物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評分處罰制度

物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評分處罰制度一、制度背景為了加強物業(yè)安全管理部門的工作效率和規(guī)范化，提高部門工作質(zhì)量，特制定本處罰制度。二、適用范圍本處罰制度適用于公司物業(yè)安全管理部內(nèi)所有從業(yè)人員。三、評分制度根據(jù)物業(yè)安全管理部門崗位職責(zé)，工作量和質(zhì)量劃分evaluationsheet，評分部分包括以下四個方面：1.工作態(tài)度（40%）優(yōu)秀（10分）：-執(zhí)行工作積極主動、精力充沛；-工作耐心細致；-對待用戶和同事的態(tài)度和藹可親、親近自然。良好（7-9分）：-可以獨立完成工作任務(wù)；-工作時態(tài)度認真、配合度高；-對待用戶和同事的態(tài)度友好，交流中言談風(fēng)趣。合格（4-6分）：-知識基礎(chǔ)扎實；-講究工作效率；-工作中待人誠懇，對待用戶和同事的態(tài)度較好。不及格（0-3分）：-不盡職盡責(zé)；-工作中不認真、行動懶散、應(yīng)變能力差；-處理問題總往簡單方向去，思路不清晰。2.服務(wù)質(zhì)量（30%）優(yōu)秀（10分）：-工作能力突出；-工作效率高，服務(wù)質(zhì)量卓越；-能充分了解用戶需求，有望引導(dǎo)用戶的購買方向。良好（7-9分）：-服務(wù)能力強，態(tài)度和藹溫和；-工作效率較高，工作質(zhì)量較高；-回答用戶問題有助于事件的解決。合格（4-6分）：-服務(wù)能力尚可，工作態(tài)度較好；-工作質(zhì)量一般；-能回答用戶疑問。不及格（0-3分）：-服務(wù)態(tài)度惡劣；-工作質(zhì)量極差，已經(jīng)導(dǎo)致用戶和業(yè)務(wù)經(jīng)理不滿意；-失誤頻繁。3.工作技能（20%）優(yōu)秀（10分）：-具有各方面職業(yè)技能，技術(shù)熟練、精通業(yè)務(wù)；-工作能夠流暢應(yīng)對，反應(yīng)機敏；-有良好的習(xí)慣和后勤管理，設(shè)備操作熟練。良好（7-9分）：-具有一定工作能力，工作技術(shù)較熟練；-工作能夠協(xié)調(diào)和處理相關(guān)事宜；-對工作習(xí)慣和設(shè)備管理有一定了解。合格（4-6分）：-對所需技術(shù)有一定的了解和掌握；-工作能夠按照標(biāo)準(zhǔn)完成。不及格（0-3分）：-工作能力低下；-技術(shù)水平極差；-無法順利完成工作。4.工作價值（10%）優(yōu)秀（10分）：-對業(yè)務(wù)有獨特的見解和心得；-對逐步提高工作效率和提高業(yè)績有獨特的思路和措施。良好（7-9分）：-對所屬單位工作有較詳細的思考和頭腦風(fēng)暴；-對逐步提高工作效率和提高業(yè)績有合理的思路和措施。合格（4-6分）：-對所屬單位工作有比較清晰的思路和建議；-對逐步提高工作效率和提高業(yè)績有一定的措施。不及格（0-3分）：-對業(yè)務(wù)沒有什么建議，思路單一。-沒有能夠?qū)ぷ鲀r值有所體現(xiàn)。四、評分和罰款標(biāo)準(zhǔn)1.評分工作態(tài)度服務(wù)質(zhì)量工作技能工作價值合計40%30%20%10%100%2.罰款標(biāo)準(zhǔn)評分總分罰款

≥90分優(yōu)秀無罰款

70–89分良好罰款200元

60–69分合格罰款500元

≤59分不合格罰款1000元并對工作進行尋找和糾正五、執(zhí)行本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。如需要調(diào)整，需告知所有從業(yè)人員并重新發(fā)布。六、附則本規(guī)定制定和解釋權(quán)歸物業(yè)安全管理部門負責(zé)人所有。本規(guī)定中的評分方法和處罰標(biāo)準(zhǔn)為公司制度，不得超越國家法律和公司政策。七、制度的解讀本規(guī)定解釋權(quán)及規(guī)定條款中的定義權(quán)歸公司