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文檔簡介
成功經(jīng)理人培訓(衡平信托人力資源部整理)(2003年8月)要在當今的世界環(huán)境中保持競爭力,一切機構都必須進行變革,而機構的成員也必須進行深刻的變革。我們需要從根本上改變我們的想法、規(guī)則和行為模式,建立有關我們自己及我們周圍環(huán)境的新理論。我們必須學會重新塑造自己?!渡羁套兏铩獜母母镏邪l(fā)現(xiàn)領導者》(美)羅伯特·E·奎因當前社會不是一場技術的革命也不是一場軟件、速度的革命,而是一場觀念上的革命。(美)彼得·杜拉克海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾集團張瑞敏臨目略確畏詞錄云第一寶章脈傳呈統(tǒng)經(jīng)槳理人漫的迷聾思塵……紙……愚……枕……初……議……面……?!省摹?姥第二生章膠領慮導智弓商(息Le嘩ad刮er蔬sh鄉(xiāng)ip準I楊Q折)枕……海……縮……蝦……巨……紅……且……茂…胳17州第一戶節(jié)揀更魚好、質(zhì)更快伏、更繭省錦……羊……旱……稍……擋……我……立……蓄……港……搶…龍17蒙第二秀節(jié)卡如熄何成棉為引摧爆專花家及……柄……苦……論……宋……醫(yī)……漢……帥……博……程…煤22言第三毫節(jié)潑群囑體中妙的個儀別差鞭異悲……栽……謀……丹……默……總……壇……著……的……傘…佳25旱第三曉章戒領短導情簡商(撐Ex炮ec吉ut田iv餅e犯EQ免)之……蛙……霜……鍛……碧……捕……頓……皮……壤2棍8琴第一輕節(jié)晌緒期論:深領導作能力宏的劇家變勾……儉……谷……懸……購……杰……閘……銜……哈…火2閃8奴第二辦節(jié)痰職竊場內(nèi)難的情差緒恩——右當時典和現(xiàn)絡在督……累……火……浸……敬……稿……象……報30怨第三側節(jié)拾管刺理智灶商如肌何運森作蓄……雅……鼓……從……煮……淡……令……候……樣……脈…疏33謊第四宰節(jié)控管制理智滲商的繳十項逆特質(zhì)煎……盡……轟……賭……皆……菌……冤……饞……迎……至35奸講師造介紹巾-走--餓罷余世慶維蝶博士學歷改美國旦佛州傭諾瓦確大學池葡公共勺決策遭博士婆美國牌哈佛式大學焦莊企業(yè)沙管理棉博士寄后研車究炮英國胞牛津印大學秋仍國際督經(jīng)濟亮博士照后研眉究余經(jīng)歷乳:查日本摟航空覽公司壩谷臺灣算地區(qū)嗓副總揭經(jīng)理秩美爽做爽化排妝品某公司漿河駐美件副總扎經(jīng)理瓜泰華西土地案開發(fā)毀公司硬(泰巴國工劃業(yè)區(qū)恐)依總滾經(jīng)理暗現(xiàn)任抬:豈誼聯(lián)澆企業(yè)筐股份遣有限體公司驗堆副總獎經(jīng)理介總祿距企業(yè)術公司亭裝董事忙高立甘國際堅開發(fā)吐公司索紫常務宴董事鐮全統(tǒng)澡旅游形娛樂里公司飄(青壓島)訪罪監(jiān)察拉人蠶上海歲優(yōu)仕席企業(yè)彈管理因咨詢嘩有限刺公司蜜煌首席至顧問老與培灰訓講位師郊高雄用科學雹技術妖大學貧廚教授即第一爆章至傳統(tǒng)扎經(jīng)理腥人的庭迷思妙斬三美國犯的企曠管顧渠問師菠威廉霜·鵝葛詩嶼禮,田于十饞幾年短前,斥在亞隆洲基手金會織與全咬國職躁業(yè)訓穴練金巷監(jiān)理偷會的團贊助蠶之下撤,完所成了耕一本伍名叫晝《為罷中國餓經(jīng)理妨把脈神》的缸研究席報告屋。竊輩蘭在該原篇報油告中音,葛訪詩禮襖毫不繡客氣撤地指際出臺明灣經(jīng)大理人扭常犯泊的三曉十六屯項錯圾誤,窗這些端錯誤攝是:您授權堵不夠騙權責匠不明奧以假耐平等艷對待暑卓越哪的部扭屬竹只會傘采用緊專制憐方式踐的領蠶導掛把人鬧當做咐機器落誤認戰(zhàn)金錢鑄與地零位是叔萬能慌把失護敗歸俗之于城制度厭的限她制傾要求走員工朵受訓繩,自盈己卻慈不進敘修食抗拒零改革爐,老熊是用貝鞭子醫(yī)與刀疲劍元把控撐制視身作一歲種懲章罰軍工作公沒有制計劃跨不能陪有效撓利用諸時間膝無法擴掌握窄重點間與例括外原吧則奔治標診而不柴治本瞎把意限見與酒事實旱混為冤一談炒只愛伙聽部您屬報渾喜訊丹中文斤在溝稼通上旗帶來面的錯沾誤雄把年搖齡當趴做能種力的碌指標名一流僵的工初程師失就是對一流村的廠武長臟對事掌務的村看法育失之憂主觀寨葛詩運禮所少列舉低的上太述三坡十六羨個錯功誤,疤雖然敵已經(jīng)靜過了扒十幾華年,捎仍然鋒還有膨很高嘉的參哲考價國值。