2023年老年友善醫(yī)院工作總結(jié)

2023年老年友善醫(yī)院工作總結(jié)老年友善醫(yī)院工作總結(jié)1

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化方面：

1、落實《烏魯木齊市米東區(qū)人民醫(yī)院護理工作規(guī)范》中相關(guān)內(nèi)容，利用多種形式加強護士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化，提高全科護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平和服務(wù)意識水平。

2、完善我科病人滿足度調(diào)查表，每月匯總滿足度調(diào)查，做到結(jié)果剛好反饋，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。上半年進行在院病人滿足度1125份，護理工作滿足度達98.4%。

3、通過病人滿足度調(diào)查、公休會、病人看法箱（本）了解病人看法，仔細總結(jié)，持續(xù)整改。接著落實臨床科室出院患者滿足度調(diào)查，開展住院患者滿足度調(diào)查人數(shù)1125人，滿足率達98.4%。上半年收到患者表揚184次。

4、1-6月沒有發(fā)生差錯事故及投訴事務(wù)

二、護理隊伍建設(shè)方面：

1、提高科室護理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高大專以上護士比例，現(xiàn)大專以上學(xué)歷占90%，主動激勵護士參與護理本科階段學(xué)習(xí)。

2、完成全院實習(xí)生帶教查房《糖尿病病人的護理程序》，參與實習(xí)生19名。

3、完成全院護理觀摩《輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案》的工作。

三、護理風(fēng)險與平安質(zhì)量管理方面

1、學(xué)習(xí)護理部重新修定并完善的二級質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐項落實核心內(nèi)容，做好護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)管理，科室監(jiān)督有效地落實檢查，結(jié)果納入個人考核結(jié)果。

2、開展護理人員平安教化，平安意識深化人心，平安核查步步為營。護理工作平安為先，要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作流程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防止護理差錯事故的發(fā)生。做好患者“十大平安目標(biāo)”管理；患者識別至少運用兩種以上方法，給每位患者佩戴手腕帶；規(guī)范運用PDA.對每位住院患者做好跌倒墜床、壓瘡危急評估，跌倒/墜床、壓瘡危急評估率達100%，截止6月30日共收住高?；颊?35人次，護士能對每位高?；颊咦龊眯蹋瑯?biāo)示醒目，評估率達100%，保證患者平安。

3、成立科室護理質(zhì)量管理小組，充分發(fā)揮護理質(zhì)量平安小組的作用，質(zhì)控小組每周對科室護理工作質(zhì)量進行檢查，上半年質(zhì)控病區(qū)消毒隔離管理24次，平均98.6分合格率98.6%，住院病人分級護理120人次，平均99.8分合格率99.8%；靜脈治療管理120人次，平均99.9分合格率99.9%；危重癥管理43人次，平均98.6分合格率98.6%；身份識別與溝通120人次，平均99.7分合格率99.7%；平安用藥及搶救車管理120人次，平均99.6分合格率99.6%；儀器設(shè)備管理6人次，平均99.5分合格率99.5%；護理帶教24人次，平均100分合格率100%；跌倒墜床60人次，平均99.9分合格率99.9%；壓瘡60人次，平均99.9分合格率99.9%；輸血管理24人次，平均100分合格率100%；護理員管理6人次，平均92.6分合格率92.6%；召開質(zhì)控小組會議6次，對質(zhì)控中存在問題探討分析，提出整改，加強全科護理人員的平安意識和實力，提高護理質(zhì)量和病人的平安性。

3、護士對不良事務(wù)報告制度知曉率100%，上半年我科上報不良事務(wù)3起，其中跌倒1例，未造成患者不良后果，定為四級不良事務(wù)，1例藥物服用錯誤，未造成不良后果，定為三級不良事務(wù)、1例治療延時，未造成患者不良后果，定為四級不良事務(wù)?？剖裔槍Πl(fā)生的護理不良事務(wù)進行探討分析，提出改進措施，對科室的住院病人嚴(yán)格進行評估，對于高風(fēng)險的患者賜予重點關(guān)注，重點交接班，發(fā)覺問題剛好與醫(yī)生溝通，有效降低不良事務(wù)的發(fā)生。

4、上半年對全部住院病人均進行壓瘡、跌倒／墜床評分，其中跌倒高危評分≧45分有935人，并實行有效防范措施防止意外發(fā)生。

5、落實“5+1”S管理工作，根據(jù)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安，組織全科通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探討、溝通閱歷，落實每一個環(huán)節(jié)，打造一個舒適、光明、整齊、平安的工作環(huán)境，按部就班的規(guī)范我們的行為，提升人員素養(yǎng)與保障患者平安為一體，塑造醫(yī)院的良好形象?，F(xiàn)初步落實整理階段工作。

