電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃第一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一本章要點(diǎn)3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概述3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的步驟3.3明確用戶(hù)需求3.4初步調(diào)查3.5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法3.6確定電子商務(wù)模式3.6確定電子商務(wù)模型3.7可行性研究和可行性研究報(bào)告第二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概述3.1.1什么是電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。第三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一什么是電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是指：以支持企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，確定電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，給定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益。第四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)1.制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略2．制定電子商務(wù)系統(tǒng)的總體開(kāi)發(fā)方案3．進(jìn)行可行性分析4．制定項(xiàng)目進(jìn)度表第五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)⑴規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題。⑵規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。⑶規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃，因而整個(gè)工作過(guò)程是一個(gè)管理決策過(guò)程。第六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)⑷規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。⑸規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員）。⑹規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細(xì)。⑺電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。第七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一模塊1選擇電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式

本模塊要求讀者能根據(jù)某單位的技術(shù)力量、資金情況、外部環(huán)境等因素選擇一種合適的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式，因此首先需要了解電子商務(wù)系統(tǒng)的各種開(kāi)發(fā)方式并作一比較，然后要知道在選擇電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式時(shí)需要考慮的因素。第八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較1.電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式主要有自主開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)商品化軟件四類(lèi)。（1）自主開(kāi)發(fā)（2）委托開(kāi)發(fā)（3）合作開(kāi)發(fā)（4）購(gòu)買(mǎi)商品化軟件第九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)往往要和企業(yè)的變革同步進(jìn)行，尤其現(xiàn)在，這個(gè)趨勢(shì)更加明顯。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)于一體的是企業(yè)過(guò)程再工程（BusinessProcessRe-engineering,BPR），BPR是20世紀(jì)90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。第十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較MIT教授MichaelHammer和CSCIndex的CEOJamesChampy在合作的名著《改造企業(yè)——商業(yè)再生的藍(lán)圖》中提出。MIT教授MichaelHammer認(rèn)為企業(yè)過(guò)程再工程是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。第十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較企業(yè)過(guò)程再工程是一個(gè)以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往的被各部門(mén)割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的支離破碎的過(guò)程。過(guò)程簡(jiǎn)化的方法：簡(jiǎn)化戰(zhàn)略上錯(cuò)向的過(guò)程、職能上錯(cuò)位的過(guò)程、業(yè)務(wù)上冗余的過(guò)程。第十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較企業(yè)進(jìn)行BPR的步驟

第十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較案例采購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)化圖第十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較2．比較電子商務(wù)系統(tǒng)的各種開(kāi)發(fā)方式不論采取何種開(kāi)發(fā)方式，系統(tǒng)分析都是必要的。對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品化軟件方式系統(tǒng)分析后的開(kāi)發(fā)過(guò)程大體如下圖所示。盡管不同的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略與開(kāi)發(fā)方法有不同的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但其目標(biāo)是相同的，其工作性質(zhì)也是相同的，不管采用什么方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，我們都可將其作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看待，用工程項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理好管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。第十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較商品化軟件的購(gòu)買(mǎi)與實(shí)施過(guò)程

