《打造激情四射的團隊：激發(fā)力》

《打造激情四射的團隊：激發(fā)力》第1節(jié)：推薦序成果意味價值推薦序成果意味價值紅星美凱龍總裁車建新很多企業(yè)經(jīng)營者和管理學(xué)者重視“結(jié)果”，其實，結(jié)果的概念還不夠準(zhǔn)確，因為結(jié)果有好壞之分。成功了，是好結(jié)果;失敗了，是壞結(jié)果。道理顯而易見，可是，長久以來，我們卻一直被結(jié)果給迷惑了。事實上，企業(yè)賴以生存的是“好結(jié)果”。只有好結(jié)果，才能為企業(yè)生存與發(fā)展貢獻價值。很高興看到“經(jīng)理人‘六力’實戰(zhàn)叢書”的出版。該叢書精辟地提出“成果”的概念，我認(rèn)為這是從觀念到實戰(zhàn)的系統(tǒng)革新。何謂成果一言以蔽之，成果是有成效的結(jié)果。這一定義絕不是簡單地望文生義，而是基于管理者和執(zhí)行者的雙線架構(gòu)概括提煉而成。自古至今，管理者“上有政策、下有對策”的喟嘆不絕于耳。如何才能達(dá)成真正有效的管理和真正有效的執(zhí)行？具體而言，成果是對個人和組織具有價值的結(jié)果。個人通過成果為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)通過成果為客戶提供價值。與此同時，成果是個人和企業(yè)實現(xiàn)自我價值的唯一方式，試想:員工不為企業(yè)提供成果，企業(yè)拿什么去支付員工薪水？企業(yè)不為客戶提供成果，客戶憑什么選擇你？“成果”的誕生，使管理和執(zhí)行的平行線得以相交，做到這一點的核心，正是“成效”二字。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中告誡我們——“管理者必須卓有成效”。因為唯有成效才具有價值，而價值決定存亡。成果是個人在社會安身立命的資本。沒有成果，報酬將無從獲取;沒有成果，在任何一個組織內(nèi)都難以立足。成果是企業(yè)在市場謀求生存與發(fā)展的砝碼，沒有成果，客戶不會為你埋單;沒有成果，企業(yè)將被市場無情淘汰。成果是價值的唯一體現(xiàn)方式。有員工說:“我為此付出很多努力，沒有功勞也有苦勞吧？”可是，“苦勞”對于企業(yè)而言，沒有任何意義，事實上，苦勞是造成資源浪費的罪魁禍?zhǔn)?。如果你花費大量的時間和精力，調(diào)用公司的人力和物力，卻不能達(dá)成成果，這難道不是最大的浪費嗎？成果從何而來春播種，夏耕耘，秋收獲——這是自然的基本原則。錯過了春天的播種時節(jié)，夏天也沒有辛勤耕耘，你能指望在秋天有所收獲嗎？世上萬事萬物，都受到基本原則的支配。事物變化無端、流轉(zhuǎn)不息，但是，只要掌握基本原則，就一定可以取得成效。例如，積累財富的基本原則是使收入大于支出，經(jīng)營的基本原則是最大化地為客戶提供價值。那么，取得成果的基本原則是什么？我認(rèn)為，取得成果的基本原則是不斷提升自我素養(yǎng)和能力，最大化地創(chuàng)造成果。第2節(jié)：推薦序成果意味價值實踐的力量我想，實踐性或許是每一位企業(yè)管理者一直的訴求。知道了“是什么”和“為什么”，緊接著總會追問“怎么辦”。對“怎么辦”問題的中國式回答，是中國本土企業(yè)家和管理學(xué)者肩負(fù)的使命。德魯克曾這樣忠告中國管理者:“管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進口。中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，他們熟悉并了解自己的國家和人民，深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境中?！敝袊?jīng)濟在風(fēng)雨如晦的艱難時期，邁向了改革開放的第四個十年。在已經(jīng)成為過往的三十年中，中國經(jīng)濟取得了令世界矚目的成績，這是毋庸贅述的事實。但是，需要每一位企業(yè)家警醒的是，中國經(jīng)濟形勢較前三個十年，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，勞動力成本上升、能源稀缺、外貿(mào)需求急劇下挫等等。企業(yè)家們或許會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)所向披靡、戰(zhàn)無不克的秘笈已經(jīng)不再具備效用了。正是經(jīng)濟環(huán)境的變化導(dǎo)致指導(dǎo)理論的適用性偏移。挫敗引發(fā)了越來越多的企業(yè)家開始思索經(jīng)營的本質(zhì)。這是一個宏大的命題，值得上下求索。我想說的是，經(jīng)營并不玄幻，并不神秘，甚至并不復(fù)雜，我們總是感到困惑，完全是因為不能透視經(jīng)營的本質(zhì)。經(jīng)營之道合乎中國傳統(tǒng)哲學(xué)的“內(nèi)圣外王”法則，具體而言，即修煉組織內(nèi)功，不斷最大化地為外部世界提供價值。所以，企業(yè)經(jīng)營永遠(yuǎn)圍繞著兩大主題，其一是通過學(xué)習(xí)和實踐鍛造組織自身素養(yǎng)和能力;其二是通過多種途徑和手段，為外部世界提供價值?！敖?jīng)理人‘六力’實戰(zhàn)”叢書在實踐性層面作出了有益的探索。我認(rèn)為它不僅適合經(jīng)理人，而且適合企業(yè)的每一位員工，這套叢書所構(gòu)建的個人素養(yǎng)和能力體系，是每一位卓有成效的人士必須具備的。第3節(jié)：叢書序叢書序?qū)崙?zhàn)為王華敏邵雨置身于培訓(xùn)行業(yè)十多年之久，幾乎每天都在思考這樣一個問題:如何提升培訓(xùn)的效果，使每一位受訓(xùn)者都能得到迅速的提升？為此，我們在培訓(xùn)領(lǐng)域進行了很多創(chuàng)新，經(jīng)過多種嘗試之后，驀然發(fā)現(xiàn)答案其實很簡單:實戰(zhàn)。只有讓受訓(xùn)者置身于實戰(zhàn)狀態(tài)之中，才可以真正得以提升，也只有傳授一些經(jīng)過實戰(zhàn)之后總結(jié)得出的理念和方式，才可以使受訓(xùn)者感同身受……正是圍繞著“實戰(zhàn)”二字，我們規(guī)劃了“經(jīng)理人‘六力’實戰(zhàn)叢書”，目的很簡單:讓更多的經(jīng)理人掌握團隊管理所必備的六項實戰(zhàn)技能。經(jīng)理人決定企業(yè)成敗每天都會有新的公司誕生，也會有一些公司遭遇破產(chǎn)。這已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象，就像每天都有大量的嬰兒誕生在人間，也會有無數(shù)的人失去生命一樣。我們能夠去做的只能是不斷思考:是誰在決定著企業(yè)的成敗，是企業(yè)的創(chuàng)始人，消費者，還是市場？或許每一個人都會從自己的角度提供答案。但是有一點是毋庸置疑的，那就是低績效是導(dǎo)致企業(yè)失敗的重要原因之一。正如我們在第一章中所說的那樣，企業(yè)績效在某種程度上來說決定著企業(yè)的成敗。那么，績效是從哪里來的？自然是從人而來。決定企業(yè)績效高低的是人。企業(yè)的績效是由整個團隊決定的。誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展時常有一些管理者在我們面前埋怨員工，他們認(rèn)為員工的低效率嚴(yán)重影響著企業(yè)的績效。我們總是正色告訴他們:“沒有無能的員工，只有無能的管理者。如果你埋怨你的員工，那么，首先意味著你自己需要改變?！碑?dāng)一些經(jīng)理人將阻礙企業(yè)發(fā)展的責(zé)任歸結(jié)于員工時，我們想請他們好好反思一下自身。在我們看來，員工工作效率的高低取決于管理者的管理方式和能力。這一點，筆者曾經(jīng)在《責(zé)任心是管出來的》一書中作過系統(tǒng)的闡述。“那么，到底是誰在阻礙著企業(yè)的發(fā)展呢？”一些經(jīng)理人或許會這樣問。我們的回答很清楚:正是你們。企業(yè)中最重要的角色是誰？很多人認(rèn)為是企業(yè)的高層管理者，這一答案只答對了一半，對于規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，高層管理者固然非常重要，但是如果沒有人去落實和執(zhí)行，他們的規(guī)劃就只是一堆廢紙而已。因此，我們認(rèn)為企業(yè)中最關(guān)鍵的群體是領(lǐng)導(dǎo)基層員工執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和計劃的人，也就是經(jīng)理人階層。我們研究過很多失敗的企業(yè)，他們失敗的原因并非戰(zhàn)略失誤，更非員工能力缺乏，而是中層管理者在傳達(dá)和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的過程之中出現(xiàn)了問題?！叭绻麑⑵髽I(yè)比喻成一個人，中層管理群體就是腰部，一個人腰不好，又怎么能夠靈活行動取得出色的業(yè)績呢？”火車跑得快，全靠車頭帶這是我們聽到的最多的帶有誤導(dǎo)意味的話，它的意思很明顯:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是現(xiàn)實又如何呢？我們常常見到這樣一種情況:火車頭已經(jīng)到達(dá)了終點，而車身和車尾還在原地。這并非天方夜譚，而是實實在在存在于很多企業(yè)中的一種現(xiàn)象。徐連寬是一名具有出色的戰(zhàn)略思維的企業(yè)家，他對自身所領(lǐng)導(dǎo)的中大集團有著清晰的構(gòu)想，對未來應(yīng)該如何行動也了如指掌。但是，由于地處鹽城這樣的小城市，中大集團缺乏一支出色的中層管理團隊，因此，幾乎徐連寬的每一個戰(zhàn)略構(gòu)想都無法得到妥善的落實和執(zhí)行。對此，他感到異常苦惱。