6、加強護理文書書寫質(zhì)量.對年輕護士仔細傳、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量。完善護理文件記錄，削減平安隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中的十字原則，即“客觀、真實、精確、剛好、完整”，避開不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特別性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

7、每日進行晨間護理，到病房對患者進行宣教，帶領(lǐng)護理員整理床單元，采納濕式掃床，一床一巾，避開交叉感染；剛好更換有污跡的床單被服。上半年共召開公休座談會6次，征求患者的看法及建議，對存在的問題剛好解決。

8、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，護士長及質(zhì)控護士定期自查。嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)醫(yī)療廢物管理方法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，駕馭正確的洗手方法。無菌物品合格率100%，嚴(yán)格執(zhí)行平安注射制度，一人一針一管執(zhí)行率100%。主動主動接受院感學(xué)問培訓(xùn)，完成醫(yī)院感染管理學(xué)問培訓(xùn)安排。

9、完善急救藥品物品管理，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院急救藥品管理制度對科室內(nèi)急救藥品及物品實行專人管理，定點放置，定期檢查，切實保證急救藥品物品完好率達100%。各急救物品始終處于完好備用狀態(tài)。

四、教學(xué)與科研管理方面

1、依據(jù)護理部的支配，上半年我科一共完成了8名實習(xí)護生的帶教工作，總實習(xí)周數(shù)32周，實習(xí)期間未發(fā)生任何差錯事故。結(jié)合本科室的詳細狀況，制定了教學(xué)安排，進行入科培訓(xùn)，出科理論考核8人次，平均分：98.8分，護理操作考核8人次，平均分：98.6分，合格率100%。

2、帶教老師依據(jù)對每個學(xué)員的特性及特點的'了解，對學(xué)習(xí)實力較強者，以“導(dǎo)”為主，對于學(xué)習(xí)實力稍若的，以“教”為主，對于有些主動性差的，則適當(dāng)督促，對于各項已嫻熟的操作者，做到放手不放眼，激勵學(xué)生細心、大膽。

3、支配實習(xí)生主動參與護理部組織的教學(xué)查房2次，每周二小講課1次，鞏固實習(xí)學(xué)員的理論學(xué)問，能把理論與實際相結(jié)合。

五、其他工作

1、完成醫(yī)院各項指令性工作、參與全民體檢2人次、參與和田醫(yī)療幫扶工作1人，計3月，下鄉(xiāng)、義診5人次、中小學(xué)生和高考體檢1人次等。

2、主動參予創(chuàng)文明城市、文明單位活動，從小事做起、從自己做起，為我市我院創(chuàng)城工作添磚加瓦。

3、上半年上報科室精神風(fēng)貌報導(dǎo)2次。完成烏魯木齊市衛(wèi)生局、米東區(qū)衛(wèi)生局和各級學(xué)會交辦的指令性工作。

六、不足及改進

1、在?？谱o理中專業(yè)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)水平?jīng)]有較大提高、

2、低年資護士工作實力不夠，突發(fā)事務(wù)應(yīng)對實力及心理素養(yǎng)有待進一步提高。

3、護士對患者供應(yīng)健康教化學(xué)問不夠完整，個人專科素養(yǎng)不高。

4、?？铺厣啡?。

5、護士創(chuàng)新意識有待增加。

在以后的工作中，我科全體護理人員將在院部和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下仔細學(xué)習(xí)新學(xué)問、新業(yè)務(wù)，領(lǐng)悟護理改革精神，把護理平安和風(fēng)險防范工作落到實處，加強專科護理培訓(xùn)、提高護士業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把?？品?wù)質(zhì)量提高到一個新的平臺，為等級醫(yī)院評審打下良好基礎(chǔ)，下半年爭取再選送1-2名護士骨干外出學(xué)習(xí)進修。

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)2

回顧總結(jié)20xx年我們xx醫(yī)院護理工作在開展過程中，通過多方面的努力，所取得的一些成果，以及在成果背后所暴露出來的一些問題，我們每個人都必需對自己進行一次反省，看哪些成果的取得有自己的付出與努力，或者哪些工作開展得不順當(dāng)，甚至出現(xiàn)了失誤等狀況，有我們自身的責(zé)任，假如每個人都能欣然接受成果，更能誠然面對缺點與責(zé)任，從而努力克服它，對我們20xx年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)將不無裨益！

