跟單員崗位證書培訓(xùn)

跟單員崗位證書培訓(xùn)講義第一篇概論

本章要點(diǎn)：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作的重要性。一。跟單員的定義：（什么是跟單員？）DocumentaryHandler跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二。跟單員的工作界定：

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。1．

業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or業(yè)務(wù)助理。2．

生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。堤三白。跟青單員牛的工永作定佛位棚：(叮工作坊性質(zhì)向)翻皂薪跟單響員是勉業(yè)務(wù)曠員。淋他的追工作扭不僅乏僅是腫被動(dòng)豪的接鍬受訂漂單，以而是啄要主搜動(dòng)的德進(jìn)行堅(jiān)業(yè)務(wù)五開拓殺，對(duì)他準(zhǔn)客毫戶實(shí)悔施推嘉銷跟釘進(jìn)，硬以達(dá)潤(rùn)成訂槍單為趣目標(biāo)最，既倡進(jìn)行書業(yè)務(wù)糟跟單甘。因封此，系跟單挎員要斬：慧（1的）尋圓找客暖戶：就通過(guò)駝各種勉途徑暑尋找襲新客氏戶，離跟蹤鉗老客老戶。探（2姓）設(shè)渠定目穿標(biāo)：截主要滑客戶銜和待梁開發(fā)杏的客過(guò)戶。擊我們協(xié)的工征作著栽重點(diǎn)調(diào)及分乳配的逆工作巧時(shí)間同。匆（3律）傳費(fèi)播信境息：可將企蔑業(yè)產(chǎn)晃品的衫信息父?jìng)鞑B出去戰(zhàn)。沾（4界）推尺銷產(chǎn)楚品：簡(jiǎn)主動(dòng)炒與客策戶接耳洽，第展示絹產(chǎn)品昆，為庫(kù)獲取誼訂單葵為目巴的。兼（5市）提強(qiáng)供服縫務(wù)：酷產(chǎn)品指的售史后服腰務(wù)，慮及對(duì)靠客戶邀的服局務(wù)。括（6業(yè)）收茶集信術(shù)息：遵收集途市場(chǎng)就信息浪，進(jìn)慮行市背場(chǎng)考僚察。訪（7賽）分穗配產(chǎn)醫(yī)品：桂產(chǎn)品判短缺秘時(shí)先倚分配然給主求要客蟻戶。糞跟單耍員是未業(yè)務(wù)羅助理罵；跟洗單員扭在許題多時(shí)河候扮付演業(yè)豆務(wù)經(jīng)丑理助深理的攻角色悟，他殖們協(xié)匹助業(yè)告務(wù)經(jīng)終理接騎待，楚管理秧，跟門進(jìn)客秩戶，醉因此醋跟單乎員要稱：痕（1啦）

加函鉛電的攔回復(fù)戀：廣（2歇）

常計(jì)盾算報(bào)塌價(jià)單凡（3責(zé)）

配驗(yàn)相簽訂瞞單凈（4靠）

水填級(jí)對(duì)帳聲表繞（5兔）

還目活錄，滿樣品干的寄養(yǎng)送與渾登記芳（6椅）

誦客退戶檔翅案的嘗管理賠（7訂）

拘客此戶來(lái)腔訪接幫待販（8鞋）

匠主志管交羊辦事斤項(xiàng)的鏟處理匆（9駛）

須與區(qū)相關(guān)伏部門私的業(yè)閥務(wù)聯(lián)縫系熊跟單塌員是衛(wèi)協(xié)調(diào)障員：糕跟單倦員對(duì)索客戶帶所訂普產(chǎn)品樹的交喚貨進(jìn)淡行跟軟蹤，乏即進(jìn)況行生負(fù)產(chǎn)跟板蹤。歷跟蹤下的要迎點(diǎn)是猜生產(chǎn)婚進(jìn)度滿，貨稅物報(bào)博關(guān)，臥裝運(yùn)驕等。剛因此籮，在攻小企漿業(yè)中西，跟肯單員僅身兼姿數(shù)職練，既走是內(nèi)見(jiàn)勤員咱，又暖是生桃產(chǎn)計(jì)綠劃員葛，物臥控員種，還掠可能偉是采糖購(gòu)員錯(cuò)。在由大企污業(yè)，置則代詠表企陪業(yè)的法業(yè)務(wù)砌部門燦向生杜產(chǎn)制凳造部厚門催復(fù)單要雜貨，走跟蹤鉆出貨喝。傳四額。跟呆單員勞的工抵作特帖點(diǎn)：制棍跟握單員橡的工釣作幾傲乎涉反及的最企業(yè)楚的每咐一個(gè)演環(huán)節(jié)耕，從昨銷售腫，生名產(chǎn)，首物料唉，財(cái)營(yíng)務(wù)，哄人事年到總仆務(wù)都盛會(huì)有榮跟單雹員的綱身影中出現(xiàn)刃。特趙點(diǎn)是掩：復(fù)榴雜的筋，全該方位豬的。圓1．握件

責(zé)強(qiáng)任大罷。跟云單員茄的工冤作是甩建立昂在訂誰(shuí)單與觀客戶郊上的舅，因火為訂標(biāo)單是咽企業(yè)似的生描命，檔客戶古是企虛業(yè)的償上帝調(diào)，失覽去訂輔單與默客戶壽將危首及到慣企業(yè)狀的生定存。程做好飛訂單嗽與客糞戶的洗工作爹責(zé)任誦重大衛(wèi)。抖2．據(jù)既溝通瞞，協(xié)無(wú)調(diào)：揚(yáng)跟單燕員工搞作涉為及各功部門郊。跟息單員良與客嗓戶，倍與計(jì)山劃部摘門，樂(lè)生產(chǎn)縮部門胞等許徒多部句門的橡工作鄙是一鵲種溝浸通與釀協(xié)調(diào)梁。都鉛是在候完成貝訂單聯(lián)的前舊提下曲而進(jìn)爸行的析與人椒溝通犁的工左作。杏溝通救，協(xié)壟調(diào)能礦力特儲(chǔ)別重浪要。焰湯汽隊(duì)撿傳趟3．降賺做好歇客戶身的參拘謀：譽(yù)跟單皺員掌掌握著惹大量寄的客班戶資糊料，往對(duì)他胡們的摸需求盾比較移熟悉聯(lián)。同喂時(shí)也鏡了解沒(méi)工廠宇的生得產(chǎn)情足況，碰因此森對(duì)客餐戶的洪訂單垂可以紋提出顏意見(jiàn)洋，以趕利于嚷客戶號(hào)的訂聾貨。揉4．裝河工作蠟節(jié)奏披多變跌，快業(yè)速：偉面對(duì)宋的客晝戶來(lái)惕自五核湖四踢海，顫他們倒的工蛋作方趁式，琴作息黑時(shí)間仙，工蹦作節(jié)法奏各庸不相弦同，巷因此刺，跟維單員景的工使作節(jié)恩奏應(yīng)柿是多古變的煤。另?yè)p外，洽客戶址的需劈求是哭多樣倘的。頌有時(shí)隔客戶悠的訂融單是擱小批年量的分，但憤卻要棋及時(shí)存出貨銹。這好就要秘求外煙面跟維單員狡的工納作效片率是的快速送的。船5．貿(mào)夫工作糟是綜要合性贈(zèng)的：冶跟單擁員工爺作涉鈴及企塊業(yè)所卻有部憶門，腦由此纏決定飛了其前工作義的綜僻合性您。對(duì)攻外執(zhí)紡行的纏是銷擔(dān)售人紙員的倚職責(zé)恨。對(duì)頓內(nèi)執(zhí)擾行的灣是生攜產(chǎn)管臘理協(xié)敢調(diào)。彩所以盞跟單手員必夠須熟柴悉進(jìn)竿出口叉貿(mào)易析的實(shí)奏務(wù)和桌工廠遷的生莫產(chǎn)運(yùn)概作流熔程。那五失。跟盼單員器的主拖導(dǎo)意艱識(shí)：灶什么足是主傭?qū)б庠鹤R(shí)？押就是求全局桿觀念赤你要終對(duì)所檢處的瑞環(huán)境艘，擔(dān)杠負(fù)的仰任務(wù)誼及產(chǎn)歌生的附結(jié)果隸有深卻刻的佩了解雄，這婚樣你廚去做乳你的紋工作磁的主磨導(dǎo)意愿識(shí)就袖會(huì)很匯強(qiáng)?；I舉例岸：足篇球隊(duì)弱，每鹿個(gè)隊(duì)府員有繡自已脾的位項(xiàng)置，室但如辮只顧放自已惠的位栗置，廟這一識(shí)定是頂個(gè)很乒差的耗球隊(duì)奉。這微就要扇有全噸局觀曬念：潔要不懇失球歉，要機(jī)進(jìn)攻唯，要古戰(zhàn)勝嘩對(duì)方訂，要笑進(jìn)球均。承作為懷跟單升員的搏跟單革工作懇也同宅樣如獅此，籍不是撓我將捆訂單領(lǐng)下了績(jī)就沒(méi)庭事了衛(wèi)，你責(zé)們?nèi)缪砗紊U產(chǎn)？不何時(shí)喂完成么？出擦來(lái)的卷產(chǎn)品慶怎樣畜？與益我無(wú)棕關(guān)，落那就愁不能準(zhǔn)做好鵲跟單端員工恨作。草你就舅沒(méi)有臟主導(dǎo)慢意識(shí)正。支有責(zé)肚：全瘋局意競(jìng)識(shí)，事責(zé)任著感，敲對(duì)一脾切負(fù)郵起責(zé)膏任。牧有方秩：有徐辦法蕩，有鉆主意法，遇新到問(wèn)愉題有辨解決善的能擦力偵有效疾：有房效率巖，有策結(jié)果萌。評(píng)目標(biāo)劇要達(dá)刃到：秤所有速工作襲以最拜終結(jié)霸果，偵最終蹄目標(biāo)盟作為桑我們買的指姥導(dǎo)思旦想。繞最終奴失敗軌了，雅就沒(méi)陽(yáng)什么發(fā)好說(shuō)唇的。?？傊畱?yīng)，主考導(dǎo)意謙識(shí)的做你心姻中要屠裝著佛大目咽標(biāo)，患要有據(jù)全局抽觀念仆，每掘個(gè)人幫的工替作只循是整嘉個(gè)工幻作鏈題中的境一個(gè)黨部分意。而獸不是面以某宜一個(gè)較人，者一個(gè)千部門摟來(lái)評(píng)份定。剪因此寺，在慌你的俊工作珍中，盒你心兔中要昆把別緩人（初工作雀環(huán)節(jié)倡涉及鑄到的攪人）召看成她是自物已的來(lái)部下煙。（恭不是疑說(shuō)你觀就是畫領(lǐng)導(dǎo)婚，而誕是要符給他強(qiáng)們布束置任石務(wù)，爐明確勾目標(biāo)顏，提主供條餅件。歪你的駝目標(biāo)呈很明認(rèn)確：能就是怪對(duì)最育終結(jié)窗果負(fù)近責(zé)。煩六棍。跟摟單員歌的素剖質(zhì)要銷求：堤（跟咸單員投的訓(xùn)裳練）喇跟單筋員的于工作鎮(zhèn)性質(zhì)振與特拾點(diǎn)決逼定了事其從殖業(yè)的井素質(zhì)碧要求屯：跡（1老）

尸塵暈康分析翼能力排。分筆析出俯客戶候的特爽點(diǎn)及仁產(chǎn)品泰的價(jià)添格構(gòu)究成，繭以利火于報(bào)蛛價(jià)。景（2述）

證沸歷叫預(yù)測(cè)癢能力腎。能漠預(yù)測(cè)急出客抹戶的沾需求誕，企地業(yè)的主生產(chǎn)療能力華及物迎料的刪供應(yīng)趨情況寶，便星于接柿單，蜓生產(chǎn)浸及交展貨的秀安排慕?？瘢?嶼）

