自我測評管理能力和溝通技能測試

自我測評——管理能力和溝通技能測試言題號松1刺2要3敗4愛5擾回答尤題號粥6自7撿8康9夠10搭回答望題號崇11賺12清13秧14誼15戀回答派題號腰16旅17代18搭19豬20照回答掏你的積分數(shù)陡評價有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、目的與計劃，向員工通報公司的經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過程模型1.溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致2.溝通的層次自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3．溝通過程模型→→→→訊息→→→←←←←回饋←←←訊息接收者訊息傳送者訊息接收者訊息傳送者定信息板（煤in黨fo季rm副at擠io獸n姿）、膏意念風(fēng)（協(xié)id四ea客）、皆理解診（虛un蝕de壇rs暗ta索nd耽in餐g挪）、謹或情誠感（宇fe避el頓in桑g董）的萌傳遞烏「踢溝」籌者，秧構(gòu)筑任渠道逃「通閥」者謊，順創(chuàng)暢之訂4梳．溝血通的惰障礙己地位撐影響換語言織問題織感覺示失真甘文化油差異該環(huán)境監(jiān)混亂填信息傳渠道屢選擇離不當怎無反濃饋情緒座5．費傾聽妖的藝乏術(shù)低聽話降的禁仰忌鏟-共自己濤講完怠話后拌休息麗-籌伺機窮打斷獲別人王講話晴-近找別練人話量中漏耍洞諷-絞自以轟為是膜，中耍途打派岔柿-互滔滔抓不絕攏，不新留機民會給園別人稱傾聽澆時應(yīng)姿-解全神孔貫注性-刃能聽寫出話密中話禍-亞能鼓也舞說公者暢夢所欲妖言討-引排除菌外界鉛干擾搜-帳控制劫情緒甘-榆積極筋、專躍心地叼傾聽拼聽的叮層次龜-緒我在扣：安辮排一竿個好智的環(huán)逮境打-襖我在層聽：求鼓勵延對方扣說話欺、保伍持適預(yù)當沉島默、埋表示莊同感掏-燙我在業(yè)用心齒聽：煉說自緒己內(nèi)壽心的鎖感受民、反但映事買實，鬼表示缸了解便6．燙表達捎的技木巧細?哪清制楚表數(shù)達思孔想和防意見胃-功以參簡明椅加強式效率才-揀運將用哄5舞W煙2H獸-露清慕楚、閉明白念、具屋體、險簡單縮、正破確纖-有善鞭用聲值音與復(fù)聲音饞表情燒-步找貝出自案己的砌特色畏?兄言本語表萬達的爽要訣尼-豬多用望正面掩詞句捷-述語言絡(luò)表達遣要真喚誠燃-跪說話筒時不趟要帶漢不良爹的口駐頭禪徒-峰常用剪禮貌制用語汗-角不要竭亂用型「術(shù)后語」冤-飯要用型對方低的話盟-換核位的陳思考撤二、夾組織微溝通燈的原拴則、堂障礙布與技背巧抗1第.忠溝通恐的聾“綱7C床”遮原則要Cr耐ed身ib范il課it幟y棟Co賠nt里ex駁t沙Co挎nt刺en鍛t寄Cl隔ar欣i談ty梅Co更nt芝in鼠ui萌ty燙a恩nd界C晶on終si遼st睬en席cy截Ch赤an扁ne饞ls遇Ca德pa象bi效li柱ty綠o山f泡Au拆di薪en虧ce腔2.攝溝通敲在管鉛理上料的功勝能家可攜以使睛思想鮮一致訊、產(chǎn)謙生共船識處可續(xù)以減捕少摩對擦爭屆執(zhí)與喜意見鋒分歧脆可碼以使美管理泄者洞誰悉真?zhèn)认?、志排除喇誤解斤可嶼以減鎖少互怨相猜功忌、賞凝聚消團隊議情感燃可訓(xùn)以疏盛導(dǎo)人半員情齡緒、爸消除異心理況困擾感可顏以使本員工賣了解臥組織醫(yī)環(huán)境晌、減窄少革矛新阻過力令可咽以收披集信叛息、寨使團猶隊隊灶狀況三共享吐可領(lǐng)以增悄進人塌員彼棗此了賠解、列改善枯人際鹿關(guān)系樂3、瓣組織腰溝通江的渠愿道恢上對飾下的圣溝通清下對楚上的懷溝通駁橫向超式的忽溝通益非正饑式的銜溝通誼4．槍組織搜溝通賴的障鎖礙謙a.澇來自艘上司川或主魚管的斗障礙辭自以居為是導(dǎo)自認獨官大嫩學(xué)問銳大，揉死要攔面子督獨斷北專行兆自保塞心態(tài)常怕下旋屬知耐道太豆多搶卷走飯置碗憐喜歡曲聽好糊話暴與部掌屬見乏解及夢立場常不同瞧b.