績效面談技巧培訓(xùn)

績效面談技巧培訓(xùn)第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)管理者慨嘆：“績效難，績效面談更難，又不得不談，又不知如何談？”第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五對績效評估的一些看法穿小鞋和事老忙得頭發(fā)都豎起來沒時(shí)間考核面談不就是打分給工資嗎第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容一、績效評估

1）什么是績效評估

2）績效評估公式二、設(shè)定績效目標(biāo)

1）設(shè)立績效目標(biāo)的作用

2）設(shè)定期望目標(biāo)所需的資源

3）設(shè)定合理的目標(biāo)

4）厘清目標(biāo)的基本方法-SMART三、績效面談

1）績效面談的心態(tài)

2）績效面談的流程

3）績效面談的技巧第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五績效評估：是一種正式的、結(jié)構(gòu)性的衡量、評價(jià)和影響員工工作有關(guān)的態(tài)度、行為及結(jié)果的系統(tǒng)。它的核心目的在于評價(jià)員工的工作，發(fā)現(xiàn)了解員工的生產(chǎn)力，以及激勵(lì)員工在將來有更卓越的表現(xiàn)。績效評估公式：績效評估＝績效/績效目標(biāo)×100％績效目標(biāo)是期初制定的預(yù)期工作業(yè)績的結(jié)果績效是當(dāng)期實(shí)際工作業(yè)績的結(jié)果管理者在績效評估中的職責(zé)：1）評估/反饋2）激勵(lì)一、績效評估第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五二、設(shè)立績效目標(biāo)設(shè)立績效目標(biāo)的作用講故事：《南極的一條魚》一天南極考察隊(duì)員發(fā)現(xiàn)冰面上有條魚…就著樣彎彎的躺在水面上。隊(duì)員們都被它的精神所折服，說，它是經(jīng)過多少驚濤駭浪才游到南極。它是世界上最勇敢、最有毅力的一條魚。這時(shí)團(tuán)隊(duì)一位老人說，它確實(shí)有毅力，但是它的目標(biāo)錯(cuò)了。它連奮斗的目標(biāo)為了什么都沒弄清楚？這么努力有何意義？第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五設(shè)定期望目標(biāo)所需的資源

公司層面橫向：宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)其他公司情況及數(shù)據(jù)縱向：自身歷史數(shù)據(jù)

部門層面公司目標(biāo)和要求部門和職位說明書第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五設(shè)定合理的目標(biāo)

1）公司和員工共同去討論和制定目標(biāo)

2）結(jié)合公司具體情況設(shè)定適合和挑戰(zhàn)的目標(biāo)

3）根據(jù)業(yè)務(wù)需要的變化進(jìn)行調(diào)整

4）清晰傳達(dá)給所有員工（SMART）第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五績效面談情景模擬對話（一）經(jīng)理和員工談話的主要內(nèi)容是什么？這位經(jīng)理有哪些是需要改善的？（各位可以邊聽邊做一些記錄）案例分析：1）目標(biāo)是否和員工共同去討論和制定目標(biāo)？這位經(jīng)理就一味下命令。2）目標(biāo)是否合適？目標(biāo)太難。新區(qū)域半年15％的提升。3）目標(biāo)是否清晰？不清晰。半年，然后又說你自己可以延遲。第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五厘清目標(biāo)的基本方法-SMART

Specific具體的、針對性的

Measurable可量度的

Attainable（butchallenging）可達(dá)到的（但有挑戰(zhàn)的）

Relevant相關(guān)聯(lián)的

Time－bound時(shí)間限制第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五目標(biāo)表達(dá)規(guī)范

做什么？動(dòng)詞“增加”做的對象？“華東區(qū)新訂單”做的結(jié)果？“比去年同期增長10％”完成時(shí)間“在2008年2月1日之前”

“在2008年2月1日之前，增加華東區(qū)新訂單，比去年同期增長10％”

（采用的途徑）第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五問題：如果員工覺得目標(biāo)太高了，怎么辦？

1）焦點(diǎn)不要集中在目標(biāo)上，而是看看有什么辦法可以做到。

2）分解目標(biāo)，如果每個(gè)小階段目標(biāo)都可以實(shí)現(xiàn)，那大目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。

3）如果確實(shí)太高，可以微調(diào)。第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五請看如下數(shù)學(xué)算式，看出了什么？1）2＋3＝52）4＋7=113）8+7＝154）6＋4＝105）5＋3＝86）3＋4＝77）9－7＝28）8－4＝59）7－2＝5人有一種天性，愛挑毛病。

要客觀評價(jià)一個(gè)人，要用欣賞的心去評價(jià)。三、績效面談第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五清空你的判斷，充分溝通。第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五情景模擬（二）聽完這段對話后，你的感受是…案例分析：1）夏主管提出了一些問題，但是提出的方式負(fù)面和責(zé)備的。2）提出后并沒有一起去解決問題，所以績效面談只是找問題還不夠，共同解決問題才是硬道理。3）面談時(shí)需要激勵(lì)正確的行為。第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五績效面談流程績效面談前的準(zhǔn)備1）績效總結(jié)計(jì)劃考評表2）職位說明書3）平時(shí)觀察員工的記錄

a）優(yōu)點(diǎn)

b）可以提升的地方

c）需要討論的問題4）面談?lì)A(yù)約時(shí)間績效面談程序建議1）被評估者進(jìn)行自我總結(jié)2）被評估者提出建議3）被評估者提出解決方案4）共同發(fā)掘其他可能性5）擬定行動(dòng)計(jì)劃6）總結(jié)討論

第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五績效面談的技巧1）提問2）聆聽3）建議4）反饋第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五提問的情景模擬（三）這位經(jīng)理有那些你覺得是做得好得？案例分析：1）夏經(jīng)理很好的運(yùn)用了數(shù)據(jù)，有理有據(jù)地分析當(dāng)前存在的問題。2）用提問的方式激勵(lì)下屬提出建設(shè)性建議。第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五提問1）開放式的問題（5W1H）答案不確定收集信息量大

2）封閉式問題只有一個(gè)選擇信息比較量少

第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五開放式問題VS封閉式問題1）你上個(gè)月業(yè)績跌了20％，到現(xiàn)在你都沒采取行動(dòng)，為什么你會反應(yīng)那么慢呢？你上個(gè)月業(yè)績跌了20％，到現(xiàn)在你都沒采取行動(dòng)，什么原因造成的呢？2）這么簡單的項(xiàng)目，為什么你到現(xiàn)在還沒有完成？你是不是人手不夠？這么簡單的項(xiàng)目，為什么你到現(xiàn)在還沒有完成，有什么阻礙？第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五聆聽1）聆聽遠(yuǎn)比表達(dá)重要2）聽“心”

練習(xí)：月亮代表我的心1月亮代表我的心2

鄧麗君－甜美、深情、思念張國容－期待、滄桑、無奈3）聆聽時(shí)的回應(yīng)

a）不是沒反應(yīng)，積極用簡要語言或肢體語言表示

b）時(shí)不時(shí)要總結(jié)被評估者的意思。“你的意思是不是這樣…”4）目光接觸

不做筆記時(shí)，要有70％的目光接觸第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五建議建議出發(fā)點(diǎn)支持和激勵(lì)X你必須….X你應(yīng)該….X你需要….√你看這樣是否更好…

對下屬的尊重，采用商量方式，可以收到更好的效果。

第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期五反饋三文治式的反饋——認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感——批評、指出不足——鼓勵(lì)、希望、信任、支持比如緊握員工的手或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干”。

第二十三頁，共