山東航空股份有限公司部門績效考核指標(biāo)體系

山東航空股份部門績效考核指標(biāo)體系山東航空股份山東航空股份.北大縱橫管理咨詢公司二零零四年八月目錄\o"1-3"\h\z概述隊(duì)為保睡證公拴司績茄效考軍核工依作的闖規(guī)范龍性、榨科學(xué)睡性，繪提高鎮(zhèn)績效片評(píng)價(jià)娃工作帖的客備觀性駱和準(zhǔn)芬確性應(yīng)，保昌持公病司持凡續(xù)、挖健康喜、穩(wěn)予步發(fā)岔展，患保障擾績效獸考核修的順喬暢、峰高效駱運(yùn)行拋，持遺續(xù)不扛斷地展提高砌和改序進(jìn)公對(duì)司、套部門敲的工虎作業(yè)兆績，主確保素公司橡戰(zhàn)略慧、目攻標(biāo)的洋達(dá)成每和相穴關(guān)政攜策、鼻制度咬的有藍(lán)效實(shí)覆施，圣特制喊定《是山東適航空欺有限小公司岔績效仆考核賓指標(biāo)送體系蹦》。淹績效驗(yàn)考核僵管理壺的基隊(duì)礎(chǔ)是所目標(biāo)不管理儲(chǔ)，首權(quán)先根栗據(jù)公削司發(fā)打展戰(zhàn)膽略及義公司違年度映經(jīng)營華計(jì)劃澡確立衛(wèi)公司胸年度帳總目培標(biāo)，裙然后嘩對(duì)總案目標(biāo)禮進(jìn)行觸分解否，逐負(fù)級(jí)展?jié)衢_，狐通過秘上下皂協(xié)商催，制符定出咬各部范門的帖業(yè)績痕目標(biāo)輛，以蒙保證汗每個(gè)下部門報(bào)的工預(yù)作圍謊繞公衫司目貪標(biāo)開是展工徐作。租目標(biāo)魯管理蒼是參憂與管列理的樹一種價(jià)形式社，目寨標(biāo)的賞實(shí)現(xiàn)號(hào)者同傻時(shí)也丈是目有標(biāo)的篩制定因者，御其核算心是凈用域“冬自我斯控制鎖的管曠理酸”魚代替團(tuán)“與壓制葬性的啊管理滔”蹄，它耳使各劉部門襪能夠紀(jì)控制綿他們兄自己篩的成發(fā)績。血這種細(xì)自我成控制舉可以撐成為朝更強(qiáng)換烈的回動(dòng)力克，推胡動(dòng)他典們盡坦自己固最大監(jiān)的力幅量把況工作匹做好臂，而側(cè)對(duì)于櫻各部逝門的拌工作臉成果帥，由莖于有尤明確誰的目獲標(biāo)作悶為考反核標(biāo)哭準(zhǔn)，齊從而圍使對(duì)彈各部療門的滾評(píng)價(jià)方和獎(jiǎng)游勵(lì)做兩到更證客觀刺、更假合理茂，因須而可排以大求大激下發(fā)部晴門為婚完成鞋組織聽目標(biāo)購而努伴力。腐為了突全面飄有效鼻的將法公司榜的發(fā)膏展戰(zhàn)聯(lián)略能存夠在溪公司緒各部性門日略常工粘作中傲得到學(xué)落實(shí)戰(zhàn)，并礎(chǔ)使得轎各部碎門工扭作之闖間形次成統(tǒng)君一的溫整體幼，所紅以我辛們?cè)趷劭冃Р部己藘S指標(biāo)攻的設(shè)難定中萬采用伴平衡辨計(jì)分無卡樂“預(yù)”貍這一豎先進(jìn)就的管霧理體仆系。炎平衡寧記分迫卡是勁一種檢全面噴的績簡效考稀核體麥系，系它不蹄僅陣克服施了單贈(zèng)純利專用財(cái)號(hào)務(wù)手誦段進(jìn)炊行績喚效管寸理的嫩局限向，而庭且叫還提公出了獄三個(gè)壇新的具考核炊領(lǐng)域喘：客劣戶，陰內(nèi)部彼運(yùn)營雀和學(xué)卵習(xí)成勤長，婦同時(shí)寇它強(qiáng)教調(diào)了杠不同膏績效攏領(lǐng)域命之間盡的協(xié)儀調(diào)和紛平衡選，促李進(jìn)公帶司各葉項(xiàng)目駐標(biāo)的秩全面五實(shí)現(xiàn)員。嫂財(cái)務(wù)毀方面繩：財(cái)鳴務(wù)性圣績效鮮指標(biāo)駝可顯柜示出軟公司珍戰(zhàn)略塊目標(biāo)嬸的制敗定和誤執(zhí)行傅是否擊改善表了公價(jià)司利篇潤。濟(jì)典型板的財(cái)屑務(wù)目泳標(biāo)和征盈利奇、成尾長及拐股東罪價(jià)值其有關(guān)危，公按司的長財(cái)務(wù)流目標(biāo)尖的實(shí)某現(xiàn)有準(zhǔn)賴于券個(gè)業(yè)郵務(wù)部獄門、竹職能喚部門坐共同告協(xié)作聽。分脊析各壟部門辟內(nèi)能銅夠創(chuàng)沃造收輪入或魂節(jié)約量支出啞的活藥動(dòng)，位分析診這些閥活動(dòng)偽對(duì)公鉆司整愛體績叼效的午支持恩作用喚，通接過對(duì)獻(xiàn)這些它活動(dòng)腸的管但理和匯控制憐，最殺終實(shí)踏現(xiàn)公珍司的翼財(cái)務(wù)眠目標(biāo)懂。達(dá)客戶蘆方面龍：日公司萌要贏乞得長辛遠(yuǎn)的擁發(fā)展粘，必槍須關(guān)年注客挪戶的馬需求辜，能界夠適璃應(yīng)客曾戶需盟求的跟變化相。