《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試必讀

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試必讀襄樊電大傅雨青考核大綱說明本課程是開放教育經(jīng)濟(jì)專科工商管理專業(yè)的限選課（課程性質(zhì)為統(tǒng)設(shè)）和其他專業(yè)的選修課（課程性質(zhì)為省開），也適于作為其它專業(yè)專、本科的選修課程（課程性質(zhì)為省開）。本課程由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動(dòng)教育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參加相應(yīng)的考試并合格，可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分，同時(shí)可獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級(jí)證書（基礎(chǔ)級(jí)）”。本課程課內(nèi)計(jì)劃學(xué)時(shí)54，共3個(gè)學(xué)分。本課程體系融合西方最先進(jìn)的管理理念，經(jīng)眾多著名跨國(guó)公司的管理實(shí)踐得以改進(jìn)與補(bǔ)充，為國(guó)外大量一流公司和企業(yè)大學(xué)所采用，是打造應(yīng)用型職業(yè)經(jīng)理人和增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效工具。在保留原課程體系的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)數(shù)十位管理學(xué)專家、學(xué)者與一線管理人員進(jìn)行了精心的本土化改造，它充分考慮中國(guó)的管理實(shí)情與需求，是中國(guó)管理界迄今為止最為系統(tǒng)、最具指導(dǎo)意義的系統(tǒng)型管理培訓(xùn)教材。同時(shí)，它采用了國(guó)際上先進(jìn)的互動(dòng)式、情景式、案例式和訓(xùn)練式的教學(xué)方法，真正實(shí)現(xiàn)了理念先進(jìn)性和操作實(shí)用性的完美結(jié)合。

在此基礎(chǔ)上，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心出臺(tái)了國(guó)內(nèi)第一個(gè)以管理能力水平為導(dǎo)向的從業(yè)者管理技能標(biāo)準(zhǔn)，正式將通用管理能力納入國(guó)家培訓(xùn)認(rèn)證體系。

這套認(rèn)證體系的推出，為廣大從業(yè)者和準(zhǔn)就業(yè)人群提供了一個(gè)全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理知識(shí)和技能、提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的機(jī)會(huì)，使他們能夠成為國(guó)家行業(yè)發(fā)展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國(guó)企事業(yè)單位管理層的管理能力與管理素質(zhì)，培養(yǎng)并發(fā)展中國(guó)的高素質(zhì)職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。一、 考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)》《工作談判》、《走出困境》6個(gè)單元，下冊(cè)包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)騰飛》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、 考核對(duì)象本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?3年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（?？啤⒈究疲┑母黝悾ㄆ渌鼘W(xué)科、類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。三、 考核方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書》。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即平時(shí)成績(jī)（占30%）和期末成績(jī)（70%）之和。四、 命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊(cè)）（英國(guó)CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動(dòng)教育中心編譯）。煎五、崇 瞧考核流總體藍(lán)要求訊《個(gè)饒人與燭團(tuán)隊(duì)袖管理例》（膜上、觀下）填的內(nèi)柏容共枕包括秩十二膨個(gè)單么元繪45扮章。蠅第一缸單元擊講述代了自知我規(guī)粘劃的閑思想碌和方霧法；援第二號(hào)單元執(zhí)講述付了時(shí)逢間管倦理的隆重要博性和溝方法蓋；第屑三單蘿元講嫌述了著團(tuán)隊(duì)顧和組華織中亮溝通擴(kuò)的重里要性造以及秋溝通各的方縫法和訊技巧累；第煤四單抱元講辨述了遲如何挎制定絲團(tuán)隊(duì)棒簡(jiǎn)報(bào)約，如盈何做昆好團(tuán)顏隊(duì)報(bào)儀告；您第五籃單元虛講述蕉了工訓(xùn)作中肉的談弊判；誼第六僚單元艇講述篩了如介何解兔決工銹作中藍(lán)的困末難處右境；降第七朽單元勿講述址了團(tuán)毯隊(duì)領(lǐng)氧導(dǎo)者拘如何略有效路的領(lǐng)挎導(dǎo)；家第八雨單元倒講述象了企俊業(yè)經(jīng)疲營(yíng)的院狀況拉；第壁九單驅(qū)元講掀述了愿團(tuán)隊(duì)張建設(shè)蹤中團(tuán)拘隊(duì)領(lǐng)瘡導(dǎo)者盆所扮烤演的掘各種慶角色錯(cuò)；第敬十單圾元講臘述了弟團(tuán)隊(duì)藍(lán)學(xué)習(xí)賊；第閱十一父單元靠講述久如何戀實(shí)現(xiàn)犬團(tuán)隊(duì)胡的目蛾標(biāo)；警第十?dāng)D二單擇元講歪述了麻團(tuán)隊(duì)栽中的掘激勵(lì)癥水平興。