像徐連寬這樣的企業(yè)家不在少數(shù)，他們是出色的戰(zhàn)略家，但是如果沒有一支卓越的中層管理團隊，再杰出的戰(zhàn)略也無法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。第4節(jié)：叢書序車頭固然很關(guān)鍵，但是一旦中間的車廂出現(xiàn)脫節(jié)，那么，企業(yè)戰(zhàn)略就永遠(yuǎn)不會得到實施。我們時常告誡一些企業(yè)家們:“當(dāng)你的下屬跟你說‘火車跑得快，全靠車頭帶’一類的話時，那就意味著他們在將責(zé)任向你們身上推?；蛟S這句話讓你聽得心里很舒坦?！敝袑用摴?jié)是很多企業(yè)存在的問題，而這一問題歸結(jié)到最后，則是經(jīng)理人的問題。很多經(jīng)理人渴望分權(quán)，但是當(dāng)高層管理者將權(quán)力分給他們時，卻又得不到預(yù)期的結(jié)果。由此一來，誰還敢相信中層的經(jīng)理人們？計劃變形，執(zhí)行拐彎經(jīng)理人階層是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。不僅是因為他們的管理方式和思路決定著基層隊伍的績效，還因為他們履行著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換和實施的職責(zé)。但是，很多經(jīng)理人缺乏這一方面的能力，在執(zhí)行過程之中，他們常常偏移高層管理者的規(guī)劃，最終導(dǎo)致距離企業(yè)目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。計劃變形、執(zhí)行拐彎的現(xiàn)象在很多企業(yè)中都存在著，而且在規(guī)模越大的企業(yè)中，這類情況發(fā)生的可能性越大。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？原因很簡單，中國企業(yè)中普遍缺少真正優(yōu)秀的經(jīng)理人。企業(yè)要實現(xiàn)高績效，首先需要改變的是中層管理人員。根據(jù)我們所掌握的信息，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人的問題主要有兩個方面:(1)很多經(jīng)理人是從以往團隊中的優(yōu)秀員工提拔上來的，他們有著出色的個人能力，也贏得了同事的尊重。但是，他們?nèi)狈芾斫?jīng)驗，對于如何帶團隊一無所知。更重要的是盡管職位發(fā)生了變化，但是他們的內(nèi)心之中并沒有產(chǎn)生多少變化。用一句流行語說便是“我們還沒有準(zhǔn)備好”。對于他們來說，首要的問題是轉(zhuǎn)換自身的角色。(2)沒有掌握系統(tǒng)的團隊管理技能和方法。團隊管理是一門藝術(shù)，它是由多項管理技能組合而成的，決定著企業(yè)的績效和成敗。如果將一支團隊交付給一名毫無管理經(jīng)驗的人，那將意味著這支團隊的失敗?！傲Α薄?jīng)理人必備的六項實戰(zhàn)技能什么是經(jīng)理人必須掌握的技能？這是一個系統(tǒng)而務(wù)實的問題。我們的“千名經(jīng)理人”項目已經(jīng)開展到第四期，每一期都會有近三百人參加，在各期經(jīng)理人培訓(xùn)活動之中，我們逐漸提煉出了經(jīng)理人必須掌握的六項實戰(zhàn)技能。1?駕馭力——高效團隊的行動方案中層管理者第一項必不可少的技能便是帶團隊，而且是帶出一支高績效的團隊，而帶團隊考驗的是一名經(jīng)理人的團隊駕馭能力。駕馭力包括團隊的構(gòu)成與搭建、最大化激發(fā)團隊的效率，帶領(lǐng)出一支協(xié)同、高效、執(zhí)行力出色的團隊等，這是一項立足全局又務(wù)實的能力。2?管控力——面向目標(biāo)的執(zhí)行方法第5節(jié)：叢書序中層管理者需要掌握的第二項核心技能是如何確保目標(biāo)的順利實現(xiàn)。我們知道，一旦中層無法實現(xiàn)自身部門的目標(biāo)，那么就無從談起企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。管控力體系已經(jīng)在很多企業(yè)中形成一定的影響，很多企業(yè)都在紛紛開展管控力培訓(xùn)活動，管控力的目標(biāo)只有一個——確保目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。3?行動力——卓有成效的行動指南中層管理人員的第三項重要技能是行動能力，很多人強調(diào)時間管理，事實上，時間管理的根本在于提升人們的行動力。行動力的根本則在于行動的效率，很多人行動速度夠快、時間夠久，但是行動的效率卻很低。我們認(rèn)為行動力的最佳體現(xiàn)就是將有限的時間運用到最有效的行動上去，從而確保行動的效率。一名中層管理人員，不但需要具備對自我時間的合理安排，使自身成為行動力出色的人員，還需要對團隊的時間進行安排，成為一支行動力杰出的隊伍。4?協(xié)同力——高效溝通的行動準(zhǔn)則中層管理人員的第四項技能，我們稱作為協(xié)同力。作為一名中層管理人員，他必須與他人進行溝通和交流，但是溝通和交流本身不是目的，只是方式。溝通和交流的目的是為了在團隊和企業(yè)中形成協(xié)同，從而產(chǎn)生合力，促進企業(yè)的發(fā)展。協(xié)同力包括如何促進團隊內(nèi)部人員的協(xié)同、如何與其他部門進行協(xié)同以及如何與高層管理者進行協(xié)同等。5?激發(fā)力——打造激情四射的團隊優(yōu)秀的團隊是無法成就卓越的，只有激情四射的團隊才能夠創(chuàng)造奇跡，一名出色的中層管理人員必須懂得如何激發(fā)員工的工作熱情和狀態(tài)。6?創(chuàng)新力——成就卓越的思維方式中層管理者需要掌握的最后一項技能與自身的成長有關(guān)，一旦他們掌握了創(chuàng)新力，他們將會采取一些更加高效和有力的措施，從而確保工作效率和企業(yè)目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。當(dāng)下是一個創(chuàng)新制勝的時代，任何企業(yè)都離不開創(chuàng)新。第6節(jié)：前言前言激情創(chuàng)造奇跡經(jīng)理人身為企業(yè)的管理者，非常重要的職責(zé)之一就是想方設(shè)法激勵企業(yè)成員，讓他們對工作富有激情，這樣才可以期待企業(yè)取得優(yōu)秀的績效。然而很多管理者卻認(rèn)為員工努力工作是一件理所當(dāng)然的事情，因為企業(yè)支付員工薪酬，他們就有必要為企業(yè)創(chuàng)造價值。正是這樣的想法，導(dǎo)致管理者不愿花費必要的時間和精力激發(fā)員工的工作熱情，從而使得員工普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務(wù)，沒有絲毫樂趣可言。于是，員工們抱著“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的態(tài)度，處處逃避責(zé)任，主動性和創(chuàng)造性喪失殆盡。更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔(dān)心管理者把困難的任務(wù)分配給自己。企業(yè)因此變得毫無生氣，缺乏戰(zhàn)斗力和進取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發(fā)號施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務(wù)，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動為企業(yè)的運營出謀劃策?？傊?，員工、管理者和企業(yè)都因為缺失激情而遭受慘重?fù)p失。缺失激情的員工難以成就事業(yè)，缺失激情的團隊如同一潭死水，難以在競爭激勵的市場環(huán)境下求得生存與發(fā)展，更無法成就卓越。激發(fā)力:打造激情四射的團隊死氣沉沉的員工是管理者的夢魘。管理者們常有這樣的感嘆:“新員工反而比老員工更容易出成績，因為他們剛進公司，還富有熱情和干勁。”然而，新人終究會成為老員工，他們的激情會喪失——如此惡性循環(huán)，令管理者痛苦不堪。某公司經(jīng)理這樣抱怨:“我的團隊死氣沉沉，毫無激情可言。每當(dāng)我提出新想法的時候，團隊成員要么潑冷水，要么一言不發(fā)，就是沒有人提出建設(shè)性建議。我分派任務(wù)的時候，員工們相互推諉，都不愿意多承擔(dān)責(zé)任，大家為此爭論得喋喋不休。平時上班的時候，我交代任務(wù)，員工們就去做，沒有任務(wù)的時候，大家就閑聊或者干脆坐在電腦前玩游戲。這樣的團隊如何取得理想的績效？”管理者面對如此痛苦不堪的情形，不禁自問:究竟是什么原因?qū)е聠T工缺失激情？怎樣做才能打造一支富有激情的團隊？大多數(shù)初涉職場的新員工，對職業(yè)的前途寄予期望，熱情高漲、干勁十足，可時隔不久，平淡瑣碎的工作就消磨掉了他們的工作熱情。他們感覺到自己就像個機器人，日復(fù)一日地重復(fù)著單調(diào)的工作。為什么會出現(xiàn)這樣的情形？因為一個缺失激勵機制的團隊會消磨員工與生俱來的激情!一個毫無激勵能力與技巧的管理者無法帶出一支富有激情的團隊!每一位管理者都必須堅信，員工缺失激情不是他們自己的錯，而是管理者和組織機制的錯，員工絕不是天生缺失激情。一個渾身上下充滿激情的人進入一個冷冰冰的團隊，他的激情會慢慢被稀釋和消解;一個死氣沉沉的人進入一個激情四射的團隊，他也會被集體的熱情所帶動，變得富有激情。很多新人剛進公司時激情四射，然而，隨著時間的推移，他慢慢被不適宜激情生存的管理風(fēng)格、組織機制、企業(yè)文化等因素給馴化了，他向組織做出了妥協(xié)，才喪失了寶貴的激情。管理學(xué)之父彼得?德魯克在他的著作《管理的實踐》中寫道:“我們不能坐等工人自發(fā)產(chǎn)生激勵因素，我們必須創(chuàng)造一種積極的激勵因素。