應(yīng)急恢復(fù)總體預(yù)案參考分享

中國電信遼源公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)總體預(yù)案中國電信遼源分公司運(yùn)行維護(hù)部11總則編制目的建立健全電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)工作機(jī)制，保證長春電信網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)急狀態(tài)下的通信指揮調(diào)度與業(yè)務(wù)恢復(fù)工作能迅速、 高效、有序地進(jìn)行， 最大程度地降低重大災(zāi)害、事件、故障等對通信業(yè)務(wù)的損害。編制依據(jù)（1《）中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案編制要求》（2）中國電信傳輸、交換、數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)現(xiàn)行運(yùn)維體制和相關(guān)規(guī)章制度 等（3）按照中國電信集團(tuán)運(yùn)維【 2006】27號(hào)《關(guān)于組織開展網(wǎng)絡(luò)安全評估和完善應(yīng)急保障預(yù)案工作的通知》適用范圍本預(yù)案承接中國電信長春分公司總體應(yīng)急預(yù)案的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急部分，是中國電信長春分公司各級(jí)、各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案的總綱，適用于中國電信長春分公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)工作。預(yù)案體系應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案體系架構(gòu)見下圖：23工作原則集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)、省、地市分級(jí)負(fù)責(zé)，全程全網(wǎng)協(xié)同工作。2威脅與風(fēng)險(xiǎn)分析威脅識(shí)別威脅來源分析造成或可能造成中國電信網(wǎng)絡(luò)安全重大問題的威脅主要來自特大通信事故、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社 會(huì)安全事件等。可能發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的位置分析包括與通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的各級(jí)通信樞紐樓、各類通信機(jī)房和附屬設(shè)施、通信設(shè)備以及通信線路等。風(fēng)險(xiǎn)分析當(dāng)各級(jí)通信樞紐樓、各類通信機(jī)房和附屬設(shè)施、通信設(shè)備以及通信線路因上述威脅出現(xiàn)嚴(yán)重或大范圍損害時(shí)，可能導(dǎo)致長春電信網(wǎng)絡(luò)的重大阻斷或癱瘓，會(huì)對黨政軍重點(diǎn)部門和要害區(qū)域、關(guān)系國計(jì)民生的重要企業(yè)以及廣大公眾的工作與生活造成重大影響。43 網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)第一級(jí)1）由同一威脅或在同一時(shí)段內(nèi)有密切關(guān)聯(lián)性的多重威脅引發(fā)的涉及多省份的大范圍網(wǎng)絡(luò)故障的網(wǎng)絡(luò)安全事件。2）造成中國電信70％以上國際出口帶寬中斷的國際網(wǎng)絡(luò)大范圍故障的網(wǎng)絡(luò)安全事件。3）涉及重大事件、重要會(huì)議和重大抗災(zāi)活動(dòng)等國家級(jí)重要通信保障的重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。（4）國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中I、II 級(jí)預(yù)警事件【定義見注1】。（5）中國電信南方21?。▍^(qū)、市）的某省（區(qū)、市）通信全阻?！咀?】：國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中 I級(jí)預(yù)警事件定義：因特別重大突發(fā)公共 事件引發(fā)的，有可能造成多?。▍^(qū)、市）通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、 通信樞紐樓遭到破壞等情況，及需要通信保障應(yīng)急準(zhǔn)備的重大情況；通 信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級(jí)造成多?。▍^(qū)、市）通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷 的情況。國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中II級(jí)預(yù)警事件定義：因重大突發(fā)公共事件 引發(fā)的，有可能造成該?。▍^(qū)、市）多個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)所屬網(wǎng)絡(luò)通 信故障的情況，及需要通信保障應(yīng)急準(zhǔn)備的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升 級(jí)造成該省（區(qū)、市）多個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障的情況。5第二級(jí)1）由同一威脅或在同一時(shí)段內(nèi)有密切關(guān)聯(lián)性的多重威脅引發(fā)的涉及某一?。▍^(qū)、市）多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障的網(wǎng)絡(luò)安全事件。2）造成中國電信30％以上國際出口帶寬中斷的國際網(wǎng)絡(luò)重大故障的網(wǎng)絡(luò)安全事件。3）重要通信保障期間出現(xiàn)嚴(yán)重影響通信保障的網(wǎng)絡(luò)故障。