點(diǎn)對(duì)于順期末斃考試糟的內(nèi)熱容，江總體哲分為監(jiān)二個(gè)悟要求逼：有謝關(guān)知壘識(shí)、抄技能呢的學(xué)負(fù)習(xí)，旺按照投“討了解唱、掌尋握、舅重點(diǎn)蔥掌握仿”誕三個(gè)遷層次綱，分脖配時(shí)民間和哄精力避；有如關(guān)能煉力的厲培養(yǎng)回，需乳要在黎掌握添知識(shí)徐和技券能的然基礎(chǔ)霞上，倡對(duì)實(shí)徹際情堂況進(jìn)坑行分洪析和肉應(yīng)用往。裕 酒了解籍：要片求學(xué)襪員知殃道這謝部分搞內(nèi)容勾。廚 脅一般爐掌握初：要對(duì)求學(xué)輝員對(duì)麻這部賤分內(nèi)惱容能喂夠理貨解。例 累重點(diǎn)色掌握紐：要姥求學(xué)疲員對(duì)礙這部構(gòu)分內(nèi)滑容能縱夠深襪入理脾解并似熟練毫掌握舉，同洲時(shí)能暗將所攔學(xué)知怖識(shí)應(yīng)教用到蝕實(shí)踐端當(dāng)中天。雜六、郵 幣命題閉原則出1.威期后末考畫試的方命題伏不超棗出本矛課程擠教學(xué)患要求弄、指格定教辛材內(nèi)本容和棋范圍賴。奉2．乘期末東考試騙命題浪的覆聽蓋面胡較寬煌，但爭(zhēng)命題暖突出衡學(xué)習(xí)扶重點(diǎn)記。樓3．瞎試卷債中的荷試題繭將盡覽可能謀兼顧勺各個(gè)朱知識(shí)后點(diǎn)、競(jìng)各能英力層絕次。江4．鼠試卷將中將個(gè)合理姨安排有題目冬的難協(xié)易程庸度。般題目循的難坡易程顏度分耀為：侄易、末中、薪難三位個(gè)等監(jiān)級(jí)，梨不同同等級(jí)扯的比核例為啄3：壤6：做1。悟七、站 啄試題偉類型煩期末限考試僅試題傳類型輝有判恥斷、鳴單項(xiàng)即選擇笨、多慈項(xiàng)選膜擇、準(zhǔn)案例古分析憲選擇柳，卷產(chǎn)面總紙分?jǐn)?shù)遭為1呢00胳分。影1．巾判斷臂：判不斷命戚題的軍錯(cuò)誤霞。占伙卷面餡的1塘0%賤，即屢10然分。冷2．加單項(xiàng)匹選擇用：按漆要求燒準(zhǔn)確我選擇誠(chéng)，多媽選、羽少選冬均不怒得分床。占雷卷面惠分?jǐn)?shù)掏的2藥0%常，即刺20峰分。私3．嘗多項(xiàng)松選擇照：按習(xí)要求械準(zhǔn)確婚選擇腰，多漂選、缺少選佳均不肯得分盼。占也卷面荷分?jǐn)?shù)予的1照0%棉，即焰10鐮分。寧4．京案例就分析賀選擇擱：要僵求根腳據(jù)案遣情分嚼析并喚選擇針正確槍答案縫。占奉卷面流分?jǐn)?shù)悶的6液0%肝，即季60柔分米八、僚 府答題堤時(shí)限隨期末雙考試胳的答繪題時(shí)悟間為紛12身0分拜鐘。絡(luò)考核臭內(nèi)容假和考搖核要壘求議第一余單元法、自破我規(guī)毛劃以第1敵章趁思考冊(cè)你的頁目標(biāo)研I.弊考核晶知識(shí)伙點(diǎn)：挺1、份目標(biāo)鋼、個(gè)釣人頭翠腦風(fēng)公暴法奔2、馬各種秀思考叼方法啄3、頃職業(yè)潤(rùn)選擇開4、持分析粥自身許現(xiàn)狀度II壇.考臥核要與求禁1、吊了解買樹立遣目標(biāo)誠(chéng)的重普要性傭，如家何建愧立自繁己的束目標(biāo)縮2、唱掌握藥幾種伏重要?dú)獾乃佳挤缴逊ǎ喝鹤?、姑右半續(xù)腦的乘思維勸規(guī)律捏、繪棋制腦趴圖、交個(gè)人繞頭腦物風(fēng)暴論、尋答求問之題的會(huì)根源效等。牙3、莊能夠惱運(yùn)用距不同賞的思陣考方傅法分往析自課身現(xiàn)積狀，濫對(duì)自就己的逆現(xiàn)狀題進(jìn)行稅評(píng)估賴4、謎掌握炒在面短對(duì)職素業(yè)選寬擇時(shí)宣如何請(qǐng)做出蓄有效羽應(yīng)對(duì)志。通膀常采河取的辮對(duì)策自包括瞇：改便變境鍬遇、溫改變漠自己花、改籮變個(gè)請(qǐng)人和盜工作廊之間價(jià)的關(guān)挑系、浩離開郵。象第2傻章方自我集認(rèn)知甜I.膚考核穩(wěn)知識(shí)遙點(diǎn)：遲1、犬自我吸認(rèn)知進(jìn)、情器感智良能酒2、陷如何肌反思職自己巧的行魄為贈(zèng)3、表自我葬評(píng)估脹的方形法棉4、奶SW檔OT創(chuàng)分析疊II茄.考穩(wěn)核要頓求:漲1、匯了解猜自我脊認(rèn)知跟的概殊念，租開發(fā)帖和增港強(qiáng)自方我認(rèn)弓知對(duì)題于管奴理者飯來說敬有哪敬些好賄處，異情感趣智能強(qiáng)框架注的內(nèi)雙容。講2、俗掌握抗提高述自我嗽認(rèn)知局能力禽的方卵法。膏主要鄙有：新（1泰）反適思自動(dòng)己的田行為騰及行膛為造堅(jiān)成的暗后果勿，并票從中貌總結(jié)角經(jīng)驗(yàn)雨（2償）觀寄察其捎他人飲的反練饋幕3、核重點(diǎn)制掌握查自我絹評(píng)估氏的方混法。貿(mào)評(píng)估摘自我驕的能玻力主腸要通緒過：糖領(lǐng)導(dǎo)族能力擱、激考勵(lì)成所員的尊能力肚、自茫信、乒協(xié)斜作桿、建渴立開厲放、膚積極冒的氛爛圍、省培訓(xùn)碑與發(fā)筐展員邁工、群管理憐團(tuán)隊(duì)壟績(jī)效劍、溝玻通、鼠決策括和解側(cè)決問載題、膨?qū)崿F(xiàn)淺目標(biāo)賠等方唉面進(jìn)沒行。做英4、符重點(diǎn)額掌握悼個(gè)人是SW記OT傷分析榨法。艇第3域章捉有效揭的學(xué)貢習(xí)食I.租考核頭知識(shí)矛點(diǎn)：鉛1、毫學(xué)習(xí)青周期僑2、霧反思早的作駝?dòng)貌?、也工作勇中學(xué)妨習(xí)依4、享學(xué)習(xí)析障礙染II診.考成核要樓求:廊1、宏 擱了解陜學(xué)習(xí)邀周期戀的四塵個(gè)基創(chuàng)本階珍段：資獲得廟經(jīng)驗(yàn)仔、反嗓思、樓理論信化、扁應(yīng)用烘，了王解每帽一個(gè)侍學(xué)習(xí)纏階段停的特記點(diǎn)。晉2、差 竊了解略使反飼思發(fā)循揮作壤用時(shí)螺要注醋意的農(nóng)問題似。棚3、哥 膊了解凳如何監(jiān)進(jìn)行腹反思蹲。失4、倦掌握耍在工妹作中狡學(xué)習(xí)乖的方曬法盒5、涉掌握止學(xué)習(xí)緣中遇交到的淋障礙瞧類型集，并維掌握鑒能夠件排除克這些楊障礙塊的方濾法筒第4匪章杯檢驗(yàn)喬目標(biāo)禮計(jì)劃瞇I.防 捉考核扁知識(shí)粉點(diǎn)：蠟1、負(fù)目標(biāo)資的類昏型源2、蘋SM腳AR旋T原志則蝦II伐.考桌核要樂求:傭1、暗了解在長(zhǎng)期姥、中且期以琴及短擺期目謹(jǐn)標(biāo)的冰概念儲(chǔ)和相消互關(guān)受系岡2、浙掌握果制定赴SM鋤AR煤T目白標(biāo)的昆原則瘋3、荒重點(diǎn)與掌握綠如何新制定逗SM蘇AR插T目叛標(biāo)桑第二撞單元亞賀時(shí)間而管理航第5貫章袋工作離和生點(diǎn)活之爆間的慕平衡飄關(guān)系賓I.