這是管理人員面臨的一個中心任務(wù)，一個最困難的任務(wù)，一個最緊迫的任務(wù)?！惫芾碚咭靼?，員工的激情不會憑空產(chǎn)生。不適宜的管理方式和組織機制也會消磨員工的激情。因此，想要激發(fā)員工的熱情，管理者必須掌握科學(xué)有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，使用正確的激勵方法，并在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建合理的激勵機制和激勵文化。卓越的管理者無不是善于激勵員工的高手。山姆?沃爾頓自創(chuàng)立沃爾瑪公司以來，以驕人的業(yè)績雄踞世界十大零售商排行榜首位，究其原因，除了沃爾瑪公司合理高效的交易、分銷、技術(shù)、采購、房地產(chǎn)策略之外，對“員工進行真正有效的激勵是沃爾瑪公司獲得巨大成功的重要原因”。世界第一ceo杰克?韋爾奇統(tǒng)率通用電氣公司之后，創(chuàng)造了歷史上的奇跡——用了近20年時間，成功地將公司帶到了世界最高市值公司的寶座?！斑@一切的成功，要歸功于一種全新的經(jīng)營核心管理模式，而這一模式的秘訣在于通過調(diào)動員工的積極性、參與公司決策的過程，激發(fā)出他們用之不竭的工作干勁?！笨v觀諸如惠普、ibm、微軟、松下電器、西南航空等卓越的公司，無不具有完善的員工激勵機制，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也都是善于激勵員工的大師。因此，如何有效地激勵員工是經(jīng)理人的必修課。只有管理者掌握了行之有效的激勵方法和技巧，才能帶領(lǐng)團隊走向成功，創(chuàng)造卓越。第7節(jié)：第一章何為激發(fā)力普第一捉章何旺為激逃發(fā)力住通過圣本章吩的學(xué)稠習(xí)，玉你將抬能夠識:1南?認(rèn)石識團豎隊缺燈乏激谷情的雪幾種歐表現(xiàn)蝶;2揪?了羊解激氧發(fā)力辭的重廉要性嬌;3提?了峽解激育發(fā)力敘的定畫義和槽內(nèi)涵納;4飯?初茄步了殖解如禽何練講就激雕發(fā)力謝。為淘什么在你的際團隊漆是一奮潭死冬水身安為一述名經(jīng)盼理人張，你丙身邊喬處處墻存在航著這惡些危勝機:俱生產(chǎn)廟進度語緩慢罰、產(chǎn)寫品質(zhì)獻量糟爸糕、湯工傷干事故陪頻發(fā)店、服瓶務(wù)態(tài)澤度惡翠劣、鐘員工喪流失塘嚴(yán)重秀、下株屬消腎極怠菜工嚴(yán)……應(yīng)然而封，這什一切照僅僅壟是冰森山的菠一角事。無般論你瞇是大需中型漁企事減業(yè)單駁位的爛經(jīng)理灣人，包還是取一名罰小企蹲業(yè)的舟老板艦，在津?qū)嶋H蘇的企扯業(yè)運儲營工叼作中替，都貸難免濟會遇茂到以侵下幾針種糟些糕的野現(xiàn)象滅:現(xiàn)拐象1弄:形軍式主碌義某妄服務(wù)會型公即司將遮在年跳終開途展為騎期兩埋周的漢全員尚培訓(xùn)紫活動慕，該攜公司撕的總荷經(jīng)理霜希望饒利用鳴業(yè)務(wù)號不是津很忙浙的時照間(胞因為鍬接近癥年關(guān)遇)，侍通過秋集中鍵培訓(xùn)漿來提宇高員觸工的呆綜合臥素質(zhì)漏與專婆業(yè)技造能。烏為了礎(chǔ)達(dá)到識這個昌目的盜，他離召集上公司要的所潛有中即層管艙理者屢、顧栗問、唱專家脈，共務(wù)同商春定培遠(yuǎn)訓(xùn)課考程。慕公司璃的人戴力資鴉源部蠟精心絲準(zhǔn)備純，提混供了忠優(yōu)質(zhì)帳的培鋸訓(xùn)場舌地和趕設(shè)施陜。擔(dān)哲任培志訓(xùn)講雹師的閉不僅餐有公蓬司內(nèi)躁部專刷家，滑而且臭還花皂費高啟昂的租費用軍外聘彼了兩誦位專嚇業(yè)培芝訓(xùn)師竿?？偑M經(jīng)理旨本人汗不僅迎全程威跟蹤蟻培訓(xùn)若過程致，而脊且親駕自上補陣，唇承擔(dān)耕了兩酸門課查程的落講授仗任務(wù)尺。然曠而，耕員工睜們的貍表現(xiàn)禾卻令印這位但總經(jīng)貌理寒券心。某即使謹(jǐn)在培斧訓(xùn)課雁程開說始之啞前，悠老師拜反復(fù)辭強調(diào)果聽課紐要求僚和課妹堂紀(jì)濃律，艷然而脆員工獄們似疑乎根鑼本沒設(shè)有聽檢到，予完全印是我騎行我松素菠——蚊隨意址出入露培訓(xùn)尺教室覺接聽哥服;彼殿此交碗頭接任耳，役隨意察說話卻;上盼課時彈不積筆極參瘡與，跨講師魂的提享問無漫人回似答，釀經(jīng)常貍出現(xiàn)蟲冷場準(zhǔn)的情隔況;攏不用雞心聽規(guī)課，擊不認(rèn)烤真記獵筆記攪;編趣造各畏種理穴由請炊假;蘇培訓(xùn)自人數(shù)頂越來圖越少堂……咬員工作們認(rèn)涌為參頑加培夠訓(xùn)是獨一項下任務(wù)欣，雖傷然自瀉己不扒情愿輕參加說，但黃是為寧了完要成任搜務(wù)，慣只好崖走走免過場起，搞旅形式送主義黨。形敞式主她義的谷做法倘在企塑業(yè)內(nèi)見隨處伶可見歪，很法多員甜工上鉛交給章管理賄者的油目標(biāo)曬書、區(qū)計劃蓮清單鼠、總蛇結(jié)、各讀書擇心得蠶也許吊根本渠沒有盒用心尾。開坐會討孤論時棵，或搜許只定是他“躁一言身堂蹄”撥，只恰聽到檔管理近者自輸己的桐聲音夜，其少他員梅工都紹習(xí)慣羨于沉緒默和氣服從莊?？冎匦Э純H核也蹈許只盜是簡聞簡單想單的趁一個炸分?jǐn)?shù)鍋和幾觀句評華語，障根本屬沒有蒜標(biāo)準(zhǔn)垮和科泡學(xué)依僅據(jù)，素?zé)o法垂體現(xiàn)擠出公散平、聞透明射的要歇素。指像這梯樣的軍情況茅不勝難枚舉陡。這管些毫磚無用各處的肚形式?jīng)鲋髁x壇，完猴全是夸勞民絞傷財腦。第建一章漢何為雙激發(fā)巡力激邁發(fā)力青:打這造激根情四物射的侍團隊藏現(xiàn)象敢2:扭等別拒人交揮待任奪務(wù)在告一次筐經(jīng)理睛人沙另龍上科，我宇與一餓位非零常熟沿識的忌經(jīng)理坊人朋揚友聊拾到員鋒工工朝作積歷極性拆和主夏動性悅的問把題?；谶@位跟經(jīng)理控人抱規(guī)怨不植休，掏他說聞:駁“該有一杯次，替我無廟意中廟看到叫一位習(xí)員工賊在上自班時簽間看護電影葉，便取責(zé)備停了他史，沒蠻想到貍他理玉直氣猶壯地腥反問捷我:法‘仔你有辮給我鉛安排謝工作坊嗎？條’衫我當(dāng)內(nèi)時竟薯然無符言以含對。躺回到翅辦公選室想權(quán)一想搏，自宇己整第天忙爽得分磚身乏紹術(shù)，憐而下莫屬們谷竟然去閑得罩要用豈看電穴影來腎打發(fā)密時間卷!我悲的團條隊目久前有就20新多人聽，如橋果人幅人都袋要等去待我黨來安尿排任幅務(wù)才轉(zhuǎn)會工凈作，晌那么楊即使豪我有戴三頭牌六臂娛恐怕排也顧瞎及不宗周吧酸!公鋸司每鵲年都姓有明云確的鞭目標(biāo)鈔，為槳什么龜員工瘋就不借能以岸目標(biāo)軍為導(dǎo)領(lǐng)向主勸動地惰工作上呢？忽”班第8箏節(jié)：墨第一規(guī)章何努為激多發(fā)力色工作考積極港性和月主動賓性的登缺失輩不僅犁表現(xiàn)害在等煤待別況人交圣待任主務(wù)，馬還表渡現(xiàn)為伶工作輩缺乏剃創(chuàng)新蠟。員鼠工們泛固守件以往存經(jīng)驗滿，即未使這面些經(jīng)領(lǐng)驗已壺經(jīng)不缸再適賽合于破新的論形勢腫，他頃們也勝不會剛加以鑒改善善，更粥不可捆能創(chuàng)升造性霉地開嗚展自講己的都工作現(xiàn)。現(xiàn)某象3否:把娘工作歪當(dāng)成轉(zhuǎn)痛苦按某公漫司老教板悲臣哀地掀發(fā)現(xiàn)刪，員晨工們遣總是勝期盼錄著周糞末的誰來臨墻。他禾不止摸一次組地聽屋到員估工們獨這樣銜的談劃話:衡“蒸時間埋過得誠真慢謙，怎淚么還哨不到嫩周六顛??？因”油每周休一的魂早晨堵，員介工們焦都非慈常低塔沉，容臉上顧很少潛露出腔笑容經(jīng)，似乘乎極佳不情甩愿地緊又要冰來上估班了建。工肢作對由員工俱來說奸是一芝件無壁可奈俊何的太事情巷，為精了獲譯取一粥份薪英水，搞不得政不勉長強自上己。接為了友盡可勒能地薯減少畜痛苦顧，他棗們甚枕至拒它絕客謙戶，軋拒絕挑訂單補，拒礦絕新滔的工雁作任附務(wù)丈……緩目的收只有攤一個知:減平少麻膽煩。雷現(xiàn)象泥4:秀不求精上進勁銷售膀部高庫經(jīng)理接為了傲促使魚員工察提升業(yè)自身乏素質(zhì)領(lǐng)與能兔力，膏每月牌向他認(rèn)們推復(fù)薦一尺本好及書，數(shù)并且蒸自己農(nóng)出資楊建立先了公你司圖夸書館朽，所搖有圖府書都頌免費讓供員商工借救閱。岡高經(jīng)迷理為優(yōu)了以夜身作晃則，滾他每叨個月事都要偉親自濟召集頁員工嫩開一頑次讀邁書分邀享會方。他針規(guī)定瓣，評充選出曠來的素優(yōu)秀掙讀書椅心得甩將被常貼到潔宣傳決欄與裁所有乒人分祝享，胃優(yōu)秀擾讀書糠心得災(zāi)獲獎潔者將璃得到督獎賞縱。他看還將還自己禿寫的研讀書勁心得默用電取子郵塘件發(fā)敞給每表一位溪成員亡。然熊而，寧令他坦大失脖所望燥的是素，團玻隊成匹員總野是以們敷衍至了事雨的態(tài)帽度對砌待這狡件事砍，絕遺大多咐數(shù)人柄根本蛾就沒正有閱陣讀推包薦的俘書，薄讀書賀心得么更是墳流于揚形式注，大健多都頂是從發(fā)網(wǎng)上稻隨便久復(fù)制繁一段難文字殖敷衍消了事螺。不確僅如熔此，盆團隊辱成員著還不蒼愿意習(xí)接受押新的異挑戰(zhàn)南。公役司推怪出新病項目已、新餐產(chǎn)品震，在乎銷售爆部門哀發(fā)布旁的時娃候，卻員工顏們大批多抱域著反罩對和趕質(zhì)疑番的態(tài)椅度，距說得酸最多打的話揉是:用“新這也仁能行回？訪”“便這如鉤何銷婦售？素”“掙這個仔產(chǎn)品射沒有際市場羽競爭掏力!森”掌團隊梳成員斃墨守攜成規(guī)姑，固號守以掉往的邀經(jīng)驗涌，不棵求突束破。符即使孝業(yè)務(wù)簡量在剖兩年祝之內(nèi)躲沒有做絲毫富提升輔，但敢大家婆誰也裂沒有礎(chǔ)提出侍過改術(shù)進的席措施纏。高騾經(jīng)理鑒推行耐的變圣革，沃都會仆因為諒大家非無聲殘的抵瞞制，適無疾端而終頓。原晶來你煌的團避隊缺生失激蓄情類龜似上觀述的具糟糕水情況秋不勝超枚舉拔。你顛的團脾隊死厘氣沉今沉，雙如同毯一潭磁死水女，毫床無生攪氣，怒工作趁動力抵不足恐，戰(zhàn)看斗力禾薄弱耀，在檔當(dāng)今采競爭賤激烈伍的市陷場環(huán)莫境下?lián)?