秘書(shū)輔助決策與信息調(diào)研

秘書(shū)輔助決策與信息調(diào)研第一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、決策及輔助決策的含義決策：是指圍繞一定的目標(biāo)，擬定多種可能的行動(dòng)方案并從中進(jìn)行比較論證，選擇一種最優(yōu)方案的行動(dòng)過(guò)程。決策活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的重要職責(zé)和任務(wù)；而輔助決策是新時(shí)期秘書(shū)部門(mén)必須充分履行的極為重要的職責(zé)——參謀職責(zé)。輔助決策：是指秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助服務(wù)行為。秘書(shū)輔助決策的意義：它既是秘書(shū)人員要實(shí)現(xiàn)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”之首，又是秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員在機(jī)關(guān)中重要樞紐地位的要求和體現(xiàn)。（一）彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足（腦力、體力）（二）轉(zhuǎn)變秘書(shū)職能（助手－參謀）（三）提高秘書(shū)素質(zhì)（低級(jí)－高級(jí)）第二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、決策的種類根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)決策進(jìn)行不同的分類：

1．按照決策主體在決策權(quán)力系統(tǒng)中的地位，可以把決策分為高層決策、中層決策和基層決策。

2．按照決策主體的人數(shù)和決策權(quán)力分配的情況，可以把決策分為群體決策、集體決策和個(gè)人決策。

3、按照決策權(quán)威的性質(zhì)，可以把決策分為傳統(tǒng)權(quán)威決策、超人魅力型權(quán)威決策和理性權(quán)威型決策。第三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一4．按照決策所要解決的問(wèn)題的范圍和重要性，可以把決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。5．按照決策問(wèn)題所具有的可靠性程度，可以把決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。6．按照決策者的思維反應(yīng)模式，可把決策分為理性決策和非理性決策7．按照使用的決策方法的先進(jìn)程度，可以把決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。8．按照決策的時(shí)間先后順序，可以把決策分為原有決策和追蹤決策。第四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策的區(qū)別定性+定量定性方法決策方法群體參與、集體決策個(gè)人或少數(shù)人決策決策主體形式廣泛復(fù)雜重大的全局性事項(xiàng)具體簡(jiǎn)單的常規(guī)性事項(xiàng)適用范圍調(diào)查研究，客觀準(zhǔn)確信心材料、科學(xué)方法技術(shù)個(gè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)決策依據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-確定目標(biāo)-擬訂方案-分析評(píng)估-擇優(yōu)-實(shí)施反饋等程序嚴(yán)格謀與斷兩個(gè)步驟，隨意性強(qiáng)決策程序科學(xué)決策經(jīng)驗(yàn)決策第五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、決策的基本程序

(一)收集信息（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）這是決策過(guò)程的第一個(gè)基本程序。信息是決策的基礎(chǔ)。決策的正確與否，與信息的準(zhǔn)確性和全面性直接相關(guān)。（二）確立目標(biāo)決策者希望通過(guò)決策實(shí)施所達(dá)到的狀態(tài)。目標(biāo)從層次上看，有總目標(biāo)、子目標(biāo)、二級(jí)子目標(biāo)等；從內(nèi)容上看，具有政治目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)等；從范圍和數(shù)量看，有宏觀目標(biāo)、中觀目標(biāo)和微觀目標(biāo)、單目標(biāo)和多目標(biāo)；從期限上看，有長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)；從程度上看，又有主要目標(biāo)和次要目標(biāo)等。必須確定所要達(dá)到的具體目標(biāo)，使決策具有針對(duì)性和可評(píng)估性。第六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一(三)設(shè)計(jì)多個(gè)決策方案是一個(gè)非常重要的程序，應(yīng)該花較多時(shí)間去進(jìn)行這項(xiàng)工作，盡可能在掌握大量較為準(zhǔn)確和全面信息的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的方案，決策的正確性也才有可能。

設(shè)計(jì)過(guò)程，既有領(lǐng)導(dǎo)者的思維創(chuàng)新，體現(xiàn)自己的施政方略，更有專家和秘書(shū)人員的智力投入。(四)分析、論證與選擇決策方案對(duì)決策方案的分析評(píng)估，比較論證；既要有專家的參與，對(duì)決策方案科學(xué)性的評(píng)估；也要有相關(guān)利益群體代表的參與，對(duì)決策方案所涉及的不同利益群體之間利益分配的綜合平衡。因此決策方案的比較、評(píng)估與選擇過(guò)程既是一個(gè)科學(xué)化的過(guò)程，也是一個(gè)民主化的過(guò)程。第七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一(五)實(shí)施決策方案與追蹤反饋在決策方案通過(guò)后，還必須進(jìn)入實(shí)施階段，只有經(jīng)過(guò)實(shí)施，決策才能達(dá)到最終目的，決策方案的正確性才能得到檢驗(yàn)。因此，很多決策理論家都把決策方案的實(shí)施與反饋也列入決策的程序之中，并認(rèn)為是一個(gè)非常重要的程序之一。以上決策過(guò)程的五個(gè)基本程序，是科學(xué)化、民主化決策程序的基本內(nèi)容，決策唯有遵循這些基本程序，才能保證其決策的正確性。第八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一科學(xué)決策的程序（續(xù)）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬制方案評(píng)估優(yōu)選實(shí)施方案反饋調(diào)節(jié)問(wèn)題是什么？分析之并找出原因解決問(wèn)題要達(dá)到的目的和結(jié)果要求方案要?jiǎng)?chuàng)新、可行、齊備、互斥包括產(chǎn)生后果、實(shí)施過(guò)程的評(píng)估試驗(yàn)、動(dòng)員、檢查、監(jiān)督對(duì)原決策進(jìn)行修正、追蹤第九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、秘書(shū)輔助決策的四個(gè)階段：1、

決策準(zhǔn)備階段的秘書(shū)工作：廣泛收集信息資料，開(kāi)展調(diào)查研究、摸清歷史現(xiàn)實(shí)成敗情況、為決策提供依據(jù)（理論政策法律和實(shí)際情況依據(jù)），做好準(zhǔn)備工作。2、

決策制定階段的秘書(shū)工作：綜合情況，撰擬提供決策草案、組織討論、論證，并對(duì)分析討論的意見(jiàn)信息進(jìn)行匯總整理，形成詳細(xì)的文字方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考定奪。3、

決策審批階段的秘書(shū)工作：帶有方向性、全局性、長(zhǎng)期性和關(guān)鍵性的決策方案，須經(jīng)法定會(huì)議（常委會(huì)、代表會(huì)、全會(huì)等）通過(guò)或領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，為此秘書(shū)要進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。4、

決策執(zhí)行階段的秘書(shū)工作：通過(guò)各種形式宣傳、動(dòng)員、迅速傳達(dá)決策精神，并督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)貫徹、落實(shí)，做好信息情報(bào)反饋和總結(jié)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)修正完善決策。第十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、秘書(shū)人員在輔助決策中的作用：（一）提供信息，當(dāng)好參謀（二）辦理事務(wù)，當(dāng)好助手（三）搞好服務(wù)，擺正位置（四）溝通協(xié)調(diào)，督促落實(shí)（五）調(diào)查研究，反饋信息六、秘書(shū)輔助決策的原則（一）定位原則：輔助服務(wù)，不專權(quán)不推諉（二）超前原則：主動(dòng)收集信息、提供方案（三）信息原則：準(zhǔn)確、全面、及時(shí)（四）系統(tǒng)原則：注重事物級(jí)信息間的聯(lián)系（五）參謀適度原則：不越權(quán)、不失職咨詢輔助、補(bǔ)償輔助貫穿性、謀劃性第十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一七、秘書(shū)輔助決策的意義：充分發(fā)揮秘書(shū)的參謀助手職能（一）彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足（腦力、體力）（二）轉(zhuǎn)變秘書(shū)職能（三）提高秘書(shū)素質(zhì)八、秘書(shū)人員如何發(fā)揮參謀輔助作用增強(qiáng)參謀意識(shí)，破除“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的陳舊觀念；加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，多積累，提高參謀輔助的有效性；妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)的微妙關(guān)系，正常發(fā)揮參謀作用。做到既參謀又不越位；既領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，又不見(jiàn)風(fēng)使舵；既要守口如瓶，又大膽獻(xiàn)策；既如履薄冰，又大膽創(chuàng)新。第十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：萬(wàn)金一笑窮山溝里傳遞著一個(gè)消息，老華僑李進(jìn)財(cái)要回鄉(xiāng)探親了。他給家鄉(xiāng)親人的信中說(shuō)，人到老時(shí)倍思親，葉落歸根。他要利用回鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出把力。