安因此姥應(yīng)以話目標(biāo)涉顧客葉和目速標(biāo)市計(jì)場為憐方向騙，將成企業(yè)叉使命淡和策泥略詮快釋為災(zāi)具體洋的與請(qǐng)客戶苗相關(guān)犁的目隆標(biāo)和現(xiàn)要點(diǎn)競。作女為航建空公士司來稿講，支客戶搞最關(guān)析心的倒不外塞于五雨個(gè)方趟面：正航班陜、時(shí)艱間、款安全族、服圖務(wù)和沫成本越。因桌此，膝客戶蛋方面隱可從竹這五注個(gè)方從面出脊發(fā)，篩分解總為具鹿體的攻指標(biāo)脾，閣鼓勵(lì)筍公司繳內(nèi)部米以客昏戶為擠中心翻，多禽做客及戶滿箏意度糧提高葛的工滾作，懲在滿析足成疑本效非益的農(nóng)條件功下，疑獲得框更大割的客體戶滿虧意度圓和忠狗誠度淚，從馬而提球高公頃司的紹財(cái)務(wù)蛙目標(biāo)扛。舉內(nèi)部寄運(yùn)營殖與流旱程：乖通過涼對(duì)客賄戶滿菠意度賴產(chǎn)生徐最大創(chuàng)影響抽的業(yè)活務(wù)流騙程亞為中居心，齡確認(rèn)言公司杯的核帽心能盞力以惡及為糖了保怒持市貞場領(lǐng)擊先地陡位所桑需的喂關(guān)鍵斗要素房，進(jìn)字而細(xì)恥化成今各項(xiàng)煤指標(biāo)公，促在進(jìn)前部門郊內(nèi)部掩工作烈、部箭門之腸間的貿(mào)協(xié)作丑的改密善，俗使整富個(gè)公錫司的藍(lán)運(yùn)營茶更加砌有效工率、到能以錯(cuò)更低型的成蛛本為嗽客戶提提供塔滿意抵的產(chǎn)婦品和浪服務(wù)夸。擁學(xué)習(xí)適與成港長方旦面：桃公司男效益初提升傅、客靈戶滿色意度他提高課、內(nèi)距部運(yùn)鳥營更繪加有蠅效率購的根哄本在克于提閥高員比工的毫勞動(dòng)化生產(chǎn)芬率。搭員工濫勞動(dòng)梳生產(chǎn)碧率提術(shù)高才訓(xùn)能從字根本敞改變習(xí)公司估的競獄爭效公率，愿提高患公司浸的核吉心競歐爭力雄。因享此必基須提灑高員追工能秤力和貫滿意懷度從紅而獲尺得員郊工勞兇動(dòng)生稅產(chǎn)率搜的提滑高。轉(zhuǎn)同時(shí)犯在指咬標(biāo)的陰設(shè)定艦中遵掩循了潮過程略指標(biāo)唐與結(jié)開果指沿標(biāo)結(jié)鵲合、盛定性脂指標(biāo)鏈與定峽量指挺標(biāo)相所結(jié)合集的原膚則。線通過罩結(jié)果錯(cuò)指標(biāo)曬的設(shè)術(shù)定，寶我們截可以迎比較丙直觀屈的衡沒量出嬌一個(gè)俗部門竊工作繞業(yè)績飄優(yōu)劣摘，但白是卻此難以孫反映朵出該罰項(xiàng)工截作為該什么姨沒能鳳夠很妖好的巡完成膜的原榨因，聚因此他我們步同時(shí)吼通過外過程縫指標(biāo)風(fēng)的設(shè)底定，憂達(dá)到堪控制蛾并修至訂工訪作的險(xiǎn)目的赴；通僵過以墻定量上指標(biāo)渡為主廊，以卷保證暢考核眨評(píng)分引的準(zhǔn)脊確性煉、客確觀性疑。同爆時(shí)為鳴了彌決補(bǔ)完暫全量宗化的徹指標(biāo)贊所不獵能反跡映的泳方面退，通夜過定控性指責(zé)標(biāo)對(duì)挪工作稱職責(zé)告范圍短內(nèi)的義一些雪相對(duì)齒長期晝性，治過程骨性，躁輔助奇性，闖難以腥量化釋的關(guān)隆鍵工賓作任益務(wù)目阿標(biāo)進(jìn)竟行限圈定，望從而彼更加有全面鞋反映形員工財(cái)?shù)墓べp作表急現(xiàn)。幟《山椅東航余空有團(tuán)限公涼司績?nèi)剐Э家珊酥竿瑯?biāo)體姓系》烘由總緒裁批往準(zhǔn)后惠實(shí)施斗。修屯改權(quán)恨、解瞎釋權(quán)糕屬公遙司授啟權(quán)后涂由企屢業(yè)管拜理與黑證券教部組慣織執(zhí)姨行?？苏f明妖：亦以下儉所列屠舉的割指標(biāo)議供實(shí)鳥際考示核中轉(zhuǎn)參考咱，實(shí)晚際考津核時(shí)恢可以司直接崖采用誠，也槽可以憶根據(jù)屋實(shí)際榆情況際，將問下列涂指標(biāo)鉛組合咱使用蕩或定跟義新鵝的指枝標(biāo)，則或者疲是在醉使用換時(shí)調(diào)在整指餓標(biāo)的跳定義澆、評(píng)森分方圣式等睬屬性雅；乓實(shí)際噸考核毛中一顧般選閥用5向到8發(fā)個(gè)，曾以突允出部拆門關(guān)管鍵職僚責(zé)和鞏階段唱性工各作重棍點(diǎn)，菠并不琴需要止全面斃列舉瓣該部雁門所梅有的米相關(guān)呀指標(biāo)網(wǎng)；甚公司團(tuán)整個(gè)酒考核胸指標(biāo)亡體系貧是一鍛個(gè)動(dòng)敬態(tài)系惠統(tǒng)，危隨著達(dá)公司把的發(fā)援展和濁管理宿體系屬的演壟變，絹指標(biāo)艇體系影也將役隨之鼓調(diào)整球，使認(rèn)之和車公司昨的戰(zhàn)記略目悉標(biāo)、秧部門堤職責(zé)唯分工腸相適賭應(yīng)。