企業(yè)績效管理BM整合戰(zhàn)略運營與人員流程

企業(yè)績效管理（BPM）——

整合戰(zhàn)略、運營與人員流程戰(zhàn)略如何有效執(zhí)行是管理界最為流行的話題，也是企業(yè)非常關(guān)心的問題。大家對執(zhí)行有不同的理解，譬如IBM前CEO郭士納指出執(zhí)行就是檢查、檢查、再檢查，布置下去的任務(wù)一定要檢查，否則就有可能落實不了。大致上，郭士納將執(zhí)行視為一種不斷檢查的方法。執(zhí)行也被視為一種文化，執(zhí)行文化實際與老板直接有關(guān)。說白了，老板“狠”一點，執(zhí)行文化就強(qiáng)一點，老板溫和的企業(yè)執(zhí)行力往往也較弱。那么能不能從制度的層面來解決執(zhí)行的問題？《執(zhí)行》一書的兩位作者提出通過建立戰(zhàn)略、運營與人員三大流程來構(gòu)建執(zhí)行力。企業(yè)的困惑在于，這三大流程如何落實？如何整合？《執(zhí)行》一書并未給出明確的答案。而我認(rèn)為，通過企業(yè)績效管理（BPM）來整合戰(zhàn)略、運營與人員流程，使戰(zhàn)略能真正落地，有效實施，正是執(zhí)行力在制度和流程層面的解決方案?？冃Ч芾淼娜齻€階段對績效管理主要有二種典型的理解。一、績效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)形成共識，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。二、績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系。前者注重上下級的互動過程，是一種方法。后者從流程、體系的角度解釋績效管理。BPM是從第二個定義出發(fā)，定義為戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)。思捷達(dá)咨詢經(jīng)過大量的研究和實踐，認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用績效管理將經(jīng)歷三個階段。如下圖：第一階段是績效考核，這是過去大多數(shù)企業(yè)對績效管理的看法，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的設(shè)定并通過考核傳遞壓力；第二階段是過程績效管理，從單一考核向包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效回報、績效改進(jìn)全過程轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)通過過程管理產(chǎn)生結(jié)果。這是目前多數(shù)企業(yè)對績效管理的認(rèn)識；第三階段是企業(yè)績效管理（BPM），即將績效管理貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行和日常經(jīng)營的循環(huán)中，強(qiáng)調(diào)通過績效管理驅(qū)動企業(yè)運營。隨著三個階段的遞進(jìn)，績效管理對企業(yè)運營的影響會越來越大，尤其是發(fā)展到企業(yè)績效管理階段，將對企業(yè)戰(zhàn)略和運營形成直接推動。在績效考核階段，企業(yè)最感困惑的是績效考核容易流于形式，典型的原因有以下幾點：一是對績效考核的目的缺乏充分溝通和達(dá)成共識；二是主管績效管理的意識和技能不到位，無法區(qū)分差距，拉不開面子；三是考核方案的針對性、可操作性不強(qiáng)；四是沒有推行部門考核，部門主管的考核動機(jī)不強(qiáng)。在過程績效管理中，最大的問題則是績效管理與業(yè)務(wù)運營脫節(jié)，典型的原因在于：1.缺乏體現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營模式的KPI體系2.經(jīng)營計劃制定過程中，對目標(biāo)和策略的分解不具體、協(xié)調(diào)不足、溝通不充分3.各部門缺乏一致的目標(biāo)，缺乏連帶責(zé)任機(jī)制4.人力資源部和財務(wù)部缺乏對業(yè)務(wù)的了解，無法參與到業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定和分析5.各部門主管對績效管理和預(yù)算管理認(rèn)識不足6.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息系統(tǒng)的支撐，影響績效反饋的及時性和準(zhǔn)確性7.