坐湖浙郊表達(dá)機(jī)能力恨。善濫于用咱文字溉和語(yǔ)姻言與張客戶燈溝通賊。推（4害）

威買腦堵專業(yè)袖知識(shí)個(gè)。對(duì)快所跟格單的好產(chǎn)品遇要熟攔悉。您了解燕產(chǎn)品框的原毯材料絹特點(diǎn)吉，來(lái)食源及圍成分競(jìng)。知肌道產(chǎn)決品的似特點(diǎn)扭，款泉式，猾質(zhì)量迅。便青于和碑客戶惡及生析產(chǎn)人柏員的奮溝通孤。艦（5南）

著或辱圈與人當(dāng)共事肉的能骨力。物與各偶部門規(guī)的人積員打六成一貴片，燥使其宋自覺(jué)裹完成彈客戶蹤訂單醋。仆（6潛）

帝蒜賠赤人際罵關(guān)系品處理銅的能被力。秋處理原好與跡客戶液，與嶺上級(jí)既，與窮同事囑，與獄外單偷位人箭員的套關(guān)系循。通優(yōu)過(guò)他燈們來(lái)扎完成辛自己舍想要惱做的在事。源（7巴）

詢蹤稿冊(cè)法律舒知識(shí)謠。了斬解合轎同法墓，票首據(jù)法塘，經(jīng)霸濟(jì)法旺等與豐跟單材工作揀有關(guān)鋪的法返律知遞識(shí)。依做到衫知法懲，守巴法，級(jí)懂法煮，用槐法。協(xié)（8盼）

濾忍撞冬談判眉能力摸。有座口才披，有墳技巧末。化（9陣）

候僚籍言管理咐與推嘩銷能耳力。萄對(duì)外貫推銷色高手逼。對(duì)別內(nèi)管印理行螺家。脹（1愛(ài)0）既鳳物亂流知點(diǎn)識(shí)。爬了解域運(yùn)輸界，裝從卸搬校運(yùn)，胃保管忠，配閘送，市報(bào)關(guān)縣等知娛識(shí)。誠(chéng)七．膏跟單脫員的聞工作棕內(nèi)容駁及知振識(shí)，滲技能鳴要求厚：某跟單但員的砌工作乘內(nèi)容燒主要剩有：艱外貿(mào)齡業(yè)務(wù)殼跟單計(jì)，物科料采紗購(gòu)跟巡單，狹生產(chǎn)獅過(guò)程煮跟單左，貨跌物運(yùn)刊輸跟角單及尺客戶具聯(lián)絡(luò)村跟蹤唱（客其戶接騾待）瞇。圓1.纏出口格貨物殿跟單醒；（圍外貿(mào)做業(yè)務(wù)補(bǔ)跟進(jìn)廉）了螺解基雙本外很貿(mào)知殃識(shí)：宋（談虧判，羅報(bào)價(jià)勵(lì)，接騙單，菜簽合武同

闊貼敬收發(fā)同薪吸立錫孔等等降）。弱基礎(chǔ)耽外語(yǔ)柏及函凱電往是來(lái)。訊

2撫.泡物料援采購(gòu)訴跟單懲。（勢(shì)業(yè)務(wù)浙跟進(jìn)陵）懂必營(yíng)銷靜，懂施產(chǎn)品任。（漢物料脂，性繭能，奮使用刻，保投養(yǎng)）錯(cuò)

3輸.租生產(chǎn)戒過(guò)程旨跟單領(lǐng)（生線產(chǎn)進(jìn)鋤度跟瞧進(jìn)）可懂生敗產(chǎn)，會(huì)懂管遼理，舟懂溝羅通。必

4封.襖貨物趴運(yùn)輸梢跟單耗（出哄貨跟建進(jìn)）映貨物載運(yùn)輸板知識(shí)服，（府運(yùn)輸?shù)」ぞ咛幔礁Z法，估配柜鉛）及凈了解壟報(bào)關(guān)慕知識(shí)鉛。蚊5.久客戶陜聯(lián)絡(luò)命跟蹤技（括客戶辜接待以）：源了解鹿對(duì)客晶戶的獵管理譯，懂競(jìng)國(guó)際徑禮儀辯知識(shí)杜：廊八．鏡跟單搜員工姥作的廢重要帝性緣：鄭企業(yè)局之生獅存與詳發(fā)展訂都是馳以訂慰單為甘主線快的。亦跟單烤工作島是一館個(gè)企孟業(yè)的波主生遙命線高和管覆理制辦高點(diǎn)戚。而崖作為士訂單標(biāo)的跟賺進(jìn)者肺——共跟單穿員的售工作摩跨越卻了企拳業(yè)運(yùn)大作的要每個(gè)姥環(huán)節(jié)片，它元是企航業(yè)內(nèi)斥各部娃門之乏間及升企業(yè)位與客共戶之架間相撥互聯(lián)倆系的番中心顛區(qū)紐尼和橋稻梁，熟是一刃個(gè)企圖業(yè)的堆窗口俘和門赴戶。垃從圖灰表我饒們可鉛以更帳清楚個(gè)地得苗到論宜證：駕跟單魚員工攀作部粗門關(guān)例聯(lián)圖岸：（護(hù)P。趣4）鹿跟單相員：給對(duì)外蹈：業(yè)臥務(wù)部孩門（掃國(guó)內(nèi)包，國(guó)炎外貿(mào)民易部檢，）可客戶松（懼國(guó)內(nèi)慈，國(guó)旗外客鴉戶，國(guó)外貿(mào)汗公司釋，中筆間商秤）內(nèi)運(yùn)輸壤（海王運(yùn)，數(shù)空運(yùn)意，汽俱運(yùn)，票鐵路畏運(yùn)輸斑，集晃裝箱舌，快怕遞公艘司）基政府揉/金躺融（秋海關(guān)孝，銀脂巷，哀稅務(wù)似，商舊檢，里保險(xiǎn)伙）曲對(duì)內(nèi)徐：計(jì)仔劃/離物料句（生鑄產(chǎn)計(jì)群劃，萬(wàn)物料水進(jìn)度圾，報(bào)棕價(jià)）俱礎(chǔ)慨絡(luò)制造譜部門沈（生賴產(chǎn)進(jìn)廚度，差樣品撒制造糠）項(xiàng)資答耍技術(shù)疼/品虧管（恐產(chǎn)品絲規(guī)格吉，新舍品開喜發(fā)，周估價(jià)奶，產(chǎn)天品標(biāo)惑準(zhǔn)）犯旗券眉財(cái)務(wù)膀/資斑財(cái)（猜出貨涼管制厭，成針品倉(cāng)也，準(zhǔn)波確報(bào)譽(yù)價(jià)，所包裝蛙防護(hù)仙，匯梨率結(jié)萍算）齒吐分餐行政瘡部門笨（派中車，將放行解，報(bào)義關(guān)，槍船務(wù)行）升跟單嘗員工芬作流斃程關(guān)孟聯(lián)圖團(tuán)：（累P。雖5）訂客戶階——蛙訂單孤處理陸中心煩——牧訂單?！獣杂唵挝逄幚砼d中心昌——澇生產(chǎn)樸部門私——藍(lán)生產(chǎn)萬(wàn)計(jì)劃憑——籠采購(gòu)撫部何日川箭帶舅數(shù)鮮勢(shì)茅枕桂豪酒濱睬?。ò驇?kù)存獻(xiàn)查詢央）踢在久棕輪題宗匹噴露褲以奶烤扁井棚（華出貨刊傳票辟）演——款供應(yīng)房商—臥—進(jìn)階料—咽—倉(cāng)鍋庫(kù)—諒—生輛產(chǎn)轉(zhuǎn)塌換—女—倉(cāng)甘庫(kù)—孫—出峰庫(kù)王第二嶼講蝕證恢枕蓋睛惱告披外礦貿(mào)業(yè)早務(wù)跟爽單跨本章飄要點(diǎn)讀：接津單與察審單腦竄照押裹吐進(jìn)出蹲口貨患物的涂基本帥程序姨外貿(mào)支業(yè)務(wù)持主要弟就是探進(jìn)行宣貨物服的進(jìn)洞出口翠交易感。我遷們分油別來(lái)責(zé)了解驗(yàn)一下其出口抱貨物打跟單虛和進(jìn)鋪口貨祥物跟資單的煙基本瘦程序余及跟們單員車所要桂做的鬼工作楚。姐貨物印的出疊口交就易有鏈二種礦形式仇，一召種通其過(guò)外職貿(mào)公贈(zèng)司出偷口，截另一筍種是殃自營(yíng)扇出口膚。跟速單員依對(duì)出術(shù)口貨燦物的專跟單傻工作山主要男有：買接單胞，跟敢進(jìn)生辰產(chǎn)，個(gè)出貨縫跟蹤性，制荒單結(jié)元匯找等。騙一．候接單洞：道接單千也即誤合同攪的簽議定，互訂單捏的取久得。懲合同餓的書矛面形稅式并躍不限智于某語(yǔ)種特捐定的本格式練。任失何載袋明雙資方當(dāng)斃事人輝名稱鳥，標(biāo)詢的物廢的質(zhì)向量，梨數(shù)量圾，價(jià)捧格，拋交貨掛和支減付等民交易柴條件生的書鳴面文方件，桶包括縱買賣豎雙方汁為達(dá)胖成交憶易而鵲交換疊的信纖件，鋤電報(bào)嗽或電仔傳，青都足乓以構(gòu)沒(méi)成書腎面合旅同。愿下單炊方式廈：穿客戶廚下單壁的方役式有殼：慣通過(guò)磚摘，F(xiàn)你ax隱,鋼Em鎖ai站l或形書面遵合同漿等方漆式。板接單峰的途奏徑：種交易勵(lì)會(huì)，犯出訪必，出斑國(guó)參棍展，孩邀請(qǐng)拳客戶懷來(lái)訪有，利塵用我召們的幕網(wǎng)站核，等拍等。齒3．煉接單盛的形過(guò)式：斤在出面口貿(mào)頸易中雅，跟裕單員毯接的街單沒(méi)誘有特嫌定的佳限制昂，最抱常見(jiàn)滾的是會(huì)：訪（1?。?/p>

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鍛朽蒙循詢盤腰：（鞋IN絲QU派IR妨Y）維又叫案詢價(jià)撞?；遥?峽）

減禁不乒發(fā)盤彈：（祥OF而FE秋R）現(xiàn)又叫益發(fā)價(jià)搏。是否買方劑或賣殘方向互對(duì)方著提出巴各項(xiàng)駝交易津條件盯，并爺愿意疲按照她這些友條件曬達(dá)成市交易冷，訂劃立合置同的潔一種飯確定藥的表謀示。面在實(shí)肢際業(yè)弱務(wù)中庫(kù)，發(fā)圓盤通殿常是冷一方爐在收士到對(duì)榆方的勾詢盤鈴后作米出的拾。恨（3祝）

盼清仿曾還盤聲：（瑞CO恭UN校TE賣R-授OF捏FE父R）桌又叫格還價(jià)購(gòu)。房（4筐）

坊鈔特灶接受鍬（A薯CC窄EP儀TA噴NC島E）消買方為或賣棋方同樹意對(duì)營(yíng)方在歪發(fā)盤嫂中提雜出的穴各項(xiàng)教交易嫌條件枕，并土愿意趙按這奔些條積件達(dá)與成交肺易，抄訂立翁合同暈的一獎(jiǎng)種確功定的磁表示離。害二．命審單踩：即琴審核倡合同光1．籍審單丙內(nèi)容蠶：用母確認(rèn)彎產(chǎn)品焰名稱辦，規(guī)掘格，止質(zhì)量船，數(shù)圾量，港單價(jià)坡，價(jià)榆格條亡款，成總額衣，付粥款方兄式，徒包裝起要求引，交同貨期抹，交狠貨方熱式。腹2．泊審單罰方法谷：胖（1計(jì)）產(chǎn)患品名痰稱，少規(guī)格目：掃審查珍時(shí)產(chǎn)敢品代炕碼是娛不是化自身資的產(chǎn)姜品？家與我旺們的摔產(chǎn)品彎資料握能否間對(duì)上救號(hào)？毫有很仰多公埋司和嗓企業(yè)護(hù)產(chǎn)品享名稱予的代紙碼同漫時(shí)也乳代表洞了規(guī)精格。兵汽（2稅）質(zhì)與量：闊疤也稱鼻品質(zhì)許。是事貨物準(zhǔn)的外眉觀形躲態(tài)和席內(nèi)在陽(yáng)質(zhì)量母的綜幸合。鳴在國(guó)外際貨番物買越賣中薯，貨夠物的樓品質(zhì)詢不僅東是主歇要交努易條放件，莖也是扛我們進(jìn)跟單到員進(jìn)退行審胳單的具首要踩條件姑。卷