縣領(lǐng)導(dǎo)知道后，專門(mén)開(kāi)了幾次會(huì)，對(duì)外開(kāi)放引進(jìn)外資，機(jī)會(huì)難得。接待方案數(shù)易其稿，直到“十全十美”才定下來(lái)。副縣長(zhǎng)親自用豪華轎車(chē)迎接這位“財(cái)神”，安排住在最高級(jí)的賓館，接風(fēng)宴讓李先生受寵若驚?？h里四套班子領(lǐng)導(dǎo)全體作陪，浙江的魚(yú)翅、福建的海蝦、東北的野味、新疆的葡萄……縣長(zhǎng)也認(rèn)不得這些美味，不時(shí)地照著菜單介紹著。坐在李進(jìn)財(cái)身邊的堂弟李有財(cái)小聲地在堂兄耳邊說(shuō)：“縣里對(duì)你可夠意思，這一桌整兩萬(wàn)哪!”

第十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：萬(wàn)金一笑窮地方作陪的。人從未見(jiàn)過(guò)如此豐盛的美餐，吃相可不雅觀。一頓飯三個(gè)鐘頭，等到李先生被人前擁后扶地送進(jìn)賓館，已經(jīng)是深夜十點(diǎn)半了?！案纾阋牡孛撞舜壕砥の?guī)?lái)了，你還要嗎?”堂弟擔(dān)心山珍海味之后，堂兄已對(duì)家鄉(xiāng)飯不感興趣了?！耙?，要，快拿出來(lái)，我嘗嘗?！币灰?jiàn)保溫瓶里油光閃亮、皮焦餡嫩的春卷皮，李先生現(xiàn)出一臉的孩提相，一連吞了十多個(gè)，才停手。原來(lái)，酒宴上李先生眼看著兩萬(wàn)元一桌的山珍海味，想到家鄉(xiāng)三餐不保的鄉(xiāng)親，根本吃不下去。他感嘆道：“我在海外無(wú)論接待什么貴客，都不會(huì)這樣擺闊。如此吃法，金山銀山也會(huì)被吃光。”

第十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：萬(wàn)金一笑第二天，縣辦公室主任陪同李先生游覽家鄉(xiāng)風(fēng)光。窮山僻壤，自然景觀獨(dú)具一格。山巒崢嶸，奇石各異，有的如勇猛的斗士，有的如含春的處子，有的如遠(yuǎn)征的行人，有的如望夫的怨婦。李先生早年離家，如今見(jiàn)到故鄉(xiāng)的美景，引起了無(wú)限鄉(xiāng)情。突然間，山谷中響起了隆隆的雷聲，一條寬數(shù)十米、高達(dá)百尺的瀑布，從天而降。陽(yáng)光朦朧，彩虹燦爛。辦公室主任吟道：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。李先生正要說(shuō)“好”，雷聲戛然而止，滴水全無(wú)。辦公室主任見(jiàn)李先生大惑不解，忙解釋道：“這是專門(mén)從上游水庫(kù)放下來(lái)的，開(kāi)閘放水四十分鐘，讓您欣賞山澗奇觀。”堂弟小聲地介紹：“這水貴著哪，我們鄉(xiāng)抗旱，開(kāi)閘一小時(shí)，就花了十萬(wàn)元?！崩钕壬挠闻d全無(wú)，連連說(shuō)：“罪過(guò)罪過(guò)，我李某何德何能，這一笑萬(wàn)金，是我的罪過(guò)啊!”第十五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：萬(wàn)金一笑李先生回去就離開(kāi)縣城，和堂弟一道回老家吃春卷皮，喝紅薯粥，捐資十萬(wàn)元給村里建學(xué)校，然后從省城走了。臨走時(shí)他留給堂弟一封信：“…此次回鄉(xiāng)，感受頗多。家鄉(xiāng)如此貧窮，自己一笑萬(wàn)金，深感不安。本有意投資家鄉(xiāng)建設(shè)，然見(jiàn)政府官員如此不善理財(cái)，多少資產(chǎn)能經(jīng)這般花費(fèi)?我不能冒這個(gè)險(xiǎn)，捐資辦學(xué)，惟盼培養(yǎng)出善理財(cái)之人．．．．．．”第十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析從決策的基本程序來(lái)看：(一)收集信息（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）：老華僑李進(jìn)財(cái)要回鄉(xiāng)探親了。信息是決策的基礎(chǔ)。決策的正確與否，與信息的準(zhǔn)確性和全面性直接相關(guān)。（二）確立目標(biāo)：吸引他投資決策者希望通過(guò)決策實(shí)施所達(dá)到的狀態(tài)。(三)設(shè)計(jì)多個(gè)決策方案：如何吸引他投資（招待、參觀）應(yīng)該花較多時(shí)間去進(jìn)行這項(xiàng)工作，盡可能在掌握大量較為準(zhǔn)確和全面信息的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的方案，才能保證決策的正確性。這需要領(lǐng)導(dǎo)者的思維創(chuàng)新，更需要有秘書(shū)人員的智力投入。但案例中這一重要過(guò)程沒(méi)有重視，沒(méi)有設(shè)計(jì)多個(gè)方案。(四)分析、論證與選擇決策方案決策方案的比較、評(píng)估與選擇過(guò)程既是一個(gè)科學(xué)化的過(guò)程，也是一個(gè)民主化的過(guò)程。案例中缺乏這一重要過(guò)程。(五)實(shí)施與追蹤反饋決策方案實(shí)施決策并隨時(shí)追蹤反饋信息，檢驗(yàn)方案的正確與否，隨時(shí)修正。第十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一以上五個(gè)基本程序，是科學(xué)化、民主化決策程序的基本內(nèi)容，決策唯有遵循這些基本程序，才能保證其決策的正確性。案例中的失敗，主要原因在于沒(méi)有嚴(yán)格遵循這些程序，特別是沒(méi)有堅(jiān)持信息原則，導(dǎo)致信息收集不準(zhǔn)確、不全面，導(dǎo)致決策的失敗。當(dāng)然，從秘書(shū)在輔助決策的各個(gè)階段的工作來(lái)看，案例反映了秘書(shū)許多工作沒(méi)做到位：1、

決策準(zhǔn)備階段：秘書(shū)要進(jìn)行調(diào)查研究、摸清情況、收集信息，做好準(zhǔn)備工作。2、

決策制定階段：秘書(shū)要掌握全面正確信息的基礎(chǔ)上，撰擬提供多個(gè)決策方案、進(jìn)行分析比較評(píng)估、供領(lǐng)導(dǎo)參考定奪。3、

