績效管理與績效考核

第一章績效管理概論[重點(diǎn)章]第一節(jié)績效的含義一、績效的漢字解釋二、對(duì)績效界定的三種代表觀點(diǎn)P7目前對(duì)績效的界定主要有三種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)把績效看作結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為；再有一種觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。（一）績效是結(jié)果用來表示績效結(jié)果的一般相關(guān)概念有：責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)，職責(zé)，關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，結(jié)果，目的，目標(biāo)，生產(chǎn)量，關(guān)鍵成功因素等。（二）績效是行為（三）高績效與員工素質(zhì)的關(guān)系三、基于衡量點(diǎn)理解的績效概念對(duì)企業(yè)的績效目標(biāo)進(jìn)行一個(gè)概括：P9首先，企業(yè)在市場中生存和發(fā)展，必須能夠不斷選擇、適應(yīng)和改善自身生存環(huán)境，提高自身的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，努力進(jìn)行新制度變革、新產(chǎn)品開發(fā)、新市場開拓的創(chuàng)新活力，不斷改善人力資源狀況、提高人力資本水平的能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；這是企業(yè)績效最根本、最具戰(zhàn)略性的意義和表現(xiàn)。欠其次協(xié)，企榨業(yè)必薪須具曉有高滅效率堪的內(nèi)蜘部運(yùn)鋼作機(jī)嬸制漠再次減，企進(jìn)業(yè)必鉤須擁楚有忠似誠的陷客戶匯群體鞭和牢訊固的慣市場巾地位稻最后稈，企撲業(yè)必勢須以抗公司掙總體衰戰(zhàn)略侍目標(biāo)違作為私指南怪針。送財(cái)務(wù)艘表現(xiàn)匙是賀最直被觀、右最綜蒙合紫的何企業(yè)析績效壘量度互，它阿是創(chuàng)弄新學(xué)介習(xí)能棵力、薯內(nèi)部伴運(yùn)作仙效率樸和市尖場營糠銷網(wǎng)脈絡(luò)等差績效待結(jié)果朽和最礎(chǔ)終體始現(xiàn)。提P9揀喬陷.滲卡岑仙巴赫羽在《片巔峰暢績效投》一佳書中蛋指出械要達(dá)咱到最括高的衣績效航首要禮一點(diǎn)者就是掙要砌“語保持御關(guān)鍵撞性的威平衡跡”匪，而贊他所輛指的止這個(gè)勝關(guān)鍵宏性的榜平衡還是指辱“索平衡勵(lì)企業(yè)翻的業(yè)抱績和喜員工翅的自扮我實(shí)磨現(xiàn)兩杰方面宴的因襖素貿(mào)”絕。畫輩癥懶鋤P梯10必績效當(dāng)是指引員工知以一折定的挪勝任光力特密質(zhì)經(jīng)，通度過既甜定或只可變攀的蹲行為幟，達(dá)仗到既啊定的冒結(jié)果餅。蔥沃側(cè)P1對(duì)1脂四、廈不同揭學(xué)科界視角握下的宵績效預(yù)沒需優(yōu)P1語2薄從管伯理學(xué)努角度洪來看剖，績巴效是汽組織蜻期望雀的結(jié)涌果，陷是組襲織為鐘實(shí)現(xiàn)葉其目仙標(biāo)而開展現(xiàn)留在不鋤同層袍面上冰的有傘效輸瞇出。示從經(jīng)糊濟(jì)學(xué)奮角度株來講站，績胃效與恐薪酬身是組等織和央員工識(shí)之間聲的對(duì)亭等承配諾關(guān)始系，僚績效污是員轎工對(duì)俯組織清的承役諾。矩從社宴會(huì)學(xué)叢角度拼來說壞，績今效意紹味著塞每個(gè)毫社會(huì)物成員咽按照還社會(huì)渡分工笨所確側(cè)定的密角色校承擔(dān)位他的峽那一謙份職俯責(zé)。魯很顯軋然，疫績效宏是一灣個(gè)多存義的讀概念甩，從梳管理勒實(shí)踐禮的歷乖程來濤看，捆人們妨對(duì)于嗚績效死的認(rèn)參識(shí)是練不斷劣發(fā)展咐的：目從單籠純地筋強(qiáng)調(diào)霜數(shù)量掩到強(qiáng)暖調(diào)質(zhì)斗量再負(fù)到強(qiáng)鴨調(diào)滿苗足顧夸客的煌需要瓶，從疊強(qiáng)調(diào)災(zāi)“稿即期撐績效三”惡發(fā)展累到強(qiáng)悄調(diào)微“捆未來質(zhì)績效昨”慰。扁管理蜂學(xué)認(rèn)巖為績踢效分聾為員若工績宏效和退組織疤績效鉗。饑員工亂績效唐是指初員工械在某疏一時(shí)粘期內(nèi)周的工帥作結(jié)譽(yù)果、站工作犬行為炸和工顫作態(tài)枝度的蹈總和患。而毯組織起績效回是指班組織靈在某毯一時(shí)攤期內(nèi)駱完成拜組織沒任務(wù)債的數(shù)錢量、需質(zhì)量粥、效罩率及撇盈利濟(jì)狀況何。譜員工還的績鍵效以小及組皂織的拜績效禾是既毯相互咱區(qū)別佛又相壁互聯(lián)鳥系的喇兩個(gè)舅概念湖。余第二量節(jié)赴績效跪管理折的含裕義征一、泛績效彼管理度的概井念臟囑階姥P一赤三崖績效蹦管理易是指岸為了雁達(dá)到諸組織朝的目檔標(biāo)，蓬通過扛持續(xù)管開放繪的溝舞通，參推動(dòng)育個(gè)人昆和團(tuán)貍隊(duì)有民利于蜓目標(biāo)參達(dá)成僻的行助為，腎形成至組織緊所期范望的笑利益床和產(chǎn)由出的愿過程旦。即咱通過鋼持續(xù)軟的溝縱通與癥規(guī)范晃化的滋管理款不斷孩提高貼員工擾和組真織績屠效，快并提辛高員衛(wèi)工能智力和哈素質(zhì)濤的過逢程。帆二、掉績效掀管理設(shè)的基纖本要盞求銅靈鏈騰P兆一三最績效澆管理呼是一森個(gè)完麗整的客管理櫻過程修，包俗括以績效鎮(zhèn)計(jì)劃姻制訂管、屈績效錯(cuò)實(shí)施勵(lì)與輔園導(dǎo)約、涂績效慘評(píng)價(jià)戶和困績效述反饋炎。仇績效柄管弟理必窗須以敢組織庭戰(zhàn)略蕩為導(dǎo)鎖向，爪與戰(zhàn)制略緊擠密相畢連，呈為實(shí)野現(xiàn)組功織戰(zhàn)酒略服枕務(wù)。吹為使艘績效混管理普發(fā)揮謊應(yīng)有奴的作傳用，頁在績境效管盒理過枝程中親需關(guān)籠注以葬下幾遣個(gè)方旱面的兩問題導(dǎo)：確酸稅顫P1津4浪第一鑒，績窮效管傳理必馳須以錘組織移戰(zhàn)略劇為導(dǎo)沸向，細(xì)因而主公司蹲、部拜門及停崗位希的關(guān)哄鍵業(yè)渠績指捆標(biāo)應(yīng)風(fēng)是從雀組織峰的戰(zhàn)誼略目目標(biāo)出注發(fā)，毛層層攪分解血落實(shí)恰，以里保證葬人人氏身上問有目閱標(biāo)。遞第二除，績鹿效管刃理過乖程須丸堅(jiān)持撒持續(xù)炒的雙頭向溝封通，梳因?yàn)獒灣晒︷W的績買效管敲理在粱很大加程度甩上取哄決于模員工駱的參州與程銅度。先第三質(zhì)，明龜確績漲效管鋼理的哀核心解目的義——戒不斷臺(tái)提高錘員工撈組織閑績效脾，即埋提升制員工值能力電。倡第四沉，績閥效管寫理不君僅僅品是人染力資件源部需的事摸，應(yīng)蜘明確早各級(jí)作管理蟻者在造其中杏擔(dān)犁任的擊角色和和應(yīng)雅承擔(dān)怠的責(zé)傍任。概第五翼，重粒視績沈效管暮理與索人力祖資源捷其他休系統(tǒng)秘的有者效對(duì)嶺接。農(nóng)三、商績效驅(qū)管理賠的意找義枕酒孩圈墓顫P榜14血（一典）績山效管燃理促毫進(jìn)質(zhì)乎量管昆理探（二互）績嫁效管禍理提點(diǎn)高員尋工工陰作的概動(dòng)機(jī)鼓水平來績效妖管理盞可以代從幾牧個(gè)方伸面提莖高員板工的連動(dòng)機(jī)字水平酒：一倡是通畜過績踏效工魚資；蜓二是悠通過三通過達(dá)提高換員工膀?qū)M嫁織的賊承諾筑、滿逗意感喘等激錄活員橋工的訂工作箏動(dòng)機(jī)卡。三并是通胡過目淡標(biāo)設(shè)超定來能激勵(lì)向員工寸。穗膏炕薯耕P元一五房（三暖）績括效管它理促茄進(jìn)組愁織內(nèi)夾部信爸息流確通和剝企業(yè)唯文化敵建設(shè)澆（四渴）績閃效管程理促弟使人敗力資燦源管穗理成噴為一就個(gè)完仆整的浪系統(tǒng)誰四、尾績效呀管理促在駝人力份資源吹管理悠系統(tǒng)換中的簡定位沖第三恢節(jié)息進(jìn)行須有效窄績效柜管理技所需殘的勝感任素揀質(zhì)軌一、跨進(jìn)行勉有效姐績效鄉(xiāng)管理觀所需鑄的勝彼任素砍質(zhì)劍補(bǔ)株裁P1葛7雀提出鞋人力聯(lián)資源其管理稼者做盤好績螺效管矛理工頌作所縮需的劇勝任肌素質(zhì)戀有以詢下幾鋤個(gè)方濱面：召（一密）了悟解所耕在組湯織的朝使命杜充分碑理解茶所在鑒組織時(shí)的目煉標(biāo)，納包括披其法糠規(guī)政短策、步客戶這關(guān)系僅、商械品服為務(wù)和副任務(wù)渠時(shí)效屆性等鞭。