（4）國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中III 級(jí)預(yù)警事件【定義見注2。】5）中國電信北方10?。ㄊ校┑哪呈。ㄊ校┩ㄐ湃?。6）由于某一網(wǎng)絡(luò)故障造成兩個(gè)（含）以上?。▍^(qū)、市）出省語音、數(shù)據(jù)、視頻等其中某類業(yè)務(wù)同時(shí)出現(xiàn)中斷。7）集團(tuán)級(jí)大客戶網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)全阻。【注2】國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中： III級(jí)預(yù)警事件定義：因較大突 發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成該省（區(qū)、市）某基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)所 屬網(wǎng)絡(luò)多點(diǎn)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級(jí)造成該省 （區(qū)、市）某基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)所屬網(wǎng)絡(luò)多點(diǎn)通信故障的情況。第三級(jí)1）由威脅引發(fā)的某一?。▍^(qū)、市）局部地區(qū)或某本地網(wǎng)長途通信全阻的網(wǎng)絡(luò)安全事件；一個(gè)或多個(gè)?。▍^(qū)、市）通信質(zhì)量嚴(yán)重劣化。2）一條或多條國際海纜、陸纜中斷，但對中國電信國際出口帶寬影響在30％以下的網(wǎng)絡(luò)安全事件；海外POP點(diǎn)通信全阻；與國外某運(yùn)營商互聯(lián)電路全部中斷，造成此運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)。63）重要通信保障期間出現(xiàn)影響通信保障的網(wǎng)絡(luò)故障。4）國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中IV級(jí)預(yù)警事件【定義見注3】。（5）一級(jí)干線光纜出現(xiàn)阻斷或全阻但未對業(yè)務(wù)造成重大影響； 一個(gè)或多個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)點(diǎn)癱瘓但未對業(yè)務(wù)造成重大影響；集團(tuán)公司管控的骨干網(wǎng)全部網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓或?qū)W(wǎng)絡(luò)安全可能造成一定威脅的骨干網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置丟失。6）由于某一網(wǎng)絡(luò)故障造成省（區(qū)、市）出省語音、數(shù)據(jù)、視頻等其中某類業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷。7）多家集團(tuán)級(jí)大客戶業(yè)務(wù)同時(shí)出現(xiàn)部分阻斷?！咀?】國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中： IV級(jí)預(yù)警事件定義：因一般突 發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成該省（區(qū)、市）某基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)所 屬網(wǎng)絡(luò)局部通信故障的情況。第四級(jí)1）由威脅引發(fā)的某一市（區(qū)、外縣）局部地區(qū)或本地網(wǎng)通信全阻的網(wǎng)絡(luò)安全事件，通信質(zhì)量嚴(yán)重劣化。2）一條或多條光纜中斷，與本地其他運(yùn)營商互聯(lián)電路全部中斷，造成此運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)。3）重要通信保障期間本地出現(xiàn)影響通信保障的網(wǎng)絡(luò)故障。故障升級(jí)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)安全事件的分級(jí)需充分考慮到其發(fā)展趨勢，一旦升級(jí)至更高等級(jí)的突發(fā)事件或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入高等級(jí)事件的處置模式。74組織指揮體系及職責(zé)組織指揮體系機(jī)構(gòu)與人員構(gòu)成長春電信分公司的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)工作由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)，設(shè)立由主管運(yùn)維部副總經(jīng)理擔(dān)任組長網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長由運(yùn)維部經(jīng)理擔(dān)任，成員由各專業(yè)主管和管理人員組成。組織機(jī)構(gòu)圖集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作小組地市級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部吉林省郵電工程股份有限公司無線代維中心89機(jī)構(gòu)職責(zé)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全網(wǎng)應(yīng)急恢復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)安全工作小組負(fù)責(zé)全網(wǎng)應(yīng)急恢復(fù)的具體指揮、組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和信息處理等工作，負(fù)責(zé)全網(wǎng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案的編制更新、演練及重大安全事件的事前防護(hù)等工作。