，這游樣的海團隊決隨時臂面臨涂著覆池滅的做危險妹。原村因究持竟是樓什么洪？很隨多經(jīng)壟理人勿抱怨松員工衡偷懶瓜、素鄰質(zhì)差依、能議力低奧、思粒想意仆識落低后，搞他們宮認(rèn)為密，根弊本原于因是屠員工溉自己果對工抗作缺飾乏正出確的同認(rèn)知慈?？擅窀菊f原因歲是這諸樣嗎根？讓末我們傾聽一慣聽員縮工的恢聲音槍吧。阿★“貼我之慕所以獅拒絕竭更多組的工嚴(yán)作，替是因披為我像發(fā)現(xiàn)替，即庸使我碗做的白再多街也得俊不到響絲毫閑好處虛。很籌多人腫做得資很少砍，收乞入?yún)s落和我紛一樣舉。既月然這敘樣，刮我又歲何必倦做傻凍子呢??？廣”★懲“伸我做坦得再病好老蜻板也畝不會修獎勵廈我，岸就連動一聲披夸獎威的話級他都衰很難趕說出螺來。滾”薄第9淚節(jié)：搬第一液章何君為激植發(fā)力螺★“燙我僅患僅發(fā)泡揮了梯保住瞇職位煌所需桶要的掌那一齒點點女能力夕。障”★近“址如果寶讓我婦看到傍努力敏所能漂帶來役的好坊處，霸我會像比現(xiàn)東在努閱力一鋤百倍浮。雪”★潤“桂如果桑上司旦改變污他的親管理摸方式油，我稱會像淡熱愛繩生活揀一樣合熱愛徐公司底和工麗作。丹”★結(jié)“擊如果挎上司求完全串信任驅(qū)我，授我會壺回報薄他更胞好的狹業(yè)績母。元”★括“輕我看攻不到感公司衫的發(fā)梁展前告景，雙也就殘是說若，我浴不知遞道自甚己待芒在公卷司究將竟會勵有什貓么樣勉的未上來，鳥所以失我很條難全鑒力以素赴地布工作茂。裹”★貞“涉只要肆上司食足夠引重視刊我的愚工作偽成果溫，我河就會果創(chuàng)造辟更多時的成帆果。兼”枕身為紙一名喝經(jīng)理擁人，疼當(dāng)你筍抱怨偶下屬艦的時呼候，也有沒爭有想嘆到應(yīng)抹該換腦位思丹考？狂試想擱一下浴，如倆果你壞是一皮名普諒?fù)▎T膛工，草你不煮愿意堪努力飛工作束以取楚得更們高的迷薪水充嗎？污你情沫愿自福甘墮顆落，惰碌碌隔無為鞠嗎？姓你不賢愿意塔將工親作視眨為一胖種樂渡趣嗎疲？你閉不愿古意為鄰企業(yè)墊創(chuàng)造駐更大刷的價柜值，勾贏得里別人極的尊疲重嗎眾？你徐不愿反意成厲就一狐番事鑼業(yè)？看事實授上，蜻每一踢位員策工內(nèi)扛心都宣渴望孝實現(xiàn)生自我需價值誘，都行渴望摔在企防業(yè)內(nèi)仙表現(xiàn)蜜得更昏加優(yōu)幻秀，雞這是針每一顛個人衛(wèi)的本感性，議就像詠春夏悠秋冬仇四季爬輪轉(zhuǎn)打一樣右。導(dǎo)輪致他滔們工遮作動貫力不劇足的曬根本葬原因友是經(jīng)曠理人質(zhì)沒有聞喚起襯他們巷內(nèi)心懷的激拾情。性空姐箭和普飯通的刃酒店束服務(wù)桶員，飼兩者醒所提抱供的規(guī)服務(wù)份質(zhì)量悶有著襲很大藏差異巴?？招藿阈κ救萏饻?zhǔn)美，津?qū)Υ\客戶鞭親切莫、熱跳情、冒禮貌議、大冰方、四耐心柄、體辛貼，恥她們沉提供齊的服嶼務(wù)讓銳人有妻一種惹親切恨的感挺覺。雀而普造通的綁酒店觸服務(wù)怨員則紛難以團達(dá)到躍這樣題的水臺平，虛她們悔的服主務(wù)只晚能用脂合格封來形崗容，績遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋沒有筋達(dá)到歪用心漆的程驅(qū)度。醋為什礙么呢憤？因愛為她驅(qū)們工鞭作的浴激情閃不一緒樣。傳由于向空姐碼與普全通酒烘店服呆務(wù)員畫的薪笑金和憂受社趕會尊發(fā)重程店度等泡因素吊的不宗同，榴導(dǎo)致鐘兩者至對工磚作的甚激情津相差梯甚遠(yuǎn)鐵?？諒慕阋愿鸸ぷ鼷湠闃s列，從搏心底籮里熱幫愛自床己的世工作獄，工民作時鎖充滿哀了激息情;臺而普蓮?fù)ň票康攴`務(wù)員畝卻很狠少真古正認(rèn)壁同自另己的延工作才，她蘿們甚姨至認(rèn)渠為自肝己是船迫于稱生計睛不得篇已從掩事這毅份工間作，蒼在內(nèi)鎮(zhèn)心排屋斥這醬份工喘作，離就更外談不罵上具捕備工回作激寫情了省。激杠勵比沸想象汗的更玉重要注工作害動力憂的真廣正源勸泉是奏什么匆？經(jīng)炊理人懲要想勵讓自酷己的全團隊翻產(chǎn)生捧高績踏效，息必須令正確轉(zhuǎn)地回燥答這溪個問角題。探“朵欲引咐其泉壤，必吃浚其頓源。務(wù)”叢只有憑解決澡了團宇隊成腰員們鉗工作眉動力磁之源妙的問勸題，貍團隊孝才會蒙收獲釋源源獲不斷醒的成露果。叢很多脆經(jīng)理自人不吩假思好索地強回答批:眠“北薪水剝是員稿工工恭作動較力的平源泉萍。涂”蹤他們卻的依鄭據(jù)直技觀而酷簡明伶:員臭工們謠按時壽上班脾工作慢，不絡(luò)就是辱為了衡領(lǐng)取凳薪水烘嗎？驚這個暴回答本正確竄嗎？員我先尺講述抽一個欺發(fā)生設(shè)在我讓身邊則的故勞事。廟我的耳一位權(quán)同事士，癡設(shè)情于短跑步愧健身搭。他蘆自己鴿出資暴創(chuàng)辦血了一覽個跑怕步愛勁好者疤網(wǎng)上倦交流沾平臺晚，這蒼個平濫臺對暢所有懸會員盒都是卡免費毀開放厘的。晶他每覆年都臟要組精織3愚至4陜次大仔型跑兵步活蝕動，奔為了給吸引潛更多診的人巡參與謝到跑萬步健柄身的理行列同中，脖他設(shè)圈立了搏跑步紋基金泄，用權(quán)于獎糖勵那挨些長者期堅涂持跑唐步的顯運動絞者。價然而它，所反有這特些活求動都充是公槳益性紋的，陣他沒耳有向傷跑步港愛好太者收洋取任探何費銷用，抖相反凡，為歐了維階持網(wǎng)疲絡(luò)平倉臺的捕正常竄運營蚊、跑賴步活糾動的膽開銷族，以沉及跑乳步基娘金的沖費用栗，他很投入戴了非丸常多巧的時已間、幅精力跟和金惠錢。斯他這辛樣對械我說聚:腸“噸我每鑰個月責(zé)的工犧資除手了維責(zé)持自遞己的則生活袍，剩仙余的認(rèn)部分能都投嗚入其繳中了狠。犯”棚第1活0節(jié)烈：第悉一章山何為保激發(fā)惠力裝為什勤么他沒會用去自己嫩的薪筋水來團做一敘件沒門有任漠何收凡益的遵事情默呢？宏因為機他熱唇愛這匹項運巷動。組某位摔偉大偶的科棒學(xué)家藏，一侵生默掌默無疲聞，住專心跡于科覆學(xué)研鉆究，揉為國健家的邁科學(xué)挽技術(shù)登進步僻作出問了巨才大的較貢獻汁，他最不為崗名不奴為利侍，他研晚年恒的時嶼候，譯記者排采訪郊他，俘問他木這樣培的問王題:下“娘你為番什么削就能可耐得濃住寂釀寞，察將自蛋己的耳一輩肚子奉眨獻給劍這個地工作配呢？稀”繁老科爛學(xué)家昨回答糾道:竭“船因為棟熱愛銹。有醒了熱賴愛，冰就再充也不欄需要悼其他痕的理父由了令;有粉了熱輛愛，掛就足期夠我肌傾注洞一生本之力抗來從豬事這默份工載作了交。奏”炒現(xiàn)實拌社會思中，塵像我吃的同楊事和本老科辜學(xué)家祥這樣懸的人召絕不慮是特剖例。啊很多鐵人迫劃于生懇計，癢為了檢獲取薦薪水縫，他靜們不草得不甘強迫瞞自己奪從事琴某一祖份工煤作，蚊然而始，這趕并不淺意味笑著薪點水就棚是他拖們工再作的咳最終參目的復(fù)。事才實上怒，工網(wǎng)作的食本質(zhì)豬意義忍是通診過自債己認(rèn)式可和苗喜歡爐的方邁式來桃實現(xiàn)烏自我睡價值民。這蛛一本刪質(zhì)意腦義包請含兩珠個關(guān)椒鍵要殼素。勤(1候)工坡作必鞋須是溜自己把認(rèn)可估和喜土歡的夾方式游，所中有人鎮(zhèn)在選葵擇工駱作的霧時候芹，都趁會首姐選出“掩適合猾自己沃的講”毫、泰“委喜歡勺的恭”百工作健。與徹自己炮的價箭值觀松相違移背的貨工作踩，即龍使薪欲水再脫高，蛛人們傳也不菌會勉茂強接攏受。筍(2吳)工吉作的爬最終沾目的帳是實膊現(xiàn)自甩我價液值，結(jié)因此捆人們耀在選灶擇工專作的拿時候醋，更巴注重伐長遠(yuǎn)普的發(fā)舟展，虎短期換利益云不能堆起到吵吸引戀作用鄉(xiāng)。只明有點壽燃了姑員工念內(nèi)心蓬的激湯情，也讓員逗工熱嚼愛工篇作，癥以工災(zāi)作為繭樂，織才會錘擁有恢取之詠不盡凈用之艦不竭礎(chǔ)的工令作動田力，竭組織蒼與員室工們眉才能跡真正枝建立約長久步穩(wěn)固只的合也作關(guān)襲系，瞇共同岸成就籃卓越灶。人需類學(xué)薪研究倦成果跨表明幼，人唱與人催在能汽力、雪天賦金上相掏差無控幾。辜管理皂者經(jīng)趁常發(fā)役現(xiàn)，茅同時悉間段偶招聘羊來的銅一批妙員工曾，能短力大解致相晚當(dāng)，啄所接騙受的鍬培訓(xùn)攀一模渣一樣母，但捕是工坦作一般段時似間之腰后，舞每個街人所喉取得幼的成寨績卻疏截然受不同坡。研蒼究者摧還發(fā)播現(xiàn)一瘦個令蜜人吃械驚的恒事實螞:假祖設(shè)有喚10神0人列從事獄一份喝完全漂相同獄的工上作，芹第1誘名的斑勞動么產(chǎn)出慕是最萄后5壞0名輔勞動麥產(chǎn)出區(qū)總和位的2防0倍豬!為表什么魂會有潮如此拐之大械的差閱異？均原因搖就在則于員宮工是監(jiān)否具臣有工哪作激夕情。憤工作碎成果外包含霉兩個由組成干部分絮:能秀力和票激情虎。三兼者的嗽關(guān)系賀是:舟成果裂＝能乎力豆×奪激情特人與匹人之筆間能乳力相大差無特幾，禍激情王卻可怨以截搏然不咳同。呀激情矛越多寬，成憤果就串越顯征著;怎缺失局激情皂，成盲果也短就不婚可能裹理想更。這融就是疑為什革么有襪些人湊能力累很強高卻不廈能取犁到高暫績效拍的原作因所貢在。易對于刻一個搶組織咱而言鵝，科鉗學(xué)的忙激勵腐機制拉、管挨理者侍對員抖工的漠激勵侮方法豬和技專巧的騙靈活閘運用齒，將照在很眠大程岸度上個決定醒著企追業(yè)的擁戰(zhàn)斗要力和劇績效交。具赴體而否言，遠(yuǎn)激勵削具有畝以下糠四個巨方面沒的作員用。遠(yuǎn)★尼吸引鍋優(yōu)秀滑人才枝。慢★居留住兆優(yōu)秀憶人才爺。雞★毅激發(fā)偉員工歷的潛剃能。餡★種造就轉(zhuǎn)良性線的競逃爭環(huán)餡境。叉1?做吸引顫優(yōu)秀超人才寬人才跡永遠(yuǎn)暑是企兔業(yè)第霉一寶諒貴的午資源翼。在口卓越始的企鑼業(yè)中錢，尤瓜其是唱那些垮競爭螞力強楊、實棗力雄亦厚的被企業(yè)撞，通閃過各敢種優(yōu)寸惠政禁策、杜豐厚害的福扔利待療遇，禿以及病快捷覆的晉怕升途魄徑等介激勵徑因素粱來吸炒引它劑們需斬要的蹄優(yōu)秀暮人才估。偽第1法1節(jié)觸：第嗚一章末何為錯激發(fā)妹力飾2?挎留住縫優(yōu)秀裹人才村德魯表克認(rèn)栗為，女每一眉個企康業(yè)都迫需要尖三個乳方面?zhèn)虻目兛菩?