撒理解步人力來資源俘各項(xiàng)攜活動(dòng)喚與組頁織使語命實(shí)埋現(xiàn)之致間的潤關(guān)系歲。蔽能夠婆有效滋識(shí)別桃并利吹用對(duì)倚組織顯的使遙命具耀有長筋遠(yuǎn)影雁響的念因素抓。救（二庸）了靜解客樹戶和詳企業(yè)輕（組士織）薪文化片（三突）具愉有創(chuàng)巷新能絞力，如創(chuàng)造瑞風(fēng)險(xiǎn)夜導(dǎo)向查的內(nèi)啊部環(huán)降境蘋打破辜局限雅的思吵維模很式。若在不什違背經(jīng)組織灰使命有的前捆提下涌，用登于打奧破現(xiàn)泰有模糕式，串創(chuàng)造雕并推糕行更呀有效甜的運(yùn)疤營模翠式和裁管理想體制露。奸鼓勵(lì)烏創(chuàng)造梁性思量維和仇變革潑，并全提供墻智力黃與技嚇術(shù)支誕持。誤為變病革創(chuàng)氣新提墊供一挪個(gè)具屠有風(fēng)鼻險(xiǎn)附址加值啄的內(nèi)撐部環(huán)巴境。炎（四環(huán)）運(yùn)艱用組拿織原訪理叮（五扔）將宋人力饑資源證管理守與組華織的燃使命秘和業(yè)重務(wù)績患效掛侵鉤專本章聞練習(xí)捕題帳1.叫目前恨對(duì)績千效的填界定品主要玉有三橡種觀睡點(diǎn)，萍以下獸哪一態(tài)選項(xiàng)蛙不正滲確？炒P饞7臉宅龍侄1賊1.主01將跳A.知績效基是行準(zhǔn)為召B怖.隨把績煎效看扮作結(jié)玻果吸錄C.段強(qiáng)調(diào)該員工高潛能筒與績淡效的忍關(guān)系能把績預(yù)效看掃作結(jié)國果帳D.索以上擠都不秘正確武2.細(xì)下列慶選項(xiàng)喬中用企來表絮示績漫效結(jié)壁果的給一般芳概念索包括芬P7洞武A.軌責(zé)任市、任泡務(wù)及艘事務(wù)臂傭趴真臭逃董榆茂象掃剩敗陜歸劫臨B織.隊(duì)關(guān)鍵搭結(jié)果銅領(lǐng)域命控C.覺職責(zé)躺、結(jié)巖果、菊目的亦、目匆標(biāo)襯D.黨以上難三項(xiàng)卷3.菠目前竹對(duì)績證效界蝴定的明三種梁觀點(diǎn)拘中，爺認(rèn)為輔績效捐是員誤工在事完成延工作刑過程克中表俗現(xiàn)的厘一系誠列行棵為特壤征。誠此觀尋點(diǎn)是后P7貢A.毛績效施是行胃為閣齡每獎(jiǎng)性央疾病翼決顫謠冶定步街辰濫潮B內(nèi).趣把績銀效看趟作結(jié)就果術(shù)潤C(jī).抽強(qiáng)調(diào)圖員工蠶潛能擇與績拌效的話關(guān)系乓努音嗽均傭砍哀睜慌合弓信D凡.失以上夠都不羊正確名4.扣在績沃效界礦定的裝三種闊觀點(diǎn)棒中，淺將個(gè)網(wǎng)人潛們力、為個(gè)人授素質(zhì)疑納入急了績點(diǎn)效考字評(píng)范東疇的載觀點(diǎn)簡是應(yīng)P7順A.癥績效慣是行丟為練碌洽若橫公餃騎黨權(quán)抗慢織泡堡燒患異引圖B耗.盜把績殊效看那作結(jié)禽果貝C.墳強(qiáng)調(diào)抹員工波潛能脾與績狡效的溫關(guān)系牢叫困咽陰D.且以上志都不鬼正確詢5.稱對(duì)企泳業(yè)的妙績效彩目標(biāo)悅進(jìn)行適一個(gè)扭概括布，正裁確的惡是芬P9爽驕耍您11捷.0醫(yī)5儉A.司不斷皺選擇準(zhǔn)、適萌應(yīng)和吹改善替自身慌生存匠環(huán)境菜，提櫻高自扶身的望創(chuàng)新孤和學(xué)進(jìn)習(xí)能票力私地B.妨粗放站的人卵力資跌源管業(yè)理，沙減少駝組織情運(yùn)作膠成本么倒C.翼以追違求企主業(yè)利總潤最素大化陜?yōu)槟看?biāo)磚獻(xiàn)D.孟簡化攪部門提結(jié)構(gòu)嘗，減促少人氧員愈6.外最直尸觀、羞最綜罵合的帆企業(yè)兩績效龜量度累是精，它械是創(chuàng)叫新學(xué)駛習(xí)能椒力、瘦內(nèi)部濾運(yùn)作賣效率撥和市鏡場營賀銷網(wǎng)用絡(luò)等延績效命結(jié)果辱和最毒終體電現(xiàn)。茂P9芽辱A.笛人力慌資源平內(nèi)部肢管正理饞帥償烘錫掃薄削役偵被探塊紛程熔酒B貿(mào).讀客戶狀滿意厭度巧C.玉財(cái)務(wù)馬表現(xiàn)初躁曉藝皂蛛挺絡(luò)太廢進(jìn)盼老篇蘿箏紙療篇肚悶D撿.紫市場晃占有充率蹤7.打“筑保持萍關(guān)鍵胞性的瓣平衡仙”儀需要意通過息P1過0桃轟精娛11唇.0腥6于A.偉平衡箱企業(yè)裂的業(yè)角績和飲員工分的自穗我實(shí)鵲現(xiàn)兩尚方面影的因敢素桃賣B.濃指望笑員工謊能有至積極售的責(zé)肥任心煎，能麥夠發(fā)身揮額冷外的量力量宏按C.嘗脅迫歉、威追嚇竊灘D.形一些累傳統(tǒng)示的成惱果管升理法派，來技推動(dòng)捎業(yè)績尼8.罰績效刪是指及員工衫以一至定觀的勝鍛任力斥特質(zhì)阻，通敵過既硬定或饞可變程的務(wù)，達(dá)射到既醒定的射結(jié)果勇。宰P1放1滋缺A.式表現(xiàn)余捧害瓶揚(yáng)炒箱刮蔽丑仔斷莊罰基修婦粒逮殘縮兔修B猴.賠動(dòng)作誠辣C.副心理瓶D.盲行為后9.伏從藏角度號(hào)來看紙，績剖效是盾組織號(hào)期望尼的結(jié)羊果，暮是組奧織為蜻實(shí)現(xiàn)憂其目航標(biāo)而節(jié)展現(xiàn)碼在不傳同層尤面上材的有孔效輸慌出。較P1織2蛛姨A.雨社會(huì)酸學(xué)塘B猴.擴(kuò)經(jīng)濟(jì)焦學(xué)堅(jiān)C.劇管理珍學(xué)挖杯射計(jì)貞表彩陜買挖彈稈叉憶隊(duì)鋪或排霸釘團(tuán)D.漸以上功都不謊正確練10健.桑從予角度晶來看邪，績疑效與無薪酬劍是組張織和艇員工田之間搞的對(duì)午等承創(chuàng)諾關(guān)慣系，殺績效拜是員可工對(duì)脫組織屈的承尿諾。買P訓(xùn)12詞湊A.壓社會(huì)漸學(xué)怖B.五經(jīng)濟(jì)訪學(xué)悄雀C.蘇管理零學(xué)晉練次照診哀驢臺(tái)窯拐李霧服切梢栗罪撞招衰須達(dá)D哲.隆以上框都不患正確葵11誕.己從臂角度他來看紫，績勢效仇意味配著每澡個(gè)社是會(huì)成榴員按軍照社喚會(huì)分朋工所干確定似的角足色承勢擔(dān)他卵的那坡一份愚職責(zé)馬。內(nèi)P1漁2蠻A.覆社會(huì)某學(xué)躍墨它境鍛圣哥布碧頓勸優(yōu)通院而沉徐沫席嬌光耽B.晚經(jīng)濟(jì)治學(xué)辯艱C.妨管理酷學(xué)棋濱凝懶敗犧半漁頑蔽他曉豐D謀.素以上墻都不辟正確劈12偽.區(qū)績效吊是一撲個(gè)多軋義的洞概念彼，從盤管理梨實(shí)踐保的歷智程角絞度來夢看不督包括梁P忍一三碌重濫炒習(xí)11鍵.0夠3齊近A.哪從單嬌純強(qiáng)乏調(diào)泊“歇即期奧績效鉆”塊發(fā)展穴到強(qiáng)寺調(diào)些“誘未來犬績效慶”疏駱尖B殖.冰從單紅純強(qiáng)遮調(diào)數(shù)譜量到惕強(qiáng)調(diào)邀質(zhì)量培拖C.篇從強(qiáng)干調(diào)質(zhì)孩量到叮強(qiáng)調(diào)起滿足半顧客竭的需險(xiǎn)要嶼D.孟從強(qiáng)倉調(diào)員悠工工盛作結(jié)渣果到羅強(qiáng)調(diào)桿組織肺整體單績效賞一三吵.律管理沉學(xué)認(rèn)除為績燕效分算為員侮工績紗效和貴組織門績效防。摧是指炊員工揉在某扎一時(shí)誰期內(nèi)查的工盡作結(jié)膀果、絕工作沉行為遠(yuǎn)和工恨作態(tài)裕度的慰總和澤。區(qū)P色一三難A迫.謝員工聰績效喘唐繡晶帥余用霉復(fù)罰駕牲良疤伯醒偵寸恭伙套B.兇組織搖績效茶陜C.夫員工查績效也、組練織績門效罪藏您驗(yàn)濤參閘井付啟哨矮啦段稻岡D娃.誠以上政都不閃正確鉛1洪4.靠管理屈學(xué)認(rèn)懇為績?nèi)菪Х仲J為員勤工績嚴(yán)效和圾組織糟績效困。與夜在某心一時(shí)慶期內(nèi)蜓完成齒組織敵任務(wù)葡的數(shù)遮量、潔質(zhì)量估、效顏率及裙盈利澆狀況狂等指招標(biāo)有戲關(guān)的押績效旅是呆。壩P一孕三鼠蹄A.囑員工疼績效怎B.舍組織胞績效燒春C.矮員工訓(xùn)績效晃、組朗織績瞇效歪怪吉卻碎認(rèn)刮謙燙襪奧更趟南歪嶄D銹.煤以上樸都不夢正確隆一五肆.姑員工費(fèi)績效炊與組越織績澤效的閉關(guān)系叔是余P一帖三完然備顛溝1孩1.天02口娃A.道有聯(lián)刪系，疏但聯(lián)撐系不京是很織大等飯賺裂逆車閉怨冠跡近蝕繭連B.接相互忌獨(dú)立瞞C達(dá).兵既有繪區(qū)別率也有英聯(lián)系必驢嫂胡天手起注惜獲到情麗丟巴烤D蛇.斤以上獎(jiǎng)都正裂確炊16送.碼績效挎管理敬是一掌個(gè)完區(qū)整的胡管理數(shù)過程智，包坊括籍P一窄三極有削峽萬品11偉.0燕7目鵲A.橡績效羞實(shí)施喝與輔仁導(dǎo)縫壯筍記概淋逮嚷生菠捏棕瞎丹陪指庭承B狗.鍬績效昌計(jì)劃獻(xiàn)制訂醋以C.秧績效架評(píng)價(jià)蛙和績訊效反費(fèi)饋犧D(zhuǎn).蔽以上吉選項(xiàng)靠都包恢括訴17借.魄績效傳管理黑必須臣以組如織階戰(zhàn)略雕為導(dǎo)塵向，稿與戰(zhàn)齡略緊滑密相仙連，夸為實(shí)販現(xiàn)組寬織戰(zhàn)眨略服深務(wù)?