行政人事管理工作手冊

版號版

成都眾和為物業(yè)服務有限公司2015

CHENGDUZHOHEWEIPROPERTYMANAGEMENTCO.LTD.

Z分發(fā)號

行政人事管理工作手冊

（2015版）

批準：

申核：

編制：

主責單位行政人事部

文件執(zhí)行日期2015-7-1

目錄

前言........................................................................................8

企業(yè)行政人事管理概述.......................................................................8

第一章行政人事部職能管理術(shù)語和定義........................................................9

第一節(jié)行政管理術(shù)語和定義..................................................................10

第二節(jié)人事部管理術(shù)語和定義................................................................12

第三節(jié)企業(yè)信息化管理術(shù)語和定義............................................................13

第二章各崗位工作說明書....................................................................13

行政人事部組織架構(gòu)........................................................................13

第一節(jié)行政部崗位說明書....................................................................14

一、行政人事高級經(jīng)理崗位說明書.......................................................14

二、行政部經(jīng)理崗位說明書..............................................................17

三、行政助理崗位說明書................................................................19

四、司機兼采購員崗位說明書............................................................21

五、庫管員崗位說明書..................................................................22

第二節(jié)人事部各崗位說明書..................................................................24

一、人事部經(jīng)理崗位說明書..............................................................24

二、人事專員崗位說明書................................................................26

三、招聘專員崗位說明書................................................................29

四、培訓專員崗位說明書................................................................31

五、薪酬績效專員崗位說明書............................................................33

第三節(jié)IT部崗位說明書...................................................................35

一、信息工程師崗位說明書..............................................................35

第三章行政人事部作業(yè)標準及流程...........................................................37

第一節(jié)行政部作業(yè)標準及流程................................................................37

一、文明辦公管理作業(yè)標準及流程.......................................................37

二、公文管理作業(yè)標準及流程...........................................................44

三、檔案管理作業(yè)標準及流程...........................................................54

四、印章及證照管理作業(yè)標準及流程.....................................................60

五、合同管理作業(yè)標準及流程..........................................................62

六、保密管理作業(yè)標準及流程..........................................................65

七、資產(chǎn)管理作業(yè)標準及流程..........................................................68

八、通訊管理作業(yè)標準及流程..........................................................71

九、車輛管理作業(yè)標準及流程..........................................................73

十、會議管理作業(yè)標準及流程..........................................................77

十一、工裝管理標準和作業(yè)流程........................................................81

十二、食堂管理作業(yè)標準及流程........................................................84

十三、員工差旅費用管理標準及流程....................................................87

十四、公司庫房管理作業(yè)標準及流程....................................................94

十五、計劃管理作業(yè)標準及流程........................................................97

第二節(jié)人事管理作業(yè)標準及流程.............................................................100

一、招聘與配置作業(yè)標準及流程.......................................................100

二、入職轉(zhuǎn)正作業(yè)標準及流程.........................................................104

三、離職作業(yè)標準及流程..............................................................106

四、人事調(diào)動作業(yè)標準及流程.........................................................108

五、職務任免作業(yè)標準及流程.........................................................109

六、人事檔案作業(yè)標準及流程.........................................................111

七、培訓作業(yè)標準及流程..............................................................112

八、外送培訓作業(yè)標準及流程.........................................................123

九、評優(yōu)作業(yè)標準及流程..............................................................124

十、崗位從業(yè)證書管理流程標準.......................................................127

十一、基層員工績效考核標準及流程...................................................130

十二、管理人員績效考核標準及流程...................................................131

十三、薪酬福利標準及作業(yè)流程.......................................................133

十四、考勤標準及作業(yè)流程............................................................136

十五、加班標準及作業(yè)流程............................................................138

十六、休假標準及作業(yè)流程............................................................141

十七、勞動關系與風險控制............................................................142

第三節(jié)IT管理作業(yè)標準及流程..............................................................146