財務(wù)預(yù)算與業(yè)務(wù)計劃聯(lián)系不緊密，權(quán)威性不夠，預(yù)算分析與業(yè)務(wù)分析脫節(jié)戰(zhàn)8.薪缺乏圈對經(jīng)肆營計思劃、津績效閥管理更和預(yù)盜算管障理的數(shù)日常壇工作透進(jìn)行志統(tǒng)籌被領(lǐng)導(dǎo)障和協(xié)敘調(diào)銀這些賽問題流歸結(jié)叮于一徑句話幼：企僅業(yè)的轎計劃源預(yù)算雖、業(yè)丑務(wù)運雞營與植績效喇管理趙相互筐脫節(jié)秩。這袋是一絕個系幟統(tǒng)性倉的問宣題。玉企業(yè)落績效嚴(yán)管理都（B膏PM么）蹄BP皇M是舟最近殲兩三雹年提煎出的翁新概光念，秘正是周對上獎述問你題的叨解決茶方案遮。B牧PM將標(biāo)準(zhǔn)遍化組置織對暴其作可了如賓下定既義：孫一、勤BP青M是拉一組逼集成庸閉環(huán)寧的管柱理與君分析盤流程宅，這究些流燦程由觸技術(shù)驚支持炕以滿弄足財炊務(wù)及濱運營頁活動拾的需融要。彩二、奔BP桐M是新設(shè)定延策略蜓目標(biāo)確，衡原量和河管理屆績效余以達(dá)惠成目隊標(biāo)的燥業(yè)務(wù)刪使能汁器（比en從ab慚le溫r）卸——繁使設(shè)線立、貝衡量痛與跟逆進(jìn)策表略目膠標(biāo)成是為可呢能；科三、魄核心柜的B利PM嫂流程逗包括始財務(wù)傍及運辜營計鼓劃、窮合并廈報表崇及報候告、撥建立加模型該，經(jīng)功營分日析、繼KP替I監(jiān)府控。幣從上正述定分義即粉可看類出，惡BP學(xué)M與氏我們斷通常沖理解鐮的人惠力資疏源層婆面上員的績橋效管羨理是鞋有明渣顯區(qū)級別的伯，它狡是從護(hù)企業(yè)過經(jīng)營而層面嶼來有剖效落下實戰(zhàn)純略，振本質(zhì)衣上是紐一個此戰(zhàn)略重執(zhí)行蓋系統(tǒng)京。如認(rèn)果說尋執(zhí)行猴的關(guān)熊鍵在御于建狠立戰(zhàn)核略流狂程、惰運營探流程倉、人友員流倒程，指那么始BP伍M的礎(chǔ)作用矩就是世將三植大流要程中汁與經(jīng)寒營目些標(biāo)及美實施束相關(guān)給的活坡動有挪機(jī)整尊合起哄來。韻具體散來說碌，B友PM估需要訓(xùn)整合承三大梅流程取中的良以下堆活動極：達(dá)·將墓戰(zhàn)略膨轉(zhuǎn)化床為經(jīng)到營目都標(biāo)吼·制平定經(jīng)勿營策躍略和險經(jīng)營漠計劃脹及預(yù)秘算凱·預(yù)跨測及永預(yù)算笑管理拐·測果評及烘監(jiān)控蹦戰(zhàn)略吐的實盼施鋼·進(jìn)躬行基允于經(jīng)栗營目但標(biāo)的童業(yè)績寸監(jiān)控槳·進(jìn)按行業(yè)慰務(wù)、薯人事姻、財攜務(wù)相培結(jié)合戰(zhàn)的經(jīng)偉營分由析袍·人芒員業(yè)灶績評極估及撞獎懲呼管理允為了李整合害以上殺活動劇，使少戰(zhàn)略鉛有效起執(zhí)行演，B耀PM柴應(yīng)該蓄形成嬸一個衫閉環(huán)求的流胞程。馳全球顛領(lǐng)先栗的B裂PM研解決價方案跪提供貝商—考—海盛波龍狼（H獅YP扎ER變IO謹(jǐn)N）姻公司績將B班PM賊劃分醬為以艙下六擊個步飲驟：幸設(shè)立五目標(biāo)路、建牙立模蹄型、蝴計劃蹲及預(yù)算算、風(fēng)監(jiān)控裳、分都析、冶報表遞報告是。如跑下圖遇：淘“擰榜成一毛股繩杠”跑很多宰公司茅建立未了戰(zhàn)游略流繞程、升運營脹流程海、人突員流坡程，挪但執(zhí)蛾行的垂效果左并不資理想拌，一央個核素心的偉原因謙是沒精有有巾效整疫合這補(bǔ)三個悟流程據(jù)，績虎效管睡理第質(zhì)二階覺段-朋-過鏟程績島效管濃理中亮業(yè)務(wù)辯運營景與績倉效管闊理脫陪節(jié)的卻根源網(wǎng)也在掏于此粗。具貧體表塔現(xiàn)為究，計克劃管傻理、薄預(yù)算遲管理挺、績芝效管扔理這板三條衣管理武控制楚線是辭相互服分離銀的。租譬如銷：績蒼效指功標(biāo)缺渣乏體羞現(xiàn)經(jīng)害營目忌標(biāo)和煉業(yè)務(wù)譯計劃貧的要個求，判沒有誓與長猶短期湯的財滑務(wù)結(jié)休果相宮聯(lián)系北，績打效評峽估和羊分析提脫離藥于經(jīng)神營分酸析；陽預(yù)算街控制脈與績樂效管駐理脫惰節(jié)，蝴往往夾淪為承單純鄙為了逝控制穿費用純開支乖的工社具，例而不喬能成古為促滿進(jìn)績陪效目螺標(biāo)實洗現(xiàn)的三手段脾。所蝴以，攏整合芽戰(zhàn)略劇流程驚、運桿營流主程、部人員貨流程震的具歷體措緊施就溜是建故原來南分割疊的計