決策執(zhí)行階段：秘書(shū)要及時(shí)進(jìn)行溝通聯(lián)系，并做好信息情報(bào)反饋工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)追蹤完善方案。第十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一總之秘書(shū)人員在輔助決策中具有：貫穿性和謀劃性的重要作用，秘書(shū)要做到（一）提供準(zhǔn)確全面的信息，當(dāng)好參謀（二）辦理各方面的溝通聯(lián)絡(luò)事務(wù)，當(dāng)好助手（三）在決策的實(shí)施中注重調(diào)查研究，溝通協(xié)調(diào)，反饋信息。特別是要堅(jiān)持信息原則，及時(shí)準(zhǔn)確地收集各種有用信息，不斷幫助領(lǐng)導(dǎo)完善決策，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足?？梢?jiàn)，信息工作是秘書(shū)工作的一個(gè)非常重要的工作，秘書(shū)的信息工作能力和技巧直接影響領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。第十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一秘書(shū)的信息工作一、信息的含義與作用二、信息的種類和特點(diǎn)三、秘書(shū)信息工作的程序四、秘書(shū)信息工作的主要內(nèi)容五、秘書(shū)如何做好信息工作第二十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、信息的作用與含義人類生活在信息的海洋之中，信息是人類社會(huì)發(fā)展必備的寶貴資源，是無(wú)形的知識(shí)和財(cái)富，是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作、秘書(shū)工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都有極大作用。可以說(shuō)，信息是效率，是質(zhì)量，是生命。（一）秘書(shū)信息工作的重要作用1、信息工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的前提和基礎(chǔ)。2、信息工作是實(shí)行科學(xué)管理必不可少的條件和保證。3、信息工作是溝通協(xié)調(diào)各方、提高單位工作效率的紐帶。4、信息工作是秘書(shū)辦文、辦會(huì)、辦事的基礎(chǔ)和依據(jù)?？梢哉f(shuō)，秘書(shū)工作千頭萬(wàn)緒，概括起來(lái)就是收集、整理、傳遞、保管和利用信息。因此，信息工作是秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)工作和必備的基本能力。信息工作是秘書(shū)人員開(kāi)展各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，條件和保證；信息工作的可靠性、充分性和及時(shí)性直接影響秘書(shū)工作的成敗。第二十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例“窗口”某先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)在巡回報(bào)告過(guò)程中，由當(dāng)?shù)卣才湃ネ獾貐⒂^游覽。途中，一名成員突發(fā)急病，不省人事，情況萬(wàn)分緊急。而此處距市區(qū)醫(yī)院尚有100多公里。陪同出行的辦公室胡主任果斷采取了以下措施：

1．病員所乘的車(chē)迅速開(kāi)往附近的“康平醫(yī)院”，并在車(chē)上先與醫(yī)院聯(lián)系；

2．讓學(xué)過(guò)醫(yī)的小方在車(chē)上緊急救護(hù)；

3．與市領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，速派專家趕往“康平醫(yī)院”會(huì)診。第二十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一車(chē)隊(duì)到了“康平”，早已守候的醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)病人緊急搶救，并與遠(yuǎn)在100公里之外的專家小組取得了聯(lián)系，在他們的指導(dǎo)下?lián)尵却胧┑昧τ行?。一小時(shí)后，專家趕到，組織會(huì)診，提出了治療方案。在醫(yī)護(hù)人員悉心治療下，病人很快脫離危險(xiǎn)。醫(yī)生說(shuō)，幸虧采取了有效措施，再晚一點(diǎn)送來(lái)，病人可能沒(méi)救了。半個(gè)月后，病人又重新登上講臺(tái)，加入了巡回報(bào)告團(tuán)的行列。在他作報(bào)告時(shí)，情不自禁地提起這件事，高度贊揚(yáng)了該市政府機(jī)關(guān)辦公室高效的工作作風(fēng)。第二十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析突出了信息的作用：信息是人類社會(huì)發(fā)展必備的寶貴資源，是無(wú)形的知識(shí)和財(cái)富，是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。秘書(shū)的信息工作是溝通協(xié)調(diào)各方面聯(lián)系、提高各單位整體工作效率的紐帶。秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)：綜合廣泛、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)適用、秘書(shū)收集信息資料的范圍：長(zhǎng)期有用的基礎(chǔ)信息和綜合信息；信息溝通的方式：人際電話交流信息及時(shí)利用產(chǎn)生的非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。第二十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）信息的含義：信息是指用各種載體和符號(hào)對(duì)客觀事物的存在方式及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行的直接或間接表述傳輸，亦即報(bào)道各種變動(dòng)著的事務(wù)的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、信號(hào)等。（三）信息與資料關(guān)系：現(xiàn)實(shí)效用與歷史效用的關(guān)系。資料中包含信息（現(xiàn)實(shí)可用）；信息使用后，可轉(zhuǎn)化為資料檔案（歷史備查）。同時(shí)信息不限于資料，還有各種人際交往活動(dòng)。第二十五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、信息的種類和特點(diǎn)：信息的種類：1、自然信息（風(fēng)雨雷電）和社會(huì)信息（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、軍事等）2、國(guó)內(nèi)信息和國(guó)際信息；3、內(nèi)部信息和外部信息（縱向橫向）4、基本信息和動(dòng)態(tài)信息；5、綜合信息和專題信息、特殊信息6、文獻(xiàn)（文摘、綜述）、錄音錄像帶、電影、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)、人際交網(wǎng)活動(dòng)等信息形式。信息的特點(diǎn)1、客觀性與真實(shí)性2、普遍性與無(wú)限性3、可變性與時(shí)效性4、共享性與開(kāi)發(fā)性秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)：綜合廣泛性、超前選優(yōu)性、真實(shí)準(zhǔn)確性、及時(shí)適用性（要特別重視具有指導(dǎo)意義的、有關(guān)戰(zhàn)略性、方向性的信息資料；要隨領(lǐng)導(dǎo)的中心工作需求而變化。具有指導(dǎo)性和變易性。）第二十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、秘書(shū)信息工作內(nèi)容和程序1、信息的收集2、信息的整理：歸類、篩選、加工3、信息的傳遞：迅速、真實(shí)、適用、保密4、信息的利用5、信息的保存第二十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一秘書(shū)信息收集的內(nèi)容和方法序收集的途徑：大眾傳媒（報(bào)刊雜志、出版物、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)）；社會(huì)專業(yè)信息機(jī)構(gòu)（圖書(shū)館、檔案館、博物館、信息咨詢中心）；各種專業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)；各種形式的會(huì)議（研究會(huì)、報(bào)告會(huì)、展覽會(huì)、鑒定會(huì)、談判會(huì)）；信息技術(shù)市場(chǎng)（成果的轉(zhuǎn)讓）；各種生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所（商場(chǎng)、影院、旅館、餐飲、歌廳、醫(yī)院等）；社會(huì)調(diào)查等。收集的方法：閱讀記憶、記錄、剪貼、交換法、購(gòu)買(mǎi)法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、調(diào)查訪問(wèn)法、人際交流法、電話信件等。收集的范圍：上級(jí)下達(dá)的信息（各種指示性文件）；下級(jí)上傳的信息（各種報(bào)告請(qǐng)示）；平行機(jī)關(guān)傳遞的信息（各種文件往來(lái)、工作、生產(chǎn)、發(fā)展、反饋信息）；外部各行各業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和人民來(lái)信來(lái)訪反映的重要信息等。收集的內(nèi)容：長(zhǎng)期有用的基礎(chǔ)信息和綜合信息；與中心工作有關(guān)、與大局有關(guān)的重大信息；突發(fā)性、苗頭性、傾向性的反饋信息和負(fù)面信息；以及與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的信息等。返回第二十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：茶道張主任不吸煙不喝酒，就愛(ài)品茶。只要有空，他就約上三五個(gè)人到家里，一邊談天說(shuō)地，一邊喝茶。小李也去過(guò)幾回，逐漸摸到張主任“茶道”的門(mén)道。局里重大決策前后，要約幾個(gè)人；有人挨了批，受了罰，家里鬧矛盾，要約幾個(gè)人；上頭有新政策、新精神，下面有什么新經(jīng)驗(yàn)、新情況，也要約幾個(gè)人。品茶不是開(kāi)會(huì)，可幾杯清茶下肚，心里的氣就散了；有要求，傳上去有回音；有迷惑，茶友們一開(kāi)導(dǎo)，煙消云散；說(shuō)錯(cuò)了，七嘴八舌來(lái)糾正；說(shuō)對(duì)了，有人贊同能管用。所以，人們有什么想法、心事、苦惱，都愿找張主任，說(shuō)聲今晚上你那喝茶去，張主任一定會(huì)泡好茶水等著你。小李還發(fā)現(xiàn)，張主任交待的許多調(diào)研課題，還有許多提議提案，大多是從品茶中得到的啟發(fā)。第二十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一一次，一位茶友拿來(lái)一大包花生米請(qǐng)客，說(shuō)是上月拿了超產(chǎn)獎(jiǎng)。張主任說(shuō)這超產(chǎn)獎(jiǎng)不好拿，不知多流了幾身汗。茶友笑答，不但未多流汗，反而又輕松又新鮮。原來(lái)那茶友的車(chē)間主任在夜大讀企業(yè)管理，學(xué)習(xí)了輪換制工作法，在車(chē)間一試驗(yàn)，效率大提高。喝茶后第二天，那位車(chē)間主任的做法就迅速在全廠推廣。又一次，一位茶友說(shuō)：“我這有首順口溜，‘九十年代，老人作怪，家務(wù)不做，孫兒不帶，公園健身，路邊打牌。”他突然不往下說(shuō)了，轉(zhuǎn)移了話題，“昨天聽(tīng)我老娘講，老孫頭嚷嚷物價(jià)上漲錢(qián)不夠用，要約些老人趁局里召開(kāi)職代會(huì)那天請(qǐng)?jiān)福笤黾油诵萁鹉?。只?tīng)過(guò)學(xué)潮、工潮，如今要出老人潮了，你們說(shuō)好笑不好笑?”第三十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一張主任第二天就讓小李請(qǐng)來(lái)工會(huì)主席、老干部處、財(cái)務(wù)處一塊研究，下午召開(kāi)了個(gè)老人聯(lián)歡會(huì)，讓子弟學(xué)校的孩子們表演了幾個(gè)節(jié)目。老人們吃著，喝著，看著節(jié)目，高興得很。工會(huì)主席還宣布在局工會(huì)活動(dòng)室專門(mén)設(shè)立了一間棋牌室，讓老人有打牌的地方，不用在馬路邊挨風(fēng)吹了。張主任問(wèn)還有什么困難，老人們齊聲回答，有吃有喝有玩，還有什么困難?只要不把我們忘記就行了。張主任連忙說(shuō)：“不會(huì)，不會(huì)，哪能忘記你們這些老功臣呢!”

