經(jīng)理找他有什么事，張謹開始向他轉(zhuǎn)達項目內(nèi)容。30分鐘后張謹必須出發(fā)去機場，到外地參加一項重要會議，談話時間必須控制在半小時以內(nèi)。第十九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日配合者指導手冊

在本次角色扮演測評活動中，配合者被要求扮演吳華股長，與其直接上司、技術部張謹經(jīng)理進行一次歷時約30分鐘的談話。具體的談話背景請仔細閱讀背景材料以及提供給被試者的“角色背景材料”。第二十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日配合者的背景材料

吳華已經(jīng)在上海龍舞冰箱廠工作3年了，從最初的藍領生產(chǎn)工人做起，1年前被提升為技術部生產(chǎn)工藝股的股長?？偟恼f來，他喜歡自己的崗位，有能力，工作也很努力，只是偶爾做事比較馬虎，上一季度就出現(xiàn)過兩次發(fā)錯報告的問題，因此上一季度張謹經(jīng)理對他的考核評價是2級（考核分5級，1級最差，5級最優(yōu)）。對此他有所不滿，認為這兩次犯的都是小錯誤，也沒有導致什么損失。第二十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日

他已經(jīng)深深地感受到了競爭的壓力，而且他認為該優(yōu)化生產(chǎn)過程項目的確能起到提高生產(chǎn)效率的作用，但要實施這個新項目，人手方面有不小的困難，上個月有2名員工剛剛辭職，影響了整個團隊的士氣。最近新招聘進來的1名員工還在進行入職培訓，暫時派不上用場。他目前從事的工作已非常繁忙，時間不夠用。另外，要想推行這個生產(chǎn)優(yōu)化項目，設備方面也有問題，現(xiàn)有的設備不夠先進，推行該項目時會出現(xiàn)較多的技術難題。

在上周的生產(chǎn)工作會議上，他與生產(chǎn)部主管錢經(jīng)理發(fā)生了沖突。不過，他一直認為自己理由充分，沒有做錯，是錢經(jīng)理無理取鬧。他認為錢經(jīng)理是一個自負的人，固執(zhí)己見，不愿聽取他人意見。他覺得與這樣的人很難開展合作，打心眼兒里不愿意和錢經(jīng)理打交道。第二十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日練習練習1：你是一家小公司的銷售主管。一天，你接到一通電話，是憤怒的消費者打來的，他從你的公司購買了一套安全系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)沒有發(fā)揮應有的作用。他在電話中威脅要把自己的遭遇反映給監(jiān)管部門和公平交易巡視員。你的任務是以對公司最小的代價（無論財務上的或道義上的）解決這個問題。請你考慮如何做出反應，然后打電話給那位消費者。第二十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日練習2：你是一個團隊的成員，另一個人扮演你的上