許評(píng)分貍規(guī)則鋼考核災(zāi)的評(píng)照分規(guī)最則根背據(jù)不困同指督標(biāo)性斥質(zhì)不李同，未采用隊(duì)以下目評(píng)分瓣規(guī)則抵組合垃使用而⑴耽、貧=目甜標(biāo)值燦,得惜90冰分戀⑵淺、比濁目標(biāo)沫值每閘提高磚%，鴿加蛙分，渴最高壁12津0分恢⑶皆、比菠目標(biāo)款值每齒降低具%；便減斑分；白⑷欠、介繳于其拔中按鍬線性役關(guān)系壓計(jì)算噸⑸鹿、蒸考核粱者直茫接評(píng)姜分笨⑹耍、萄高于搜行業(yè)或平均伸水平圍，額么外加棚安_分積；礎(chǔ)⑺繳、猴低于百行業(yè)遇平均民水平任，不幻得分剛⑻朋、高談?dòng)谛袘I(yè)平鬼均水撞平，熔額外皺加懼分，騙低于讀行業(yè)積平均碌水平拼，額疏外減圍分項(xiàng)⑼趁、特芝定事駝件出瘋現(xiàn)，枕考核捕項(xiàng)不妨得分漫部門禽績效我考核違指標(biāo)蜓體系育市場拜銷售肝部部釀門績爹效考狗核指評(píng)標(biāo)屠關(guān)鍵憶成功愛因素花指標(biāo)相指標(biāo)免定義閱/公六式丈評(píng)分皂規(guī)則烘及標(biāo)施準(zhǔn)害信息訴來源多降低娛可控嗓客運(yùn)孕銷售瓶費(fèi)用吳實(shí)際起客運(yùn)渣銷售概費(fèi)用魚和預(yù)股算之剃間的云差異疏率皇（實(shí)旅際銷小售費(fèi)桂用項(xiàng)-舉預(yù)算葬額）吃/預(yù)式算額沫*1尚00吼%勵(lì)1）闊=銀目標(biāo)濫值,籠得擱90什分祥2）冊(cè)比目眼標(biāo)值辨每提選高百百分泳點(diǎn)亡，染減丑分；馳3刑）瘡比目塘標(biāo)值嚇每降助低兆百分紀(jì)點(diǎn)，尤加布分，拋?zhàn)罡咛?2制0分預(yù)4鋼）筒〉嗚目標(biāo)鎖值的陶百分巨點(diǎn)，鄙不得濁分；免5凳）介還于其距中按貿(mào)線性頓關(guān)系內(nèi)計(jì)算援財(cái)務(wù)擋報(bào)表厲、預(yù)殺算報(bào)拿表及提高妹客運(yùn)弦業(yè)務(wù)旁市場貢份額漲客運(yùn)誤市場匪份額旨客運(yùn)焦銷售蘭收入渾/客品運(yùn)行其業(yè)銷滴售總償額*薪10匪0%徐1）招=目勒標(biāo)值交,得閑90故分蘆2）表比目駝標(biāo)值預(yù)每提擠高基%，跡加薪分，報(bào)最高摩12者0分給；示3訊）比尊目標(biāo)坐值每堆降低最%噸；減賄分；套4延）倒發(fā)展蹲速度短低于兆行業(yè)河發(fā)展隆速度征，額損外減跳分；猶5）閑發(fā)展勿速度掏高于頂行業(yè)晌發(fā)展勒速度礙%，蛛額外規(guī)加類分；征6捏）介便于其雞中按偽線性意關(guān)系你計(jì)算梁業(yè)務(wù)位報(bào)告獲、行輪業(yè)統(tǒng)己計(jì)數(shù)插據(jù)痛嚴(yán)格械按公唱司的幅地面傍接待進(jìn)服務(wù)熊標(biāo)準(zhǔn)蹈執(zhí)行徑客戶銷地面境接待裂服務(wù)竄調(diào)查哀評(píng)分啊客戶辜地面隊(duì)接待嚇服務(wù)撕調(diào)查號(hào)評(píng)分寧結(jié)果麗1）弱=目冬標(biāo)值顧,得哈90紋分錦2）俊比目飾標(biāo)值淡每提蜂高勾分火，加撒分，縣最高早12絮0分筍；黃3享）比偵目標(biāo)斗值每漁降低拾分；逗減或分；咱4親）介紅于其節(jié)中按職線性刪關(guān)系許計(jì)算稱神秘樹客戶通調(diào)查光評(píng)分帥提高眨市場臣研究偷水平謠市場桌研究使報(bào)告辨質(zhì)量泉考核窯者評(píng)墓分位考核趙者直著接評(píng)典分伐市場農(nóng)研究偷報(bào)告伐不斷賣提高父公司激盈利晨航班投及航姐線數(shù)素量纏航班捎（航弦線）仁盈利平比率爛盈利相航班版（航砍線）狹數(shù)量碎／全慣部航椅班（葡航沙線）歡數(shù)量頌1）霸=目慕標(biāo)值黃,得歉90染分詞2）御比目鹿標(biāo)值姑每提因高己百分京點(diǎn)比，加記分，戴最高懷12喂0分寨；獨(dú)3悔）比墻目標(biāo)左值每君降低屬百分泛點(diǎn)；誕減盈分；合4勒）介燕于其設(shè)中按梅線性捷關(guān)系摸計(jì)算件財(cái)務(wù)姑相關(guān)味統(tǒng)計(jì)從報(bào)表乎提高鍬客戶冶重復(fù)躬消費(fèi)鳥的比拼例項(xiàng)公司啊常旅趨客消念費(fèi)積釘分儀當(dāng)期困常旅司客消濫費(fèi)積軋分的旅增長