酒店接待工作總結

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酒店接待工作總結1

自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的知識。以下是我20**年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給顧客的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接顧客，讓每位顧客走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注顧客喜好。當顧客走進酒店時，我們要主動問好，稱呼顧客時，假如是熟客就要精確無誤地說出顧客的姓名和職務，這一點特別重要，顧客會為此感受到自己的受到了尊敬和重視。我們還要收集顧客的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意顧客，讓顧客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供性格化的服務。在顧客辦理手續(xù)時，我們可多關懷顧客，多詢問顧客，假如是外地顧客，可以向他們多講解當?shù)氐娘L俗世情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問顧客是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，顧客退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓顧客站著，請顧客坐下稍等，主動詢問顧客住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓顧客覺得冷落了他。進一步溝通能使顧客多一份溫馨，也能清除顧客在酒店里所遇到的種種不快。

最末也是最重要的，微笑服務。在與顧客溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與顧客交談時，低頭和老直盯著顧客都是不禮貌的，應保持與顧客有時間間隔地溝通目光。要多傾聽顧客的.看法，不打斷顧客講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對顧客的尊敬。面對顧客要微笑，特別當顧客對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，顧客火氣再大，我們的笑容也會給顧客“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待顧客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩顧客時要有致歉聲。與顧客對話說明問題時，不要與顧客爭論，就算是顧客錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓。

在工作中，每天看見形形色色的顧客進進出出，為他們提供不同的服務，解決各式各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充盈，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

酒店接待工作總結2

作為前廳重要分支機構，禮賓部承受著酒店“第一門戶”的職責，是徑直對客服務最多的部門之一，自2**年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關懷和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一．培訓工作

2**年禮賓部的培訓工作是根據(jù)計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采用，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟掌控工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化進展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的援助。

二．人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的幫助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同進展。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原那么，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作采用16小時制，特別忙的時候那么由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1．行李服務是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務立場，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要援助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各種各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們常常還要針對客人改變不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“想客人所想”。

四．收獲和喜悅

在2**年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和

全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚假設干。禮賓部受到了店領導的'全都贊許。這些成果見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好閱歷的總結和自身問題的改善

在2**年的工作中，我部的各項工作都根據(jù)預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結閱歷一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題涌現(xiàn)后進行反思，實時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結閱歷，更加敏捷的處理事項、更加快捷的對客服務、更加絢爛的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾涌現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順當，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。

在工作中雖然涌現(xiàn)過很多問題，但都實時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

2**年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充盈又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來更加優(yōu)質的服務和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結3

過去的20**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷援助下，我從對于酒店前臺接待工作的一物不知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我援助的部門領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。

接待是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以接待在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從接待迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年里一貫都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，留意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四，接待英語

一些接待英語技能的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的`人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的許多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的技能不斷加強！

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份能量為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我有許多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的援助！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店接待工作總結4

不知不覺中，20**年即將過去了，這一年我充盈，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻著重保持良好的服務立場，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。

第二，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊敬和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L俗世情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容

，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量實時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的`溝通。

第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各式各樣的問題感到很快樂。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理起初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速進展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

酒店接待工作總結5

時間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮優(yōu)點，好的.就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領導的指示，團結同事，禮貌待人，聽從安排，不遺余力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店制造最大價值。

18年工作已近尾聲，依據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20**年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順當接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1、員工培訓力度不夠包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本掌握培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2、區(qū)域成本掌握管理欠缺區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

3、區(qū)域清潔質量水平不高住房率較高，員工流淌性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高、今后會加強。

4、物品設施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5、沒有進行安全，團隊，服務意識教育

6、責任管理不夠分明

7、前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理

8、區(qū)域規(guī)范制度建設

9、無績效考核

10、無獎懲制度

三、工作難題

1、工作車配備不足問題工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，運用不方便，降低了工作效率及質量水平。

2、抹布配備問題抹布較少，盼望后期能夠有充分的抹布。

3、杯具送洗及清潔盼望后期能夠加大力度。

4、酒水撤出及補充團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，盼望后期能夠有更加合理的解決方案。

5、實習生交接問題實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6、布草送洗問題布草送洗較耽擱時間，涌現(xiàn)等待現(xiàn)象，盼望有更加合理方案。

7、垃圾運輸問題

8、人員固定問題盼望能夠保持一段期限內的人員固定。

9、員工通道垃圾桶垃圾問題常常涌現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，盼望多部門協(xié)作。

10、收費酒水補充問題補充時間較晚。

11、免費酒水兌換問題兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12、漏查物品問題漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13、工作間門口過高問題工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14、中班動用交接問題中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。工作表不適用，有待改進。

四、今后工作計劃

1、提高員工團隊，服務意識。

2、加強員工相關意識，技能培訓。

3、加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。

4、加強布草管理。

5、加強成本掌握管理。

6、繼續(xù)進行計劃清潔管理。

7、加強安全操作管理。

8、努力提高員工工作熱忱。

酒店接待工作總結6

一年來，我們酒店如何做好服務工作，現(xiàn)作一個總結：

一、加強管理，提高管理水平，充盈管理隊伍

①建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。

首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行懲罰，保證了酒店正常的工作時間。

其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃；將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也常常聯(lián)絡和協(xié)調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結閱歷、制定更為科學、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。

②加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。

首先，針對酒店管理人員業(yè)務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。

其次，是依據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管*名，領班*名。經(jīng)過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充盈，也激發(fā)了員工的上進心。

③仔細組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍。

針對我酒店部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流淌性比較大等問題，主要采用以下兩點措施進行訂正：

一是除酒店不定期進行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行進行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經(jīng)過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。

二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務比較熟識并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④做好質量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的'進行表揚、差的進行批判或懲罰。

二、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度

酒店管理人員依據(jù)酒店營業(yè)**年以來的工作閱歷和學習實踐，借簽其他酒店業(yè)先進閱歷并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將詳細事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。

三、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣揚力度不到位、品牌差等問題進行了討論和爭論，并制定和實施了一些有效的促銷方法和廣告宣揚、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①對常常到酒店消費的客人辦理vip〔貴賓〕卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受特惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。

②采用增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿意不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。

③開設好網(wǎng)絡預訂服務，酒店在**網(wǎng)、**電信網(wǎng)、**網(wǎng)等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。

④強化宣揚，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進行宣揚，提高酒店的知名度。

四、提高安全意識，努力摒除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生

20**年度，首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到**區(qū)消防總隊參與學習培訓。其次加強了保安能量，每班配備*名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身安全。全年沒有涌現(xiàn)任何安全事故。

五、加強職工思想教育

酒店在抓業(yè)務工作的同時，還特別著重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店