第十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較3．選擇電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式需要考慮的因素（1）技術(shù)層面選擇可快速編寫(xiě)的語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)軟件還必須具備以下條件：1)優(yōu)秀的項(xiàng)目技術(shù)主管。2)程序員。3)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)間的合理規(guī)劃。第十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較購(gòu)買(mǎi)的軟件不用經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試，能較快啟用，而且只要求技術(shù)人員懂得基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)及了解如何去維護(hù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用問(wèn)題，就可正常地按照軟件流程定制的方式進(jìn)行操作管理。但是，技術(shù)部門(mén)只是忙于進(jìn)行PC維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)通信維護(hù)和備份的職能，無(wú)法真正進(jìn)行數(shù)據(jù)文化的訓(xùn)練。第十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較面對(duì)購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)軟件，由于沒(méi)有源程序可進(jìn)行修改，技術(shù)人員不得不去詢(xún)問(wèn)和聘請(qǐng)外面的專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)來(lái)解決各種不適合企業(yè)運(yùn)作流程的問(wèn)題。如此一來(lái)，信息部門(mén)并沒(méi)有充分發(fā)揮其重要職能，而且在啟用初期，要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間與出售軟件的公司進(jìn)行系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)作流程的改革。第十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較2）管理層面在這一層面中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理策略的主觀意識(shí)占主要因素。其中包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的大小，企業(yè)的運(yùn)作流程、費(fèi)用、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)性和產(chǎn)品類(lèi)型等。如果企業(yè)未來(lái)沒(méi)有重要拓展，運(yùn)作流程變動(dòng)不大，購(gòu)買(mǎi)一套完善的成品軟件有一定的便利。

第二十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較如果企業(yè)未來(lái)有重要的拓展，產(chǎn)品類(lèi)型多、銷(xiāo)售渠道廣，并且由于發(fā)展而要不斷進(jìn)行各種管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)流程的變動(dòng)，開(kāi)發(fā)的軟件恰好可以以較高的可修改性、可擴(kuò)展性來(lái)適應(yīng)企業(yè)法的發(fā)展和擴(kuò)張。開(kāi)發(fā)與購(gòu)買(mǎi)都要花同樣的時(shí)間去培訓(xùn)及安排啟用的時(shí)間。第二十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較開(kāi)發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)大于購(gòu)買(mǎi)軟件的風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理軟件可明顯地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。主要體現(xiàn)在以下幾方面：1)相對(duì)較低的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2)不用付每年的維修費(fèi)用和版本升級(jí)費(fèi)用。第二十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一任務(wù)1電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式及比較3)分布廣、部門(mén)辦事處多的企業(yè)可減免軟件再使用的版權(quán)費(fèi)用；可按不同的需求更改程序。開(kāi)發(fā)軟件可根據(jù)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，因此開(kāi)發(fā)軟件可以較輕易地解決不同流程的問(wèn)題。4)節(jié)省企業(yè)增長(zhǎng)時(shí)擴(kuò)張辦事處或部門(mén)要增加使用的應(yīng)用軟件費(fèi)用。第二十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的步驟1．確定電子商務(wù)系統(tǒng)的邊界，明確規(guī)劃目標(biāo)與要求2．建立制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織3．制定項(xiàng)目進(jìn)度表4．現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析5．確定新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略6．提出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案7．可行性研究8．提出可行性研究報(bào)告第二十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.3明確用戶(hù)需求用戶(hù)需求是電子商務(wù)系統(tǒng)使用者或相關(guān)人員對(duì)想要開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)提出的初步要求需要開(kāi)發(fā)人員通過(guò)與用戶(hù)及相關(guān)人員交流，形成作為電子商務(wù)開(kāi)發(fā)起點(diǎn)的用戶(hù)需求書(shū)。第二十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.3.1用戶(hù)需求書(shū)(項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū))的來(lái)源①企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。②企業(yè)中有關(guān)部門(mén)人員。③信息部門(mén)的系統(tǒng)管理人員。④與企業(yè)有關(guān)的外部人員（如客戶(hù)、合作伙伴）。第二十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.3.2用戶(hù)需求書(shū)的內(nèi)容①現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀概述。②新系統(tǒng)應(yīng)解決的問(wèn)題與要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。③可提供的設(shè)備、人力與資金。④對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的要求。第二十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一從用戶(hù)需求書(shū)明確用戶(hù)的以下需求①明確現(xiàn)狀與環(huán)境。②明確問(wèn)題。③明確要達(dá)到的目標(biāo)。④明確可供開(kāi)發(fā)使用的條件。第二十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.4初步調(diào)查3.4.1初步調(diào)查的目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)查分為兩步，第一步是初步調(diào)查；第二步是詳細(xì)系統(tǒng)調(diào)查，第二十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.4.2初步調(diào)查的任務(wù)1．確定關(guān)鍵的規(guī)劃問(wèn)題，抓住實(shí)質(zhì)2．確定系統(tǒng)的邊界和制約條件3．調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與任務(wù)4．調(diào)查企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)行狀況5．調(diào)查企業(yè)管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況6．調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況第三十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一初步調(diào)查的方式方法問(wèn)卷調(diào)查、面談、座談會(huì)、查閱檔案、現(xiàn)場(chǎng)考察等，可以靈活地綜合運(yùn)用。