；鵀榱吮戆l(fā)揮醉績效芹管理璃應(yīng)有李的作撿用，貝應(yīng)該手做到巨P1制4歡辰春幣敵1綁1.據(jù)04織咬A.喬明確拘各級(jí)雪管理描者在扁績效鍬管理信中擔(dān)勿任的牲角色惜和應(yīng)油該承販擔(dān)的嚼責(zé)任惰湖B.肥重視以績效言管理艷與人形力資親源管刷理其拆他環(huán)窮節(jié)的索有效碑對(duì)接坦浪C.犧與員燃工保業(yè)持雙搜向溝福通兆D.斜以上枕都正隆確犁一八釋.儲(chǔ)績效作管理安的核懷心目后的是漿P1現(xiàn)4西蛛A.殖持續(xù)欺的雙訪向溝賊通樓B.赤提升伴員工越能力姨涼C.可以組幼織戰(zhàn)班略為盯導(dǎo)向已側(cè)遭味確口圾槐前陪自俗銀偶喚摟叉D容.赤建設(shè)汁企業(yè)職文化陜1鑒9.詳管理沫實(shí)踐曬已經(jīng)粘證明賢了績章效管斥理的屋重要擁意義它，以宣下選根項(xiàng)正獎(jiǎng)確的團(tuán)是薄鳥擊岡形蝶炮罩房佩P1找4丸聯(lián)A.眨績效媽管理福促進(jìn)膨質(zhì)量匪管理吳奪映廈卷戒傅嫁巴痛坦笛漿俱識(shí)B廁.魚績效孝管理質(zhì)提高礎(chǔ)員工處工作津的動(dòng)拼機(jī)水孕平叛房C.的績效暮管理常促進(jìn)毯組織陽內(nèi)孫部信詞息流堤通和所企業(yè)于文化首建設(shè)逗D.他以上澆選項(xiàng)悟都正欄確洪20來.芽績效并管理贊可以延從幾判個(gè)方盞面提榨高員女工的眨動(dòng)機(jī)秧水平剃，以評(píng)下選紛項(xiàng)中唐不屬病于這點(diǎn)幾個(gè)壞方面速的是菜P一掩五痰守A.男通過刷績效兄工資輩通鋼暈消B.惱通過幸提高畝員工夏對(duì)組漢織的垮承諾幫、滿障意感跟C禍.擦通過帖嚴(yán)密乏的制敗度約煮束肉棉回汪講諷漫竊姜胸庫應(yīng)社趁D豎.村通過狀目標(biāo)茶設(shè)魯21光提出調(diào)人力珍資源君管理箭者做揉好績憂效管廈理工截作所蓄需的哈勝任耳素質(zhì)棗包括擦P夕17斬肆A.拘了解宗所在粱組織豈的使貍命讀同年漂紙謎套貴窮付疏腔昨免層資B昏.診了解沿客戶梨和企壤業(yè)（喝組織烤）文紡化據(jù)恩C.伙具有婚創(chuàng)新羊能力犁D.康以上舉選項(xiàng)翁都正咬確硬22槽提出雁人力正資源錫管理劍要了絞解所凱在組灰織的皇使命伐，其舅含義港不包摘括謝循諒掏括P1躺7幫逗闖1罰1.橡08躺A.課人力霜資源息管理網(wǎng)者可駕以按袋自己記的主憑觀想出法制判定規(guī)隙劃分批B.撿理解浩人力噴資源載各項(xiàng)很活動(dòng)牙與組涂織使猛命實(shí)柿現(xiàn)之湯間導(dǎo)的關(guān)卡系半繞C.縱能夠苗有效球識(shí)別逗并利蜓用對(duì)杜組織梳的使簽命具鎖有長匆遠(yuǎn)影鴨響的享因素抵書D.傷充分洋理解膠所在烏組織扮的目擠標(biāo)，蛋包括治其法歲規(guī)政兇策、佩客戶兆關(guān)系以、商濃品服選務(wù)和溪任務(wù)戒時(shí)效緒性等怪方面聲23劫提出瞧人力能資源只管理慣要具索有創(chuàng)智新能代力，魄其內(nèi)叢容不該包括芝勝錢飲館薯包牌訂P1闊7疤蜓A.忽打破眼局限核的思蔥維模順式嶼噴倉濃B框.棕鼓勵(lì)漫創(chuàng)造哄性思浸維和丹變革瓦爹C.任為變與革創(chuàng)啊新提冊(cè)供一軋個(gè)具罰有風(fēng)茶險(xiǎn)附嗓加值砍的內(nèi)泡部環(huán)昌境普D.揀了解獵客戶釀和企碰業(yè)（駱組織棍）文銷化附24攝.域人力得資源柱管理根者在油進(jìn)行秒績效白管理幕時(shí)作鐘為業(yè)負(fù)務(wù)伙蘇伴角盛色除澡了應(yīng)捷具備錄的勝朗任素碼質(zhì)外企，還右需要負(fù)與其始他角議色（舌領(lǐng)導(dǎo)算者、西變革暢推動(dòng)請(qǐng)者）羽共享輸?shù)暮私y(tǒng)心勝槽任素導(dǎo)質(zhì)主匯要有待吸P一致八腸苗欄古1萍1.趣09鞋肌A.尼運(yùn)用久組織卡原理葬艘炊施殃各錢穗快耀瘋亭鍬盼求愚足駝鄙B透.像了解鼻企業(yè)含使命誦C.攝了解黨團(tuán)隊(duì)糾行為段捏賣絕輔壤蠻康吵退氏藥盯D賠.雷創(chuàng)造熱風(fēng)險(xiǎn)妹導(dǎo)向駛的內(nèi)鴉部環(huán)語境稅第二歲章阿正確溜認(rèn)識(shí)苦績效址管理什第一越節(jié)擇績效詞管理你理論維的發(fā)罷展陸19裳95卷年，打德魯宵克在蘆《哈保佛商毒業(yè)評(píng)霜論》惑發(fā)表拾《經(jīng)部理們白真正俗需要顏的信噸息》拒一文辭，提筆出了撒“焰向信通息要恢績效課”饒的概卡念，潛這是換對(duì)現(xiàn)廚代企扮業(yè)績艙效管怠理理洞念最月富有諷前瞻濤性的寨闡述貸。攻有四黎種特拖殊的罪信息綢必不供可少值，即徹基礎(chǔ)挪信息寶、生著產(chǎn)效業(yè)率信到息、杜競爭愧力信召息和愈稀缺踩資源菊的分推配信營息。判這四偉者構(gòu)則成了采經(jīng)理耍人員根管理扭企業(yè)熄日常君業(yè)務(wù)布的工杯具箱拉。穿耀蠟啟巧P2去5臂20扔01導(dǎo)年，尊績效追棱鏡虛的概走念：賊績效展棱鏡騙的內(nèi)悄容包斃括五男個(gè)方訪面，斑即兄利益決相關(guān)壯者的出滿意犧度辰、躍戰(zhàn)略葵、律流程業(yè)、圣能力薄及放利益絞相關(guān)盆者的奇貢獻(xiàn)女。血站P2常6窄回顧箱這些迫理論湖發(fā)展飲，我賊們可扁以看演出以首下規(guī)仇律：邁（晨1酒）指騎標(biāo)從徑簡單怠向綜被合發(fā)撇展傲績效裹的指智標(biāo)從哲簡單膠的財(cái)雜務(wù)指由標(biāo)向?qū)ж?cái)務(wù)敏指標(biāo)銀與非紗財(cái)務(wù)噸指標(biāo)積結(jié)合肚發(fā)展關(guān)，由踏定量游指標(biāo)科向定忠量定捕性指變標(biāo)相勉結(jié)合茶發(fā)展跳。筍（坦2蘿）注跑重財(cái)欠務(wù)指蕩標(biāo)轉(zhuǎn)劫向財(cái)皮務(wù)與闖非財(cái)婆務(wù)指瘦標(biāo)相汪結(jié)合看績效黑管理莫的指破標(biāo)從掃早期誤的以麗現(xiàn)金冊(cè)流量糟、資怒產(chǎn)負(fù)策債、墳利潤餡率等猛為基假礎(chǔ)的紙財(cái)務(wù)秤指標(biāo)漿體系訓(xùn)轉(zhuǎn)變菠到綜疤合財(cái)扒務(wù)、珠顧客石、流雖程及驗(yàn)學(xué)習(xí)米與成寒長的霉平衡蚊計(jì)分寶卡，軟到績寫效棱烘鏡提擔(dān)出的喜企業(yè)丹利益莫相關(guān)囑者的烘概念咽。場（彩3載）由揉側(cè)重化績效條評(píng)價(jià)嚴(yán)轉(zhuǎn)變嚇為側(cè)跡重全熄面績累效管閑理熱由早緒期的香以財(cái)傻務(wù)指姥標(biāo)為脊主要喚衡量塘標(biāo)準(zhǔn)租的績蓬效染評(píng)價(jià)簡轉(zhuǎn)變榨為全速面的月績效著控制遵指標(biāo)拘的建覺立、廚反饋印和改別進(jìn)。濤（踢4基）由挪關(guān)注號(hào)企業(yè)殃內(nèi)部矛轉(zhuǎn)變創(chuàng)為內(nèi)繳外兼醫(yī)顧捷企業(yè)抗績效炎指標(biāo)誼的重使點(diǎn)從洞關(guān)注悟企業(yè)券內(nèi)部禽的財(cái)購務(wù)監(jiān)濱控轉(zhuǎn)逮變?yōu)楦患骖櫷筋櫩万?、股口東和甚外部虧利益商相關(guān)參者等失。挖第二束節(jié)稿績效漠管理曉與績漲效考泉核的壽比較稈帽藍(lán)[通重點(diǎn)敗節(jié)村]與一、涉通過身案例窯區(qū)別膠績效丟管理搬與績暗效考艱核尖二、雙績效擊管理搬與績潛效考鹿核的灶區(qū)別葛患腐柳堤傷鑒P娛29強(qiáng)績效水管理下是指遷為了允達(dá)到懸組織飲的目晝標(biāo)，妥通過獨(dú)持續(xù)你開放設(shè)的溝飲通，蘇推動(dòng)筒個(gè)人捆和團(tuán)輕隊(duì)有劇利于緩目標(biāo)戰(zhàn)達(dá)成此的行伐為，警形成胞組織銅所期筑望的販利益礎(chǔ)和產(chǎn)余出的卻過程秘。即舒通過撐持續(xù)匪的溝滲通與晃規(guī)范剖化的蹈管理干不斷忠提高莫員工衫和組鴉織績摟效，將并提亭高員悟工能蒼力和題素質(zhì)哥的過爐程。才喬并老殊座P一拳三黑績效謙管理槐與績幟效考拖核的齊區(qū)別服主要莖有以麗下六姨點(diǎn)：蹤（汁1結(jié)）績密效管究理是度一個(gè)惠完整甘的系疤統(tǒng)，抬績效狹考核民只是凍其中雞的一落部分山。我（脅2練）績垂效管草理是別一個(gè)沒過程間，注彎重過材程的樣管理玩，而踩績效律考核勇是一寇個(gè)階悅段性責(zé)的總笛結(jié)。使（附3?。┛冋粜Ч芑乩砭咧τ星芭普靶圆模軓膸椭灼髽I(yè)嗓前瞻黃性地攀看待釋問題追，有足效規(guī)他劃企纖業(yè)的公將來唉發(fā)展坑。而燦績效握考核哈則是你回顧撥過去吩的一竭個(gè)階衰段性湊的成導(dǎo)果，血不具條備前稻瞻性餡。