一、電腦使用管理標準及作業(yè)流程.....................................................146

二、企業(yè)郵箱管理標準及作業(yè)流程.....................................................148

第四章行政人事部工作流程圖...............................................................150

第一節(jié)行政部作業(yè)工作流程圖...............................................................150

一、行政部文明辦公流程圖............................................................150

二、公文管理流程圖..................................................................151

三、檔案管理流程....................................................................152

四、印章管理流程圖..................................................................153

五、合同管理流程圖..................................................................154

六、資產(chǎn)管理流程圖..................................................................155

七、通訊管理流程圖..................................................................156

八、車輛管理流程圖..................................................................157

九、會議管理流程圖..................................................................158

十、工裝管理流程圖..................................................................159

十一、食堂管理作業(yè)流程圖............................................................160

十二、庫房管理流程圖................................................................161

十三、計劃管理流程..................................................................162

第二節(jié)人事管理工作流程圖.................................................................163

一、招聘操作流程圖..................................................................163

二、內(nèi)部推薦操作流程................................................................164

三、入職操作流程....................................................................165

四、轉(zhuǎn)正操作流程....................................................................166

五、離職操作流程圖..................................................................167

六、調(diào)動操作流程流程圖..............................................................168

七、職務任免操作流程................................................................169

八、外部培訓操作流程................................................................170

九、基層員工績效考核操作流程.......................................................171

十、管理人員績效考核操作流程.......................................................172

十一、社保、團險操作流程............................................................173

十二、報銷生育險操作流程............................................................174

十三、報銷工傷操作流程圖............................................................175

十四、報銷團體險操作流程............................................................176

十五、加班操作流程..................................................................177

十六、請假、調(diào)休、福利假操作流程...................................................178

十七、新訂立勞動合同的簽訂、簽收操作流程...........................................179

十八、勞動合同的續(xù)簽、簽收操作流程圖...............................................180

第三節(jié)IT部作業(yè)流.......................................................................181

一、硬件網(wǎng)絡維護流程圖..............................................................181

二、病毒防護流程圖..................................................................182

三、服務器維護路程圖................................................................183

四、系統(tǒng)建設工作流程圖..............................................................184

五、新員工培訓流程..................................................................185

第四章支持性表單.........................................................................186

行政部支持性表單.........................................................................186

文明辦公類表單：

ZHW/QR-XZ-1-001總部行政制度執(zhí)行情況檢查表..........................................186

ZHW/QR-XZ-1-002項目行政制度執(zhí)行情況考核表..........................................188

ZHW/QR-XZ-1-003辦公桌擺放示例圖:..................................................190

ZIIW/QR-XZ-1-004拉桿夾背脊示例圖....................................................191

ZHW/QR-XZ-1-005工牌.................................................................191

公文管理類表單：

ZHW/QR-XZ-2-001紅頭文件模板.......................................................192

Z11W/QR-XZ-2-002日常通知、公示、決議模板............................................193

ZHW/QR-XZ-2-003公司對外函件模板....................................................194

ZHW/QR-XZ-2-004一級二級會議紀要模板................................................195

ZHW/QR-XZ-2-005項目通知/溫馨提示類文件模板........................................196

ZI1W/QR-XZ-2-006三級會議紀要模板....................................................197

ZHW/QR-XZ-2-007PPT模板............................................................198

ZHW/QR-XZ-2-008公文編號登記表....................................................198

檔案管理類表單

ZI1W/QR-XZ-3-001《眾和為檔案目錄綱要》...............................................199

ZHW/QR-XZ-3-002檔案明細表(ZHW-++-DA)..........................................203

ZHW/QR-XZ-3-003檔案盒冊標示例圖....................................................204

ZIIW/QR-XZ-3-004卷類目錄...........................................................205

ZHW/QR-XZ-3-005業(yè)主檔案資料目錄單..................................................206