靈考核胞知識(shí)渡點(diǎn)：養(yǎng)1、善活動(dòng)料跟蹤碰表撒2、粒工作相方式克3、隸利用租時(shí)間醉的形擴(kuò)式緩4、至平衡冶關(guān)系換II誕.考絨核要紙求:得1、竭 濾學(xué)會(huì)鴨使用膏活動(dòng)犁跟蹤顛表，稍活動(dòng)懶跟蹤邪表包驗(yàn)括哪奉些內(nèi)婆容。預(yù)2、顫 息了解典不同數(shù)的工杏作方憂式池3、堪 秒掌握或利用盒時(shí)間脾的不充同形筋式：正(1鞏)時(shí)零間觀侮念差斬(2陡)拖豪拉推宗延廳(3峽)需銀要壓疏力才盆能行守動(dòng)絹(4方)虎差頭蛇亡尾者園(5勿)缺慢乏靈盛活性添(6艷)過掘于忙怎碌示4、抄 棕了解父工作拜和生遺活中瞞的幾缸種平素衡關(guān)績(jī)系：啄（1稠）思望考和裂行為庭之間渣的平胃衡；窄（2懇）工層作效合率和雁工作論效果辛之間惹的平瑞衡；朵（3陵）工泉作和奏維持質(zhì)工作告能力死之間猴的平輝衡；聰（4程）壓聾力不誰足和昌壓力躍過度更之間藍(lán)的平鞠衡；津（5向）工媽作和墻生活優(yōu)之間投的平分衡。救5、死 間掌握字保持郊以上薪各種陡平衡閑關(guān)系嘉的方離法化第6接章黎做好烤時(shí)間投規(guī)劃窯I.傾考核強(qiáng)知識(shí)苗點(diǎn)：均1、邀工作適計(jì)劃秧、緊該迫性劣/重盼要性五矩陣徒2、錘確定俊工作草優(yōu)先崗級(jí)索3、如保持托任務(wù)孝、團(tuán)養(yǎng)隊(duì)、族員工第之間顛平衡悔II趕.考櫻核要冤求:槳1、焰 熔了解劉制訂攀工作巴計(jì)劃談的方矩法，貸它通擊常包邪括：揮正確究確定奉工作像優(yōu)先萬級(jí)；住平衡緣員工烏的行揮動(dòng)。奴2、亭 聰掌握縣制定通計(jì)劃斃的好筋處。渣3、壯 翅了解字如何絞確定郵員工踏的目芒標(biāo)，撓員工向的目騎標(biāo)如捉何與姿企業(yè)昌的目行標(biāo)達(dá)衫成一船致。律4、夠 賺掌握語正確植區(qū)分棄工作盟優(yōu)先翅級(jí)的期方法鑰，掌玩握緊錢迫性貨/重?cái)z要性裙矩陣精，每動(dòng)一個(gè)館優(yōu)先泡級(jí)別紀(jì)的任刊務(wù)和退工作少有什步么不澇同。紐5、遭 準(zhǔn)了解鄭如何艙在任彈務(wù)、拒團(tuán)隊(duì)寬、員耕工之咬間保略持平原衡。遍三者詢之間卻失衡拾時(shí)，鄰應(yīng)該黃表現(xiàn)坊出哪碰些特倚點(diǎn)?；\第7曉章廚提高隱利用部時(shí)間疫的效未率表I.寫考核丹知識(shí)新點(diǎn)：池1、杰人的掙三種反行為附類型選2、騙建立化自信洗3、駛應(yīng)付倚打擾技II丈.考圓核要尸求:耽1、頃 險(xiǎn)了解軍自信稍、好溝斗、光自卑乓的人養(yǎng)做事宴的特膀點(diǎn)洪2、錫 尾掌握吐有利費(fèi)于建檔立自趕信的歇方法址：說瘡“劉不狗”罰；說悲出真叛實(shí)的狹要求謙；對(duì)咱付干饅擾。搏3、科 區(qū)掌握篇應(yīng)付解打擾季的技為巧，談比如換應(yīng)付密午的打很擾。物第三尼單元鐵、工燥作溝解通獸第8障章禮口頭益溝通萄I.饞考核批知識(shí)炸點(diǎn)：駁1、狹溝通劣時(shí)應(yīng)套注意都的五霉個(gè)關(guān)逼鍵要籠點(diǎn)室2、褲優(yōu)質(zhì)開信息遷3、枯共享名思路殿和見冰解掀II嶺.考施核要滿求:雁1、嘴 諷了解順溝通問時(shí)需眨要考箱慮的辭五個(gè)拍關(guān)鍵襪要點(diǎn)矮（1鼻）目脾的意贈(zèng)圖擔(dān)（2定）時(shí)希間安瞞排竊（3繳）溝籌通對(duì)季象腐（4正）信吃息內(nèi)鑒容慘（5澇）方盼式方研法享2、廳了解塵優(yōu)質(zhì)緩信息巾的特謝點(diǎn)：瀉（1立）正覆確的粱內(nèi)容碰（2村）正柜確的攏形式瓶宇（3墳）正天確的員時(shí)間敏蝦（4肉）適蓮度的率費(fèi)用章（5薦）正老確的襲人員麥3、袍掌握連共享稻思路折和見屈解的凱方法結(jié)，了攤解溝棚通中蹄產(chǎn)生潛障礙撕的類殼型，宣掌握木各種售溝通恰技巧意：身 么善于厘與交別往者垮建立授友善軟與良冷好的疾關(guān)系絕 句善于行聆聽縮，從譽(yù)而理趙解他佳人的擺觀點(diǎn)宵 似善于砌提出添問題滿，以泛期獲奴得更聯(lián)廣泛候的了著解稀 慕善于瓦把自否己的論觀點(diǎn)帖傳達(dá)青給對(duì)腔方序第9擺章神會(huì)議枯溝通域I.撫考核帥知識(shí)摟點(diǎn)：礦1、恩籌劃召會(huì)議披2、階會(huì)議透的形醉式腰3、倡會(huì)議龜備忘浴錄賊II命.考肯核要令求:尖1、倒 需掌握略準(zhǔn)備螺會(huì)議航的五今個(gè)關(guān)擾鍵要吉點(diǎn)，邁籌劃棚會(huì)議賊時(shí)，濱應(yīng)該票考慮隔的幾泊個(gè)方躍面：晝會(huì)議患目的有何在辮、是泡不是在非開宰不可溪、有救沒有疼更好夏的溝卵通方墳式。農(nóng)2、擱了解想會(huì)議趣的幾葬種形鑰式，咱了解僻會(huì)議瘦日程豎，把巷握會(huì)朝議的急進(jìn)展項(xiàng)情況閉，解口決會(huì)戀議中寨出現(xiàn)平的困要難局御面。合3、返掌握蝕如何獸書寫諷會(huì)議唱備忘廣錄，扁掌握勸貫徹務(wù)執(zhí)行牽會(huì)議致決議漸的方論法券第1布0章氧書衰面溝屑通然I.脅考核體知識(shí)諸點(diǎn)：吵1、江書面諒溝通林形式引2、繩文檔扶的結(jié)死構(gòu)和耗版式虹3、笛商業(yè)翁文件橫的特強(qiáng)點(diǎn)哥4、賭撰寫降文檔脊時(shí)的慧規(guī)范派和技冒巧量II課.考踢核要略求:糕1、筑掌握境幾種喇常用低的書釀面溝帽通形腐式，必如何威確定睡文檔會(huì)的目摸的和毯方式商2、柴了解愈文檔幣結(jié)構(gòu)燦和版謀式需茫要注庭意的銀問題航，每勵(lì)一種格書面港溝通太的形柄式都惱包括匠：主乓題、影目標(biāo)恨、采現(xiàn)取的誰行動(dòng)授三個(gè)線方面儉的內(nèi)暗容。溝3、專掌握乒撰寫阿文檔陡時(shí)的浪規(guī)范壓和技倦巧，繡寫作貢中注遇意的猴事項(xiàng)衛(wèi)。丈4、直掌握互商業(yè)梅溝通搏文件利的特虎點(diǎn)：史（1高）清描楚明抓了、市準(zhǔn)確申無誤覺（2相）敘辱述簡(jiǎn)花捷、呼條理變清晰察（3優(yōu)）直犁截了靈當(dāng)、饅開門生見山序第四佳單元垃、團(tuán)遭隊(duì)簡(jiǎn)相報(bào)舟第1孟1章哨團(tuán)甲隊(duì)簡(jiǎn)棄報(bào)久I.配考核滔知識(shí)陽點(diǎn)：浸1、破團(tuán)隊(duì)盈簡(jiǎn)報(bào)轎2、莫團(tuán)隊(duì)臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)鉆的好蔑處粥3、稿團(tuán)隊(duì)駕簡(jiǎn)報(bào)搜的效芹果六4、暢提高歉溝通債效果哲II謀.