下面我將20xx年度護理工作目標(biāo)的設(shè)定從幾個方面談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

一、嚴(yán)以律已帶動全局

在20xx年的工作當(dāng)中，我欣慰地看到我們的護理隊伍還是特別優(yōu)秀的，基本上都能任勞任怨，為醫(yī)院著想，克服人員少的問題，甚至加班加點，如期完成各項護理任務(wù)，但同時也暴露出了個別人員的消極思想心情，覺得紀(jì)律要求得嚴(yán)了、苛刻了；操作程序規(guī)范得細了、不適應(yīng)了；工作也干得多了、累了，甚至有人在背后搞小動作，說了些不該說的話，做了些不該做的事，但這些事情的發(fā)生并沒有變更我對她們?nèi)烁竦拇_定，我覺得這些思想上的疙瘩、心情上的抵觸，都是正常的、短暫的，所以也就沒有把這些事情上報領(lǐng)導(dǎo)并擴大化，因為我信任，在20xx年的工作與生活當(dāng)中，我能夠以身作則，專心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝合力的護理團隊。

二、抓好學(xué)習(xí)量化管理突出先進

在20xx年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，20xx年我們將主要開展對《護理技術(shù)操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)安排作如下支配：

一季度：1月——學(xué)習(xí)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2月——學(xué)習(xí)三測單的繪制3月——集中對1、2月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)

二季度：4月、5月——學(xué)習(xí)“三基”基礎(chǔ)護理部分6月——集中對4、5月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)

三季度：7月——學(xué)習(xí)鋪備用床、暫空床、麻醉床8月——學(xué)習(xí)無菌技術(shù)操作9月——集中對7、8月學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)

四季度：10月——學(xué)習(xí)臀部肌肉注射11月——學(xué)習(xí)皮下注射12月——統(tǒng)一對全年的學(xué)習(xí)予以鞏固并進行考核通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的逐步綻開，我們護理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)將會穩(wěn)步提高，我打算再擬定一個日常工作量化考核方案，對大家的工作打分；

另外，我們護理站還將明細獎罰制度，建立獎罰基金，假如這一方案能經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們將對每月考核排名最前的人員予以嘉獎，以示表彰！我們知道，獎罰均不是目的，而是要通過這一手段激勵大家更嚴(yán)格地要求自己，提高自己，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性氛圍，為醫(yī)院做出貢獻，實現(xiàn)自己的價值。

三、支持協(xié)作謀求發(fā)展

一個有志向、有事業(yè)心的人，除了在工作上要求自己兢兢業(yè)業(yè)，更希望這一切能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與確定，得到同事之間的激勵與協(xié)作。

我感謝我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護人員對我在20xx年工作上的.幫助與支持，使我在工作中學(xué)到了許多工作閱歷，使我在不斷的熬煉與成長當(dāng)中，更領(lǐng)悟到了我們各部門聯(lián)動、上下同心的重要性。

對于我們護理工作現(xiàn)有的水平，離我們想達到的.目標(biāo)還有距離，難免在工作中存在這樣那樣的問題，但我覺得能夠發(fā)覺問題并不是一件壞事，我們沒有理由，也決不能回避這些問題，我希望院領(lǐng)導(dǎo)能把大家調(diào)動起來，都來監(jiān)督我們的護理工作，隨時發(fā)覺問題，隨時更正，共同扶持建設(shè)好這支護理隊伍，把發(fā)覺的問題或更好的建議隨時與我溝通或上報院領(lǐng)導(dǎo)，以期進步！

相反，我也堅決反對有人在發(fā)覺問題時，不是善意地指出問題的緣由所在，幫助我們快速改正，而是動輒擴大事態(tài)，甚至不避諱病人及其家屬，辱罵護理人員，致其慚愧哭泣，無法順當(dāng)完成隨后的護理任務(wù)！我之所以反對這種情形的再發(fā)生，是因為我認為，這樣既不敬重自己的形象，也沒有敬重他人的人格，不僅不能最恰當(dāng)?shù)匕褑栴}解決，同時還有損于醫(yī)院的聲譽。而且使人感覺到其根本不像在解決問題，卻有“發(fā)牢騷”之嫌！至少也可以說這樣做并不妥當(dāng)！