ZHW/QR-XZ-3-006合同管理臺賬表......................................................207

ZHW/QR-XZ-3-007檔案查閱'借閱'復制、借用登記表......................................208

ZHW/QR-XZ-3-008檔案移交登記表......................................................209

ZHW/QR-XZ-3-009檔案銷毀清單........................................................210

印章證照類表單

ZI1W/QR-XZ-4-001公司公章用印登記表.................................................211

ZHW/QR-XZ-4-002公司工商信息一覽表..................................................212

ZHW/QR-XZ-4-003公司重大工商變更一覽表..............................................213

資產(chǎn)管理類表單

ZI1W/QR-XZ-7-001年固定資產(chǎn)表........................................................215

ZHW/QR-XZ-7-002低值易耗品明細臺賬表.............................................215

ZHW/QR-XZ-7-003資產(chǎn)領用登記表.....................................................216

ZHW/QR-XZ-7-004用品盤點表.........................................................217

ZHW/QR-XZ-7-005資產(chǎn)出讓處置審批表..................................................218

ZI1W/QR-XZ-7-006報廢資產(chǎn)明細臺賬....................................................219

ZHW/QR-XZ-7-007工（器）具借用登記表................................................220

通訊類表單

ZHW/QR-XZ-8-001名片簽領登記表.....................................................221

ZHW/QR-XZ-8-002通訊補貼費用簽領表..................................................222

ZHW/QR-XZ-8-003辦公室門禁卡簽收表...................................................223

車輛管理類表單...........................................................................224

ZHW/QR-XZ-9-001車輛行車記錄表.......................................................225

ZHW/QR-XZ-9-002員工自帶車補貼申請表..............................................225

會議管理類表單

Z1IW/QR-XZ-10-001會議簽到表.........................................................226

工裝管理類表單：.........................................................................227

ZHW/QR-XZ-11-001項目工裝簽收單.....................................................227

食堂管理類表單：

ZHW/QR-XZ-12-001食堂就餐登記本.....................................................228

ZI1W/QR-XZ-12-002食堂采購登記表....................................................228

ZHW/QR-XZ-12-003食堂滿意度調(diào)查表...................................................229

第二節(jié)人事管理支持性表單.................................................................230

ZHW/QR-HR-1-001職位申請表.........................................................230

ZHW/QR-HR-2-001新入職員工審批表....................................................234

ZHW/QR-HR-2-002員工轉(zhuǎn)正審批表.....................................................235

ZHW/QR-HR-2-003員工調(diào)薪/轉(zhuǎn)正申請單.................................................236

ZHW/QR-HR-2-004新職員簽訂勞動合同審批表............................................239

ZHW/QR-HR-2-005勞動合同書..........................................................240

ZHW/QR-HR-2-006勞務合同書..........................................................246

ZHW/QR-HR-2-007應屆畢業(yè)生實習協(xié)議..................................................249

ZHW/QR-HR-3-001辭職報告............................................................253

ZHW/QR-HR-3-002離職人員工資委托書..................................................253

ZHW/QR-HR-3-003交接手續(xù)表.........................................................253

ZHW/QR-HR-3-004交接清單...........................................................254

ZHW/QR-HR-3-005離職證明...........................................................256

ZHW/QR-HR-3-006協(xié)商解除勞動合同協(xié)議書............................................257

ZI1W/QR-HR-3-007不續(xù)簽勞動合同通知書..............................................258

ZHW/QR-HR-3-008解除勞動關系通知書.................................................259

ZHW/QR-HR-4-001部門間調(diào)動、轉(zhuǎn)崗審批表...........................................260

Z11W/QR-HR-4-002人員編制增減表.....................................................261

ZI1W/QR-HR-7-001星級師資認證申報表.................................................262

ZHW/QR-HR-7-002星級師資認證表......................................................263

ZHW/QR-HR-7-003星級師資認證表.....................................................264

ZI1W/QR-HR-7-004新課程開發(fā)認證表...................................................265

Z1IW/QR-HR-7-005培訓簽到表.........................................................266

