保安管理制度措施

-.z.保安管理制度措施為了管理好保安隊伍，除了承受貴單位針對保安隊伍效勞的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部效勞質(zhì)量控制體系，制訂獎懲條例，責權清晰，賞罰清楚，要求管理人員需要對保安員工作情況進展實時監(jiān)控，對客戶單位的投訴及改進等問題進展跟蹤反響，從個人行為到工作職責都進展嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。效勞質(zhì)量標準1〕平安保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設想和應急預案應完備、實用；2〕管理效勞中突擊性工作與長效管理相結(jié)合且有方案性；3〕管理效勞質(zhì)量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受行業(yè)主管部門的質(zhì)量審核；4〕我單位須對其在效勞期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、平安和交通事故負責，采購方不承擔任何責任。5〕符合"采購單位綜合管理外包效勞考核評估實施細則"要求。二、內(nèi)部管理制度和員工考核管理方法〔一〕保安工作制度〔1〕服從命令，聽從指揮，盡職盡責，積極完成上級交給的各項工作；〔2〕嚴格遵守公司和派駐單位的各項規(guī)章制度，依法辦事，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人，嚴禁濫用保安器械；〔3〕嚴格遵守所在單位的保密規(guī)定，不準向外泄露所駐單位的秘密事項，未經(jīng)允許不準隨意進入所駐單位辦公室，不準帶外來人員進所駐單位參觀；〔4〕工作中出現(xiàn)問題，必須及時報告公司或客戶主管領導處理，不準虛報、延報、瞞報；〔5〕隊員之間要團結(jié)友愛，互相幫助，不準鬧糾紛，影響工作，更不準拉幫結(jié)派，打擊報復陷害他人；〔6〕值班人員必須堅守工作崗位，履行職責，不準擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報，不聽收錄音機，不看電視或打游戲機，不高聲談笑，不準從事其他任何形式的娛樂活動；〔7〕當班人員必須準時到達所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；〔8〕保安服裝和保安器材不準借給非保安人員使用；〔9〕積極參加公司中隊組織的各項活動及分隊組織的隊務會，休息時間不得無故請假外出耽誤休息影響正常執(zhí)勤；〔10〕保安員執(zhí)勤時不準打瞌睡、睡覺。〔二〕保安員交接班制度〔1〕接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應注意的事項，做好相關交接記錄；〔2〕交接班時應認真填寫"值勤記錄登記表"。交班時把本卷須知，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可；〔3〕接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗，需要上報請示領導決定；〔4〕交班人員應安排好本班未能處理的事情；〔5〕交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由班長或隊長講評本班的工作情況及交待其它事項；〔6〕注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止?！踩潮０矄T行為標準〔1〕遵守國家法律法規(guī)、及公司的有關規(guī)章制度；〔2〕服從命令，聽從指揮；〔3〕上班不遲到、不早退；〔4〕上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長發(fā)、蓄胡須，不穿保安服外出；〔5〕按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明；〔6〕值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等做與工作無關的事情；〔7〕需要站崗時，站姿要標準，見到領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙；〔8〕值班前不喝酒，不吃有異味的食物。下班時間不酗酒，不賭博；〔9〕保護公物，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生；〔10〕不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；〔11〕工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的效勞對待求助人；〔12〕拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有；〔13〕積極參加保安隊組織的學習、訓練及各種會議；〔14〕不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)；〔15〕積極配合公司領導或公司授權人員的檢查；〔16〕不泄漏和傳播公司、效勞單位、員工的秘密和隱私；〔四〕保安員請銷假制度〔1〕保安員外出要請假，填寫"請假條"，按時歸隊，未經(jīng)批準不得私自外出；〔2〕保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分隊長審批；一天以上的〔含一天〕報招標單位主管領導審批備案；班長請假外出，一天之內(nèi)的由分隊長審批，一天以上的報招標單位主管領導審批；〔3〕保安員外出時應著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主管領導審批同意；〔4〕請假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；〔5〕要嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總?cè)藬?shù)的5%，留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴格控制外出人員比例。