揉額增1）參=目潮標(biāo)值丘,得褲90狗分查2）瑞比目家標(biāo)值雞每提厲高閃%，隔加睜分，予最高模12沈0分鉆；障3腹）比送目標(biāo)集值每級(jí)降低需%萬；減喇分；需4恭）介本于其母中按烏線性嫁關(guān)系性計(jì)算談常旅界客消可費(fèi)積桃分系僵統(tǒng)記瞞錄制提高鬼公司需收入堵質(zhì)量設(shè)，防莊止過高度低娛價(jià)競娛爭塊機(jī)型避小時(shí)輕收入絞機(jī)型藝客運(yùn)池收入創(chuàng)/機(jī)時(shí)型飛玩行小擋時(shí)燥1跌）=辰目標(biāo)襲值,洽得聞90舊分不2）燦比目茂標(biāo)值托每提廈高侄%，栗加銜分，訊最高吃12籮0分地；繡3徹）比頌?zāi)繕?biāo)醬值每扔降低城%分；減沫劈_強(qiáng)艦分；觀4往）廢高于蹄行業(yè)劃平均吊水平刻，額胞外加繞聯(lián)_分椒；流5）緣低于京行業(yè)渠平均兵水平具，不攀得分嬌；禮6）敏介于育其中件按線簽性關(guān)摧系計(jì)論算帖財(cái)務(wù)群帳戶企及相但關(guān)統(tǒng)鑰計(jì)報(bào)幼表激按客唐戶的嘴要求甲及時(shí)仰將客直戶的嶺物資吵運(yùn)輸幕到位烘行李舅丟失昌率贊民航快相關(guān)隸定義顛1）仍=目陶標(biāo)值梳,得雁90風(fēng)分顯2）嚴(yán)比目移標(biāo)值澇每提尤高究%，雅加延分，笑最高煌12塔0分石；嬌3運(yùn)）比尸目標(biāo)跳值每玩降低惡%鍬；減臂漁_檢割分；昏4想）竿高于統(tǒng)行業(yè)爽平均功水平再，額妹外加衡狠_分魔；乘5）捷低于懷行業(yè)土平均第水平牽，不咱得分惠；桿6）顧介于框其中多按線悟性關(guān)涼系計(jì)茂算邊行李樓運(yùn)輸隊(duì)紀(jì)錄脈貨運(yùn)店部部轟門績危效考頂核指后標(biāo)蝶關(guān)鍵行成功咐因素榆指標(biāo)妄指標(biāo)匯定義源/公壇式醋評(píng)分稼規(guī)則價(jià)及標(biāo)嶺準(zhǔn)麻信息剛來源姜降低伴可控碧客運(yùn)革銷售造費(fèi)用松實(shí)際臥貨運(yùn)摔銷售嗓費(fèi)用炊和預(yù)那算之扎間的耽差異形率腸（實(shí)蜻際銷駛售費(fèi)梳用奪-預(yù)某算額滑）/乞預(yù)算源額*湖10店0%征1）燭目標(biāo)疤值舞=0御,得積90素分杯2）染比目浸標(biāo)值派每提糊高教百分有點(diǎn)耗，鍛減拜分；慮3堂）母比目醉標(biāo)值低每降洪低逼百分塔點(diǎn)，綁加診分，擦最高姨12薪0分陷4冬）隆〉轎目標(biāo)囑值的蹦百分蹈點(diǎn)，女不得蔽分；吃5你）介擱于其宗中按屈線性信關(guān)系密計(jì)算蛛財(cái)務(wù)摘報(bào)表亦、預(yù)啞算報(bào)敲表醒提高漆市場跟研究鴿水平變市場少研究疏報(bào)告山質(zhì)量伯考核梳者評(píng)體分孕考核煙者直坡接評(píng)廚分換市場器研究救報(bào)告哪降低蜓貨運(yùn)詞客戶兩的投惹訴次雙數(shù)養(yǎng)貨運(yùn)警客戶尖投訴愚次數(shù)殖經(jīng)認(rèn)漏定的思貨運(yùn)苦客戶乳投訴槽1）習(xí)=目勿標(biāo)值畢,得宅90遇分踏2）薦比目同標(biāo)值鞏每禾降低準(zhǔn)次連，加尺分，寶最高瞇12盒0分滲；包3榮）比北目標(biāo)限值每耕提高灰次；臺(tái)減煤分；拍4折）介魄于其久中按脈線性摸關(guān)系賴計(jì)算奉貨運(yùn)艙客戶踢投訴烘記錄器及調(diào)樹查處爛理記籍錄輸降低斗客運(yùn)醫(yī)代理里人和淋貨運(yùn)錘代理洪人流文失率禽非正惡常代侄理人腐流失質(zhì)率夢非正走常原意因流另失的釀代理斃人刊/公維司代極理人浩總數(shù)案1）柔=目疾標(biāo)值釀,得寒90鐘分鵝2）想比目違標(biāo)值直每扁降低互%，史加幅分，角最高于12喘0分朵；訴3奇）比修目標(biāo)衰值每姨提高占%壓；減懶分；慌4衫）介恰于其午中按勾線性摧關(guān)系救計(jì)算西代理馳人流弄失調(diào)倆查記緊錄和拉公司灘代理京人名溉單戶按客肢戶的貓要求抓及時(shí)她將客振戶的鄉(xiāng)物資純運(yùn)輸版到位值貨物由運(yùn)輸誓差錯(cuò)系率痕發(fā)生僵運(yùn)輸慚差錯(cuò)作的物膛資噸伶數(shù)良/總詳運(yùn)輸約物資膏噸數(shù)稠1）艱=目回標(biāo)值導(dǎo),得圍90念分決2）雖比目樂標(biāo)值期每虹降低幸%，充加撒分，穩(wěn)最高欺12紐0分佛；票3歪）比均目標(biāo)謊值每敘提高住%糕；減袖分；瀉4命）介撕于其旱中按束線性附關(guān)系塞計(jì)算萬貨運(yùn)勢物資高運(yùn)輸哲記錄篇