職代會(huì)那天，并沒(méi)有什么“老人潮”，張主任還是提議，適當(dāng)增加退休老人的福利待遇，不能忘記有功之臣。大家一致同意。第三十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析：信息資料收集的范圍、內(nèi)容和方法：上級(jí)下達(dá)的信息（各種指示性文件）；下級(jí)上傳的信息（各種報(bào)告請(qǐng)示）；平行機(jī)關(guān)傳遞的信息（各種文件往來(lái)、工作、生產(chǎn)、發(fā)展、反饋信息）；外部各行各業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和人民來(lái)信來(lái)訪反映的重要信息等。信息資料收集的內(nèi)容：與中心工作有關(guān)、與大局有關(guān)、突發(fā)性、苗頭性、傾向性的反饋信息和負(fù)面信息以及與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的信息等。信息資料的載體：人際交流、調(diào)查研究返回第三十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一信息收集、整理案例羅主任的故事第三十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例羅主任的故事

羅主任也是局辦公室的老秘書(shū)，未提拔當(dāng)主任前，就深受領(lǐng)導(dǎo)重視。小張剛從大學(xué)分配來(lái)局辦公室當(dāng)秘書(shū)，對(duì)不是科班出身的老羅還真不怎么服氣，但干了幾件事之后，就從不服氣到服氣了。就拿寫(xiě)調(diào)研報(bào)告來(lái)說(shuō)吧，小張比老羅在調(diào)研階段少用兩天時(shí)間，在撰寫(xiě)階段卻多了一天時(shí)間，老羅的報(bào)告一次通過(guò)，小張的報(bào)告卻返工兩次，整整多了一個(gè)星期，還是勉強(qiáng)通過(guò)。小張?zhí)撔南蚶狭_請(qǐng)教，老羅打開(kāi)了他的“資料庫(kù)”——滿滿一抽屜筆記本兒，都有分類編號(hào)和記錄起始時(shí)間。凡他的工作涉及的各個(gè)領(lǐng)域以及相關(guān)領(lǐng)域，他都能查有實(shí)據(jù)；他所想、所做、所定的事情，在他的小本里面都有記錄。小張這才知道老羅下去調(diào)研為什么總比他多幾天，原來(lái)在同時(shí)收集其他的資料。從那以后，小張就養(yǎng)成了隨身聽(tīng)、記、查閱的習(xí)慣，一直到自己也差不多成為“老張”，使用了現(xiàn)代辦公手段，當(dāng)了辦公室主任，這個(gè)習(xí)慣也丟不掉。第三十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析：信息的收集與整理方法多樣：收集方法⑴閱讀記憶⑵摘抄記錄⑶剪貼復(fù)印⑷人際交流、電話信件⑸調(diào)查訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察法⑹網(wǎng)絡(luò)搜尋⑺檢索工具（8）交換或購(gòu)買(mǎi)。信息資料的整理：將零散、雜亂信息進(jìn)行綜合處理，從總體上對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析、判斷和歸納整理，提出較系統(tǒng)、深刻的意見(jiàn)和建議，形成切合決策需要、有深度的高層次信息。供給人們使用。整理方法：⑴歸類：合理⑵篩選：有價(jià)值⑶加工：能利用第三十五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一秘書(shū)的信息整理工作1、歸類（分門(mén)別類）；自然信息、社會(huì)信息（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、軍事等）；內(nèi)部信息（語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、圖象）、外部信息（縱向、橫向）；基本信息、動(dòng)態(tài)信息；綜合信息、專題信息、特殊信息等；2、篩選（去粗取精、去偽存真）：對(duì)收集來(lái)的大量繁雜的信息通過(guò)鑒別和選擇，剔除無(wú)用失真的信息，提取有效真實(shí)的信息。篩選的標(biāo)準(zhǔn)：選擇有針對(duì)性和價(jià)值性的“真、新、精、確”信息；⑴選擇對(duì)現(xiàn)實(shí)工作有指導(dǎo)意義的、與當(dāng)前工作密切相關(guān)的信息。⑵選擇帶有傾向性、動(dòng)向性或突發(fā)性的重要信息。⑶選擇與單位管理活動(dòng)相關(guān)的新情況、新問(wèn)題、新經(jīng)驗(yàn)、新見(jiàn)解信息。⑷注意判定信息的真?zhèn)危◤男畔?lái)源的渠道、信息內(nèi)容是否矛盾、常識(shí)）、價(jià)值大小，把握信息的“新鮮度”。3、加工（組織成文）：堅(jiān)持去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的原則，運(yùn)用分類、比較、綜合等方式，將各種零散、雜亂信息按照內(nèi)在聯(lián)系組織在一起，成為有用的信息，提供人們利用。加工的方法主要有：⑴文字加工，即用文字概括信息中實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，提高其利用價(jià)值；⑵信息提要，即將大量信息提煉出若干條信息的要點(diǎn)，供深度加工或速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；⑶信息分類，即按不同的內(nèi)容、性質(zhì)和作用，對(duì)信息進(jìn)行分類，使其系統(tǒng)化、條理化，便于檢索。返回第三十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一信息溝通、傳遞案例秀才筆下化春雨第三十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例秀才筆下化春雨某局辦公室文字秘書(shū)小劉接到秋天去榆山調(diào)研的任務(wù)，他心里十分高興。因?yàn)槟抢锸撬鲐毝c(diǎn)的地方，有他同甘共苦的朋友。一上榆山，發(fā)現(xiàn)他的朋友們面對(duì)滿山遍野的紅山楂愁眉苦臉。流了無(wú)數(shù)的汗水，耗去多少人力物力財(cái)力，辛苦了一年的時(shí)間，迎來(lái)這山楂大豐收?？蓭兹f(wàn)畝的果實(shí)，當(dāng)?shù)刂荒芟牡?0％，大部分果實(shí)要爛掉，這不是讓農(nóng)民白辛苦一場(chǎng)嗎。小劉連夜把情況整理成文字材料，向報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)寄送，并與有關(guān)采購(gòu)部門(mén)、食品廠、飲料廠聯(lián)系，向地方領(lǐng)導(dǎo)遞，送調(diào)查報(bào)告。榆山地區(qū)山楂豐收但價(jià)格很低，農(nóng)民損失很大的信息傳向四面八方。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，新聞媒體的傳播，到榆山采購(gòu)山楂的客戶紛至沓來(lái)，價(jià)格也一路上揚(yáng)，積壓的山楂很快銷(xiāo)往外地。僅此一項(xiàng)農(nóng)民就多收600多萬(wàn)元。朋友們一邊數(shù)著票子，一邊夸獎(jiǎng)小劉：“想不到你這秀才筆下化出了春雨啊，真得謝謝你!”第三十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析信息資料的傳遞：將加工過(guò)的信息傳遞給需要者利用的過(guò)程。