始牲栗此外凱,有帖識之覆士也協(xié)曾指耗出工地商業(yè)幫的十匹大病盆態(tài),粗它們鉤是:跑缺乏嶺專業(yè)漲人才廳欠缺泡新式融的生秀產(chǎn)方此法和鏡技術號不知劈合理沃使用磚電腦鞏缺乏握完整陶的資味訊資蛾料示衛(wèi)星功工廠缸水準這參差辜不齊東非經(jīng)周濟生公產(chǎn)型棍態(tài)的膠小廠在太多插會計封制度僵不健殃全挽自有險資金罷偏低目行銷燙通路濃掌握儀在外屈商手矩中添法律介常識甜不足袍尿栗這十演大病撫態(tài),鋒也是堅一針速見血揀,切期中企培業(yè)界仍的弊牽端。笑衣凍最近序,美束國的炮名管索理顧耗問史戒蒂芬勵·夸布朗壤,以鳴他十班五年役的工新作經(jīng)祖驗,先完成液了一布本剖撥析美痕國經(jīng)歸理人腔的大系作僻——扇《經(jīng)繞理人膠常犯銜的1蛾3個彈錯誤稱》,呢雖然斷書中向討論周的都叉是美尚國企瀉業(yè)的息情況縣,可互是對叔國內(nèi)問的經(jīng)敬理人拉亦可貴收如“嫂他山侮之石結,可茄以攻桐玉遠”暢之效奮。熟惹香我們霸深信密,不航犯任桑何錯堤誤的盼人,傘也必匯定是咽一無絲所成滿的人誤。不瓣論是象葛詩奪禮所融列舉撲的三饒十六唐項錯倦誤,倚或是干趙耀色東所源指出復的十顯大病婦態(tài),案還是既史蒂暮芬所譯談的狂十三典個常追犯錯呢誤,稀都是效我們折可貴散的檢掩討與換反省額的指隙標。類劍組對于壩中外慣專家槳的諍驗諫之倚言,款我們忙應當萍好好岔的珍端惜它襯,因喚為這娛些謙“掃諍言虧”肅就像刪一面集無情睜的鏡臉子,香會使掙我們經(jīng)勇敢次地面侄對自程己,盆并從留錯誤通之中被學到回寶貴住的教片訓與題經(jīng)驗虎,使疏自己垮逐步這成為棋一位鍋成功貝而又礙有效牛的經(jīng)煩理人墻。址<猛錯誤套1膛>藏拒絕釣承擔帥個人墨責任蜂如果軌你望漿公司礦一眼環(huán),不宋喜歡階那些識工作狀人員營,別蛙責怪皇他們謎,過今錯在押你自慢己身泄上;館如果毫你不悅喜歡釣你的司業(yè)績芹,觀屬察一刃下你山自己僻,別半光是雞觀察版市場破。磁袖降首先屑我們芹應該掌觀察隔一下未業(yè)務穴的成美功情殖況。寬它由特哪些喂基本叼元素貧構成煎?它碼的真買正關睬鍵為號何?杠禾扶以下娘五個菠元素弱對任謹何機夕構的印成功煌都極憐具重勞要性溉:脈一種肥特質(zhì)炸或獨惑特的判產(chǎn)品呆適當楊的時姻間凡足夠窩的資蟲本雜人力企資源順有效齒的管杠理跨遭華不過限要是速你缺道少第芽五種果元素躲,你峽也不繁會有哲前四諸種。倆為什昂么?譜觀察住一下取最后航一種壤元素薪對前澆四種磚造成結的影欣響:勒缺乏胡有效糧的管差理,榜產(chǎn)品剪的特蚊性以御及引壺入市辯場的縱時機震都不拿可能逐做出路正確符的決膚定;告缺乏姥適當悶管理片,就松難以膽獲得困足夠杏的資完本,帶更談譯不上毫維持細;最搞重要芳的是圣,火有良充好的略管理翠才能粗吸引劣住最氣優(yōu)秀狂工作笑人員虧,并大且指賄導他爭們,娃讓他朝們各蜘展其猜才炕。每服位高菌瞻遠娘矚的駛經(jīng)理鑒都會仿承認愉,公皂司內(nèi)以最大辜的未盟開發(fā)幫資源恭就是擦工作榜人員樸的潛衣力。侄身為喝經(jīng)理墊,我雁們有部責任曠發(fā)展墨這廣眨泛的戒智慧剝力量四。舉奮茶一家號美國袖大公賽司的備一位膛高級豈主管玉說:垃“莫把我逃的資蜜產(chǎn)全行部拿飼走,身可是截把組也織留括給我上,五杏年之微內(nèi)我俯就能膀使一央切恢母復舊浸觀。語”劑企業(yè)槽的成立功絕息非出諒于幸兆運的區(qū)偶然秀;它秩建立圍在實摘實在咳在的飄努力及,即嶺時反伴應的吧管理您,而性且以得同樣儀的方盒式使容它維益持下六去。虎你不累妨說侄,管蛇理就檢是成截功之塌鑰。叉版速在企掩業(yè)中體,任督何事拳都起包于管隔理,熄止于好管理嘗。為義了有抵效地萍工作客,管合理必隙須責襯任分冰明。身哈瑞恭·呀杜魯傻門當惹美國僅總統(tǒng)仿的時芹候,禁他在槐橢圓到辦公茄室掛糧了一仁個牌趣子:葛“映責任部止于拍此處高”初。每巧位經(jīng)祝理應招該接崇受這襖句座參右銘掉。凈儲瞇如果督你望韻公司固一眼厭,不蹈喜歡腰那些油工作形人員差,別陶責怪暈他們花,過餡錯在假你自捉己身抽上;如如果俯你不幸喜歡府你的溝業(yè)績燙,觀麥察一棉下你消自己迷,別譯光是嗓觀察搖市場依;如常果你愛不喜賠歡你徑的利以潤率蓮,別發(fā)怪通叫貨膨壓脹,摧好好結看一鄙下你層是怎甩么經(jīng)棉營的究。責惡任一騎定要子隨著治管理有而停弦止推支諉。躬如果叼你不饅使它冒停止顯,遲抓早它式會把喘你推糊掉。甲有效脾的管提理者肢,會瘋為事驢情的咬結果栗負起毫個人范的責介任虜。桂惑紡當管陜理階疤層發(fā)恨現(xiàn)本油身出削了問烘題,摸而且友危機支信號熱已開煩始閃杰動,口我們最常會簽跟經(jīng)獨理說格:伙“格哎,競我的傻辦公三室不效一樣斗——厚我的列管區(qū)賀不一敢樣。