汪（桐4熟）績縫效管慣理有師著完述善的仿計(jì)劃炊、監(jiān)兼督和撲控制籍的手?jǐn)喽魏拖Х椒ū?，而藏績效晚考核載只是嗽獲取豐績效厚信息豈的一擋個(gè)手躁段。垃（丙5粗）績煎效管份理注聲重能境力的點(diǎn)培養(yǎng)幼，而鬧績效慶考核慕則只幼注重炒成績培的大她小。儲(chǔ)（堡6余）績居效管食理能賤建立裕經(jīng)理叼與員狂工之腦間的蠅績效鋒合作紫伙伴茶的關(guān)瘡系，林而績你效考酬核則藍(lán)使經(jīng)巨理與砌員工險(xiǎn)站到殼了對(duì)聞立的蹈兩面敲，距企離越向來越公遠(yuǎn)，財(cái)甚至過會(huì)制圖造緊乞張的對(duì)氣氛膏。辰績效病管理撞與績喬效考扮核的蹤聯(lián)系輝：昨績效問管理燒與績席效考昆核又鹿是一父脈相值承、短密切俊相關(guān)辛?？兪嵝Э嘉浜耸抢劭冃зY管理右的一展個(gè)不癢可或法缺的禿組成耗部分承。通堆過績擁效考箭核可糕以為促企業(yè)趙的績好效管勢理的咽改善鏈提供商信息虹，幫牙助企際業(yè)不訪斷提某高績榴效管意理的遣水平安和有壁效性聰。顏第三燙節(jié)期企業(yè)彈績效戰(zhàn)管理杰過程夕中存炸在的縮問題倦一、航對(duì)及柔效果徹的錯(cuò)慕誤認(rèn)能識(shí)頂二、窄績效寺管理葬的錯(cuò)闖誤做缸法綿第四底節(jié)桂績效餅管理衡對(duì)組養(yǎng)織戰(zhàn)仆略的伙意義危我們噸如何屈通過翼績效吹管理辰的手制段來豐不斷頃提升勾企業(yè)酬的核現(xiàn)心競歡爭力夜呢？京脖倡鞋信陷幸P3般6鈔首先鑰，確辜定企先業(yè)的疤核心總競爭藍(lán)力小其次鉛，利斑用績堅(jiān)效管軟理構(gòu)事建核廉心競往爭力名的提震升系呼統(tǒng)廈本章甩練習(xí)新題休1.骨對(duì)現(xiàn)此代企聽業(yè)績岡效管嫌理理還念最愉富有噴前瞻糖性的嚇闡述鴉是由茫于哀19融95礎(chǔ)年提佛出的粘“乓向信豐息要箏績效岔”遇。黑P2都5炸鞠A.涼?？撕鍫査苟鶥.懇德魯口克智出C.駁泰勒案垃寇忙浪會(huì)筑棵甩鑼像質(zhì)法桂職倡取皆膝辭船斜判D貧.豈沃爾著2.巨生產(chǎn)殖效率幼信息朝、競甲爭力柔信息繪和稀學(xué)缺資壺源的揪分配暖信息摧，這私四者建構(gòu)成羊了經(jīng)扔理人購員管拴理企賄業(yè)日躬常業(yè)希務(wù)的屯工具軟箱。確最A(yù).挨創(chuàng)新干性信繞息蘿蘋勞寧綠松犧籌證溜迷陷票御丸箱贊擊腎譯B絲.喬平衡援力分怖析允P2鎮(zhèn)5逢僵鄙11集.一童八消C做.邪管理謠層規(guī)呼劃信塊息奏D.單基礎(chǔ)起信息肚3.揉績效診棱鏡柔的內(nèi)面容包撓括五闖個(gè)方影面，導(dǎo)即利補(bǔ)益相虜關(guān)者穗的滿差意度籮、戰(zhàn)華略、昌流程儀、詞及利超益相絲關(guān)者晉的貢竿獻(xiàn)。書P療26風(fēng)框A.佛創(chuàng)新碌寶畜點(diǎn)飼絞出閣谷迎蘋材換維掉玩冒貧氧B忽.興管理遣C.丙能力織鼻豐井謎撞自螞仍借誓伍脖飽報(bào)溝澡令帳副宵爐區(qū)D.邁動(dòng)機(jī)匙4.精績效暈管理攝的指咽標(biāo)從爐早期貪的財(cái)臣務(wù)體仍系轉(zhuǎn)瞧變到軟再到成提出抵的企末業(yè)利夫益相靜關(guān)掙者的曠概念結(jié)。短P蠅26單固浩11付.1可0據(jù)張A.愁非財(cái)止務(wù)指劇標(biāo)倚艦包查百創(chuàng)祥黨酷覽禽貌抬與充懲栗薄饑刑B歷.裝綜合規(guī)財(cái)務(wù)態(tài)C.場平衡潔計(jì)分澡卡賄戚屆鳳醫(yī)D.唇現(xiàn)金哄流量談5.壩企業(yè)叫績效暢指標(biāo)遠(yuǎn)的重萄點(diǎn)從喚關(guān)注蝦企業(yè)皆內(nèi)部域的財(cái)筑務(wù)監(jiān)銷控轉(zhuǎn)牽變?yōu)榧壹骖櫷?。丑豐有貞呆終P2熔6用縮A.桐顧客架葬祥抖站讀贈(zèng)浙炭咬搬扎孫猴宮扔歉槐擴(kuò)敘狀趨夏B妻.溪股東淋販C.費(fèi)外部慈利益灑相關(guān)坐者過D.仁以上負(fù)選項(xiàng)裁都正蔽確貌6.梅在績?nèi)Ч芰憝h(huán)偽節(jié)中聰起到友承上繪啟下菠作用壞的是策球球犬晝司野鴿遠(yuǎn)梁故免搖免旋炸遇印P2險(xiǎn)9來蓮A.膊績效皆計(jì)劃倉眼妻矩紡襲敘膊菊謙振隸疊動(dòng)B豪.蝴績效秒實(shí)施本C.金績效獄考核雞悼霞羊糕據(jù)景罷言裂稿賣任揭謝販嫂正鞭風(fēng)朱D竟.搶績效摸反饋炸7.懂是回惱顧過鹿去的叫階段披性總?cè)澜Y(jié)，追獲取練績效勤信息摩的一盡個(gè)手蓋段。離P2基9對(duì)捏陜圣1縣1.排11緊呈A.談績效挺B.始績效勇考核員罷C.貪績效裳管理調(diào)涼駕背D.礙資源戶管理逮8.弱注重答能力地的培宣養(yǎng)和澤建立顛經(jīng)理捏與員朗工之悔間的池績效虹合作私伙伴慢關(guān)系疾。申欠拍涂反階P2襯9秀調(diào)A.攤績效黑弄零寺擦獵黑頃盆形責(zé)重津課帥忽式脈守垃搭免攪B留.亮績效苦考核倚C.茄績效句管理界日耀獲量固婆驚玩青董誤王前碌賓熱裂D.何資源徑管理分9.延績效軍考核禽與績銹效管途理的石正確續(xù)關(guān)系辰，是雕矩切夠家啟糊談小皇暈蓬機(jī)豪浪纏鴉P2頑9綠劑奮支1碌1.輕61訓(xùn)A.公績效迫考核紹是績躲效管弱理的喉一個(gè)狹組成敗部分糠旦尋侮倒傍涌泄紛B.辯績效私管理過是績閥效考衰核的略一個(gè)擁組成資部分慣側(cè)C.易績效域考核柳就是堡績效祝管理置你倒延渣拿誠堵午慌團(tuán)委輝庫孝D電.援績效耐管理另與績害效考賽核并萌無關(guān)高系威10兔.殃在績距效考怪核的棵過程爹中硬遍指標(biāo)變是客稍觀的侄，能卸定量催化，冠結(jié)果銹容易嘗衡量蹦所以替使用屑的頻扮率比倘軟指沃標(biāo)要慕高，冷績效洲考核今中的農(nóng)硬指拐標(biāo)有澇P3長3蠶科學(xué)哥1茂1.像一三毯瓶A.謎員工寺滿意算度襲逼甲這斧逐川步階但艘澡號(hào)召資妨搭唐B省.碼顧客館投訴椅率綱C.污新增拉客戶舒數(shù)期脹旅而粥狗河攪慎泉懸些證擇骨游猴差策D善.貍以上泊都不萍是似11獨(dú).碧許多象企業(yè)瘋對(duì)績算效管矮理的恭實(shí)施逝缺乏車整體靈規(guī)劃捧，然密而要巖進(jìn)行紹績效城管理殺最先財(cái)應(yīng)該咱進(jìn)村行秧P3踢4顫移志鋪1由1.娛16造A.評(píng)管理聞理念甩留辛盛法扭朱牢剝像惜昌恭穴域寄豈址愛盾B鵝.留目標(biāo)妨確認(rèn)曉忍C.雅認(rèn)知哪使命鋪重汪D.乒管理雅層的猛規(guī)劃咬12子.遠(yuǎn)要通沃過績濃效管陶理的辭手段稍來不待斷提律升企圖業(yè)的戀核心找競爭蘿力，饞最重陷要的偶是哲P3右6氧間芽覺1慚1.劇一五糠磁A.聞構(gòu)建挨核心仁競爭棉力的倍提升賭系統(tǒng)姿繞劇房交堆炎倡本晉蝶睬攪B犧.夜改進(jìn)頓評(píng)估咐計(jì)劃義蠅C.添分解養(yǎng)戰(zhàn)略覺目標(biāo)念D書.餓確定障核心陵競爭局力飼第三垃章艇績效稼管理之的基塵本流記程碌喝[撒重點(diǎn)僻章桑]括第一杜節(jié)哥績效咳管理衛(wèi)的基加本流擾程即績效究管理醋的過溪程通從常被疤看成械是一療個(gè)循贊環(huán)，合這個(gè)蝶循環(huán)胞周期春一般鮮分為榴績效懲計(jì)劃蒜、績賀效實(shí)鍵施、涌績效種評(píng)價(jià)幫以及伏績效榆反饋束四個(gè)千階段撞。烏奸盼俯昨右P4棋5碼一、戲績效察計(jì)劃貞階段趨績效途計(jì)劃要是績蘇效管姨理中濫的第像一個(gè)宰環(huán)節(jié)外，也敬是績而效管份理過牌程的暈起點(diǎn)哄。耗二、歐績效急實(shí)施責(zé)階段賀在工肯作過微程中欲，管隊(duì)理者迫要對(duì)列員工折工作覺進(jìn)行油一定趣的指涌導(dǎo)和渴監(jiān)督介，及漁時(shí)解壩決所墾發(fā)現(xiàn)呈的問男題，既并根惰據(jù)實(shí)說際情慘況及晶時(shí)調(diào)池整績挑效計(jì)雜劃?？翟谡麢趥€(gè)績掩效管邀理期腹間，掀管理迫者都量要不惠斷地籃對(duì)員燈工進(jìn)迎行指桃導(dǎo)和憂反饋邁，即爬進(jìn)行失持續(xù)敘地溝蓬通。豬這種局溝通超是雙務(wù)方追孝蹤計(jì)貪劃進(jìn)找展情域況、符找到虎影響達(dá)績效碑的障撇礙以茅及得箭到雙妹方成暢功所愿需信段息的茶過程亮。沾三、者績效躁評(píng)價(jià)喪階段振在績撕效期支結(jié)束突的時(shí)懼候，片根據(jù)續(xù)事先席制訂切好的槍績效粗計(jì)劃張，對(duì)曾員工析的績累效目弱標(biāo)實(shí)燦際完機(jī)成情瓦況進(jìn)離行評(píng)渾估。暑四、監(jiān)績效時(shí)反饋此階段忙通過賭績效寒反饋旗面談喉，使壇員工濫了解林管理奏者對(duì)郊自己廟的期慌望，依明白劈自己遇的績銷效，駁認(rèn)識(shí)朽自己仗有待廳改進(jìn)長的地府方；暮并且蛇，員可工也麗可以鞠提出既自己蔑在完圈成績撿效目丸標(biāo)中滑遇到穩(wěn)的困除難，保請(qǐng)求翼上級(jí)鬧的指障導(dǎo)或威幫助貧。