婦科《每月一薦》讀后感

1/4婦科《每月一薦》讀后感醫(yī)患關(guān)系

貴在溝通現(xiàn)代醫(yī)學(xué)鼻祖希波格拉底曾經(jīng)說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物和手術(shù)刀。由此可見，溝通在醫(yī)患相處中也是必不可少的一件法寶。最近在工作之余，學(xué)習(xí)了成書記的《高度重視投訴問題》，結(jié)合自己的日常工作，感受頗深，投訴問題是每一個(gè)醫(yī)護(hù)工作者都不愿意面對和不得不面對的問題，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中都會接觸到形形色色的患者和他們的家屬，也許只是不經(jīng)意件的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神，都會引起他們的不同反應(yīng)，也許有時(shí)候一個(gè)微笑、一句關(guān)心的話語，就有可能避免一場投訴的發(fā)生，這就要求我們在平時(shí)的工作中能做到以下的幾點(diǎn)：一、努力提升自身素質(zhì)護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，為了更好地塑造醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)形象，提高醫(yī)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面，不要被患者或家屬咨詢的醫(yī)學(xué)問題而啞口無言，要以自己過硬的素質(zhì)和知識贏得患者的滿意與肯定。在工作中努力提升自己，能夠更好地解決患者及其家屬的各項(xiàng)問題。同時(shí)努力學(xué)習(xí)溝通技巧，也能在工作中給予患者春風(fēng)般的溫暖，減少投訴的產(chǎn)生。二、營造良好的工作氛圍患者對醫(yī)務(wù)人員的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到醫(yī)患交流。我們在平時(shí)的交流時(shí)可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，我們要主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。針對不同性格的患者要進(jìn)行針對性的交流方式。對性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。用患者更習(xí)慣、更舒服的方式與他們進(jìn)行交流，能夠更好地維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，減少矛盾的產(chǎn)生。三、端正工作中的態(tài)度《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》上說，患者在醫(yī)院中大多帶有過強(qiáng)的自我保護(hù)意識和嚴(yán)重的負(fù)性態(tài)度，這就要求我們在日常的工作中要樹立一種積極的態(tài)度，給予病人足夠的信心，自己保持一種積極向上的態(tài)度，就能夠帶動(dòng)周圍的同事和患者，形成一種積極向上的醫(yī)患關(guān)系，成書記在每月一薦中說，歡迎群眾一切善意的投訴。不要消極地抱怨任何人，要把注意力集中在投訴問題上，積極地面對患者的投訴，絕不能推脫責(zé)任，更不能口頭承諾，要有個(gè)圓滿的結(jié)局。面對投訴，要做到積極改正，下不為例，這才是積極的工作態(tài)度。溝通是內(nèi)涵，是素養(yǎng)，也是一門藝術(shù)。在日常工作中提升自身的能力，改變負(fù)面的形象，樹立端正的態(tài)度，有助于我們在工作更好地與患者交流，讓我們在工作時(shí)能夠減少矛盾和投訴的產(chǎn)生，樹立醫(yī)院的美好形象，成為廣大群眾真正認(rèn)可和喜歡的醫(yī)院。

如何減少投訴隨著人們生活水平的提高，對服務(wù)及醫(yī)療的要求也在不斷提高，隨之而來的投訴事件也在不斷增加，而面對投訴的增加，我們應(yīng)該怎么對待呢？盡量減少投訴事件發(fā)生。疫情防控嚴(yán)峻，要求一人一陪護(hù)，不能夠進(jìn)行探視，這樣對我們就是一個(gè)挑戰(zhàn)。為什么不能進(jìn)？我就進(jìn)去一會。別的地方都不這么嚴(yán)。每天面對的都是這樣質(zhì)問。而我們怎樣避免投訴呢？耐心，我們需要認(rèn)真跟家屬講解，得到他們的理解，告訴他們，陪探管理不是為了做樣子，是為了病人和陪人的安全。疫情情況仍然很嚴(yán)峻，對于新冠可能我們無能為力，但是防控確人人有責(zé)。只要我們每個(gè)人為疫情防控出一份自己的力，我們就會成功。我相信大多數(shù)人是可以理解的。另外，我們在減少投訴事件的同時(shí)也應(yīng)該正確認(rèn)識投訴事件。我相信既然投訴了，就肯定有我們做的不對的地方，可能有的地方解釋不到位，可能語氣不到位等等。我們要認(rèn)真分析對待每一件投訴事件。從事件中找到我們的不足，不斷改進(jìn)，不斷提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。俗話說“伸手不打笑臉人”，我們保持良好的態(tài)度，認(rèn)真的解釋，一定會避免一部分投訴事件發(fā)生。另外，我們也需要不斷增加自己的專業(yè)技能，不斷為病人提供良好的服務(wù)及專業(yè)治療，促進(jìn)病人的康復(fù)，也會增加病人對我們的滿意度。高度重視投訴問題，路很長，我們要認(rèn)真走。正確面對投訴讀完成書記文章，我總結(jié)出以下三點(diǎn)，面對投訴問題我們要注意態(tài)度良好、措施得當(dāng)、總結(jié)原因。醫(yī)患溝通要到位，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的的基礎(chǔ)。醫(yī)生和患者之間發(fā)生的醫(yī)療行為或者說是醫(yī)療互動(dòng)必須是以良好的溝通作為前提，如果溝通不暢，病人不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的病理感受和癥狀，導(dǎo)致醫(yī)生就不能準(zhǔn)確診斷最后做出錯(cuò)誤的治療，而這些就成為醫(yī)患關(guān)系緊張甚至患者投訴醫(yī)師或者醫(yī)院的導(dǎo)火索。措施得當(dāng)很重要，耐心要多一點(diǎn)。在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，更不要批評患者的不足，而是應(yīng)該鼓勵(lì)患者傾訴下去，讓他們盡情演泄心中的不滿。當(dāng)耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)醫(yī)務(wù)人員解釋和道歉了。最