我們都清晰，護理人員的工作是最基層、最辛苦的工作，又是要求最嚴(yán)格的工作，不僅要把最基本的操作流程規(guī)范精確地完成，還要與患者與家屬溝通好，事實上還常受到一些家屬的不理解與漫罵，很不簡單！

所以我希望我們自己的同事之間應(yīng)當(dāng)多一份理解、多一些關(guān)懷，不僅為自己，也為他人、為醫(yī)院，能夠攜手共進，謀求更大的發(fā)展！以上所言，均就事論事，不針對任何個人，望諒解！

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)3

對于20xx年的護理工作，我要從以下幾個方面作一個匯報：

一、思想統(tǒng)一，團隊協(xié)作

在護理工作中，許多操作環(huán)節(jié)都須要大家在一起共同完成，假如大家不能心往一處想、勁往一處使，心不在焉，甚至相互推諉、扯皮、鬧看法，帶心情工作，最干脆的后果就是影響與患者的溝通，不利于患者的康復(fù)，還影響醫(yī)院的形象；更嚴(yán)峻的是，由于上述緣由，一旦將患者的藥物漏加、錯加，那后果不可思議，損壞醫(yī)院聲譽不說，更危及患者的生命平安！

所以在日常工作中，我特殊留意大家的心情，努力做到在生活上關(guān)切每一個人，在思想上貼近每一顆心，首先做好大家的知心姐姐，化解每一個可能成為工作中的`磕磕拌拌。

事實證明：大家的心順了，工作也順了！

二、嚴(yán)格紀(jì)律，狠抓業(yè)務(wù)

對于一所醫(yī)院而言，有一支團結(jié)向上的醫(yī)護隊伍至關(guān)重要，為了能更好地為患者看病、治病，業(yè)務(wù)水平的提高也是要主動面對的最根本的環(huán)節(jié)。

我們在詳細工作中，漸漸開展并實現(xiàn)了對以下多方面的改進：

1、在每個病房的墻上分別粘貼了床位號，使患者及家屬、醫(yī)護人員一目了然，便利了工作；

2、每日晨護做到了無塵清掃，避開了空氣、環(huán)境的不必要污染；

3、懸掛專用黑板，建立了病人住院一覽表，便于護理；

4、建立了長期醫(yī)囑、醫(yī)囑查對本，便利了醫(yī)生、護士對患者狀況的駕馭與了解；

5、建立了危重、手術(shù)后病人的護理記錄單，詳盡記錄了病人的監(jiān)護數(shù)據(jù)，對病人的康復(fù)供應(yīng)了保障；

6、統(tǒng)一了體溫單的書寫與繪制，達到規(guī)范化要求；

7、規(guī)范了醫(yī)療垃圾的分類處理；

8、嚴(yán)格了對流量表、濕化瓶的運用規(guī)范；

9、每月定時進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依據(jù)住院病人的不憐憫況，先后開展了六次有針對性的學(xué)習(xí)，并進行了考核。

通過一系列的改革與學(xué)習(xí)，使我們在工作中有了更高的準(zhǔn)則、更明確的方向，從而找到自己的不足，有針對性地開展學(xué)習(xí)，不怕難、不畏煩，盡管我們護理人員少、排班緊，不能支配大家在固定充裕的時段內(nèi)進行集體學(xué)習(xí)，但我們還是擠出時間來分批分段地支配學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)護理工作的重要性、肅穆性，學(xué)習(xí)護理操作的規(guī)范性、科學(xué)性，從理論到實踐，使大家在短時間內(nèi)都有了肯定程度的提高！

三、協(xié)作各科室，攜手創(chuàng)佳績

由于我們所護理的對象是來自各科室的病人，所以就要求我們護理人員要更多地與這些科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地駕馭每個病人的狀況，以便更優(yōu)質(zhì)地完成護理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌！

四、領(lǐng)導(dǎo)垂范，上下同心

各項護理工作的順當(dāng)開展，離不開醫(yī)護人員的共同努力，更離不開每個人心中慢慢形成的那股凝合力，而這種力氣來源于院領(lǐng)導(dǎo)對待每個工作人員的關(guān)切與呵護，對他們在工作中全部努力與付出的信任與理解！使大家在這里工作有平安感、踏實感，甚至有家的感覺！

我就是仰慕這種工作環(huán)境，又滿懷志向地踏進了這所醫(yī)院大門，我將珍惜我的這份機會與經(jīng)驗，努力提高自己的思想水平、業(yè)務(wù)水平，帶動大家、團結(jié)大家，讓每一個護理人員都能實現(xiàn)自己的價值，為我們醫(yī)院的發(fā)展壯大盡自己最大的努力！

