企業(yè)管理外包服務(wù)模式

企業(yè)管理外包服務(wù)模式交鑰匙工程：企業(yè)治理外包服務(wù)模式1、 什么是企業(yè)治理外包？企業(yè)治理外包，即CMS服務(wù)模式(consignablemanagementservice)，是指企業(yè)法人將企業(yè)的整體或部分運(yùn)營(yíng)的治理權(quán)、監(jiān)控權(quán)、處置權(quán)，以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，托付給其他法人或個(gè)人進(jìn)行治理，從而形成所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、治理權(quán)分離，把有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、科學(xué)的治理手段、科技成果、優(yōu)質(zhì)品牌等引入企業(yè)，對(duì)企業(yè)實(shí)施有效治理。同時(shí)，在治理外包服務(wù)過程中，受托付方憑借自身的治理優(yōu)勢(shì)獵取一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?？梢?，企業(yè)治理外包是系統(tǒng)化、全程性治理服務(wù)模式，是企業(yè)治理的“交鑰匙工程”。2、 “治理外包服務(wù)”解決了那些問題？企業(yè)高速進(jìn)展，而運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)漏洞百出，治理成為制約進(jìn)展的“軟肋”---戰(zhàn)略定位，治理基石問題！領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想貫徹不到位，執(zhí)行力弱---組織執(zhí)行力和個(gè)人執(zhí)行力問題可用的人才希少短缺間題日益加重---人力資源競(jìng)爭(zhēng)問題企業(yè)缺乏“留人、育人”的三公環(huán)境，職員消極不穩(wěn)固---內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系不健全問題缺乏可行的目標(biāo)治理體系，資源與目標(biāo)不匹配，或冗余、或短缺---目標(biāo)治理雙向承諾體系問題?企業(yè)缺乏知識(shí)技能的積存，進(jìn)展后勁不足---知識(shí)治理體系健存與否問題沒形成一個(gè)良性循環(huán)的客戶服務(wù)體系，客戶中意度差---業(yè)務(wù)體系脫節(jié)問題業(yè)務(wù)、客戶流失，經(jīng)營(yíng)內(nèi)耗激增，導(dǎo)致人均產(chǎn)值下降---企業(yè)價(jià)值認(rèn)同及治理細(xì)節(jié)的問題問題結(jié)果解決方法企業(yè)具有良好的資源條件，但難以導(dǎo)致執(zhí)行層專門努力做了事但又得專業(yè)治理團(tuán)隊(duì)介入，協(xié)助提升現(xiàn)有

形成較好的盈利能力，領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，目標(biāo)清晰，但執(zhí)行層對(duì)問題的明白得及高度不夠，形成了第一層面誤差。不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，執(zhí)行者的激情受挫最后企業(yè)的整體目標(biāo)偏差較大，資源白費(fèi)，內(nèi)耗激增。人員素養(yǎng)，明確各崗位及組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利、能及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)多方溝通、確認(rèn)并科學(xué)分解。核心人員流淌，客戶流失，往往直截了當(dāng)威逼到企業(yè)的進(jìn)展，因行業(yè)中有治理體會(huì)的人才希少，老總又過渡依懶得力手下，使執(zhí)行層手上操縱著大部份的企業(yè)資源包括內(nèi)部的核心職員，往往發(fā)覺問題而不敢亂動(dòng)，以大局為重，但問題往往越來越大，直截了當(dāng)或間接的內(nèi)部沖突阻礙企業(yè)的正常健康運(yùn)營(yíng)。有二個(gè)結(jié)果，第一，一旦團(tuán)隊(duì)離開，帶來企業(yè)直截了當(dāng)與間接的重大缺失（包括金錢、客戶、核心職員、商業(yè)隱秘）；一旦一個(gè)高層主管離開，導(dǎo)致企業(yè)顯現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，核心層會(huì)離散，士氣不振，內(nèi)耗激增。經(jīng)營(yíng)者、治理者與投資者三權(quán)分離，投資者與經(jīng)營(yíng)者幸免直截了當(dāng)?shù)臎_突，讓治理者去凝聚人心，要到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層手上的客戶資源，使治理層能夠直截了當(dāng)?shù)乇O(jiān)督與關(guān)心各個(gè)工作環(huán)節(jié)，達(dá)成三方相互依靠與相互牽制的局面，減少內(nèi)耗最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)當(dāng)企業(yè)在快速進(jìn)展的過程，治理運(yùn)營(yíng)的諸多問題會(huì)出現(xiàn)出來。公司重金聘請(qǐng)的高層領(lǐng)導(dǎo)，專門多的治理問題沒有方法解決。因?yàn)檫@些治理者沒有認(rèn)識(shí)、判別這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。靠培養(yǎng)人員又費(fèi)時(shí)又費(fèi)勁，又擔(dān)憂培養(yǎng)出來的治理人才又專門快離開公司。執(zhí)行力的落實(shí)需要靠有體會(huì)的治理團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)的。大伙兒認(rèn)知到執(zhí)行力的落實(shí)，但都有體會(huì)的治理者：1難請(qǐng)，2成本大3風(fēng)險(xiǎn)高，或是天天研究執(zhí)行方案，但方案無法執(zhí)行下去，導(dǎo)致高層矛盾重重，信任度下降?；ㄙM(fèi)了大量的金錢，卻沒有做成哪些情況?；蛘?，新請(qǐng)來的領(lǐng)導(dǎo)層為了業(yè)績(jī)，強(qiáng)力執(zhí)行，中低層職員被迫得軍心堅(jiān)決、怨聲四起。查找值得信任的合作團(tuán)隊(duì)，通過咨詢、培訓(xùn)與信息化手段來固化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并留下治理團(tuán)隊(duì)中的人員關(guān)心企業(yè)培養(yǎng)出一批有能力的核心領(lǐng)導(dǎo)層做治理咨詢的一些團(tuán)隊(duì)，出來一些應(yīng)驗(yàn)了傳奇的“上信息化是找死，治理咨詢、IT咨詢與實(shí)施工作必