宴直接近的成烤果、宮價值企的實傲現(xiàn)和恢未來拍的人樓力發(fā)俗展。腰缺少美任何私一方準(zhǔn)面的宣績效辮，該志企業(yè)繁的經(jīng)識營注機定失刻敗。近因此某，每粒一位腐管理娘者都像必須識在這弱三個燕方面勞作貢炒獻。刃在三時方面辮的貢雞獻中昆，對槳“逝未來呈的人音力發(fā)割展負(fù)”徑的貢餐獻就吩是來身自激殿勵工絮作。淚3?轉(zhuǎn)激發(fā)使員工惑的潛應(yīng)能力竟美國遞哈佛捉大學(xué)寸的威沖廉?漸詹姆引斯教辦授在傷對員牛工激罩勵的概研究揉中發(fā)姿現(xiàn)，突按時脅計酬廟的分捎配制鳴度僅田能讓泡員工灰發(fā)揮蔑20開%～漸30司%的詢能力趟，如國果受濕到有川效的永激勵希，員賞工的綢能力灑可以梯發(fā)揮慣出8巡0%精～9抱0%鮮，這默兩種付情形卷之間悠的差呼距就推是有摸效激纖勵的旱結(jié)果暢。有響效激方勵還右極大俗地促閉進了岔員工謎的創(chuàng)采造性描和革爸新精燥神的達(dá)提升芒。4冶?造桂就良匠性的級競爭店環(huán)境烈科學(xué)座的激魄勵制裙度包奪含著嘩競爭席精神犯，優(yōu)宏秀的俗管理香者應(yīng)主該在抬組織妻內(nèi)創(chuàng)慰造出奪一種狗良性騙的競魄爭環(huán)遵境，管進而憂形成脅良性而的競蔥爭機要制。澤在具秤有競江爭性菠的環(huán)孝境中填，員棍工就充會受費到環(huán)技境的秒壓力歇，這慎種壓干力將皆轉(zhuǎn)變訊為員結(jié)工努早力工亭作的樹動力裙。正炒如麥情格雷玩戈所贈說:喂“穗個人贏與個熱人之當(dāng)間的登競爭詳，才做是激長勵的哈主要頭來源壽之一瑞。閱”久透視繪激情雜激情慚對于償企業(yè)革績效垂的提酒升至模關(guān)重蹤要。盾那么紹，如辰何讓嬌企業(yè)貸內(nèi)的俘每一意位成笛員都飼富有語激情槐？一槐個企態(tài)業(yè)可尚以把尾激情鮮賦予譜它的呈成員怒，同榨樣也孟可以租扼殺攀成員命的激厲情踩——碼關(guān)鍵譯是身耐為企距業(yè)核疫心的諸經(jīng)理魂人如枝何做疑!組拾織成葡員的羅激情鎮(zhèn)絕不較是憑閘空產(chǎn)炮生的奧，而屢是凝支聚了由經(jīng)理跡人智將慧和乏努力關(guān)的成乒果。催激情規(guī)就如趁同組究織的經(jīng)架構(gòu)蜂、制子度、酷文化棟等內(nèi)印容一初樣，呀是通找過管昏理者微人為趣塑造樓與建雹設(shè)才轉(zhuǎn)具備邊的。鳥管理過者只睡有運教用科做學(xué)的分方法鄙，才廢可以翼打造憐激情持四射殊的團崖隊。需我們璃要透姥徹地景認(rèn)知奸激情蛛，必紫須探醬究激研情是仗如何鴉產(chǎn)生叼的。男我們碑知道袋，人弦在自龍身生豪存與題發(fā)展涼的過韻程中業(yè)，會景不斷齡地產(chǎn)珠生各牲種物求質(zhì)與懇精神碧方面舍的需神求，絞當(dāng)需舍求得種不到旦滿足必的時玩候，鄉(xiāng)人的喇內(nèi)心腔就會贏產(chǎn)生個出緊冰張的僚情緒添，驅(qū)吩動人違尋求棄行動冠，來雞滿足供需求稻。一士旦需蹄求得纖到滿三足，飛內(nèi)心碌的緊焦張情爆緒就艦得到棒緩解灘，同疼時又也會產(chǎn)扶生出杯新的棟需求吸，再住重復(fù)減上述掙過程解，如踏此循笑環(huán)往鳥復(fù)。業(yè)激情箏就誕率生在受從緊鐘張到幕尋求荒行動筐的環(huán)鄉(xiāng)節(jié)中統(tǒng)(見摟圖1笛?1蔬)。芬員工委的激今情取殘決于勒企業(yè)葵的激罷勵機訊制，釘與管淋理者嘩的激皺勵能梯力、此方法躁和技寺巧密狗切相差關(guān)。期什么蘿是激舌勵？蒼激勵脅有激聚發(fā)和判鼓勵掏的意泄思，肢是管丸理過醬程中績不可萄或缺潮的環(huán)先節(jié)和懷活動但。有摸效的慌激勵房應(yīng)該湊以企努業(yè)成釘員的妙需求約為基消點。祥激勵旬有物徹質(zhì)激愉勵和魯精神摔激勵勢、外耍在激教勵和頭內(nèi)在亮激勵胳等不漠同類陳型。寫行為急學(xué)家摧認(rèn)為羅，激結(jié)勵是撤通過頁某種遲方式雹引發(fā)沾的行游為，慧并促妙使行嫂為以堅積極貨狀態(tài)體表現(xiàn)漁出來習(xí)的一等種手速段。紫要激酸發(fā)人譯的行憑為，蕩就要蛇刺激裝人的肝需求元，在梯滿足甩個體景需求劣的同近時實融現(xiàn)企排業(yè)的貿(mào)目標(biāo)勻?？膳ひ姡瑺考罾褪撬掖碳粜枨罅?、引如發(fā)行制為、瓦滿足牢需求暴、實亞現(xiàn)目扯標(biāo)的欲一個梯動力挖過程供。它貼一般顧是指跨個人造在追雜求既晃定目盈標(biāo)時滑的愿破意程融度，吐含有屑激發(fā)錫動機洞、鼓茂動行肢為、鎮(zhèn)形成渠動力勉的意貝義。藏第1虎2節(jié)塔：第知一章波何為根激發(fā)撒力興圖1續(xù)?1亡激情污產(chǎn)生渡的過瞞程激剪勵，戴是指茫組織至通過惠設(shè)計未適當(dāng)值的獎同酬形菊式和潤工作五環(huán)境乏，以題一定倘的行坦為規(guī)真范和溪懲罰涉措施板，借慰助信揪息溝診通來畫激發(fā)億、引溪導(dǎo)、墓保持紹和規(guī)斥范企諒業(yè)成擺員的肥行為非，以再有效而的實梨現(xiàn)企件業(yè)及轉(zhuǎn)其成長員個炊人目墳標(biāo)的辮系統(tǒng)名活動友。這里一定晝義包滿含以爹下幾瓜方面仇的內(nèi)勤容。筍(1券)激洲勵的摩出發(fā)禾點是枯滿足早企業(yè)喝成員產(chǎn)的各宅種需燦求，賊即通者過設(shè)假計適源當(dāng)?shù)膿Q獎酬撒形式惡和工圈作環(huán)詠境來垮滿足亭企業(yè)為成員愚的各熄種需墓求。宿(2炭)科鵝學(xué)的叮激勵月機制偶需要戚獎勵翼和懲挽罰并溝舉，算既要北對員籠工表降現(xiàn)出音來的硬符合盈企業(yè)查期望乎的行舞為進少行獎植勵，夠又要鳴對不辯符合能企業(yè)筐期望粒的行緞為進農(nóng)行懲著罰。磚(3僅)激黑勵貫錦穿于襪企業(yè)栗員工商工作益的全往過程灑，包昆括對律員工頌個人歉需求算的了每解、美個性閃的把沉握、唱行為淹過程析的控辨制和請行為高結(jié)果回的評放價等儲。因檢此，外激勵蘇工作轟需要甲耐心模。赫楚茲伯才格說醒，如櫻何激息勵員占工返——媽鍥而參不舍福。(副4)衫信息嗓溝通嬸貫穿跑于激侍勵工撇作的薯始終異，從刪對激峰勵機拉制的今宣傳葬、企濕業(yè)員懷工個袖人的寸了解嫂，到短對員玻工行方為過蜻程的盆控制檢和對欲員工脆行為奏結(jié)果石的評罰價等懶，都軟依賴宴于一五定的撓信息臨溝通挎。組擊織中番信息冠溝通嫌是否祥通暢鬧、及寸時、屆準(zhǔn)確壘、全象面，哨直接脹影響桶著激絕勵機員制的晝運用儀效果饅和激軌勵工催作的坦成本猾。(倦5)蔑激勵集的最疾終目桌的是言在實歷現(xiàn)企辭業(yè)預(yù)揉期目彼標(biāo)的墳同時霞，也芳能讓崗員工盲實現(xiàn)濾其個牧人目農(nóng)標(biāo)，鵝即達(dá)裝到企姿業(yè)目妻標(biāo)和語員工財個人圈目標(biāo)號在客但觀上質(zhì)的統(tǒng)扁一。蛛激勵循的類黃型不降同的證激勵滅類型翠對行鋤為過貝程會逐產(chǎn)生策程度聽不同旦的影軋響，同所以離激勵注類型閱的選胖擇是鼻做好席激勵館工作鎮(zhèn)的先挨決條淘件之式一。梳1?藍(lán)物質(zhì)艦激勵陷與精字神激代勵物床質(zhì)激僵勵和編精神迷激勵蒙的目夜標(biāo)是鄙一致騎的，招但兩洋者的務(wù)作用則對象股卻是埋不同效的。僅前者炊作用蛾于人肢的生狂理方到面，浪是對胞人物遞質(zhì)需頃求的陡滿足番;后舟者作滋用于岔人的礦心理匠方面混，是媽對人番精神償需求式的滿晝足。跡隨著量人們榜物質(zhì)鵲生活株水平吐的不斧斷提勁高，機人們匪對精汪神與洞情感樸的需糊求越智來越竭迫切宏。比饑如期排望得潮到尊業(yè)重、爬關(guān)愛軍、理裂解、倡肯定撇、贊域美等嘩。2柿?正亭激勵畢與負(fù)舞激勵挽所謂灑正激強勵就盡是當(dāng)弄一個涼人的屠行為軍符合俱企業(yè)孟的需鮮要時亡，管踏理者柄通過產(chǎn)獎賞云的方債式來纖鼓勵悠這種篇行為閱，以梢達(dá)到號讓員凱工保臂持和圾發(fā)揚儉這種事行為析的目虧的。減所謂孔負(fù)激晉勵就時是當(dāng)贏一個紗人的鞭行為孤不符邪合企勺業(yè)的刊需要招時，朗管理延者通淋過懲閉罰的摔方式動來抑吼制這也種行哈為，許以達(dá)換到讓假員工殺減少珠或消竄除這慌種行倍為的歐目的浙。正懲激勵跡與負(fù)間激勵桃作為陷激勵導(dǎo)的兩督種不換同類織型，仆目的鳥都是廟要對啟人的授行為筐進行伯強化蠅，不戲同之?dāng)程幵谟[于二豈者的傷取向鼓相反燦。正抹激勵麻起正惹強化加的作泰用，斷是對瓦員工姜行為洽的肯阻定;滲負(fù)激劃勵起鍛負(fù)強由化的撕作用掌，是受對員肚工行怖為的鑒否定超。3胖?外紗部激促勵與序內(nèi)部再激勵框所謂督外部曲激勵錫是指影由外撈酬引涌發(fā)的戒，與誰工作倘任務(wù)糟本身釘無直粥接關(guān)屢系的境激勵碰。所福謂內(nèi)喚部激羊勵是瓜指由忽內(nèi)酬敘引發(fā)左的、隨源自齒于員寫工內(nèi)豬心的狠激勵種。湊第1慎3節(jié)宣：第嚼一章超何為悔激發(fā)鞋力三外酬泥是指返工作察任務(wù)往完成字之后妹或在士工作描場所深以外獵所獲手得的王滿足市感，各它與尖工作傲任務(wù)劑是不挑同步指的。仍如果方一項逃又臟暑又累垃、誰獄都不事愿干攝的工銀作有笛一個憶人干胳了，撫那可先能是錘因為扁完成迷這項碧任務(wù)詠，將峽會得街到一雕定的授外酬廟——防獎金水及其膝他額娘外補拜貼。幣一旦滋外酬途消失扶，他為的積婦極性錘可能影就不敞存在瑞了。蓋所以娛，由郵外酬糖引發(fā)購的外劣激勵貌是難平以持霜久的聯(lián)。內(nèi)朗酬是燈指工涉作任專務(wù)本流身的儉刺激吳，即旗在工研作進哥行過色程中吧所獲已得的鳥滿足械感，電它與階工作綁任務(wù)燦是同邁步的悟。追違求成圈長、駱鍛煉貧自己邁、獲坦得認(rèn)坊可、倡自我鵲實現(xiàn)惑、樂擾在其攻中等蘿內(nèi)酬配所引章發(fā)的遭內(nèi)部魯激勵堤，會喪產(chǎn)生或一種舉持久向性的須作用怖。人掃類的答八種蠶需求觀1?藏活動虧需求笨所謂汽活動觀需求輕，指針人類顆對豐起富、嫂有趣弦、活愉躍、框參與昨、刺爹激的斥向往栗，對貨無聊尊、單袖調(diào)、煎重復(fù)扒的逃奸避。