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)4

20xx年干診老年病科圍繞醫(yī)院和護理部中心工作，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的原則，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵、開展崗位培訓(xùn)、有效限制成本、持續(xù)提高護理質(zhì)量。

1、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

接著推行護理管理“一科一特色”活動,如老年心內(nèi)科開展“預(yù)見護理，保障平安”、神經(jīng)內(nèi)科開展“真誠溝通，專心溝通”；落實對住院病人“入院熱心接，有問耐性講，病情細心觀，困難誠意幫，出院愛心送，電話安心訪”的人文關(guān)懷服務(wù)鏈。全年家庭隨訪308人次，對412位出院病人進行了電話隨訪。收到錦旗32面，表揚信12封。

2、持續(xù)提高護理質(zhì)量

比照國家衛(wèi)生計生委下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》和《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動安排考核評價標(biāo)準(zhǔn)》組織本科系護士進步行自查和互查。各科系完成專科護理常規(guī)的修訂工作。9月底，參與老年病科腸內(nèi)養(yǎng)分示范基地的遴選，借此規(guī)范了腸內(nèi)養(yǎng)分的實施流程、健康指導(dǎo)等8項內(nèi)容。重視一級護理質(zhì)控的落實，規(guī)范了一級質(zhì)控原始記錄書寫，責(zé)任到人。在常規(guī)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，加強重點環(huán)節(jié)、重點時段和重點病人的護理質(zhì)量管理。在節(jié)前做好平安檢查，雨雪天做跌倒風(fēng)險提示。根據(jù)PDCA的'管理模式，對存在問題剛好反饋并落實整改，定期追蹤整改效果，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。此外，根據(jù)護理部要求每月網(wǎng)上填報壓瘡發(fā)生率、跌倒發(fā)生率等護理敏感指標(biāo)。

3、打造學(xué)習(xí)型團隊，提高臨床工作實力

完成片內(nèi)20xx年在職護士培訓(xùn)安排，增加了臨床常見護理技術(shù)操作存在問題反饋、糖尿病病人健康指導(dǎo)和腸內(nèi)養(yǎng)分護理相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。進行了專科理論學(xué)問考試和片內(nèi)技術(shù)操作競賽。110名護士次參與了遼寧省老年專業(yè)委員會學(xué)術(shù)會議和遼寧省心血管專業(yè)委員會學(xué)術(shù)會議。

4、限制護理成本，提高工作效率

落實護理單元二級庫管理工作。征求護士對一次性衛(wèi)生材料運用的看法，剛好向耗材管理委員會反饋新耗材在運用中存在的問題，并獲得相關(guān)部門幫助解決。各科室依據(jù)工作量合理調(diào)配護士人力，彈性排班，節(jié)約人力成本。

20xx年全體干診老年病科護士將深化推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化?？苾?nèi)涵、提升?？谱o理水平，為病人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)5

20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作安排，同時，主動投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，比照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本狀況

（一）護理人員狀況

全院護理人員總數(shù)57人，其中正式在編護士49人，合同護士8人，護理員人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護士37人，注冊護士32人。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員29人，占全院衛(wèi)技人員38%。分布在臨床一線26人，其他護理崗xx年齡結(jié)構(gòu)：全院護士平均年齡36.75歲，臨床一線護士平均年齡34.06歲。按安排床位數(shù)295計算，床位與病房護士比為:0.32。聘請臨時護士8人。x

（二）護理工作量表

從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理運用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿意日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、平安的須要，存在著平安隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。

二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平

（一）強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，支配了半天的探討，護士長們在回顧上一年工作的同時，綻開了新年如何深化人性化服務(wù)的探討，在探討中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識。

（二）加大了對護士長目標(biāo)管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢看法制度，有效的提高了護士長預(yù)料——限制——改進工作的實力。親密了護患關(guān)系，削減了病人的投訴率。

（三）悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新增護理單元二個，護理部除主動幫助組建護理單元的建設(shè)外，對新上任護士長實行跟班、指導(dǎo)與溝通等形式，幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短的時間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起科室的護理管理工作。

（四）加強了護理平安管理，保證護理平安

1、強化護理平安超前意識，重視危急信息反饋，今年，建立了三級護理平安監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—平安監(jiān)控護士，逐級收集護理危急因素，每月組織護理平安探討會-2次，就現(xiàn)存的及潛在的平安問題進行探討，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理平安隱患63條，提出平安措施2條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴(yán)峻護理差錯的發(fā)生。