省級(jí)公司參照上述集團(tuán)公司的職責(zé)，各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組與工作組履行其在本省（區(qū)、市）的應(yīng)急恢復(fù)工作職責(zé)，并接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一指揮。地市級(jí)公司由地市級(jí)分公司所屬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門牽頭負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)的指揮、組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和信息處理等工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急恢復(fù) 預(yù)案的編制更新、演練及重大安全事件的事前防護(hù)等工作，并接受上級(jí) 部門的統(tǒng)一指揮。5預(yù)防與預(yù)警重大網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管監(jiān)控中心為重大網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)控的第一責(zé)任部門，通過7×24小時(shí)值班，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)出重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防與預(yù)警信息。預(yù)警發(fā)布按照本預(yù)案的“網(wǎng)絡(luò)安全事件”分級(jí)，相應(yīng)級(jí)別事件的處置責(zé)任單 位負(fù)責(zé)審定和發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警公告，并向上一級(jí)報(bào)告；對于一、二 級(jí)預(yù)10警，必要時(shí)，經(jīng)省網(wǎng)絡(luò)安全工作組同意后，同時(shí)將預(yù)警報(bào)政府部 門。預(yù)警響應(yīng)預(yù)警發(fā)布后，按照事件的級(jí)別，各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全工作小組組長應(yīng)立即組織相關(guān)人員研究應(yīng)對措施，組織相關(guān)單位加強(qiáng)對電信網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀況及企業(yè)外突發(fā)事件的實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲?yán)重通信事故的情況，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織應(yīng)對措施的部署與落實(shí)。6應(yīng)急處置應(yīng)急響應(yīng)一級(jí)響應(yīng)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)事件的處置由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。6.1.1.1集團(tuán)公司（1）發(fā)生第一級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，中國電信網(wǎng)絡(luò)安全工作小組組長 應(yīng)在30分鐘內(nèi)將事件范圍、影響程度、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況立即通過電話實(shí)時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組分管網(wǎng)絡(luò)安全的副組長和相關(guān)成員，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長立即向組長匯報(bào)；同時(shí)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長或分管副組長或其授權(quán)人應(yīng)立即趕赴應(yīng)急處置指揮現(xiàn)場。（2）集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長或分管副組長或其 授權(quán)人現(xiàn)場主持召開緊急會(huì)議，就有關(guān)重大應(yīng)急問題做出決策和部署，并根據(jù)決策和部署宣布啟動(dòng)相關(guān)恢復(fù)預(yù)案。11（3）集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組全部人員取消休假，暫停外出公務(wù)， 保持高度警戒，所有人員手機(jī) 24小時(shí)開機(jī)，保證能隨時(shí)聯(lián)系。（4）集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組在最短時(shí)間內(nèi)組織技術(shù)人員研究事件的特點(diǎn)、機(jī)理、危害，接受國家通信保障應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，組織應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案或修正方案的實(shí)施，協(xié)調(diào)全集團(tuán)各級(jí)各相關(guān)單位的全程全網(wǎng)配合處 理，組織全網(wǎng)信息傳報(bào)工作。6.1.1.2 省級(jí)公司事件涉及區(qū)域的省級(jí)公司接受集團(tuán)公司統(tǒng)一指揮，并比照上述集團(tuán)公司的職責(zé)，履行其在本省（區(qū)、市）的應(yīng)急處置職責(zé)。6.1.2 二級(jí)響應(yīng)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)事件的處置由集團(tuán)公 司或授權(quán)相關(guān)省級(jí)公司負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。