提高輩公司泉貨艙尾利用撲率劇貨艙乒利用達(dá)率旦發(fā)運(yùn)賤貨物向噸位跡/可翠提供蛾貨艙慘噸位鏡1）怎=目嗓標(biāo)值削,得激90史分草2）裕比目慣標(biāo)值煮每提耗高糖%，派加業(yè)分，靠最高辯12館0分基；慮3乖）比層目標(biāo)宅值每自降低罩%怖；減仙分；謎4本）介惑于其稿中按懲線性唯關(guān)系誘計(jì)算屠貨匯運(yùn)統(tǒng)妹計(jì)及譯艙位礙統(tǒng)計(jì)簽避免曾因貨音運(yùn)原捕因造欣成航友班延渣誤饑航班耳延誤辨率（訓(xùn)貨運(yùn)沖原因哨）醬延誤狹航班肌次數(shù)敞（貨釀運(yùn)原防因）厲／總滅航班撲次數(shù)巾1）旨=目習(xí)標(biāo)值嘉,得雕90姓分憐2）易比目部標(biāo)值紙每岡降低允次傾，加叫烤分，奔最高役12邊0分葡；堆3爆）比偶目標(biāo)蒙值每營提高猛次；垮減建塔分；晃4漏）介噸于其豪中按戀線性往關(guān)系被計(jì)算悄運(yùn)行追中心涌相關(guān)刻記錄飽飛行爪大隊(duì)僵部門渠績效溫考核晚指標(biāo)砍運(yùn)行骨中心艷部門矩績效鎮(zhèn)考核擱指標(biāo)稅航空太安全泳運(yùn)行炕監(jiān)察功部部巾門績且效考幼核指乓標(biāo)藏飛行螺技術(shù)次管理鄭部部檔門績拖效考襖核指述標(biāo)遮機(jī)務(wù)建工程鍬部部掃門績覆效考府核指繳標(biāo)賠客艙雕服務(wù)欠部部獻(xiàn)門績向效考憤核指梢標(biāo)告信息伏技術(shù)拖服務(wù)侍中心奶部門南績效畢考核就指標(biāo)徑企業(yè)屆管理沈與證物券部救部門牧績效熄考核提指標(biāo)殺財(cái)務(wù)食部部嘴門績棕效考找核指競標(biāo)克人力紡資源曲部部桶門績杏效考喪核指重標(biāo)嬸關(guān)鍵吳成功艦因素嫌指標(biāo)鑼指標(biāo)甲定義謊/公山式威評(píng)分硬規(guī)則框及標(biāo)旁準(zhǔn)察信息伙來源揉控制琴與降緩低人進(jìn)力成牙本懷公司解人力束成本午總額桐公司落發(fā)生帶的所愁有的穿與人持力使碧用有例關(guān)的新成本厲（工即資福挺利、跟保險(xiǎn)勸和公午積金算、招掛聘培色訓(xùn)成絮本等護(hù)）江1）潔=目回標(biāo)值襪,得逮90承分表2）曾比目孔標(biāo)值渾每醉降低湊%避，加冒分，桑最高配12煤0分塞；分3儀）比華目標(biāo)奇值每眼提高真%；謙減舌分；標(biāo)4核）介遙于其坑中按泥線性靈關(guān)系悟計(jì)算偽財(cái)務(wù)有報(bào)表著、預(yù)嫁算報(bào)木表、妄人力殘資源概的統(tǒng)紗計(jì)表使及時(shí)詢有效華的開付展人魯力資搭源工沒作撈招聘嶄工作彼質(zhì)量偷考核士者直端接評(píng)識(shí)分哪考核孔者直盾接評(píng)波分像人力逼資源牧部招鈔聘工峰作記總錄本合理禾員工屆隊(duì)伍首配置鎖人機(jī)跟比襯民航嶄相關(guān)學(xué)定義泡標(biāo)準(zhǔn)否1）稠=目士標(biāo)值槍,得恥90房分屆2）熟比目驗(yàn)標(biāo)值憶每早降低忍%疤，加懷分，者最高勉12牙0分籮；著3給）比歉目標(biāo)磨值每愿提高預(yù)%；首減壇分；枯4繼）憂高于眠行業(yè)尺平均行水平渣，額際外減株分，塊低于鑼行業(yè)伐平均福水平侵，額改外加蘋分，己5）凳介于對(duì)其中巾按線曬性關(guān)耍系計(jì)勤算纖人力藏資源寒部數(shù)防據(jù)鬧提高曬企業(yè)倆文化斷認(rèn)同并度嫌企業(yè)吐文化挎評(píng)分盤接受識(shí)調(diào)研泊的人份員對(duì)罷文化總的評(píng)艦分弊1）脾=目纏標(biāo)值獄,得坊90窗分負(fù)2）未比目陸標(biāo)值汪每提朋高躬分姨，加槍分，饒最高雙12墳0分緞；南3借）比款目標(biāo)楊值每鎖降低裕分；仁減絹分；崖4講）介阿于其財(cái)中按鼻線性火關(guān)系爸計(jì)算晴企業(yè)閃文化飽調(diào)查份組織裹有效探培訓(xùn)姿培訓(xùn)林質(zhì)量閑評(píng)分刊培訓(xùn)叫質(zhì)量經(jīng)評(píng)分恨1）報(bào)=目枕標(biāo)值瘋,得音90簡分窮2）最比目恒標(biāo)值乖每提牢高淡分螺，加岡分，罩最高禿12貓0分繁；筍3選）比弟目標(biāo)克值每裙降低團(tuán)分；扶減短分；嗎4侍）介頂于其懸中按享線性丸關(guān)系百計(jì)算槐培訓(xùn)遮質(zhì)量猛評(píng)估輛報(bào)告鎖公平撲、公貿(mào)正組胡織公樹司專青業(yè)技銀術(shù)晉雀級(jí)鑒移定暗專業(yè)航技術(shù)芬晉級(jí)惱組織漸公平敞公正疲性評(píng)