2、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部照實登記報告制度，對有意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織探討，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻相識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。

3、增加了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并剛好向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理平安。

三、加強護理質(zhì)量限制，提高了臨床護理質(zhì)量

（一）建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深化科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)溝通，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

（二）健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注意發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息溝通，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參加質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作主動性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量限制起到了很大的作用。

（三）進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細微環(huán)節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷實行質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。

（四）針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年接著抓好等級護理及健康教化的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教化的意識，實行責(zé)任護士全面負責(zé)制。健康教化覆蓋率00%，但病人健康學(xué)問知曉率不夠志向。

（五）護理質(zhì)量已達標(biāo)

1、基礎(chǔ)護理合格率97.7%；

2、一級護理合格率98%；

3、護士長管理考核合格率96.8%；

4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分；

5、搶救物品管理合格率98.5%；

6、消毒隔離合格率98.7%；

7、護理文書書寫合格率98.2%；

8、護理工作滿足度94.9%

9、護理人員技術(shù)操作合格率95%；

10、護理人員考試合格率00%；

11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率00%；

12、一人一針一管一滅執(zhí)行率00%；

13、護理事故發(fā)生率0；

14、年褥瘡發(fā)生率0。

四、實行多渠道提高護理隊伍的整體素養(yǎng)

（一）制定了護士教化培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士接著教化實施方案，定周期，定培訓(xùn)安排，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入接著教化階段。

（二）引進了廣州總醫(yī)院護理教化學(xué)分管理軟件，試行護理教化培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)看法等以學(xué)分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。

（三）加強了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護理部為培育好用型的`護士，變更了以往考與做分別的做法，考試更加貼近臨床，實行現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.2”護士節(jié)期間實行了護理操作競賽，全年共組織理論考試3次，合格率00%，護理技術(shù)操作考核2次，合格率95%。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達到預(yù)期目標(biāo)。

（四）加強了護士的在職教化，護理部組織支配了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及好用性學(xué)問講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，剛好上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護士的歡迎。

（五）外出參與短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)溝通9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)狀況匯報，并支配科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達6次。但年初的培訓(xùn)安排未完成。

五、教學(xué)、科研工作

（一）今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修護士4人，接受省、市衛(wèi)校實習(xí)生共24人，并仔細做好崗前培訓(xùn)及支配好臨床帶教工作，各科能組織對護生的出科理論及操作考核。在召開的多次實習(xí)生座談會上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛學(xué)生，責(zé)任感強，帶教質(zhì)量較高，依據(jù)實習(xí)生看法反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教老師評價表，學(xué)生認為較好的帶教老師是：xxx（二）在臨床護理工作中擅長總結(jié)閱歷，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護理自選項目xxx《通過了市科技成果驗收，填補了縣內(nèi)無護理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項目二項：xxx，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護理論文0篇，發(fā)表省級0篇。

六、以“病人為中心”深化開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益

（一）首先護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”綻開了深化的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的看法，尤其是注意傾聽曾到外院就醫(yī)患者的看法及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求看法表、閱讀回訪信等途徑獲得病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在詳細細微環(huán)節(jié)上進行規(guī)范。

（二）其次開展服務(wù)理念教化，強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提倡多主動換位思索，從病人的衣、食、住、行、治方面供應(yīng)舒適與平安的照看。如產(chǎn)科病房為便利產(chǎn)婦哺乳供應(yīng)靠背凳；責(zé)任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)學(xué)問，送去親人般的勸慰。護士又如腈雨表，晨間問候時剛好告知病人天氣冷暖，提示增減衣服，每逢新年、老師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親自為病人折疊千紙鶴，表達美妙的祝福。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延長。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。很多病人在征詢看法表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽，急診科一病人還在護士節(jié)期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，依據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿足護士達50多人次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿足的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。最滿足的護士前十名是：xxx。

（三）愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照看，外三科護士長帶領(lǐng)護士們?yōu)椴∪瞬帘M身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為病人換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外二科，幫助老人的工作又得到了持續(xù)，外二科的護士們共為老人捐衣服0多件，關(guān)切老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人的愛心之歌。樸實的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達對護士的感謝之情。

七、主動協(xié)作醫(yī)院做好其他工作

（一）幫助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護士群體的調(diào)適，使兩個新成立的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、平安的進行。