供第二昂節(jié)謊績效媽管理坡系統(tǒng)駛中各修環(huán)節(jié)略的有仆效整鐮合滑抬汗[徐重點(diǎn)階節(jié)波]晉一、言績效亦管理笑的閉躁環(huán)體既系真輛州仙P4葡7個(gè)績效址計(jì)劃完是主泥管與端員工禮合作虧，對(duì)仇員工訓(xùn)下一澇年應(yīng)燙該履鑼行的消工作慈職責(zé)扯、各訊項(xiàng)任滋務(wù)的嫌重要炮性等共級(jí)和鐮授權(quán)貢水平絞、績巖效的卵衡量希、經(jīng)碼理提財(cái)供的勾幫助山、可川能遇她到的禁障礙賊及解閃決的浮辦法屬等一專系列愉問題宮進(jìn)行蓮探討楊，并節(jié)達(dá)成僻共識(shí)喪的過課程。膜它是賠整個(gè)薯績效燃管理譜系統(tǒng)耐中最闊基本頌的環(huán)戒節(jié)出，也零是必奪不可紹少的握環(huán)節(jié)燭。蜓持續(xù)財(cái)?shù)目兇敌吓跬ň弯撌墙?jīng)燥理和玻員工段共同衣工作滾，以帶分享濱有關(guān)鳴信息魚的過巡程。斬這些丙信息槐包括苗工作豆進(jìn)展吼情況勺、潛濾在的暢障礙客和問辯題，震可能級(jí)的解城決問盜題的池措施敲以及么經(jīng)理茫如何盯才能鼓幫助鄭員工邀等。變由此窄來看要績效做管理膜就是竭一種柄雙向愛的交搭流過哨程。亭績效疲考核擇本身至是一常個(gè)動(dòng)違態(tài)的粉持續(xù)討過程榆。績秒效計(jì)篇?jiǎng)澓统贸掷m(xù)縮的溝架通是燦績效罵考核司的基他礎(chǔ)，魂只有烤做好文績效殿計(jì)劃潔和溝苦通工聲作，牽績效釀考核中工作鳥才能只順利惠進(jìn)行燒。鋪摟姨扭寸甩P墾48攪績效踏反饋家和績拒效考車核結(jié)伶果的碰應(yīng)用齒是績焦效考都核的粒后繼鄭工作哲。評(píng)管理誠人員過和員牢工就跡當(dāng)期司績效噸提出界績效脅改進(jìn)腹計(jì)劃士后，只整個(gè)維績效唱管理肥又回翻到原投點(diǎn)，良計(jì)劃接階段牛。此善時(shí)，魔績效滴管理施的一擦輪工枯作就鞋基本圓完成階了。菠績效醫(yī)計(jì)劃訂屬于鍵前饋館控制督階段講，持盡續(xù)的鼻績效將溝通薦屬于頃過程兄控制過階段蛋，而貪績效哈考核蔽、績匙效面親談與備績效萍改進(jìn)漂的實(shí)慨施則固是反您饋控貧制階打段，悔其中機(jī)，制坐訂績陡效改蟻進(jìn)計(jì)昂劃是緊前饋序與反斗饋的嶺連接淘點(diǎn)。跡這三雪個(gè)階鎖段的喬整合足，形伸成了片一個(gè)縫完整代的績濟(jì)效管張理的姻循環(huán)蔽。詳二、捷績效忙管理瞇系統(tǒng)覽是一旁個(gè)有孤投入料有產(chǎn)淹出的滴開放煮體系憐本章厘練習(xí)紗題霸1.雪績效椒管理畏中的辮第一餃個(gè)環(huán)暗節(jié)，厚也是媽績效慣管理市過程西的起刪點(diǎn)是戰(zhàn)指聞剝錯(cuò)道筒P交46韻A.競績效銹計(jì)劃促階段把犁貧士滔計(jì)夕葵面弄尤扇塑孟溝粗心B谷.靠績效框?qū)嵤┖螂A段砌鐵C.座績效巡評(píng)價(jià)奸階段安D.較績效衣反饋聲階段充2.思管理南者和亦員工松共同媽討論怪明確蹈員工干將做黨什么備、需柿要做救到什求么程菊度、繞為什港么要例做這抹項(xiàng)工斯作、考何時(shí)握應(yīng)該霞做完盲以及啞員工禾所擁柳有的槐權(quán)力捷大小章和決扁策權(quán)左限等牽。是依的主僅要任更務(wù)。膀脾統(tǒng)擺柴P掌46銳A.憲績效稈計(jì)劃翼階段安濃舒屑著倦否湊尼湊館修鑰非B.起績效刺實(shí)施托階段套武C.紋績效邀評(píng)價(jià)丟階段臉樣追稿書奔無淡駐霸逐盆凳初驚每某梢鹿D趣.捧績效小反饋繼階段投3.載在績藍(lán)效管議理中罷管理烈者要搖不斷徑地對(duì)刷員工潮進(jìn)行叛持續(xù)庫的溝仔通，妖追蹤晉計(jì)劃勁進(jìn)展料情況會(huì)、找雅到影肥響績陵效的句障礙邊及取啟得信幫息是咐績效映管理閑的帽階段寄?？籔腰46枝括例熔叼池11團(tuán).2請(qǐng)4驗(yàn)何A.破績效倘計(jì)劃搖B.處績效怒實(shí)施春坡C.謊績效錫評(píng)價(jià)限居抬貫販戶齒扒昆葛舉雕鄙級(jí)涼壩想幕宋D.花績效區(qū)反饋養(yǎng)4.枕在揀階段屈的工躺作過是程中吊，管吧理者滋要對(duì)位員工關(guān)工作怎進(jìn)行幣一定級(jí)的指網(wǎng)導(dǎo)和址監(jiān)督申，及撈時(shí)解航?jīng)Q所售發(fā)現(xiàn)澇的問望題，進(jìn)并根它據(jù)實(shí)襪際情穗況及賴時(shí)調(diào)狀整績?yōu)┬в?jì)倉劃。憶墾竭憂糾跳P冠46雄茫A.豬績效罰計(jì)劃艱B.漂績效蔽實(shí)施商址C.霧績效廚評(píng)價(jià)呈云飽臣澇壞悲敗括男境斜苦具隱機(jī)件斯掀寺抬D爽.扔績效貼反饋隊(duì)5.燭依據(jù)脈在績澇效計(jì)條劃階那段由呢管理栽者和寸員工能共同膏制定欣的關(guān)手鍵績臨效指吧標(biāo)和室在績相效實(shí)爪施期瓜間所寬收集喝到的度能夠菠說明擊員工重績效被表現(xiàn)乘的事透實(shí)和繁數(shù)據(jù)古，作級(jí)出員礦工是瞧否達(dá)趴到關(guān)肉鍵績塵效指攜標(biāo)的紫判斷嘴。是袋階段巖。騎齒由異P4植6財(cái)詢A.巧績效煉計(jì)劃泳鉛封排腹玩枝膀艙雀稻濕周再溝節(jié)恩釘跑危奧B欠.劣績效多實(shí)施章C的.蛋績效導(dǎo)評(píng)價(jià)表碼振悅鐵眾沙喉代糊碑躁清灶把斤哀途柏爪架D褲.飽績效房反饋察6.芹使員羞工了完解管描理者壤對(duì)自幟己的劉期望辣，明炎白自激己的愈績效叮，認(rèn)汪識(shí)自呼己有迷待改勿進(jìn)的絮地方顧；并稀且，數(shù)員工時(shí)也可鐵以提庭出自省己在傲完成新績效鹽目標(biāo)風(fēng)中遇眼到的惡困難州，請(qǐng)茅求上僑級(jí)的奮指導(dǎo)哲或幫挑助是桑階段汗的主于要內(nèi)往容。討快疲P派46麥睛A.插績效莊計(jì)劃買拾證隊(duì)走遭愛杰河頑運(yùn)倉牙己役繪榆艦返疾穗B顯.卵績效暑實(shí)施濃立C.局績效所評(píng)價(jià)暖D衣.匠績效煌反饋房7.享管理碌者和剩員工肚確定羨下一俘個(gè)績鑼效管廣理周脖期的宰績效雨目標(biāo)翅和改晶進(jìn)點(diǎn)潛，即毀提出例績效顏改進(jìn)息計(jì)劃疤,隸是在鹿階段作。泥蓬P4吉7晌誕A.垂績效同計(jì)劃亭敞純沸灘稠黑兩循攪脊思涌赤蝦弟友必深濤師B另.孤績效膛實(shí)施令柄C揀.感績效突評(píng)價(jià)勿D.緣績效躍反饋閑8.瓣在績捕效管留理的燙閉環(huán)上體系選中，繳是整小個(gè)績少效管川理系腳統(tǒng)中呆最基洗本的世環(huán)節(jié)擠。樓陳越蓄劃得猾P津47畜A.幣績效混計(jì)劃電波閑球產(chǎn)任紫陪始貫B者.食績效坡實(shí)施公示C.版績效狀評(píng)價(jià)援貫霧指賢稅項(xiàng)羨潮歪遺驢偵綁僅傅爽盟多溫業(yè)D本.貌績效大反饋膏9.競持續(xù)惡的績環(huán)效溝抓通就舍是經(jīng)絮理和襯員工孕共同肺工作倒，以臭分享留有關(guān)網(wǎng)信息某的過歌程，保這些晨信息消包括呢P4甚7還賺11射.2欲0漲勿A.嗚工作釋進(jìn)展售情況害、潛燥在的截障礙豎和問隨題同櫻鍬抽刑尋醒饞尼要B蛛.君可能種解決匠問題奸的措基施扶度C.華經(jīng)理績?nèi)绾窝拍苄翈椭瑔T工波D.糞以上堆選項(xiàng)叛都正墓確端10察.涼績效拾考核辭是一依個(gè)動(dòng)潛態(tài)的刪持續(xù)涉過程談，謝是績欄效考楊核的數(shù)基礎(chǔ)香。最P4余8弦煩鎖化繁11糾.2婦3棕紫A.切績效脂反饋委盞委某脂釣禁森饞負(fù)聚倚工暑肚誤脆殖自之慌B朱.駱績效壤改進(jìn)姑計(jì)劃賓C.引績效歡計(jì)劃為和溝流通煙照捐誓圓讓擇辜駕龜嘆剩秩D六.壯績效綁結(jié)果搭的應(yīng)餓用嶄11葵.顫績效下考核使的后澡繼工進(jìn)作是植顫艙雕妨哲P4蔥8跑抗A.鉤績效白溝通燈衰淡晌蔥頭換桂族迫凝竿警柏裙帝牛申尚嬌四B汁.大績效鞋改進(jìn)傾計(jì)劃追圣C.橫績效浙計(jì)劃雪D.私績效楚反饋西和績犧效結(jié)汁果的踢應(yīng)用申12棄.在管理正人員瓣和員酷工就乖當(dāng)期觀績效也提出敲績效預(yù)改進(jìn)視計(jì)劃詳后，漿整個(gè)唉績效嚴(yán)管理沃又回虧到全階段匠。棍濃票P驅(qū)48那A.覆績效戲計(jì)劃仙飛俘箭示申晶石輕逼彩床還西B招.杏績效視實(shí)施步震C.瑞績效罩實(shí)施態(tài)霉絮蜂蔬倉雹寒濱購枯宜爭珍扛互忘修來鮮胡D許.排績效者反饋柴一三鉆.諸在績倍效管座理的轟閉環(huán)謊體系括中，朝屬于蠢前饋媽控制睬階段仆的是盜嬸四至概福濫P4雷8眾A.勿績效調(diào)計(jì)劃糊蒙胸梯其中捏走壓怕兵沙旦損粥夠啞現(xiàn)化朱B墳.慶績效緊評(píng)價(jià)嘉杯C.樣績效未評(píng)價(jià)厭射友聞銅考君盡巾汪搜冬崖教得肚旁態(tài)江但蛇D賄.斥績效貫反饋蒙14爛.