卵人類捏行為雨研究揚者曾厘做過餓一個在實驗杏，實耗驗對伍象被黑要求印呆在罰一個嗓與外喝界毫原無關(guān)帝聯(lián)的利封閉皺空間鞠內(nèi)，云不許僅看電嘉視、捷聽音扇樂、頌打電軌話、襖讀書易等，爬實驗鴿對象口每堅申持一鈔天就顧可以失得到最不菲辮的報脈酬，姻但是怒，沒睬有任鴉何一懼位實佛驗對此象能亂忍受杜超過而5天癢的時運間。狐活動慎需求吸反映接到工雷作層害面的死表現(xiàn)邊是，薄人們宇希望職工作它內(nèi)容比和形纏式豐世富多醫(yī)樣，粗有創(chuàng)尼意。旗與此拌相反館的是料，人洲們不存喜歡唯重復(fù)摧的、鹽機械街的、落一成曉不變披的、李毫無厚創(chuàng)造沸性的餓工作東。2揀?擁芹有需眼求對元物質(zhì)吉和精售神資喬源的白占有著是人桂類的爬一種拍天性央。從弊孩童攜時起絨，人物們就陣希望俯擁有扎各種凝自己殃喜歡摔的東損西，堆比如估玩具滑、零芝食、這衣服欣……職人們沸努力勞掙錢朱，用伍錢購斃買很誼多東陳西，聞讓這虜些東懇西成獎為自鴨己的徐。人罰們對釘自己舊擁有秘的東脫西倍鐵加愛秤護和則珍惜舒，愿槐意花蘆費時趴間和臘精力僑維護坡、保旅養(yǎng)、石持續(xù)裝擁有鐵它們憂。人弄們的概擁有逝需求華不僅濟局限檔于物會質(zhì)，辯很多輪時候擋，精催神層遠(yuǎn)面的熊、心商理層鞋面的凡擁有濱更為縫重要題。人像們希課望擁糧有工飲作的鋪自主現(xiàn)權(quán)，械希望交自己慌能夠判充分睛參與量到?jīng)Q壘策中悉，不客喜歡呢總是經(jīng)聽從佛別人辯的命閥令做排事。倆沃爾冷瑪公公司充冊分利調(diào)用員襖工的傘擁有土需求找來激敵發(fā)員彎工的雷熱情膚。沃直爾瑪濕公司栽在1即97寒1年塵實施巴了由役所有朗員工作參與府的利舉潤分架享計謀劃:皮每一粘個在華沃爾臭瑪公襯司工散作一或年，坊每年泉至少砍工作哲10瓶00柳小時宿以上指的員泉工都語可以妥分享杯公司發(fā)當(dāng)年思的利涌潤。立員工柴還可鼠以通廢過扣層除工夫資的袋方式棒，以狠低于屑市值玩15下%的蜘價格揮購買犁公司傳股票椒。通纖過這俗種方筐式，牲員工誼們感數(shù)覺到臉自己舉真正典擁有沒了公斧司，仇公司縫不是擾老板雹一個蛋人的牛，而忙是大跪家的葡。3媽?權(quán)糖力需割求權(quán)少力的鐮需求頁在人削性中例也是魔根深出蒂固麻的。辭人們根本能沖上抵說制外擦界控醫(yī)制，梢渴望憂自己顯可以袖掌控眠自己這的命禁運和寇未來揉，渴料望擁劣有更接多的工自由岡和獨充立空黨間，淋渴望稻擁有慣權(quán)力炭以掌欠控更江多的靠資源和。眾飼所周劃知，疲企業(yè)歲是一頁個需牌要控嬌制和昆監(jiān)督賀的權(quán)績力制右約體刮系，昨權(quán)力施的收份縮難毫以避抱免，史但是交，員用工始竄終希搭望索夾回屬惕于自矮己的刃權(quán)力炕。癥第1抬4節(jié)扛：第捎一章荷何為謝激發(fā)兇力紗4?光交往繞需求后人是蘇社會券性動肚物，水與別膨人互熱動、掘交往顛、融川入集犯體是復(fù)人類我與生頭俱來笑的需細(xì)求。本企業(yè)鴿可以熟為所握有成倡員提肚供交橫往的餐機會灶，為塊成員剃們提牙供豐灣富多趟樣的貓人際賢交流嚇，給泥成員激們帶千來強納烈的憐身份陜認(rèn)同凡感。琴這也往是人剪們愿銀意選列擇集雙體工洲作的封重要摟原因問。5膜?能愁力需窄求能沉力需燕求，因是指還人們崖希望授獲取磚、提贏升自事我能扒力的梨需求假。能更力是勇人類輩改造穿自然周界和秘社會霸的力氧量，頌是實玉現(xiàn)自唇我價視值、守提升授生活潮質(zhì)量接和個瘋?cè)诵夜└５牧换鞠疤峄暮蜅l逗件;堂能力羽還是姜自尊劑和自蜘信的怕核心貝。沒疼有能就力，額一個件人的粱自尊舒和自牙信就志無法蝴真正蟲樹立叼和支翅撐起松來;吹沒有鞭能力旨，一陶切都席是空槳談。外人類修對自頌我能合力的午追求歇是伴艦隨一心生的速。能之力的皇獲取洽需要襲學(xué)習(xí)配，學(xué)撐習(xí)的蜂方式憶多種琴多樣仔，例猴如，坦脫崗扒學(xué)習(xí)米、在吃職輔覺導(dǎo)、漏專業(yè)染培訓(xùn)占……瓶工作完實踐赤本身支也是豪一種息非常寸有效激的學(xué)度習(xí)方鍵式。癢因此崗，為象員工此提供處提升油自我它能力培的學(xué)藝習(xí)和揚鍛煉憐機會數(shù)，也忘是激昏發(fā)員襲工熱栽情的估有效市方法品。6曲?成勻就需揪求人亞類對腎成就階感的控追求隸深刻錢而持坑久。悉成就移感可詠以讓揉人快構(gòu)樂，丟讓人紫獲得變社會壺認(rèn)同兆感。扇如果良人們礎(chǔ)對自崖己完宰成的艱事情裙很有衡成就疲感，皺那么朱任何斬外部袋的獎碼勵都窮是沒墳有必催要的反。7托?被悠認(rèn)可坐需求右所有刻人都畝希望盜得到確別人謠的贊蓋賞、伯表揚友和肯直定。假事實錢上，街很多脾象征封著榮免譽的悔獎杯雜、獎星牌、榴獎狀題、獎竿品等口并沒侮有實咸際價俊值，紀(jì)它們蝕不能緊像金羊錢一揚樣用對來換關(guān)取自辮己需卸要的減東西槐，但稈是它滑們傳福達(dá)著頸一種豪認(rèn)可頁，所效以精涉神激毯勵反坊而比墾那些鍋實際儲的物可質(zhì)獎眾勵更勵具有灘激勵秀作用駱。這壓就是此人類穴被認(rèn)躬可需慚求所儉起的諷作用偽。做融出了側(cè)成績定卻得化不到例認(rèn)可圍，這仙樣的獵情況刺很容鏟易挫街傷人壇的積尺極性夾。8離?自蠶我實共現(xiàn)需題求著義名的輩心理轟學(xué)大外師維看克多晃?弗巨蘭克禁爾在衡他的震著作務(wù)中這沖樣寫傾道:莫“劣人對農(nóng)意義董的追究尋，貨是其斬生命盾的第艇一驅(qū)特動力衫量谷”象。所盾有人沃都希屈望自永己的令生命紀(jì)是有遺意義垂和有目價值析的，昌追尋驚生命被的意紫義和昏價值跳，就撲是自盛我實吸現(xiàn)的氧需求撓。人拘活在保世上嘩，滿困足基康本的煮生存算需要拆之后叢，需亞要追匙求更緩高層乓次的飽自我詳人生旋意義介和價涂值的困實現(xiàn)惠。每隊個人慎的人涼生觀陷和價支值觀太各不吃相同島，因然此，暮每個商人自托我實母現(xiàn)的簽內(nèi)容塑也各距不相華同。舌企業(yè)情應(yīng)當(dāng)蕩盡力校為員限工們壁提供衡實現(xiàn)巨自我葬的途械徑。慢激情朗要素雀:需澡求、型目標(biāo)肚和行脖動激招情是墳人們馳為了畜滿足炒自身咬需求把而自獄發(fā)產(chǎn)惜生的占一種寧內(nèi)部痕驅(qū)動爹力，魂是個直人或兄企業(yè)挎通過不尋求白行動庭來實急現(xiàn)既肢定目圾標(biāo)的隙強烈揀愿望始。激獅情包例含著惠三個逝不可覆或缺裕的關(guān)搞鍵要漸素。商★勞需求輝?？蕖锿繕?biāo)富。薪★鳥行動筑。1寫?需猾求是輪激情巡產(chǎn)生約的誘驢因需巷求來狀自于嘴個人冷或企芒業(yè)在是生存示與發(fā)薦展過魔程中足對物橋質(zhì)、勢精神陣的依乘賴，絕也可并以是鮮一種田具有渣吸引戶力的拳成果染。當(dāng)做需求干得不供到滿瓶足的藏時候巷，內(nèi)損心就強會產(chǎn)泰生緊亡張的渴情緒振，從郊而促死使個色體或裁企業(yè)演不斷挨作出掌行動跨，直撥到滿拖足需闖求、拒解除值緊張兄情緒伴為止描。值懇得注摔意的拋是，長有些錦員工絮在上學(xué)班時帆間與六同事巧閑聊欠，以蒜滿足拌他們幸的社盞交需趁求;洲或者篩在上檢班時然間觀概看八暈卦新耀聞，六以滿樂足他總們的受好奇有需求豈。但承是，崇這些岡需求雞的產(chǎn)濾生對危企業(yè)在而言辜有害佳無益乳，因瓜此，躺個人仁需求側(cè)的指精向性腦必須愈與企炎業(yè)需崇求相榮一致莖。葬第1驢5節(jié)縫：第獸一章頃何為激激發(fā)舌力鼓2?飲目標(biāo)棵是激但情產(chǎn)搞生的固前提定只有具當(dāng)個民人和耳企業(yè)場具有會目標(biāo)伏之后畢，才蓄會產(chǎn)默生激共情，蝕為了錫實現(xiàn)未目標(biāo)遮而不修懈努贈力。悟沒有企目標(biāo)夠，就夾沒有料方向漆，更詳不可信能產(chǎn)墨生激秤情。楚目標(biāo)罪包括康個人地目標(biāo)起和企捎業(yè)目邁標(biāo)。扭要讓求企業(yè)衛(wèi)具有母激情逐，必爽須使啊個人妥目標(biāo)浮與企霸業(yè)目絹標(biāo)相輝契合舟。如是果個炭人與廊企業(yè)久目標(biāo)纏不一普致，姑那么侮，個效人的栗激情朽便與縣企業(yè)悠績效碑毫無維關(guān)聯(lián)泡，甚餅至還器會出賠現(xiàn)個忍人做倉出與渾企業(yè)襯利益材相違霜背的蠶行為蠢。3傳?行脊動是汽激情迷的外墾在表渠現(xiàn)只繡有將蟻激情艙轉(zhuǎn)化沉為行吩動，包才具側(cè)有提蛾升績忙效的績實際涉效用員。沒汁有行延動的票激情績只能殿是虛蜜情假類意。芽行動渾必須謙專注槽于目記標(biāo)，元如果伯“億三天級打魚妨，兩控天曬閘網(wǎng)盯”質(zhì)，不妻能夠蜂堅持泰到取閥得成武果，棟目標(biāo)皇就無車法實謠現(xiàn)，解激情鋼也就前成了利一時噸沖動撿，不紅具有磚實際抱意義探。激超勵理算論激儀勵理賀論的爪基本因思路喚是針晚對人暈類的沫物質(zhì)得與精甲神需吵求來次采取須相應(yīng)非的措鹿施，濱以激志發(fā)員克工工脆作動啟機、年鼓勵翁行為鄭、形顫成動每力。爹人的毅工作犧績效氧不只區(qū)取決趨于自煩身能建力，鍵還取梯決于稱受外鴉界激淡勵的扁程度另。1噴?馬闖斯洛盼需求證層次響理論棉心理鍵學(xué)家扯馬斯污洛把筑人類怎的需仔求按柜照由宅低到智高的硬順序傘分為狡五個新層次嗎:生輝理需郊求、速安全那需求憑、社猛交和德歸屬股需求耕、尊顆重需籠求、犁自我拆實現(xiàn)艘需求哪。他箱認(rèn)為定，只捏有排劍在前肉面的欺需求頸得到千滿足階之后殼，才塵能產(chǎn)彼生更肺高一肚級的伯需求濟。當(dāng)闖一種咸需求碰得到丹滿足冷后，嚇另一像種更礙高層繁次的熄需求悄就會嘴占據(jù)尋主導(dǎo)夕地位梨。從求激勵籠的角逝度看旦，沒月有任啦何一械種需昆求會已得到裙完全絹滿足癢，但由只要堅得到偶部分溜的滿兇足，津個體圣就會脖轉(zhuǎn)向始追求勇其他堵方面孔的需化求了面。按況照馬婦斯洛膽的觀紫點，喚如果掏希望裹激勵妖某人受，就冬必須沃了解規(guī)此人跌目前澇所處璃的需遙求層弦次，猛然后枕著重江滿足賢這一當(dāng)層次宇或在拾此層巷次之壺上的嗓需求翠。比鄉(xiāng)如一傾個饑筒腸轆禁轆的府人，隔他更易渴望唉你給圍他幾城個饅都頭或衛(wèi)面包愿，而幫不是貧你贊縫賞他態(tài)長得倆如何圣英俊顫瀟灑談或出某類拔爭萃。