ZHW/QR-HR-7-006外送培訓申請表...................................................267

ZHW/QR-HR-7-007外出培訓協(xié)議書.....................................................268

ZHW/QR-HR-9-001證書存放補貼承諾書..................................................268

ZHW/QR-HR-9-002證書領（借）用單....................................................270

ZllW/QR-HR-10-001職員月度考核標準..................................................271

ZHW/QR-HR-10-002職員月度考核匯總表................................................273

ZHW/QR-HR-12-001員工即時調(diào)薪審批表...............................................274

ZHW/QR-HR-13-001請假單............................................................275

ZHW/QR-HR-13-002上下班簽到表......................................................276

ZHW/QR-HR-13-003加班申請表........................................................277

ZHW/QR-HR-13-004未打卡情況說明....................................................278

第三節(jié)IT部支持性表單..................................................................279

ZHW/QR-IT-001信息中心近階段工作目標表..............................................279

ZHW/QR-IT-002信息中心應用調(diào)查表...................................................280

ZHW/QR-IT-003公司設備檢修記錄表...................................................281

ZHW/QR-IT-004軟件系統(tǒng)維護表.......................................................282

ZHW/QR-IT-005網(wǎng)絡設備維護——運行檢查表...........................................283

ZHW/QR-IT-007計算機系統(tǒng)維修統(tǒng)計表................................................284

ZHW/QR-IT-008計算機相關設備報修單..................................................285

ZHW/QR-IT-009軟件系統(tǒng)驗收會簽表...................................................286

ZHW/QR-IT-010OA系統(tǒng)'郵箱、易軟用戶申請表.........................................287

ZI1W/QR-IT-011項目問題匯總表........................................................288

前言

企業(yè)行政人事管理概述

企業(yè)一般指是以獲取收益為最終目的的商業(yè)性組織，任何企業(yè)都會根據(jù)企業(yè)不同的收益模式設計自己的

運營體系，雖然不同的企業(yè)因行業(yè)的差異和收益渠道不同其運營體系設計也有所不同，甚至大相徑庭。

但核心的管理機制與管理體系在屬性上卻是相通、相同或雷同的，在內(nèi)部管理上都需要一套行之有效的

行政人事管理系統(tǒng)，用管理手段來達到規(guī)范和強化運營效果，以便配合企業(yè)的發(fā)展計劃，完成未來預期

收益的既定目標。行政人事管理就是通過設置合理的機構(gòu)、配置適當?shù)娜藛T、采用一定的程序和方法,

把計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡等管理活動有機的結(jié)合起來，搭建和優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)，為

企業(yè)穩(wěn)定規(guī)范的運營提供保障和支持

企業(yè)行政人事管理是企業(yè)行政人事部從事管理行政事務的有效活動，廣義上包括行政事務管理、辦

公事務管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理。企業(yè)行政人事管理是企業(yè)人事管理與行政管理相結(jié)合產(chǎn)生

的一個概念，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，行政人事部是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)重要的管理部門，其觸角

深入到企業(yè)的各個部門和分支機構(gòu)的方方面面，是一個完整的管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡；企業(yè)通過行政人事部行

之有效的管理，從而使各部門能更加高效的運轉(zhuǎn)，企業(yè)行政人事管理在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐作用，做好行

政人事管理工作是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要前提，也是提高企業(yè)管理水平的一個主要切入點。

目的

為明確成都眾和為物業(yè)服務有限公司行政人事部的部門職能，界定部門內(nèi)部組織架構(gòu)、崗位各職能范

圍及職責，明確職能分工與責任，規(guī)范管理工作流程、操作流程，確保公司行政人事管理過程有效進

行，滿足公司發(fā)展需要，特制定本守冊。

團隊理念

開源節(jié)流、勤勞務實；共同協(xié)作、竭誠高效。

主題內(nèi)容和適用范圍

本手冊詳細描述了行政人事部門職能、組織架構(gòu)、崗位職責、管理規(guī)范、具體操作流程及通用工具表格

形式要求，用于規(guī)范與指導行政人事部的各項專項工作，是行政人事部門的基礎管理文件，適用于成都

眾和為物業(yè)服務有限公司行政人事管理相關工作的控制和管理。

第一章行政人事部職能管理術(shù)語和定義

行政人事部職能定位描述

行政人事部以組織形式采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進行的智能型管理，行政人事部在企業(yè)運營中起著

