給自己做一次心理美容

給自己做一次心理美容演示文稿本文檔共25頁；當前第1頁；編輯于星期六\14點48分（優(yōu)選）給自己做一次心理美容本文檔共25頁；當前第2頁；編輯于星期六\14點48分

讓我們握手！**聯(lián)系方式：

Tel：E-mail:sunzhaolun@163.com

本文檔共25頁；當前第3頁；編輯于星期六\14點48分一、心理學概述

1、心理學概念：

心理學是研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學。心理學一詞來源于希臘文，意思是關于靈魂的科學。

心理學是人類為了認識自己而研究自己的一門基礎科學。

本文檔共25頁；當前第4頁；編輯于星期六\14點48分一、心理學概述

1、心理學概念：了解你自己：（快速完成，隨心所欲，純粹主觀題目，課堂點評）1、畫圖：要求有樹、房子、人。2、自畫像：配一句自己喜歡或者描述自己的話。3、造句：每人寫10句“我是……”4、自我介紹優(yōu)缺點：

2分鐘，上臺，可借助語言、表情、文字。

本文檔共25頁；當前第5頁；編輯于星期六\14點48分一、心理學概述

2、心理學特點跨學科和多學科性質(zhì)

心理學是兼有自然科學和社會科學兩種屬性的科學。

本文檔共25頁；當前第6頁；編輯于星期六\14點48分一、心理學概述

3、心理學的應用

(5.12汶川地震災后心理干預及治療)

教育心理學醫(yī)學心理學管理心理學商業(yè)心理學

本文檔共25頁；當前第7頁；編輯于星期六\14點48分二、職場人員心理分析及要求1、積極應對職場“安樂死”

（溫水煮青蛙）(1)逐步接近理想目標(2)降低期望

天才的第一聲啼哭也不是美妙的音樂。制定合適的目標:跳起來摘桃子,大學生畢業(yè)5年后掙到500萬?(3)終身成長舉例：中文系大學生—中學語文老師—報社編輯、記者、廣告人員—報社管理人員—

大學教師，心理咨詢師、廣告策劃師、人力資源管理師快魚吃慢魚本文檔共25頁；當前第8頁；編輯于星期六\14點48分二、職場人員心理分析及要求2、服務行業(yè)人員的心理素質(zhì)要求

(1)“處變不驚”的應變力舉例：美容美發(fā)店里有個顧客來投訴了

(2)承受挫折打擊的能力

(3)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力第一條:顧客永遠是對的!第二條:如果顧客不對,參照第一條!本文檔共25頁；當前第9頁；編輯于星期六\14點48分二、職場人員心理分析及要求3、服務行業(yè)人員的品格素質(zhì)要求

(1)忍耐與寬容林子大了,什么鳥都有!

讓人不是怕人!

和顧客爭論,贏了其實也是輸了!(2)不輕易承諾(3)勇于承擔責任(4)真誠對待每一個人(5)謙虛低調(diào)低調(diào)做人，高調(diào)做事

本文檔共25頁；當前第10頁；編輯于星期六\14點48分二、職場人員心理分析及要求4、服務行業(yè)人員的技能素質(zhì)要求(1)良好的語言表達能力

實現(xiàn)顧客溝通的必要技能和技巧。(2)豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗

知其然,還要知其所以然(3)熟練的專業(yè)技能(4)對顧客心理活動的洞察力(5)良好的人際關系溝通能力(6)良好的傾聽能力

上帝造人的時候，為什么只給人一張嘴，卻給人兩個耳朵呢？本文檔共25頁；當前第11頁；編輯于星期六\14點48分

三、如何緩解職場壓力

1、心理調(diào)節(jié)能力測試人們從各種不適應到各種適應，主要靠心理的自我調(diào)節(jié)。它是人們走向完美生活的重要手段。

認真完成下列選擇題，并將總分與結果對照，檢查一下心理調(diào)節(jié)能力。本文檔共25頁；當前第12頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

2、自我緩解心理壓力的方法

(1)

轉(zhuǎn)移注意力，學會放松

。

A音樂暗示法

中國古代“十大名曲”：

1、《高山流水》；2、《廣陵散》；3、《平沙落雁》；

4、《梅花三弄》；5、《十面埋伏》；6、《夕陽蕭鼓》；

7、《漁樵問答》；8、《胡笳十八拍》；9、《漢宮秋月》；

10、《陽春白雪》。本文檔共25頁；當前第13頁；編輯于星期六\14點48分

三、如何緩解職場壓力

B語言暗示法：人類自從有了語言以來，就一直接受其暗示。如，成語中的“望梅止渴”、“畫餅充饑”等，都是通過語言暗示來改變?nèi)藗兊男木?。常用語言暗示有：

我今天一定能做好！堅持就是勝利！人生難得幾回搏！我選擇，我喜歡！愛拼才會贏！……本文檔共25頁；當前第14頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