偏”財央荒事實規(guī)上,澆沒有黑任何概辦公兼室或悄管區(qū)候“木不一運樣太”背。當份一位歡經(jīng)理博說這攜種話惱,他形可能嬌在開林自己迷玩笑釘,但弦是唬禁不了條其他刊人,蘭他實花際的五意義燕是:里“承喂,贏別拿薄你評目估別捎人的比標準趙來評敵估我涌。別核以你工判斷搖別人撿的基損礎來刑判斷餃我。訂要是襪你這縫么做譽,我菜勢必使會失時敗。戶不過澆只要傻你一耕直接足受我畏的管附區(qū)不呆一樣射這個鑼說法棕,那暈就是索管區(qū)預的失體敗,奏我一綢點責挺任都源沒有鼻??帧睂?lt;草錯誤醋2持>錦未能膏啟發(fā)按工作撞人員若顛錢很多頸人對鉆待員叮工就擋像對喘待牲訓口一苦樣,點也因奸此,藥員工栽的反淺應就撕變得日和牲劑口一親樣。鵝想到跪一個喘老的沖限制粱一直炕存在閃著,吼他們星就不暈打算剛逾越圈它。裳鵲鍛管理因有一煤項主稻要目嗎的:酒使企唐業(yè)經(jīng)暖歷時夕間、躍人員預的變診動及玻離開循仍能概持續(xù)捐下去巷。一淚個管短理良饒善的哥企業(yè)蛇,經(jīng)攻過好耍幾代型的員背工,溫以及多任何聰一位僅經(jīng)理剛人或圓暫時牌或永勻久的麗離開奶,仍徒能繼弓續(xù)成遮功地噸運作柳下去寄。這欄表示段在你俱外出妻吃午心餐、輪聽專合題演劫講、逐出差蹄、度盞假或望短期碧間生份病時作,你帝監(jiān)督贈下的號作業(yè)煌應該鳥成功途地發(fā)嘗生功紅能。社在另旅一方科面,爺你因切為調(diào)蛙職、斤退休斧、健依康欠別佳,順甚至督死亡胃,這蹈種永性久性晝的離減職也卵不應撿該使餃公司味癱瘓溜。如要果它襖會,河那表嚇示你刷沒有巴善盡青當經(jīng)射理的崖責任吩。券每回呆我為勉一群濾經(jīng)理隙人舉夜行講躬習,址我就梅利用累各節(jié)伶休息始時間聞提出肥三次嫂測驗妨,考督察每識位經(jīng)溪理人橋的效疏力。原那些豬一定椒要趁去午餐匪或兩界次喝坦咖啡閉的時活間打軋電話屯回辦括公室貌的經(jīng)疫理人稱無法寶通過困我的風測驗艷,因叛為毒任何慧優(yōu)秀血的經(jīng)惕理人療都能先離開纏辦公栗室一餅整天警,不狀會引既發(fā)混禽亂箱。肝有很蝦多經(jīng)鬧理用聞不著乎打電湊話回掩辦公徒室,賣但還卵是這證么做搶,這熄一直踩令我恥驚訝醒不已波。我令們都爸知道級,如筑果一講個問峽題相條當嚴合重,您確實電需要梳經(jīng)理糊撥出愉時間圖,辦插公室之那邊法自然西會有搭人與訊他聯(lián)迫絡。密不過請我們察實在唇很難腎茍同奏經(jīng)理顏人打撫電話核的理練由:岔他們直需要柿感覺羽處處跡少不彼了他瓦們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n)陸管理玉一家頓成功倉的公泰司就臭像玩厚特技敵的人薦維持廊五個揚球在訓空中站。其壽中四魯個球損是白傘的,帝一個椒寫著繩‘快產(chǎn)品另’睬,另賠一個乖寫著澇‘嶄銷售隸’彼,第子三個小寫著汽‘肅企業(yè)巡與公盡共關饅系格’奏,第良四個晴是虎‘膠員工并’譯。除距了這窗四個插白球仙,還持有一延個是諸紅球任,它澇上頭雨寫的友是?!世麧櫘a(chǎn)’咳。在鵲任何宜時候筋,玩時特技餓的人互一定湖要記鞋?。簼蔁o論訴發(fā)生身什么痕事,灣絕不掉能讓奏紅球頭掉到押地上橋。碎”治他的迅話絕陡對正徒確。說缺乏奏利潤張,公釀司即的使有蝕最佳朗的產(chǎn)隙品,綿最高術的形稱象,望最樂等于奉薪獻的餅員工碰,以磁及最皂引人貌注目赤的財朱務基悄礎,制它還什是很周快就鄉(xiāng)會陷掃入困凈境,見而且菠這種類困境咬轉眼矩之間濃就會懼使一棋家躋城身峽“走財星楊五百戒大皆”摸的公徐司化津為烏良有。那<兵錯誤貸7塞>相只見稿問題處,不慶看目岔標栽筑糾當我渴們被昆問題凡吸引定住,著忘了煙所欲肆達成癢的目襪標時炸,創(chuàng)尼造力饅也跟旋著背豎棄我部們。特它會痕喪失宅,或鮮者至標少會零逐漸寇枯竭盒,直葡到我余們把捆注意珠力移蔬回到妖目標覆上為武止。碑胸刺小奧綿斯卡億·糾佛瑞赤比是券“勸古德漲曼呢·競西格慣與何遭根住乖宅銷超售公緣司辭”蔑的總處裁,捏他在幸一段棚談話只中向幸我描婚述這駝個致篩命錯肯誤:敗“繁很多喪經(jīng)理踩人缺拌乏效跑率的濾一個堤主要合原因夠是:賢他們降只注戒意小屑處。濁”自球躲當我替問他籠這話靜究竟跪作何遷解釋變,他亮回答蠻說,必他注跑意到闖很多罷經(jīng)理纖人,自花了欄百分喬之九清十的統(tǒng)時間悼處理規(guī)問題慮,而鞋這些際問題苗對他衡們生武產(chǎn)力損只有錫百分洪之十干的影拔響。屬在很型多例披子中準,他歐們變婆得對峽問題鈔非常易專注閘——室專注害得幾烏乎已雪忘掉縱他們新的目油標。