樞紐作用，是公司的重要組成部門，行政人事部負責制定符合企業(yè)的各項規(guī)章制度并推動執(zhí)行；負責公

司人員招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系與風險控制：負責公司會議管理、

公文管理、文明辦公管理、網(wǎng)絡辦公管理、檔案管理、印章證照管理、合同管理、保密管理；負責公司

后勤管理工作，包括固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、車輛管理、員工餐廳管理、通訊系統(tǒng)管理；行政人

事部最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系，使整

個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極，以提

高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。

第一節(jié)行政管理術(shù)語和定義

1.1行政管理：為滿足公司發(fā)展需要而開展的文明辦公管理、公文管理、檔案管理、印章證照管理、

合同管理、保密管理、資產(chǎn)管理、通訊管理、車輛管理、會議管理及其它相關行政工作。

程序：公司行政部編制下發(fā)公司運營管理過程中相關檔案、文書、合同、會議管理等的格式規(guī)范及管

理流程標準，并監(jiān)督、評價各子（分）公司、各項目對本單位各類行政管理措施的施行過程。

1.2文明辦公管理：為強化企業(yè)基礎管理，嚴肅勞動紀律，制定辦公室區(qū)域6s管理標準、從而對公司

各員工文明辦公行為進行規(guī)范，維護公司辦公區(qū)的辦公秩序。

程序：公司行政部編制下發(fā)公司運營管理過程中文明辦公的各項執(zhí)行標準體系，同時負責對辦公區(qū)域

文明執(zhí)行的管理和監(jiān)督，并對各部門、各項目在文明辦公過程中實行考核的管理過程。

1.3公文管理：公文是指組織在經(jīng)營管理過程中按照嚴格的生效程序形成的，具有特定格式和載體的

文字材料，包括紙質(zhì)文件和電子文件。公文管理是通過傳遞指令、溝通信息、檔案管理等重要工具和

手段形成的日常文件，來實現(xiàn)公司運營管理的過程。

程序：公司行政部負責搭建公司公文管理體系，同時負責編制公司在經(jīng)營管理過程中形成的各類公文

標準，并通過傳遞指令、溝通信息、檔案管理等重要工具和手段形成日常文件，實現(xiàn)公司運營管理。

各部門、各項目按規(guī)定的各類公文標準格式及流程進行編制和操作，行政部對其施行管控、監(jiān)督，并

確保本單位的公文管理工作對運營管理的有效促進性。

1.4檔案管理：對公司日常經(jīng)營活動中形成的各類業(yè)務文件和公司資料，進行搜集、整理

和管理工作，以保證公司檔案的完整性，利于公司經(jīng)營的正常開展。行政部負責制定檔案制度、機制、

流程、培訓，收集整理總部各職能部門檔案資料、收集各項目檔案臺賬目錄，根據(jù)檔案重要程度整合

公司檔案，完善資料保存并入檔案庫，設立檔案借閱程序，達到信息完好保存、資源共享、合理利用。

程序：行政人事部負責搭建公司檔案管理體系，同時負責編制并實施檔案管理的標準工作流程和歸檔

工作，并通過檢查、監(jiān)督、評價等控機制對各子（分）公司、各部門、各項目檔案管理工作進行考核

和監(jiān)督。各部門、各項目在行政部指導下完成本單位檔案管理細則的編制，同時確保嚴格按流程標準

進行實施、歸檔和管控。

1.5印章證照管理：對公司所有印章及工商行政證照，指派專人進行保管，按權(quán)限及業(yè)務要求進行

使用管理，嚴格控制相關風險點，保證各項業(yè)務的順利開展。

程序：行政部負責制訂、完善公司印章及證照管理總體規(guī)范，并對各子（分）公司、各項目部印章及

證照管理工作進行監(jiān)督、評價，實現(xiàn)印章證照總體的規(guī)范化管理目的。各子（分）公司、各項目部在

總公司行政部指導下，按管理標準要求，對印章證照的日常管理進行規(guī)范化操作和實施。

1.6合同管理：在公司對外經(jīng)濟活動的開展過程中，為規(guī)范商業(yè)行為，形成各類行政、業(yè)務合同，

通過標準化的流程管控，對合同進行嚴格的簽訂、發(fā)放、管理工作，從而規(guī)范對外業(yè)務往來中的行

為，明確工作職責，防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟損失，確保公司經(jīng)營活動的順利進行。

程序：公司企劃部、行政部、品質(zhì)部負責搭建公司合同管理體系，組織實施各類合同的編制及歸檔工

作，同時對各子（分）公司、各部門、各項目合同管理工作進行檢查、考核和監(jiān)督執(zhí)行，以達到規(guī)范

執(zhí)行、有效規(guī)避公司合同風險的目的。

各部門、各項目在總公司行政部指導下，按管理標準要求，對合同的管理進行規(guī)范化操作和實施，確

保公司合同管理的完整性、科學性。

1.7保密管理：保密事項是指在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項，分為對內(nèi)對外保密的