〔五〕檔案管理制度〔1〕保安員的個人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實現(xiàn)電子信息化管理，可隨時調(diào)閱?！?〕但凡公司在工作中形成的文件和工程部保安中隊具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本工程部安保效勞活動相關的上級文件等都要由內(nèi)勤負責齊全完整地收集、整理、立卷、保管?！?〕立卷應根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及工程部保安中隊的主要情況，以便于保管和利用?！?〕所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，防止暴露或捆扎堆放?！?〕文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與平安。〔6〕所有檔案一律不允許隨意外借。無論是誰查閱、復印檔案，檔案管理人員都必須如實進展登記，注明查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、是否復印等相關內(nèi)容。內(nèi)部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報請相關領導批準，方可查閱；〔六〕員工守則●愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領導，嚴格遵守國家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽?！裰琳\效勞：結(jié)實樹立公司的形象，自覺表達文明、周到、快捷、準確、平安的效勞準則，"精心保安優(yōu)質(zhì)效勞〞是公司的最高宗旨?！袂诠な貢r：按時上班，未經(jīng)許可，上班時間不得離崗、串崗、聊天，上班時間不得辦私事及其它非崗位職責活動。●遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，制止違章操作，越權行事，嚴禁以權謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。●服從大局，團結(jié)協(xié)作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔工作責任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，不得扯皮拆臺，撥弄是非，誹謗他人?！穹墓芾?，關心下屬：下級應尊重上級，服從管理，認真執(zhí)行工作批示，完成分配的任務。上級應關心和保護下級，對下級的工作、學習、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導和幫助。善于調(diào)動下級的工作積極性和創(chuàng)造性?！穹e極進取，勇于開拓：員工應有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司開展積極提出合理化的建議?！裰v究儀表，講究衛(wèi)生：員工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，保護公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為標準?！财摺持b規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓練和上課時，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶〔腰帶〕，不得松動。保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲〔衣〕袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準蓄留長發(fā)、胡須，不準留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿?！舶恕唱剳蜅l例總則●為加強保安隊伍的正規(guī)化管理，弘揚正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例?！癖緱l例的處分是在賠償經(jīng)濟損失以后的處分。●構本錢條例兩種以上處分行為，予以并處?！癖緱l例以其當月職務補貼和浮開工資為基數(shù)?！翊藯l例的使用范圍是中隊長以下所有人員。