第三十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一初步調(diào)查的一些原則一定要圍繞系統(tǒng)規(guī)劃的資料需要來(lái)進(jìn)行注意以夠用為原則把握住調(diào)查的廣度和深度在技巧方面，要避免先入為主的做法，以免禁銅被調(diào)查者的思維盡量采用啟發(fā)式的調(diào)查方法，以激發(fā)用戶(hù)的思考和想象力充分獲取用戶(hù)對(duì)新系統(tǒng)的建議和功能要求等信息。第三十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.4.3初步調(diào)查的步驟步驟一：獲得明確的授權(quán)步驟二：列出需要獲取的必要信息步驟三：用挖掘事實(shí)技術(shù)收集所要求的信息步驟四：分析信息第三十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法Nolan模型1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個(gè)理論被稱(chēng)為諾蘭模型，這個(gè)模型在1980年得到進(jìn)一步完善。諾蘭模型所表達(dá)的是信息系統(tǒng)在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中投入應(yīng)用，經(jīng)過(guò)從初級(jí)到成熟，逐步成長(zhǎng)、逐步擴(kuò)散和逐步完善的一般性演進(jìn)規(guī)律。第三十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法圖5Nolan模型第三十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法Nolan模型的假設(shè)企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能推動(dòng)階段間的轉(zhuǎn)移盡管存在“自然”的增長(zhǎng)，但轉(zhuǎn)變也可以有計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理地進(jìn)行，這樣便能實(shí)現(xiàn)無(wú)痛苦的轉(zhuǎn)移。Nolan模型的優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)單、易于理解和使用是理論驅(qū)動(dòng)的，僅能成為電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)的宏觀理論借鑒，具體的戰(zhàn)略規(guī)劃工作還需要有其他理論方法來(lái)支持。第三十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有(P.108)戰(zhàn)略集合變換法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法、關(guān)鍵成功因素法。第三十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5.1戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。第三十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程公眾(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性（組織戰(zhàn)略集）雇傭者(E)顧客(Gu)政府(G)持股者（S）債權(quán)人(Cr)管理者(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）第三十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開(kāi)展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）第四十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類(lèi)型的管理者（A4，C4）MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢(xún)的快速響應(yīng)第四十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶(hù)的關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開(kāi)拓新市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在保持原有分銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的前提下，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。第四十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5.2關(guān)鍵成功因素（CSF）法1．基本概念關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學(xué)院提出來(lái)的一種方法決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖。第四十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一識(shí)別成功因素的樹(shù)枝因果圖提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本降低原料價(jià)格加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員疏通商業(yè)渠道檢驗(yàn)第四十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹(shù)枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德?tīng)栰撤ɑ蚱渌椒ò巡煌嗽O(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。第四十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．使用步驟⑴了解企業(yè)（或電子商務(wù)系統(tǒng)）的戰(zhàn)略目標(biāo)⑵識(shí)別所有成功因素⑶確定關(guān)鍵成功因素第四十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一例任務(wù)說(shuō)明書(shū)，內(nèi)容包括任務(wù)、目標(biāo)、和關(guān)鍵成功因素。任務(wù)：電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．2．3．┆關(guān)鍵成功因素：１．２．３．┆

第四十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)：通過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為投資者謀取最大回報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％的市場(chǎng)份額2．每年銷(xiāo)售額至少增長(zhǎng)７％3．每年利潤(rùn)增長(zhǎng)９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷(xiāo)售的２０％關(guān)鍵成功因素：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量的供貨３．提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ矗蛻?hù)滿(mǎn)意５．雇員的積極性６．成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品第四十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.5.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，它是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。