信息和僅對外保密的信息兩種。并通過一定的操作及控制方式與手段，達到保障公司信息安全性目

的的管理過程。

程序：行政人事部負責制訂、完善公司保密管理總體規(guī)范，并通過一定的操作及控制方式與手段,

達到保障公司信息安全性管理的目的。

1.8資產(chǎn)管理：是指對公司資產(chǎn)的采購、入庫、出庫、使用、調(diào)撥、報廢、處置等管理工作，

保障資產(chǎn)的有效供給、安全完整及使用效率，保障資產(chǎn)耗費的有效控制和監(jiān)管有力。

程序：行政部、財務部負責搭建公司資產(chǎn)管理體系，同時制訂、完善公司資產(chǎn)管理總體規(guī)范，并對各

子（分）公司資產(chǎn)管理工作進行監(jiān)督、評價，實現(xiàn)對總部及各子（分）公司、各項目實物資產(chǎn)管理工作

有效實施和管控的管理目標。各子（分）公司在行政部指導下，按管理標準要求，完成本單位資產(chǎn)管

理的實施工作；同時確保嚴格按流程標準進行實施管控。

1.9通訊管理：是指對公司的電話、名片、傳真的進行相關管理，控制話費支出，從而提高

工作效率，加強內(nèi)外聯(lián)系。

程序：行政部負責制定、完善公司通訊管理體系，同時制定通訊管理總體規(guī)范要求，并通過規(guī)范要求

予以對各子（分）公司、各項目人員管理工作進行監(jiān)督，實現(xiàn)對公司通訊規(guī)范管理的目的。

1.10車輛管理：是指制定標準化的流程對公司的車輛進行調(diào)度、使用、維護、安全等相關管

理工作，保障行車安全，節(jié)約維修費用。

程序：行政部負責搭建公司車輛及駕駛員管理體系，同時制訂和完善公司車輛管理總體規(guī)范，并通過

對公司車輛及駕駛員管理工作進行監(jiān)督、評價，實現(xiàn)對公司車輛及駕駛員規(guī)范化管理的目的。

1.11會議管理：是指制定相關規(guī)范制度，對公司各類重要辦公會議進行組織、安排、管理工

作，并加強事后督察考核，使會議精神得到貫徹落實，體現(xiàn)會議決策的權(quán)威性與嚴肅性，提高執(zhí)行效

率。

程序：行政部負責制定公司會議管理標準化流程，通過對會前準備、會中控制及對會后總結(jié)與決議的

監(jiān)督、追蹤落實等方式，達到相應的運營管理目的。對各類會議進行日常規(guī)范化的管理，并實施指導、

監(jiān)督工作。

1.12員工食堂管理：是指由行政部制定食堂管理制度、標準，結(jié)合就餐人數(shù)和市場經(jīng)濟，對食堂就

餐統(tǒng)籌合理安排，收羅各項意見或建議，從而提高滿意度，確保員工飲食衛(wèi)生、健康。

程序：行政人事部負責制定食堂就餐管理標準及管理流程，通過對食堂就餐人員滿意度調(diào)查和抽查等方

式對工作進行監(jiān)督、分析，實現(xiàn)公司員工就餐管理規(guī)范合理的目的。

1.13網(wǎng)絡辦公管理：是指借助網(wǎng)絡系統(tǒng)，達到各介辦公軟件平臺的運行，增進各項流程審批的完善、

減少流程事務的審批辦理時效、促進各項流程審批工作快速高效的得以批復的辦公管理。

程序：由IT部制定網(wǎng)絡辦公及電腦使用管理等規(guī)章制度，通過對公司各子（分）公司、各部、各項目

電腦、收費系統(tǒng)的監(jiān)管和修復等手段，達到管理系統(tǒng)運行快速、穩(wěn)定，實現(xiàn)公司各項辦公流程高效。各