杜當我詳主持涂講習健會時變,常按有經(jīng)穩(wěn)理人侵接近粥我,款希望窮找個普單獨拔談話而的機材會?;菸疑祚v長算鍵是有凈同情丹心的篩耳朵狂,結徐果發(fā)若現(xiàn)極冒少有尺人談卷起近式程或校遠程脊的目蛇標。關他們根幾乎隸一成主不變優(yōu)地只次注重幟問題睜,讓觸我覺庭得奧賓斯卡湖的那圾番話是教人簡不能礎不相獸信,蠅不過鐵卓越只的經(jīng)騾理人患還是情需要乖一些范工具蓮去協(xié)溫助他藏避免外這個畫缺點挑。初幾年耍前我絨擔任督一家肺公司秤的顧演問,流他們牢已體槳認出炎這個窗管理近上的秋缺失作。為菜了采捉取行震動,查他們浮企圖弟把役“剛問題衫”椒這個晴字眼姑從經(jīng)綢理人蹈的字兼典中睡消除微。那碗些主什管把紅“難問題攝”案改為瞞“諷機會由”輩。我熊參加腹他們彈的幕漢僚會顏議,籮聽到變經(jīng)理膀們說艇:科“背我面絮對一繪個機侮會,貞解決潑起來活有困畫難。鑄”天我覺擠得這束話有送意義價極了趟。念我們路談到獨過分嶼注重稱問題廉而忽未視了親目標他,它顫的相胳反情情況我盲們稱蘋之為蛾“娛創(chuàng)造款力劈”掠。當藍我們摘被問沿題吸箏引住脾,忘苗記了味所欲勵達成峽的目五標時期,創(chuàng)患造力宗也跟任著背們棄我干們。康它會姓喪失敘,或絹者至粘少會枕逐漸拖枯竭危,直侮到我臟們把翠注意各力移健回到恭目標辨上為疤止。傍<貪錯誤令8霉>漸不當校老板勿,只凈做哥落兒們念準樹如果百在員專工面滴前行驢動不問格外粒慎重碼,那詢就表很示我堆們不移尊重惠他們潑。要萄是經(jīng)諒理人塘未能窯尊重粗員工啄,員為工顯品然不油會也琴無法堆尊重鎖經(jīng)理造人。溫經(jīng)常盾有經(jīng)渡理人忽希望果跟屬炕下稱箭兄道卵弟一遼陣子得,第厲二天切來上您班又拆管理襯他們鄉(xiāng)——卵員工粗無法漸接受種這種姓事。業(yè)這是什一個陪“某二選勸一督”伴的情瞧況:失好兄移弟或豐經(jīng)理隨人之泡間,嫌你只割能選橋擇一召樣。擇在此紙情況臘中,死成功莫的混播合體棵并不停存在豐。尺關于晚經(jīng)理殃人與遲員工銅相處鏡時應鐮如何撞表現(xiàn)悉,多基年來橋大部錄分人艷都接慨受過速忠告頑。我取相信累絕大追多數(shù)障這類永忠告狂都屬墨于個蝕人的例見解顯,或從者是純?nèi)嗽瓶嵋嘣茓啥褤А匚医鹤h一常個較唱廣泛驢的原誠則??痪湍惴e的員雀工夾—藏經(jīng)理感人的乒基本眨關系眼而言帳:譜“犧如果印有任盯何事獨你不到愿跟指公司菜的頭祖號客胞戶或績顧客醒一起棕做,優(yōu)你就對絕不攜可以必與員載工去攀做它南。匪”很如果漏你維胳持一誰項政吃策,知不跟莊你最鞠佳的德顧客鼻一起散喝酒依,那飛就別犧認為偉你可粒以跟狐手下為一起但喝酒季。要龜是有址任何崗事可公能冒丙犯你緒的客古戶,現(xiàn)那也劈可能普冒犯兄為你員工作電的人腸,而除且你越有責溉任對留待他泰像對鉛待客筋戶一篇樣,績也就緒是說鋒,他父的價祝值不芳下于細出錢然購買漫你貨浮品或助服務洲的人愉。黎簡單便地說勝,如尋果在酷員工瞎面前或行動嶺不格鴨外慎勒重,擾那就欄表示烈我們孫不尊煮重他捏們。莊要是噴經(jīng)理娘人未末能尊挖重員啟工,左員工隆顯然勢不愿背也無特法尊腐重經(jīng)觀理人附。記真住這扭一點陵:當渣經(jīng)理隊人跟蹲他手書下的已人在仁一起可時,渠那不后完全肥算是團一種避社交矮。公贊司的鏡野餐教或圣泄誕晚萄宴對挖員工族也許棟是社張交活豐動,矩但對起你而扶言,囑那是廳業(yè)務只。這炮并不繁表示滋你不導該放礦輕松載,找危點樂棟趣,衡享受霧一段吳美好怖時光親——慚只是青你要絞記住其:活當你限跟手座下的女人在減一起良時,衫雙方誕的關已系是炊專業(yè)材性的草,也仁是公簽事性閑的哪。驚<買錯誤脹9賴>饒未能棵設定戰(zhàn)標準這雕莖當一換切有吹關的過人把屋標準浮視為殊一種愉誓約瞇,一腿種品夕質(zhì)的找要求連,自槐尊心護在公矩司中愉就會呆變得廟愈來理愈強悠——乎管理龍也就把變得絨愈來胞愈輕圖松。紐竹瓦對很戲多經(jīng)托理人氏而言玩,設求定標放準的粘觀念頸并不修討好蹄。事駕實上囑他們嶄很可乓能希凱望完排全避融開這侵個話起題,嚴因為冊他們條把標女準視味為由陷懲罰結性規(guī)寬定所羞組成逃的工笑具,蹈用于濫懲罰兄生產(chǎn)糞力不豐夠或物避免雄遵從疑的人價。著把燥“差標準導”剪這個浮字眼田賦予筍如此扭負面?zhèn)愣x哪的人梯,事蝦實上每誤解布了這末項公丙司經(jīng)糧營完努善的呼關鍵拉。因伶為就福一家液公司母制定廣的行省政綱耳領而式言,槐并不大需指訓明一蹤定要悔符合患的一慚系列兩規(guī)定忌,但村不絕揉對要跨有建用立個腐人與尋公司陰榮耀言的目云標。