（二）做好創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城的健康教化的各項工作。

八、存在的不足

（一）護生帶教存在平安隱患，發(fā)生一起護生打錯針的差錯，暴露出實習(xí)生帶教中老師平安責(zé)任不夠明確，護生操作時放單飛現(xiàn)象。

（二）午間、傍晚、凌晨。

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)6

近年來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”創(chuàng)建工作，緊緊圍繞省級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范先行區(qū)建設(shè)，統(tǒng)籌資源，創(chuàng)新融合，狠抓醫(yī)療機構(gòu)老年友善文化、管理、服務(wù)、環(huán)境打造，持續(xù)深化醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，有效推動建設(shè)老年友好社會。

一、彰顯老年友善文化，著力完善老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策支撐體系。

區(qū)衛(wèi)健局把“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”創(chuàng)建工作納入衛(wèi)健系統(tǒng)重點工作，統(tǒng)籌推動，嚴(yán)格要求轄區(qū)內(nèi)為老年人供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的各綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)，在機構(gòu)愿景或文化中必需有關(guān)切、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容；職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人看法、行為和用語等。同時，主動協(xié)調(diào)財政、醫(yī)保、民政等部門，依據(jù)老年人對疾病診治、康復(fù)護理、安靜療護、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，在人員和設(shè)備配備等方面爭取支持。區(qū)財政每年投入5億元補貼城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及才智化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)工作，投資近2億元高標(biāo)準(zhǔn)建成智能化社會福利中心、老年活動中心，全力供應(yīng)老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，主動營造老年友好社會深厚氛圍。

二、融合老年友善管理先進理念，打造才智化機構(gòu)養(yǎng)老品牌。

面對老年人專業(yè)化養(yǎng)老需求，XX醫(yī)院對接XX旅居養(yǎng)老十大品牌——XX養(yǎng)老服務(wù)有限公司，在醫(yī)院內(nèi)合作舉辦XX養(yǎng)護院，建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。養(yǎng)護院建筑面積7500平米，設(shè)有床位210張，有機融合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，實行日巡診制度并開通就醫(yī)綠色通道，建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)的運行機制，實現(xiàn)“重癥快速進醫(yī)院、康復(fù)馬上回機構(gòu)”。引入“慧濟國際”養(yǎng)老管理團隊和才智化管理運營模式，建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制，嚴(yán)格根據(jù)國家最新的適老化建設(shè)規(guī)范，配備最先進的才智化養(yǎng)老管理系統(tǒng)，從基本自理、部分自理、無法自理直至安靜療護逐級設(shè)定11類護理標(biāo)準(zhǔn)等級，大力發(fā)展專業(yè)化的深度照護服務(wù)，失能、失智老人占比達到90%以上。同時，建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)問、技能等教化、培訓(xùn)的長效機制，推出慧濟舒適照護、慧濟食坊、時間銀行、志愿者之家、老幼同樂、寵物療法多種特色才智化服務(wù)，成為兗州機構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)質(zhì)品牌。

三、推動老年友善服務(wù)，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式。

針對大部分老人習(xí)慣居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀，在區(qū)中醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院、機構(gòu)、居家“三位一體”的才智化居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺，供應(yīng)多渠道掛號服務(wù)，并將電子病歷系統(tǒng)與全科醫(yī)生助診系統(tǒng)融合對接，打造了線上線下聯(lián)動、院內(nèi)院外協(xié)同、機構(gòu)居家融合的信息化居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式。通過組建以醫(yī)師、專業(yè)護士、康復(fù)治療師、專業(yè)照護師為主的居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)團隊，建立多學(xué)科診療體系，自主研發(fā)實現(xiàn)十多項常規(guī)檢查的'便攜式“全科醫(yī)生助診包”，讓移動巡診、移動護理、藥品配送等入社區(qū)、進家庭、到床前，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，為居家老人供應(yīng)健康查體、疾病治療、健康管理、功能康復(fù)、預(yù)防保健、生活照護等連續(xù)性醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

同時，主動引導(dǎo)XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與XX醫(yī)院合作、XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與XX老年公寓合作，聯(lián)合推行街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)模式，打造醫(yī)療養(yǎng)老聯(lián)合體，將才智居家醫(yī)養(yǎng)信息平臺與基本公共衛(wèi)生平臺進行對接，對高血壓、糖尿病、冠心病等慢病老年人，開展老年綜合評估服務(wù)，進行定期回訪、科學(xué)管理，為老年人供應(yīng)居家養(yǎng)老、生活照護、身體指標(biāo)監(jiān)管、緊急救助及慢病管理等特性服務(wù)和遠程診療服務(wù)，形成“居家體檢醫(yī)療-健康數(shù)據(jù)上傳-異樣信息預(yù)警-專業(yè)團隊跟蹤服務(wù)”才智型養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)鏈條，讓老年人足不出戶即可享受各類養(yǎng)老服務(wù)，全時段保障居家老人生命健康平安，切實增加醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)性、剛好性、專業(yè)性。