（交流、溝通）不同的信息具有不同的流向，基本的信息流向有三種：?jiǎn)蜗騻鬟f，即信息由發(fā)出者向需要者傳遞，滿足接受者利用需要；雙向傳遞，即信息傳遞的雙方相對(duì)方互為傳遞信息；反饋傳遞，即信息使用情況由接受使用者向發(fā)出者進(jìn)行傳遞。傳遞原則：迅速及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、保密。信息的及時(shí)傳遞（交流、溝通）十分重要，利于人們及時(shí)開(kāi)發(fā)利用。體現(xiàn)信息的時(shí)效性。信息傳遞方式很多：書(shū)面?zhèn)鬟f（文件）、口頭傳遞（電話、會(huì)議人際交流溝通）與電訊、網(wǎng)絡(luò)、郵寄傳遞等手段進(jìn)行單向或雙向傳遞溝通；信息的傳遞過(guò)程：包括發(fā)送者、接收者、傳送的信息、傳送渠道和傳送的情境(環(huán)境)等五個(gè)因素。整個(gè)信息傳遞溝通過(guò)程也就是這五個(gè)因素的相互作用過(guò)程。應(yīng)注重排除此過(guò)程中的干擾，避免信息失真。返回第三十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一信息資料的儲(chǔ)存分類：主題分類法、學(xué)科分類法；登記制卡：按照一定的格式制成分類卡片；著錄：對(duì)標(biāo)題、著者、出版、提要、業(yè)務(wù)、注記等具體信息進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的填寫(xiě)；編碼排列：按照一定標(biāo)準(zhǔn)編碼，順序排列保管：將信息資料入庫(kù)存放和維護(hù)，防止污損、丟失、泄密。利用：將信息資料提供給需要者利用。信息存儲(chǔ)需要注意以下幾點(diǎn)：⑴收集來(lái)的信息都要保存。⑵信息的分類要合理，便于查找。⑶信息的保存力求安全。⑷盡量使用電腦存儲(chǔ)信息資料。返回第四十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、信息工作具有很強(qiáng)原則性，秘書(shū)如何做好信息工作個(gè)人：具有信息意識(shí)；把握信息工作的基本原則，遵照信息工作的基本要求：及時(shí)（信息工作講求時(shí)效）；準(zhǔn)確（信息工作講求真實(shí)準(zhǔn)確，克服報(bào)憂難）；充足全面（把事物完整真實(shí)地揭示出來(lái)）；適用（信息工作講求適用對(duì)路）。具備調(diào)查研究、溝通、觀察、記憶、綜合、推理、預(yù)測(cè)能力；熟練運(yùn)用各種信息收集途徑和方法做個(gè)有心人，平時(shí)多積累各類信息并分類存儲(chǔ)以便利用等。部門(mén)：組建信息隊(duì)伍，加強(qiáng)信息工作；健全信息工作制度，如收集、報(bào)送、反饋、存儲(chǔ)等，分工合作，責(zé)任到人；配備必要的現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備，如電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話傳真、復(fù)印打印、存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)管理信息技術(shù)等，便于信息的收集，傳遞、存儲(chǔ)與利用。第四十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例清場(chǎng)張總上任第一天看封這堆如山的碎鋼鐵邊角料就不高興，下令一周內(nèi)清掉，如果找不到買(mǎi)主，就當(dāng)垃圾處理。工會(huì)主席反對(duì)，說(shuō)這是工人搞增產(chǎn)節(jié)約運(yùn)動(dòng)從老遠(yuǎn)的工地上一塊一塊揀回來(lái)的，它是愛(ài)國(guó)主義的體現(xiàn)。運(yùn)輸科長(zhǎng)表示，這些廢鋼鐵，一周內(nèi)處理，我們的運(yùn)輸能力做不到，向外租車(chē)費(fèi)用太高。書(shū)記老周也建議張總是不是重新考慮一下。張總說(shuō)，十天后外商來(lái)我公司考察，這堆廢料很可能影響上千萬(wàn)美金的外資項(xiàng)目。清場(chǎng)必須限期完成，任務(wù)交辦公室副主任李瑛全權(quán)負(fù)責(zé)，不服從者，由部門(mén)一把手承擔(dān)責(zé)任!第四十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一李瑛理解張總的決定，清場(chǎng)必須執(zhí)行。她同樣也理解工會(huì)土席，理解工人階級(jí)好傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義的情感。一頭是新上任總經(jīng)理的威信，一頭是全體工人的優(yōu)良傳統(tǒng)；一頭是前途無(wú)量的國(guó)際性開(kāi)發(fā)，一頭是價(jià)值數(shù)千萬(wàn)的財(cái)產(chǎn)和工人流下的汗水……都是為公，都是為了企業(yè)，為何如此對(duì)立?難道熊掌和魚(yú)真的不能兼得嗎?

李瑛翻開(kāi)案頭那本《企業(yè)名錄》，飛快地記下了什么，又調(diào)來(lái)張總的豪華車(chē)，乘車(chē)而去。三天過(guò)去了，如山的邊角料一塊也未少。張總的心懸起來(lái)了，書(shū)記皺緊了眉頭，工會(huì)主席臉上失去了笑容。李瑛到哪兒去了?再難也不能這樣拖下去。有人提議換干部，張總不同意，未到期限不能挾人。再說(shuō)張總還有一套備用方案呢。第四十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一第四天，一隊(duì)載重卡車(chē)進(jìn)來(lái)了，排成了長(zhǎng)龍，起重機(jī)揮動(dòng)手臂，滿載邊角鋼鐵碎料的汽車(chē)一輛接一輛地開(kāi)了出去。公司辦公室里，紅星家具廠、郊區(qū)五金廠、將軍鎖廠的三位廠長(zhǎng)一再感謝公司對(duì)他們的支援。原來(lái)，李瑛從計(jì)劃部門(mén)了解到企業(yè)對(duì)鋼材的不同需求，從物資部門(mén)了解到各種鋼材的價(jià)格，又到工地、市場(chǎng)，尋找適合邊角料鋼材用途的買(mǎi)方。她以低于市場(chǎng)價(jià)格30％的好處吸引來(lái)許多買(mǎi)主，但她咬定一條，運(yùn)輸車(chē)輛自理，三天內(nèi)運(yùn)完。最后有三家簽訂了合同，為搶時(shí)間，不打招呼就來(lái)了。不到兩天，“垃圾”不見(jiàn)了，公司省了運(yùn)費(fèi)，還進(jìn)賬數(shù)十萬(wàn)元。張總、工會(huì)主席、書(shū)記都笑了，李瑛卻趴在桌上睡著了。第四十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析信息的重要作用：開(kāi)展一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。信息資料收集的范圍：外部各行各業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的重要信息等；信息資料收集的內(nèi)容：與中心工作有關(guān)、與大局有關(guān)、長(zhǎng)期有用的基礎(chǔ)信息和綜合信息外部各行各業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)重要信息。信息資料的載體：文獻(xiàn)（文摘、綜述）、市場(chǎng)人際交流第四十五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一第四十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一秘書(shū)的調(diào)查研究工作