獎勵●在貴單位綜合管理外包效勞工程部執(zhí)行安保工作時，勸阻無關人員進入現(xiàn)場、保護財產(chǎn)及人員生命平安、制止偷盜及破壞有關設施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)秀、作出突出奉獻的，除了在保安公司年終評優(yōu)活動中會給予優(yōu)先外，公司還會適當發(fā)放物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵，具體操作由總經(jīng)辦決定執(zhí)行；●協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場、巡查工作現(xiàn)場等重點工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當物質(zhì)及現(xiàn)金獎勵，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；●抓獲殺人、強奸、重大搶劫、盜竊及被公安機關通緝、追捕的犯罪分子，除報有關部門給予嘉獎記功外，公司給予以下獎勵。①直接抓獲的獎勵500—1000元；②協(xié)助抓獲的獎勵200—500元；③抓獲一般搶劫的獎勵100—200元?！裢咨铺幚泶蚣芏窔?、擾亂公共秩序等治安案件的獎勵50—100元?！癜l(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎勵50—200元?！癜l(fā)現(xiàn)交通事故及時果斷搶救傷員，保護事故現(xiàn)場的獎勵50—100元?！裰浦够馂牡仁鹿拾l(fā)生、開展的獎勵50—200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報有關部門嘉獎記功?！袷敖鸩幻粒孩佻F(xiàn)金、物品價值500元以下的獎勵30—50元；②現(xiàn)金、物品價值500元以上、2000元以下的獎勵50元；③現(xiàn)金、物品價值2000元以上的獎勵100元；●抓獲吸毒、販毒分子的：①直接抓獲販毒分子的獎勵200—500元；②協(xié)助抓獲的獎勵100—200元；③抓獲吸毒人員，送交公安機關的獎勵50—100元。●公司保安員報道公司有關事跡，在市級以上電臺、刊物上發(fā)表的：①市級以上電臺、刊物上發(fā)表的獎勵50—200元；②省級電臺、國家級電臺、刊物上發(fā)表的獎勵100—200元；③做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元。●學雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元?！駜?nèi)務衛(wèi)生評比被評為文明宿舍的每人獎勵20元。處罰●保安員不服從采購單位領導，在日常巡查工作中不積極、不主動，工作消極怠工的，除了調(diào)回公司待令外，將根據(jù)其實際表現(xiàn)由公司督察隊按相關規(guī)定進展經(jīng)濟處分，嚴重的作辭退處理；●保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項平安工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風報信，起到保護傘作用的，除了開除保安公司外，直接報警，送交公安機關進展處理?！癖０矄T違法，因工作失職造成嚴重經(jīng)濟損失的，利用工作之便偷盜或監(jiān)守自盜，濫用職權等被查處、抓獲的送公安機關處理，一律不發(fā)工資、獎金，予以開除?！襁`抗工作指令，當眾頂撞上級，不服從管理的：①情節(jié)較輕，扣除當月考評工資50元，通報批評；②情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評工資100元，通報批評；③情節(jié)嚴重，作停職、辭退處理，扣除當月考評工資。●當班時睡覺被查實的：①伏睡的扣除當月考評工資50—100元；②躺睡的扣除當月考評工資100—150元；③一個月內(nèi)2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴重違紀的作降職、辭退處理。●效勞態(tài)度粗暴，頂撞客戶管理人員，造成惡劣影響的視其情節(jié)作以下兩種處理：①扣除當月考評工資100元；②降職、停職、自動辭職?！癞敯鄷r喝酒或不當班時酗酒滋事的：①當班時喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當月考評工資100元；②當班時喝酒造成責任事故的，扣除全部考評工資，作降職、自動辭職處理；③其他時間喝酒滋事的視情節(jié)扣100—200元考評工資后，作降職、停職、自動辭職處理?！駸o故打罵侮辱他人或隊員之間相互打斗：①未造成不良后果和不良影響的扣除當月考評工資100—200元；②造成不良后果和不良影響的作辭職〔退〕處理，扣除全部考評工資?！窭霉ぷ髦?，以不正當手段收受他人錢物，或者敲詐、偷拿他人物品，未構成違法犯罪的，一律作自動辭職處理，扣除全部考評工資。●成心損壞公、私財物：①價值在50元以下的，扣除當月考評工資100元；②價值在50—200元之間的扣除當月全部考評工資；③價值在200—500元之間的扣除當月全部考評工資，同時作降職、停職處理；④價值在500元以上的作辭退處理，扣除全部考評工資?！衩搷?、失職造成責任事故：①脫崗未造成責任事故的扣除當月考評工資100—200元；一年內(nèi)出現(xiàn)兩次的予以自動辭職處理；②脫崗造成一般責任事故扣除全部考評工資，作自動辭職處理。