門店質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度

門店質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度引言門店的質(zhì)量準(zhǔn)則是門店運(yùn)營(yíng)中很重要的一環(huán)。如果門店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高或者管理不善，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴，這不僅會(huì)影響門店的發(fā)展，還會(huì)嚴(yán)重影響門店品牌和聲譽(yù)。因此，建立門店質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度是門店必須要做的事情之一。門店質(zhì)量事故管理制度1、門店質(zhì)量事故的定義門店質(zhì)量事故是指在門店內(nèi)，因門店的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失或影響門店形象的事件。2、門店質(zhì)量事故管理流程事故發(fā)現(xiàn)：門店員工或消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；事故報(bào)告：門店立即向公司相關(guān)部門報(bào)告情況；事故處理：總部安排專人協(xié)助門店處理事故，同時(shí)核對(duì)門店質(zhì)量管理制度的嚴(yán)格程度，查看是否有類似事故出現(xiàn)過，進(jìn)行系統(tǒng)性和全面性的檢查；事故糾正：門店需要對(duì)問題進(jìn)行糾正，并及時(shí)向消費(fèi)者做出合理的賠付和道歉；事故追蹤：總部督促門店對(duì)問題追蹤，查明事故原因，提出解決辦法以及預(yù)防措施；事故總結(jié)：總部對(duì)門店進(jìn)行事故綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通報(bào)門店。門店需要根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)向消費(fèi)者做出合理的賠付和道歉。3、門店質(zhì)量事故發(fā)生責(zé)任的劃分屬于商品本身質(zhì)量問題的，應(yīng)由廠家承擔(dān)責(zé)任；屬于服務(wù)態(tài)度問題的，應(yīng)由門店內(nèi)部員工承擔(dān)責(zé)任；屬于門店管理環(huán)節(jié)問題的，應(yīng)由總部承擔(dān)責(zé)任。門店質(zhì)量投訴管理制度1、門店質(zhì)量投訴的定義門店質(zhì)量投訴是指在門店內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)門店的產(chǎn)品和服務(wù)提出的不滿意的意見和建議。2、門店質(zhì)量投訴管理流程投訴登記：門店接到投訴后，立即進(jìn)行登記，包括投訴的時(shí)間、內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息；投訴處理：門店需要盡快安排專人負(fù)責(zé)投訴處理，并通過電話、短信等方式聯(lián)系顧客，了解投訴情況，盡量達(dá)成及時(shí)的投訴處理；投訴跟蹤：門店需要對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，及時(shí)反饋情況給顧客；投訴統(tǒng)計(jì)分析：門店需要對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥，不斷提高門店產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。3、門店質(zhì)量投訴管理責(zé)任的劃分屬于員工服務(wù)態(tài)度問題的，應(yīng)由門店內(nèi)部員工承擔(dān)責(zé)任；屬于商品本身質(zhì)量問題的，應(yīng)由廠家承擔(dān)責(zé)任；屬于門店管理環(huán)節(jié)問題的，應(yīng)由總部承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)門店的質(zhì)量管理是門店運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，門店需要建立起完整的質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度是保障門店的基礎(chǔ)，更是創(chuàng)造未來的前