項目任務活動了解客戶常見的購買心理

項目2任務1活動1：了解客戶常見的購買心理1《客戶服務》課堂導入——視頻導入

《客戶服務》視頻里提到了什么內容？網購的便利11理論知識講解

《客戶服務》2網絡消費者的消費心理網購相對于傳統(tǒng)的線下購物，會更加方便與快捷，傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間、精力，而網上購物彌補了這個缺陷。網絡購物具有得天獨厚的便捷性，網絡商城每時每刻都在為客戶提供咨詢、購物、配送等服務。消費者可以在網上自主尋找與商品有關的信息進行比較，既可以降低購物的風險，又能獲得心理上的自在與獨立，增強對產品的信任和心理滿意度。此外，網上資訊的流通與信息共享，使許多消費者的個性化的需求也能夠獲得滿足。1理論知識講解

《客戶服務》3網絡消費者的消費心理視頻里講了什么？視頻主人公具有怎么樣的消費心理？1理實一體操作

《客戶服務》任務一4請看書本，完成P61作業(yè)實踐1示例——關于商品質量問題的詢問：客戶角色扮演對話：客戶：在嗎？賣家：親，您好！直接咨詢我吧，我將為您解答！客戶：這件T恤衫顯示是桑蠶絲做的，真的是百分百比例嗎？質量上面能過關嗎？賣家：您好，是的，百分百桑蠶絲制作。我們這件衣服質量有保障，桑蠶絲的材質擁有細膩密實的表面肌理，且保留了真絲出色的光澤和質感?？蛻簦汉玫?，質量過關那我就放心了。

根據作業(yè)步驟的示例內容，請將客戶扮演過程中的咨詢對話和對客戶心理分析總結形成文字，寫于下方：關于________________問題的咨詢：客戶角色扮演對話：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客戶心理分析總結：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1理論知識講解

《客戶服務》5網絡消費者的消費心理基于目前網絡消費者的年齡分布、學歷水平和職業(yè)的具體情況，網絡消費者除了符合求實、求新求異、求廉、求美、安全、從眾、求名七種心理外，還具有追求方便、快捷的消費心理。結合作業(yè)實踐1，你覺得客戶常見的心理有哪些？2理論知識講解

《客戶服務》6客戶常見的購買心理客戶：在嗎？賣家：親，您好！直接咨詢我吧，我將為您解答！客戶：這件T恤衫顯示是桑蠶絲做的，真的是百分百比例嗎？質量上面能過關嗎？賣家：您好，是的，百分百桑蠶絲制作。我們這件衣服質量有保障，桑蠶絲的材質擁有細膩密實的表面肌理，且保留了真絲出色的光澤和質感?？蛻簦汉玫?，質量過關那我就放心了。作業(yè)實踐1的示例內容屬于什么消費心理？求實心理2理論知識講解

《客戶服務》7客戶常見的購買心理最常見的購買動機之一，核心是講究“實用”、“實惠”，追求商品的使用價值?？蛻粼谶x購商品時特別注重商品的效用、質量和使用方便，不過分強調外觀的新穎、美觀、象征意義等。求實心理2理論知識講解

《客戶服務》8客戶常見的購買心理視頻中的現象屬于什么消費心理？求新、求異心理“求新”是指追求商品的趨勢，符合“時髦”、新穎”、“奇特”等特點。這種心理，很大程度上包含有新奇心理因素的作用，因此求新與好奇又往往結合在一起，因而將消費者的求新、求異、求奇都統(tǒng)一歸為一類心理。客戶在選購過程中會注意商品樣式是否流行，或是否與眾不同，不大注意商品的實用與否和價格高低。2理論知識講解

《客戶服務》9客戶常見的購買心理這些圖里是商品好看嗎？求美心理你是否會因為好看去購買這個商品？這體現了什么消費心理？2理論知識講解

《客戶服務》10客戶常見的購買心理求美心理追求商品欣賞價值、藝術價值的購物心理。它指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向?？蛻粼谶x購過程中，特別重視商品的造型、色彩、包裝等外觀美，注重對人體的美化作用和對環(huán)境的裝飾作用。人們購買商品，是為了商品的藝術欣賞價值，從而獲得美的精神享受。2理實一體操作

《客戶服務》任務二11小明的家人分別屬于什么購買心理小明家里正在裝修，于是家里人坐在一起討論。小明的爸爸覺得家具還是牢固、實用點比較好。小明的媽媽覺得家里應該買點好看的裝飾品，這樣看上去家里會很有氛圍。小明看到小米在家具方面出了最新的智能機器，覺得應該購入。1總結、作業(yè)

《客戶服務》總結總結1、現階段網絡消費者特有的心理2、求實心理3、求新、求異心理4、求美心理122總結、作業(yè)

《客戶服務》作業(yè)