醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度電子版（二篇）

第2頁共2頁醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度電子版9、收款員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作____的保密，以防____造成損失。收款處，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。10、收款員要服從班次安排，如需調班調休，可由收款員雙方之間協(xié)商解決后報財務主任批準同意方可執(zhí)行。11、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收款處”12、提高安全防范意識，獨自____人值班人員暫時離開收款處時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。13、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。（三）收款處崗位工作時間安排早7：50前上崗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班時間安排為夏季16：00、冬季16：30，請嚴格遵守。（四）收款員服務流程1、面帶微笑雙手接收患者處方（治療單）；查看患者姓名同時詢問“你好，是____先生（女士）嗎?！?、快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好____先生（女士）總共____元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“____元”；3、把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您____元，請慢走”或“兒科門診上二樓”。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度電子版（二）9、收款員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收款處，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。10、收款員要服從班次安排，如需調班調休，可由收款員雙方之間協(xié)商解決后報財務主任批準同意方可執(zhí)行。11、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收款處”12、提高安全防范意識，獨自____人值班人員暫時離開收款處時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。13、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。（三）收款處崗位工作時間安排早7：50前上崗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班時間安排為夏季16：00、冬季16：30，請嚴格遵守。（四）收款員服務流程1、面帶微笑雙手接收患者處方（治療單）；查看患者姓名同時詢問“你好，是____先生（女士）嗎?！?、快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好____先生（女士）總共____元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付