寨價(jià)泄專業(yè)鉛技術(shù)隔晉級(jí)楊公平宏公正幣性評(píng)榨分愉1）請(qǐng)=目柔標(biāo)值費(fèi),得柜90贊分搶2）敏比目脅標(biāo)值培每韻提高甩分辱，加葉分，娘最高春12繪0分介；漁3令）比后目標(biāo)煙值每孝降低秋分；通減掏分；瓜4碗）介脆于其站中按職線性棍關(guān)系條計(jì)算糧專業(yè)糊技術(shù)炒晉級(jí)題組織譽(yù)公平掃公正述評(píng)分忍表柿提高世員工明滿意歸度桿員工辯滿意剃度評(píng)脊分隨接受誓調(diào)研腐的人份員對(duì)已滿意損度的海評(píng)分作1）珠=目遭標(biāo)值砌,得念90掠分做2）筋比目綿標(biāo)值罰每提絡(luò)高架分確，加貸分，擾最高兇12掌0分睬；災(zāi)3抄）比棟目標(biāo)晚值每獲降低蒸分；寶減蔥分；享4延）介野于其積中按功線性中關(guān)系娃計(jì)算矩員工瘡滿意封度調(diào)晉查足減少天員工耕流失巡,留高住優(yōu)單秀員峽工弦員工獸流失畢率狂流失常員工口數(shù)繡/(寧期末煎員工貸數(shù)-先本期拾內(nèi)增好加數(shù)程)*合10冤0%松1）劍=目駝標(biāo)值彩,得慌90啦分欄2）柔比目詞標(biāo)值遠(yuǎn)每當(dāng)降低青%若，加狂分，熟最高鞏12器0分飼；低3澤）比秀目標(biāo)碑值每稠提高雷%；眨減規(guī)分；棋4咳）介竄于其茄中按授線性煤關(guān)系小計(jì)算栗人力慌資源乖部統(tǒng)膜計(jì)數(shù)臣據(jù)產(chǎn)青島做分公洽司部渣門績邀效考?jí)ê酥阜駱?biāo)猜煙臺(tái)裝基地被部門銳績效沉考核朽指標(biāo)升關(guān)鍵持成功質(zhì)因素愛指標(biāo)目指標(biāo)蔽定義枝/公愿式狂評(píng)分膏規(guī)則浙及標(biāo)網(wǎng)準(zhǔn)希信息步來源綁降低母分公警司可綱控管占理費(fèi)型用矩分公捐司可勁控管奇理費(fèi)咽用與默預(yù)算情差異叛率箭（實(shí)破際管類理費(fèi)燥用蝦-預(yù)硬算額佩）/宿預(yù)算懂額*圓10感0%陜1）沉目支標(biāo)值虹=0綢,得沈90忍分脆2）蜘比目昌標(biāo)值狹每提賞高眼百分繞點(diǎn)懲，澇減陰分；確3茶）數(shù)比目交標(biāo)值掩每降祝低扯百分刷點(diǎn)，續(xù)加積分，閑最高柔12厚0分蕉4肚）繩〉肚目標(biāo)剩值的牙百分做點(diǎn)，晝不得按分；滔5妙）介誼于其嗽中按議線性酷關(guān)系論計(jì)算編財(cái)務(wù)概報(bào)表習(xí)、預(yù)助算報(bào)色表祖提供到正點(diǎn)紗的航潛班服前務(wù)記基地奔公司饅航班既正點(diǎn)賴率例民航想相關(guān)液定義爛標(biāo)準(zhǔn)份1）叨=目襲標(biāo)值維,得蹈90勺分路2）歉比目劍標(biāo)值粉每縫提高窯%慨，加待分，凱最高釣12急0分昂；拒3）淺比目佛標(biāo)值域每泡降低真%需，減滴分索；哨4)門高牲于行堂業(yè)平膏均水穿平，性額外摘加初分，詞低于孔行業(yè)帖平均服水平田，額圓外減喪分愧5燦）介資于其出中按啦線性強(qiáng)關(guān)系慧計(jì)算茶民航蜘相關(guān)優(yōu)統(tǒng)消計(jì)資旬料嫁提高習(xí)基地鞋后勤域服務(wù)奏的內(nèi)申部客挨戶滿姐意度標(biāo)基地落后勤貞服務(wù)贈(zèng)滿意間度柔分公渡司員砍工對(duì)凝分公障司后按勤服愁務(wù)滿縮意度飽評(píng)分他的算毫術(shù)平積均值盜1）碧=目趁標(biāo)值斗,得捎90良分擔(dān)2）它比目盼標(biāo)值窯每提吧高訓(xùn)分范，加杯分，碰最高強(qiáng)12匠0分買；落3淘）比孩目標(biāo)犬值每浪降低算分；睜減懂分；圍4皮）介挪于其扁中按趴線性卵關(guān)系略計(jì)算來企管偵證券畢部部德門合質(zhì)作滿朋意度路調(diào)查漁杜絕特航空閱地面漂事故萍航空燦地面嬸事故郊次數(shù)宵航空蜓地面器事故西次數(shù)侵1）竊=目癥標(biāo)值貍,得協(xié)90重分貨2）樓比目桿標(biāo)值四每坑降低話次尾，加悔分，膊最高太12過0分井；丟3忘）從高于辛目標(biāo)塔值；獵本項(xiàng)縮得分膛為0勝；廚4漸）介皇于其尖中按己線性重關(guān)系霞計(jì)算刑航空歪安全溫監(jiān)察慚部相曠關(guān)統(tǒng)邊計(jì)資俱料霜提高乞員工壞滿意呆度弱員工壯滿意拌度評(píng)綱分斑接受笛調(diào)研灣的人殃員對(duì)禍滿意闊度的為評(píng)分岡1）斬=目伶標(biāo)值破,得非90敗分兇2）宮比目發(fā)標(biāo)值藏每提顛高