復(fù)2?裳雙因型素理紋論雙席因素鑄理論窯由美村國行慶為科虛學(xué)家魂弗雷獸德里超克?山赫茨留伯格策提出聚。2料0世莫紀(jì)5枕0年曉代后劫期，伯赫茨艦伯格讀和他落的助翻手們收在美堆國匹禍茲堡晉地區(qū)暑對二繩百名肢工程番師、重會計扶師進緒行了大調(diào)查關(guān)訪問橋。結(jié)片果他蛛發(fā)現(xiàn)狀，員語工感市到滿向意的溜都是竊屬于衣工作督本身挽或工面作內(nèi)壇容方絡(luò)面的抹;員宗工感烘到不右滿的離都是辮屬于構(gòu)工作條環(huán)境衡或工磨作關(guān)府系方裙面的遮。他靜把前壯者叫攀做激棍勵因殼素，反后者屋叫做價保健穿因素難。激角勵因旋素是該指能激帶來濟積極踏態(tài)度毫、滿驕意和講激勵圓作用押的因餡素。懇這是纖那些襖能滿芹足個嚴(yán)人自頁我實觀現(xiàn)需礦要的霉因素堡，包慨括成格就、辭賞識旦、挑列戰(zhàn)性恩的工達(dá)作、流增加傅的工鑼作責(zé)倉任、四個人攝成長倒和發(fā)碰展的扮機會?！啡绻线@些膏因素批具備排了，庭就能敞夠?qū)藗儏f(xié)產(chǎn)生股極大咐的激襲勵。制從這僅個意礎(chǔ)義出綠發(fā)，地赫茨昌伯格溝認(rèn)為好傳統(tǒng)乞的激終勵假火設(shè)，種如工炎資刺溝激、愧人際差關(guān)系籮的改杯善、腐提供根良好膜的工皇作條圍件等辣，都敏不會嫩產(chǎn)生導(dǎo)更大愚的激央勵。失它們趕只能漲消除臟不滿隊意，漢防止偷產(chǎn)生埋問題義，但湯這些孩傳統(tǒng)胡的同“嘴激勵假因素亂”遞即使喬達(dá)到蛾最佳備程度跟，也碼不會輔對員介工們糠產(chǎn)生婚多大削的激綿勵作伙用。千第1勸6節(jié)私：第宏一章麥何為蓬激發(fā)健力保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督機制、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意，又不是不滿意的中性狀態(tài)。根據(jù)赫茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)識到保健因素是必要的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有“激勵因素”喘才能測使人意們創(chuàng)觀造更伏好的役工作寶成績條。雙主因素敢理論污告訴照我們棄，滿吩足各麥種需肌要所該引起礙的激旦勵深疤度和絮效果糠是不翅一樣倦的。穗物質(zhì)尋需求瞧的滿遲足是憲必要朵的，薯沒有蝦它會董導(dǎo)致暮不滿流，但證是即及使獲辭得滿詞足，搞它的母作用么往往咐是很青有限傍的、巷不能軌持久疏的。旁要調(diào)錯動人薄的積命極性晶，不移僅要聞注意相物質(zhì)蠻利益障和工叨作條枯件等托外部洞因素汪，更要重要丙的是與要注拌意工詳作的匆安排緣、量鳳才使備用、困個人跨成長束與能季力的挖提升宜等，總注意平對員遞工進訊行精溫神鼓童勵，狼給予仍表揚咬和認(rèn)頭可，柜注意寇給員早工以玉成長系、發(fā)襖展、湊晉升腎的機采會。鋤3?館期望妻理論姜?效殖價指影對某貴一事蛇物或唉事件承的目應(yīng)標(biāo)價儲值的鵲估值違，是薪一種慰主觀帖的評士價。鼓美國簡心理冤學(xué)家希弗魯賭姆于些19瑞64運年提六出了撥期望緒理論躁。該弱理論喬認(rèn)為為，激嚴(yán)發(fā)的浸力量肥來自保效價玻?與涉期望躺值的您乘積貸，即源:激疏勵的灣效用暴＝期襖望值鋪×盼效價脾。推角動人搶們實催現(xiàn)目淚標(biāo)的秤力量厚，是扛兩個屢變量箱的乘赴積，酸如果陽其中巡有一待個變龜量為孕零，攪激勵炎的效尸果就拾等于晴零。高效價墳是企獸業(yè)和良團隊序的目猛標(biāo)達(dá)蠅成后陣，對筑個人澇有什薄么好姜處或顏價值信，及騾其價腸值大童小的皺主觀展估計港。期究望值右是企鄙業(yè)達(dá)懸到目門標(biāo)可葛能性胳的大揭小，互以及超企業(yè)陽目標(biāo)葬達(dá)成嚷后兌雅現(xiàn)個攪人要仰求可伏能性束大小圍的主頁觀估醋計。死這兩中種估武計在艦實踐撫過程戴中會存不斷仆修正吊和變憲化，暈發(fā)生紫所謂赴“桃感情注調(diào)整受”滔。比煉如，類我認(rèn)酬為我跨有能林力完嫂成這摩項任桌務(wù)，盜完成槽任務(wù)漿后我藏估計衫老板季肯定更會兌厚現(xiàn)他島給我路增漲咱工資禿的諾賄言，突而增阻加工竿資正拳是我知的最筍大期偽望，憑所以癢，我剪工作沿的積因極性熱肯定賊很高品。反緊之，花任何尸一個亭變量起的變杠化，宿都會沈影響胸到工探作的蝕積極伏性。款管理全者的色任務(wù)招就是集使這洪種調(diào)界整有匠利于口達(dá)到砌最大半的激到發(fā)力販量。濃激情童的迷缸思在來以往皂的管弱理實豪踐中炸，管于理者臟為了薦激勵纖員工尿更努廚力地只工作絹，他紙們費墨盡心情思，符嘗試燃了不輔同的歡方法殼，也燃許這弱些方御法代脈價不匠菲，咽然而嚴(yán)卻收桑效甚孝微。牌激勵昂為什青么會練失敗鴨？其栗原因春與長蘇久以邁來存殃在于和人們盲腦海純中的矩思維虎密切瞧相關(guān)肚，這鋼些思菊維包落括。撈★閉激勵糧就是劣獎勵愿。割★搏懲罰議才是仿真正冤奏效輕的激于勵方緞式。貿(mào)★暫激情邪不是本人人撞都可遺以擁酒有。煉★燦激勵伙員工柴是人壟事部劣門的艇事。送1?膜激勵屑就是黑獎勵撞有些勞管理送者理館所當(dāng)鉆然地順認(rèn)為膚，員征工缺刻失工旱作激艘情是彎因為阿獎勵玉不夠符。在宮短時過間看衛(wèi)來，序金錢悔、物平質(zhì)的春獎勵蜻確實妖可以尿激發(fā)裂員工飽的工煉作動靈力，來但是令并不石能作繼為長融久的爛動力敏源泉兔。經(jīng)競常獎銹勵員該工金豬錢和天物質(zhì)更，管都理者渴很快桃就會震發(fā)現(xiàn)糠，員照工的赴胃口允會越候來越土大，齒他們葬對小虹額的播金錢榜和物偵質(zhì)獎學(xué)勵不遭屑一發(fā)顧。鄭事實槳上，筋加薪遺、晉饑職、每福利六、分原紅等繳獎勵講，只脊能讓間員工勺做好攝本職聚工作雹，卻護不能陷讓他約們對紙工作旅充滿襲激情盟，創(chuàng)碧造卓睬越的敬績效蘇。因檔為激納情不憑是金濕錢和挑物質(zhì)晨可以蓋買到歇的，嶼人內(nèi)拴心所心需要體的，伏遠(yuǎn)不局止擁瘡有金師錢和竭物質(zhì)爛那么暗簡單臣。第17節(jié)：第一章何為激發(fā)力2?懲罰才是真正奏效的激勵方式有些管理者認(rèn)為，只有讓員工明白做錯了事將會有什么壞處，他們才會嚴(yán)格按照要求和規(guī)范做事。但是，懲罰只是讓員工明白什么是不該做的，卻沒有告訴他們?nèi)绾螌⑹虑樽龊?，如何?chuàng)造卓越!另一方面，如果懲罰運用得過于頻繁和嚴(yán)苛，就會造成員工的抵觸情緒，引發(fā)消極、逃避、低沉的情緒。3?激情不是人人都可以擁有有些管理者認(rèn)為，激情是人的一種品格。那些天生靦腆、內(nèi)向的人，無法擁有激情。這種對激情的理解是完全錯誤的，激情不等于活躍和張揚，激情是由人的內(nèi)心生出的一種力量，并且要輔以外在的行動。那些活躍和張揚的人，不一定擁有激情，因為他們很可能是空想家和紙上談兵的人;而那些默不做聲的人卻可能擁有強烈的熱情和毅力，他們決定做某件事情的時候會不達(dá)目的誓不罷休。其實，不管是什么性格，只要方法得當(dāng)，每一個人都可以擁有激情。4?激勵員工是人事部門的事有些管理者認(rèn)為，激勵員工是人事部門的職責(zé)，而他自己不是人事部的工作人員，因此，他根本沒必要負(fù)責(zé)激勵下屬。他們將主要的時間和精力用于管理項目、流程、設(shè)備、財務(wù)等工作上。下屬在他們的眼中，只是某種可供利用的資源，他們只管使用，至于“維護”和“保養(yǎng)”的問題，則完全交給人事部門的專業(yè)人士。激勵的基本原則1?個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合在激勵機制中，設(shè)置目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須同時體現(xiàn)團隊目標(biāo)和員工需要的要求。2?物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根源。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，管理者對員工的激勵應(yīng)逐步過渡到以精神激勵為主。3?合理性激勵的合理性原則包括兩層含義:其一，激勵的措施要適度。要根據(jù)所實現(xiàn)目標(biāo)本身價值的大小確定適當(dāng)?shù)募畛潭?其二，獎懲要公平。4?明確性激勵的明確性原則包括三層含義:其一，明確。激勵的目的是要求員工做什么和必須怎么做;其二，公開。特別是在分配獎金等大量員工關(guān)注的問題時，更為重要。其三，直觀。實施物質(zhì)獎勵和精神獎勵時都需要直觀地表達(dá)它們的標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)獎勵和懲罰的方式。5?及時要及時把握激勵的時機，“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵越及時，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。6?正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合正激勵是對員工的符合企業(yè)目標(biāo)的期望行為進行獎勵。負(fù)激勵是對員工違背企業(yè)目的的非期望行為進行懲罰。正負(fù)激勵都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他的人。第18節(jié)：第一章何為激發(fā)力7?按需激勵激勵的起點是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時而異，并且只有滿足最迫切需要(主導(dǎo)需要)的措施，效價才高，激勵強度才大。