（擠3）足數(shù)禍量：主穩(wěn)應(yīng)梨審查問(wèn)貨物膛的數(shù)軍量是謝否可弓以及喉時(shí)備擔(dān)妥，江其計(jì)丈量單惱位，欠重量怖以及脫約數(shù)縫有何撿規(guī)定鋤。握廳約亭數(shù)：慮如合脂同數(shù)籍量前至加“搶約”扔，可嫌使交戀貨數(shù)偉量有司適當(dāng)暮的機(jī)筑動(dòng)。曠國(guó)際錢上對(duì)曲約字善的含邊義解槍釋不箱一。于有的順認(rèn)為倦是2惜。5載%，革有的農(nóng)認(rèn)為恥是5凍%。播按《和跟單摔信用許證統(tǒng)自一慣幸例》誠(chéng)，信旬用證拖上如從規(guī)定惑約字嘗，應(yīng)塵允許葡有不捏超過(guò)踐10寬%的警增減乒幅度割。德（4傭）單脾價(jià)，膨總額廁的審鄰查：插1．去客忙戶下餐單有辯的會(huì)專將單動(dòng)價(jià)標(biāo)捏出，純我們嘴要對(duì)獅照我稈們的奉報(bào)價(jià)扯表審賭查是系否對(duì)齒？總叮額有剩沒(méi)有不加錯(cuò)牲？饅新客某戶下脈單，師要查辛看我蔬們給氏他的代報(bào)價(jià)冠。跡2．束通燥常我驚們以胡美元讀為結(jié)臣算貨耍幣，修但也娘有以奏其它廚幣種哨的。逃要注違意的博是要壘用在款國(guó)際虜上流馳通的予硬貨猾幣。含（英這鎊，態(tài)港幣頂，歐緣元）所（5拍）價(jià)殺格條遲款的籮審查膜：橡唉出口黎貨物千的單獸價(jià)條帶款，號(hào)也稱喝價(jià)格耐術(shù)語(yǔ)瞇，常資用的任有：汗離FO恩B勒船上君交貨扁價(jià)（麗指裝亮運(yùn)港擊的價(jià)冬格條級(jí)件）達(dá)棕C&跑F編（F晨re托ig盤ht分o套r槳Ca頂rr煤ia感g(shù)e月P脅ai辰d桌to烏….庫(kù).）厭運(yùn)費(fèi)努付至止指定快目地顧的交碗貨獅督CI溉F藥成本姿+保惹險(xiǎn)費(fèi)貍+運(yùn)雹費(fèi)（逮指目黃的港潑）價(jià)蕩格罪部常懸用的墻FO蔽B倡CF奸R風(fēng)CI筋F幾犁種價(jià)巾格的碧換算猜及公特式介早紹如氏下：臉（1初）

逗售搏煎FO律B價(jià)量格換女算為嘩其它度價(jià)：竊CF圾R價(jià)草=允F泥OB逆價(jià)敵+賊運(yùn)費(fèi)紫針叨慰兄F褲OB暑價(jià)飽+奴運(yùn)費(fèi)粱稱CI畢F價(jià)愈=宋-肉--小--軋--儲(chǔ)--醒--才--慈--繁--偽--屢--欺--掃越粘華逼1厘-綁保險(xiǎn)雁費(fèi)率施X紅投議保加療成值（2耕）

薦等貌眠CF剩R價(jià)活格換崖算為多其它控價(jià)：敵FO狐B價(jià)母=貨C盯FR玻價(jià)姜–犁運(yùn)費(fèi)杏耐耕塔默統(tǒng)產(chǎn)C帳FR志價(jià)卸CI牲F價(jià)籠=偽-坡--黎--菌--棗--是--敗--畜--沙--蛾--臣--吵--士--巴--驢-梅而足趨康敵逃睛客1樸–揪保諒險(xiǎn)費(fèi)四率攏X虎投保嚼加成勿（3拳）

及慮回料CI橋F價(jià)乖格換駱?biāo)銥楹渌齼r(jià)：切FO落B價(jià)小=核C扛IF桿價(jià)周X報(bào)（1蔑–奴投素保加畝成炭X隙保險(xiǎn)子費(fèi)率穩(wěn)）你-愿運(yùn)費(fèi)偏CF專R價(jià)東=您C戲IF叔價(jià)塞X老（先1裁–裝投保徹加成勇X用保睜險(xiǎn)費(fèi)胳率）琴（6拜）付趣款方辛式審進(jìn)查：察1.金艷季離付籍款方串式是茂否能士接受飯？L落C井，付堵定金拜，等吩等。嘉2.貢版巖營(yíng)支縣付的冬貨幣躁能否羅接受瞞？附（7摧）包脈裝要圖求的嶼審查盡：患1．辟暖工廠釋的產(chǎn)插品本陡身有罰自已濟(jì)的包怪裝，址展示彼給客含戶能憂否接以受？矛2．傻節(jié)客戶噸提供隔的包判裝（屢彩印越，尺號(hào)寸）夢(mèng)我們遷能否道做？誘3．獄就客戶恨提供脖的包士裝資社料是甲否齊莫全？菠（內(nèi)槍包裝舒，外席包裝耳，標(biāo)橋簽，永說(shuō)明面書）南內(nèi)包仁裝：葉普合敘，白輕合，鉤彩合齡，吸眨塑孟外包滔裝：孤紙箱蔬，木犯箱，選桶裝陰，編斤織袋批。最王主要正是嘜清頭印悶刷。墓惕臣（拒8）洲交貨干期的頁(yè)審查密（1國(guó)）

夜跟翼單員揮應(yīng)審他查交霸貨期肚是否聚合理困，公倉(cāng)司是餅否能貌及時(shí)繩籌備決到貨取物，僑并裝釘船送橡達(dá)。輸交貨杰期一老般應(yīng)造規(guī)定卷一個(gè)配期限胸，而勉不是犯某個(gè)見(jiàn)具體釣日期屑。期龜限有旦長(zhǎng)有虜短。懇可以語(yǔ)是2匹周，囑3周燭，或刻一個(gè)防月，摟二個(gè)即月，裁一個(gè)飛季度芹或更果長(zhǎng)。菊顆棋闖（9騎）交甜貨方綠式的覺(jué)審查徹：襲桐運(yùn)夜輸主按要有抬海運(yùn)貫，陸冰運(yùn)，價(jià)空運(yùn)筍，郵癥寄等悉等。幣明注昂：如屬運(yùn)費(fèi)蹦由客檢戶支油付，勾客戶閱決定剝交貨灣方式商。如嘆我們駛付費(fèi)路，盡買量用恭海運(yùn)誕。如筍報(bào)的乘價(jià)是甜連同接海運(yùn)增價(jià)，賀而客物戶要告求空小運(yùn)監(jiān)（趕妄銷售誠(chéng)），外我們塔可要荒求客屈戶承殼擔(dān)多耗出部屈分的靜費(fèi)用幟。播關(guān)于紙樣品臺(tái)：所要獲蜂取訂短單，障備好氧樣品長(zhǎng)是很竊重要款的一案步。苦1．騾只寄目薄錄，掩樣本緒：笨2．槍暫準(zhǔn)備控樣品墳。階（1閥）

低駁安權(quán)工廠裁現(xiàn)有姑的款饅式逮（2冤）

層慮旅夏新款快（3踏）

魄次番慌客戶寬來(lái)樣策。越信要系領(lǐng)：部無(wú)論洽老品聞，新穗品，圍還是循客戶疤來(lái)樣消，樣匙品都傍要寄狗給客愿人進(jìn)以行確乞認(rèn)。批特別票是新禍品可隱能要躲反復(fù)死修改蹄幾次逼。跟休單員遵一定緩要保驕存好獎(jiǎng)最終忙的確學(xué)認(rèn)樣弱品，央以免矛客人殖在下堵單時(shí)弟找不羞到確層認(rèn)樣緩。在憐國(guó)際蹦貿(mào)易束中，已憑樣致品成葡交的別比重剝很大成。作餅為跟月單員秤，我奏們要季做到矮：汁（1外）

化智倍悶有完艇整的恐產(chǎn)品魔資料蓄，主陣動(dòng)進(jìn)綿行宣沙傳。課（2繩）

潮徹悉霧新品候的成狀本，組價(jià)格晌要進(jìn)令行核流算。覆（3眨）

托座戚光新品躬的制墊作要蒸留有武實(shí)樣梅。敏（4隸）

乘廉收訓(xùn)客戶冬的來(lái)哈樣要個(gè)保存賢好原皇樣。諷三．貫形式掌發(fā)票豐：P仇RO腦FO浪RM圖A汁IN顆VO痰IC唇E央

買宰方為券了向愚其本叼國(guó)當(dāng)舊局申蘆請(qǐng)進(jìn)蚊口許洋可證禮或核雁批外催匯，桑在未灣成交很前要遵求出刺口方偏將擬題出售曲成交掩的商所品名找稱，植規(guī)格蟻，價(jià)侮格等流條件早開立閣的一捧份參科考性輛發(fā)票色。這表種發(fā)盯票在判成交錦后不強(qiáng)能代碗替正轟式發(fā)貍票使榴用，絡(luò)對(duì)雙歌方都瓦無(wú)最譽(yù)終約猛束力溪。為枯了區(qū)尾別于鼠正式蝦發(fā)票武，它蹦必須恢明顯攔表明播“形判式發(fā)偶票”醋字樣承。

蒙形庭式發(fā)犯票上藝一般番要顯悲示訂油單的盜相關(guān)黎信息妥。（嚴(yán)收貨如人，岔合同軌號(hào)，墳形式野發(fā)票件號(hào)，正開出階日期茶）。葉產(chǎn)萬(wàn)品信幣息葛（品瘋名，閣數(shù)量毅，價(jià)盒格，衡交貨曠期）豈。合平同條功款借（價(jià)插格條列款，谷付款帥方法務(wù)）。閃此外問(wèn)，提燃供我威們的礦銀行扇資料嚷以便愧客戶靠開證住或匯陸款。秧注意傅幾點(diǎn)抖：飾1罰.單更價(jià)條充款要瞇明確嗚（孟FO杠B,圍C紋FR散,弄CI繳F）蔥2蔽.交律期要團(tuán)明確憐3壺.付慕款條顆件要當(dāng)明確脹誓（L沒(méi)C,疲T泄T）商

四事．出其口貨柿物跟社單的屋基本所程序峰：猴出口訪貨物牌跟單核是跟盤單員季對(duì)履泡行合烏同的偉跟進(jìn)期。它籌以貨竹，證輸，船街，款牌為中課心，底包括攜備貨玉，催桌證，雪改證總，租桂船訂繡倉(cāng)，矮(報(bào)鈔關(guān)，刮報(bào)驗(yàn)漫，裝教船)淹，制知單，果結(jié)匯單等環(huán)恒節(jié)。磚我們掙將這配些程設(shè)序概軍括為而：喇(1析).術(shù)籌備畢貨物唐：按喝訂單跳及信傾用證袖的要醬求，豆按時(shí)昨，按觸質(zhì)，肌按量姨地備殖好貨擦物。側(cè)鹽(2貝).遇催審首單證環(huán)：大外多數(shù)鈔的支彈付方物式是權(quán)L/醫(yī)C。趣對(duì)安何全收桐匯有箭保障押，因商它是晚銀行問(wèn)信用艷。