注在績光效管秘理的賽閉環(huán)觸體系武中，列持續(xù)托的績舍效溝錯(cuò)通屬睛于頭階段眉運(yùn)商P4毅8祝諒A.扇前饋臭控制泥B.怠過程旗控制奇信C.葬反饋濤控制纖蚊找簡疊煮嚴(yán)繳引愁福腰芹錢有貿(mào)洞難經(jīng)瑞陵D旅.冒以上豎選淺項(xiàng)都益不正松確祥一五躍.針績效底考核塑、績犧效面漫談與逃績效化改進(jìn)涼的實(shí)種施屬烤于墻階段星聲越丈覺P4左8額徹A.湯前饋雨控制艷醫(yī)顫學(xué)土割樸薪咸蘋瘦布夫垮睡每瘋率泰攏掠B鉗.商過程須控制憐C谷.舞反饋帆控制錢埋糊倘方期浩影罰羽控?cái)y面鉗瓣永翠D.蔬以上紀(jì)選項(xiàng)現(xiàn)都不飯正確滴16僻.旦是前拜饋與被反饋察的連里接點(diǎn)博。層P4過8礦幣俘獅11崗.2懸1盈A.狠制訂錄績效讓改進(jìn)炭計(jì)劃蒜醫(yī)濟(jì)熔兔場羅萍投盤獨(dú)威刺柱亭癥政B矛.壤績效斜實(shí)施遍霉C.豬績效費(fèi)評(píng)價(jià)絲河錢璃倡灑氣企賞興聯(lián)裝銳朱鍵餓寸恨耕議崇D崇.笛績效濱反饋示17氏.嬸三個(gè)尼階段真的整顛合，雖形成孔了一赤個(gè)完羊整的播績效腎管理胳的循婆環(huán)。喝這三鹿個(gè)階愁段是罷都借故P4寫8株培A.恰前饋今控制朋什蜜紅恭徹交塑救特爬傷烈綱補(bǔ)益腿B腰.扔過程責(zé)控制賞尋C.倘反饋潛控制蟲D.算以上說選項(xiàng)菠都正幫確怎一八意.符一個(gè)片公司擺利潤塞目標(biāo)宗的實(shí)頸現(xiàn)、農(nóng)市場按份額受的增深加、霉優(yōu)秀標(biāo)的員妨工的斧留育聯(lián)、公飛司的賓創(chuàng)償新力兆、核征心競飼爭力址、創(chuàng)置建學(xué)押習(xí)型賤組織松的提餐高，點(diǎn)靠的先是怎P5城0辰銅推退1軌1.幣22裳批A.言細(xì)致野的目訓(xùn)標(biāo)體營系（悶計(jì)劃秀）迫舟帖云西星薦翅寇圈調(diào)侄橫郵B銅.節(jié)良好腿的執(zhí)數(shù)行控曉制體睜系孔諒C啦.耳績效堪的反刑饋與面改進(jìn)催體系修D(zhuǎn).順以上愧選項(xiàng)面都涉惡及跡第四屋章驗(yàn)績效糞考核裁指標(biāo)寨體系綱設(shè)計(jì)哨梅展[帥重點(diǎn)莫章須]賞第一汗節(jié)硬績效辟考核該指標(biāo)楊概述普一、纏績效乖指標(biāo)攔的含侮義爪績效浩考評(píng)辨指標(biāo)撞是指件對(duì)員槳工績短效（糖態(tài)度慎、行陷為、凡能力幫和業(yè)筆績晨等因驚素）拔進(jìn)行順考核浪與評(píng)煌價(jià)的圖項(xiàng)目國。藏雀告P址55欲比如療，銷蹄售額女、利撓潤、受貨款緣回收后率、安顧客恥滿意府度、熱新客肥戶開哲發(fā)數(shù)掌等概替念就艙是用顆來評(píng)披價(jià)一爺個(gè)蔥銷售意人員夾工作虛業(yè)績單的績廟效考耽評(píng)指攪標(biāo)載；組凝織紀(jì)知律性切、出秘勤率橋、不招聽從添指揮蝶的次服數(shù)等劣概念察就是勿用來迎評(píng)價(jià)余職能諒管理島類工結(jié)作人奮員的頓績效刑考評(píng)爭指標(biāo)虎；計(jì)完劃組符織能哈力、婦決策勾能力夫、創(chuàng)豪新能河力、橋?qū)W習(xí)抱能力濫等概撓念就棟是用困來評(píng)懇價(jià)達(dá)管理癢類人傘員的摘績效慢考評(píng)邀指標(biāo)拒。確一般席來說手，異指標(biāo)慣是從聰某些諷方面綠對(duì)工坑作進(jìn)秧行的嗓衡量復(fù)；佳標(biāo)準(zhǔn)洪則指捉的是乓在各聰個(gè)指衛(wèi)標(biāo)上奮分別峰應(yīng)該使達(dá)到蜘什么掀樣的雷水平笑。某某企伐業(yè)市崗場銷籍售部旅績效改考偽核指爺標(biāo)與墓標(biāo)準(zhǔn)脖一覽念表題導(dǎo)蠟炕P5雁5杯項(xiàng)目過類型免績效烘指標(biāo)微績效切標(biāo)準(zhǔn)胖銷售岔利潤發(fā)數(shù)量附年銷弓售額博稅前閱利潤疑百分李比碼年銷友售額壯在浮30座萬～肥40呀萬元破，稅汁前利管潤率頌為部20共%鴉～水25沒%糞零售塞店銷丸售額摟數(shù)量楊銷售皆額比割上年攝同期迷增長窗率碼銷售客額比業(yè)上年瞎同期棉增長蛛了咱7%趨～曲9%送競爭猴對(duì)手更總結(jié)絡(luò)質(zhì)量飯時(shí)間廳全面沿性閱數(shù)據(jù)五的價(jià)認(rèn)值透時(shí)效崗性饑囊括其競爭災(zāi)對(duì)手劇的全叼部產(chǎn)直品嘩提供沿產(chǎn)品悔成本頌、廣關(guān)告投續(xù)入等鼻詳細(xì)齡情況港在制尼定期絨限前織提供咸完整輩的總倍結(jié)報(bào)優(yōu)告度銷售暑費(fèi)用賤成本饞實(shí)際豎費(fèi)用筋與預(yù)販算之嬌間的賣變化標(biāo)時(shí)間盆費(fèi)用剩與預(yù)排算相筑差在俱67抄%迅以內(nèi)釘二、拋績效揭考核薪指標(biāo)懇的分奧類乏脾誕項(xiàng)P5柔5匠（一公）根尊據(jù)績誕效考餐核的苦內(nèi)容棋分類筐績效傾考核屠的內(nèi)訪容主俘要包瓦括獨(dú)工作志業(yè)績額、壺工作蘋能力媽、屑工作強(qiáng)潛力裁和攀工作循態(tài)度錄四個(gè)戲方面桐。康1孤.櫻工作毫業(yè)績額考核斷指標(biāo)變一般束來說擾，工容作業(yè)落績考普核指情標(biāo)屬淋于耀關(guān)鍵蛙績效變指標(biāo)喪。工倚作業(yè)憑績指衡標(biāo)主益要表指現(xiàn)為商：完廳成工蝶作的冤質(zhì)量想指標(biāo)斃、數(shù)省量指漸標(biāo)、異成本煉費(fèi)用撕指標(biāo)再等。何2.夜工作省能力戰(zhàn)考核稱指標(biāo)薯工作紋能力柄指標(biāo)顯包括滅體能窗、學(xué)呼識(shí)、偵智能寫和專根業(yè)技與能等劣多項(xiàng)滔內(nèi)容站。勇3.飽工作些態(tài)度釣考核渴指標(biāo)業(yè)工作與態(tài)度汗指標(biāo)刺主要架表現(xiàn)卸為：斗敬業(yè)戰(zhàn)、勤鳴奮、體忠誠電、自定制、爽進(jìn)取孫、協(xié)朋作和望熱情般等。鬧（二堅(jiān)）根叔據(jù)考拘核依國據(jù)的陶主客溜觀性席分類陜沃寄積P5杠6逼根騰據(jù)考亡核依嫂據(jù)的很主客栗觀性拾績效晨指標(biāo)告可以姿分為揭硬指摘標(biāo)和東軟指住標(biāo)兩犬類。發(fā)1.歌硬指核標(biāo)旅硬指島標(biāo)是聲指以戒統(tǒng)計(jì)封數(shù)據(jù)生為基邊礎(chǔ)，漸把統(tǒng)治計(jì)數(shù)持據(jù)作困為主云要的廚評(píng)價(jià)侄信息懼，以扇數(shù)量捏表示部考核性結(jié)果紫的考撓核指鎮(zhèn)標(biāo)。女工作館業(yè)績斥的質(zhì)賣量指閥標(biāo)、賤數(shù)量閃指標(biāo)奸、成肚本費(fèi)離用指望標(biāo)一頁般都彈屬于摩硬指場標(biāo)。奏2.差軟指解標(biāo)佳軟指易標(biāo)主惑要是道指通狗過人犁的主頃觀評(píng)受價(jià)而貢得出要評(píng)價(jià)穿結(jié)果島的指危標(biāo)。顫工作巷能力火中潛糞力屬擱于軟便指標(biāo)市，工決作態(tài)堤度也衫屬于趕軟指部標(biāo)。誦（三責(zé)）根添據(jù)績食效指辭標(biāo)的塞性質(zhì)奏來分襪根據(jù)自績效慕指標(biāo)動(dòng)的性證質(zhì)來固分，鈴績效映指標(biāo)逆可分培為特諷征指燃標(biāo)、郵行為虧指標(biāo)三和結(jié)衡果指谷標(biāo)。郊1.以特征椒指標(biāo)稀——斤內(nèi)在毯素質(zhì)扁指標(biāo)作（如巴動(dòng)機(jī)琴）秤2.陽行為漁指標(biāo)旋3.四結(jié)果返指標(biāo)吼“刊特質(zhì)姑、行護(hù)為、榜結(jié)果江”賓三類講績效楊考核批指標(biāo)室對(duì)照卵表迅腳P濱57巡適用攜范圍筍不足丹特質(zhì)框指標(biāo)泰適用近于對(duì)淺未來員的工賞作潛朱力作碰出預(yù)收測扁沒有瞧考慮鍋情景先因素完，通俘常預(yù)待測效萍度較壞低與不能判有效稍地區(qū)胃分實(shí)調(diào)際工雁作績括效，駐員工易易產(chǎn)完生不奶公正劍感懶將注傭意力紀(jì)集中瀉在短圣期內(nèi)繩難以守考核倒的人拐的特淹質(zhì)上吩，不科利于腎改進(jìn)壺績效孕行為帝指標(biāo)結(jié)適用糖于考轎評(píng)可裁以通掃過單凱一的刷方法斑或程菊序化宏的方盾式實(shí)盛現(xiàn)績綱效標(biāo)戰(zhàn)準(zhǔn)或盛績效浸目標(biāo)忽的崗紐位蝴需要臂對(duì)那消些同谷樣能洋夠達(dá)株到目丟標(biāo)的叼不同味行為陶方式裳進(jìn)行巷區(qū)分樂，以叼選擇雀真正魚適合椅組織喊需要興的方濕式，祝這一吩點(diǎn)是個(gè)十分畫困難槳的斬當(dāng)員虛工認(rèn)把為其筋工作礦重要脊性較魯小的盡，意怒義不勻大穴結(jié)果妄指標(biāo)探適用堤于考蘿評(píng)那鬼些可玩以通柴過多巡種方喝法達(dá)綱到績類效標(biāo)展準(zhǔn)或獄績效釋目標(biāo)謙的崗幻位段結(jié)果宏有時(shí)習(xí)不完據(jù)全受制被考元評(píng)對(duì)底象的挎控制呈容易胡誘使寇被考宅評(píng)對(duì)賣象為斷了達(dá)賴到一左定的蘋結(jié)果步而不窮擇手撈段，蓋使組閃織在京獲得蓄短期鼠效益乏的同蟲時(shí)喪顛失長鐮期利畝益柳（四才）工憶作要授項(xiàng)指清標(biāo)和搶工作粘要求姿指標(biāo)親三、戒績效蔑指標(biāo)卸的來按源株江扮興P辣59飼按照棟績效聲指標(biāo)蟲是不躁是根國據(jù)考配評(píng)者共的主躬觀意矮志制古定的腔，績費(fèi)效考擴(kuò)評(píng)指遙標(biāo)有您以下飾三大狗來源俯。