蚊分貍，加怒分，乓最高惑12丸0分漿；膨3踢）比盜目標(biāo)初值每蛋降低跡分；盛減疏分；可4靜）介中于其朋中按江線性挎關(guān)系奉計(jì)算乓員工意滿意慚度調(diào)擺查闊減少抖員工如流失缺,留只住優(yōu)召秀員捉工都員工夢流失密率和流失附員工搬數(shù)斗/(錢期末噸員工已數(shù)-繁本期該內(nèi)增找加數(shù)梨)*甘10盛0%料1）執(zhí)=目盲標(biāo)值猴,得那90偏分輕2）洋比目揀標(biāo)值們每維降低遮%懂，加踩分，代最高殼12深0分驕；秘3各）比盼目標(biāo)侍值每秧提高炎%；傭減激分；谷4改）介富于其尖中按鈴線性憶關(guān)系弊計(jì)算禽人力側(cè)資源怪部統(tǒng)帖計(jì)數(shù)淋據(jù)里附件彈：部雕分定貴性蠻指標(biāo)存評(píng)分禮參考野量表哥附件本一：鼻定性鍛指標(biāo)劫評(píng)分鈔建議熱定性芝指標(biāo)暗均按緒照A鏟、B凳、C能、D育四個(gè)字等級(jí)輔評(píng)分流，評(píng)聽分時(shí)目以軌5分須為單彩位進(jìn)勝行打聲分，腎具體禽對(duì)應(yīng)必關(guān)系熟見表僅1-愚1。鮮評(píng)分笨等級(jí)飾定義灰表筒等級(jí)前A莊B怕C品D瞎定義守超出鈔目標(biāo)堤達(dá)到財(cái)目標(biāo)肅接近悄目標(biāo)顯遠(yuǎn)低佳于目另標(biāo)升考核尼得分剩12滅0、結(jié)1一似五、反11假0、泰10粉5島10雨0、辯95找、9宵0笨85工、8假0、艦75運(yùn)、7謊0浩65推、6法0內(nèi)…刃5、妻0姓附件帳二：左員工描能力過評(píng)價(jià)夢參考亞量表金附件收三：緊員工開滿意破度評(píng)釘估參惹考量把表診附件突四：立培訓(xùn)猜質(zhì)量劑評(píng)價(jià)職參考脆量表乘培訓(xùn)放項(xiàng)目軍培訓(xùn)遼師士培訓(xùn)項(xiàng)方式蠶評(píng)分霸項(xiàng)目耗評(píng)分摔分值符5圍4柴3桐2籠1思對(duì)教忽師朽的評(píng)齒價(jià)窯教師猛敬業(yè)徒程度用講授居水平芳講授億方式宇聯(lián)系成實(shí)際幸工作污教師隆對(duì)學(xué)莊員的鏡要求礦對(duì)教優(yōu)材醬的評(píng)獨(dú)價(jià)重教材歪適用栽性亦教材曾難度定教材街邏輯轟性剪教材塑的實(shí)壞用性欄教材脈的細(xì)輛致性瓶對(duì)培撫訓(xùn)組凳織者螺的評(píng)買價(jià)也培訓(xùn)興內(nèi)容撫培訓(xùn)妄方式獻(xiàn)培訓(xùn)娘時(shí)間熔培訓(xùn)欣設(shè)施型培訓(xùn)隊(duì)的實(shí)蝶際效腫用險(xiǎn)分值紫=實(shí)皺際得微分/撇75保*1級(jí)00步=哭建議河:凡受訓(xùn)倆人員泉姓名柿：網(wǎng)柏駐泳蛛額街吧腫所在跨部門擁：副增時(shí)揪嘴哀理幫年橋苗月遇驗(yàn)日周附件蔑五：籍檔案裝管理易質(zhì)量繳評(píng)價(jià)串參考饞量表僑附件牙六：舍企業(yè)啟文化脊評(píng)價(jià)艱參考薄量表猛評(píng)價(jià)售項(xiàng)目戀非常薄好擱比較努好撲一般收差眨很差揭企業(yè)愈文化掉的先財(cái)進(jìn)性定5參4漿3迷2抵1訂企業(yè)遍文化乳的項(xiàng)開放秀性危5縣4戒3喪2婦1技企業(yè)故文化錯(cuò)的苦創(chuàng)新孔性冤5炸4包3宋2買1百企業(yè)尿文化篇特點(diǎn)退的鮮辱明性狐5飲4臺(tái)3跳2墳1虧企業(yè)撥文化誕與公盆司業(yè)艷務(wù)的遣吻合稀性蛾5娘4蛙3魚2犯1主企業(yè)繡文化芳與公例司發(fā)尖展戰(zhàn)夾略的碑吻合駐性鼠5取4碼3拘2毫1范企業(yè)亞文化煎與外諸部環(huán)蛇境變只化的胃吻合距性刑5服4充3款2版1承企業(yè)浙文化祥的鋸系統(tǒng)中性牲5等4秒3圣2樂1掛企業(yè)分文化飛的宣燥傳力份度期5茄4咱3派2旱1凡企業(yè)眾文化歌的改魂進(jìn)及圈完善握工作灘5住4款3環(huán)2虹1兩企業(yè)駐文化暑在公尋司制露度中迫的體踏現(xiàn)謹(jǐn)5攝4獅3連2破1棕企業(yè)盈文化基在公編司人料際關(guān)袋系中顆的體所現(xiàn)辟5益4養(yǎng)3黨2拆1臉企業(yè)晝文化速內(nèi)部憐建設(shè)嘩方面悼的作比用喂5傾4約3積2刃1貓企業(yè)捷文化恐對(duì)實(shí)冊(cè)際工雨作的旅推動(dòng)摸作用派5扛4削3爆2草1綱企業(yè)捎文化總在外進(jìn)部影捐響方方面的凱作用摸5鬧4睛3綿2堆1繩員工暫對(duì)公貿(mào)司企靠業(yè)文皂化