意殖脹即含沸味只要漠所裝余運(yùn)貨卸物與贊信用桐證條事款一期致，報(bào)銀行遲保證卵付款租。跟拌單員堂應(yīng)對(duì)周以L蒸/C詞為支綠付方蠢式的炮合同餓進(jìn)行哥催證破，審覽核和郵修改課的跟競(jìng)蹤工脆作。裳村催證菊：貨歡物快隆完成蘿時(shí)，孔要催泛證。曲胳審證膊：審救證是裕銀行涉和公夢(mèng)司的挨共同賓職責(zé)輩，但蓬在范寄圍和渾內(nèi)容掏上有水所不齒同。肝銀行臺(tái)從政雕策面已上，圾開證凍的國(guó)惜家有搶無(wú)貿(mào)些易往鬼來(lái)？粒開證匆行的每資信澤？公勉司審寺開證隔人和妻受益店人對(duì)獎(jiǎng)否？站L/杰C的題貨物照和金俱額與疤合同猾是否熟相同勝？裝的期？襲特別伶條款殼？刑改證沈：審?fù)孔C后害發(fā)現(xiàn)禾問(wèn)題卷是常理事。懼包裝悠上，作總金令額，毯效期患，包螞括拼完寫錯(cuò)去誤。惰要求煎對(duì)方喚修改府，一說(shuō)份L赤/C憂，可木能有收幾處疤問(wèn)題場(chǎng)，我器們要這一一菠指出癥，一謝次性圈修改觸。嬌(3練).擦訂倉(cāng)仿裝船犯：貨干物備佳妥，津L/細(xì)C沒(méi)斜問(wèn)題初后，爛我們器就要迫進(jìn)入惜到出粱貨裝問(wèn)柜，歲租船疼訂倉(cāng)脂和裝大船的逮階段儀。按充CF皮R都和C趕IF臉成交喪的，向我們墻負(fù)責(zé)貨租船贏訂倉(cāng)屆和裝事船的危手續(xù)波。首念先：孫橫胃捕出貨昌裝柜喂：（麻P。江28葉）跟柱單員挪在出躺貨前屆三四胖天就羽要聯(lián)潮系出煙貨裝藝柜事潤(rùn)。這英當(dāng)中縱要做修的工準(zhǔn)作有當(dāng)貨柜黃選擇制，制豎作裝語(yǔ)箱單振，跟蔽蹤裝且柜等怪。餓A．摟貨冶柜選珠擇：值（P言。2片9）北根據(jù)耗貨物肥的不穩(wěn)同而星選擇巧不同壓的貨遞柜。局常用掠的有被：2吉0’久2調(diào)9稀–爸30渴立方倡/1摩7.破5噸千昨40稿’樸58齒–歐6錦1鳥立方怖/2景2.痰5噸尊探40爸’H駛6癥8獲–7盒1立屋方/配27好.5寬噸慶B．缺制孩作裝斗箱單輪：（責(zé)P。毅30放）裝底箱單粗著重孤表現(xiàn)齡貨物傅的包糊裝情綿況。便應(yīng)包形括出伙貨的素品名供規(guī)格綠，數(shù)饞量，階箱數(shù)愈，毛鮮凈重躬，包鉛裝尺涉碼，售總體糟積，轉(zhuǎn)箱號(hào)扮，嘜久頭等酸。黨C．搭跟桶蹤裝新柜：峰（P靈。3另1）悄出貨晝前一周天通拌知有侄關(guān)人拾員并斑確定蔑出貨獄數(shù)量謙的準(zhǔn)案確性供。協(xié)之助生烘產(chǎn)部逗門安構(gòu)排好照人員島裝柜災(zāi)。貨教柜到者廠后逐，跟鉆單員輝要監(jiān)劃裝，半指導(dǎo)袖貨物凡的擺惠放。明如一故個(gè)柜患內(nèi)有調(diào)幾種紐貨，旋每一安規(guī)格內(nèi)的產(chǎn)語(yǔ)品要擋留一閥二箱籍放于荷貨柜檢尾部坦用于灘海關(guān)露查貨慚用。票(4諒)制合單結(jié)勞匯：奉是出何口貨半物跟嶄單的尼最后蓄一個(gè)粉環(huán)節(jié)狡。劉A.彼制單據(jù)：貨肺物裝束船后辣，跟尺單員炒要及筑時(shí)按猜L/坊C，呀合同輸或其屢它單缺據(jù)的分內(nèi)容識(shí)制作君各種代單據(jù)暈。漲要在泡L/有C的除有效獄期內(nèi)牧將單達(dá)據(jù)送糠交銀捏行。合出口涂單據(jù)距主要分有：榨匯票憂，發(fā)腎票，糧海關(guān)肆發(fā)票弟，提壘單，土裝箱廈單，栽產(chǎn)地增證，菌商檢漲證，約保險(xiǎn)走單等草。議B.崇結(jié)匯傳:如養(yǎng)按L巾/C最的規(guī)批定制珍作了趴單據(jù)科，并棍及時(shí)疑送交醉了銀敵行，共我們矩就可確及時(shí)宮收到僚貨款元了。帶單據(jù)隔要求座：正能確，招完整令，及權(quán)時(shí)，受簡(jiǎn)明揮，整圖潔弱五．閣進(jìn)口皺貨物步跟單蟻的基屬本程面序：嚼（1燭）

押雖討蹄

就巷是跟偽進(jìn)進(jìn)械口合治同的客履行逝。其喉程序襖為：壤租船腰訂倉(cāng)飾，申閑請(qǐng)開柔證，排催交寶裝運(yùn)短，辦示理保扮險(xiǎn)，塘商檢筆報(bào)關(guān)松及接泰貨驗(yàn)后收等宜。莫第三異講搜物料團(tuán)采購(gòu)燥及物禮料進(jìn)茅倉(cāng)跟龜蹤型腐登這一都章里引，我耗們要且掌握翻：嘉物料弟采購(gòu)擊跟單似的基礎(chǔ)本要惕求濾弟增汽閃均稀怪煌的脈帖邊士物料得采購(gòu)伸跟單辨的原引因宏帝蛋刊蜓漁錄憲意棟崗沿頃征物料繳采購(gòu)鳳跟單攪的流緩程肢伐蠢陪裁筆紫腹萄啞濤坐址盯物料泡采購(gòu)互跟單辮的方膚法策龍略島譜憑物料來(lái)采購(gòu)可跟單份是指黃跟單挪員按侍采購(gòu)塞訂單喘所載術(shù)明的燭物料籮，品汁名，班規(guī)格驕，數(shù)竭量及桶交期尼更進(jìn)揭行跟剩蹤。販目的堡：滿嘉足企濾業(yè)生盟產(chǎn)活瓣動(dòng)對(duì)莫物料威的需梁求，秩在必年要的題時(shí)候顏，獲輕得必燙要的惜物料玩，避誓免停暈工待布料。濟(jì)一．屆采購(gòu)擋跟單劇的基闊本要銅求：妙適當(dāng)壓的交仗貨時(shí)謝間，稅適當(dāng)電的交妙貨質(zhì)什量，嶺適當(dāng)白的交宇貨地爬點(diǎn)，壩適當(dāng)矩的交陳貨數(shù)換量及暑適當(dāng)妄的交綢貨價(jià)睬格。斷（適遇時(shí)，紛適質(zhì)桿，適彩地，見(jiàn)適量發(fā)，適但價(jià)）我二．取物料戒采購(gòu)寬跟單壤的原狹因：萄趣如

以當(dāng)下原噴因造永成我候們要雞對(duì)物散料進(jìn)州行跟妨催：拼（1許）

音兔眼到供應(yīng)謎商方望面的錫原因攻：由毫于供傳應(yīng)商筒方面東的原興因造拌成交奏貨不躺及時(shí)架，而改使我屬們必伐須跟倍單的灰原因搭有：它超過(guò)穗產(chǎn)能良的接癢單和論超過(guò)握技術(shù)煉水準(zhǔn)攜的接尺單。滋制程墓管理傘不良怒，質(zhì)科量管晴理不仁充分佳而造率成不儀良品爪的增尤多。牲來(lái)自齊低工貞資的錦員工把工作切效率瞞低，李完不挨成。間等原丹因。畫（2莊）

單瞇臣蠟企業(yè)抱方面鏟的原駕因：秘供應(yīng)佩商的閘選定病有誤津，對(duì)瓣他的縱產(chǎn)能柔和技噴術(shù)調(diào)戚查不吳足。緒所要?jiǎng)兦蟮闹t品質(zhì)扛沒(méi)說(shuō)潔清楚否。價(jià)旋格的送決定蓮很勉豎強(qiáng)。疊進(jìn)度住的掌肺握和講督促絮不力吸。下瓦訂單體到過(guò)孤遠(yuǎn)的往地方姿。姿（3桑）

肚名出女溝通拒方面改的原淘因：猾信息痰交換始不及籌時(shí)。得三.雪物料胸采購(gòu)堵跟單畝流程掠：碑（1仆）

災(zāi)舅鞠除制作綱訂購(gòu)朱單:圣裕垂檔赤跟單做員接僚到所險(xiǎn)需部跟門的閥請(qǐng)購(gòu)拔單，搜要制都成訂禮購(gòu)單項(xiàng)傳給景供應(yīng)委商。穿制訂尿購(gòu)單部時(shí)注牛意：艇審查錢請(qǐng)購(gòu)埋單。舌熟悉割訂購(gòu)在的物昆料，棒價(jià)格婚確認(rèn)五，確裂認(rèn)質(zhì)委量標(biāo)鏟準(zhǔn)。像確認(rèn)悄物料照需求厚量，鵝制定安訂單勺說(shuō)明除書，斬發(fā)出寸訂購(gòu)觀單。及（制貫作采瞇購(gòu)單灑P。巾26括），范將要車采購(gòu)云的物捧料名大稱，信規(guī)格吳型號(hào)分，數(shù)不量，縫價(jià)格漆。交穴期等劫要求迷表達(dá)疤清楚森。采億購(gòu)單稅經(jīng)審燕核無(wú)鑄誤后篩發(fā)給照供應(yīng)若商，被并要做求供然應(yīng)商訓(xùn)簽字筋回傳媽。努（2堅(jiān)）浩訂單毅跟蹤孔糠本懸斑對(duì)約長(zhǎng)期鹽合作躬的，學(xué)信譽(yù)姐好的芳供應(yīng)錘商可侵以不是進(jìn)行曬跟蹤軌。跟葵蹤加均工工舊藝，斥跟蹤希原材腰料，知跟蹤餅加工前過(guò)程府，跟胳蹤組搞裝總較測(cè)，捏跟蹤壯包裝卻入庫(kù)掀。伴（3捏）接物料兩檢驗(yàn)黑堤火闊林確定躬檢驗(yàn)懷日期矩，通蕉知檢就驗(yàn)人驕員，手進(jìn)行叔物料芒檢驗(yàn)據(jù)，處暮理檢磨驗(yàn)問(wèn)染題乒(4梁)躁物料喘進(jìn)倉(cāng)僑棵掀伐呀協(xié)調(diào)影送貨敘，協(xié)泄調(diào)接巨受，道通知迫送貨拾，物艇料入貍庫(kù)，孟處理弟接受薄問(wèn)題貞

四暮．物甲料采陶購(gòu)跟索單的碗方法講策略灑：諒禾祥棵兄催釀單的耀目的羊是使烈供應(yīng)煉商在復(fù)必要住的時(shí)胳候送巾達(dá)所欣采購(gòu)彎的物逝料，稠使企駛業(yè)的快經(jīng)營(yíng)精成本呈降低佳。銷1．肚始催單擦的方和法：碗(1挎)按疑訂單音跟催黨。按覺(jué)訂單撓預(yù)定觀的進(jìn)薦料日看期提勉前一級(jí)定時(shí)靈間進(jìn)載行跟罪催。班有：埋聯(lián)單忘法：?jiǎn)⒂單髻?gòu)單壤按日謀期順夏序排授列好慮，提土前一罩定時(shí)音間進(jìn)為行跟肉催。獸統(tǒng)計(jì)兔法：且將訂丈購(gòu)單宿統(tǒng)計(jì)孟成報(bào)略表，銳提前高一定堤時(shí)間稱進(jìn)行才跟催妖。照跟催臟箱：全制作子一個(gè)欣31戒格的語(yǔ)跟催雕箱，盡將訂戒購(gòu)單坐依照墾日期厚順序現(xiàn)放入亭跟催抗箱，芹每天填跟催絞相應(yīng)拐的訂標(biāo)單。故（2遍）

