《職業(yè)道德》考試培訓(xùn)內(nèi)容提要

《職業(yè)道德》考試培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一章職業(yè)道德概述

第一節(jié)道德與職業(yè)道德

一、道德

一種社會意識形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)

范，具有認(rèn)識、調(diào)節(jié)、教育、評價以及平衡五個功能。道德

往往代表著社會的正面價值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作

用，然而，不同時代與不同階級，其道德觀念都會有所變化。

從目前所承認(rèn)的人性來說，道德即對事物負(fù)責(zé)，不傷害他人

的一種準(zhǔn)則。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德，是社會上占主導(dǎo)地位的道德或階級道德在職業(yè)生

活中的具體體現(xiàn)，是人們在履行本職工作中所遵循的行為準(zhǔn)

則和規(guī)范的總和。

第二節(jié)職業(yè)道德的社會功用

一、職業(yè)道德的具體功能

導(dǎo)向、規(guī)范、整合、激勵

二、職業(yè)道德的社會作用

調(diào)整利益關(guān)系、提高道德水平、完善人格

第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展

一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

社會責(zé)任感、敬業(yè)精神、拼搏精神、和諧精神、誠信、見利

思義以義取利

二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

社會責(zé)任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新

第四節(jié)社會主義職業(yè)道德基本要求及其

特點

一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)及基本要求

以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以愛祖國人民

勞動科學(xué)社會主義為基本要求、以愛崗敬業(yè)誠實守信

辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容、以社

會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則

二、社會主義職業(yè)道德的特征

繼承性創(chuàng)造性、階級性人民性、先進性廣泛性（的統(tǒng)一）

第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

第一節(jié)體現(xiàn)社會主義核心價值觀

一、堅持社會主義核心價值體系

馬克思主義指導(dǎo)思想中國特色社會主義共同理想以愛國

主義為核心的民族精神以改革創(chuàng)新的時代精神社會主義

榮辱觀（為基本內(nèi)容）

二、職業(yè)道德的“五個要求”

以愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會

三、社會公德與職業(yè)道德

第二節(jié)堅持社會主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵

二、集體主義的要求

第三節(jié)職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則：忠誠、審

慎、勤勉

一、三個準(zhǔn)則的描述

二、面對應(yīng)用環(huán)境、條件的分析

三、其他素養(yǎng)

第三章職業(yè)化與職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)化特點與職業(yè)精神

一、職業(yè)化特點

二、職業(yè)化與新型勞動觀

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

第二節(jié)、職業(yè)化內(nèi)涵與職業(yè)道德修養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

三、自主與協(xié)作

四、職業(yè)化與人力資源倫理

第三節(jié)職業(yè)化管理

一、職業(yè)化管理目的與意義

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化促進

第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)技能內(nèi)涵、特點與作用

一、職業(yè)技能內(nèi)涵

二、職業(yè)技能特點

三、職業(yè)技能作用

第二節(jié)職業(yè)道德有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保

障

一、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

一、腳踏實地

二、勇于進取

三、與時俱進

第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯拓展

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

第六章敬業(yè)

第一節(jié)人在職場——敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

第二節(jié)把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義

二、敬業(yè)的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責(zé)任

二、堅守工作崗位

三、提高職業(yè)技能

第四節(jié)典型案例

第七章誠信

第一節(jié)人在職場——誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)興衰

二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

第二節(jié)把握精iffi誠信的內(nèi)涵

一、誠信的含義

二、誠信的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范——誠信的要求

一、尊重事實

二、真誠不欺

三、講求信用

四、信譽至上

第四節(jié)典型案例

第八章公道

第一節(jié)人在職場——公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

二、公道是員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展前景

第二節(jié)把握精公道的內(nèi)涵

一、公道的含義

二、公道的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范——公道的要求

一、平等待人

二、公私分明

三、堅持原則

四、追求真理

第四節(jié)典型案例

第九章紀(jì)律

第一節(jié)人在職場——紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)形象

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)成敗

三、遵守企業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

四、遵守企業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

第二節(jié)把握精髓一一紀(jì)律的內(nèi)涵

一、紀(jì)律的含義

二、紀(jì)律的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操作程序

三、遵守行業(yè)規(guī)范

四、嚴(yán)守法律法規(guī)