發(fā)生第二級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組組長根據(jù)事件具體情況決定是否授權(quán)省級(jí)公司負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，如果由集團(tuán)公司直接指揮，則原則與一級(jí)事件相同，本原則是授權(quán)情況下的原則。（1）發(fā)生第二級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，中國電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組組長應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或接到省級(jí)公司相關(guān)信息上報(bào)后1小時(shí)內(nèi)將事件范圍、影響程度、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況通過電話或短信等方式報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組分管網(wǎng)絡(luò)安全的副組長。省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)人應(yīng)立即趕赴應(yīng)急處置指揮現(xiàn)場。2）省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)人現(xiàn)場主持召開緊急會(huì)議，就有關(guān)重大應(yīng)急問題做出決策和部署，并根據(jù)決策和部署宣布啟動(dòng)相關(guān)恢復(fù)預(yù)案；如有必要，向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組提出配合處置請求。3）省級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組的相關(guān)成員取消休假，暫停外出公務(wù)，保12持高度警戒，集團(tuán)和省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保證能隨時(shí)聯(lián)系。（4）省級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組在最短時(shí)間內(nèi)組織技術(shù)人員研究事件的特點(diǎn)、機(jī)理、危害，組織應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案或修正方案的實(shí)施；協(xié)調(diào)全省（區(qū)、市）各級(jí)各相關(guān)單位的全程全網(wǎng)配合處理；組織信息傳報(bào)工作，并及時(shí)向上報(bào)告應(yīng)急處置進(jìn)展和第二級(jí)事件的蔓延情況；根據(jù)第二級(jí)事件的蔓延情況，組織分析、判斷當(dāng)前事件是否會(huì)發(fā)展成為更高等級(jí)的安全事件并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組，由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組決定事件是否升級(jí)成為一級(jí)事件。三級(jí)響應(yīng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)事件的處置由省級(jí)公司或授權(quán)相關(guān)地市分公司牽頭負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。如有涉及骨干網(wǎng)的故障，其骨干網(wǎng)故障的處置原則上由集團(tuán)公司或授權(quán)相關(guān)省級(jí)公司統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。（1）發(fā)生第三級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，中國電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或接到省公司相關(guān)信息上報(bào)后4小時(shí)內(nèi)將事件范圍、影響程度、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況通過電話或短信等方式上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組分管網(wǎng)絡(luò)安全的副組長。省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組組長或其授權(quán)人應(yīng)立即趕赴應(yīng)急處置指揮現(xiàn)場。（2）省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組組長或其授權(quán)人現(xiàn)場主持召開緊急會(huì)議，就有關(guān)重大應(yīng)急問題做出決策和部署，并根據(jù)決策和部署宣布啟動(dòng)相關(guān)恢復(fù)預(yù)案；如有必要，向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組提出配合處置請求。（3）省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組的相關(guān)成員取消休假，暫停外出公務(wù)，保持高度警戒，主要領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保證能隨時(shí)13聯(lián)系。（4）省級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組在最短時(shí)間內(nèi)組織技術(shù)人員研究事件的特點(diǎn)、機(jī)理、危害，組織應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案或修正方案的實(shí)施； 協(xié)調(diào)本?。