第四十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.BSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)第五十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。第五十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一BSP方法步驟⑴項(xiàng)目的確立⑵準(zhǔn)備工作階段準(zhǔn)備工作包括如下內(nèi)容：①首先應(yīng)成立一個(gè)規(guī)劃小組。規(guī)劃小組應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭。②明確規(guī)劃的方向和范圍。制定BSP工作計(jì)劃制定調(diào)查日程表和調(diào)查提綱。⑶動(dòng)員開(kāi)始階段⑷調(diào)研第五十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑸識(shí)別企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合。這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源及完成業(yè)務(wù)過(guò)程所需要的。識(shí)別企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。第五十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑸識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過(guò)程可幫助確定電子商務(wù)系統(tǒng)的功能識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。第五十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑸識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別企業(yè)過(guò)程寫(xiě)過(guò)程說(shuō)明為過(guò)程組寫(xiě)說(shuō)明識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程修改確認(rèn)過(guò)程過(guò)程與組織相關(guān)過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程流程圖第五十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑸識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：①過(guò)程的流程圖。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。第五十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出的過(guò)程初步流程圖第五十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑹定義數(shù)據(jù)類(lèi)識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類(lèi)。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。第五十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑹定義數(shù)據(jù)類(lèi)識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法。企業(yè)實(shí)體法可用矩陣表示，數(shù)據(jù)類(lèi)列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。實(shí)體法和企業(yè)過(guò)程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類(lèi)。第五十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類(lèi)型數(shù)據(jù)類(lèi)實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零件在庫(kù)匯總訂貨客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷(xiāo)售合同匯總客戶(hù)檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)記錄采購(gòu)記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄第六十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑹定義數(shù)據(jù)類(lèi)另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過(guò)程法。它利用已識(shí)別繪出的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。用輸入—處理一輸出圖來(lái)形象地表達(dá)。第六十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一企業(yè)過(guò)程法示例客戶(hù)產(chǎn)品訂單材料庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠商定購(gòu)

庫(kù)存控制

訂貨服務(wù)客戶(hù)訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求第六十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一BSP方法步驟⑹分析現(xiàn)行系統(tǒng)⑺確定管理部門(mén)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求⑻提出判斷和結(jié)論⑼定義信息結(jié)構(gòu)第六十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑼定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用信息的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖，U表示使用（Use）,C表示產(chǎn)生（Create）。第六十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類(lèi)的過(guò)程U:使用數(shù)據(jù)類(lèi)的過(guò)程第六十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一三種系統(tǒng)規(guī)劃方法比較在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，關(guān)鍵成功因素法（CSF)更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識(shí)別；是發(fā)展高層次策略的一種方法；強(qiáng)調(diào)有效性和競(jìng)爭(zhēng)性。SST方法反映了各種人的要求；強(qiáng)調(diào)效率。BSP方法(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法)企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)分析得到的；使信息技術(shù)人員與系統(tǒng)規(guī)劃法小組其他成員一起考察企業(yè)得到信息有價(jià)值對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)類(lèi)有清晰了解刪除重復(fù)、延遲及遺漏的數(shù)據(jù)與過(guò)程；長(zhǎng)于效率、提供某種程度有效性。第六十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.6確定電子商務(wù)模式和商務(wù)模型3.6.1確定電子商務(wù)模式商業(yè)模式的原意是:以什么方式,提供何種服務(wù),來(lái)獲取收入。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的價(jià)值分析：構(gòu)建IT環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：包括內(nèi)部?jī)r(jià)值：即提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)資產(chǎn)的功能拓寬企業(yè)可選戰(zhàn)略投資領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)功能及靈活性。和外部?jī)r(jià)值：即建立了一個(gè)高效、靈活，處理與顧客、供應(yīng)商及合作伙伴在線與非在線業(yè)務(wù)的平臺(tái)。從事基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：包括商業(yè)利益、信息利益及團(tuán)隊(duì)利益第六十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.6.1確定電子商務(wù)模式按電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域范圍，或者說(shuō)按發(fā)生交易的雙方的相互關(guān)系劃分?？蓪㈦娮由虅?wù)模式分為四類(lèi)（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（4）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者以上這幾種模式中，B2C和B2B的商務(wù)模式是最基本的.