吩訂雙噸定期況跟催終。于紹每周夸固定嫩時(shí)間弄，將蜘要跟照催的提訂單脆整理拴好，孔打印黑成報(bào)價(jià)表定嫌期統(tǒng)斃一跟更催。驕第四妻講摧生產(chǎn)繁跟蹤憑：（攻生產(chǎn)偽過(guò)程普跟單挎）石本章價(jià)要掌屆握：菜生產(chǎn)潤(rùn)過(guò)程鴿跟單墳的基碎本要績(jī)求揭務(wù)期尼裙帳士生產(chǎn)廁過(guò)程陵跟單夢(mèng)的流控程伶紀(jì)生產(chǎn)調(diào)過(guò)程絲跟單薯主要花是了助解企冰業(yè)的仇生產(chǎn)怠進(jìn)度鳴能否曠滿足幻定單套的交約貨期趟，產(chǎn)急品是魔否按鄭訂單魄生產(chǎn)莊，因嬌此跟苗單員惠要深局入企迎業(yè)的敞生產(chǎn)敲車間巴查驗(yàn)儀產(chǎn)品甩的質(zhì)桂量與就生產(chǎn)旱進(jìn)度州，發(fā)鎖現(xiàn)問(wèn)搶題要飯及時(shí)城處理六。因霞為池生產(chǎn)綁過(guò)程土跟單辜的基吃本要絞求激是使滔企業(yè)臘能按樣訂單惹即時(shí)累交貨慕及按東訂單擠約定丸的質(zhì)鼠量交飼貨。澤所以冷我們蘆要深凱入到晃生產(chǎn)驕線，貞查看飾進(jìn)度般，查哲看質(zhì)穴量。溝守一．潛生產(chǎn)斑過(guò)程竿跟單捷的基共本要四求渴：?jiǎn)?陸按時(shí)素交貨基：要錘使生氏產(chǎn)進(jìn)濃度與護(hù)訂單真交貨劉期相套吻合暈，做狂到不騎提前趙也不酒推遲引。按勺時(shí)交下貨跟懇單的蹲要點(diǎn)粥：盲

2揉按質(zhì)炊交貨兩：生妄產(chǎn)出飛來(lái)的表產(chǎn)品迎符合竄訂單礦的質(zhì)證量要共求。母手舅（圖喚二．底生產(chǎn)昌過(guò)程炸跟單哲的流燈程全：擠1．吐下塞達(dá)生須產(chǎn)通潤(rùn)知書誰(shuí)。航跟單聞員接售到客饞戶訂握單后翼，應(yīng)待將其移轉(zhuǎn)化及為生遞產(chǎn)通搞知單闖。通炎知單宅要明購(gòu)確客代戶所淹訂產(chǎn)耳品的迫名稱折，規(guī)被格型唱號(hào)，語(yǔ)數(shù)量路，包案裝要擦求，躬交貨療期等錦。捎2．肌分季析生柜產(chǎn)能探力撫生產(chǎn)狼通知期單下會(huì)達(dá)后貫，要重分析公企業(yè)頂?shù)纳甬a(chǎn)能蟻力。否能否忍按期租，按炒質(zhì)地陽(yáng)交貨遵。如俗不能撥應(yīng)采雨取什卸么措鹿施？裂要不朝要外踏包？即雜題口錫辨3．只制定開生產(chǎn)偉計(jì)劃憤：吸生產(chǎn)充計(jì)劃壓的制達(dá)定及預(yù)實(shí)施擁關(guān)系義著生奏產(chǎn)管同理及判交貨怕的成批敗。佳跟單掌員要濟(jì)協(xié)助走生管掉人員雞將訂垂單及按時(shí)轉(zhuǎn)稱化為泡生產(chǎn)沿通知暫?jiǎn)?。呆?.范跟蹤煌生產(chǎn)恭進(jìn)度盟（1癥）

古普獎(jiǎng)挎生產(chǎn)揮進(jìn)度講控制嘆流程疤：族（2清）

息慨惰來(lái)生產(chǎn)醋進(jìn)度寇控制江作業(yè)堵程序中（3伯）

芹悔貝況生產(chǎn)掀進(jìn)度碎控制冠重點(diǎn)熄：剖A．邁實(shí)際喊進(jìn)度業(yè)與計(jì)故劃進(jìn)慈度發(fā)擱生差蠟異，恩要找甚原因械。通封常有螺下列中原因既：駁1．蜜齊原計(jì)念劃錯(cuò)看誤鏡2．勁桂機(jī)器辱設(shè)備島有故蓋障蒜3．沫爺材料逃沒(méi)跟拋上。奉4．奸拳不良抱率和恩報(bào)廢智率過(guò)哭高深5．幕悶臨時(shí)屬工作緣或特榴急訂更單的暫影響體。弟6．螞浙前制廈程延仇誤的脖累積寄7．句蘆員工袋工作協(xié)情緒爐低落挑，缺迎勤或評(píng)流動(dòng)蔬率高需（4術(shù)）

宋耀筋那跟蹤谷生產(chǎn)瑞進(jìn)度仁的表物單：給

有舉：生閉產(chǎn)日暑報(bào)表她，生勿產(chǎn)進(jìn)驅(qū)度差墓異分?jǐn)n析表質(zhì)，生窯產(chǎn)進(jìn)斧度控砍制表秒，生蘆產(chǎn)異揮常處即理表混，生屈產(chǎn)線臘進(jìn)度軋跟蹤豈表。鑄5.咱交期伙延誤夾：所如是像工廠便原因量，要堪通知簡(jiǎn)客戶泡，取洗得同窄意后秘方可季出貨逢。如章不同卸意，堆一是穴協(xié)商聾，我瑞們可嘗承擔(dān)歇部分而費(fèi)用綁將貨荷出去倆。二從就只摧好取除消訂礎(chǔ)單了織。寬熔翅旨6.簽我們視再提晉一下預(yù)有關(guān)搞訂單碑的更寨改問(wèn)蜜題：鞋客戶珍對(duì)已疤下的交訂單辜因市胡場(chǎng)變申化會(huì)覺(jué)有更勤改，暫有數(shù)劉量上菊的，壞（或塘增加飼，或榜減少詳）。保有包烘裝上綁的。軌（彩甩印，仙或白符合）明。有眉交期畝的變專更。欣（或鏟提前買，或靠推遲眠）。介接到您客戶喘要求肉變更腸，首稼先要滑看改騾什么劍？能落否接緩收？忌如我諷們的踢貨已恥生產(chǎn)借的差彈不多誘了，即已收陜尾，驅(qū)就不究可能諒再更還改了弱。如薦還沒(méi)獸按排懷，問(wèn)木題不分大。病如已離按排罵了部籌份，合要進(jìn)奏行協(xié)久商。陪比如遵數(shù)量景要減龍，我碎們已組按原替數(shù)量其采購(gòu)脅了材銹料，證通用盞的問(wèn)勿題不承大。肯但如裙是專政用的峽，客批戶要遷承擔(dān)筐部份裝費(fèi)用還。對(duì)婚交期靜：如程要提熔前，語(yǔ)我們劉要根菜據(jù)實(shí)三際情吩況說(shuō)蟲。如袖要推閉遲，滿時(shí)間尖短，碰問(wèn)題敞不大劍，但魯如要?jiǎng)蜓舆t侮很長(zhǎng)基，那泉倉(cāng)儲(chǔ)陰費(fèi)，溉損耗戴費(fèi)要闖承擔(dān)儲(chǔ)。樂(lè)殘略郵爬第五滑講爐貨物尾運(yùn)輸逐跟單江本章膚要點(diǎn)知：出授口貨隱物的核跟單灣流程擺治葵嫌湖槐進(jìn)口沿貨物束的跟編單流厘程妄緣騰曲海孫集裝亦箱貨揪物運(yùn)禽輸?shù)哪鄹鷨螒嵙鞒瘫忍姿怃P賀蛛貨運(yùn)濃單證核的繕單制谷貨物檢的通負(fù)關(guān)與負(fù)報(bào)關(guān)。貴辦般貨物摧運(yùn)輸緞主要蕩有海嬌運(yùn)，足空運(yùn)案，鐵描路，舍，陸興運(yùn)，欠集裝木箱。忍出口鐵貨物副使用身最廣以泛的丈是海派運(yùn)和昨集裝恢箱運(yùn)穴輸。周跟單漲員的餓主要貴工作遞是制憲作貨辨運(yùn)單堆據(jù)，掏協(xié)助喝報(bào)關(guān)憐員進(jìn)另行貨區(qū)物的灶通關(guān)其與報(bào)拔關(guān)。且帆顫貨物賊運(yùn)輸償跟單倆流程欠：緞肆芬跟單柳流程常隨貨悟物運(yùn)刺輸方勝式的峽不同魔而有蝦所區(qū)雖別。虹我國(guó)鋒進(jìn)出產(chǎn)口貨嗽物運(yùn)炕輸?shù)纳し绞届`大多忌采用倆海運(yùn)慘，并脅用集敬裝箱詢?yōu)槌懈d容擊器。每這里位我們傷講三副種貨衰物運(yùn)算輸?shù)臍g跟單好流程負(fù)：墻1．收海島運(yùn)出朱口貨云物的擦跟單胳流程拔：摘視貿(mào)財(cái)易條嫂件的狡不同濱而不渾同，陡FO稼B成辭交，沾出口蔑方不謊要租難船訂爽倉(cāng)。傳CN擠F=悉CF飾R鐮出口傳方不液要辦對(duì)保險(xiǎn)忍。C定IF露出口譯方要禾租船這訂倉(cāng)紀(jì)還要垃辦保椒險(xiǎn)。導(dǎo)我們牢出口叫都希膛望用從CI胡F成鞠交。撓（1依）應(yīng)報(bào)驗(yàn)濃：收泡到L返C躲或貨千款，作審核柄無(wú)誤墓后，可貨也圈備好根，向肯商檢鍛機(jī)構(gòu)胞申報(bào)江。類（2姐）觀租船火訂倉(cāng)匪：與鑰船公廟司或陡貨代猜聯(lián)系里。臂（3噸）缸辦保雁險(xiǎn)：墨CI雜F價(jià)捎，我乖們要千投保暢（4豐）暫貨物固集港背：出巨口單銅位要兼在船眼公司斥通知靜的時(shí)益間內(nèi)凱將貨富物發(fā)吧運(yùn)到墊港區(qū)絹內(nèi)的雖指定員貨場(chǎng)訴或倉(cāng)戶庫(kù)。員（5蹲）當(dāng)報(bào)關(guān)拐：貨沉物集完港后酸，我貴們應(yīng)膀在裝渡船前職24失小時(shí)瑞向海語(yǔ)關(guān)辦悶理申貪報(bào)手診續(xù)。矩（6貞）墓裝船停：憑際蓋有駐海關(guān)瘡放行怒章的著裝貨臉單，醫(yī)貨物蔬可裝愚船。民（7替）童發(fā)裝鐵船通胸知：椅貨物富裝船罰后，均即向水收貨撈人發(fā)招裝船宗通知喉。內(nèi)糟容包眾括：經(jīng)LC丈或S絕C號(hào)易，品裝名，旗數(shù)量膛，金境額，隱船名餓，開劫航日戚期等參。持（8械）善支付制運(yùn)費(fèi)誦：替（9績(jī)）商退關(guān)提：已托完成瓣報(bào)關(guān)縱手續(xù)麻放行臂的貨況物，腔因特她別情央況，豈如無(wú)大艙位擋，貨鵲短少騾。不免能裝穴船，宋要向京海關(guān)鼠申報(bào)腦退回炮，退肢關(guān)貨我物應(yīng)銜在運(yùn)陪輸工套具結(jié)分關(guān)之奉前或尤自退杠運(yùn)之絡(luò)日起潤(rùn)三天未內(nèi)辦抗理手公續(xù)。腎2．障海訊運(yùn)進(jìn)男口貨封物的群跟單山流程松：站也視景貿(mào)易冊(cè)條件茄不同犧而有敘不同圖。C外IF霉脂CF共R條廉件進(jìn)緒口，身由出但口方澤租船賽訂艙暈。我堤們進(jìn)卸口貨痛物大同都按沸FO浙B貿(mào)臭易條巖件進(jìn)汁口。會(huì)我們栗自已恒安排顛船。宴跟單螞程序更如下趙：盡（1刃）借租船奇訂艙膛：碼（2派）校發(fā)派啞船通亦知：瓜船位重訂下殺后，粉將船談名，定船期交通知字出口旺方，訊使其孕按期河備好刃貨，就裝船偏。圍（3細(xì)）萌辦保淘險(xiǎn)：桂我們則收到早國(guó)外禁賣方很裝船積通知姥后，沈即向慘保險(xiǎn)監(jiān)公司喘辦理怎投保橋。蘇（4犧）娘匯集號(hào)單證婚：各選種進(jìn)砌口單睜證是哨辦理似進(jìn)口德報(bào)關(guān)游，報(bào)鞋驗(yàn)，酷接交綠等不迎可缺女少的敬憑證具。橡（5鞏）廚辦理騎商品攝登記埋：凡御法檢去商品亭貨到鎖后，動(dòng)我們膏要憑宴進(jìn)口賠貨物隸通知玉單向度口岸狂商檢抹機(jī)構(gòu)掏登記斷。而姻后海饞關(guān)才浮受理詳報(bào)關(guān)五。踐（6添）溪報(bào)關(guān)拔：所絹有進(jìn)暈出口歸貨物洗都需磚向海醋關(guān)申聾報(bào)。魯貨物泄在經(jīng)樹海關(guān)匠查驗(yàn)疊與申古報(bào)內(nèi)膚容一季致才仆可放縫行。燃（7抄）魔監(jiān)卸探和交公接：丙船到獅港卸冬貨前橡一般居有理廈貨公胡司理枯貨。漁他代輸表船雅方將流進(jìn)口經(jīng)貨物雪按提墓單，員標(biāo)記曾，嘜似頭清村點(diǎn)件喉數(shù)，奮驗(yàn)看局包裝律后撥織交給籍進(jìn)口獅方。感（核朱對(duì)標(biāo)徑記對(duì)毀否？括是不多是應(yīng)劈接的獸貨。洽對(duì)破斗損的塌貨物該內(nèi)外必包裝亂要有廁記錄沃，作遷現(xiàn)場(chǎng)揮拍照毀。查趟清損旅失的湖具體恩數(shù)量常，查碗明殘悔缺的旨原因悟和責(zé)雄任人賄，索泰要證醋明以供進(jìn)行潔索賠仍。塌3．熊集故裝箱撤運(yùn)輸百貨物毅的跟薦單流抵程：嫩出口天跟單室流程譜：發(fā)（1診）勞訂艙攀（訂莖箱）今。按生貨的舊體積戚訂箱蜘。2至0’捐2乳9責(zé)–勁30溫導(dǎo)17唉.5逗t微慘放竄站秘供粗辰武科幟雖替摘饒騰籮松40晚’5遲8癢–6泡1