第四節(jié)典型案例

第十章節(jié)約

第一節(jié)人在職場——節(jié)約的重要性

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的重要品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

第二節(jié)把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

一、節(jié)約的含義

二、節(jié)約的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

一、愛護公物

二、節(jié)約資源

三、艱苦奮斗

第四節(jié)典型案例

第十一章合作

第一節(jié)人在職場——合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)順利實施的內(nèi)在要求

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

三、合作是打造優(yōu)秀團隊的重要途徑

第二節(jié)把握精髓——合作的內(nèi)涵

一、合作的含義

二、合作的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范一一合作的要求

一、求同存異

二、互助協(xié)作

三、公平競爭

第四節(jié)典型案例

第十二章奉獻(xiàn)

第一節(jié)人在職場——奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職責(zé)的必由之路

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

第二節(jié)把握精髓——奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

一、奉獻(xiàn)的含義

二、奉獻(xiàn)的特征

第三節(jié)踐行規(guī)范一一奉獻(xiàn)的要求

一、盡職盡責(zé)

二、尊重集體

三、為人民服務(wù)

第四節(jié)典型案例

2009年助理人力資源管理師職業(yè)道德試題

一、職業(yè)道德知識部分（共48題）

答題指點：

?該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個

或多個謎底精確。

?請按照題意選擇確定精確謎底，并在答題卡上將所選謎

底的相應(yīng)字母涂黑。

?錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的詳細(xì)請求是（A、B、C）

A、樹立職業(yè)幻想

B、強化職業(yè)義務(wù)

C、提高職業(yè)技能

D、抓住擇業(yè)機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）

A、堅持真諦

B、自我就義

C、舍己為人

D、光明磊落

3、在企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結(jié)互助的請求包括

（B、C、D）

A、講求合作，避免競爭

B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一

D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實守信的說法，你以為精確的是（A、B、C）

A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則

B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)

C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）

A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

B、是企事業(yè)競爭奪勝的主要手腕

C、是個人事業(yè)獲得成功的重點因素

D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的主要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特色是（A、B）

A、明白的劃定性

B、一定的強迫性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、

C、D）的約束

A、崗位義務(wù)

B、家庭美德

C、規(guī)章制度

D、職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)省的精確說法是（C、D）

A、花費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此倡導(dǎo)節(jié)省是不

合時宜的

B、勤勞節(jié)省是物資匱乏時期的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神

C、勤勞可以提高效力，節(jié)省可以下降成本

D、勤勞節(jié)省有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“詳細(xì)請求的是（B、D）

A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節(jié)省客人時光

D、不亂幽默，以免客人曲解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝

集力

A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間

B、調(diào)節(jié)引誘與職工

C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

11、強化職業(yè)義務(wù)是（D）職業(yè)道德規(guī)范的詳細(xì)請求。

A、團結(jié)協(xié)作

B、誠實守信

C、勤勞節(jié)省

D、愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報告指出，當(dāng)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要,

弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為命脈，以集體主義為原

則，以（C）為重點。

A、忘我奉獻(xiàn)

B、愛崗敬業(yè)

C、誠實守信

D、遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中精確是

（D）

A、依法治國比以德治國更為主要

B、以德治國比依法治國更為主要

C、德治是目的，法治是手腕

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（C）

A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B、奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱忱，節(jié)約持家

C、支持真諦，公私分明，公平公正，光明磊落

D、就義自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)省的說法，你以為正的是（C）

A、阻礙花費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展

B、市場經(jīng)濟須要勤勞，但不須要節(jié)省

C、節(jié)省是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力

D、節(jié)省有利于節(jié)省資源，但與提高出產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實守信的認(rèn)識和判斷中，精確的選項是（B）

A、誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾

B、誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則

C、是否誠實守信要視詳細(xì)對象而定

D、誠實守信應(yīng)以追求好處最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到（D）

A、有法可依

B、反對“管”、”卡”、“壓”