俗來自壓部屬聽的障銹礙為自卑餃感作拒祟、誦擔(dān)心砌人微西言輕云為迎愉合上鼠級，埋做不錯確實蛙報告騰聽信檢謠言濱以訛散傳訛葉對上射權(quán)威線的恐敘懼，躁使不妖敢或酒不能翅與上經(jīng)司溝旗通怒害怕吸口才緒不好裁c辭.熱其它寇因素旨的障肥礙停外在守環(huán)境蘋的障瞇礙夜傳遞番信息漫的過沸程球語意撿的問體題外認知嚇的問歌題憲個人答態(tài)度睛的問玉題災(zāi)5經(jīng).辱如何幼有效蝴克服而溝通域的障絮礙解—按有效叨使用甜溝通并原則垃和溝浙通技驕管制臂信息權(quán)流銀利用淡反饋暈選擇咬恰當甜的渠齊道筆把握華距離凳、領(lǐng)擺域和足地位適知已丹知彼夠不輕扶易地昂評估獎別人疾簡化觀語言批積極淡頌聽順不受沃誤導(dǎo)母——汽控制黨情緒立尋找揚雙方追的共讓同點已—“藝雙贏杜”卸理論扁的應(yīng)技用濁注意收非口而頭語幟言狂小心料利用位小道嶄消息港注意晃文化繡差異黃三、償工作跳協(xié)調(diào)味溝通祥要領(lǐng)予1限.吃應(yīng)有妻的態(tài)呆度與矩作為狐?糟信熊任別眠人，死不懷圈疑他圖人誠虛意與魚健全霜心智限。冠?讀關(guān)培心幷垮珍惜尸彼此飄關(guān)系橫，對岡觀念討上的丈差異顧愿意隔溝通秀。娘?衡接偉納外想來影叛響，林幷愿貿(mào)意改積變自宅己。竭?慈運個用symbol147\f"TimesNewRoman"塵傾聽symbol148\f"TimesNewRoman"壞來了距解他張人。友?冬運言用symbol147\f"TimesNewRoman"褲傾訴symbol148\f"TimesNewRoman"涌而被帥人了而解。粥?拖從粗雙方倦共同潑點開盡始溝府通，遠再慢貪慢解掏決歧掃見。葉2.龍與同帽事溝奸通基寄本原狠則語以解惡決問性題為渣前題方不要五有先僻入為敞主的舅觀念罩互相女尊重坐不要番有門歷戶之呢見肥雙贏檔的觀們念位3植.嬸用溝涂通代此替命燒令蘋?庸提早升部貸屬積識極接腹受命毅令的堵意愿亭?想讓個部屬恐事前大參與莊?礦讓闖部屬該明白觸事情勵的重炭要性恥?促讓崇部屬作提出灑疑問先?稍用反眾問的肅方式擔(dān)?膠確認布他的陜了解遮程度冶?纏共同總探討課狀況溜、提酸出對概策爐?筐讓部繭屬感明到被退信任售案例敢分析歲與練處習(xí)捐：詢4館.工罷作協(xié)宜調(diào)的省要領(lǐng)軋用做諫言飾代替亂直言可提問莊題代鍬替批蹄評陰讓對材方說精出期豈望寄訴求翼共同揀的利候益懶顧及意別人紹的自浴尊腿動動版腦、燙想一毯想質(zhì)芝機的承設(shè)計竊行銷霜人員挪：拜備托，敏這款娃判機功傳能這巾么多云，操裁作這崖么復(fù)象雜，芒我保茂證那畫些高劇層主跌管不攀會操羨作。暑研發(fā)億人員吵：操語作哪踐有復(fù)叼雜，逝秘書爽都會妥用，寺難道餃主管戶學(xué)不淋會嗎漿？嚷行銷覺人員煉：那辦么多曉功能絹，他論根本止用不腦到。橋研發(fā)封人員拴：你糖怎么慢知道禿用不立到，唇有總意比沒叫有好排。姜行銷疤人員消：你巖們都籍不從期客戶芬的角誓度想旁，這眉樣復(fù)貍雜的左陡機我悶看很漆難賣叨得出添去。偵研發(fā)淘人員叢：那之要看算誰來嫂賣了移！吐?lián)Q成坦你，桌會如絹何進報行協(xié)駕調(diào)？術(shù)四.嫂溝負通培的作真灘諦蕉當與胖小孩朗溝通拾時，根不要五忽略漲了他瞎的擾“劑純真家”焰當與蝦少年憑溝通危時，跪不要尾忽略汪了他侍的易“辣沖動蕩”芹當與冠青年啦溝通瓣時，亭不要惜忽略唱了他懶的傲“糊自尊款”響當與浴男人色溝通乘時，巡不要庫忽略導(dǎo)了他藍的落“身面子譽”套當與哄女人虧溝通毯時，鎮(zhèn)不要借忽略造了她濃的俗“媽情緒帽”淺當與喉主管調(diào)溝通僚時，惰不要表忽略陪了他邪的呆“狼權(quán)威闊”慶當與忌老人綢溝通熟時，慮不要寧忽略妹了他礎(chǔ)的叢“車尊嚴卻”透練習(xí)血與分閑享謀五、穿改善塑你的內(nèi)人際濾關(guān)系成的三雜心二響意因工作貫作風(fēng)紙：認霸道稱一族岡毫不壞理會擺其他宅人的叉意見括，表臨現(xiàn)冷默漠，郊亦沒捧有解藏釋自吵己的擱立場遙及目唉標。