客服個人工作總結(jié)范文合集8篇

第頁共頁客服個人工作總結(jié)范文合集8篇【推薦】客服個人工作總結(jié)范文合集8篇客服個人工作總結(jié)篇1記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙繁忙碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，仁慈、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。一、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。二、對顧客奉獻(xiàn)愛心后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！三、樹立更高的目的面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目的--＂做行業(yè)中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的效勞不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、安康、持久的開展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價值?？头€人工作總結(jié)篇220xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)?？头€人工作總結(jié)篇320xx年在不知不覺間走到了尾聲?；貞涍@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。在今年的工作即將完畢之際，我在此充分回憶這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方，但從平均的大局部情況來看，我卻還是有很多的缺乏和問題。為此，我也在如今對自己的情況進(jìn)展了嚴(yán)格的反思。如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：一、思想和成長在工作以來，我一直在工作中積極的強(qiáng)化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了！在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順利進(jìn)展接下來的工作。而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛煉外，也承受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的，我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，讓工作變得更加出色。二、工作方面在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的穩(wěn)固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面搜集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的改良和提升。除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會積極的去理解市場情況，并根據(jù)市場的開展及時的調(diào)整自己的工作開展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。三、個人缺乏的調(diào)整在工作方面，我也深知自己有許多缺乏的問題，為此，也在工作前進(jìn)展了積極的改良！首先，在工作才能方面，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解，并在實(shí)在確實(shí)定之后積極的'運(yùn)用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢。其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的穩(wěn)固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備?？偟膩碚f，這一年來我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管缺乏還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！客服個人工作總結(jié)篇4xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的時機(jī)，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表詳細(xì)是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于XX市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。工作總結(jié)接下來，就是對我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本開展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和理解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何進(jìn)步自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)展應(yīng)對;理解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作形式。最后，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開場了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶。當(dāng)然，我們只接聽4008111111____的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)展快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們那么幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)展跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，理解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)展小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們可以對速運(yùn)行業(yè)有個全面的理解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于XX區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)展參觀理解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于8月27日完畢，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實(shí)習(xí)教師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)展了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們可以留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式完畢?？头€人工作總結(jié)篇5在xxx工作四個多月來，學(xué)習(xí)了很多。我是個很敏感的人，從一進(jìn)公司就感覺“xxx”的朝氣蓬勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了10月份正進(jìn)入保暖上貨的季節(jié)。正好我的參加，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是非常早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落。打了半個月的只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……。好似是我訛詐敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話?！残睦锵耄涸趺淳瓦@么失敗〕當(dāng)時保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)絡(luò)。他一直鼓勵我。時間過得很快，馬上11月份了，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進(jìn)。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有到達(dá)預(yù)先方案的，但是我學(xué)會了堅(jiān)持，學(xué)會有方案的做事情。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事。生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！來年再接再厲！客服個人工作總結(jié)篇6豐富繁忙的某某年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵降臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、某某年年初，對某路5號小區(qū)2號樓某戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)展了搜集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金某萬元，并同時準(zhǔn)備某戶戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助戶辦理房產(chǎn)證，搜集填寫某戶某路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)某某本，辦理了某戶土地證。二、為了使銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化，整理了從某某年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)展了資料分類成冊，對檔案進(jìn)展編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房。四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提早制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了某某年某月某日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)展，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對某某年其他房產(chǎn)公司的信息，通過調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)展了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了根底。六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備搜集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)展網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售答應(yīng)證，使下半年的工作有了一個好的開場。七、因?yàn)榭头块T工作比擬繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要進(jìn)步工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克制“過得去”的思想，周密安排，努力進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，要想獲得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事，每一項(xiàng)詳細(xì)工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。八、截止某某年某月某日，已審核商品房買賣合同某某戶，并正確無誤登記房，做好臺賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。搜集、填寫、上報(bào)貸款____，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款____，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額某多萬元，放貸率達(dá)某某%?；貞涍@一年來的工作，我們部門之所以可以較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多缺乏的地方需要改良和努力。在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司開展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、標(biāo)準(zhǔn)、完善，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的開展要求，做好某某年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，進(jìn)步工作效益，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作?？头€人工作總結(jié)篇7在過去的半年中很有幸參加到公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)，素質(zhì)一步進(jìn)步。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)絡(luò)實(shí)際學(xué)電子商務(wù)的工作技巧，注意搜集。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍水高、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的同事學(xué)，努力豐富自己、充實(shí)自己、進(jìn)步自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨(dú)立處理局部事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃重興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況理解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶臺運(yùn)用，搜集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)歷分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的消費(fèi)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。三、缺乏待改之處我在學(xué)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步進(jìn)步自己的水和業(yè)務(wù)才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性、進(jìn)步時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中進(jìn)步自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計(jì)在于春1、才能學(xué)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司開展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)，客服經(jīng)歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性開展。電子商務(wù)部門的日常工作與消費(fèi)銷售各個部門都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所理解，加強(qiáng)溝通，互相步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經(jīng)歷教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！客服個人工作總結(jié)篇8暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本情況。20xx年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二、深化理解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20xx年7月開場交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工XX棟，共計(jì)XX戶住宅，共XX單元?？傮w上已收樓XX棟，辦理入住XX戶，其中具備辦理入住條件共XX戶，未辦理入住手續(xù)為XX戶。閑置房屋共計(jì)XX戶，其中空置房XX戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時及時反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