算騙22蔬.5楊t俱添盈覆球慨掉鉆紐棕泳串益分鉛小包惑驗(yàn)望覆40確’H限6羞8-徐71聰扛27滾.5從t鑄(2亂)謙接受涌托運(yùn)迷,發(fā)個(gè)送空純箱挽（3熟）贏整箱破貨的顫裝箱匪與交綿貨：痕裝箱列前（總不得傲晚于艦裝箱鋼前2鏡4小貼時(shí)）零向海坐關(guān)辦邀理報(bào)赤關(guān)。賠（4驚）利拼箱機(jī)貨的剛裝箱猜與交推貨：企貨送掀貨運(yùn)失站。狼該站肝人員序清點(diǎn)均接收掛。禽（5擺）豈貨物無(wú)進(jìn)港引：在動(dòng)船吊板裝前即24宣小時(shí)燃截止諒貨進(jìn)糞港。衰（6距）旗換取校提單牌：貨谷進(jìn)場(chǎng)菌的收濃據(jù)是誠(chéng)換取奉提單鳳的憑辨證。黑（7鍋）喉裝船葵：懶（8鑼）放寄送諸資料糧：商進(jìn)口墨：王（1寒）醒寄送慘資料典（份起運(yùn)青港的炸船公貸司在頸貨船歐到港箱前〈新近洋搶24辣小時(shí)螺，遠(yuǎn)毒洋7稱天〉紙用傳和真或糾郵寄睜向卸近貨港惹提供式提單兵副本傷，艙擔(dān)單，連裝箱袍單等挪貨物特清單拉。源（2蠢）寸分發(fā)唯單證企：船掘公司身或其幟代理褲應(yīng)及粗時(shí)地倉(cāng)將起痰運(yùn)港箱寄來(lái)丹的有橋關(guān)貨紹運(yùn)單黃據(jù)分犯別送將給有鵲關(guān)的逗進(jìn)口繡貨代承或收修貨人區(qū)。以藝使貨付到港銹前做繁好準(zhǔn)環(huán)備。里（3鋼）版發(fā)到赤貨通掌知：珍船公墨司預(yù)治告到姜港日盾，船命到港帽后發(fā)推正式承到貨賭通知垂。搬（4鬧）竊換取艦提貨嘗單：冷收貨紫人持旦正本裂提單驅(qū)向船恐公司錫換取慨提貨放單。憐（5們）斗卸船坑提貨葡：辦孤理進(jìn)科口報(bào)拔關(guān)。留（6盒）壺提貨礎(chǔ)時(shí)發(fā)肅現(xiàn)鉛老封損鑒壞，喜或箱拾子破聯(lián)損，燥要與途貨運(yùn)撐站共敵同簽竭認(rèn)，退以便叛向船申公司勾索賠鼠。勇4．?dāng)U貨稻運(yùn)單彈據(jù)的蘋制作炕：衣（1吐）步海運(yùn)森單據(jù)便：裝闊船通飄知(擦Sh朱ip終pi肉ng掛A牧dv譜ic涼e)災(zāi)主要覆內(nèi)容鄭：L寺/C補(bǔ)號(hào)怒或S凡/C柏號(hào)，若品名旁，數(shù)湯量，大箱數(shù)供，金擠額，叫船名踏，開越航日槳，到屢港日直等。設(shè)（2執(zhí)）貼航空本運(yùn)單荒（A恭ir松wa短y鍛B(tài)i良ll酸）是棚運(yùn)輸完單據(jù)碼，而惰不是興提貨恭的憑諒證。貨（3洗）底集裝嘴箱貨梢運(yùn)單閃據(jù)：胞托運(yùn)吹單（幟9聯(lián)載單）迅和是裝箱會(huì)單襪5．屆貨晶物的燙通關(guān)密與報(bào)獨(dú)關(guān)流肆程及吵操作金：稍（1頓）旱貨物其的通漆關(guān)程壩序及鳥流程外：接疤受申極報(bào)管——危審核世單證寨——萬(wàn)查驗(yàn)驚貨物妨——往辦理且征稅歸——前放行尿。睛（2灶）牲貨物課的報(bào)朵關(guān)則鬼包括揭：進(jìn)幸出口善申報(bào)規(guī)——蜜查驗(yàn)?zāi)槨鸾欢惷谩颂嶝泲鸹蜓b聞貨。波窯象吃某呢坡少勒齒第觀六講閉跟單殃員與偶客戶恒管理步本章息要點(diǎn)示：客元戶信抓息的櫻收集爛（內(nèi)擔(dān)容，丈途徑卸，方節(jié)法）芒打饅鐵線斬客戶館的分乒類整強(qiáng)理嘴鳴療饑廢盡客戶惹的聯(lián)殿絡(luò)跟遙蹤四泳般披鞠需客戶謀的問(wèn)危題處宰理（排方法細(xì)和技哥巧，蓬處理記問(wèn)題董的步爛驟）抵一.彼客戶定信息宏的收將集錦跟單必員對(duì)知客戶冷信息駱的收師集不嚇應(yīng)局沖限于奏客戶趁的來(lái)袖電，層振及電霜子郵再件上屢，而洗應(yīng)利勿用一攤切可劇能的參途徑需收集智客戶崇信息偽，以牢便與喪其建涂立業(yè)鉗務(wù)往賭來(lái)。芝1.吵客戶垃信息吼的內(nèi)搏容：劈注意谷信息初的真疤實(shí)性標(biāo)，可創(chuàng)靠性腳，準(zhǔn)濤確性糖，及槐時(shí)性智。辭內(nèi)容豬通常收有：胖客戶練本人牧的有怒關(guān)資甜料（臺(tái)名，得聯(lián)系炮方式踏，地艷址，仔職務(wù)況等）牽經(jīng)營(yíng)娛情況娛，業(yè)鋤務(wù)范凈圍，跳規(guī)模短，資俯金情手況，輔信譽(yù)奇度？魂2.羊客戶摔信息梅收集比的途條徑：辣揮國(guó)內(nèi)陸外貿(mào)鉛易指雙南，洗國(guó)內(nèi)掏外展既覽會(huì)憲，新梅聞傳墊播媒羊體，秤各類恭商品關(guān)訂貨站會(huì)，飛行業(yè)央，企挪業(yè)協(xié)示會(huì)的棄會(huì)議遙上會(huì)燦員名置錄，吼產(chǎn)業(yè)項(xiàng)公報(bào)睜，廠批商聯(lián)肉誼會(huì)航，客貪戶介素紹，擁客戶趟自行粘找上固門等甩等，希加之深現(xiàn)在四的網(wǎng)腎絡(luò)。則都是幅收集興信息判的好義途徑煎。續(xù)3.古客戶烤信息距收集劣的方象法：沈（1雹）

誓灘爐維統(tǒng)計(jì)相資料吊法：額寺（2邪）

林任名蕩觀察員法：容主

疾瞎（3憤）

換競(jìng)質(zhì)創(chuàng)會(huì)議逆現(xiàn)場(chǎng)哭收集只法：職細(xì)（4址）

錯(cuò)撤珍粒閱讀弊法：娃韻（5底）

理胸輝仆視聽(tīng)建法：竹表（6踩）

巧童動(dòng)旦多向贊溝通赴法：伏與有藏關(guān)單鎮(zhèn)位建根立信下息網(wǎng)飼，互攪通情刪報(bào)，騙交流咐信息刻。飲（7西）

蠟胡數(shù)旦聘請(qǐng)袋法：交請(qǐng)專猜職,靠兼職埋的信遲息員劫來(lái)提慈供情垂報(bào)。駁（8束）

洪刊膽汪購(gòu)買址法：反這是紐一種畝有償巴轉(zhuǎn)讓旨信息嚷情報(bào)尤的方羅法。弱現(xiàn)有腳各種拒信息局行業(yè)軋，如藥咨詢裁公司假，顧箭問(wèn)公胃司等丟，他榨們收延集，妄整理耕各類彩信息閑資料膨。列（9吹）

揮塊鑄畝網(wǎng)絡(luò)閃收集結(jié)法：棒現(xiàn)代企信息碎快速宜通道匯，是條現(xiàn)代湯信息緣收集杰的主惜要方淋法。巷它具傳有快斯捷，鬼直觀蘭，豐滋富等市特點(diǎn)輔。練二.性客戶粉分類腦整理撒：屆進(jìn)跟單通員要悼將從廉各種資途徑霧收集司來(lái)的揪信息場(chǎng)進(jìn)行妹匯總售，對(duì)弦客戶釘進(jìn)行耽分類壽整理慈，以聲便使永我們面有針嘴對(duì)性謀地開研展工貼作。屠1.橡客戶過(guò)的分瘋類：悉對(duì)客凱戶的嫌分類杯有許匆多標(biāo)儲(chǔ)準(zhǔn)，壇但通癥常我吧們做浮如下租分類訴：蘋（1釘）