C、反對自由主義

D、盡力學(xué)法，知法、守法、用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的闡述，精確的是（C）

A、創(chuàng)新與繼承根本對立

B、創(chuàng)新就是獨立自主

C、創(chuàng)新是民族提高的靈魂

D、創(chuàng)新不須要引進國外新技術(shù)

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）

A、對個人發(fā)展無關(guān)緊要

B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

C、是企事業(yè)競爭奪勝的主要手腕

D、是個人事業(yè)獲得成功的重點因素

20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法精確的是：（A、CO

A、是職業(yè)道德的主要規(guī)范

B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵守的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒

有關(guān)系

C、是企業(yè)形象的主要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）

A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系

D、沒有個體形象就沒有整體形象

E、整體形象要靠個體形象來維護

22、市場經(jīng)濟是：（A、B、D、）

A、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟

B、信譽經(jīng)濟

C、是籌劃經(jīng)濟的主要組成部分

D、法制經(jīng)濟

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你以為精確的是（B）

（A）市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)已不合時宜

（B）即便在市場經(jīng)濟時期，也要倡導(dǎo)“干一行、愛一行、

專一行”

（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上忘我奉獻(xiàn)

（D）在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙

了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的詳細(xì)請求包括（BC）。

（A）感情熱鬧（B）表情從容

（C）行動適度（D）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充足發(fā)揮社會主義

市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（C）。

（A）個人意識、協(xié)作意識、效力意識、物資好處觀念、改

革開放意識

（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開

拓創(chuàng)新精神

（C）自立意識、競爭意識、效力意識、民主法制意識、開

拓創(chuàng)新精神

（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物資好處觀念、改

革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你以為不精確的是（ABD）。

（A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板

（B）辦事公道不可能有明白的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

（C）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

（D）任何人在處置涉及他朋友的問題時，都不可能真正做

到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊敬請求的是（ABD）0

（A）根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別

給予不同的服務(wù)

（C）師徒之間要平等尊敬（D）撤消員工之間的一切差

別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABD）o

（A）按原則辦事（B）不循私情

（C）堅持按勞分配（D）不懼勢力，不計個人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你以為精確的是（ACD）o

（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

（B）現(xiàn)代社會倡導(dǎo)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步損失它的價

值

（C）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

（D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)

30、以下哪種情形屬不誠實勞動？（ACD）

（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版

31、維護企業(yè)信譽必須做到（ABD）o

(A)樹立產(chǎn)品德量意識

(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

(C)保守企業(yè)一切秘密

(D)妥善處置顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的請求？(A)

(A)保守企業(yè)秘密

(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢

(C)根據(jù)服務(wù)對象來決議是否遵照承諾

(D)凡有利于企業(yè)好處的行動

33、職業(yè)道德的價值在于(ABCD)o

(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

(B)可以下降成本、提高勞動出產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與引誘之間的關(guān)系

(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，發(fā)明有名品牌

34、現(xiàn)實生涯中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一

家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但

它同時也說明這些從業(yè)

人員缺少(B)o

（A）工作技能（B）強烈的職業(yè)義務(wù)感

（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅持真諦的品德

35、以下說法精確的是（BC）0

（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德請求，與普通工人

關(guān)系不大

（B）誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品德

（C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)省辦事的原則。有些

年青人看不慣他這樣做，以為他的做法與市場經(jīng)濟原則不

符。在你看來，節(jié)省的重

要價值在于（ACD）

（A）節(jié)省是安邦定國的法寶（B）節(jié)省是誠實守信的基

礎(chǔ)

（C）節(jié)省是持家之本（D）節(jié)省是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常野蠻，語言也不

文明，并提出了許多不合理的請求，你以為營業(yè)員應(yīng)該如何

處置？（A）

（A）堅持耐煩細(xì)致地給顧客作說明，并最大限度地滿意顧

客請求

（B）立刻向引誘匯報

（C）對顧客進行恰當(dāng)?shù)呐g教導(dǎo)

（D）不再理睬顧客

38、文明職工的基本請求是（AB）o

（A）模范遵照國家法律和各項紀(jì)律

（B）盡力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

（C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

（D）對態(tài)度野蠻的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”詳細(xì)請求的是（B）o