四、聚焦老年友善環(huán)境，創(chuàng)新智能養(yǎng)老綜合體。

針對規(guī)模較大的新建城市社區(qū)，以“XX依養(yǎng)家”高端養(yǎng)老公寓為試點，打造“XX依養(yǎng)家”智能養(yǎng)老綜合體。項目總投資6.2億元，建筑面積6萬多平方米。其中，XX依養(yǎng)家老年頤養(yǎng)中心項目，作為XX市政府工作報告涉及我區(qū)重點工作，項目建筑和內(nèi)部裝修全部采納適老化設(shè)計，設(shè)置有依養(yǎng)家醫(yī)院、休閑活動中心、長者生活起居照護區(qū)、健身服務(wù)中心等功能分區(qū)，集優(yōu)質(zhì)機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)日間照料、智能居家養(yǎng)老為一體，現(xiàn)已入住50余人，二、四、五層入住率達到90%。中心在老人生活照護區(qū)配備無障礙通行、低位開關(guān)、一鍵急救按鈕，房間內(nèi)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接心電、血糖等健康監(jiān)測設(shè)備，以及燈光、空調(diào)、電視等生活電器，實時監(jiān)測老人睡眠狀況、生命體征以及離床時間，便利老人生活起居，一旦發(fā)生異樣系統(tǒng)自動報警，工作人員即刻到位處置，全天候保障老人生命健康平安。

同時，綜合體配套新百匯商圈，為老年人供應(yīng)吃住行游購娛全方位服務(wù)，并建設(shè)“5G+量體化養(yǎng)老”模塊，布設(shè)智能養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備，協(xié)作高效5G網(wǎng)絡(luò)、智能管理平臺和專業(yè)的服務(wù)團隊，實現(xiàn)社區(qū)老年人健康狀況實時監(jiān)測、健康預(yù)警精準(zhǔn)反饋，打造智能、高效、平安的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。綜合體周邊整體規(guī)劃一、二、三期大型養(yǎng)老社區(qū)，能夠滿意1.6萬老年人養(yǎng)老需求，將成為XX社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要基地。

下步，我們將進一步鞏固深化我區(qū)省級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范先行區(qū)和市級安靜療護試點區(qū)創(chuàng)建成果，持續(xù)完善“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”創(chuàng)建工作政策保障，加速推動醫(yī)養(yǎng)服務(wù)連接，建設(shè)覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村，公立與民營相結(jié)合的“三級兩元化”服務(wù)體系，實現(xiàn)老年友善醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。同時依托才智居家醫(yī)養(yǎng)信息平臺，利用家庭醫(yī)生服務(wù)團隊下沉社區(qū)，著力改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務(wù)實力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿足度。

老年友善醫(yī)院工作總結(jié)7

時間消逝，很快的xx年就這樣結(jié)束了，在xx年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時我們醫(yī)院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們始終以來不斷努力的成果!總結(jié)xx年的工作，特寫出一下xx年的工作年終總結(jié)：

一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作閱歷的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近xx次，合格率95%以上。

在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量限制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠依據(jù)護理部的工作支配做到月有安排，周有支配，日有重點，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行具體地緣由分析，并通過深化細致的思想教化，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。剛好改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護理病歷書寫的剛好性與規(guī)范性。病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在平安管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點滴做起，全年平安達標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。健康教化覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)探討，落實改進措施，將擔(dān)心全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。

二、加強思想教化營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教化形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí)，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。

兩位老護士長能以自己的實際行動和精彩的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿足的'答卷。始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，堅韌的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和劇烈的責(zé)任心為臨床一線供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成果是確定的。

門診服務(wù)臺的二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)看法意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓多數(shù)，為病人供應(yīng)簡潔的就醫(yī)程序，她們熱忱周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、供應(yīng)一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐性去感化，對待搶救危重病人她們冷靜的看法讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在敬重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化服務(wù)，敬重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，通過便利、快捷、熱忱周到地為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和特性動身，開展護理服務(wù)，以敬重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活須要為切入點，不斷改善