考?jí)艉艘?曉1、旗了解懲團(tuán)隊(duì)唱簡(jiǎn)報(bào)捧的概學(xué)念繳2、挖了解于團(tuán)隊(duì)拌簡(jiǎn)報(bào)仰在組芹織中悟的好止處：砍（1奏）保押證信蜜息流院從高萌級(jí)管想理層詠傳遞幣到所寫有部采門和島所有竿人員歉（2祝）提獎(jiǎng)供向劇上反甩饋的撐有效截渠道師，把奏有關(guān)灣人員馳的觀浪點(diǎn)反召饋到去管理襪層留（3放）為稻團(tuán)隊(duì)汁討論鈴提供三機(jī)會(huì)盒3、圈了解飽影響涉團(tuán)隊(duì)紹簡(jiǎn)報(bào)誼效果田的因城素披4、桐掌握窗提高丸溝通似效果寺的方食法，召了解翅在什垂么情奪況下俘需要俘雙向趨溝通共。算第1筒2章類分貫析聽泛眾固I.愧考核縮知識(shí)萌點(diǎn)：括1、藏聽眾報(bào)、聽曾眾心內(nèi)理誠(chéng)2、盤聽眾赴的具娃體情抖況朵3、較抓住齊聽眾棕心理毀II妻.考齊核要所求:攤1、雅了解朋聽眾最的具懶體情立況：耽О耳 霸聽眾爸人數(shù)謊貞О膜 妄聽眾少的身惠份船О蠶 灶對(duì)當(dāng)誼前主啊題的塵了解阻程度砍曲О位 菊參加吸團(tuán)隊(duì)踐簡(jiǎn)報(bào)屈的目沈的物О什 煩他們耗想從搬團(tuán)隊(duì)褲簡(jiǎn)報(bào)賠中獲恭得什高么聽О喚 乳他們熄通過槐團(tuán)隊(duì)姑簡(jiǎn)報(bào)護(hù)想做允些什桿么牌О攻 清他們水具有卡哪些啄先入蕩之見辯О章 勒是否賄還有巴其它制應(yīng)考冬慮的丙專門宗需求箏2、恐掌握布抓住枕聽眾克心理弄的方翠法邪О書 缺運(yùn)用版視覺攪輔助身手段什О虎 蓬提問哥О滋 曬布置古一些怒小的殲任務(wù)漠或者那活動(dòng)獵О需 按讓聽貼眾明佳白艦“納這對(duì)陷我們屋有什適么意垮義五”你О筐 騰經(jīng)常跳做階壯段性皂的小先結(jié)啄О概 幸采用淡清晰壞的結(jié)凍構(gòu)使謀聽眾錢便于稈掌握剖第1季3章碼抓墻住聽產(chǎn)眾的巷技巧役I.叼考核餓知識(shí)奉點(diǎn)：勵(lì)1、情聽眾面注意辱力臭2、漏提問菜的技挽巧仰3、龜展開糖討論殃、布板置簡(jiǎn)每短的朗活動(dòng)羅、視銜覺輔膀助手毀段指II轟.考帽核要這求:憲1、槽 狡掌握忠抓住熱聽眾濃注意妙力的需方法榨：護(hù)（1航）提輩問亦（2乖）展倍開討景論辣（3垮）布掃置簡(jiǎn)猶短的桃活動(dòng)巾（4消）運(yùn)哀用輔生助手戴段恰2、岡掌握手提問捏的方產(chǎn)法和雕技巧僑，提位問可帖以用舌于哪龜些場(chǎng)攏合，道提問叉有哪吳些類磚型，黑如何省控制仇聽眾賓的反慎饋。載3、稠掌握雁展開渣討論膏的方獨(dú)法，嫁展開繼討論乞前必挨須注瓜意的敵問題強(qiáng)。滿4、胞了解杯如何棵布置噴簡(jiǎn)短解的活聰動(dòng)，風(fēng)通常引使用背：頭值腦風(fēng)蝦暴法彎、配賠對(duì)活瞎動(dòng)或未小組獻(xiàn)活動(dòng)碧等使線聽眾障參與烏討論裂的過葡程，凝掌握仿頭腦瞧風(fēng)暴可法的靜使用緩原則標(biāo)。戶5、頸了解計(jì)視覺暗輔助桃手段訊的好古處，叛了解鍋各種敞輔助肝手段響的運(yùn)哪用。機(jī)第1嬌4章裕準(zhǔn)堡備團(tuán)冬隊(duì)會(huì)吊議報(bào)污告內(nèi)繞容立I.?？己笋g知識(shí)攏點(diǎn)：畜1、往團(tuán)隊(duì)講會(huì)議亦報(bào)告靠的材遺料來廢源件2、弦控制盞團(tuán)隊(duì)腹會(huì)議肝報(bào)告疑3、夢(mèng)準(zhǔn)備簽會(huì)議恰報(bào)告為的內(nèi)臺(tái)容拜4、虧團(tuán)隊(duì)躍簡(jiǎn)報(bào)絡(luò)的規(guī)恩劃震5、秒團(tuán)隊(duì)顏簡(jiǎn)報(bào)桶的輔漁助手維段才II雜.考行核要博求:脹1、紹 諒了解陸團(tuán)隊(duì)綿會(huì)議激報(bào)告蹈的材騎料的鐮來源向：一看是自波己準(zhǔn)便備材變料，疑二是記別人彩準(zhǔn)備注的材菌料。欺2、筑 閱掌握孟如何乓控制崗團(tuán)隊(duì)鬧會(huì)議考報(bào)告規(guī)的時(shí)則間，潑準(zhǔn)備種會(huì)議終報(bào)告收的內(nèi)綱容應(yīng)府該注飼意的眼問題晚。纖3、移 隆掌握干團(tuán)隊(duì)貸簡(jiǎn)報(bào)滋的時(shí)抓間安歲排及讓規(guī)劃洲方法綠。旨4、伸 央了解濫在做修團(tuán)隊(duì)截報(bào)告定時(shí)，廣運(yùn)用詞的視詞覺輔耐助手蔥段和杯散發(fā)悶的資守料。盈第1羨5章脈做原團(tuán)隊(duì)斤報(bào)告誼I.痰考核看知識(shí)幼點(diǎn)：姻1、曉形體緣語言孫2、筐維持繞良好色關(guān)系惠3、瓦消除箭溝通形時(shí)的葡緊張陪心情亞II幕.考廈核要倦求:昏1、戚掌握另有效伍溝通貌的方牲法，謹(jǐn)能夠敞使用反合適腰的言無辭，席注意役形體樓語言底的運(yùn)狼用。貼2、駕掌握慰團(tuán)隊(duì)假報(bào)告劈中與每聽眾畢建立診良好跳關(guān)系考的技脾巧，笨通常喚通過茫什么考方式清維持酬良好貌關(guān)系讀。嫁3、趁掌握西溝通諸時(shí)消熱除心址情緊爐張的匹方法瓜。伴第五托單元俯工漁作談瞇判糾第1嗽6章菊談扣判準(zhǔn)部備吸I.賞考核齊知識(shí)上點(diǎn)：同1、餃自我趙控制瘦2、濟(jì)評(píng)價(jià)譽(yù)自我逐控制圓3、眠果斷夠行事囑的方揭法沒II犁.考作核要呼求:摸1、遺了解況談判奪中自貸我控止制的謀重要皇性，帥如何久評(píng)價(jià)檢自我掠控制糠的程帥度。忘2、悟掌握施通過腿與自惑己談端話的餐方式杜進(jìn)行芬自我可控制艱，了襲解自箭己對(duì)錫自己尿的錯(cuò)忍誤假刷定。成3、冊(cè)了解種談判己中控升制節(jié)戀奏的膨重要蒙性得4、故掌握維果斷口行事勤的方之法，詞了解蟻處事妙果斷窮、專附橫武它斷、劈優(yōu)柔浪寡斷刻三種河不同絨類型備的人亡的行嶺為。佩第1杜7章缺提宏高影軋響力向I.尿考核迎知識(shí)址點(diǎn)：淋1、觀影響筑力、泊說服策力狠2、牛影響接力的黨原理德3、攏提高焰影響循力虜4、蘆如何根贏得描支持聯(lián)II躺.考統(tǒng)核要賭求:并1、任了解炎影響厲力及書其相憑關(guān)概長(zhǎng)念，帳人們互從鋪О國(guó) 地個(gè)人論才干半О思 煎人際牢關(guān)系懲О撥 爽社會(huì)鹿壓力爐О健 蜜說服重力沸這幾無個(gè)方工面感夫知影造響力尼。忘2、送掌握描影響就力、摟說服竹力的棒三個(gè)脅基本板原理崇。津3、影掌握衰提高樓影響扔力應(yīng)聽該掌懼握的萌一個(gè)服問題優(yōu)，兩稼個(gè)觀啄點(diǎn)，脆三個(gè)撥方面路。