確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對(duì)象。第六十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一企業(yè)對(duì)消費(fèi)者型電子商務(wù)亞模式把電子商務(wù)進(jìn)一步分類(lèi)，得到的模式稱(chēng)為電子商務(wù)亞模式。以便我們能夠區(qū)別不同的商務(wù)模式所代表的贏利方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。下面是一種進(jìn)一步分類(lèi)的結(jié)果：一、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式（一）網(wǎng)上訂閱模式1．在線服務(wù)2．在線出版3．在線娛樂(lè)第六十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一企業(yè)對(duì)消費(fèi)者型電子商務(wù)的亞模式（二）付費(fèi)瀏覽模式（三）廣告支持模式（四）網(wǎng)上贈(zèng)與模式二、實(shí)物商品的電子商務(wù)模式1．在線銷(xiāo)售2．在線定制銷(xiāo)售三、綜合模式四、顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)模式1．C-C2．拍賣(mài)第七十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一企業(yè)間電子商務(wù)的亞模式（一）基于ERP的封閉電子商務(wù)模式（二）基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式（三）基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式1．聯(lián)機(jī)商店型2.采購(gòu)3．專(zhuān)業(yè)服務(wù)型4．混合型5．中介型第七十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.6.2確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型是以企業(yè)的電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)，描述企業(yè)電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)。抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系，進(jìn)而建立起企業(yè)商務(wù)模型。第七十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一如何確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略確定核心業(yè)務(wù)功能確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題確定電子商務(wù)的亞模式確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系確定是否需要支付系統(tǒng)確定是否需要物流系統(tǒng)其它與合作伙伴的關(guān)系最后構(gòu)筑商務(wù)模型第七十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一規(guī)劃的商務(wù)亞模式企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利方式內(nèi)部信息系統(tǒng)支持外部信息系統(tǒng)合作伙伴協(xié)作關(guān)系規(guī)劃的商務(wù)模型的基本組成單元支付系統(tǒng)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型圖3-8商務(wù)模型規(guī)劃的基本過(guò)程第七十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一圖3-9某產(chǎn)品分銷(xiāo)公司商務(wù)模型示意圖第七十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.7可行性研究和可行性研究報(bào)告3.7.1擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案在初步調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，基于服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略使命和長(zhǎng)期目標(biāo)要求，初步擬定一個(gè)主要和若干輔助電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。第七十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.7可行性研究和可行性研究報(bào)告開(kāi)發(fā)方案主要包括以下內(nèi)容：①系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景描述；②企業(yè)需求描述；③系統(tǒng)的目標(biāo)；④商務(wù)模式建議；⑤商務(wù)模型描述⑥系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)⑦系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃⑧投資方案⑨人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案第七十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.7.2可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性，最后做出是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的明確結(jié)論。第七十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析。即從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案有無(wú)開(kāi)發(fā)的價(jià)值；分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否能超過(guò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。第七十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑴成本估算電子商務(wù)系統(tǒng)的成本包括固定成本和變動(dòng)成本兩個(gè)部分，第八十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子商務(wù)成本一覽表成本類(lèi)型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購(gòu)置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊(cè)、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動(dòng)成本軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用第八十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑵效益估算企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行分析。電子商務(wù)的直接效益構(gòu)成包括：①降低庫(kù)存成本。②降低采購(gòu)成本。③降低交易成本。④擴(kuò)大銷(xiāo)售量第八十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效益；⑵提高企業(yè)知名度所帶來(lái)的綜合效益；⑶由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一系列的成本節(jié)約或收益；⑷企業(yè)通過(guò)Internet為客戶(hù)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，這一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的客戶(hù)服務(wù)人員。另一方面使客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第八十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開(kāi)發(fā)方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。