用不管店我們麗經(jīng)濟武或社虎會的德階層沫為何污,我盞們都疏會使陡用到鑼某種比原則津,使輕我們寶與同介輩的歲人有毫別,葛并且購提升大個人慚的自捏尊。蔽無論護那些嗽原則腸是寫傲在公僅司的侵手冊疲上,濕還是息描述伶于組產(chǎn)織文荒件中能,它朵們都桿會存松在于背道理彎、倫揭理、弱衣著沈、表茶現(xiàn)等伏范圍夕中,遍只是歷有的蔽反復述提起幼,有賽的沒國明說撿。計不要饞問薦“盆標準喉會不遲會設領定?周”隊而是旋問止“種誰會倉設定靜標準旺?枝”眠在企督業(yè)情蹤況中礙,經(jīng)胳營完畏善的浪公司禾會有橡管理破階層船制定銀的政午策,膠因為開要是修領導綁者拒半絕這狡么做豐,員主工就側會采蘆取主麗動,粗其結五果可藏能不潑會太爽討人判喜歡攏。夢無論除就何奴種標兇準而士言,朝每家區(qū)公司故對員延工容掀忍的減程度挺都會開設下肆基準警線。晝在這激方面居我們傷的期拆望愈津高,弱手下匠員工蔑的自舉尊也牲愈高鄉(xiāng)。我祝們使詢有價羨值的疾人留挑住的殖能力居與我蹈們的兼期望鹽成正悶比。面如果打成為憶我們蚊組織袖的一堪員無揉法使固人引庫以為歇榮,廟優(yōu)秀脈的人逮就無造法引范發(fā)自欲尊,佳對我掩們也如不會掀維持苦長時殘間的強親和史力。鼓<緩錯誤付10算>顛未能傻自己歉訓練增員工早咸計訓練巷部門刪無法肺提供配生產(chǎn)衡線經(jīng)桂理一帽個立秋即可缸派上連用場跡的熟“談產(chǎn)品瞞”圈。欲歐達到鬧而且匠維持涂績效王水準改,不化但需謹要基減本訓示練,警更需膠要主墓管的儲指導廈。廢咱娃在前競幾章眨里,船我曾行設法在建立瞇影響雅員工從績效青層次頸的原籮則。家在耀<初錯誤交1聽>延中,寺我們刪把管家理定虜義為韻“井透過錄其他杠工作謊者的梳自愿坊合作擠與努伏力以活造成陡預定駐目標桌的技羅巧奇”換。在博<吩錯誤必2誤>窯中,糾我們松說明零管理舍的主錄要目服的就灑是提侮供一刮種能里力,聰當我暮們不豈在的上時候堡業(yè)務即仍能旗持續(xù)采下去筑。在杰<遺錯誤織3冊>量中,化我們衫提到授成功嶄與不惜成功炸之間凱的差護異,換成功俊的人溪發(fā)展愉出自偏動工舟作的死習慣勉,不結成功圍的人夏則否貍。在妻<映錯誤己9公>戶中,垃我們君指出秘標準茂對我執(zhí)們員秀工及飛管理色階層辱的重說要性絨,以滿及績白效可混以從稻品質(zhì)照、數(shù)初量、昏適時行性及方成本愚等觀徐點去李衡量嚼。梁雖然央我的介說法輔可能置有將酒復雜知的管旗理太攪過簡唱化的醉危險逝,但勁我覺劑得我盈們的才工作雹最好謹描述閱成瓜“拾誘導雖工作狡人員取適當恩地表霧現(xiàn)陽”鞋,也泥就是照說,劉使他跌們的崗績效墾前后戚一貫擊地維健持在翼某個線層次閘的水裙準上握(水徐準就裁是指晃績效功超越向我們拌的最缺低標過準)灣。在毀很多鄭方面抖,經(jīng)現(xiàn)理人拼的工嶼作可被以總菊括成駁兩種文基本撫的挑唱戰(zhàn):社使工機作人寬員由償最低靠層次距到達哨績效懂水準越;送一旦謎達到懼績效取水準早后就伶使它龜維持砍住??手挥邢疾幻鹘^智的妖經(jīng)理株人才舊會企縣圖將鵲員工還的行敢動或牢績效叛與影掙響因換素隔孤離,蓮這些賢因素數(shù)可能債在它圓們之胸前挪(我掩們稱尼之為夕前因谷)煎,也悶可能璃在它陣們之幣后圾(我絹們稱湊之為限后果灶)滾。聰糠明的扁經(jīng)理真人會星利用市它們戰(zhàn)維持強和增絹加他盯手下改員工勝的生倘產(chǎn)力考。折前因稱:梅它們說發(fā)生懸于行掀動之儲前,什可被鳳視為蝶評估汪未來曾行為肉的綱沙領或緣標準藍,并頂且形準成績煩效的膛基礎雹。其是中包豐括工偽作說蠶明、克訓練少、政敵策、枝目標技或其抬他工銀作人拿員的涉行動澤。榴行動我(或河績效戰(zhàn))刃:養(yǎng)這就非是工輝作人評員所延說或佳所作妹的。量我們俘把它耳視為避工作亞中的步活動諒,例旗如打奶一封偵信,肢做一搶次推原銷展悉示,初注射澤一針德,兌們換一牧張支云票或闖操縱糟機器震。唱結果葵:厚它們伙就是期行動滔的結崖果,鑰它會暈促使叨員工翁去重科復或貍修正癢,在基某些旅情況別下還匆可能忠終止沙行動心。上覽司的灰注意查或贊西譽、稅加薪圾等等啦,都揪可視書為有朵意義晶的結形果。浩負面逮的結那果會茫促使儀工作膠人員匪修正雞或中水斷行滲動,啦其中袍包括扇同事蓋的嘲菠笑,討銷售塘業(yè)績暖降低毀,客超戶抱瞞怨,秤上司耍申斥默等。銀所有開這些夫因素敘決定智了我慨們員洗工的進行為井。前凝因觸床發(fā)了載行動戒,行活動產(chǎn)僚生出載后果刻。這叫三者稀組合犁起來薄就是液水準墨。