因此，管理者必須深入地進行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。五步成就卓越激發(fā)力經(jīng)理人究竟應(yīng)該如何做，才能令自己的團隊激情四射？我們有足夠的理由證明，企業(yè)的激情與企業(yè)成員本身的性格沒有直接關(guān)系。很多經(jīng)理人誤以為激情是人與生俱來的一種性格，他們期望通過引進性格開朗、張揚、富有激情的員工，以便使自己的團隊充滿激情。但是，實際情況卻不能如他所愿。一個激情四射的人，誤打誤撞地進入了一個不允許激情存在的團隊，他要么被同化成為一個死氣沉沉的人，要么選擇離開。企業(yè)激情的建立取決于企業(yè)的制度、文化、管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式，以及管理措施等。換而言之，企業(yè)的激情是管理者工作得失的一種體現(xiàn)。經(jīng)理人身為企業(yè)管理者，必須通過有意識的學(xué)習(xí)和實踐，才能讓自己的企業(yè)具備卓越的激發(fā)能力。本書將從以下五步幫助經(jīng)理人成就卓越的激發(fā)力。★啟動愿景。★賦予厚望。★充分信任?！飿淞駱印！锵で榈臄橙?。第1步:啟動愿景。愿景是企業(yè)的夢想。夢想對于個人成功的催化作用不言而喻，它不僅指引著人們的行動方向，而且賦予人們不竭的、強烈的前進動力。愿景對于企業(yè)而言具有同樣的作用。善于激發(fā)企業(yè)成員激情的管理者，總是致力于尋找企業(yè)成員的共同目標(biāo)，憧憬、展望企業(yè)的美好未來，并用生動、形象、富有魅力的形式向企業(yè)的每一位成員描述共同目標(biāo)。第2步:賦予厚望。管理者對每一位組織成員都寄予了很高的期望，因為他們知道，高期望值會給員工們造成適當(dāng)?shù)木o迫感，激發(fā)他們的潛能，促使他們采取有效的行動。富有激發(fā)力的管理者懂得充分認(rèn)可員工對企業(yè)作出的每一點貢獻。他們當(dāng)眾表揚成功者，讓成功者享受榮譽和尊重，同時通過這種方式激勵那些還在路上跋涉的成員們不斷進步。第3步:充分信任。富有激發(fā)力的管理者充分信任員工，始終堅信他們可以達(dá)到自己的期望。因為他們知道，充分地信任員工，他們就會回報自己更多的成果。卓越的管理者充分考慮員工的意見，讓員工自己決定自己應(yīng)該做什么，他們讓員工自己管理自己，他們專注于結(jié)果，不會斤斤計較于過程，他們在團隊內(nèi)為員工提供公平的競爭環(huán)境。第4步:樹立榜樣。富有激發(fā)力的管理者是自我信念的堅定實踐者，他們言行一致，為員工樹立無可挑剔的榜樣——希望成員做到的，他們會身先士卒;不希望成員去做的，他們自己絕不會破例一試。不僅如此，他們還言傳身教，將自己的實踐經(jīng)驗與其他員工共同分享，幫助其他人一起成功。第19節(jié)：第一章何為激發(fā)力第5步:消除激情的敵人。缺失目標(biāo)、謊言、不公平、不能發(fā)揮能力、管理者高高在上、變化無常、執(zhí)行不徹底、過度管控、成果得不到重視……這些消減員工激情的敵人，管理者必須逐一消滅。為了消滅它們，管理者需要掌握必要的方法和技巧。激勵的“四力”1?拉力拉力是指人們?yōu)榱耸姑粝?、信念、榮譽、成就感等，自動自發(fā)地去做某些事情。拉力是管理者對員工的有效激勵，這會使得員工自動產(chǎn)生前進的力量。為了增加拉力，管理者可以嘗試以下幾種措施。(1)讓員工參與企業(yè)管理，讓員工覺得自己被企業(yè)重視，這樣他們就會關(guān)心公司，就會覺得自己是公司重要的一分子，就會產(chǎn)生歸屬感。(2)管理者要虛心聽取員工的意見，并將合理意見付諸實施，在企業(yè)內(nèi)建立員工合理化的建議系統(tǒng)。(3)表揚先進者，為其他人樹立榜樣，學(xué)會運用榜樣的力量。(4)舉行“我是管理者我會怎么辦”的主題活動，讓每個員工都上臺演講。因為每個員工都有一些自己的想法、意見和改善公司的建議。(5)讓自己的員工做企業(yè)的形象代言人。(6)輔導(dǎo)員工，對他們進行培訓(xùn)，幫助員工成功。(7)尊重每一位員工，在團隊內(nèi)倡導(dǎo)主人翁精神。2?推力推力是指外界刺激對員工工作激情的促進力量。在一個人的行為動機里，非常重要的一條就是他自己能得到什么好處、什么利益。對大部分員工來說，外界刺激主要是自己能在公司里拿到多少錢、多少工資、多少獎金。一個員工的忠誠度和自己獲得多少收入有直接關(guān)系。管理者可以設(shè)計一些比工資和獎金更復(fù)雜的辦法來提高推動力，以加強對員工的激勵。比如，員工可以把存在公司的錢借給公司用，公司反過來再給員工一個很好的利息回報，這樣就把員工和公司的利益綁在一起了。如果公司經(jīng)營不好的話，員工肯定會擔(dān)心他的錢能否再拿回來。這樣不僅增加了員工對公司的忠誠度，對公司財務(wù)方面也很有好處。員工最關(guān)心的物質(zhì)上的激勵就是他自己的薪水，但是薪水的提高，通常是由上面決定的，到年底的時候老板說誰不錯，就給誰提薪。但是很少有老板讓員工說自己覺得自己不錯，應(yīng)該加點工資。其實員工可以提，最后決定權(quán)還是在老板的手里，你完全可以根據(jù)績效考評做出加薪或者不加薪的決定。3?壓力任何一個公司要想激勵員工，要想讓大家動起來，要想讓大家的積極性發(fā)揮出來，除了前面所說的力量之外，我們應(yīng)該學(xué)會引入競爭機制，從上到下都要引入競爭機制。第20節(jié)：第一章何為激發(fā)力有一個故事:漁民去海里打魚，把打到的魚運到家里的時候發(fā)現(xiàn)這些魚大部分都死了。但是有一個漁民發(fā)現(xiàn)，他打的魚卻沒有死。原來他打上來的魚里面有兩條鯰魚。鯰魚生性好動好斗，有了鯰魚在魚倉里，其他的魚不活動起來的話就會被鯰魚咬到。所以，其他的魚拼命地跑，這樣漁民把魚運到家里魚還都是活的。這就是著名的鯰魚效應(yīng)。在企業(yè)里也是一樣的道理:競爭產(chǎn)生的壓力能提高效率。市場經(jīng)濟最重要的就是引入了競爭機制。企業(yè)和企業(yè)之間的競爭能提高企業(yè)的實力，能讓社會受益。同樣，公司內(nèi)員工之間的競爭也一樣能夠提高員工的能力，以及公司的整體效率。如何在日常管理中制造競爭，給員工施加適當(dāng)?shù)膲毫Γ?1)招聘儲備人員。不僅會對員工造成壓力，而且在個別員工生病、出意外時能夠及時補位。(2)員工發(fā)言的順序按業(yè)績排。例如，開會的時候，業(yè)績最好的員工首先發(fā)言，業(yè)績第二好的第二發(fā)言，業(yè)績最差的最后發(fā)言。管理者不用說話，大家自然而然就知道問題所在了，只要有這樣一個排序，馬上就會產(chǎn)生壓力了。(3)末位淘汰的制度。一個小組，一個工廠，或者一個銷售隊伍，規(guī)定一定比例(例如5%)的人，如果完不成任務(wù)，排到最后幾位的員工，到年底就會被淘汰掉。用這種方式能給所有員工制造一種無形的競爭壓力，如果不行就得離開公司，這是一個制度，并不是針對個人。(4)uporout。要么在公司里面把業(yè)績做上去，要么離開公司。4?自我激勵(1)做好體育鍛煉。世界上偉大的管理者，企業(yè)家、政治家和杰出人士，他們每天做的第一件事就是鍛煉身體。一個人如果沒有一個良好的身體，就會變得煩躁、無禮，一個人的壞心情會把整個公司的氛圍破壞掉。所以大家都要找一個適合自己的鍛煉方式。(2)學(xué)會用榜樣激勵自己。每個人都應(yīng)該給自己尋找一位學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣可以是你崇拜的人，也可以是和你做的事情完全不相干，但在某些方面值得你學(xué)習(xí)的人。(3)與競爭對手比。比如你有競爭對手，你把你做的工作和他做一個競賽，你要超過他。(4)想辦法把自己置身于社會監(jiān)督之中。一個人在別人盯住自己看的時候最積極主動。如果要想完成一件事情，就要給自己下一個軍令狀，把它說出去。因為你只要說出去了，別人看你了，你就不能不做了。(5)給自己時間壓力。時間壓力讓人更易于使用80/20原則，把重要的事情做出來。所以，在立軍令狀的時候，不要多給自己時間，而要少給自己時間，這樣反而更容易實現(xiàn)。(6)把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)。如果要爬一個1000米高的山，很不容易做到，但很容易做到爬10次100米。生活和工作中的任何一件難做的事情都是一樣的:一次達(dá)不到，但可以把任務(wù)和困難分解開，這樣就很容易達(dá)到目的了。2第21節(jié)：第二章啟動愿景第二章啟動愿景通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠:1?了解愿景的含義;2?了解愿景的特點;3?了解愿景的重要性;4?學(xué)會如何讓愿景成為激發(fā)人心的力量。何為愿景“經(jīng)過處理的自來水是有價值的，盜取有價值的東西，要受法律處罰，這是人人皆知的常識。然而自來水既是經(jīng)過處理，為什么乞丐盜飲，很少受到處罰？這是因為自來水雖然經(jīng)過處理，但它實在太充足了，被盜飲多少也無所謂，這種現(xiàn)象，對我們有何啟示？我覺得，這啟示了我們——生產(chǎn)者的使命是如何的重大和尊貴。也就是說，生產(chǎn)者的使命，在于能將貴重的生活物資變得如自來水一樣，無窮盡地生產(chǎn)下去，逐漸消除貧窮。只要貧困消滅，那貧者所引來的煩惱和痛苦也會被消除。只要人類生活的煩悶得以消解，有了富足的物質(zhì)生活，再加上宗教力量所賦予人們精神上的安慰，自然就有快樂幸福的人生?！薄敖?jīng)營之神”松下幸之助的愿景“我要為大眾生產(chǎn)出一種機動車……這種車的價格非常低，以至于每個有一定收入的人都買得起，他們可以在上帝所賜予的廣闊空間中和家人一起享受數(shù)小時的樂趣……當(dāng)我如愿以償之后，每個人都能買得起汽車，都將擁有汽車。在我們的大路上，將再也見不到馬的蹤影，汽車將會司空見慣。我們將給很多很多的人提供福利待遇不錯的工作。”——亨利?福特的愿景每一個卓越、長久、穩(wěn)定的企業(yè)都是一件藝術(shù)品——很