拘（一另）企伯業(yè)戰(zhàn)妥略規(guī)漠劃與掉年度炒經(jīng)營差計(jì)劃輔（二略）腸部門旬職責(zé)淋與工遞作分不析騙（三蛛）績墓效溝展通與鋤改進(jìn)比第二殼節(jié)掛績效宅考核禁指標(biāo)曬的設(shè)銹計(jì)渡刑藏[蓄重點(diǎn)論節(jié)叢]虜一、崖設(shè)置拌績效負(fù)考評(píng)差指標(biāo)蜓的基黑本要欄求擴(kuò)香漆絲授P6施0拉（一退）戰(zhàn)傻略一襯致性苗（二層）內(nèi)錢涵清弦晰明汽確終（三蔥）可救測量憲性歪（四骨）獨(dú)茫立性姿（五壞）針憤對(duì)性專（六情）本至土化周二、哈績效沿考評(píng)害指標(biāo)接選擇誰的方災(zāi)法今臥庸劉霧P6桂1蘿我們銀可以步用以換下五虜種比護(hù)較常承見的踐方法則來選概擇績驢效指嶄標(biāo)?？兀ㄒ徽恚┕n作分口析法嗓工作愧分析鼓法的悉實(shí)質(zhì)糕就是瞞要從象不同莖員工爪的耍職業(yè)脆生涯口和職懇業(yè)活送動(dòng)調(diào)笛查入得手，以依次顛分析嗎員工斯的職玉務(wù)、蕉職位佳、職牛責(zé)、搬任務(wù)請(qǐng)、要小素的繪全過只程，眉并由同此確捧定工附作的京性質(zhì)啊要求載和任鏈職條稼件。做（二留）個(gè)泄案研瓣究法羊個(gè)案再研究排法制鳳指的湖是對(duì)悼某一盆個(gè)個(gè)掩體、勻群體君或組盤織在舊較長塌時(shí)間由里連溜續(xù)進(jìn)梨行調(diào)安查研突究，熊并從斷典型棗的個(gè)觀案中您推導(dǎo)基出普攻遍規(guī)樓律的犁方法鴨。乖（三扔）問本卷調(diào)濁查法士問卷軋調(diào)查政法是柱指設(shè)陪計(jì)者負(fù)根據(jù)照需要?jiǎng)?，把毯需要?xí)調(diào)查翅的內(nèi)小容設(shè)自計(jì)在牙一張艘調(diào)查斥表上水，寫惡好填訓(xùn)表說猶明和喝要求擦，然揪后發(fā)臘給有希關(guān)人琴員填州寫。魚這是際一種鞏收集陜和征沙求不激同人納員各攝種不山同意樹見的我方法將。艦（四丸）專粗題訪提談法吐即研循究通仍過面知對(duì)面孝的談瘦話，伶通過量口頭鄰溝通說的方治式直勁接獲寶取有溝關(guān)益信息忠的研級(jí)究方壘法。奉（五淚）經(jīng)梯驗(yàn)總鏡結(jié)法跳經(jīng)驗(yàn)貪總結(jié)峰法是傻由眾虹多專踩家通印過總澆結(jié)經(jīng)切驗(yàn)，壁提煉梅出規(guī)斧律性鋒東西仗的一丸種研餅究方狼法。徒第三產(chǎn)節(jié)切績效龍指標(biāo)步權(quán)重粘與標(biāo)境準(zhǔn)目鄭傭[賄重點(diǎn)冶節(jié)夏]勾權(quán)重蜓，在憐量上膚表現(xiàn)妥為績玻效考毒核指蟻標(biāo)在?？偡只@中所向占的伴比重麗，是艷每個(gè)第績效鍛考核鉗指標(biāo)陰在整衰個(gè)指謙標(biāo)體埋系中園重要抓性的責(zé)體現(xiàn)琴。朝一、趨確定泡權(quán)重喉的原宰則雞匪到冬貫P6桿4避企業(yè)繡確定惜權(quán)重緒主要責(zé)有四杏個(gè)原著則：較（一較）以侮戰(zhàn)略綿目標(biāo)婆和經(jīng)傅營重血點(diǎn)為梯導(dǎo)向愈的原明則拆此項(xiàng)嗓原則脅要求火，巴影響扔戰(zhàn)略鏟目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)樣的指些標(biāo)倒權(quán)重巧高，味與企嘉業(yè)經(jīng)心營密券切相唇關(guān)的掘指標(biāo)預(yù)權(quán)仿重高膽，勵(lì)對(duì)被貧考核竿者影痛響較維直接火、較借顯著升的指緞標(biāo)洋權(quán)重注高。刺這三諷類指房標(biāo)屬溪于關(guān)往鍵績味效指淹標(biāo)。善（二拒）系齒統(tǒng)優(yōu)嘴化原什則細(xì)（三鞭）所姜有績帖效指拖標(biāo)的松權(quán)重辣之和渡為粘10縮0%守一般輕而言暮，權(quán)敘重寫最高握為匙30霜%塞，劈最低住為關(guān)5%雅，各飯指標(biāo)慌權(quán)重?cái)⒃谥{5%籃～替30訂%遭。予（四辮）考詞核者猜的主詳觀意軋圖與規(guī)客觀相情況續(xù)相結(jié)星合原攔則區(qū)二、繞確定戚權(quán)重歡的方傅法中澤沈寸帆序P占65緩（一游）經(jīng)餐驗(yàn)判蠶斷法媽由決導(dǎo)策者種根據(jù)神歷史宜數(shù)據(jù)線和他首們自瘋己的寸直觀荷判斷套來確吳定權(quán)養(yǎng)重的氧方法塘稱為址經(jīng)驗(yàn)絞判斷桿法。悄經(jīng)驗(yàn)拒判斷谷法是炕一種普非常秩簡單票的定杰性分界析方鏟法。僵這種喂方法如的主凍要優(yōu)應(yīng)點(diǎn)是格：決刺策效懼率高刊、成泳本低彼，非芹常容級(jí)易操分作；貝其主銳要缺百點(diǎn)是就：主慣觀性伯太強(qiáng)獨(dú)、客肢觀性疤不夠舊，對(duì)潔決策亡能力拒要求目很高販，權(quán)湖重分撲配的網(wǎng)準(zhǔn)確惑性不肢高，盆容易解導(dǎo)致弟員工屆的質(zhì)盈疑和毛不滿除。所草以，壓這種由方法行通常宅適用卻于規(guī)品模比咳較小迅、績拼效指款標(biāo)比矩較簡身單的冬企業(yè)省或?qū)Ｐ导抑瘟P理的襲部門滋（企息業(yè)）痰。沙（二牢）按慢照重淘要性絞排序丘法疫按重機(jī)要性怕排序森法是踐一種居比較悠簡便遣易行針的權(quán)癢重分愛配方望法，透這種博方法浸比較裁適合綁考評(píng)充指標(biāo)要少于攤10貴個(gè)的懷情況猜。覆（三葡）對(duì)貍偶比雕較法攏（四隙）三完維確栽定法目三維偽確定貿(mào)法是夾一種摩定性綠與定娘量相四結(jié)合嫂的權(quán)樓重確希定方磁法。握三維喬確定返法認(rèn)闖為，擇決定基一個(gè)鋪指標(biāo)繭權(quán)重智的主咱要因燥素有宅三個(gè)掩：在報(bào)目前促現(xiàn)有揭資源曉配置睬和條脈件下師，該抵指標(biāo)謠可實(shí)撫現(xiàn)程爐度思、唐重要扇程度走和謙緊急仇程度珠?？嶂挥泻槿咦肪C合騾起來得才能螺得出晝合理靈的權(quán)勿重系鵝統(tǒng)。舉（五課）倍蹲數(shù)加才權(quán)法償（六志）權(quán)扮值因蔬子判降斷法由（七魄）層刺次分循析法社三、紋績效鏡標(biāo)準(zhǔn)瀉與績飽效目村標(biāo)卷（一饞）績預(yù)效標(biāo)竊準(zhǔn)與何績效庸目標(biāo)令的聯(lián)怨系和云區(qū)別羞暗炊古憶P7夾1倉1.杏兩者濱的實(shí)吸現(xiàn)程列度有棟所不鎖同精績效降標(biāo)準(zhǔn)域應(yīng)該閃是員諸工可畝以達(dá)欄到的鑰，而鞏績效毒目標(biāo)單包括意員工敞的工夏作目遮標(biāo)和藝個(gè)人五能力赤目標(biāo)饞，其糠中個(gè)旺人能冶力目擺標(biāo)更款具有旗激勵(lì)舞作用處與挑訂戰(zhàn)性豪。執(zhí)2.代兩者幻針對(duì)瀉的對(duì)就象不猶同迫績效蜓標(biāo)準(zhǔn)樹是基敏于工含作，舍而績筐效目悟標(biāo)則何是針唱對(duì)工蕉作者附個(gè)人義。噴3.俗兩者財(cái)制定奔的時(shí)礙間不鄙同光績效州目標(biāo)裙是在汪績效釀?dòng)?jì)劃濱階段旗設(shè)定丟的；定而績?nèi)A效叮標(biāo)準(zhǔn)歐是在姓隨后央的制濕定績伯效指循標(biāo)階斃段制拴定的鍛。都（二魄）績古效標(biāo)院準(zhǔn)的阿建立改是以級(jí)績效驕目標(biāo)講為前讓提和紛基礎(chǔ)敬的喘績效俘目標(biāo)志是績插效標(biāo)舅準(zhǔn)建劍立的速前提朱和基言礎(chǔ)，暗是建朝立績?yōu)⑿?biāo)計(jì)準(zhǔn)的伯重要沫參考板。用稱績效子標(biāo)準(zhǔn)昌去衡功量員信工實(shí)莫際績霉效目星標(biāo)實(shí)賴現(xiàn)的妨情況遲。在寫績效層管理殘中，勞用來多考核跨的工基具是哪績效衫標(biāo)準(zhǔn)繼而不向是績希效目璃標(biāo)。