一、調(diào)查研究的含義和作用二、秘書(shū)部門(mén)調(diào)查研究的類型：基本情況、重大決策、專題性、反饋性三、調(diào)查研究的基本步驟：準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、匯報(bào)四、調(diào)查研究的方式、方法：五、調(diào)查研究的原則：虛心誠(chéng)懇、實(shí)事求是、調(diào)查與研究相結(jié)合、反對(duì)先入為主和認(rèn)為夸大縮小、六、調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法第四十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、調(diào)查研究的含義、內(nèi)容與作用含義：調(diào)查指通過(guò)各種方法手段對(duì)客觀事物進(jìn)行考察和了解（收集信息）；研究是指對(duì)收集的信息資料進(jìn)行綜合分析比較，歸納判斷，找出事物的規(guī)律性（綜合處理信息）。因此，調(diào)查研究就是收集信息并綜合處理信息，揭示事物規(guī)律性的一項(xiàng)活動(dòng)。秘書(shū)人員調(diào)查研究的主要內(nèi)容包括以下幾方面：1.圍繞領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)時(shí)期的中心工作開(kāi)展調(diào)查研究2.為貫徹執(zhí)行政策或決定而進(jìn)行調(diào)研3.為起草文件而進(jìn)行調(diào)研4.為解決突發(fā)性事件和傾向性問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研5.對(duì)一些容易被遺漏的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研秘書(shū)調(diào)研的特點(diǎn)：切合領(lǐng)導(dǎo)工作需要（政策性、突擊性

）信息、督察、協(xié)調(diào)工作相結(jié)合（綜合性）；注重時(shí)效。第四十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的重要作用：1.認(rèn)識(shí)事物的正確途徑，獲取信息的重要手段；收集原始信息，支持領(lǐng)導(dǎo)決策管理；取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據(jù)。2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，出謀劃策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3.解決常規(guī)問(wèn)題，處理突發(fā)事件的必要手段4.提高秘書(shū)人員素質(zhì)和工作能力、糾正各種錯(cuò)誤思想和作風(fēng)的重要途徑；總之，調(diào)研滲透于各項(xiàng)秘書(shū)工作之中，是秘書(shū)人員的重要職責(zé)和工作手段，也是秘書(shū)人員必備的一項(xiàng)基本功。能夠順利開(kāi)展調(diào)研工作的秘書(shū)人員至少要具備以下幾方面的能力：一是公關(guān)能力，善于與人進(jìn)行溝通交流；二是觀察能力，能準(zhǔn)確找到領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研需求點(diǎn)，能捕捉與調(diào)研課題有關(guān)的真實(shí)的、有價(jià)值的信息；三是分析能力，能夠從原始信息中獲得對(duì)于事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)；四是表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確向被調(diào)查者表達(dá)意向和問(wèn)題，能夠向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確表達(dá)調(diào)研的結(jié)果。第四十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、秘書(shū)調(diào)查研究的類型：1、基本情況調(diào)查：收集原始基本信息，支持領(lǐng)導(dǎo)決策管理。國(guó)情、省情、市情、廠情及本單位的機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)等，以備工作之需和領(lǐng)導(dǎo)咨詢之用，掌握主動(dòng)權(quán)。2、重大決策調(diào)查：重大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，涉及因素多而復(fù)雜，如果不了解情況，必定導(dǎo)致決策失誤，影響重大。3、專題性調(diào)查：新生事物先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研、社會(huì)疑難和弊端問(wèn)題調(diào)研、某個(gè)人、某件事、某個(gè)事故調(diào)研、對(duì)歷史問(wèn)題、事件的調(diào)研4、工作性調(diào)查：解決常規(guī)問(wèn)題，處理突發(fā)事件的必要手段。如辦文、辦會(huì)、辦事、信訪、協(xié)調(diào)、督察等都需要調(diào)查弄清情況。5、反饋性調(diào)查：取得反饋信息，作為修訂或重新決策的依據(jù)。決策反饋、會(huì)議反饋、信訪反饋等。第五十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一小案例你這秘書(shū)不夠格小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書(shū)，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰(shuí)知有一天鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來(lái)的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對(duì)這家企業(yè)還不了解，沒(méi)有什么意見(jiàn)?！辨?zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他：“僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書(shū)，你還要再努力啊!第五十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、調(diào)查研究的基本步驟調(diào)查研究的過(guò)程是了解問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，有很強(qiáng)的邏輯性和條理性，這一過(guò)程形成了調(diào)查研究應(yīng)該遵循的基本程序，這就是，準(zhǔn)備工作、了解情況、分析研究和綜合提煉。1.準(zhǔn)備工作階段2.調(diào)查情況階段3.分析研究階段4、綜合匯報(bào)階段第五十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、調(diào)查研究的基本步驟1、準(zhǔn)備階段：搞清目的，明白任務(wù)，調(diào)研的內(nèi)容、范圍和對(duì)象；學(xué)習(xí)基本的方針政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好思想上的準(zhǔn)備；調(diào)研人員的組織和分工；擬定調(diào)研提綱（目的宗旨、對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間等）；必要的物質(zhì)準(zhǔn)備（交通、通訊、禮物、文具、問(wèn)卷等）2、調(diào)查階段：與調(diào)研對(duì)象直接見(jiàn)面，或面談訪問(wèn)，或開(kāi)座談會(huì)、或現(xiàn)場(chǎng)觀察，或收集書(shū)面問(wèn)卷材料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，主要任務(wù)是收集與調(diào)研有關(guān)的材料。3、研究階段：對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行整理分析（分類、辨別真?zhèn)危?，運(yùn)用抽象和具體、分析和綜合、歸納和演繹等方法，對(duì)調(diào)查情況分門(mén)別類予以說(shuō)明；如若調(diào)查資料有疏漏，不足，矛盾，要作補(bǔ)充調(diào)查；在此基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提出工作建議和處理意見(jiàn)。4、匯報(bào)階段：將整理好的調(diào)研報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)并作口頭匯報(bào)，指出主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)及建議等。第五十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、調(diào)查研究的方式、方法方式（從宏觀選取對(duì)象角度看）1、普查：對(duì)調(diào)研對(duì)象全體進(jìn)行全部、全面調(diào)查，獲得全面數(shù)據(jù)情況，如人口普查。2、抽樣：抽取部分對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并推算出一般情況。注意隨機(jī)性、多樣性、代表性。抽樣方法：隨機(jī)、分層、整群、等距抽樣。3、典型：解剖麻雀法，從典型事物認(rèn)識(shí)一般，一葉知秋，舉一反三，觸類旁通。注意典型性（正面、反面、典型的事和思想）、代表性，做好驗(yàn)證工作，與同類性質(zhì)的其他材料結(jié)合分析，防止判斷的片面性與局限性。4、重點(diǎn)：選擇其主要或決定作用的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查。對(duì)象具體，范圍明確，任務(wù)單一。第五十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例畫(huà)像在市委機(jī)關(guān)的一次支部生活會(huì)上，市長(zhǎng)說(shuō)出了自己的苦惱：“市里的每一個(gè)舉措都經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，反復(fù)研究，全面論證，都投入了大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，可總是在實(shí)踐中走了樣。長(zhǎng)此下去，可不得了呀!”

