xx局首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度

xx局首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度xx局首問負(fù)責(zé)制〔一〕首問責(zé)任人。局機(jī)關(guān)工作人員均為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要做到主動(dòng)熱情、有問必答，提倡文明用語，杜絕服務(wù)忌語?！捕呈讍栘?zé)任。辦理事項(xiàng)屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，要按規(guī)定及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知辦理事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料及辦理的程序、方法等，并耐心解答對(duì)方的詢問，做好解釋和勸導(dǎo)工作。辦理事項(xiàng)不屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到相關(guān)經(jīng)辦科室，由經(jīng)辦科室負(fù)責(zé)接待、處理和答復(fù)。辦理事項(xiàng)不屬于本單位責(zé)任范圍，首問責(zé)任人應(yīng)講明情況，做好解釋工作，并盡可能幫助其了解承辦部門?！踩尘o急、重大事項(xiàng)的辦理。首問責(zé)任人在接待或辦理緊急、重大事項(xiàng)時(shí)，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保問題及時(shí)處理。〔四〕監(jiān)督檢查。局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“首問負(fù)責(zé)制〞執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要及時(shí)了解情況，把握實(shí)情，確?！笆讍栘?fù)責(zé)制〞在工作中真正落實(shí)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，作風(fēng)粗暴、敷衍了事，違背制度被投訴的，一經(jīng)查實(shí)，按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。xx局一次性告知制第一條一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到xx局辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時(shí)，承辦人員必須向服務(wù)對(duì)象一次告知要辦理事項(xiàng)中的相關(guān)內(nèi)容的制度。第二條一次性告知的內(nèi)容有要辦理事項(xiàng)的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策根據(jù)、辦理時(shí)限、辦事程序、所需材料或不予辦理理由等。第三條承辦人對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)手續(xù)齊全、符合規(guī)定的要即時(shí)辦理，因特殊情況不能按時(shí)辦理的要講明理由。第四條承辦人對(duì)材料不齊全或不符合法定形式不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)齊的內(nèi)容并允許當(dāng)場(chǎng)改正修改后能辦理的立即辦理。第五條依法獲得行政許可資格的服務(wù)對(duì)象，經(jīng)辦人應(yīng)告知其必須履行的義務(wù)。第六條對(duì)辦理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件不明確或情況特殊的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)告之處理結(jié)果。第七條假如服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)不在本單位辦理范圍，經(jīng)辦人應(yīng)講明理由并告知相關(guān)辦理機(jī)關(guān)。第八條工作人員在工作中要做到表述準(zhǔn)確、介紹全面，使辦事人員減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)約開支、節(jié)省時(shí)間，進(jìn)一步提高工作效率。第九條受理或不受理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)出具書面憑證。對(duì)不予受理的根據(jù)否認(rèn)講明制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條