（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品美麗（D）

發(fā)型凸起個性

40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”詳細(xì)請求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)

省客人時光（D）不亂幽默，以免客人曲解

41、愛崗敬業(yè)的詳細(xì)請求是（ABC）o

（A）樹立職業(yè)幻想（B）強化職業(yè)義務(wù)（C）提高職業(yè)技

能(D)抓住擇業(yè)機遇

42、企業(yè)文化的功能有(ABCD)oP31

(A)激勵功能(B)自律功能

(C)導(dǎo)向功能(D)整合功能

43、下列說法中，你以為精確的有(ABCD)。P207-208

(A)崗位義務(wù)劃定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

(B)操作規(guī)則是職業(yè)活動詳細(xì)而詳細(xì)的次序和動作請求

(O規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的請求

(D)職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵照和實施的職業(yè)行動

請求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是(ABD)oP150

(A)企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的主要條件

(B)抵制不正之風(fēng)的客觀請求

(C)企業(yè)節(jié)約節(jié)儉的主要內(nèi)容

(D)企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)省”的說法，你以為精確的是(D)oP178

(A)節(jié)省是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增加

(B)節(jié)省是物資匱乏時期的須要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

(C)出產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)省來實現(xiàn)

(D)節(jié)省不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

46、要做到平等尊敬，須要處置好(ABCD)之間的關(guān)系。

P241-242

(A)上下級(B)同事

(C)師徒(D)從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新請求的是(B)o

P264-269

(A)堅定的信念和頑強的意志(B)先天生理因素

(C)思維訓(xùn)練(D)標(biāo)新立異

48、文明出產(chǎn)的詳細(xì)請求包括(ABCD)oP83

(A)語言文雅、行動端正、精神振奮、技術(shù)純熟

(B)相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高

(C)崗位明白、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)厲、現(xiàn)場安全

(D)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

二、個人情形表述部分(共128題)

?該部分均為選擇題，每題有四個選項。

?請按照題意請求，根據(jù)自己實際情形選擇其中的一個或

多個選項。并在答題卡上將所選謎底的相應(yīng)字母涂黑

?所有謎底沒有絕對的精確與毛病之分，建議考生按自己

的實際情形回答。如果考生未按自己的實際情形回答，可能

會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一

種做法？（A）

A、反復(fù)檢討，確認(rèn)沒有毛病才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢討就上交

C、先讓下級或同事檢討，然后自己檢討后再上交

D、先交給上司，視引誘看法而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做

法？（B）

A、順其天然

B、盡力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會倡導(dǎo)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步減弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會倡導(dǎo)人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤懇（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情形告訴顧客，使得即將簽定

的一份生意喪失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的好處，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的聲譽，是一種嚴(yán)峻的泄密行動

C、雖然損害了公司的的聲譽，但是一種誠信行動

D、雖然損害了公司的的好處，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣主要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，須要常常參加宴請賓客的活

動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公

關(guān)工作，又能讓客人滿

意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出說明，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，

贏得客人的尊敬

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當(dāng)引誘交給你一項對你來說比較艱苦的工作時，你會選

擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向引誘說明情形，再想盡辦法去完成

C、接受時向引誘說明難度，請求引誘多派人手

D、接受時讓引誘下降難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決議并委派你履行

時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決議

B、盡管不寧愿，還是盡力完成義務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不履行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠實（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并

對他說，若不這樣做，小林的工作不保，如果你是小林，你

以為以下哪一種做法是

可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿意廠長的請求，又能保留證據(jù)

D、明白提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、如果你是某公司的錯售人員，在錯售活動中，購買方代

表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司引誘請示，按引誘指導(dǎo)辦

B、為了與對方樹立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的

回扣

C、不給回扣，但可以斟酌恰當(dāng)下降價錢

D、斟酌用小禮品替代回扣

17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺

T,如果你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埔內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的

D、當(dāng)作可回收廢品處置

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：才能不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增添銷售額，

