客服工作自我評價

第頁共頁客服工作自我評價客服工作自我評價客服工作自我評價1我性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織才能、實際動手才能、團隊協(xié)作精神和上下溝通才能。具有較高的技術程度和現(xiàn)場管理經(jīng)歷。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中?？梢愿咝实毓ぷ鳎鍪聡乐?、自我負責；具有責任感，信守承諾；擅長學習有較強的適應才能、對新技術有極高的熱情，樂于承受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的創(chuàng)新性。熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)歷，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶效勞意識和較高的客戶效勞技巧及培訓經(jīng)歷；擅長處理惡性投訴，擅長發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；純熟并良好掌握運用C、Delphi、SQL等，純熟使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫才能性格開朗活潑，良好的溝通才能和團隊協(xié)作才能，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達才能，掌握客戶銷售和關系維護技巧！以公司開展，我才會有開展的心態(tài)來對待工作。客服工作自我評價2我是XXXX年4月到公司工作，至今已經(jīng)有四年了。跟著公司走過的這四年時間里，我深深的被公司的企業(yè)文化所吸引，尤其是進入客戶效勞部工作三年來，在領導的幫助和指導下，我學到了更多使我終身受益的業(yè)務知識和協(xié)調(diào)才能，并獲得了優(yōu)異的成績。如今客戶效勞部副主管一職空缺，希望領導能考慮讓我擔任，對此職位我有以下優(yōu)勢：我在客戶效勞部專職工作過三年時間，積累了豐富的效勞客戶的經(jīng)歷，對公司客戶都有詳盡的理解，在此崗位我能協(xié)助客服主管處理大局部客戶意見;工作過程中我與領導以及員工嚴密團結，共同努力，有著很強的協(xié)作溝通才能;在公司四年的工作，使我對公司各個部門以及領導、員工有著很深的理解，在此崗位我能更好的協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)部門以及領導、員工之間的事務;在公司四年的工作學習中，我的適應才能已經(jīng)進步到一個層次，先后在公司的很多崗位上效力，能游刃有余的完成公司交給的任務，在各崗位工作的同時，加強了與各部門同事間的協(xié)作與協(xié)調(diào)才能。假如我能任職，協(xié)助主管做好部門日常事務，團結同事，及時做好同事與主管間的溝通，認真貫徹公司指導思想，為單位多做奉獻,創(chuàng)造價值;假如不能勝任我將繼續(xù)努力，在今后的工作過程中不斷總結經(jīng)歷與教訓，儲藏自己的領導才能。客服工作自我評價320xx年初我很榮幸×客戶效勞中心一員從進入____之日起我把____視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關愛體此刻生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！一、注重____效勞理念和團隊文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目的聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有互相學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本領是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計____內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、進取向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自____成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目的?！撂栐诠緢F隊建立中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高并且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“____是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“____對外是矛盾聚集中心對內(nèi)是克制困難中心”事實確如此應對現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力怎樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響經(jīng)過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常?？紤]和需解決實際問題。管理是觀點是效勞更是藝術鼓勵與日常管理與團隊建立親密相關不可分割____鼓勵工作具有人力資管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位開展都離不開全體員工創(chuàng)造力和進取性雖然物質(zhì)鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將鼓勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈敏運用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工“溫馨效勞天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體效勞程度不斷提升和各工程標順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！二、細化根底管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氣氛標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對____日常管理工作簡單概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不一樣崗位進展了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)效勞明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應承當職責做到心中有數(shù)客觀評價公平對待別人限度發(fā)揮員工工作進取性營造了進取向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛?？头ぷ髯晕以u價4自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)__個月有余，在新年到來之際，在此對我的20__做個評價，期望可以在20__年里有更大的進步。初進協(xié)遠因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開場，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)歷。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情景時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷進步和充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻?？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。轉正之后在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的進步。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實況，并有本領根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應對客戶詢問時可以簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改善不斷進步。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功降臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承當。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承當，比方輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一齊承當，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸職責。講講當時的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和提議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加團體榮譽感，增強團體凝聚力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本領要求也在變，所以對員工進展工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進展業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)歷交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的開展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出?？头ぷ髯晕以u價5歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。此刻對20__年的工作作出評價。一、前臺工作的根本資料。前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、進取的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了方便，也為客戶供應了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓。在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，可是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，職責心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的進取進取。三、前臺工作的下一步方案?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自我不但要遵守公司的相關工作制度，還要更進取踏實的對待工作。努力進步工作素質(zhì)，加強對工作的職責心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自我的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！客服工作自我評價6本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織才能、實際動手才能、團隊協(xié)作精神和溝通才能。具有較高的技術程度和現(xiàn)場管理經(jīng)歷。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中?？梢愿咝实毓ぷ?，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；擅長學習，有較強的適應才能，對新技術有極高的熱情，樂于承受新的挑戰(zhàn)，具有團隊精神和集體榮譽感。掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)歷，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶效勞意識和較高的客戶效勞技巧及培訓經(jīng)歷；擅長處理惡性投訴，擅長發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；純熟使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達才能，掌握客戶銷售和關系維護技巧，以公司開展為己任，我才會有開展的心態(tài)來對待工作。