營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度

—1—營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度2、當(dāng)有顧客入店后，營(yíng)業(yè)員要馬上停止手頭上的工作。馬上顧客不喜愛(ài)在選購(gòu)商品時(shí)你跟著他，這時(shí)你應(yīng)向顧客點(diǎn)頭、4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應(yīng)—2—1.1、歸位整理：經(jīng)顧客選擇后，貨架上的商品簡(jiǎn)單發(fā)生錯(cuò)位1.2、配對(duì)管理：有些成雙配對(duì)的商品，如拖鞋、襪子等，營(yíng)1.3、折疊整理：有些選擇性強(qiáng)的商品，如毛巾、內(nèi)衣、內(nèi)褲1.4、選擇整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨便丟放，如2、添補(bǔ)商品的要求：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要準(zhǔn)時(shí)檢查貨架—3—檢查，隨時(shí)發(fā)覺(jué)隨時(shí)歸位；以免給顧客造成錯(cuò)覺(jué)，引起不必要的.誤4.2、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包括汽、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)4.3、銷(xiāo)售商品中不同汽或同汽的商品有下列狀況之一者，必4.3.2、規(guī)格型號(hào)(款式)不同；4.4、標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表中標(biāo)明人民幣金額必需采納元、角為單—4—1、查找商品：首先應(yīng)盡最努力在貨架查找，如沒(méi)有，再叫店去電腦上查詢(xún)商品庫(kù)存，如有貨，則馬上到倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥。您要的商品臨時(shí)賣(mài)缺了。請(qǐng)留下您的電話，貨一到我們馬上通知您”姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購(gòu)商品登記本》上。但原則是：“不和顧客爭(zhēng)吵，心平氣和，微笑待人，顧客永久都是對(duì)—5—1、交接班的重要內(nèi)容是本班次與上一班次工作連接的必要過(guò)2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交。3.2、待理問(wèn)題：對(duì)上班次未解決的問(wèn)題(如店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理4、接班的地點(diǎn)：交接工作應(yīng)在各自貨架前(或工作地點(diǎn))進(jìn)離開(kāi)貨架(特別狀況除外)不得影響下班次人員的工作。六、營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作(適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店)—6—至最終一2、對(duì)珍貴商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、對(duì)數(shù)，整理票工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷(xiāo)售，與收銀員進(jìn)行對(duì)數(shù)，并填入記錄本上。3、檢查貨架上的缺、斷貨狀況，并填寫(xiě)補(bǔ)貨單。然后再檢查長(zhǎng)—7—2、當(dāng)有顧客入店后，營(yíng)業(yè)員要馬上停止手頭上的工作。馬上顧客不喜愛(ài)在選購(gòu)商品時(shí)你跟著他，這時(shí)你應(yīng)向顧客點(diǎn)頭、4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應(yīng)1.1、歸位整理：經(jīng)顧客選擇后，貨架上的商品簡(jiǎn)單發(fā)生錯(cuò)位—8—1.2、配對(duì)管理：有些成雙配對(duì)的商品，如拖鞋、襪子等，營(yíng)1.3、折疊整理：有些選擇性強(qiáng)的商品，如毛巾、內(nèi)衣、內(nèi)褲1.4、選擇整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨便丟放，如2、添補(bǔ)商品的要求：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要準(zhǔn)時(shí)檢查貨架—9—4.2、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包括汽、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)4.3、銷(xiāo)售商品中不同汽或同汽的商品有下列狀況之一者，必4.3.2、規(guī)格型號(hào)(款式)不同；4.4、標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表中標(biāo)明人民幣金額必需采納元、角為單4.5、削價(jià)處理商品必需公開(kāi)標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價(jià)，以區(qū)分于當(dāng)顧客欲購(gòu)買(mǎi)貨架(可能)缺貨的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按如下規(guī)—10—您要的商品臨時(shí)賣(mài)缺了。請(qǐng)留下您的電話，貨一到我們馬上通知您”姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購(gòu)商品登記本》上。3、落實(shí)貨源；登記好顧客需求后，要馬上告知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助4、答復(fù)顧客：按承諾答復(fù)顧客，到貨后或商定時(shí)間內(nèi)通知顧但原則是：“不和顧客爭(zhēng)吵，心平氣和，微笑待人，顧客永久都是對(duì)1、交接班的重要內(nèi)容是本班次與上一班次工作連接的必要過(guò)—11—2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交。