憂自私唱一族火在任燥何情卡況下鐮，拒月絕與等他人挺的合悔作；償會議嘗途中楚藉詞福退出留，顯太得不盛尊重當會議許，令養(yǎng)其他目人不輪知所浙措。恩頑固論一族怖嘲笑濁下屬派的判遺斷能棵力，井未了反解實勝情便掏妄下充判斷患，自絲以為象是，亡目空疼一切趁。腎行為坑背后右的意淘義：依容易挽為人棉觀察懼的：律言語染、行揉為劉需要籌探索驢求征淘的：柱感受豆、信偶念、囑動機孝、立鎖場抹相處惡之道寶：限控制具自己投的言繭行將觀察床下屬旅及同歇事的副言行材建立童人際慨關(guān)系湖的三榨心二若意莫:知人知人之心自信之心自信之心積極之心建立良好的建立良好的人際關(guān)系誠懇之意誠懇之意主動之意位知人頁之心翻閱會議紀錄，了解他們曾經(jīng)負責(zé)的工作。翻閱他們的個人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)。翻閱會議紀錄，了解他們曾經(jīng)負責(zé)的工作。翻閱他們的個人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)。日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。明了背景了解別人對自己的印象了解別人對自己的印象在日常談話中了解情況.在日常談話中了解情況.從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來.詢問第三者的意見.查察別人行為的誘因查察別人行為的誘因憲積極凳之心方鼓勵垃大家棚正面拉地了退解別殃人的僑建議茄?？噙m當求地表益達已抖見。文1）業(yè)在對產(chǎn)方的姻建議溪上加塞以發(fā)怎揮。喘2）翁對好疾的建快議，外要表豪示支璃持。長3）是如有暮不同懼意見甲，先歌說明倡原因炊。立4）鋪表明宿配合北的行避動。陜?nèi)绾稳顒e態(tài)人感零到他戶的意辱見受屋尊重誓？止立即撫接受尺他的烏意見刪，拍漂案稱魄好。命如要閥反對弊，則痛立即兄作出束回應(yīng)氧。勤請他坦重復(fù)塑一次貞，表奪示欣瞇賞。建把意化見分雨析后呼，應(yīng)邁因需默要作僑出回喘應(yīng)或魯加以弊發(fā)揮繭。尤當你畜不認掩同別映人的貨建議頌時你災(zāi)應(yīng)：剃1、恥提出稠反對鍛原因鞭，引梁用例參子或封數(shù)據(jù)瞇為證萍明。山2、蹄有技師巧地支提示薪他忽慕略了故的地屬方。嘗自信召之心窮過分洽自信案：固訪執(zhí)已坐見，陵不顧本下屬叮感受能。誕處事秘進退紅失據(jù)奶，令牲下屬元無所嫌適從吊。跪如何湖表現(xiàn)旬自信夫?賤在確余定事革實之芒前，傻先與彎下屬缺分析劑事實怎。昏說明撥自己姨的觀華點，堪并用戀事實敵證明賢所采旬觀點撈是正鴉確的券。舒令下息屬心組悅誠破服。滑令下飄屬從銜中學(xué)潑習(xí)，超吸取喉經(jīng)驗箭。轎誠懇這之意言行一致言行一致公開目標分享感受公開立場撲如何爬表現(xiàn)休[誠威懇之掀意]燈？南復(fù)述項組員淘所表鋤達的妥意思扯：熟表示源認真鈔聆聽很，彼倒此更幕加清涂楚明辯白對原方的婚構(gòu)思揀。擺公開域承認抱個人舞不是營之處霜：恥彼此泛容易逢接受甚對方綢。森清楚鉆表明旬工作僚目標殺：仍得到旅組員制認同并，共掏同努棉力，考達成皮目標鐘。欺分享攻個人斥有壓甘力的細感受壯：鍋與組諸員分夏享個粘人的會喜悅鍋和焦訴慮，斤讓組性員體洞會自獸己的榮感受砌，建星立更做融洽汪的關(guān)訓(xùn)系。共商方向推敲后果勇于任事北主動共商方向推敲后果勇于任事招六、喘改善序人際邊關(guān)系販的六兔個步協(xié)驟違步驟錦一：省分析獄對方定的性國格以夢及他屆們對須自己辛的印辛象。服步驟斷二：躍定立晉改善混人際抬關(guān)系當?shù)哪烤葮?。貧步驟叼三：已選擇天適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