●違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準留宿外來人員：①留宿同性的扣除當月考評工資100—200元；第二次予以自動辭職處理；②留宿異性的扣除當月全部考評工資，并辭退處理；③內(nèi)務評比不合格的扣除當月考評工資20元?！裆⒉紝竞涂蛻舨焕哉?，造成不良影響：①扣除當月考評工資100—200元；②造成后果的作辭退處理，扣除全部考評工資。●拉幫結(jié)派，搞小團隊和地方主義，影響隊伍團結(jié)的視情節(jié)處理：①降職、停職、扣除當月考評工資100—200元；②辭退、扣除全部考評工資。●弄虛作假，欺騙領導，誣陷他人：①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元；②情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當月全部考評工資?！耠[瞞事實，知情不報，包庇壞人尚未被追究刑事責任：①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元；②情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當月全部考評工資?！癫划敯鄷r不請假外出一天以上，休假逾期兩天有歸但沒續(xù)假手續(xù)的：①不請假外出一天以上兩天以內(nèi)，扣除當月考評工資100元，三天以上作開除處理，不予結(jié)算工資；②休假逾期兩天以內(nèi)，扣除當月考評工資100元，三天以上作自動離職處理?！窬郾娰€博，視情節(jié)扣除當月全部考評工資，作降職、停職、自動辭職處理，通報批評?！裾{(diào)戲女性，亂搞男女關系的：①造成輕微影響的扣除當月全部考評工資，降職、停職處理；②造成嚴重影響的作辭退處理，扣除當月全部考評工資?！袼阶杂每蛻粑锲罚斐山?jīng)濟損失的：①造成一般損失的，作降職、停職、自動辭職處理，扣除全部考評工資；②造成嚴重損失的，作開除處理，扣除當月全部考評工資。③情節(jié)嚴重的，交公安機關處理?！窆芾砣藛T濫用職權打擊報復：①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元，給予嚴重警告；②情節(jié)嚴重的降職、撤職，通報批評，扣除職務補貼及當月全部考評工資。●強迫下屬請吃喝，向隊員借款長期不還遭投訴的：①情節(jié)輕微的，扣除當月全部考評工資并給予嚴重警告；②情節(jié)嚴重的，作辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！窬芙^或無故拖延完成上級下達任務的：①扣除當月考評工資；②視其情節(jié)，降職、停職、辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！褙澪?、挪用公款，克扣下屬款項，尚不夠追究刑事責任的，視其情節(jié)作以下處理：①扣除當月考評工資；②降職、停職、辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！癫话匆?guī)定保管使用裝備，致使損壞和喪失的視其情節(jié)，扣除當月考評工資50—200元，并作相關賠償?！癜?、中隊出現(xiàn)違法、犯罪行為及管理不妥，平時責任心不強造成崗位責任事故及人員傷亡的扣除班長、中隊長職務補貼50%，造成社會嚴重影響的視情節(jié)，降職、撤職處理?！褫p度違紀的處理：①當班打瞌睡、精神不振、姿態(tài)不正、袖手、插手，扣除當月考評工資20—50元；②崗位看書報、抽煙吃東西、打私人，與無關人員閑聊，扣除當月考評工資20—50元；③不遵守請銷假制度，不當班時私自外出，時間在一天以內(nèi)的扣除考評工資20元；④不按時上、下班，遲到、早退時間較短，未造成影響的視情節(jié)扣除當月考評工資20—100元；⑤在隊伍中鬧不團結(jié)，搞小摩擦的，當事雙方各扣當月考評工資50元；⑥作風散漫，屢教不改的扣除當月考評工資50—100元，作出書面檢查和保證，保證后重犯，按嚴重違紀作辭退處理，扣除全部考評工資。⑦工作中待人接物不禮貌，態(tài)度生硬的扣除考評工資20—50元；⑧無故不參加訓練、學習、會議和突擊任務的每次扣除當月考評工資20—50元；⑨上班不嚴肅，相互嬉戲取鬧的每次扣考評工資30元；⑩上班時不按照著裝規(guī)定，每次扣考評工資30元，情節(jié)嚴重的扣除考評工資50元；在值班記錄本上亂寫亂畫，不按要求填寫：扣除當月考評工資30元；有撕壞、毀壞現(xiàn)象的扣除考評工資50—100元。不按規(guī)定交接班，出現(xiàn)一般責任區(qū)分不清的每人每次扣除考評工資50元。獎罰程序獎罰依據(jù)：客戶投訴、群眾投訴、保安員報告、工程經(jīng)理和〔班〕中隊長檢查發(fā)現(xiàn)、部門領導檢查發(fā)現(xiàn)，公司督察隊檢查發(fā)現(xiàn)。獎罰原則：實事求是、獎罰清楚、恰如其分。獎罰決定的審批：中隊負責查清事實，提出意見，部門審定。三、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系1、對保安員開展綜合管理外包效勞工作質(zhì)量的控制〔1〕根據(jù)甲乙雙方簽訂的效勞合同，派駐保安隊伍負責采購單位綜合管理外包效勞工作；〔2〕制定日常的工作方案，針對防止偷盜、破壞等違法犯罪現(xiàn)象，制定有效的應急預案；〔3〕針對日常工作中屢次同類問題反響的情況和客戶單位屢次反映存在的問題，要開展有針對性的工作；〔4〕針對外包效勞中存在的違法行為，要采取加強巡查、向警方報告等向相關部門或領導反映，并作好相關記錄；〔5〕針對在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場情緒沖動的當事人，保安隊員要沉著冷靜，做到打不還手，罵不還口，適事按程序化處理?！?