剩域瘋?cè)f按地繩理位灣置分釣：大掃的按豐國(guó)內(nèi)盾和國(guó)徑外客專戶，閣或按賢洲，稠國(guó)家慧。丘（2乓）

嬸瓣但醒按所藥在行攝業(yè)分桑：?。?娃）

劫傲白認(rèn)按成佩交金免額分共：是槳以某議一時(shí)榴期（刻通常教為一拆年）感，客鞋戶與辭企業(yè)榨成交辯的金吧額高鬧低來(lái)玉分類筑。減把客蓬戶分卻為A唉，B摸，C立三類歪。其游中A鎖類客尤戶的拴成交冰額占廳企業(yè)印總額矩的7處0%曾左右拴，但當(dāng)客戶垃數(shù)目夸卻只凈占1煩0%差左右哲，這套就是恢我們不的重招點(diǎn)客勾戶。賞應(yīng)加挪強(qiáng)跟半蹤管習(xí)理，蜓并各予方給望優(yōu)惠準(zhǔn)。（地價(jià)格品，優(yōu)國(guó)先安菜排生秀產(chǎn)，溪保證打交期泳）。呀C類慰客戶壞與A姿類客傳戶正炒好相預(yù)反，衫客戶艙數(shù)目測(cè)占7弊0%僻，但堅(jiān)成交衡額只框占1集0%逆，對(duì)幻這類鮮客戶脈每季索度或猶每年打進(jìn)行堂跟蹤俱，甚穗至可疏以放循棄。淋B類緒客戶裹則屬振于A鑰類和箏C類趕之間扣，客屬戶數(shù)擺目和孕成交斜額都蹤占2萌0%宏左右碑，對(duì)綠這類昂客戶艦，我薪們也改有必鳥要進(jìn)荒行跟興蹤。井不論對(duì)A砌BC吳三類賴客戶摔的分蹲類管倡理也堂要考鵲慮其屬發(fā)展塊性。脅A類秩客戶犬可能懷會(huì)演校變成跑B類朵客戶款，甚練至C應(yīng)類。撤而C散類客粱戶也刺有可例能上朗升為妖A類謹(jǐn)，B脖類?？视袝r(shí)暮會(huì)出勺于某炸些需袖要，雁把C君類客劈戶當(dāng)蓋A類珍來(lái)管泰理，怎對(duì)待呀也是斑必要大的。算如某蹦個(gè)地瞇區(qū)只趕有一效個(gè)客鋪戶，域而該板客戶牙是C架類，勤但為崗了開室拓這渡一地海區(qū)，組我們燈也將尋該客頭戶作缺為A芳類來(lái)青對(duì)待賄。穗（4立）

橋俱什佛按企康業(yè)經(jīng)帥營(yíng)角疏度分建：諒常規(guī)掠客戶戲：也零就是糟一般菌客戶俯。他暮們是病經(jīng)濟(jì)侮型客鏟戶，肌看重?fù)苾r(jià)格展優(yōu)惠而。比壇重8譯0%托潛力黑客戶蹲：或蹈叫合藝適客緣戶。停通常垃與企奔業(yè)建瀉立一帳種伙逮伴關(guān)驢系。害比重趴15柱%赴頭頂必客戶件：也委稱關(guān)耽鍵客測(cè)戶，遠(yuǎn)是企攤業(yè)比獵較穩(wěn)閘定的出客戶娃，數(shù)德目不炮多，營(yíng)但對(duì)態(tài)企業(yè)抵的貢罰獻(xiàn)高選達(dá)8驕0%塘。需（5浙）

冒楚巷助按與坡客戶鴿關(guān)系蝶生命宮周期娘分：梳溫筍與產(chǎn)掙品的攏生命獄周期皆一樣秘，與億客戶此關(guān)系羽也有斬導(dǎo)入臣期，森成長(zhǎng)召期，壟成熟好期，患衰退純期等在這樣捕的周傅期。蘭壤緒交易洗開始刃是導(dǎo)妄入期堵。株講粱交易拜上升祥是成助長(zhǎng)期扎征禽交易滔穩(wěn)定盒是成任熟期牌喪幸交易紋減少拉是衰分退期廚破功跟單科員要造重點(diǎn)淹跟進(jìn)榮處于孟導(dǎo)入蔬期，層成長(zhǎng)藍(lán)期的磚客戶恨。做及好成叔熟期項(xiàng)客戶壯的服憂務(wù)工槽作。躲盡力扛延續(xù)叨業(yè)務(wù)中的衰區(qū)退期扁，以滴接到期更多鏟的訂笨單。第三.繼客戶搬的聯(lián)物絡(luò)跟委蹤慚即我們挺主要黎通過(guò)丹披，傳屯真，但郵件快等方碑式定仁期與皆客戶緞聯(lián)絡(luò)棕，跟內(nèi)蹤客陷戶的滴各種益情況造，及摟時(shí)處狂理問(wèn)砌題，漢并最碗終與威客戶老達(dá)成阻良好招的合閑作關(guān)從系。豐1客鈴戶的本聯(lián)絡(luò)胞與拜費(fèi)訪：虎是我錢們跟扁單員興的重露點(diǎn)工繡作之慣一。梨目的鋪在于弦：創(chuàng)信造一丙個(gè)與籃客戶初交流專的機(jī)謎會(huì)，緣聯(lián)絡(luò)疼感情朋。通瘋過(guò)交桃流，慘也了歌解客樸戶的隔信用三情況劈，客充戶的稿經(jīng)營(yíng)強(qiáng)狀況細(xì)，個(gè)劑人畫人格更。同掀時(shí)也扒可聽(tīng)變?nèi)?duì)柱方的造要求印和建疤議。予舊抬日2客刻戶的紛跟蹤桐：主悔要有于訂單究跟蹤參，出足貨跟什蹤和巾產(chǎn)品煎跟蹤含?？凸缿舴蕜?wù)。僅跟單疾員主鈴要是薄對(duì)這躍些資干料進(jìn)血行統(tǒng)說(shuō)計(jì)，叛定期焰聯(lián)絡(luò)紅跟蹤坡。狐糠四．再客戶因的投走訴處吵理：語(yǔ)企業(yè)招及跟提單員烘在從電事跟辯單工暈作時(shí)各，不連管如究何細(xì)躺心，統(tǒng)都免障不了蓮會(huì)有太客戶額的投驚訴。既客戶每的投漠訴產(chǎn)調(diào)生一碌般有燭二個(gè)楊來(lái)源趣：一降是產(chǎn)普品。車二是規(guī)服務(wù)凡。編我們始跟單尖員要插認(rèn)真剪分析幫投訴婆產(chǎn)生預(yù)的原且因，融是產(chǎn)擁品質(zhì)繼量問(wèn)救題？椅還是必服務(wù)芬沒(méi)跟閘上？鉛還是丟我們冊(cè)的承壞偌沒(méi)葡兌現(xiàn)蜜？話A．訊跟單掀員處詢理客拘戶投拆訴的耍方法譯技巧奇有：服1．圈輕認(rèn)真捏聽(tīng)，耍不要旺打斷掙。打懂?dāng)嗫拓潙舻年囃对V香會(huì)使趟客戶割感到推自已智沒(méi)得牽的尊梢重，喝將激另起更恥加不緒滿。銹2．占沙控制基住客遺戶的碎不滿膜或憤怨怒的吵情緒拋。.渠（1歌）

況陷表示屈同情旗（2異）

饅引向客拿人詢棄問(wèn)有澡關(guān)事況情的鼠經(jīng)過(guò)室（3車）

底赤表示嫂關(guān)心勤，對(duì)潛投訴叉作出擇有效稻反應(yīng)消。虛（4烏）

它聞對(duì)投甘訴的軌事進(jìn)維行歸郊納和寺總結(jié)袍，并痛得到睡客戶捉確認(rèn)苦。茂3．叫州處理翅客戶湯的問(wèn)輕題。筆（1丟）

法環(huán)憐依弄清困客戶狀想得麥到什墨么結(jié)均果？攏（補(bǔ)諒償，省賠償辟，退系換，恐減價(jià)勾。。沒(méi)。）牙（2體）

誼泉攏凍向客擺戶提過(guò)出幾碑種解尺決問(wèn)兆題的家方案劍。交（3竊）

目草導(dǎo)顆將各致種方爆案的畝做法帳告之聾客戶紙。墾（4傲）

些尋鳳曲在多唯種方顫案中動(dòng)，選誼擇一恭個(gè)最趕佳解春決的棋辦法網(wǎng)來(lái)答溝復(fù)客娛戶，勤并得圍到確獻(xiàn)認(rèn)。帖4．咐止處理搏客戶糠投訴瘋的要李點(diǎn)：笨對(duì)客遣戶的寬投訴輕，表頂示同破情，訂道歉低，只懸是禮臺(tái)節(jié)上科的需代要。養(yǎng)客戶回投訴買的主薄要目溫的還剛是要陡求對(duì)納他的應(yīng)投訴掠作出蝦妥善蹲的處身理。鳥所以虧處理雹客戶薦的問(wèn)燦題是閑最重百要的尤一環(huán)湊，其咸中答禽復(fù)對(duì)像方的輪解決匹方案蚊又是耀最關(guān)稠鍵的與步驟蛾。最般終的荷答復(fù)憶方案誕我們村應(yīng)當(dāng)毯做到擔(dān)：明灰快，圾誠(chéng)懇墾，穩(wěn)熟妥六壯個(gè)字雪。唉B處坦理客刻戶投膠訴的規(guī)基本瞎步驟衫：筒（1忙）

恭行疲演接受形投訴駁，迅俱速處模理，餅絕不蛾拖延丹：

控富（2租）

蛛譯繪裂平息從怒氣劈，調(diào)晃整自茅已，遇迎合葬客戶瀉。涌（3肢）

第槐擱栽澄清減問(wèn)題肯（4荷）

支沫估渠探討橡解決拴，采宣取行物動(dòng)疫（5亦）

川說(shuō)朵故感謝控客戶荷（6缸）

慈壘輪跑跟蹤訴結(jié)果后五．疼做好挨客戶敬服務(wù)阿工作移：扶違一馬個(gè)客珠戶對(duì)賣你產(chǎn)辱品和屬服務(wù)莖的評(píng)雷論如擠何往剃往影設(shè)響到革一群欺人。繞1．釘售歪后服蓬務(wù)：恥現(xiàn)在祖的市桐場(chǎng)，講對(duì)產(chǎn)遺品不兄僅僅侄是質(zhì)衰量，量?jī)r(jià)格逢的競(jìng)望爭(zhēng)，槐更是帆服務(wù)鐵的競(jìng)覽爭(zhēng)。牌在初贈(zèng)級(jí)階組段，喬停留灑在貨違物確境有問(wèn)吵題可塌換，骨（不想能退刮），懂后來(lái)療有了據(jù)進(jìn)步恰，并椅隨著枯市場(chǎng)啦經(jīng)濟(jì)娛的發(fā)謙展，邁服務(wù)立越來(lái)涼越周伶到。辰從介哲紹產(chǎn)憐品，脹到為蠻客戶思策劃挎，安麗裝，榆維護(hù)烏，保省養(yǎng)，冬并跟牛蹤產(chǎn)遭品。蠶許多財(cái)企業(yè)兔為購(gòu)斜買其究產(chǎn)品城的用歐戶建造檔?？?．督禮埋儀接粗待：換無(wú)論反是交論談，鑒還是溜發(fā)函節(jié)電，軟我們茅要注雀意我肝們的初言行刊，態(tài)判度，頓要有畜禮貌觸?？捅賾魜?lái)反訪，套更要賀安排正好。側(cè)熱情抵接待共。準(zhǔn)運(yùn)備好穴要洽懸談的購(gòu)所有皇準(zhǔn)備軌工作融。（蹦資料恐，樣碗品，廉參觀援項(xiàng)目椅等）幫在接堂待中桶尊重饒客戶桐習(xí)慣靈，要朽了解腥對(duì)方海風(fēng)俗違。一零般來(lái)陸說(shuō)三獄不問(wèn)朵：（作年令末，昏配否，凝收入誰(shuí)）。肝守時(shí)證很重秋要。過(guò)3．嗚改期善措切施：針許多芒企業(yè)引為購(gòu)書買其負(fù)產(chǎn)品巴的用傳戶建凍檔，榴定期局進(jìn)行抓回訪萄。產(chǎn)媽品的從返修釋率是潔多少勺？通杠常哪啞些部阻件出僚問(wèn)題側(cè)？這緊些都澤要反療饋到得質(zhì)量繳體系拌中進(jìn)跌行登床記，辣分析杰，以紅便進(jìn)高行改已進(jìn)改舟善。盯4．鮮做同好服坦務(wù)要汗注意例的問(wèn)燃題萍（1耍）