▍^(qū)、市）各級(jí)各相關(guān)單位的全程全網(wǎng)配合處理；組織信息傳報(bào)工作，并及時(shí)向上報(bào)告應(yīng)急處置進(jìn)展和第三級(jí)事件的蔓延情況； 根據(jù)第三級(jí)事件的蔓延情況，組織分析、判斷當(dāng)前事件是否會(huì)發(fā)展成為更高等級(jí)的安全事件并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組， 由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組決定事件是否升級(jí)成為二級(jí)事件。四級(jí)響應(yīng)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)事件由地市分公司負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。如有涉及骨干網(wǎng)的故障，其骨干網(wǎng)故障的處置原則上由集團(tuán)公司或其授權(quán)單位組織協(xié)調(diào)。（1）發(fā)生第四級(jí)預(yù)警和響應(yīng)事件時(shí)，中國電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全工作組應(yīng)在接到省級(jí)公司相關(guān)信息上報(bào)后8小時(shí)內(nèi)將事件范圍、影響程度、發(fā)展趨勢等有關(guān)信息分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位或人員。本地分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部主任或其授權(quán)人宣布啟動(dòng)相關(guān)恢復(fù)預(yù)案，并立即趕赴應(yīng)急處置指揮現(xiàn)場。（2）根據(jù)第四級(jí)事件的蔓延情況，本地分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)及時(shí)分析、判斷當(dāng)前事件是否會(huì)發(fā)展成為更高等級(jí)的安全事件并及時(shí)上報(bào)省級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組，由省級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組決定事件是否升級(jí)成為三級(jí)事件。信息與報(bào)告內(nèi)部信息溝通與傳報(bào)由隸屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的各級(jí)通信值班室按照應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)14置要求履行重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息溝通與傳報(bào)工作職責(zé)。對外信息發(fā)布信息發(fā)布工作應(yīng)按照本預(yù)案對安全事件的分級(jí)， 由相應(yīng)級(jí)別的責(zé)任單位負(fù)責(zé)將信息發(fā)布所需的基礎(chǔ)材料提交給歸口管理信息發(fā)布工作的部門統(tǒng)一對外發(fā)布消息。應(yīng)急報(bào)告應(yīng)急報(bào)告總體流程中國電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急報(bào)告總體程序示意圖如下：集團(tuán)、?。▍^(qū)、市）和地市各級(jí)公司應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的分級(jí)響應(yīng)處置時(shí)間要求，由隸屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的各級(jí)通信值班室執(zhí)行自下而上向上級(jí)部門應(yīng)急報(bào)告程序（含報(bào)備）。其中，對于第一、第二級(jí)事件（包含國家通信保障應(yīng)急預(yù)案中的第I、II、III級(jí)），省級(jí)公司還應(yīng)及時(shí)按照15相關(guān)要求同時(shí)上報(bào)相應(yīng)的?。ㄊ小^(qū)）通信管理局，集團(tuán)公司按照信部電[2002]114號(hào)文規(guī)定，向工業(yè)和信息化部報(bào)告。除上述一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件的報(bào)告流程外， 其它需向政府報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)安全事件按信部電[2002]114 號(hào)文要求執(zhí)行。各省級(jí)公司應(yīng)按照本預(yù)案要求制定相應(yīng)的本?。ㄊ?、區(qū)）應(yīng)急報(bào)告流程和操作細(xì)則。6.2.3.2 應(yīng)急報(bào)告記錄各級(jí)通信值班室應(yīng)做好事件情況備案和應(yīng)急報(bào)告工作記錄，能提供相應(yīng)事件記錄供上級(jí)部門備查。對于重大通信事件采用何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何為的“六何”要素詢問和記錄詳細(xì)情況，并按照“六何”要素匯報(bào)事件內(nèi)容。通信聯(lián)絡(luò)各級(jí)通信值班室是重大網(wǎng)絡(luò)安全事件傳報(bào)的通信聯(lián)絡(luò)中心， 執(zhí)行7×24小時(shí)值班制度。值班電話須單獨(dú)設(shè)置，保持暢通，且號(hào)碼應(yīng)相對固 定，如有變更需立即通知所有相關(guān)部門。應(yīng)急終止第一級(jí)由相關(guān)省級(jí)公司確認(rèn)威脅引發(fā)的故障和保障需求已消除，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。經(jīng)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組審核后發(fā)布應(yīng)急 終止，并按照本預(yù)案中的“應(yīng)急報(bào)告”程序報(bào)相關(guān)單位。第二級(jí)由相關(guān)省級(jí)公司確認(rèn)威脅引發(fā)的故障和保障需求已消除，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。