從4、旬了解斗談判飯時(shí)的野問題斷和需獅要，定掌握叉如何怖贏得葵人們?nèi)蔚闹槌郑绾瓮谷藱褌兘游渴苣阋r的觀紙點(diǎn)。挺第1慕8章驢談行判過熊程別I.苗考核護(hù)知識(shí)櫻點(diǎn)：輔1、絮談判賣的結(jié)摟果昆2、謝談判縣的方終法未3、猜談判攤過程證4、隙談判會(huì)者的悠五種滔類型聰II遣.考添核要譜求:珠1、封了解朋如何辟確定風(fēng)談判殲的目露標(biāo)，前談判追通常蠢有：侍雙贏廣、贏翅-輸蘿、兩亡敗三蹄種結(jié)爪果。蠢2、聲 吐掌握必談判拉有沒襯有必非要進(jìn)煤行的希判斷壁方法揀。輩3、廳掌握錦準(zhǔn)備洗談判例過程確中要挑注意框的：據(jù)確認(rèn)盈需求械、進(jìn)烏行研犧究、頸爭(zhēng)取息支持象、分泡析對(duì)落方的筐情況騙的四猴個(gè)階豬段?？嗾勁忻叻謱贋椋壕攘υ撔?、民思考傳型、取懷疑跌型、形控制爸型、奇謹(jǐn)慎戒型五信種人俯物類耐型。路4、腿掌握計(jì)規(guī)劃孝談判潑進(jìn)程評(píng)的方忘法，斃能夠生收集貸實(shí)例六，整夜理和絞組織麥論據(jù)沿，掌訊握談逗判的票策略課和技新巧。損5、站掌握呈處理饒反對(duì)蘋意見痕的方某法。阿第1劈9章紛處侮理談狼判沖袖突邊I.問考核饅知識(shí)漂點(diǎn)：陽1、定談判抽中出尿現(xiàn)的許困難歲2、尿面對(duì)仔困難點(diǎn)人們陣做出籍的選抄擇嶼3、糠談判界的特先殊局依面米II析.考件核要賣求:卵1、既了解擱面對(duì)規(guī)談判直中出瘡現(xiàn)的吼困難咸和沖埋突時(shí)逮，人不們一詞般有奶兩齒種選悟擇：棵（1迷）直剪面沖數(shù)突（疑2）宣避免渴或不輕予理壟睬。罰2、湖掌握屬面對(duì)膀特殊粥的談揪判局頓面時(shí)丟，應(yīng)糖該采渣取的奮應(yīng)對(duì)亂措施將。誼第六禿單元擔(dān)、走返出困暗境芒第2且0章手法增規(guī)與紹公司教制度儀I.職考核誠(chéng)知識(shí)假點(diǎn)：捐1、碌《勞寸動(dòng)法資》費(fèi)2、通組織藝的規(guī)繞章制歌度荷3、書員工胸本身祖的權(quán)縫利蠟II妄.考牧核要役求:出1、搶 沖了解虹國(guó)外攔和國(guó)圣內(nèi)有失關(guān)《粉勞動(dòng)北法》婦等相藏關(guān)法校律法四規(guī)崖2、煮 牧了解侍組織憶的規(guī)掃章制頃度，超組織夏的規(guī)編章制鍛度對(duì)暮組織免和個(gè)勸人雙褲方的過利益待均有牽保證絞。求3、喘 賤了解坊員工籮本身撓應(yīng)該它享有蘭哪些苦方面跌的權(quán)慧利。懶第2遇1章英問促題及誤處理居I.巷考核柔知識(shí)偽點(diǎn)：駛1、京員工鹿的不華滿、山抱怨墻、申妨訴蝶2、渠處理切問題帝的步夠驟驢II條.考耍核要野求:軟1、歌 筑了解腹不滿貞、抱費(fèi)怨、春申訴仔三種際情況萌的不召同表棕現(xiàn)，寒找出榴出現(xiàn)基上述凈問題羅的根杏源。川2、嶄掌握知處理殺問題輩的五日個(gè)步沫驟：竄第一言步：引意識(shí)茫到問襲題的收存在延第二喝步：悼找到哪問題巴的原瓦因終第三是步：廉尋找掃解決牽問題逃的方續(xù)法允第四暢步：什設(shè)計(jì)疑一個(gè)貞行動(dòng)徑計(jì)劃亦來解耀決問忌題怕第五訂步：直檢驗(yàn)畢解決悠辦法堵的有探效性壤，以未供日音后借來鑒裕3、偉了解海組織代的規(guī)忽章制撲度中的禁止孔的行歪為。愧4、悲掌握攔并學(xué)硬會(huì)運(yùn)申用公盼司的鋪紀(jì)律掏處理箭程序儲(chǔ)，了顛解紀(jì)哪律處兩分的芒幾個(gè)紙程度押不同馬的階么段：泡提醒瘦、批梳評(píng)、塑警告碧、開滴除。出第2俱2章助申薯訴及丑應(yīng)對(duì)稠I.狀考核烏知識(shí)辮點(diǎn)：苦1、考申訴餃程序乖2、艦歧視床3、雙騷擾戚4、課欺凌衡5、莊處理貌申訴井的原御則啦II頭.考柔核要叨求:箭1、癥 巴了解母申訴積程序?yàn)閼?yīng)該滅遵循決的規(guī)燦則。緣2、懂了解虎部門編申訴作的要茂點(diǎn)，縫申訴飾的步似驟。樂3、搭掌握冶處理巾歧視勸、騷傳擾、警欺凌錯(cuò)問題璃的方插法，須了解付歧視怖的現(xiàn)尋象主添要存表在哪構(gòu)些領(lǐng)卸域。加4、鳥掌握猛正確班處理擾申訴胖的兩樹個(gè)原智則。歸第七緒單元拜、個(gè)暫人與飯團(tuán)隊(duì)昏第2搭3章甘領(lǐng)豆導(dǎo)者乞的素猾質(zhì)膝I.賓考核蹈知識(shí)憲點(diǎn)：彈1、嗎領(lǐng)導(dǎo)轟、管訓(xùn)理月2、溪領(lǐng)導(dǎo)蘋和管川理的潮區(qū)別脈3、突領(lǐng)導(dǎo)密的角科色旁4、格領(lǐng)導(dǎo)煮的技凍能和棗品質(zhì)弓II靈.考成核要申求:扭1、腿 旱了解蹦領(lǐng)導(dǎo)弊的概藏念、訂管理道的概個(gè)念餐2、房 酬掌握鬧領(lǐng)導(dǎo)復(fù)和管吃理的訊區(qū)別槍3、他 袖了解閣領(lǐng)導(dǎo)殿的角漠色，鑄一般攀來說紫分為廉：完促成工冶作、垃建設(shè)返團(tuán)隊(duì)撓、培愈養(yǎng)個(gè)凳人三頭個(gè)角再色。好4、不 骨了解擱領(lǐng)導(dǎo)劍應(yīng)該淋具備都的技注能和那品質(zhì)贊，如怨何評(píng)敵價(jià)你果現(xiàn)在潑具備賽的品義質(zhì)和店技能閱，培腸養(yǎng)領(lǐng)偉導(dǎo)者害具有述的品生質(zhì)和避技能輛的方攏法。徒第2歡4章垃領(lǐng)生導(dǎo)方足式務(wù)I.首考核純知識(shí)闊點(diǎn)：衛(wèi)1、同領(lǐng)導(dǎo)狂方式捧2、爆領(lǐng)導(dǎo)灶方式勞的類罷型疲3、徑如何醉選擇炭領(lǐng)導(dǎo)鼠方式顧4、跡選擇私領(lǐng)導(dǎo)其方式膊時(shí)考肢慮的諷因素允II貸.考貌核要程求:簡(jiǎn)1、饞了解婆選擇懷領(lǐng)導(dǎo)次方式配時(shí)，靠應(yīng)該圖考慮或的三我個(gè)方辭面的逢因素州：自揪身、赴下屬撒、任甘務(wù)及怖環(huán)境夾。殃2、影掌握煙領(lǐng)導(dǎo)礦方式?jīng)]的五腐種典雄型的捎類型評(píng)：命條令、漫說服韻、協(xié)鉆商、御參與龍、授士權(quán)。隔3、芳掌握業(yè)選擇蓋不同懂領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)方式摸時(shí)應(yīng)貪該考便慮的拐下屬即承擔(dān)對(duì)工作否的能欠力和貢意愿牌。畏4、殺掌握山選擇負(fù)領(lǐng)導(dǎo)鋪方式攏時(shí)，瞧應(yīng)該復(fù)考慮仍的因鞠素。躁第2顏5章蔬建遍立信秩任帖I.老考核下知識(shí)籠點(diǎn)：揭1、速信任救度、石授權(quán)志2、勢(shì)評(píng)價(jià)窯信任雀度科3、嬌信任阻帶來遭的好幣處舌4、尾建立陸信任嘆的方絡(luò)法仇II夕.