衛(wèi)生文化淺談醫(yī)院文化建設(shè)與馬斯洛需求層次理論

衛(wèi)生文化(淺談醫(yī)院文化建設(shè)與馬斯洛需求層次理論淺談醫(yī)院文化建設(shè)與馬斯洛需求層次理論【摘要】從人性的基本追求角（馬斯洛需求層次學(xué)科理論出發(fā)，素行為和個(gè)人追求）方面簡(jiǎn)要論述醫(yī)院文化建設(shè)。【作者單位】上杭縣醫(yī)院郭文廣【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè)馬斯洛需求層次理論醫(yī)院作為以技術(shù)服務(wù)為核心的服務(wù)性行業(yè)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求是關(guān)鍵。醫(yī)院，不僅是治病救人、救死扶傷的醫(yī)療場(chǎng)所，還是廣大職工追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神家園。所以醫(yī)院都必須有自己的文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的凝聚力，是一種倡導(dǎo)和追求，更是一種承諾。所以必須將醫(yī)院文化滲透于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，成為職工自覺(jué)行動(dòng)和推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵在于發(fā)揮物質(zhì)效能的同時(shí)，加倍發(fā)掘精神效能，用以形成職工共同的理想信念、思想情操、道德規(guī)范等，融會(huì)凝聚成一種群體意識(shí)。筆者曾經(jīng)有幸拜讀過(guò)美國(guó)著名心理學(xué)家，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow,1908-1970）提出五大需求論，也被稱為馬斯洛需求層次理論。它包括生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。從較低層次到較高層次可分為：生理需求，是個(gè)人生存的基本需求，如衣、食、住、行；安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防威脅事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等；社交需求，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人交際交往需要彼此同情互助和贊許；尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；自我實(shí)現(xiàn)需求，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正的感到很有意義。筆者認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：一、醫(yī)院文化建設(shè)的第一步在于物質(zhì)文化建設(shè)1.物質(zhì)是精神存在的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)將決定上層建筑?，F(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識(shí)、高服務(wù)的行業(yè)，在當(dāng)今世界,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速興起,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,各類高新技術(shù)層出不窮，技術(shù)高新化、設(shè)備集成化、信息電子化，現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)越來(lái)越離不開現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐,沒(méi)有足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)無(wú)從談起。2.醫(yī)院作為技術(shù)服務(wù)性行業(yè)，擁有大量的各類專業(yè)技術(shù)人才和其他人才，引進(jìn)人才、留住人才，必需滿足各類人才物質(zhì)生理需求。所以醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)關(guān)鍵是讓醫(yī)院廣大職工獲得體面而合法的收入，讓廣大職工沒(méi)有后顧之憂，能安心踏實(shí)的從事醫(yī)療工作。3.醫(yī)院精細(xì)化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的必經(jīng)路線?；?使醫(yī)療成本最小化,資源得到最佳效能的發(fā)揮，全面提高醫(yī)院效益，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵。二、醫(yī)院文化建設(shè)的第二步在于精神文化建設(shè)1.提高全體職工的文化素質(zhì)是根本。人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，培養(yǎng)職工的工作積極性，將職工的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮出來(lái)，提高職工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務(wù)的宗旨上，通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，端正全體職工的價(jià)值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價(jià)值取向出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)意識(shí)明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識(shí)逐步淡化，只有通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高職工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價(jià)值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。2.保障行業(yè)安全是必需。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，也是人文理念缺失、道德滑坡的一，全國(guó)各地隨處可見。敵醫(yī)、仇醫(yī)、訛化醫(yī)院、傷害醫(yī)生、殺害醫(yī)生事件也屢見不鮮。個(gè)別醫(yī)院醫(yī)生上班帶防爆頭盔，醫(yī)院組織全員學(xué)習(xí)散打、修行武術(shù)。這到底是醫(yī)院的可笑呢？還是社會(huì)的可悲？職業(yè)安全無(wú)法保障，醫(yī)務(wù)人員安全感嚴(yán)重不足。所以醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)在于全面加強(qiáng)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的正面宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患溝通理解，減少社會(huì)仇視現(xiàn)象，保障行業(yè)安全，讓醫(yī)務(wù)人員安心踏實(shí)的工作。3.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，合理分配學(xué)科，突出重點(diǎn)學(xué)科，建立醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學(xué)科建設(shè)是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的合理引進(jìn)和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要充分發(fā)揮各類人才的能動(dòng)作用，挑起?？瓢l(fā)展的重任，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，提升專科處理能力。要合理分配學(xué)科，協(xié)調(diào)好專科平臺(tái)之間的相互作用，要努力構(gòu)造人才之間相互包容、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的合作關(guān)系。醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，要善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌。對(duì)內(nèi)要不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，突出特色醫(yī)療和特色?？?；對(duì)外要多渠道地加強(qiáng)醫(yī)院宣傳、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立比較全面的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立醫(yī)院的品牌形象擴(kuò)大醫(yī)院影響力，全面提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度。三、醫(yī)院文化建設(shè)的第三步在于行為文化建設(shè)醫(yī)院行為文化是指職工在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)以及人員管理中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象它是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)也是醫(yī)院精神醫(yī)院價(jià)值觀的折射。醫(yī)院行為文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院職工工作積極性的發(fā)揮，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向。1.領(lǐng)導(dǎo)干部是引導(dǎo)行為文化建設(shè)的推手。一個(gè)好院長(zhǎng)可以帶領(lǐng)一個(gè)醫(yī)院的一段時(shí)期的輝煌，一個(gè)好的制度可以帶領(lǐng)一個(gè)醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間的輝煌，前提是這個(gè)制度有好院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)干部的行為，對(duì)行為文化建設(shè)起到較強(qiáng)的表率和示范作用，領(lǐng)導(dǎo)，讓職工追求自我實(shí)現(xiàn)需求、實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望與醫(yī)院目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最終讓醫(yī)院的追求成為職工的追求，讓職工的努力成為醫(yī)院的努力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的同時(shí)完成職工的個(gè)人追求。四、總述醫(yī)院文化建設(shè)是在現(xiàn)今這樣一個(gè)特定而復(fù)雜的社會(huì)背景下，引導(dǎo)社會(huì)大眾改善對(duì)醫(yī)療行業(yè)總體感觀、全面提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、