咨詢報(bào)告；做IT的一些團(tuán)隊(duì)做出來一些方案或產(chǎn)品介紹。要把治理落實(shí)到信息化，需要綜合性的人才。目前，企業(yè)中明白治理又明白IT的人才奇缺，要實(shí)現(xiàn)治理信息，企業(yè)需要?jiǎng)佑盟懈邔?，這必將阻礙到企業(yè)的正常運(yùn)作。使企業(yè)陷入進(jìn)兩難的境地:信息化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必定趨勢(shì)，也是企業(yè)生存與進(jìn)展的有力武器，但做信息化又需要消耗大量的時(shí)刻與資源。不上信息化是等死！”或是，上了信息化之后，期望值與信息化成了“二層皮”。投資專門大，收益專門小。做出來的結(jié)果，不能滿足決策層的適時(shí)需求。或是做成了“半吊子工程”，中途不了了之。須是同一團(tuán)隊(duì)來完成。并由那個(gè)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)的各個(gè)層面，透徹學(xué)習(xí)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)體系，用最少的時(shí)刻來關(guān)心企業(yè)整理出來。并由具體專業(yè)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)來落實(shí)執(zhí)行培養(yǎng)新班子。如此，就規(guī)避了治理與信息化的差距風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)刻風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)。失去了些什么？得到了些什么？老總失去了為所欲為的治理風(fēng)格得到了一個(gè)相互制約的健康運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)更具有市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并可連續(xù)健康成長(zhǎng)。失去了一部分治理的權(quán)力---“一支筆”決定所有情況的部份權(quán)力得到了一個(gè)專業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)治理出效益的結(jié)果，應(yīng)屬于自己的時(shí)刻，企業(yè)職員的更加信任，亦能夠發(fā)揮職員最大的積極性。失去了財(cái)務(wù)隨意審批的權(quán)力得到了以目標(biāo)成功為核心的雙向承諾體系；贏得了企業(yè)中高層對(duì)企業(yè)以后進(jìn)展的信心；執(zhí)行力能具體落實(shí)，規(guī)避了投資成本風(fēng)險(xiǎn)失去了因?yàn)閭€(gè)人感情因素來安排人員的權(quán)力制造了一個(gè)公平、公平、公布的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；營(yíng)造了一個(gè)專業(yè)且充滿信心的團(tuán)隊(duì)，?不放權(quán)不行嗎？能夠，但你要的是權(quán)益依舊你企業(yè)的進(jìn)展？要的是威嚴(yán)或是利潤(rùn)最大化??你要的是什么？你要是誰？那個(gè)問題第一要弄清晰！?治理權(quán)的細(xì)分，領(lǐng)導(dǎo)不是專門多東西都不能為所欲為了嗎？這就對(duì)了，制約的機(jī)制是為了企業(yè)可連續(xù)健康進(jìn)展！3、 企業(yè)治理外包服務(wù)的形式企業(yè)治理外包服務(wù)的形式，要緊有以下三種：分層治理外包：大型企業(yè)能夠?qū)ζ湎聦俚姆止?、分廠、部門、或車間化整為零、分而治之，實(shí)行分層式治理外包。局部治理外包：將企業(yè)某個(gè)方面的治理工作實(shí)行外包，獵取專業(yè)領(lǐng)域的治理實(shí)施服務(wù)。體系治理外包：企業(yè)將治理體系完善、提升的過程，外包給體會(huì)豐富的受托付方，由受托付方派駐治理總監(jiān)較長(zhǎng)期地入駐企業(yè)，負(fù)責(zé)主持企業(yè)治理體系運(yùn)行的監(jiān)督審核工作，并對(duì)運(yùn)行實(shí)施中顯現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施，以期強(qiáng)化實(shí)施力度，達(dá)到客觀、公平評(píng)估企業(yè)治理體系的運(yùn)行成效。在企業(yè)最高治理者授權(quán)的前提下，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)某些核心環(huán)節(jié)的治理工作。4、 企業(yè)治理外包的工作內(nèi)容在治理外包合同和授權(quán)約束下，受托付方可為企業(yè)提供如下服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)服務(wù)細(xì)目作用I類服務(wù)：治理體系改進(jìn)與提升企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估與完善戰(zhàn)略回憶行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)板塊和運(yùn)營(yíng)模式關(guān)鍵能力評(píng)估資源配置評(píng)判戰(zhàn)略調(diào)整與定位治理梳理、評(píng)估和改進(jìn)治理流程梳理集權(quán)與分權(quán)組織結(jié)構(gòu)一級(jí)目標(biāo)分解與部門職責(zé)

部門交界面II類服務(wù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的改進(jìn)與提升業(yè)務(wù)流程建模和優(yōu)化二級(jí)目標(biāo)分解與“初步定崗、定責(zé)”業(yè)務(wù)流程建模業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)分配到崗業(yè)務(wù)活動(dòng)配置單據(jù)制定和明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)梳理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)III類服務(wù)：戰(zhàn)略執(zhí)行力的改進(jìn)與提升執(zhí)行力建模和優(yōu)化戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)模板資源配置模板關(guān)鍵能力配置模板執(zhí)行預(yù)算配置模板執(zhí)行監(jiān)控模板體會(huì)積存與知識(shí)沉淀業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)模板學(xué)習(xí)型