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文檔簡介

高配房操作票制度1.引言高配房是酒店中豪華客房的一種，配有高檔家具、先進設(shè)備以及舒適的床鋪。為了保證高配房客房的維護和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了一份操作票制度，為客房服務(wù)人員提供清晰明確的操作指南。2.適用范圍本操作票適用于酒店的高配房客房服務(wù)人員。3.操作流程3.1客房清潔服務(wù)3.1.1客房清潔準備穿戴整齊，佩戴酒店標志性工裝及帽子；拿好清潔工具：抹布、清潔劑、清潔桶等；查看清潔工具是否齊全。3.1.2進入客房按照門卡刷卡進入客房，確認電器是否正常；對客房進行基礎(chǔ)清潔，包括床鋪、家具、地面等；對垃圾、衣物等進行清運；檢查洗手間等地方是否存在異味或破損，并進行相應(yīng)處理。3.1.3客房清潔后清理工具進行清潔和消毒；關(guān)閉客房電器；離開客房，關(guān)門。3.2客房維修服務(wù)3.2.1客房維修準備穿戴整齊，佩戴酒店標志性工裝及帽子；拿好維修工具：維修工具包、電動工具等；查看維修工具是否齊全。3.2.2進入客房按照門卡刷卡進入客房，確認問題是否存在；確認維修所需材料和工具；進行維修服務(wù)。3.2.3客房維修后對維修工具進行清潔和消毒；關(guān)閉客房電器；檢查維修效果，確認維修是否達到標準；離開客房，關(guān)門。3.3客房服務(wù)3.3.1客房服務(wù)準備穿戴整齊，佩戴酒店標志性工裝及帽子；拿好標準客房服務(wù)用品：水、浴巾、洗漱用品等；查看客房服務(wù)用品是否齊全。3.3.2進入客房按照門卡刷卡進入客房，向客人了解客房服務(wù)需求；根據(jù)客人需求進行服務(wù)，包括送水、更換浴巾、補充洗漱用品等。3.3.3客房服務(wù)后檢查客人滿意度；對客房服務(wù)用品進行清理補充；關(guān)閉客房電器；離開客房，關(guān)門。4.注意事項在服務(wù)過程中，注意禮貌待人，保持微笑；在任何情況下，必須保持客房的衛(wèi)生清潔；發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備異常時，應(yīng)及時向上報告；嚴禁私自接受客人送禮；嚴禁將客人隱私泄露。5.結(jié)束語高配房是酒店中資產(chǎn)價值較高的房型，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的形象和聲譽，同時也是提高客房數(shù)量以及產(chǎn)生更多收益的有效手段。因此，我們應(yīng)該始終以客人需求為導向，提供高水準的服務(wù)，讓客人感受到“家外之家”的溫

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