2021年信息公開(kāi)年報(bào)

年信息公開(kāi)年報(bào)（2022年2月28日）國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司2021年，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。企業(yè)供電基本情況1.企業(yè)基本情況（1）電量情況：2021年全年社會(huì)用電量130.05億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.38%；售電量124.00億千瓦時(shí),增長(zhǎng)14.25%。（2）負(fù)荷情況：2021年桐鄉(xiāng)電網(wǎng)全市（調(diào)度口徑）最高負(fù)荷2253.5兆瓦，同比增長(zhǎng)12.72%。（3）用電戶(hù)數(shù):48.33萬(wàn)戶(hù)。2.供電基本情況（1）兩率基本情況：兩率基本情況：2021年城網(wǎng)供電可靠率99.9642%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.9632%；電壓合格率2021年度完成值為99.910%，其中居民端電壓合格率達(dá)到99.768%。（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。（3）故障搶修情況：2021全年共處理工單5809張，城市故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間24.54分鐘，農(nóng)村故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間27.65分鐘。企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況制度機(jī)制情況2014年起，成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，辦公室、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展部、運(yùn)檢部、黨建部、調(diào)控中心、供服中心等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由各部門(mén)相關(guān)人員組成的工作組，明確了各部門(mén)職責(zé)分工，最新一次于2020年5月公司發(fā)文更新組織成員。1.規(guī)范信息公開(kāi)公示流程為進(jìn)一步加強(qiáng)公司信息公開(kāi)公示管理，明確信息公開(kāi)工作的工作機(jī)制、公開(kāi)內(nèi)容、監(jiān)督考核事項(xiàng)以及內(nèi)部職責(zé)分工等內(nèi)容，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息公開(kāi)管理辦法》擬定管理細(xì)則，持續(xù)優(yōu)化信息公示工作流程。2.建立信息公示核查監(jiān)督機(jī)制全渠道信息公示同標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，進(jìn)行公示公開(kāi)。建立信息公示核查監(jiān)督機(jī)制，定期每月核查校對(duì)全渠道信息公示內(nèi)容，不定期抽查全渠道信息更新情況，確保宣貫到位、公開(kāi)到位。（二）主動(dòng)信息公開(kāi)工作內(nèi)容2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司主要通過(guò)政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站（/col/col1229398236/index.html）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)App、“國(guó)網(wǎng)浙江電力”微信服務(wù)號(hào)、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（）、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道進(jìn)行公示公開(kāi)，線上線下全渠道認(rèn)真做好供電質(zhì)量、停電信息、電價(jià)調(diào)整、代理購(gòu)電以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；受理并答復(fù)電力客戶(hù)等申請(qǐng)人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請(qǐng)公開(kāi)的信息；切實(shí)做好有序用電、代理購(gòu)電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，規(guī)范信息公開(kāi)內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實(shí)效性。2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司未收取政府信息公開(kāi)相關(guān)處理費(fèi)。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：（三）客戶(hù)申請(qǐng)公開(kāi)信息情況1.企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（1）供電企業(yè)基本情況：桐鄉(xiāng)市供電公司簡(jiǎn)介、桐鄉(xiāng)市供電公司資質(zhì)、電力業(yè)務(wù)許可證。（2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息：用電業(yè)務(wù)辦理程序、用電業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)等相關(guān)文件。（3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)網(wǎng)浙江電力關(guān)于開(kāi)展代理購(gòu)電服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的公告、浙江省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表及國(guó)家發(fā)展改革委等相關(guān)文件。（4）供電質(zhì)量情況：2021年度每月供電質(zhì)量及“兩率”情況。（5）停限電有關(guān)信息：桐鄉(xiāng)市全域內(nèi)計(jì)劃停電信息公告。（6）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶(hù)利益有關(guān)的管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：供電監(jiān)管辦法、電力供應(yīng)與使用條例、電力法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、電力設(shè)施保護(hù)條例等相關(guān)法律法規(guī)。（7）供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道：服務(wù)投訴舉報(bào)電話、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。（8）用戶(hù)受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例、用戶(hù)受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引等國(guó)務(wù)院、國(guó)家能源局相關(guān)文件。（9）可開(kāi)放容量有關(guān)信息：桐鄉(xiāng)市配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。（10）信息公開(kāi)指南、目錄及年報(bào)：電力客戶(hù)信息公開(kāi)平臺(tái)入口、企業(yè)信息公開(kāi)年報(bào)、12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)指南。2.95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（1）停電公告；（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；（3）用電業(yè)務(wù)辦理指南；（4）電費(fèi)電量；（5）政策法規(guī)；（6）最新電價(jià)公告；3.供電營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理指南、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、銷(xiāo)售電價(jià)表、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.電子服務(wù)渠道通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、“國(guó)網(wǎng)浙江電力”微信服務(wù)號(hào)等渠道公開(kāi)電量電費(fèi)信息查詢(xún)、停限電公告、2021年度各季度供電質(zhì)量及“兩率”情況、代理購(gòu)電價(jià)格信息、供電營(yíng)業(yè)廳信息等內(nèi)容，并受理各類(lèi)辦電業(yè)務(wù)。（三）依法申請(qǐng)公開(kāi)信息等情況2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司共計(jì)收到信息公開(kāi)申請(qǐng)0件。（四）向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送信息的情況1.定期每月組織編制供電企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)信息情況表上報(bào)監(jiān)管部門(mén)，主動(dòng)上報(bào)供電企業(yè)信息公開(kāi)情況和工作機(jī)制。2.按時(shí)報(bào)送國(guó)家能源局浙江監(jiān)管辦要求報(bào)送的營(yíng)商環(huán)境監(jiān)管等各類(lèi)相關(guān)信息。3.在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、“國(guó)網(wǎng)浙江電力”微信服務(wù)號(hào)上按時(shí)發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線宣傳內(nèi)容下一步企業(yè)信息公開(kāi)和供電服務(wù)工