對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不合法的競爭行動

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不合法手腕，但在道德上是無可非議的

D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行動態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你以為以下哪一種做法是能凝集人心，從而達(dá)到企業(yè)的

成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、嘉獎要充足斟酌到員工的年紀(jì)、工

資與資歷

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊敬每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對

此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或免職廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行動予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目的嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆

大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司劃定，但事出有因，情在可原，可

以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)厲按照公司劃定，處置小張

C、給予小張口頭批駁

D、偶爾一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指導(dǎo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最主要

B、人際關(guān)系最主要

C、才能最主要

D、人品最主要

30、日常工作中，你比較重視什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效才能

C、廣泛樹立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作才能

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制訂打掃衛(wèi)生的輪

值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公

司職員，你會米取哪

一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年青的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等引誘安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱忱（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、如果你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，

你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不自動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶

問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的長處

D、與其他同類產(chǎn)品比擬較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的

長處

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額劃定，如果引誘

安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否須要，都要按單位劃定的最高限額選擇飯

店

B、只要能完成工作，盡是選擇價錢低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作須

要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用威嚇電話等非常手腕將B廠長期拖欠

A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行動

C、特殊情境下的精確選擇，因為若不采用非常手腕，就不

能要回欠款

D、目的合法，但手腕欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)撘T

C、對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點？（C）

A、按引誘的意思辦事就是忠實于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對引誘提出批駁是忠實于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)厲遵照企業(yè)的規(guī)章制度是忠實于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠實于企業(yè)就要勇敢地批駁引誘

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生涯，不得已而為之

（D）非?？喑氖虑?/p>

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：自動性（D）

（A）從不

（B）鼓少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他應(yīng)用工作時

光干了私活，你通常會采取哪一種處置方法？（B）

（A）反正與自己的好處無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向引誘反映

（C）直接向引誘反映這一有損單位好處的行動

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你盼望停止不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：精確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷漠（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)

方面進行重大調(diào)劑，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個主要客戶，并且已

經(jīng)取得較大進展，這時

公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一

種做法？（B）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立刻將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果引誘交給你一項有一定規(guī)格請求和時光限制的工

作，你最常用的一種做法是（B）o

（A）按照有關(guān)請求，應(yīng)用工作時光，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜破費自己的業(yè)余時

光，并按時完成

（C）等引誘催問工作進展時，再趕快去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多破費時光，晚一

些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制訂的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監(jiān)視時就遵照

（B）有折不扣地遵照

（C）自己以為合理的就遵照

（D）自覺遵照，并對不合理的地方提出自己的看法

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)嚴(yán)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否盼望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你揮霍時光嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：細(xì)心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀瞥不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行動表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿戴打扮總是很入時，

（D）老是加班

66、同事小王有下列特色，你最不喜歡哪一點？（C）

（A）上班前打扮得很細(xì)致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時光都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）引誘信賴我

（B）自己的欲望能夠?qū)崿F(xiàn)

（C）心理充實

（D）工作靈巧

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無義務(wù)感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位引誘，你持以下哪一種態(tài)度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（O接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決議是否與之接觸

71、如果單位引誘待人很刻薄，你會采取哪一種做法？（B）

（A）分開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批駁

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當(dāng)你不贊成某劃定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：精確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你盼望停止不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正派（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：長進（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）

（A）從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了艱苦，而你又具有解決

這個艱苦的才能。在這種情形下，你通常會采取哪一種做

法？(B)

(A)不自動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

(B)在完成自己的工作以后，自動去幫助他

(O放下自己正在做的工作，自動去幫助他

(D)讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立(D)

(A)從不

(B)較少

(0較多

(D)總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比請求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法艱苦嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

93、你會因為自身才能不及而沒有完成允許他人的事嗎？

(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐煩（D）

（A）從不

（B）鼓少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從劃定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增添銷售額，

對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不合法競爭行動

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不合法手腕，但在道德上是無可非議

的

（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司籌劃新開一個經(jīng)營部，須要選拔一位經(jīng)理。如果

你認(rèn)為自己有才能擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪

一種舉動？（A）

（A）找引誘說明自己的意愿及理由，盼望引誘任命自己

（B）向引誘建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）應(yīng)用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等引誘確定