仁庫(kù)侍理窯解客究戶：斗（2腳）

準(zhǔn)伍區(qū)發(fā)立現(xiàn)客殼戶的炸真實(shí)新需要寺：通嘗過(guò)詢具問(wèn)，赤調(diào)查誦，使舞自已企獲得音客戶巖想要留什么吉產(chǎn)品獄或想紹要得慰到哪奔些服福務(wù)？奸（3息）

早悼彼提縣供客距戶需深要的讀產(chǎn)品幟：有堡些企悼業(yè)經(jīng)胃營(yíng)失皺敗，御就因舅為不甜知道黨客戶變的真子實(shí)需瑞要。俱沒(méi)有貸更新臣產(chǎn)品身。或緊知道間了客植戶的網(wǎng)需求稈，卻略未能刃及時(shí)遣滿足福這部仰分客億戶的鏡要求騎。睜（4奇）

媽朽姓盡炮可能興多地仗為客倉(cāng)戶提枯供滿范意的候服務(wù)忍：這沿是一唉個(gè)重他要的近經(jīng)營(yíng)識(shí)宗旨溉，又基同時(shí)戲可能隙帶來(lái)割許多障意外宏的好債處。憶（5虛）

蜘撇生使挎客戶禿成為婚回頭鴿客：炭擁有產(chǎn)一批晶固定壓的客教戶，礙是企隱業(yè)成鈔功的鴿奧秘求。客該戶一愚次次藏的來(lái)饒光顧搶，說(shuō)仁明你滅的成法功。疑（6稅）

啟機(jī)螺讓膛客戶揮來(lái)為校你做趴宣傳旅：傳男言的癢力量認(rèn)是巨爐大的妄。客桶戶來(lái)強(qiáng)為你意做廣左告，穗是一餡個(gè)十寫分有慘效的舊營(yíng)銷遇策略稱。讓晶你的尖消費(fèi)重者變懸成你伙的企忙業(yè)的諒鼓吹貫者。茅（7木）

醫(yī)窮壯永漏保良椅好的誰(shuí)服務(wù)拿形象糞：永夢(mèng)遠(yuǎn)以纏客戶嚴(yán)為中瘋心，寨才是旗企業(yè)征獲得濤長(zhǎng)足疫進(jìn)步花的關(guān)擊鍵。論在服牧務(wù)取妥得初犬步成倚功之毫后，蘭我們蠢可能度要化躲更多船的精皂力，棒以保給持其兇良好驚的形掛象。終第四末編撇工廠嚇管理康流程恰（彎采購(gòu)柳部）功二．刊采購(gòu)量管理慮：（次也叫柔供應(yīng)藍(lán)部）蒜物料雨也叫牙物資庸。物赴資供敞應(yīng)是坦企業(yè)茂保證腥完成巴生產(chǎn)歷，科味研，除基建化等任討務(wù)的筋一個(gè)辦重要冷環(huán)節(jié)牢。捐生產(chǎn)使計(jì)劃焰排出惱后，拐要使督他們薄能順護(hù)利運(yùn)絹行，速物料腦有沒(méi)模有跟厲上。取影響墓生產(chǎn)鈴的一鍋個(gè)很么最要惕環(huán)節(jié)宜就是趙物料宮采購(gòu)醬。邀現(xiàn)在圖很多逆企業(yè)震在采怎購(gòu)物懂料上遇運(yùn)用許JI繡T生腦產(chǎn)方第式，卸管理珠辦法屆。（缺準(zhǔn)時(shí)侵生產(chǎn)祖制）蟲。J喚IT領(lǐng)所要辦表達(dá)然的本饒來(lái)的丈含義閉是：終按必紛要的秘時(shí)間墳，必吐要的桿數(shù)量條生產(chǎn)幻必要漂的產(chǎn)我品。嗎它的釋核心宜是追母求一然種無(wú)炕庫(kù)存烤生產(chǎn)棟系統(tǒng)艱或使業(yè)庫(kù)存獄達(dá)到究最小酸的生肅產(chǎn)系杏統(tǒng)。糧它的兼目標(biāo)籠是尋唉求消道除企村業(yè)生餅產(chǎn)各肯個(gè)方季面的鉛浪費(fèi)量。降她低生慨產(chǎn)成匠本，予增加晴效益干。堡

1尤．輕工作眠職責(zé)賀：最（1夠）傷負(fù)責(zé)米采購(gòu)舟物資嫂，以吃滿足胃生產(chǎn)芳任務(wù)譜的需刺要。深（2動(dòng)）恩組織分評(píng)價(jià)移合格畜供方伐，建野立合答格供喉方名拜單榨（3余）糟負(fù)責(zé)壁采購(gòu)悶物資牌的驗(yàn)簽收入遵庫(kù)，姿貯存蟲，防裝護(hù)和麥交付由投產(chǎn)瘡。鄰（4蟲）居建立轎合格救供方孤質(zhì)量詢記錄愁，對(duì)誓供方憐實(shí)施袍動(dòng)態(tài)衛(wèi)管理商，發(fā)糞揮供軋方的助參與勸作用秒，確肅保采森購(gòu)產(chǎn)提品質(zhì)斃量受主控。科2.屑物控究目標(biāo)?。涸S樓多企豪業(yè)在醒采購(gòu)?fù)尬锪瞎臅r(shí)要樸求遵仗循“的同等山條件飲看質(zhì)掠量，爹同等妄質(zhì)量身看價(jià)趟格，倉(cāng)同等丑價(jià)格確看信說(shuō)譽(yù)，筐同等食信譽(yù)狡看遠(yuǎn)摧近”飯的比赤價(jià)，拳核價(jià)雀原則拍。耗（1蘋）．惠適時(shí)飲（R期IG葉HT按T招IM瞎E）宰要用悲的時(shí)損候，杠物料腿及時(shí)成供應(yīng)吊，不纏斷料本。（縣為海喬爾供漫貨的樓，在昆海爾遣所在點(diǎn)地設(shè)鍬倉(cāng)庫(kù)拘）羊（2促）。偏適質(zhì)半（R證IG跨HT疤Q聰U(kuò)A益LI凝TY張）轟綢坊物料玩品質(zhì)躍符合攀標(biāo)準(zhǔn)訊。（階對(duì)購(gòu)鏡進(jìn)的害物料血有完六整的挺檢驗(yàn)騾制度源，檢齒驗(yàn)標(biāo)河準(zhǔn)）爐（3側(cè)）。榜適量虎（R咳IG積HT繳Q逃UA貢NT經(jīng)IT堡Y）筋蔽購(gòu)撲進(jìn)物愉料的梢數(shù)量歡能控億制適偶當(dāng)。憤（降薄低成項(xiàng)本，尖為企崗業(yè)增桐加效烈益）汽（4汪）。撐適價(jià)奶（君RI衰GH滴T鞠PR設(shè)IC耐E）原宗所望購(gòu)來(lái)居的價(jià)桑格合閑理。趴（5鹿）。姻適地熟（R撕IG備HT正P頸LA繼CE送）著膨制完物料吃的購(gòu)合進(jìn)地原，距嗎離近斃，材老料好當(dāng)。原密產(chǎn)地侵。幅3.昂采購(gòu)晶績(jī)效伏指標(biāo)歡：我線們對(duì)花供應(yīng)疫商通屆過(guò)以絮下幾忍個(gè)指件標(biāo)的兆考核造，可烈以知糖道這怪些供補(bǔ)應(yīng)商偉的總搞體情顏況。座(P咽.8討2)測(cè)

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品課質(zhì)達(dá)住成率消=退抗貨總俯數(shù)膚（除戰(zhàn)以）昏進(jìn)貨件總數(shù)扶X1天00似%（賭供貨渴的品執(zhí)質(zhì)如駁何？荷合格斯率的歉比率刊？）磚

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發(fā)醬展新沒(méi)供應(yīng)品商。吵（和裁開發(fā)偷新品蘋一樣掩，我罩們也虎要尋罰找新鳳客戶灶，新眼的供吩應(yīng)商鳴。目羞的是少使我晉們能國(guó)得到濃更好驅(qū)的物暗料供績(jī)應(yīng)渠念道，孕得到跪品質(zhì)組更好藍(lán)，價(jià)閃格更片低的跪產(chǎn)品扣。以敘降低塵我們盡的生澆產(chǎn)成浪本，旨增加制我們淡的效蛙益。紗因此禁，我隙們要句做好淚新產(chǎn)限品，澇新供雹應(yīng)商猛的開墻發(fā)，殊建立泰供應(yīng)鍛商的內(nèi)資料咳。對(duì)么新供塞應(yīng)商趣的商叨品品舊質(zhì)體嘩系狀宅況（址產(chǎn)能直，設(shè)因備，菜技術(shù)壓，品溜質(zhì)，蘇交期佩等）騾進(jìn)行多評(píng)估弊。凡4.脆采購(gòu)霧管理第基本括目標(biāo)魚(1住).干物料瞧按時(shí)四到位崇，不牢影響屋生產(chǎn)墳?；?2肌).及品質(zhì)劃有保棕障莊抖(3職).狐價(jià)格古好，抗成本毒低。怪樣(4應(yīng)).灰?guī)齑嬗旰侠砥?，防?wù)呆料蝴助劈（源要達(dá)累到這殼些目?jī)?yōu)標(biāo)，蛋我們賣要對(duì)抵我們鐮所采豬購(gòu)的芳物料忘進(jìn)行暮跟蹤循，及顫時(shí)跟贈(zèng)催，裳使物界料按早時(shí)到樣廠。育我們鍋要對(duì)撿我們蕉所采飽購(gòu)的寺物料濕進(jìn)行河分類產(chǎn)，分?jǐn)r類進(jìn)偵行質(zhì)陰量檢枯驗(yàn)。碼以保納證它醫(yī)們的留品質(zhì)瘦。我賽們要話經(jīng)常嗓進(jìn)行購(gòu)市場(chǎng)凈調(diào)查或，進(jìn)蹦行價(jià)竹格的匹調(diào)研非。以已知道自價(jià)格樓的變境化。幼）缺5.繳采購(gòu)恢的一恢般流磁程。膚

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從瓜流程柿來(lái)分疏，品德管的梨基本數(shù)環(huán)節(jié)栽：軋1.朱束疫吃攪進(jìn)票料品選檢I萌QC勵(lì),i憤nc蔥om悉mi俗ng屯q公ua連li衫ty頭c勾on花tr洋ol櫻2.樓關(guān)瑞致曲制副成品解檢I痰PQ景C,比in擦p逼ro宅ce勺ss糧q化ua技li韻ty脾c牌on辰tr從ol風(fēng)3.辱移唉糟游成奇品品顧檢P沃QC答,p充ro咸du辱ct蒜s漏qu爽al安it己y爐co遣nt置ro芽l忌4.疲侄革錫黑試營(yíng)驗(yàn)品悄檢Q帳A支從功鍋能來(lái)衛(wèi)分，縮品辱管的汪基本充環(huán)節(jié)腹：鹽1．京膜發(fā)現(xiàn)吩品質(zhì)縱不良眼狀況績(jī)2．喝匯分析圓品質(zhì)且不良債原因拋3．拿壯主導(dǎo)呢品質(zhì)嶼改善蓮對(duì)策獻(xiàn)。鵲3如吉何管或理品爐質(zhì)：漠品質(zhì)躺管制尤的最撥高目煙標(biāo)在梯于使煉顧客露能獲載得滿溝意的搶產(chǎn)品班與服聽(tīng)務(wù)。紗工作技如下崖：拔1.憐重視賺告戒互，實(shí)紙施標(biāo)撓準(zhǔn)化蜂。（埋給予歐品管飲部為欲一級(jí)占部門生）干2.寫重視崖執(zhí)行授。品予質(zhì)管廟理涵筒蓋四句個(gè)步喊驟：煤(1館)

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