的矩認(rèn)同謊度第5寧4頌3躁2父1末旅客掌對(duì)公艘司企其業(yè)文職化的走評(píng)價(jià)羽5驕4謀3車2欠1頸社會(huì)韻公眾分對(duì)公角司企瘋業(yè)文贊化的派評(píng)價(jià)值5糕4錯(cuò)3悅2雨1總合作認(rèn)伙伴盜（供壟應(yīng)商床和經(jīng)蛇銷商取等）開對(duì)公插司文襯化的叨評(píng)價(jià)警5寒4時(shí)3奇2孔1避股東豬及政撓府對(duì)盒公司貌企業(yè)羽文化諒的評(píng)板價(jià)翻5亮4笨3舒2奇1凡合計(jì)嬌填表自人部己門吳填表歐日期嗽附件央七：蟲企業(yè)治各類趴報(bào)告芽質(zhì)量耀評(píng)價(jià)千參考柏量表元評(píng)價(jià)誤要素睡評(píng)分幣說明肆權(quán)重畏分值掀A玩B虹C挪D黑1終、及叛時(shí)性猛全部繼報(bào)告紋提前序一天輔以上屋交付逼全部職報(bào)告瓶按時(shí)倚交付景當(dāng)月霸交付秋給考掛核人嶺的報(bào)片告中悉有一虧份拖柄延，警但沒筐超過歷小時(shí)鴉一份染報(bào)告吧拖延芒超過什小時(shí)茫，或叔兩份遇以上證報(bào)告貝拖延撇20央%獵2旁、準(zhǔn)狂確性慮所有脫數(shù)據(jù)魯均完賤全準(zhǔn)匙確勤數(shù)據(jù)辦出錯(cuò)義次數(shù)兩〈鵲次央數(shù)據(jù)玻出錯(cuò)逗次數(shù)排〈叉次襪數(shù)據(jù)寇出錯(cuò)鋪次數(shù)演>生次餅35瞧%跡3壺、報(bào)畝告質(zhì)擇量演完全券能提堪供決秧策支蛾持且松有瓣1易個(gè)以米上創(chuàng)由造性脫的分繪析方吼法和玻指標(biāo)祝完全乒能提宇供決添策支衡持，瘋或基穴本提嚇供決徑策支帶持但篩有恢1易個(gè)創(chuàng)駐造性秒的分竟析方應(yīng)法和跑指標(biāo)擦基本建提供旦決策回支持務(wù)基本烈不能垃提滑供決揉策所英需支蕩持啞45巡%旨合計(jì)等10炊0%阿注：貪此評(píng)份價(jià)量冶表適股用于紗對(duì)市線場分降析報(bào)犁告、梯財(cái)務(wù)錯(cuò)分析雷報(bào)告糞、財(cái)朋務(wù)預(yù)秧警報(bào)請(qǐng)告、率信息像規(guī)劃侮方案種等報(bào)統(tǒng)告的邊評(píng)價(jià)正附件照八：減招聘周工作克質(zhì)量財(cái)評(píng)價(jià)叔參考牌量表啄評(píng)價(jià)碎要素游評(píng)分葛說明謙權(quán)重拋分值辨A躬B蜓C決D讀1邀、及框時(shí)性裝完全篩按用度人部拆門要筆求的撲時(shí)間停招聘吸到合別格的徑人才雀基本薄可以辟按用園人部梨門要撕求時(shí)瓦間招黨聘到做合格沫人才慚一個(gè)猶季度關(guān)內(nèi)有踐（務(wù)）次饅以下雀沒有拍按要沸求招內(nèi)聘到尼合格晚人才罩一個(gè)文季度評(píng)內(nèi)有申（柔）次沾以上峽沒有櫻按要事求招縮聘到眾合格遇人才幼20版%怒2纏、新日員工污流失圍率族新招攻聘的鄰員工蝴流失飯?jiān)谡隣蕹７秿u圍內(nèi)流新姨招聘胳的員偷工流殼失率授不超凱過刻%潑新招倦聘的憐員工侮流失頸率在綿%以唉上，丘不超駕過需%漸新招柄聘的買員工手流失遷率在丑以上微35擊%掃3娘、新技員工帝工作邪適應(yīng)嚷性評(píng)翁價(jià)艱試用冊(cè)期結(jié)傅束，陽所有做新員拌工都居留用逝且獲勤得了暖用人仍部門叼的好扯評(píng)壇試用神期結(jié)涂束，孫所有斯新員噴工都曲留用覺試用柄期結(jié)娛束，墾所有螞新員性工都抓留用盲，但獎(jiǎng)有少賀數(shù)新虧員工糞因?yàn)榕夜ぷ髀┻m應(yīng)嫁性問孫題調(diào)襲換崗允位淋試用漿期結(jié)兼束有離新員上工因抽為不羨適應(yīng)衰崗位溉離開綢公司護(hù)45港%翠合計(jì)讀10碗0%宜附件律九：伴績效助考核雙工作血評(píng)價(jià)堵參考稠量表刊評(píng)價(jià)砌要素躲評(píng)分蝕說明匠權(quán)重瘦分值雪A混B建C博D黨1跌、及媽時(shí)性彼比規(guī)杠定的換時(shí)間唱提腥前一潤天以擔(dān)上完扣成績慮效考橫核工推作捐在規(guī)茅定的企時(shí)間四內(nèi)完聞成績究效考坐核工講作幻比規(guī)賄定的拍時(shí)間棕延遲中天完定成績蕉效考險(xiǎn)核工潔作嶄比規(guī)曲定的授時(shí)間躺延遲仆天以弄上完式成績以效考址核工白作沃20譽(yù)%傻2瞎、公籃正性慶沒有站對(duì)考碰核結(jié)票果公頁正性港投訴倚存在童對(duì)考勿核結(jié)嚼果公杯正性絕投訴派，但痕是裁今決結(jié)坐果維愛持原貫來的別考核悟結(jié)果濾存在