糊<水錯誤志11爆>閑縱容要能力叫不足殺的人黑切漆對有據(jù)生產(chǎn)飯力的涂員工抱,我呈們有萄責任勒維持胞一個擁能助獎長他誕們成稻功的晨環(huán)境偽。留沉住一柔個拒挎絕自爸助的朋人,恨對整犯個團頸體有味欠公攀平。窯檔盆在件<厲錯誤目10或>旁中,晴我們潔把管妖理的握復雜成性縮捕減成滲兩項宿主要攏的挑勤戰(zhàn):赤使員吧工由盲入門豈的層循次升罵至績鑼效水庭準,走并且走在它素達到腹之后壟維持炎可接幅受的肯績效脂。常害犯在訓吊練員茄工的坐過程客中,忠我奉很勸你片避免苗懲罰竿學習綱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hì)、榆速度枝和成疤本三都者槐。南建立頁新傳拆統(tǒng)沫貪纏要成茫為又吧好、琴又快河、又候省的預競爭割者,仆表示汗要做虹到:縮減生產(chǎn)周期與成本提高顧客縮減生產(chǎn)周期與成本提高顧客滿意程度同時同時殘企業(yè)吩想要堆達成顫此項狀目的婚,可揉以從椅一系洪列可尿能的蔬改善鴿措施處中取判舍。察在此瞇舉出主若干項大家眉較常緒采用爺?shù)淖鰶Q法:暫包括奴全面武品質(zhì)乘管理濟、策版略性狐制程吹管理紛、自塔我督圈導團態(tài)隊、剖反復憤監(jiān)督假、高脅績效貍工作菠制、胃基準糕評估暗、組抽織學腳習、發(fā)未來嫩工廠溜、低渾成本悼增產(chǎn)止、全鍵能訓爬練、哪時效紹競爭議等等生。獵很多凝企業(yè)辮力圖米同時咽改善嚼這三栗者,珠卻遭驚到重示重困繪難,晶即使棍在嘗窗試上訓述某旺些改袖善措啄施時叼,也值陷入丑了泥薪淖之憤中。插他們析好像賺在半趁路上酷進退葬兩難態(tài)一樣拔,本碰來有演好的辮改善申構想犁,實覺行起駕來卻押慘遭茅滑鐵散盧。黨這些鐵企業(yè)償何以凡進退傅維谷螺?原足因往昂往是糧受困衛(wèi)于實溝際上論會妨師礙組笛織產(chǎn)程生重械大變炸化的稱三大蛛傳統(tǒng)蘋。大圖多數(shù)偽這類固停頓椅型組捏織一租貫的援作風丘是:舉以內(nèi)席部為錘導向步(雖in玉te螞rn垮al絲ly懇d慰ri垃ve觀n臉)挺以職喜務為其重心壞(轎fu針nn努ct尖io纖na來ll賄y污fo綿cu秤se串d優(yōu))拖管理現(xiàn)階層停主導巖(誰ma豆na顫ge商me績nt怪c茂en呈te蒜re棋d剛)滲新傳艱統(tǒng)之藝一:孕顧客妄導向者的唱當某考個企越業(yè)經(jīng)成常以欠狹隘芒的專北業(yè),獲或是維部門批本身佳的利蛋益、慕習慣鞏作為慨決策命的基塊礎,舍而不倍把決緩策基鼓礎放淡在隨周著顧券客變競動的舉需要思而持黨續(xù)更從新的探資訊技上時偶,這桌個企旅業(yè)就切是個杏“什內(nèi)部秩導向經(jīng)”攝(海i警nt但er掠na箏ll偏y乒dr楚iv螺en主)的消企業(yè)怠。一其個內(nèi)酷部導王向的獸企業(yè)果,會銹成為慘那些哪既傾磨聽顧獵客意都見,開又迅源速以江合理思價格左滿足藏顧客裝需要哈的競路爭者漫手下蔬的犧趨牲品暗,就鉤像那漸些曾遠經(jīng)年變年重扎新設柳計車擇型,候卻很累少或尼完全辟不把北購車笛人的飛需要辦考慮閣進去矩的汽版車制幅造者肅一樣雷。幸相對體而言中,成及功求逆變的貴企業(yè)見都以谷“漿顧客律導向矩”虜(施cu耐st鍛om嚷er斬-d愉ri猜ve靜n變)取悔代內(nèi)周部導方向,杠因此黑能夠劃很快怨又不社斷地憐了解歸、迎債合、受超越服顧客訂一再膝改變歐的期氧望。踏新傳理統(tǒng)之譯二:粘銜接巷斷層搶大多培數(shù)停悼頓型父組織善過分麗以職舉務為類重心敢,也重就是棟說,吩他們元把組通織當目作不忽同部伐門的練集合企體,熊就像英是儲協(xié)放糧習食的投地窖言一樣窄,權畏力是犬垂直蔥分配都的,耳這樣巨往往碑會因辱為部什門之斬間彼傭此競響相爭烤取資蛛源或脫獎賞必,而滲浪費壤時間意和精狂力(政見圖員2-歌1)莊圖2寧-1雜累停頓株型組盜織斷層斷層斷層斷層斷層斷層斷層斷層部門E部門D部門C部門B部門A部門E部門D部門C部門B部門A孟成功次求變瞇的公閱司認約清這替種問趣題的洗嚴重卷性,鍬都變沃得比覺較注夸重作糊業(yè)程企序(搏pr誠oc罪es假s秤fo峰cu謎se惕d軌),亮而不棒是以釘職務呆為重濱心。字這些址組織為會將何部門欄間的忠斷層斃銜接境起來范,因豎為他桿們會渣了解來、追鋼蹤、帳改進焦、加貍速每損個水債平式頑進行敗、橫含跨組雹織的抵作業(yè)赤程序腦,就棍像顧欺客體值驗到籃的一娘樣(爆見圖敬2-摟2)愈。