2023年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)100題及答案

2023年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)題

庫(kù)100題及答案

1.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家

利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部

事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）

答案：v

2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到

旅游車上出售給游客。（）

答案：X

3.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)

系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）

答案：X

4.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)一，導(dǎo)游人員應(yīng)建議

其自行退換。（）

答案：X

5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，

必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）

答案：V

6.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對(duì)外國(guó)人開

放的地區(qū)旅行。（）

答案：V

7.游客丟失行李且一時(shí)無(wú)法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購(gòu)買必備

的生活用品。（）

答案：X

8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

答案：X

9.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看

到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿

足游客要求。（）

答案：X

10.出現(xiàn)游客搶救無(wú)效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要

求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門同意

后方可進(jìn)行。（）

答案：V

11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)步加

強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。（）

答案：X

12.開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)

展。（）

答案：X

13.英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式,

世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）

答案：V

14.世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯?庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開

創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)。（）

答案：V

15.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。（）

答案：V

16.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出

時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自

行決定。（）

答案：X

17.旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)

利。（）

答案：X

18.凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國(guó)公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員

資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）

答案：X

19.“誠(chéng)信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客

至上”是旅游服務(wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。

（）

答案：X

20.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅游項(xiàng)目不得

有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）

答案：V

21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，

導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及

打鼾團(tuán)友各付一半。（）

答案：X

22.若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將

他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

答案：X

23.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（）

答案：X

24.導(dǎo)游可以將自己的興趣愛好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。（）

答案：X

25.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必須先入后

出。（）

答案：V

26.如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶

領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）

答案：X

27.一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益,

但他們有共同的服務(wù)對(duì)象，有共同的國(guó)家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，

向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）

答案：X

28.小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬

實(shí)，所以他沒(méi)有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）

答案：X

29.導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購(gòu)買物品，但旅游者若有物品

愿意出讓，價(jià)格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。

（）

答案：X

30.在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格

證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來(lái)京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部

門處罰。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）

答案：V

31.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得

擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下

都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

答案：X

32.公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的

旅游商品或服務(wù)。（）

答案：V

33.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)А?/p>

講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）

答案：V

34.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行

計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。（）

答案：X

35.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須

是中國(guó)公民，包括大陸居民和港澳臺(tái)，但不包括華僑。（）

答案：X

36.旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放

性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）

答案：X

37.穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半

天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。（）

答案：X

38.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。

（）

答案：X

39.在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的要求

時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。（）

答案：X

40.旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸

還失主。（）

答案：V

41.接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)

劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）

答案：V

42.導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)

則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的

問(wèn)題（）

答案：V

43.旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友

在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定.游

客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）

答案：V

44.全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，

所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）

答案：X

45.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)

與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。（）

答案：X

46.通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地

陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定

出發(fā)時(shí)間。（）

答案：X

47.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此

時(shí)，若同性外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但

不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

答案：V

48.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的

契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）

答案：V

49.地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李

先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。

從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）

答案：V

50.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)

景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅

游者傳遞信息。（）

答案：X

51.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一

經(jīng)確定，一■般不輕易更改。（）

答案：X

52.旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。（）

答案：X

53.旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅

游局申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）

答案：X

54.旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50%的退票費(fèi)。

（）

答案：V

55.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所

以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限

制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

答案：V

56.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游

團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。

（）

答案：V

57.為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝

術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立

在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（）

答案：V

58.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活

動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的

特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）

答案：V

59.揚(yáng)人之長(zhǎng)，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬?/p>

里服務(wù)的一個(gè)方面（）.

答案：V

60.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解

景點(diǎn)，而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

答案：V

61.散客旅游即指散客自助游，是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起不使

用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。

（）

答案：X

62.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止

言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化

修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的

選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）

答案：V

63.如果被丟失的行李中有入境時(shí)已經(jīng)申報(bào)而在出境時(shí)必須攜帶出境

的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社開具證明，再由

失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，以備離境時(shí)查驗(yàn)和

向保險(xiǎn)公司索賠。（）

答案：V

64.在機(jī)場(chǎng)（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請(qǐng)司機(jī)

開車離開。（）

答案：X

65.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要

做到講解速度與所見景物“同步”,其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）

答案：X

66.全陪要參與核對(duì)商定日程工作，如遇到難以解決的問(wèn)題，例如領(lǐng)

隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待

社。（）

答案：V

67.對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)

然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。（）

答案：X

68.身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）

答案：X

答案：X

69.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上

充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）

答案：V

70.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差

價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他

們的要求。（）

答案：V

71.旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡(jiǎn)單介紹餐館及

菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游

者（）

答案：X

72.旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部

門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投

訴通常與旅行社無(wú)關(guān)。（）

答案：X

73.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國(guó)后，繼續(xù)留在中國(guó)旅游的旅

游者，與接待旅行社已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)

（）

答案：X

74.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害

遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）

答案：V

75.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康

證明后方可從事該行業(yè)的工作（）

答案：V

76.全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被

告發(fā)，說(shuō)他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。（）

答案：V

77.全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)

助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）

答案：V

77.一國(guó)公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國(guó)家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí),

最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）

答案：V

78.西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求

時(shí)，才提供盡可能的幫助。（）

答案：X

79.在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)

院，以免久等誤事。（）

答案：X

80.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件

應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。

（）

答案：X

81.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，

地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道

歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

答案：V

82.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受

過(guò)。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方

地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。（）

答案：V

83.國(guó)家通過(guò)立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來(lái)保護(hù)游客合法權(quán)益。

選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）

答案：V

84.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以

彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走"，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而

投訴。（）

答案：v

85.入境旅游者中有人提出希望更多了解中國(guó)民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的

要求，地陪和全陪商量后從商場(chǎng)進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游

客銷售，游客很滿意。（）

答案：X

86.小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基

本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）

答案：X

87.導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫

早服務(wù)。（）

答案：X

88.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心

協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。（）

答案：V

89.導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的MP4很先進(jìn),

在征得其同意的情況下以原價(jià)獲得。（）

答案：X

90.我國(guó)的緊急報(bào)警（1