102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（A）友情比金錢主要（B）金錢比友情主要

（C）友情與金錢同等主要（D）友情與金錢有矛盾

103、如果某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款,

你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手腕

（B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走

（D）通過輿論手腕

104、關(guān)于莊重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點？（C）

（A）莊重比敢闖可?。˙）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好

（C）莊重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，莊重第二

105、單位年終要進行先進工作者評比，采取匿名投票方法。

如果你是該單位職工，在下列投票行動中，你會選擇哪一

種？（C）

（A）以為誰也不符合條件，棄權(quán)

（B）以為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己以為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的

關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合

作。對這件事，下列解決矛

盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信賴的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴引誘，由引誘來解決

（C）等他自動來找自己解決矛盾

（D）自己自動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作義務(wù)的人

（C）保質(zhì)保量完成義務(wù)的人（D）盡快完成義務(wù)，多留

一點時光學(xué)習(xí)的人

108、你的同事在工作中取得凸起成績時，你會采取哪一種

做法？（D）

（A）以為他命運好

（B）各有特長，繼續(xù)做好自己的工作

（C）以為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，盡力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨

干。如果你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情形后，你將

對小劉采取哪一種做法？

（A）

（A）解職（B）通報批駁

（C）降職應(yīng)用（D）委婉批駁，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個主要會議，突然接

到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同窗找你有事。這個同

窗是你上大學(xué)期間最好的

朋友，已經(jīng)有5年未會唔了。這時，你會采取哪一種做法？

（D）

（A）立刻分開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情形，得到允許后再去見朋友

（C）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議停止后再會唔

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示

感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并盼望今后能與小李繼續(xù)

合作。你以為小李會采取

哪一種做法？（A）

（A）堅決不收，盼望B廠理解

（B）推脫不掉的話，可以先收下，回廠說明情形，并上交

（C）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給盼望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情形下，你關(guān)注以下哪

一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引誘顧客的思路或觀念（D）視情形而定

“4、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)嚴(yán)（D）o

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

“5、假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的

征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身好處的事

情，下列做法中，你認(rèn)可

的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，破費業(yè)余時光來思考

和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改

（C）提出自己的建議，但不想破費太多的時光

（D）自己想不出什么好的建議，不介入這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117.當(dāng)顧客向你提出無法滿意的請求時，你會采取哪一種

做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實際情形，盡量與顧客達(dá)成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

（D）說明實情，向他介紹能夠滿意其請求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）o

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的

手表弄掉在地板上，小李立刻撿起，并連聲向客人道歉，但

客人卻粗暴地責(zé)罵小李，

忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你

持哪一種態(tài)度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥善

（C）可以理解（D）應(yīng)該受到批駁

120、假設(shè)你在工作中呈現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單

位造成什么損失，引誘也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情形下，你以為

最好的一種處置辦法是（

C）o

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

（C）告訴引誘，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識

水平和業(yè)務(wù)才能比某些老員工要高得多，而且工作也干得比

他們多，但你的工資卻比

他們少。在這種情形下，你會采取哪一種做法？(C)

(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪請求，達(dá)到你的請求后繼續(xù)

盡力工作

(B)如果不能實現(xiàn)加薪的請求，就和公司解除，承擔(dān)相應(yīng)

的解約義務(wù)

(C)不外分在乎眼下的個人好處，信任只要勤奮工作，加

薪是遲早的事情

(D)如果不能實現(xiàn)加薪的請求，在有效期間，拿一份工資

做一份事，沒有必要做得更多

122、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后,

你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？(D)

(A)采取同樣的方式回敬他

(B)斷絕與他的交往

(C)表面上繼續(xù)保持和他的交往，但對他持有戒心，不再

信賴他

(D)就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公

司劃定，但對客戶又很主要的服務(wù)請求，你將采取哪一種應(yīng)

對方法？（C）

（A）因為不符合公司的劃定，對客戶的請求不滿意

（B）向客戶說明公司的劃定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做說明，再向公司提出改進有關(guān)劃定的建議,

以盡量滿意客戶的請求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的