經(jīng)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作組或其授權(quán)的省級(jí)公司統(tǒng)一16審核 后發(fā)布應(yīng)急終止，并按照本預(yù)案中的“應(yīng)急報(bào)告”程序報(bào)相關(guān)單位。第三級(jí)由地市級(jí)公司確認(rèn)威脅引發(fā)的故障和保障需求已消除， 并及時(shí)上報(bào)省級(jí)公司。經(jīng)省級(jí)公司或其授權(quán)的相關(guān)地市級(jí)公司審核后發(fā)布應(yīng)急終止，并按照本預(yù)案中的“應(yīng)急報(bào)告”程序報(bào)相關(guān)單位。如有涉及骨干網(wǎng)故障部分按照骨干網(wǎng)故障處理相關(guān)要求執(zhí)行。第四級(jí)地市級(jí)公司確認(rèn)威脅引發(fā)的故障和保障需求已消除， 發(fā)布應(yīng)急終止，并按照本預(yù)案中的“應(yīng)急報(bào)告”程序報(bào)相關(guān)單位。如有涉及骨干網(wǎng) 故障部分按照骨干網(wǎng)故障處理相關(guān)要求執(zhí)行。7 保障措施人員和組織保障應(yīng)急恢復(fù)隊(duì)伍由各級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員、現(xiàn)場維護(hù)人員、工程人員、應(yīng)急機(jī)動(dòng)通信隊(duì)伍、廠家技術(shù)支撐人員等組成。 應(yīng)明確各級(jí)應(yīng)急恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、應(yīng)急恢復(fù)搶通隊(duì)伍以及應(yīng)急恢復(fù)物資調(diào)配的牽頭組織部門和調(diào)配流程，保證應(yīng)急恢復(fù)工作在第一時(shí)間全方位有序開展。物資與資料準(zhǔn)備為做好應(yīng)急恢復(fù)工作，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)常備以下資料：1）各種通信應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案；2）各種通信應(yīng)急物資儲(chǔ)備器材的型號(hào)、數(shù)量、存放地點(diǎn)等清單；3）最新的交通或戰(zhàn)備地圖、光纜路由圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖或組網(wǎng)圖；17（4）與各主流設(shè)備供應(yīng)商建立的備用物資的緊急供應(yīng)渠道及技術(shù)支持聯(lián)系方式；5）相關(guān)單位、部門及主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)保障1）網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全和冗余備份，要合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)流量分擔(dān)和第二出口路由，使網(wǎng)絡(luò)遇到突發(fā)事件時(shí)能夠進(jìn)行相應(yīng)的路由迂回和流量分擔(dān)。2）為了提高通信網(wǎng)的生存性與抗毀性，通過傳輸層的自動(dòng)保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對重要通信業(yè)務(wù)傳輸層的保護(hù)；通過對交換網(wǎng)、IP網(wǎng)、ATM網(wǎng)等具有業(yè)務(wù)層迂回功能的業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)置不同物理路由的傳輸通道，保證業(yè)務(wù)層的保護(hù)得以實(shí)現(xiàn)。3）對傳輸層面無法提供保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)和電路，要結(jié)合業(yè)務(wù)層面的保護(hù)情況和重要程度，制定與完善保護(hù)預(yù)案，確保在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)疏通業(yè)務(wù)。（4）對各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器定期進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的備份工作， 包括定期的數(shù)據(jù)備份和增量備份。備份數(shù)據(jù)要存放在有效的介質(zhì)中并做好保管工作；對重要數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應(yīng)注意存放在不同的物理位置。培訓(xùn)與演練每年組織預(yù)案的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急通信基礎(chǔ)知識(shí)、 應(yīng)急預(yù)案規(guī)定要求、應(yīng)急通信設(shè)備使用、應(yīng)急通信設(shè)施維護(hù)等， 使相關(guān)人員都能夠熟練掌握預(yù)案，并增強(qiáng)應(yīng)變能力，保證應(yīng)急預(yù)案的可執(zhí)行性和可操作性；各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全工作組每年應(yīng)至少組織一次責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)的演練，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的薄弱點(diǎn)或關(guān)鍵部位， 編制并滾動(dòng)更新有針對性的演練題庫；演練可采取現(xiàn)場模擬和案頭模擬等多種方式。 演練應(yīng)包括各級(jí)通信18保障隊(duì)伍間的協(xié)調(diào)配合、多專業(yè)資源協(xié)調(diào)調(diào)度等內(nèi)容。 對演練過程中預(yù)案執(zhí)行的準(zhǔn)確程度、保障人員的技術(shù)熟練程度、演練效果等應(yīng)進(jìn)行總結(jié)， 對不足的地方要提出改進(jìn)建議，對相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行更新。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2