市長(zhǎng)的話正引起了辦公室秘書(shū)們的共鳴，并展開(kāi)了相當(dāng)熱烈的討論。“關(guān)鍵還是在于干部?！睂?duì)秘書(shū)馬上發(fā)言道，“從實(shí)踐來(lái)看，一個(gè)單位的工作成功在一把手，失敗也在一把手!”“這話說(shuō)得對(duì).”辦公室主任接著說(shuō)：“當(dāng)家不正，一屋邪神，沒(méi)有正派而又有能力的一把手，事情就難以辦好。可是，市里每次考查干部，發(fā)現(xiàn)不了大的問(wèn)題，也起不到大的促進(jìn)作用呀!”“日常生活中，群眾對(duì)干部不是沒(méi)有意見(jiàn)，只是私下議論的多，正式提出批評(píng)意見(jiàn)的少?！卞X(qián)秘書(shū)說(shuō)，“每個(gè)一把手要能以人為鏡給自己照照相就好了。”“讓群眾給一把手照照鏡子，這辦法好?！鞭k公室主任贊同地說(shuō)，“使用干部，是群眾最關(guān)心的敏感問(wèn)題。用好一個(gè)干部，群眾會(huì)交口稱贊；用錯(cuò)一個(gè)干部，群眾會(huì)議論紛紛?！钡谖迨屙?yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例畫(huà)像“這些年，拉關(guān)系、走后門(mén)反映在干部問(wèn)題上也很突出，”市長(zhǎng)分析道，“要官的、跑官的、鬧官的、送官的并不少見(jiàn)。真不如用群眾這面鏡子照一照，照出些適合當(dāng)好官的人來(lái)。”“可怎樣照呢?”秘書(shū)小王若有所思地問(wèn)?！拔矣袀€(gè)法子，”劉秘書(shū)搶過(guò)話頭說(shuō)?！跋茸屓罕娊o本單位的一把手畫(huà)畫(huà)像。有污點(diǎn)的讓他洗臉，不適合的換下來(lái)。選準(zhǔn)一把手，他也會(huì)用這個(gè)方法去選下面的負(fù)責(zé)人的?！薄斑@個(gè)辦法好!”市長(zhǎng)高興地說(shuō)，“你們辦公室拿出個(gè)方案來(lái)，我交常委會(huì)討論。不過(guò)，先得給我畫(huà)像，然后給各單位一把子畫(huà)像?！?/p>

第五十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例畫(huà)像于是，辦公室秘書(shū)們制定了一套給一把手畫(huà)像的方案，經(jīng)常委會(huì)討論通過(guò)后，抽調(diào)辦公室、組織、紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)的人員和軍隊(duì)、地方德高望重的離退休老干部幾十人，分赴各單位，給一把子畫(huà)像，深入到數(shù)百個(gè)基層單位，走訪了數(shù)千名群眾，對(duì)全市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的考核。在摸準(zhǔn)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了干部調(diào)整，把一批正派、能力強(qiáng)、群眾反映好的優(yōu)秀干部給予了獎(jiǎng)勵(lì)和提拔任用；對(duì)一些工作平庸、長(zhǎng)期打不開(kāi)局面、群眾意見(jiàn)大的干部降級(jí)使用或改任調(diào)研員；對(duì)一些作風(fēng)惡劣的違紀(jì)違法的少數(shù)干部立案審查，交紀(jì)檢、司法部門(mén)處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)加強(qiáng)后，全市工作的開(kāi)展也就順利多了。第五十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析決策實(shí)施過(guò)程中的反饋調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研深入實(shí)際，溝通走訪調(diào)研，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題的重要途徑和方法。根據(jù)調(diào)研得來(lái)的真實(shí)信息，進(jìn)行相應(yīng)的人事處理。體現(xiàn)了真實(shí)信息得到有效開(kāi)發(fā)利用，所帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)效用和價(jià)值。——全市工作的開(kāi)展也就順利多了。第五十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一調(diào)查的方法有很多，常用的有：（從微觀具體收集資料角度）⑴文獻(xiàn)法。即通過(guò)查閱書(shū)面資料獲得信息。查閱文獻(xiàn)一般遵循先近后遠(yuǎn)、先大后小、先具體后抽象、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜、先正面后反面的順序，可以采用做購(gòu)買(mǎi)，租借、記錄、復(fù)印、翻拍等方法。⑵觀察法。通過(guò)調(diào)查者親臨現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地直接觀察而進(jìn)行的調(diào)查。此方法側(cè)重于調(diào)查對(duì)象的外觀、形態(tài)或變化特征及過(guò)程。⑶訪問(wèn)法。通過(guò)與對(duì)象進(jìn)行交流討論而獲得較深層次信息的方法。訪問(wèn)法既可以表現(xiàn)為個(gè)別訪談，要注意態(tài)度，熱情誠(chéng)懇，善于引導(dǎo)啟發(fā)，防止審問(wèn)和逼問(wèn)行為發(fā)生。也可以表現(xiàn)為開(kāi)座談會(huì)的形式。事先告知內(nèi)容，有所準(zhǔn)備，口問(wèn)筆記，不宜用錄音機(jī)，以免緊張。⑷問(wèn)卷法。將需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷的形式，一般包括前面的書(shū)信式介紹和具體的問(wèn)卷表兩部分，發(fā)放給對(duì)象進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)，然后集中問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？梢员憩F(xiàn)為開(kāi)放式問(wèn)卷，即采用填空、問(wèn)答的形式，答題者自由回答不受限制；也可以是封閉式答卷，即采用選擇、是非題的形式，只能有限選擇。（5）蹲點(diǎn)調(diào)查：復(fù)雜問(wèn)題，需派調(diào)研工作組到調(diào)研單位住上一陣子，深入具體體驗(yàn)實(shí)踐，得出真知。第五十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一研究的方法⑴歸納法。就是將多件的同類個(gè)別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或特征以加深認(rèn)識(shí)的研究方法。歸納法是建立在直接經(jīng)驗(yàn)的反復(fù)基礎(chǔ)上，有一定的可靠性，但其中某一方面具有反例的可能，會(huì)產(chǎn)生“以偏蓋全”的差錯(cuò)。⑵綜合法。就是將眾多零散事物組合串聯(lián)成為一個(gè)整體的研究方法。采用綜合法的目的是把個(gè)體統(tǒng)一為整體，把片面概括為全面，以達(dá)到對(duì)事物整體本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。⑶統(tǒng)計(jì)法。就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)描繪事物狀況和變化，以得到規(guī)律性認(rèn)識(shí)的研究方法。統(tǒng)計(jì)法是一種定量研究的方法，通過(guò)定量分析可以使問(wèn)題的陳述變得清晰、簡(jiǎn)潔，使問(wèn)題的分析變得準(zhǔn)確深刻。⑷比較法。就是把兩個(gè)以上的事物放在一起進(jìn)行比較，從而更深刻認(rèn)識(shí)各自特征的研究方法。這是一種初級(jí)的、最基本的邏輯思維方法，可以區(qū)分不同的事物，找出他們的共同點(diǎn)和相異點(diǎn)，但由于比較往往只涉及某一方面或某幾方面，不能全面地認(rèn)識(shí)事物，無(wú)法解釋事物產(chǎn)生的原因。⑸演繹法。就是從一般理論或普遍法則出發(fā)，依據(jù)這一理論推導(dǎo)出一些具體的結(jié)論，然后將它們應(yīng)用于具體的現(xiàn)象和事物的研究方法。第六十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、秘書(shū)調(diào)查研究的基本原則

1、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是,追求真理的原則

2、堅(jiān)持調(diào)查與研究相結(jié)合的原則

3、堅(jiān)持虛心、謹(jǐn)慎、求實(shí)、講求時(shí)效的工作作風(fēng)，深入實(shí)際獲取第一手資料

4、堅(jiān)決反對(duì)先入為主，按圖索驥的錯(cuò)誤作風(fēng)，克服庸俗迎合的不良習(xí)性，做到不夸大、不縮小、不隱瞞、不歪曲真實(shí)情況第六十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一六、調(diào)查研究報(bào)告的寫(xiě)法（一）調(diào)查研究報(bào)告的含義：是調(diào)研結(jié)果的文字表達(dá)，詳細(xì)記載調(diào)查的過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)論、建議等。（二）調(diào)查報(bào)告的基本格式：1.標(biāo)題：揭示調(diào)查對(duì)象的對(duì)象和內(nèi)容2.署名：人名、機(jī)構(gòu)名3.正文：（1）導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明調(diào)查的目的、方法、對(duì)象、時(shí)間，調(diào)研參加人員等，起到統(tǒng)帥概括全文，吸引讀者的作用。