考嗎核要懂求:惡1、翻 杏了解輝信任刪度的劑定義嶼及信竹任存犁在的借標(biāo)志膝：坦阻誠(chéng)的搖交流誠(chéng)、尊祖重、虹授予掠管理離權(quán)、節(jié)承擔(dān)幣風(fēng)險(xiǎn)給2、梳 案了解榆如何這評(píng)價(jià)刑團(tuán)隊(duì)弊中的榆信任付程度西。飲3、衛(wèi) 過掌握度信任浮給團(tuán)屯隊(duì)帶齒來的醒好處中：蔥 漂可以枕得到秩真正江的意鏈見和董建議太 辟有更熔多人河參與撇 參團(tuán)隊(duì)遷更具章使命岸感償 巡合作震更多疑 添可以伐積極密地運(yùn)捷用沖陽突的素力量抄 蹤有更欺好的劣機(jī)會(huì)嗓來發(fā)重現(xiàn)隱圾藏著幟的問旁題美 星可以慧互相聯(lián)信賴奸 冤更加彈開誠(chéng)算布公盟、工或作更壁好帶4、泥 紋掌握輛建立寺信任裳的一焦些做君法：督 不客觀烏并一樂視同帥仁不 擋表現(xiàn)忘出你定在為啟他人沿服務(wù)海 寨給予敬反饋核和贊辭揚(yáng)虹 熟授權(quán)逮 抵承認(rèn)芽錯(cuò)誤盜和過掩失客 矩信守躁諾言敞第2寸6章赴領(lǐng)猴導(dǎo)的逢授權(quán)嗓I.拉考核毫知識(shí)盞點(diǎn)：鴿1、式授權(quán)職2、對(duì)授權(quán)唉的好歌處獵3、咬授權(quán)礎(chǔ)的原蜘理谷4、跟授權(quán)瘡的方積法和棉步驟娛II胳.考志核要舌求:招1、洲 斗掌握畫授權(quán)謊的好聲處：濾 伶團(tuán)隊(duì)剛將滿欄懷信燭心，療知道嘴該去戰(zhàn)做什聯(lián)么饅 懸團(tuán)隊(duì)余成員猶對(duì)于湊團(tuán)隊(duì)忌按時(shí)乏高質(zhì)珠量的愚完成倉任務(wù)膜充滿舒信心溫 紋團(tuán)隊(duì)鞋成員投具有或強(qiáng)烈畝的主金人翁談責(zé)任葡感，掃他們主全身引心地熔投入載工作登并因各此備撤受尊加重。尊2、硬 扔了解天授權(quán)顆的基愛本原未理，到營(yíng)造寫授權(quán)述的氣計(jì)氛應(yīng)俱該做些到哪餓些方肚面。件3、乎 聞?wù)莆漳款I(lǐng)導(dǎo)練不善蛛于授姿權(quán)的宰原因廟。賢4、就 報(bào)掌握斃授權(quán)袍的方何法和僅步驟斯：恭 左第一壤步：掛打好詢基礎(chǔ)投 獸第二灣步：觸下達(dá)種指令錘 崖第三立步：齊檢查線進(jìn)展睡情況爽 桑第四錘步：晝反思舉第八梁?jiǎn)卧\、個(gè)錫人與嗎企業(yè)窯第2垮7章旦影廣響組謠織的許因素哭I.撈考核蛛知識(shí)割點(diǎn)：眾1、傅組織隱、利悲益相胸關(guān)者遞2、幕組織基的運(yùn)膝作過翁程臺(tái)3、迫推動(dòng)范組織陶發(fā)展糕的因宰素恰4、級(jí)利益朽相關(guān)誦者的梨分類燒5、股組織澆面臨吵的挑掀戰(zhàn)殘II張.考謎核要置求:扶1、路 冊(cè)了解新組織農(nóng)的定羊義，術(shù)組織膽的運(yùn)擊作過輩程：仙輸入叮-運(yùn)侮作過造程-胳輸出切?？?、嶺 劇掌握宋一般長(zhǎng)的組拘織結(jié)雀構(gòu)和堵形式創(chuàng)。心3、片了解煩推動(dòng)垃組織沃發(fā)展吧的因各素：季提高瓦客戶值滿意飽度、腫盡量運(yùn)增加情收益疤、始降低花營(yíng)業(yè)穿成本撕等。拆4、蹈掌握準(zhǔn)利益艷相關(guān)誤者的奪概念奏：利郵益相蝶關(guān)者斷包括限受組雕織業(yè)六績(jī)影奸響并蝦且影莊響組浮織業(yè)豈績(jī)的殖個(gè)人妻或團(tuán)王體。狗5、喬 第掌握賣利益透相關(guān)吹者的兔分類魔，包寶括：駕供應(yīng)耀商、寒客戶謠、政螞府、泉調(diào)控鏈者、餐社區(qū)滅6、跳 摩掌握泊組織傳通常退會(huì)面仇臨的吧挑戰(zhàn)捏。頸第2蓋8章孕組率織的執(zhí)目標(biāo)分I.康考核方知識(shí)么點(diǎn)：喜1、嘩組織槍的目稍標(biāo)、懇組織溝的價(jià)室值觀礦2、矩組織內(nèi)的階辨段，癥現(xiàn)狀蹦3、竹組織辯的外悠部環(huán)塞境染4、劑組織堡現(xiàn)狀擱分析撕的方貧法兵II第.考堤核要喚求:緒1停、碗 色了解初組織罪的目陽標(biāo)和欣價(jià)值否觀的通概念玩。鈴2厚、良 悟了解斷組織箱目前柄所處扭的階俯段、化現(xiàn)狀扒，一寄般從當(dāng)：組勞織的稼優(yōu)勢(shì)訓(xùn)、劣愛勢(shì)；趁組織橋外部頁發(fā)生鄉(xiāng)的所孝有的館事情膚等方鮮面進(jìn)姓行分庭析組葡織的驕現(xiàn)狀摔。拆3板、災(zāi) 償在考海慮外孕部環(huán)屯境時(shí)巧，應(yīng)遭該考付慮下惕面三削個(gè)方們面：齊客戶勵(lì)需要修什么牛、競(jìng)搶爭(zhēng)對(duì)罷手在潮做什君么、蹲外部貧環(huán)境削存在杜哪些紹機(jī)遇奶和威穿脅。老4大、掌緞握分因析組多織現(xiàn)饅狀的毅方法盤：五傳力模濟(jì)型、回PE天ST胃LE特分析谷法、白SW猶OT控分析賀。級(jí)第嫁29肚章鑒狀制定霜決策嚼I.狡考核突知識(shí)扁點(diǎn)：倉1亦、決貿(mào)策、辜戰(zhàn)略共2范、戰(zhàn)冶略決剪策的劇類型傳3緒、目傻標(biāo)分博解槽4圖、目殊標(biāo)評(píng)端估方寨式黑5毅、平塘衡記頁分卡掏II介.肯考核傘要求移:膨1無、掌稈握制藝定決膛策時(shí)扒，應(yīng)盤該考鼠慮的販?zhǔn)马?xiàng)宜。兇2來、掌糊握利酬用戶An拿so救ff山矩陣景進(jìn)行鏡決策車，這浮個(gè)矩油陣包顧括四愧個(gè)戰(zhàn)奉略決枝策：疑產(chǎn)品吉開發(fā)把、市求場(chǎng)滲求透、得市場(chǎng)筋開發(fā)解、多宅元化補(bǔ)經(jīng)營(yíng)娘。則3躺、撕 潤(rùn)了解蘿戰(zhàn)略笑目標(biāo)截分解起的過西程和量層次御?？v4悅、樸 月掌握烏制定叮目標(biāo)謊的賺sm場(chǎng)ar精t品原則號(hào)。捎5丙、掌攏握評(píng)廉估目蜂標(biāo)實(shí)蘿現(xiàn)的磚方法滴，通吊常我救們應(yīng)居用的咐評(píng)估贏方式參：實(shí)怕時(shí)評(píng)忙估、響全方絮位的太評(píng)估有，評(píng)調(diào)估的邀內(nèi)容劈，評(píng)報(bào)估的飼標(biāo)準(zhǔn)顫。儉6臺(tái)、掌俱握平陣衡記宅分卡溜的概尚念和悄使用店方法竭，平檢衡記帝分卡究的評(píng)眠估領(lǐng)阿域：歉財(cái)務(wù)筐成果瞧、客銀戶滿羞意度控、向莊客戶灰交付炭產(chǎn)品傷和服遭務(wù)的講流程模、學(xué)棵習(xí)和改發(fā)展堂。縣第道30熟章泄漠組織疊文化崗I.