子（分）公司、各部、各項目配合并接受行政部人員的各項指導和考核，并按照相關要求完成標準規(guī)范

管理的落實實施。

第二節(jié)人事部管理術(shù)語和定義

2.1招聘與配置：按照公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，并將之放在合適的崗位

上。

程序：公司為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引有能力又有興趣到本

公司任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

2.2培訓與開發(fā)：通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地

使員工的個人素質(zhì)與工作要求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在和將來工作績效的提高。

程序：對公司各崗位培訓需求進行分析，制定相應的培訓計劃和方案，對培訓結(jié)果進行分析\評估的過

程。

2.3績效管理：為持續(xù)提升個人、部門和公司的績效。

程序：各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、

績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。

2.4薪酬福利：公司建立戰(zhàn)略型人力資源管理體系的核心組成部分，公司在其發(fā)展戰(zhàn)略的指導下制定

薪酬支付原則，確定薪酬策略，設計薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)。

程序：通過市場薪酬調(diào)查，結(jié)合本公司實際情況，制定有競爭力的薪酬福利水平，制定薪酬管理流程

和制定，并對薪酬進行動態(tài)管理的過程。

2.5勞動關系與風險控制：勞動關系指用人單位招用勞動者為其成員，勞動者在用人單位的管理下提

供的報酬的勞動而產(chǎn)生的權(quán)利義務關系。風險控制是指根據(jù)勞動關系的情況和相關法律法規(guī)，盡可能規(guī)

避勞動用工風險，并制定相應的風險控制方案。

程序：通過對勞動關系管理進行流程疏理，并通過大量勞動爭議案例對流程中存在的風險進行分析，

協(xié)調(diào)員工關系以及防范公司用工風險，有效完善管理流程，降低用工法律風險的過程。

第三節(jié)企業(yè)信息化管理術(shù)語和定義

企業(yè)信息化管理(EnterpriseInformatizationManagement,簡稱EIM)：是指對企業(yè)信息實施過程

進行的管理。企業(yè)信息化管理主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運作管理以及對信

息技術(shù)、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。企業(yè)信息化管理的三方面的實現(xiàn)是不可分割

的，它們互相支持、彼此補充，達到融合又相互制約。

第二章各崗位工作說明書

行政人事部組織架構(gòu)