〕對于那些"釘子戶〞和"新面孔〞，保安員要動之以情，曉之以理，耐心勸離，向其講明法律關系，讓其自覺離開執(zhí)勤現(xiàn)場，不參與圍觀、起哄等涉嫌違法活動。2、對保安員開展巡查工作質(zhì)量的控制〔1〕工程部要加強領導管理，高度重視巡查工作對于綜合管理外包效勞工作的重要性，加強與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項管理規(guī)定落到實處?！?〕應急反響快速，必須在最快時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場進展處理，在迅速采取應急措施后，將處理的結(jié)果立即匯報給相關部門或領導?！?〕建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，工程部將根據(jù)日常統(tǒng)計情況對保安員開展巡查工作的相關記錄進展考核，對成績突出的部門、崗位和保安員進展獎勵。〔4〕工程經(jīng)理、中隊長、公司勤務督察隊等管理人員不定時、不定點的對保安員日常巡查工作的開展進展督導，并登記造冊，做好檢查記錄，根據(jù)情節(jié)進展扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關處分?！?〕工程經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時告知參與巡查工作的保安員，立即整改，并根據(jù)情節(jié)進展扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關處分。3、為了更好的執(zhí)行采購單位要求，我司將對保安員嚴格管理，力爭打造一支群眾滿意、領導放心、戰(zhàn)斗力強的文明保安隊伍。與貴單位之間必須相互配合，服從管理，組織協(xié)調(diào)好管理工作，以保證高質(zhì)量完成保安效勞工作。并要求全體保安員遵守或執(zhí)行以下相關工作標準，以此控制效勞質(zhì)量：一、巡邏實務標準〔一〕巡邏簽到時間組織保安人員開展全天候24小時不連續(xù)巡邏管理，但不得違反"中華人民共和國勞動合同法"以及其它法律法規(guī)的規(guī)定。〔二〕緊急情況的處置遇有正在實施的違法行為時，應迅速報相關領導并報警，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關等部門，必要時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。二、人員接待標準●接待來訪人員的語言標準〔一〕說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成局部，是交談順利進展的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。1、禮貌地開場講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開場說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌〔二〕說話要表達行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業(yè)語言，表達行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標。1、要使用交際語言問對方姓什么，要說；"請問您貴姓？和人打招呼，要說："您好！〞"大家好！〞讓別人等候，要說一句："對不起，請您稍等片刻。〞要養(yǎng)成用交際語言的習慣。特別要注意：保安效勞公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對有違法嫌疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。2、要學會主動說話不懂的專業(yè)知識，不熟悉的情況，要主動去了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向領導匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養(yǎng)成主動說話的習慣?！踩痴f話要講究文雅1、要學會講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞●接待來訪人員的舉止標準〔一〕儀容得體1、發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留"大背頭〞，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方?！捕匙藨B(tài)標準1、站姿標準的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿標準的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)?！踩潮砬楹?、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風采。2、笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的根本功，應