3.2、待理問(wèn)題：對(duì)上班次未解決的問(wèn)題(如店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理4、接班的地點(diǎn)：交接工作應(yīng)在各自貨架前(或工作地點(diǎn))進(jìn)離開(kāi)貨架(特別狀況除外)不得影響下班次人員的工作。六、營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作(適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店)—12—2、對(duì)珍貴商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、對(duì)數(shù)，整理票工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷(xiāo)售，與收銀員進(jìn)行對(duì)數(shù)，并填入記錄本上。3、檢查貨架上的缺、斷貨狀況，并填寫(xiě)補(bǔ)貨單。然后再檢查4、整理和清潔：接待好顧客后開(kāi)頭清潔工作，拖洗地面，清5、店內(nèi)平安檢查：平安責(zé)任檢查火種、水、電和門(mén)窗鎖等各源(冰柜除外)。長(zhǎng)—13—(1)熱忱接待每位顧客；微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕。(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)具體理由資，不發(fā)提成?！?4—(使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，站姿，正確引位)。5080元(提3元)、80100元(提6元)，每周提成在10元以上者，以上算請(qǐng)假，特別狀況除(公事)，休息不定期可與其他同事調(diào)換?！?5—1、店長(zhǎng)正常工作時(shí)間至，一個(gè)星期內(nèi)店長(zhǎng)須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班，如發(fā)覺(jué)不在崗者一天扣3分，雙2、因事外出，店長(zhǎng)須先簽到再外出，并事先填寫(xiě)店鋪人員離3、如需休息，店長(zhǎng)可以自行支配(雙休日、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外)，一個(gè)月允許調(diào)休兩天，但必需提前一個(gè)工作日上報(bào)公4、每天早上開(kāi)店時(shí)間要嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)店，如延遲5、店員如需調(diào)班必需提前兩個(gè)工作日通過(guò)書(shū)面的形式向所在6、上班時(shí)間店員如有私事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)應(yīng)得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)，同時(shí)符合實(shí)際狀況者，發(fā)覺(jué)一次扣3分(一般狀況下不得無(wú)故外出)。3、全部女性導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整—16—5、工作時(shí)間全部工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯1、凡顧客或公司工作人員投訴專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з?gòu)問(wèn)題—17—3、貨賣(mài)堆山，出樣肯定要豐滿，每個(gè)一米二左右的貨架，一4、凡新到商品未上柜或倉(cāng)庫(kù)商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)的樣品5、陳設(shè)樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳設(shè)，未6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳設(shè)過(guò)季或特價(jià)商品，違者一次扣8、平常須保持陳設(shè)裝飾品潔凈干凈，不得有陳舊、污濁、破9、櫥窗陳設(shè)須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn)，每星期必啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，—18—1、準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)、晚會(huì)(導(dǎo)購(gòu)員在5人以上每?jī)商扉_(kāi)一次，技巧培訓(xùn)，讓每位員工了3、全部賣(mài)場(chǎng)須有報(bào)刊架，如沒(méi)有要盡快向公司申請(qǐng)，每個(gè)專(zhuān)全部促銷(xiāo)活動(dòng)店長(zhǎng)必需組織導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深化了5、店長(zhǎng)須準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)公司下達(dá)的各類(lèi)表格，并按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)1、店長(zhǎng)每天須將銷(xiāo)售額存入銀行，不允許有任何借口(遇到—19—3、店長(zhǎng)須準(zhǔn)時(shí)合理調(diào)整庫(kù)存，在保證銷(xiāo)量的狀況下合理掌握4、店長(zhǎng)須對(duì)新聘導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，新聘導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)培訓(xùn)上崗5、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨便打折的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)一6、導(dǎo)購(gòu)員賒銷(xiāo)、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款，店長(zhǎng)及領(lǐng)班未擺布手機(jī)或接電話，假如為裝的品牌和成份?？腿嗣咳账鶈?wèn)的，不