管理者的職責

管理者的職責第一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者及其產(chǎn)生管理者的職責管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權力管理萬能論管理者的誕生管理者的職責管理者的作用本講內容第二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五[討論題]如何判斷一個人是不是管理者？管理者有什么特征？請擺POSE來描繪第三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者的特征

在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負責的人第四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五要了解管理者必須先了解組織管理者是組織中的一種角色管理者管理的對象是組織因此，要了解管理者的職責，首先必須了解組織及其實質。第五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五一、管理者的產(chǎn)生原始狀態(tài)自然資源稀缺敵對的自然環(huán)境人們對經(jīng)濟、社會和政治的需求經(jīng)濟、社會和政治組織管理——管理活動使一切組織有效地分配和利用人們的努力和自然資源來實現(xiàn)既定目標由此產(chǎn)生了為了滿足需求，人們組織了有組織的活動要求組織和管理促進了人們需求的滿足資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，1986，p91、組織的產(chǎn)生第六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五組織的特征由一群人組成（≥2）

——組織成員有一個共同的目標

——組織目標有一個系統(tǒng)化的結構

——組織結構[思考題]什么是組織？組織具有什么特征？第七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五組織的功能[思考題]為什么要建立組織？[思考題]怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團力量。功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。組織成員能力互補組織成員志同道合機制：組織成員雙向選擇、自由組合第八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。第九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心第十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)共同目標的基礎上實現(xiàn)每一個組織成員個人目標的。因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能為集體接受并成為群體當中的一員。行為認同共同理念，遵守群體規(guī)范——同路人。認真做好本職工作，勇于承擔相應責任____體現(xiàn)自己價值。主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動____成為群體一員。第十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五2、管理者的誕生組織中最大的分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。第十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者是組織中的角色一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領導、控制等職能。有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長是不是管理者？第十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五明茨伯格的管理角色描述管理角色：指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定任務。管理者對外通過形象代言人、組織發(fā)言人、聯(lián)絡者三個角色取得外界對本組織的理解與支持；對內通過領導者、資源分配者、矛盾排除者三個角色協(xié)調組織內部的各種資源和各項工作；通過企業(yè)家、信息監(jiān)督、信息傳遞、談判者四個角色協(xié)調組織內外之間的關系。詳見教材P20--21第十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者及其產(chǎn)生管理者的職責管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權力管理萬能論管理者的誕生管理者的職責管理者的作用第二講管理者的職責（2）第十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者是組織中的角色組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以更好地實現(xiàn)組織目標，最終實現(xiàn)組織中每一個人的個人目標。管理者是在一個組織指揮他人開展工作并對此負責的人。一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。第十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五二、管理者的職責一個組織中通常存在著多個管理者，他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位中層管理者業(yè)務財務人事行政技術其他高層管理者基層管理者第十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五1、管理者的分類高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務?；鶎庸芾碚?/p>

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。第十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位常見的錯位表現(xiàn)高層：中層：基層：對組織功能的發(fā)揮有什么影響？喜歡事必恭親熱衷于上傳下達只管貫徹落實不管最終結果經(jīng)常與上面對著干第十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五2、管理者的權力為了保證管理者能夠履行其相應的職責，組織授予管理者以指揮的特權。管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。這些權力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同。第二十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者的職權構成性質作用作用基礎適用范圍支配權命令必須服從工作需要工作職責范圍內強制權威脅迫使下屬懼怕履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則額外工作第二十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五3、管理者的職責管理者是在組織中指揮他人開展工作并對此負責的人。根據(jù)地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實現(xiàn)組織目標的同時，在一定程度上實現(xiàn)每個成員的個人目標。第二十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五三、管理者與環(huán)境現(xiàn)象1在外部有利環(huán)境的推動下，同行中各個組織績效都有較大幅度的提升.一旦外部環(huán)境趨于惡劣，同行中各個組織的績效就開始出現(xiàn)分化：有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降?，F(xiàn)象2一個在本單位業(yè)績非凡、能力出眾的管理者，在被派往另一個業(yè)績較差的組織后不久，就使新組織的業(yè)績大為改觀；而另一個同樣在本單位能力出眾、業(yè)績非凡的管理者，到一個業(yè)績較差的組織中，卻并沒能同樣地使新組織業(yè)績大為改觀，甚至未能阻止業(yè)績的下滑。第二十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五1、管理者與環(huán)境管理無能論觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設：“管理者影響結果的能力受制于組織內外部各種環(huán)境因素”結論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。前提假設：“一個組織的管理者的素質，決定了這一組織本身的素質”結論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。

第二十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者既不無能也不是萬能內部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務消費者不許違法政府要保護環(huán)境環(huán)保組織我們將進一步降價競爭者下月我們將漲價供應商員工我們要求增加工資要提高回報率股東第二十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五2、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也就負有對下屬工作負責的額外責任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。問題：管理者要負哪些領導責任？第二十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者的領導責任對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；第二十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五[討論題]

當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？第二十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五工作效果績效不佳的原因外部因素：政府政策調整消費者不成熟競爭對手不正當行為內部因素：過高的業(yè)績要求相關部門配合不力下屬員工又懶又笨自身因素：努力不夠能力有限分析將原因歸結為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價值？將原因歸結為內部因素，則可能導致內部上下左右的集體指控。結論：只能將原因歸結為自身。第二十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五[問題分析]有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上第三十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現(xiàn)出價值結論：一個組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境。第三十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。在一個組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因為組織內外部環(huán)境的不確定和資源的不足。第三十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五管理者應承擔起應該承擔的職責本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當初所確定的指標過高有關。本部門業(yè)績不佳，主要是因為我們以下幾方面的工作沒有做好：。。。，經(jīng)過