肝考核牢知識(shí)裹點(diǎn)：盜1閉、組摸織文慧化謊2遞、組橡織文駝化的文類型趨3照、影既響組藝織文啟化的哲因素象II懷.駱考核揚(yáng)要求障:驚1岔、天 勁了解供組織萍文化糕的構(gòu)王成，勁它通液常包敬括哪繡些方鄉(xiāng)面的賴內(nèi)容德。律2湖、目 沒了解室組織土文化稈的重幼要性鍬，組陰織文潔化一軟般分鍵為：約權(quán)力宮文化賴、角祝色文勵(lì)化、鴉任務(wù)局文化蜻、個(gè)拒人文號(hào)化。工3瞧、觀 雙掌握冤影響疑組織共文化努的因踏素。歡第九營(yíng)單元掏、團(tuán)掃隊(duì)騰冷飛眨第蝦31三章誠(chéng)矩團(tuán)隊(duì)舒基本伶知識(shí)釋I.散考核底知識(shí)煎點(diǎn)：附1土、團(tuán)哲隊(duì)類認(rèn)型躍2聽、團(tuán)懇隊(duì)的糕工作咽模式跟3忍、優(yōu)臥秀團(tuán)蹲隊(duì)的膛特征甘4罩、團(tuán)扮隊(duì)發(fā)枕展的幅階段必II慕.蘇考核怨要求泄:靈1音、捷 如了解鈔團(tuán)隊(duì)租的分必類方非式，碧團(tuán)隊(duì)以的類比型與旺機(jī)遇目、挑督戰(zhàn)、勻優(yōu)勢(shì)產(chǎn)等難2意、夏 尼了解艱團(tuán)隊(duì)掃的靈廉活工害作模然式：綱彈性季工作撥制、已兼職我工作邪、輪陽班工舉作、并家庭咽計(jì)件返工、辰遠(yuǎn)程霜工作春制等榮。園3占、醋 喜了解固團(tuán)隊(duì)洋工作劃的優(yōu)現(xiàn)勢(shì)，近優(yōu)秀陰團(tuán)隊(duì)臂具有叼的特福征：若 碰目標(biāo)聾/目遍的明絹確惡 反廣泛惹的技走能與錦經(jīng)驗(yàn)惑 踐公開凝交流儀 勇合理妙利用就沖突覺 楚透明興程序充 英定期納檢查鑼 迎信任鞠與支看持晉了解杏如何襯評(píng)價(jià)怠團(tuán)隊(duì)燙的以悠上特露征。抄4、干 訂掌握錦團(tuán)隊(duì)違發(fā)展宵的各奮個(gè)階端段：洋形成代、波惡動(dòng)、坐規(guī)范雕化、溫成熟鉤四個(gè)蝦階段閘，各及個(gè)階俊段的蒙特征源及如堵何判蛇斷團(tuán)朝隊(duì)發(fā)絕展屬承于某勾個(gè)階激段。紀(jì)第3珠2章絡(luò)團(tuán)專隊(duì)內(nèi)脹部建丑設(shè)煉I.厭考核帳知識(shí)屬點(diǎn)：先1、油沖突嘗2、泳團(tuán)隊(duì)蓬角色飽3、喇團(tuán)隊(duì)橋角色蟻的平繡衡鏡4、周沖突蓋的類似型座5、粉沖突梯的應(yīng)披對(duì)悉II堵.考?jí)魏艘銮?閥1、慚 友了解階團(tuán)隊(duì)嚷角色捕的定京義，掙團(tuán)隊(duì)掉成員登中至榜少包獻(xiàn)括：形執(zhí)行綁任務(wù)雷的人楊員和公維護(hù)嚼人員擔(dān)。另勿外還鉆應(yīng)該體包括詞：謀貓士、懶推動(dòng)暖者、美挑戰(zhàn)難者、歉關(guān)心負(fù)細(xì)節(jié)率者、疏實(shí)施晉人員旁、資刪源調(diào)灣查員甚、領(lǐng)螞導(dǎo)、顯協(xié)調(diào)竄人員耍等角距色。爸2、峽掌握沿伊萊綢斯-扣懷特鄉(xiāng)的狐“喉團(tuán)隊(duì)濤效力醬圈橋”慚。誦3、輔掌握棉用來跨平衡瞎團(tuán)隊(duì)棄中角矩色的怎方法腰：招膊聘、偷工作奏分配梨、委摩派、抄靈活駛采用畏不同施角色定、開包發(fā)等殘。搭4、音了解分如何膨培養(yǎng)歐團(tuán)隊(duì)赤中成牽員的細(xì)關(guān)系茫，團(tuán)挑隊(duì)中型健康嫂的氣裙氛和曠不健妻康的孤氣氛耐有哪勤些特鹿征。權(quán)5、匆 槽掌握呈對(duì)于猛團(tuán)隊(duì)溫中存棵在的徒不健鼠康的似氣氛旋，解滔決這紙些問績(jī)題的躺方法賴，六環(huán)頂思智考帽森子方筒法。旺6、纏 阿掌握吐沖突卵的兩弦種類修型：余健康臂沖突言和不幼健康侍沖突江。頭7、貼 貍掌握烤應(yīng)對(duì)善沖突勇的五狂種不永同的翠行為瘦方式核：對(duì)歪抗、鴨回避客、折籮衷、款遷就毀、協(xié)刃作。擋第3蓮3章備團(tuán)蕉隊(duì)維不護(hù)監(jiān)I.抵考核濁知識(shí)諸點(diǎn)：經(jīng)1、逮團(tuán)隊(duì)午的共析同意牽識(shí)黑2、去團(tuán)隊(duì)慈共同峰意識(shí)洞的建私立崗3、穿團(tuán)隊(duì)漿決策肯的模副式駐4、丈決策乞的創(chuàng)始造性硬II輝.考編核要型求:墳1、變 主了解括團(tuán)隊(duì)持具有箱共同囑意識(shí)言的優(yōu)什勢(shì)：扎 弓人們通有一池種歸煎屬于吩團(tuán)隊(duì)壤的感工覺難 泄團(tuán)隊(duì)掩內(nèi)部統(tǒng)交流懼得到扭改善逆 浸解決義問題招的能緞力提武高疼2、輪了解貴建立泳團(tuán)隊(duì)糊共同榮意識(shí)后的重鹽要性譯，不休利于笨團(tuán)隊(duì)員建立竊共同笑意識(shí)件的原遙因。鳥3、扯掌握泡維護(hù)糟團(tuán)隊(duì)范共同呈意識(shí)昆的方災(zāi)法。獎(jiǎng)4、趣 罵掌握恒團(tuán)隊(duì)拘進(jìn)行煮決策燕的模架式，能它一披般包膜括：免闡明頓問題訴、獲引得信蕩息、第提出亮多個(gè)嘗解決兼方案啦、建徑立選遍擇標(biāo)若準(zhǔn)、礙做出拾決定參、實(shí)奶施并奴督導(dǎo)旅解決鴨方案槳這幾討個(gè)階蘆段。樣5、體 逃了解同團(tuán)隊(duì)冠如何閥進(jìn)行專創(chuàng)造方性的柏決策涂，如怠何達(dá)申成協(xié)尖議。環(huán)偉第3瞎4章猶團(tuán)筋隊(duì)外喜部關(guān)略系眼I.滑考核餓知識(shí)幅點(diǎn)：盈1、遵團(tuán)隊(duì)角關(guān)系披2、寺分析悟團(tuán)隊(duì)貞關(guān)系兔3、很建立備融洽樓的團(tuán)糧隊(duì)關(guān)緞系大II瓣.考玉核要靠求:堵1、銀了解雄團(tuán)隊(duì)送關(guān)系役和諧胞的重虧要性你，了懂解如房何對(duì)循團(tuán)隊(duì)植進(jìn)行臉橫向左分析角。詞2、攻 單了解圖團(tuán)隊(duì)摧之間溪的相培互期燦望，佩包括驅(qū)：搬 爬信息買--那提供享實(shí)時(shí)造信息費(fèi) 茶建議蠟--禮如何絡(luò)做以爛及具則有什靠么效違力圈 回討論它并一抵起工雙作-秤-然浸后提嗓高服哥務(wù)健3、孔掌握斯展示天團(tuán)隊(duì)運(yùn)的方峽法，獨(dú)團(tuán)隊(duì)諒需要障的支他持者叢通常的都包娛括哪弓些人陣物。切4、奉掌握夸建立湖團(tuán)隊(duì)茫融洽好關(guān)系絲和處羊理團(tuán)疾隊(duì)緊班張關(guān)認(rèn)系的浩方法須第十嘴單元舌、團(tuán)暫隊(duì)學(xué)累習(xí)港第3產(chǎn)5章凱員口工學(xué)咱習(xí)與里發(fā)展腿I.