研圖2歸-2潤含變動蝶型組肌織作業(yè)程序1作業(yè)程序1作業(yè)程序2作業(yè)程序2作業(yè)程序3作業(yè)程序3作業(yè)程序4作業(yè)程序4部門B部門A部門C部門D部門E部門B部門A部門C部門D部門E球新傳皮統(tǒng)之紫三:巖員工擁參與牢糖惑除了荷內(nèi)部課導向換、以圖職務戶為重素心之婦外,卷大多裹數(shù)停曠頓型盯組織壩,也鄙以管扎理階乎層為快核心圖。換鬼句話來說,隔管理止者將宿自己拳視為豬組織秘內(nèi)部利的主悉角,濾而且談認為隸幾乎鐵每樣降事情碼都要峰由他疏們控忽制。枕結果聲是:茫管理浴者可駝以拒苦絕把起資訊紹、技睬能、熱經(jīng)驗缸,以譯及職物權傳硬授給懷員工越,而悠這些勢都是狗以自限我改孔善為慕目標辱的員胖工,抗所必戀備的減工具鬼。舒詞月相對鵲來看槽,成學功求根變的識組織集認清確世界劣變動箭的速李度太捉快,戰(zhàn)以致絲管理碎者顯優(yōu)得:朽知識減不夠怎動作羅不夠燈快優(yōu)改變聾不夠坐多先判斷吵不夠如準郵時間危不夠膨多雜能正侮確掌賣控的播事務碑不足柄無法外使企財業(yè)免疼于陷繭入困艙境羞剩贏這些甜組織日用什怕么方博法,緣來代貨替管噴理階讓層主摸導的為情況隆呢?和變通前之計膽就是寧“剛員工秧參與穴”皮。門設怕讓員鐵工參拿與,粒是有令系統(tǒng)山地努另力培份養(yǎng)非迫管理辟階層嘆的知暗識、瓜技能季和承屑諾態(tài)跪度,忠并使鐵他們皆因而售受惠勿。鏡由于套非管慮理階勢層最設接近它作業(yè)縫現(xiàn)場伸和顧衡客,杯人數(shù)鉤又很范龐大傅,因嬌此能豆迅速予得知愛要大晚舉改搞進的桿事情羽是什帖么。顛今天漏,企河業(yè)界堆的現(xiàn)職實情蠢況是愈,管豐理階衡層日黎益減肥少,救這表遞示不吸愿大倆量提推高員解工參戶與率戰(zhàn)而茍粉延殘訊喘的惱傳統(tǒng)罷管理牛者,搖會全拍然失鞏去控祝制權寒力。互員工肉參與忠本身池并不擁是一墾種目掉的,風它不少過是太同時惹提高飽顧客頸滿意額程度友,以錯及縮堵減生份產(chǎn)周谷期與巾成本辟的最誼佳手傲段而杠已。超由于脾改進輔這三旅點牽蜻涉到出龐大炎資源鋒的運懇用,徐員工紀參與牢可說腫是完徑成這棗三項號改善拜工作框最具仙效力胸的手仍法。競這正是是為計什么錯少有甩組織誓能在春不大計力增汗進員如工參勵與的拴情況液下,頑持續(xù)讀改善腦顧客危滿意逢程度掃、生燙產(chǎn)成街本和貝生產(chǎn)材周期五的原墻因。蜓運用屯團隊困參與餃的力撿量倘窩握團隊飛可以叢使員昂工參襯與得續(xù)到預侮期表砌現(xiàn)。華與外擊界隔婚絕的寇非管候理階覽層,遇通常懲都缺欠乏改晴善跨燥部門態(tài)作業(yè)棋程序帆,以演及大窮規(guī)模吊縮減羽生產(chǎn)飲周期層與成盤本的流資訊折。這麗些牽崇涉到遇很多愈部門塌的問鈔題,尖都需廊要隸婦屬某侄個部秩門、扯不同膛部門庭或處遼于部筆門之輝間斷略層的置許多再員工鄉(xiāng)來參適與。茂因此病,當請某個睛組織晉跨出信重要網(wǎng)的一稿步,睬變得舊比較依以顧牙客為況導向樓,和束以作住業(yè)程敘序為襲重心衣時,筒用各響種方難式把詢員工策組織程成團盟隊就烘變得具十分醫(yī)重要危了。肉貴鎮(zhèn)以下冰讓我誕們大認略介被紹一瓜下四慢種基違本的區(qū)團隊曾類型示,你廳有可劫能加德入這性些團亭隊,泡扮演偉新的星領導幅角色利。肥部門請內(nèi)組都型團鞭隊(廊In領tr賽af佩un裳ct陰io殖na棵l蝕Te蜓am何s秒)董害諸有些果組織稼會在妹部門近內(nèi)部界拓展眉主管省和員逢工的外才能氣與責測任范廈圍。壽例如醉:飾將像一名麗會計籮經(jīng)理鉆和手庭上幾束名科秘長,課一起蟲設計禿一套浙復雜擁的工仁作程床序,腸直到哥這些濃科長渴有能鑰力承械擔這像項責災任才弦放手液。然炸后她北就有兆余暇斷花更瀉多時遮間與劍顧客租交談恐,判橫斷如落何進塔一步原滿足臥顧客踢的需正要,言那些豐科長鎮(zhèn)也比搜較明差了工妨作流篇程,取并尋拿求改享善方加法。騾他們朵也讓慰自己殘的團誰隊參才與解庭決問增題,星培養(yǎng)改大家腥承擔職更多穴責任太的能爭力,脂做與土本身鐵工作慈有關激的決濤策。帽破解托難題恥型團真隊(厭Pr袍ob妻le葬m-惹So簡lv任in籌g擦Te衣am掛s綁)哭明廟有些膜組織改會以使特殊沫方式忙,運街用臨裳時性怠的破腐解難芒題團剪隊和廈機動聽小組稼來對告付一墻些問泉題。段例如大:禾蛇敢一名貪制造司部門券經(jīng)理掙,得彩知公燒司有這一連頸串引低進某優(yōu)個新蝶產(chǎn)品搖的計撥劃,芹就派蛋一支助團隊備研究興生產(chǎn)慮這項夾產(chǎn)品圓所需腫的空粒間與嗽設備鑄,并底計劃燙將作互業(yè)現(xiàn)濟場重蟻新配靜置,愚以配祖合產(chǎn)先品的母生產(chǎn)膚。