第八十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一設(shè)備條件方面的分析計(jì)算機(jī)的內(nèi)、外存容量，連網(wǎng)能力，主頻速度，輸入、輸出設(shè)備，可靠性、安全性。第八十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一技術(shù)力量方面的分析主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要的內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人員能否滿(mǎn)足要求？如果不滿(mǎn)足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能否滿(mǎn)足要求？第八十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件和環(huán)境條件。內(nèi)容包括：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決；②與項(xiàng)目有直接關(guān)系的業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；第八十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.管理的可行性分析③業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等；④新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)人員能否接受。第八十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一4.環(huán)境的可行性分析①股東、客戶(hù)或供應(yīng)商對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來(lái)利益，負(fù)面效應(yīng)如何；②準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律；③準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；④外部環(huán)境的可能變化對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的影響如何。第八十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.7.3可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告是開(kāi)發(fā)人員對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析的結(jié)論，可行性分析報(bào)告采用書(shū)面的形式記錄下來(lái)，作為論證和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的依據(jù)。第九十頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一可行性分析報(bào)告的一般格式l.緒論⑴概要概要說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)的名稱(chēng)、目標(biāo)。⑵系統(tǒng)背景介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織單位、系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象及該系統(tǒng)和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系與聯(lián)系。第九十一頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義⑴現(xiàn)行系統(tǒng)分析對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查分析結(jié)果，包括現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作負(fù)荷；現(xiàn)行系統(tǒng)的人員狀況、運(yùn)行費(fèi)用；現(xiàn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)配置、使用效率和局限性；現(xiàn)行系統(tǒng)在上述各方面的出現(xiàn)問(wèn)題和要求。第九十二頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義⑵需求調(diào)查和分析。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求進(jìn)行的匯總、分析和說(shuō)明各種制約因素的匯總、分析和說(shuō)明。第九十三頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義⑶需求預(yù)測(cè)說(shuō)明企業(yè)今后發(fā)展對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)可能產(chǎn)生的新要求，并對(duì)這些要求進(jìn)行預(yù)測(cè)。第九十四頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一3．系統(tǒng)的候選開(kāi)發(fā)方案提出一個(gè)主要方案和若干個(gè)輔助方案，方案內(nèi)容參考3.7.1擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。第九十五頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一4．可行性分析從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理和環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。第九十六頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一5．幾種方案的比較研究對(duì)所有的候選方案從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理和環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行比較研究。分析比較各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。第九十七頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一6．建設(shè)性結(jié)論6．建設(shè)性結(jié)論根據(jù)以上的分析、比較，闡述結(jié)論。結(jié)論通常是可以按某方案立即開(kāi)始建設(shè)，或條件成熟時(shí)再按某方案建設(shè)，或方案均不可行，停止建設(shè)。第九十八頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一開(kāi)發(fā)方對(duì)方案的比較選擇⑴確定選擇標(biāo)準(zhǔn)在選擇開(kāi)發(fā)方案時(shí)，從三個(gè)主要方面考慮，即：通用需求、技術(shù)需求和功能需求。通用需求非常重要，但不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身相關(guān)。第九十九頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一⑴確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。這個(gè)表采用了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較重要的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高的分?jǐn)?shù)，如五或四。那些不太重要的標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)。權(quán)值乘以原始的分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類(lèi)的擴(kuò)展得分。第一百頁(yè)，共一百零八頁(yè)，編輯于2023年，星期一表3、8、7通用需求的矩陣和加權(quán)因子

通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展有經(jīng)驗(yàn)人員的可用程度4312312312520開(kāi)發(fā)成本35155153913利潤(rùn)期望5525315420315實(shí)施的時(shí)間42852041628對(duì)內(nèi)部資源的影響2244851048對(duì)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)知識(shí)的需求2244851048對(duì)內(nèi)部組織影響341239412412供應(yīng)者的成果記錄55254