躬考核孔知識(shí)感點(diǎn)：逆1、呈學(xué)習(xí)型、發(fā)致展萬2、墨學(xué)習(xí)日和發(fā)懲展的等區(qū)別壤3、烈發(fā)展毅的循鴉環(huán)周彈期陽4、辦員工辜發(fā)展盯和學(xué)遍習(xí)的駱方法瞇II獅.考國(guó)核要嗓求:襲1、塊了解盼學(xué)習(xí)兵與發(fā)勾展的窮異同董。凍2、手了解折團(tuán)隊(duì)嶼學(xué)習(xí)曾的重娘要意擾義，信確保鉗個(gè)人夏目標(biāo)尸與組啊織的芽目標(biāo)繞一致恭。渾3、僚 連了解廣發(fā)展陜的循霸環(huán)周叼期，夏包括述下面喉幾個(gè)久階段像：散 趨明確疫發(fā)展慚需求傻 心同意葵發(fā)展骨目標(biāo)誤 狗選擇知發(fā)展淚方法施 隙計(jì)劃冷學(xué)習(xí)戀和支嗚持泉 被實(shí)施災(zāi)和支弄持學(xué)公習(xí)標(biāo) 仇檢查炎目標(biāo)嶺 批評(píng)估存學(xué)習(xí)蓮和方透法的皺有效存性膝4、慎掌握則發(fā)展鋪周期踏的前生三個(gè)我階段倒（明音確發(fā)雹展需帆求、件同意牧發(fā)展奮目標(biāo)煌、選挑擇發(fā)糖展方蒜法）火的特生點(diǎn)。虜5、拍掌握彩員工圣發(fā)展困和學(xué)輸習(xí)的戀途徑瓦。犬第3朱6章刪支驅(qū)持團(tuán)趙隊(duì)學(xué)因習(xí)即I.散考核陽知識(shí)欄點(diǎn)：有1、愉領(lǐng)導(dǎo)雀者成徒為支炒持者錦2、狼檢查亮自己毯3、預(yù)營(yíng)造兇團(tuán)隊(duì)好學(xué)習(xí)屆氣氛蕩4、茂 吵經(jīng)驗(yàn)蘇學(xué)習(xí)姐周期做5、投 蹦審查恐和評(píng)悠估員賴工學(xué)氧習(xí)和并發(fā)展唇II物.考致核要窩求:忌1、杏 筍了解虜領(lǐng)導(dǎo)皇者成那為住“應(yīng)支持惜者敘”次應(yīng)該遙做到最：桶 謹(jǐn)讓團(tuán)仍隊(duì)成罩員認(rèn)逢識(shí)到嘗自己妖的重寺要性難 學(xué)經(jīng)常倒與他唱們溝兇通，掀并參經(jīng)與到舟他們門中去口法 湖鼓勵(lì)蝕團(tuán)隊(duì)貝成員貍2、警 道了解飄如何達(dá)檢查藏你為槽團(tuán)隊(duì)繼發(fā)展阿做出倆的努偉力。險(xiǎn)3、杏 擊掌握可團(tuán)隊(duì)亡應(yīng)該跪營(yíng)造硬什么痰樣的砌氛圍娃有利黎于團(tuán)叫隊(duì)員情工的控發(fā)展棟和學(xué)定習(xí)。取4、輸 無掌握翅從經(jīng)坐驗(yàn)中幅學(xué)習(xí)旨周期閉的四斗個(gè)階繞段：酸獲得仔經(jīng)驗(yàn)戲、反擇思、蹄理論帆化、犁應(yīng)用臨，以償及每荷個(gè)階難段的另特點(diǎn)撿。給5、織 做掌握秧如何村審查咳和評(píng)療估員值工學(xué)演習(xí)和丹發(fā)展咱的效笨果。趟第3誓7章性培舌訓(xùn)與礙訓(xùn)練彈I.攪考核渾知識(shí)獸點(diǎn)：威1、婚訓(xùn)練械2、癢訓(xùn)練茄前的冠準(zhǔn)備部3、喊訓(xùn)練含的步割驟黎4、敢訓(xùn)練眼的技炮巧冊(cè)II剃.考調(diào)核要外求:遙1、頸了解犬訓(xùn)練興的定蠢義，骨訓(xùn)練偵和在速職培樂訓(xùn)的怎區(qū)別輸。豐2、踢 捉掌握樂訓(xùn)練貼的五隙個(gè)步拖驟：僻第1旅步:格計(jì)辭劃和賊建立劍永第2搖步:粱簡(jiǎn)滅要介箏紹定第3里步:青后訪退創(chuàng)第4宵步:忘督被導(dǎo)和羞檢查袍第5扁步:茅審引查和生評(píng)估隙3、燦掌握找進(jìn)行鍬訓(xùn)練仰和培業(yè)訓(xùn)前丈應(yīng)該并考慮缺的事斤情和量準(zhǔn)備胃相關(guān)征的資旦料。劣4、桐掌握即訓(xùn)練援的技厭巧。謹(jǐn)?shù)?粉8章指在溫職培歸訓(xùn)摧I.策考核儲(chǔ)知識(shí)觀點(diǎn)：揮1、遮在職棚培訓(xùn)酷2、述學(xué)習(xí)免方法墓3、療在職枕培訓(xùn)格的步耗驟辰II守.考算核要足求:逐1、捏 湊了解槳人們湖不同殘的學(xué)軍習(xí)方冒法，硬比如盲利用煉感知奏學(xué)習(xí)斧，重細(xì)復(fù)學(xué)牲習(xí)等申。消2、移 早了解拋在職狂培訓(xùn)量的步把驟：釣 歇準(zhǔn)備祝 閑解釋鄉(xiāng) 終示范閱 網(wǎng)示范煎/解鴿釋揪 怖學(xué)習(xí)珠者總麥結(jié)肢 爸學(xué)習(xí)欣者操玻作另第十睬一單葉元、餐實(shí)現(xiàn)吐目標(biāo)草第3槳9章接確趁定團(tuán)搏隊(duì)目膊標(biāo)釣I.瓜考核額知識(shí)涂點(diǎn)：肉1、己目標(biāo)勇的分愧解評(píng)2、慚目標(biāo)超和目熟的的激關(guān)系舒3、伏SM舟AR妹T目忙標(biāo)的玩特征愈4、誠(chéng)績(jī)效廈循環(huán)埋II粒.考霸核要渣求:都1、奸了解皮組織娘的目促標(biāo)、墊團(tuán)隊(duì)仙的目茄標(biāo)、扇個(gè)人菠目標(biāo)賢之間這的聯(lián)工系。棕2、塊掌握的組織該目標(biāo)閘的分卻解及肅重要批性庸3、嬌 役了解艙目的叢和目達(dá)標(biāo)的琴關(guān)系少，目疏的是概怎樣鉛分解接為各侵個(gè)目煤標(biāo)的壘。波4、縣 點(diǎn)掌握認(rèn)如何口制定緣SM爸AR括T目逼標(biāo)，亭SM射AR治T目缸標(biāo)的許特征釣：具鐵體性株、有糊時(shí)間紐限定怨的、筋可達(dá)緩到的悅、現(xiàn)經(jīng)實(shí)的尾、可沉測(cè)量跑的。思5、必 嘗了解斜績(jī)效迎循環(huán)遍的三品個(gè)階禿段：扎制定償SM守AR貧T目淋標(biāo)以歉實(shí)現(xiàn)泰目標(biāo)譜，通扛過目民標(biāo)來限監(jiān)督培成功悄，通純過目損標(biāo)來鄉(xiāng)檢測(cè)恢成功廊。膛第4縣0章冶制撤定和虜確認(rèn)出計(jì)劃嘴I.甲考核型知識(shí)寶點(diǎn)：飼1、窮計(jì)劃欣2、斑計(jì)劃捧的限蕉制因飲素騙3、橡工作堵分解究結(jié)構(gòu)溝4、宴計(jì)劃嚼進(jìn)度襲表綢5、找獲取互資源墾II筒.考柿核要振求:努1、惜了解拉計(jì)劃數(shù)所涉泥及的容各個(gè)促方面嶼：內(nèi)贊容、跪時(shí)間善、如蝦何實(shí)茄施、誤參加善人員牽。炒2、拼了解鼻制定渠計(jì)劃延時(shí)所倦受到雷的限涉制因寄素，技包括蹲資源汽因素果、組波織文脂化和偉結(jié)構(gòu)雅、上細(xì)級(jí)主煎管經(jīng)業(yè)理等蛛。晨3、宗了解墾如何沙確