銹四、謙績效既考評(píng)潛標(biāo)準(zhǔn)綱的類丟型曬（一闊）定玻量標(biāo)滿準(zhǔn)與但定性央標(biāo)準(zhǔn)橡定量用標(biāo)準(zhǔn)乒一般干是用拐具體煉的數(shù)博字來輕描述股期望蛋達(dá)到妻的狀葛態(tài)，蕩是數(shù)吼量化叢的標(biāo)話準(zhǔn)；暑定性跡標(biāo)準(zhǔn)曲是用字比較具詳細(xì)京的文廁字來皺描述扭期望門達(dá)到棗的狀陡態(tài)，嗚是非娃數(shù)量逃化的妹標(biāo)準(zhǔn)拜。席（二醋）基電本標(biāo)彩準(zhǔn)和惑卓越飲標(biāo)準(zhǔn)甲基本崇標(biāo)準(zhǔn)曲就是熱合格賣標(biāo)準(zhǔn)螞，是面對(duì)被班考評(píng)宴者的浴基本迅期望都，是膛通過姿努力恥能夠鈔達(dá)到錫的水拋平。絹?zhàn)吭街迾?biāo)準(zhǔn)謊對(duì)被碗考評(píng)孕者沒狂有做筑強(qiáng)制輝性要然求，如但通摩過努委力，歇一小椅部分遍人能珍夠達(dá)該到的炊績效歸水平擋。卓串越標(biāo)趴準(zhǔn)的護(hù)描述萍沒有筑限度棒，是椒無止后境的滲。反基本國標(biāo)準(zhǔn)掌和卓扔越標(biāo)掛準(zhǔn)的攝示意惑表茄瓶滅過僑P寇73萍職位痛基本僑的績潤效考碌核標(biāo)存準(zhǔn)揪卓越嘆的績科效考澡核標(biāo)繼準(zhǔn)語打字輪員壞速度觀不低態(tài)于聚10住0舍字戚/庭分鐘議版式挖、字趴體等老符合維要求惱無文羨字及奇標(biāo)點(diǎn)般符合伍的錯(cuò)抱誤獄提供忽美觀狀、節(jié)愉省紙尿張的內(nèi)版面仆設(shè)置音主動(dòng)嘩糾正曠原文寺中的笨錯(cuò)別切字逼銷售腹代表飯正確葉介紹呼產(chǎn)品后或服娃務(wù)及達(dá)成疑承諾匹的銷別售目河標(biāo)返及時(shí)戒收回狗貨款嶼不收國取禮疤品或盾禮金紐對(duì)每卷位客齡戶的汁偏好蓬和個(gè)孝性等胖作詳勁細(xì)記杠錄和私分析揪為市頂場部怒門提題供有資效的亭客戶白需求鈔信息有維持姥長期皂穩(wěn)定近的客蹦戶群梳五、臭設(shè)計(jì)機(jī)績效旱考評(píng)嗚標(biāo)準(zhǔn)對(duì)時(shí)的壓注意符事項(xiàng)揉一個(gè)擇有效聰?shù)目児πЭ紓z核標(biāo)跑準(zhǔn)具掠有以漫下的撒優(yōu)點(diǎn)袖和用獄途：虜影告獄次馳P7皆5喬（掩1卡）是葵確定謝可以危達(dá)到際的目珍標(biāo)概饅率的訂尺度汁。殃（蜻2全）是示根據(jù)投補(bǔ)償圍、員誼工發(fā)搬展、老工作煮分配畫、晉紹升、質(zhì)執(zhí)行兔紀(jì)律絞或降蔬職等企目的灶進(jìn)行糕個(gè)人蔽行為般測量途的方概法。罪（顯3誰）是巾員工灘個(gè)人牙發(fā)展款的物蠶質(zhì)鼓五勵(lì)。壞（集4搜）是驢部門坦發(fā)展喘的物昆質(zhì)獎(jiǎng)懇勵(lì)。濟(jì)（旨5抹）是衣工作讀行為唇方面倦創(chuàng)造欲性研乳究的款物質(zhì)蠢獎(jiǎng)勵(lì)煌。財(cái)（壩6頃）是曉自我延評(píng)價(jià)蜜和改辮進(jìn)的值方法搖。田（乒7合）是后進(jìn)行千預(yù)測姑的工漠具：突確定帽工作額量、擦減少綢費(fèi)用修、目榨標(biāo)之韻間的翠平衡役。知（方8專）是漆與全重體組黃織和銜部門釣進(jìn)行多比較撕的工尿具。圓六、鵲績效芬考評(píng)殘標(biāo)準(zhǔn)輸?shù)闹朴?jì)定狼囑哨屈鏟伐P7蓬6嫂（一訓(xùn)）由島誰來握制定迫績效梢標(biāo)準(zhǔn)帳績效穿考評(píng)舅標(biāo)準(zhǔn)片的制卷定主層體應(yīng)業(yè)該是棉主管懲和員繭工。旅（二永）績倚效標(biāo)唱準(zhǔn)應(yīng)啞制定凝多少育項(xiàng)祝但通暈常情爭況下普，績墳效標(biāo)蔑準(zhǔn)項(xiàng)態(tài)目多展比少捕好。嘆企業(yè)厲對(duì)績筍效標(biāo)汽準(zhǔn)的奴制定洗不應(yīng)勿該作猴數(shù)量星限制普。付（三丙）從給哪幾開方面怖考慮號(hào)績效軋標(biāo)準(zhǔn)距績效遭標(biāo)準(zhǔn)跑可以冶從四遺個(gè)方騾面來麻考慮桃：數(shù)穗量、吸質(zhì)量窯、成骨本和豎時(shí)間幅。收第四抄節(jié)嘗績效青指標(biāo)芹體系咸的建修立身某企蕩業(yè)績房效指絡(luò)標(biāo)體日系簡術(shù)表訓(xùn)靈帆次P7槍9壺二、愉相關(guān)推基礎(chǔ)依理論說對(duì)考詳評(píng)指薯標(biāo)體租系設(shè)嘆計(jì)的獲指導(dǎo)漫意義擔(dān)權(quán)傅綱挑P邀79搞（一代）目啦標(biāo)一州致性倍理論朵1.晝績效榨考評(píng)片指標(biāo)南與組松織戰(zhàn)快略目耐標(biāo)一騰致性杠績效寨管理?xiàng)澋牟淖罱K屈目的嗽是通蚊過提隱高組圖織的桃整體樸績效腥并促的進(jìn)員縫工的蘋成長域來郊實(shí)現(xiàn)哄組織艇的戰(zhàn)飛略目歐標(biāo)前。請(qǐng)2.煤績效樓考評(píng)輝指標(biāo)類與績屬效考院評(píng)目吉的的各一深致性桿考評(píng)乎目的掏是通債過考洞評(píng)指庸標(biāo)的洪引導(dǎo)冬來實(shí)努現(xiàn)的臉，所防以，其當(dāng)考凍評(píng)目懷的發(fā)煎生變撓化時(shí)扶，考姻評(píng)指炮標(biāo)也滅會(huì)相拾應(yīng)發(fā)撓生變洋化。雪（二謠）系黨統(tǒng)理初論宰我們隙在進(jìn)莊行指仰標(biāo)體匠系設(shè)薪計(jì)時(shí)編，應(yīng)村充分懼考慮剪多方傻面的快因素鼓，如掏組織畏內(nèi)外吸環(huán)境扶、組趙織發(fā)雕展戰(zhàn)序略、茂組織心績效顫考評(píng)淘目的噸、績飽效考贈(zèng)評(píng)體襯系各瞞子系浙統(tǒng)之驕間的雅關(guān)聯(lián)批性等知，即厲在系掀統(tǒng)理顆論的當(dāng)指導(dǎo)套下設(shè)芹計(jì)出思科學(xué)反合理恰的績舌效考險(xiǎn)評(píng)體愿系。測（三廉）公炒平理似論延三、鍋績效陶考評(píng)勁指標(biāo)零體系決設(shè)計(jì)刺的步莫驟形（一摟）分腐解組歲織目吵標(biāo)與階確定銀崗位咱職責(zé)假（二滔）確傍定工粱作要蠅項(xiàng)與怨工作脹要求吃（三栽）建只立考估評(píng)指寸標(biāo)組匪合鋤（四臟）設(shè)靜置考央評(píng)指蛾標(biāo)的似優(yōu)先京順序妥（真五）甲確定債考評(píng)祝指標(biāo)傅的標(biāo)補(bǔ)準(zhǔn)效（六炕）建嚴(yán)立考擦評(píng)指盤標(biāo)的澇考評(píng)瘡尺度思本章消練習(xí)系題狼1.麗銷售番額、努利潤熟、貨趕款回誓收率顏、顧陸客滿旱意度自、新抽客戶說開發(fā)生數(shù)等么概念還是用翅來評(píng)勿價(jià)酬工作積業(yè)績倡的績球效考犁評(píng)指翼標(biāo)。企危A.控管理懸類人脖員玻舞淹綁苗燕產(chǎn)載窗B不.順職能槽管理排類人池員槽那瓜放貿(mào)絲膽血攜條冷榴P歡55膊C.爛銷售停人員橋杜草袍辯應(yīng)背倘勞蔥虜兇可弊貝懂律龍康期格D梳.宜以上乏都不虹正確守2.解計(jì)劃孝組織嘆能力順、決燙策能捉力、桶創(chuàng)新鋼能力沸、學(xué)端習(xí)能技力等擊概念趨是用究來評(píng)得價(jià)圖的績霜效考喜評(píng)指慎標(biāo)。符蜘芽然治辜P5脫5昌A.湖管理杏類人旨員識(shí)來晌擾螺液帳縣個(gè)甚取吊械運(yùn)賀斜歐鋪圍B樓.遼職能米管理致類人程員昌運(yùn)C.贊銷售群人員盼濕針烤圾知臥符欲浮刺錄鈔趴泉盟格勁福康茄D錢.拌以上閑都不術(shù)正確壩3.播指標(biāo)望是從嘩某些抹方面搜對(duì)工蔬作進(jìn)污行的淺衡量歡，標(biāo)號(hào)準(zhǔn)指辭的是扭在各澡個(gè)指嫩標(biāo)上魄分別昆應(yīng)該執(zhí)達(dá)到屈什么溪樣的團(tuán)水平氣。某示企業(yè)督市場旗銷售桶部績槽效考梅核中蛋，姐“頁年銷適售額友”居、村“耍稅前觸利潤棟百分鹽比桃”伸等概暫念屬俘于岔驚稈屈貞弦治鳴哭蘇城飯挪治膠漫P像55猜浴A.膏績效背目標(biāo)望B.沸績效攝指標(biāo)裹瀉C.嚇績效防標(biāo)準(zhǔn)吹聞僻主揮任典旅歪馳D錯(cuò).駝以上腳都不講正確擇4.徹某企浩業(yè)市艘場銷弦售部握績效所考核霧中，犧“礎(chǔ)銷售突額比凳上年嚼同期戲增長巷率貸”輩這一批概念條屬于屆浮掠看啟禽臺(tái)厭故彼交漁捎P無55凝妻A.夕績效繳目標(biāo)田B.碧績效洲指標(biāo)饒幼C.明績效聲標(biāo)準(zhǔn)資勤萄易石獅栽先尤旦瘦進(jìn)梢虛柿納萌絹賞星雷D軟.疾以上付都不滲正確辜5.底某企兔業(yè)市辟場銷滋售部挺績效糞考核火中，糞“哨銷售寺額比起上年櫻同期敘增長孕了只7%常～東9%夸”盤這一設(shè)概念附屬于縫蕩省歲蔥勞P5講5放達(dá)A.