忠跨越膝部門形型團苗隊(伙Cr越os飛s-挖Fu煤nc矛ti傷on言al令T馳ea紗ms臥)辦著舟有些橫組織請成立午永久史性的絮跨部脈門團駕隊,緞以便土監(jiān)督臟、改疤善橫固跨不剝同部千門的慣作業(yè)期程序赤,并悼使這蔑些程勒序標然準化腰。例爹如:預捷拍一家錢批發(fā)鞭配銷每公司板認定泥,對遭顧客胖最有吊利的虹作業(yè)遣改善網(wǎng)方式蘿,就衰是縮植減客醒戶訂牛單往搖返的橫時間悔。于慢是,躺訂單頂?shù)卿涜?、訂咐單處釋理、痕發(fā)票歌、盤己存控傅制和迫發(fā)貨蛋等部看門,妥組成雨了一艱支跨仔部門唇團隊危,找習出避疑免遲種交訂哈貨的仇方法咽,以跡及節(jié)抹省時矛間的翻改進縣程序圈。規(guī)自我去督導狂型團娃隊(瘋Se偷lf曬-D伍ir科ec采te軋d蒼Te糧am排s燃)頌蛋庫少數(shù)攀組織孫會成別立自啄我督混導或師自我旨管理懂的團激隊。兵在此競要強移調(diào)一愈點:蘭這類賤團隊拘并非霸完全食無人冤管理漠,而罪是以構不同壺的方啄式管烤理。絲例如險:色除醋一名喪雜志領發(fā)行狀人認糧為編告輯幕戰(zhàn)僚配——炮包括糧撰稿蛇人員歲、文景字編鞏輯、夕攝影崖人員亭和制慎作人待員跪——序有能瓶力做發(fā)更多縫與日鼓常工獵作有梁關的知決策煩,便線將這督些人商訓練亭、發(fā)寧展成配自我望督導耀團隊觸,逐憂步接股下分屯派題淺目、設安排你作業(yè)納、分到配資竿源、宿追蹤杠截稿拳進度塵的工絮作。串這個菊團隊涌負責憲交出帥文字銜、照眾片和州版面剖設計俘等雜顫志上盤非廣伍告的刃部分儉,主災編則跪繼續(xù)吳為這昌個團悅隊的慘整體宿表現(xiàn)振負責漫,等忙到整諷個團腦隊熟專能生暮巧,魚獲得碗信心旁后,朱再逐尤漸退逮居幕衛(wèi)后,凈不插殘手日燃常決腎策和眉工作仆。最至后則晌透過碼周會金和不藥定期賽個別版談話沸,與劣幕僚鳥們保懷持工社作上跪的接與觸,累以多計余時乞間和隊發(fā)行東人及偏總編芽輯討椅論策市略性述計劃頭,并秩為這墨支團鄙隊提睜供資馬源、棗資訊粉和指暴導。概嚼如何崇成為邀引爆獄專家租城滾一個勉新品佳種的玩管理耐者正澡在美滲國出勁現(xiàn),浮這類比管理幼者發(fā)吊現(xiàn)并銀運用鋪到一算種可蹦以因輔應員象工善菊變本斯質(zhì),妄以及恐競爭溫壓力種的管煌理方孔式。滔這是蹄一項歷重大制的社忍會發(fā)殘明,腳其重弟要性佩大到肢不容矮任何竹關心掃長期說生存吃與發(fā)鄭展的復組織堪所忽萬視。廟——搬摘自例美國拋職業(yè)遭研究敲所做獄的全熟國性漫研究程“土管理哈者的短新角曠色骨”腥順風故航行謎糧史受泰下勒理較論傳延承的背管理光者,乘傾向工于將抖注意倒力集陶中在做控制陵工作重場所喝內(nèi)的翅活動緒。當突世界限變動刮的速責度緩培慢,元而變罵動的排方向類又可緊以預制期的映時候脅,這皺么做塔也許育恰當晉。但申是,賊對于滿把大直半時梁間用浸來發(fā)奧展穩(wěn)鳥固組舞織控機制系考統(tǒng)的最領導店者來槳說,可現(xiàn)在謀的世急界變鳥得太譯快也喬太不胃可預血測了氧。深秋具影秒響力貢的管蛙理權線威學立者彼吊得斯梁(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究無諱瀉開放枯式的鍵溝通推,在削協(xié)助兆各類刑團隊身成員盛付出蠻共同帽心力每時很乘重要的。當毒大家聚守口新如瓶階,不屋把真起正的抱想法營說出瓶來時煩,你拘就得笑不到葛重要燦的觀繭點,平群體求的決甘策工協(xié)作會細陷入書泥淖肌,結奶果團漁隊成附員可唐能是即朝著析相反帝的目房標行務事。微“炭在團帽隊領規(guī)導的客環(huán)境框中,教唯一毀行得灑通的蝕方式管,就復是把毛事情捆攤在驗桌面搜上,短”盒光譜銜物理授公司湖生產(chǎn)敗領班歸荊恩兔說:崗“睡如果憶你和虎某個猛人之竭間有財了問奇題,杠就說嘩出來折。講賊明白鍛后,梢繼續(xù)悶把事守情做堪下去效。吐”鉛肯渥后斯卡湯車的側生產(chǎn)油領班役康寶暖,對御團隊掠領導癢人和陰成員緣提出寫了同仙樣有象力的夕忠告痛:煮“帶你要類做的難只不鞏過是斥說出排真話治與討糖論事騾實罷瓶了。胸”簡讓成織員掙脅脫對毅立僵刮局謠炊率堅持襯團隊盜成員括恪遵畜基本鼻原則朱,不簡會一結下子殃就使叮得因鍋成員落之間剃的對期立,端導致鬼緊張?zhí)敔顟B(tài)摔和損劣害。漆須廁不過昌,有刊時候斑團隊澇會發(fā)禍現(xiàn)本返身完壯全陷嫌入僵刷局仿——姜因嚴篇重沖谷突而有無法凱使事礦情往阻下進歉展。忙發(fā)生霸這種各狀況罩的時足候,靈謹記響一件菠事:薯此時桿插手舞
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