行政人事高級經(jīng)理總經(jīng)理

IT

工

程

師

第一節(jié)行政部崗位說明書

一、行政人事高級經(jīng)理崗位說明書

職務名稱行政人事部高級經(jīng)理

崗位編制1人

隸屬部門行政人事部

隸屬單位成都眾和為物業(yè)服務有限公司

直屬上級總經(jīng)理

直屬下級行政部經(jīng)理IT部經(jīng)理人事經(jīng)理

下屬人數(shù)11人

崗位級別高級經(jīng)理級

職責概述

1、全面負責公司行政、人事事務管理。

2、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門、各項目工作和日常事務處理。

3、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃、年度計劃的制定。

4、統(tǒng)籌安排公司培訓計劃的編制和實施。

5、負責工會日常工作。

6、內(nèi)部組織總控管理。

工作內(nèi)容：

一、行政方面：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務；

2、協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制及各階段工作目標分解；

3、負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修

改工作；對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理；

4、負責召集公司辦公會議和其他有關會議，并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實施；

5、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進

行定期及不定期檢查；

6、負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動；

7、加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結(jié)做好工作；

二、人事方面：

1、負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度；

2、負責制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要;

3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)

批準后實施；

4、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符;

5、制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施；

6、負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；

7、制定績效考核政策，組織實施績效管理，并對各部門績效考核過程進行監(jiān)督和控制，及時解決其中

出現(xiàn)的問題，使績效評價考核能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

8、負責公司員工福利、社會保險和工資運算；

9、配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；

10、定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理

水平和業(yè)務技能，保證各項工作任務能及時完成；

11、其他突發(fā)事件處理和領導交辦的工作。

任職資格：

1、性別：不限

2、年齡:30-45歲

3、教育背景：本科及以上人力資源或管理類相關專業(yè)。

4、資質(zhì)職稱：人力資源管理師、企業(yè)經(jīng)理證

5、經(jīng)驗：5年以上大型企業(yè)行政管理及人力資源管理經(jīng)驗。

6、技能：

(1)通曉企業(yè)管理理論，具有豐富的管理、培訓實踐經(jīng)驗。

(2)熟悉國家、地方勞動人事政策法規(guī)，尤其是社會保險與勞動關系方面的政策法規(guī)。

(3)具備較強的領導能力，判斷和決策能力。

（4）熟悉并精通行政管理各工作模塊的流程及人力資源管理模塊。

（5）具有較強的影響力和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的學習能力和文案寫作能力，熟練操作

Word,Excel,PowerPoint,Outlook等辦公室計算機軟件。

（6）具有很強的團隊領導能力、較強的責任意識和公正性，良好的溝通能力、應變能力及熟練掌握

人力資源專業(yè)技能。

（7）有發(fā)現(xiàn)人才的眼光、有快速判斷人才特點的能力，并有較強的親和力。

7、基本素質(zhì)及態(tài)度：

具有良好的道德品質(zhì)和企業(yè)意識，善于協(xié)調(diào)、溝通，做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業(yè)，

崗位權(quán)限：

1、所轄范圍管理目標制定審核、審批權(quán)；

2、所轄范圍員工獎懲審核、考核權(quán)；

3、用人審核、調(diào)整、決定權(quán)；

4、管轄范圍流程簽審權(quán)或規(guī)章制度所賦予的其它簽審權(quán)；

5、所屬員工及各工作業(yè)務的管理權(quán)、工作調(diào)配、績效考核、監(jiān)督檢查權(quán)；

6、工作崗位職責所賦予的其它權(quán)力；

7、公司所賦予的其它職權(quán)。

崗位責任：

1、對所轄范圍內(nèi)部管理系統(tǒng)的運作效率、質(zhì)量、成本、管理狀況承擔直接責任；

2、對用人失當、督察不力給公司造成的影響承擔責任；

3、對所轄范圍對公司造成的不良影響負責；

4、模范遵守公司各項規(guī)章制度及工作流程，起到示范作用；

5、對下屬員工的工作進行有效指導和職業(yè)發(fā)展、心態(tài)引導負責；

6、配合相關部門與項目共同完成相關工作的義務：

7、公司規(guī)定的其它責任和義務。

工作條件：

1.工作場所