（2）主體：敘述核心內(nèi)容。組織內(nèi)容方式：橫式（基本問(wèn)題并列排放，分頭敘述）、縱式（按事物發(fā)展的邏輯順序或時(shí)間順序依次展開(kāi)，逐步推進(jìn)）、縱橫式三種。（3）結(jié)尾：或概括全文，或指出發(fā)展前景，或提出建議、呼吁，或?qū)φ淖鞅匾f(shuō)明等。（5）附錄：其他輔助材料，如調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗?，參考資料等。第六十二頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一（三）調(diào)查報(bào)告的類型（1）總結(jié)型的調(diào)查報(bào)告：總結(jié)本質(zhì)性、創(chuàng)造性、啟發(fā)性的新鮮經(jīng)驗(yàn)（2）揭露型的調(diào)查報(bào)告：深刻、具體，避免流于表面（3）綜合型的調(diào)查報(bào)告：內(nèi)容全面，涉及面廣，注意邏輯性（4）學(xué)術(shù)型的調(diào)查報(bào)告：前沿性的學(xué)術(shù)展望第六十三頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一（四）調(diào)查研究報(bào)告的寫(xiě)作要求內(nèi)容要真實(shí)、有針對(duì)性；（以事實(shí)說(shuō)話，讓群眾說(shuō)話）見(jiàn)解要正確、深刻、集中、明確；（功夫在筆外：理論水平和深入實(shí)際的調(diào)查功夫）語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔扼要。說(shuō)明、敘述、議論要掌握分寸，說(shuō)明主要用于說(shuō)明調(diào)查目的，介紹工作情況和有關(guān)背景材料，宜短而精；敘述是對(duì)客觀情況的描述，宜用直敘法，概括性敘述，簡(jiǎn)潔明了；議論是發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)（議是靈魂，畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆），宜具體而深刻；夾敘夾議，有血有肉，才能寫(xiě)出豐滿生動(dòng)的報(bào)告來(lái)。不故施褒貶，不添枝加葉，不畫(huà)蛇添足。力求主題鮮明，言簡(jiǎn)意賅。第六十四頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一（五）撰寫(xiě)要把握的重要環(huán)節(jié)：首先，明確三個(gè)問(wèn)題：為什么寫(xiě)（原因、背景）、寫(xiě)什么（內(nèi)容）、要告訴讀者什么？（本質(zhì)規(guī)律）為此，需要：1.分析和研究材料：充分占有資料，分類整理資料，從資料中發(fā)掘問(wèn)題，概括提煉出基本觀點(diǎn)。

2.發(fā)掘和提煉主題：將客觀事物和材料中概括提煉出的基本觀點(diǎn)進(jìn)行歸并整理，提煉升華出明確集中的主題，揭示事物的本質(zhì)規(guī)律性。

3.掌握和使用語(yǔ)言，合理謀篇布局：恰當(dāng)運(yùn)用敘述、說(shuō)明、議論三種語(yǔ)言，采用縱式、橫式、縱橫結(jié)合式的布局方法，用觀點(diǎn)統(tǒng)帥材料，用材料說(shuō)明觀點(diǎn)，做到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。夾敘夾議，有血有肉，才能寫(xiě)出豐滿生動(dòng)的報(bào)告來(lái)。第六十五頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一總之作為一名秘書(shū)，必須苦練調(diào)查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實(shí)際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，服從現(xiàn)實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況，敢于提出自己的觀點(diǎn)和看法；服從現(xiàn)實(shí)，就是在任何情況下、任何人面前，都敢于堅(jiān)持和反映真實(shí)情況和真理。第二，詳細(xì)占有材料，實(shí)中求“是”。事實(shí)是“是”的載體，“是”是事實(shí)的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實(shí)。第三，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深中求“是”。寫(xiě)出質(zhì)量?jī)?yōu)良的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)。第六十六頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例材料走訪萬(wàn)戶求良策第六十七頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例走訪萬(wàn)戶求良策在江華市興市的過(guò)程中，提出過(guò)很多豪邁口號(hào)，勾畫(huà)過(guò)不少壯麗的藍(lán)圖，可是，發(fā)展的步于仍不能令人滿意，與同類地區(qū)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)掉隊(duì)了。市里組織辦公室秘書(shū)人員下去摸摸市情。調(diào)查回來(lái)的材料五花八門(mén)，但有一個(gè)共同之處引起了市委書(shū)記的重視：市民們對(duì)興市方案并不十分了解。有的群眾并不知道市里的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有的干部也不明確全市21世紀(jì)的奮斗目標(biāo)；甚至知識(shí)界、科技界也對(duì)“科技興市”的政策缺乏具體的理解。第六十八頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例走訪萬(wàn)戶求良策在常委會(huì)上，市委書(shū)記說(shuō)：“關(guān)起門(mén)來(lái)畫(huà)餅充饑，不行呀!得走訪萬(wàn)戶求良策，動(dòng)員群眾圖發(fā)展才行!”

于是，從市委書(shū)記、市長(zhǎng)做起，層層干部帶頭，進(jìn)工廠、下農(nóng)村，進(jìn)家入戶，與群眾交心談心；甘當(dāng)小學(xué)生，征求興市良策。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月調(diào)查走訪市民數(shù)萬(wàn)名，征得各種建議、對(duì)策幾萬(wàn)條。市民反映說(shuō)，這次發(fā)展經(jīng)濟(jì)，市領(lǐng)導(dǎo)像當(dāng)年農(nóng)村搞土改那樣，動(dòng)真格的了，我們也要出把力，興市發(fā)展，人人有責(zé)呀!

群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，干部與群眾的聯(lián)系加強(qiáng)了。興市發(fā)展成為了江華市市民生活的主旋律。第六十九頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一簡(jiǎn)析：調(diào)研的重要作用認(rèn)識(shí)事物，有效解決問(wèn)題的良好途徑和方法。獲取信息的重要手段；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，出謀劃策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；提高秘書(shū)人員素質(zhì)和工作能力、糾正各種錯(cuò)誤思想和作風(fēng)的重要途徑；滲透于各項(xiàng)秘書(shū)工作之中，是秘書(shū)人員的重要職責(zé)和工作手段，也是秘書(shū)人員必備的一項(xiàng)基本功。調(diào)研方法多種多樣，關(guān)鍵在于實(shí)事求是，動(dòng)真格。調(diào)研材料需要整理綜合提煉，才能發(fā)揮效用。第七十頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例萬(wàn)言總結(jié)為何通不過(guò)上級(jí)主管部門(mén)催報(bào)年度工作總結(jié)，經(jīng)理辦公室的何秘書(shū)被指定擔(dān)任文書(shū)起草人，并參加了公司中層以上干部工作總結(jié)匯報(bào)會(huì)，認(rèn)真地作了記錄。何秘書(shū)閉門(mén)謝客，連續(xù)五天足不出戶，專心寫(xiě)作。當(dāng)寫(xiě)到黨員老王同志勤奮工作，節(jié)約基建資金二萬(wàn)余元時(shí)，激情油然而生，便著力對(duì)老王做了一番高大形象的描寫(xiě)：”眉峰緊鎖，目光深沉，從那炯炯有神的眸子里，閃射出一股堅(jiān)忍不拔的精神氣兒……”為了加深人們對(duì)老王無(wú)私形象的認(rèn)識(shí)，又虛構(gòu)了一節(jié)不徇私情處理侄兒的故事。有侄兒跪地求情的描寫(xiě)，有老王經(jīng)過(guò)思想斗爭(zhēng)大義滅親的過(guò)程描寫(xiě)。為表達(dá)上的需要，何秘書(shū)又將節(jié)約的資金數(shù)改成三萬(wàn)佘元，僅寫(xiě)老王這一典型人物，就有近三千字。第七十一頁(yè)，共八十頁(yè)，編輯于2023年，星期一萬(wàn)言總結(jié)交上來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)審稿時(shí)，何秘書(shū)先繪聲繪色地把總結(jié)朗讀了一遍，領(lǐng)導(dǎo)們有的搖頭，有的撇嘴。經(jīng)理直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“讀得不錯(cuò)，文筆也有才氣，就是聽(tīng)起來(lái)不像總結(jié)?！必?cái)務(wù)科長(zhǎng)說(shuō)：“上次會(huì)議說(shuō)節(jié)約基建資金；萬(wàn)余元，已經(jīng)有很多水分了。我這次算了一下，只有六十余元，沒(méi)想到變成三萬(wàn)余元了。統(tǒng)計(jì)數(shù)字不能想像，更不能夸張?！逼?/p>