C食物暗示法：

(地震中的“可樂男孩”)D服裝暗示法：

通過穿著某件自己特別喜歡的服裝來起到愉悅心情、調(diào)適心境的作用。如果有哪件衣服可令你心情愉悅，那么這件服裝就應該成為你的首選暗示服裝。藍色：嚴肅之色，具有鎮(zhèn)靜安神的作用。工作忙碌、壓力大的員工可用藍色服裝緩解壓力、安定情緒。粉色：溫柔之色。心理實驗表明，讓發(fā)怒的人觀看粉紅色，情緒會很快冷靜下來，適合工作壓力較大的上班族。綠色：舒適之色，具有解除眼疲勞、改善肌肉運動能力的作用。有利于員工集中思緒，提高工作效率。

本文檔共25頁；當前第15頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

E深呼吸的方法：

自己找一個舒服的姿勢坐好，雙目微閉，要讓你的呼吸過程非常緩慢，從鼻腔慢慢吸氣的時候，你感覺到自己腹部鼓起來了，吸到吸不動的時候，保持三秒鐘，然后慢慢地通過口、鼻呼氣。反復這樣做，并在做的過程中，心里默默地以第一人稱“我怎么樣”來暗示自己：

我平靜而緩慢地呼吸，我感到很安靜、很溫暖、很放松，我全身的各個部位都感到下沉和放松。F運動的方法：本文檔共25頁；當前第16頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

(2)擁有同理心，換位思考

“設身處地，將心比心”。(3)善于利用各種支持系統(tǒng)

學會傾訴(4)正確認識并悅納自己

自信、自立、自強，正確認識自身的優(yōu)、缺點。

(不要和姚明比身高，不要和比爾蓋茨比錢包!)本文檔共25頁；當前第17頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

(5)

與人為善結交朋友朋友們長善救失，彼此扶攜，其樂融融，其情依依?！皩Y博友，如讀異書；對風雅友，如閱傳奇小說?！?/p>

漫漫人生路，無論風霜雨雪，與朋友結伴而行無論如何是一件美妙的事!(6)

保持樂觀情緒用一顆感恩的心，對待事業(yè)、生活、他人?！陡卸鞯男摹?/p>

感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運、花開花落我一樣會珍惜本文檔共25頁；當前第18頁；編輯于星期六\14點48分三、如何緩解職場壓力

(7)敢于說“不”。(8)不要事事要求完美。(9)不要將他人的過錯歸因于自己。本文檔共25頁；當前第19頁；編輯于星期六\14點48分

四、營銷與心理學1、常見顧客類型及對策

（1）無所不知的顧客特點：

A對你以及你的產(chǎn)品或者服務的情況了解得一清二楚。

B提的問題會讓你應接不暇。

C也許會在你說到中間時打斷你的話。

D顯得心不在焉。對策：

A引起他的好奇心，給他制造有關產(chǎn)品的懸念。

B要專心聽他講話，并且留意他的說話方式。

C滿足他的自尊心，說一些維護他自尊的話。例如：“您在這方面是專家，我知道其他人都聽您的?！北疚臋n共25頁；當前第20頁；編輯于星期六\14點48分

（2）心胸開闊的顧客這樣的顧客樂于接受新產(chǎn)品、產(chǎn)品的應用以及新觀念，但傾向于從商業(yè)角度出發(fā)。特點：

A會產(chǎn)生興趣，如果你的介紹聽起來很誘人。

B會提問有關產(chǎn)品的問題，因為他善于傾聽。

C會提出中肯的異議。

D會向你購買產(chǎn)品，如果你做得好的話。對策：

A回答問題時彬彬有禮。

B對顧客的態(tài)度要和藹可親。

C不要以居高臨下的口氣說話。

本文檔共25頁；當前第21頁；編輯于星期六\14點48分四、營銷與心理學（3）寂寞的顧客

特點：

A會鼓勵你繼續(xù)介紹產(chǎn)品并會表現(xiàn)出濃厚興趣。

B會耐心地聽你講，或許在你做介紹時還面帶微笑。

C不在乎你的介紹拖長了時間。

對策：

A弄清他們的興趣與要求。有些人可能無力購買，沒必要花費時間。

B如果你斷定對方屬于寂寞的顧客，就別再浪費時間了，因為沒有必要。盡快結束通話。

C要友好、客氣。同意繼續(xù)和他們保持聯(lián)系，給他點時間考慮，然后結束談話。本文檔共25頁；當前第22頁；編輯于星期六\14點48分四、營銷與心理學（4）猶豫不決的顧客

特點：

A不能做出決定，不能直截了當?shù)靥幚韱栴}。

B敷衍、拖延，不會承諾什么。

對策：

A不要給他們提供太多的選擇或者建議，最好給兩個。

B積極、客觀地回答對方提出的主觀異議。不要讓含糊的異議占上風。

C如果他們提出了不同意見，那你可以先附和一下，然后轉(zhuǎn)到有利于產(chǎn)品的話題上。

D你說話的口氣與方式要明確與肯定。對方會感受到你的自信。

本文檔共25頁；當前第23頁；編輯于星期六\14點48分四、營銷與心理學（5）精明的顧客特點：

A他們關心、保護自己的利益。

B他們非常固執(zhí)，過于固執(zhí)己見。

C他們屬于控制型的人。他們用一大堆問題或言辭嚇退對方。

對策：

A同意這些顧客的觀點，避免讓他們找到可以利用的問題，和你討論個沒完。

B盡可能向他們表示尊敬。盡可能地維護其自尊。

C激發(fā)他們的好奇心。

本文檔共25