客服工作自我評價7時間一晃__的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個時機，讓我能進入__華貿(mào)國際物流工程工程部擔任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下評價。理解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和理解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心效勞于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的效勞。從審核報關單開場，在黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比擬繁瑣，可是也可以從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，根本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，理解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。雖然剛入職__，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到將來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的效勞于客戶做準備。客服工作自我評價8__年的'暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技開展的暑期實習活動。經(jīng)過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不一樣之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的時機，雖然，當時并不明白客服代表詳細是個什么崗位，可是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自我經(jīng)過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一齊于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家明白，所謂的客服工作就是接、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但之后，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。接下來，就是對我們進展了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司根本開展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的根本業(yè)務標準的要求的學習；公司業(yè)務知識的學習和理解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不一樣地址的收送時效性等；有關客服在接聽中的有關標準用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用；如何進步自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自我難以處理的事情時，我們應當采取何種方式進展應對；理解快遞行業(yè)的詳細運作形式。最終，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開場了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶。當然，我們只接聽4008111111____的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業(yè)務，我們那么幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每一天的早班例會或是公司的晚班例會，理解新的業(yè)務知識或是對自我一天中的工作進展小的評價。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們可以對速運行業(yè)有個全面的理解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進展參觀理解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于8月27日完畢，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作評價會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進展了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示期望我們可以留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢?？头ぷ髯晕以u價9不知不覺，在中心工作已經(jīng)一年多了?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著xx的職責與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深化的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。所以，我進取參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過比賽，來認識自我。努力掌握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。而隨著95519拆分，量的增加，為了保證接通率和中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我時機，讓我任職中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進展一線呼入和呼出，確保中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進展二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復口徑，確保一線客服代表答復的準確性。除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計分析^p，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。隨著中心人員隊伍的日益壯大。識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進展討論評價。20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開場，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一?？头ぷ髯晕以u價10光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教誨下，經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學習和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進展靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考察，期望早日參加中國____。學習上，嚴格要求自我，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)絡實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)絡到理論知識上，使理論程度變得更簡單。工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一向負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自我，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅決的信念，我已純熟掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每一天都提早一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也進取響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一評價。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。詳細資料主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)過失，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開場經(jīng)歷缺乏，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些過失。比方：報關單反復重報，開場工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力獲得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了必須的經(jīng)歷;對公司的流程有了更為全面更為詳細的認識和理解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的本領;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。最終，我想說的是，作為我司的一員，一向秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。以上是我對一年來思想、工作情景的評價，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召鼓勵著同事們一齊為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)?？头ぷ髯晕以u價11xx年的工作評價光陰飛逝，大學畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對xx年做一個工作評價。20xx年xx月，我很榮幸進入貴公司，在xx年xx年實習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助主管整理資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助主管進展人員培訓及巡店工作。20xx年xx月至20xx年xx月前臺效勞大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責效勞大廳工作：各工程員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶供應滿意的效勞。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)本領，得到大家的信任.進取參加公司組織的培訓學習，努力進步業(yè)務程度。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但間隔公司領導的要求還有不小差距，有很多缺乏之處，如交流程度、工作本領上還有待進一步進步，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學習，使自我更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。針對以上存在的缺乏和問題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的缺乏一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反響到上級，二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。三，全方位的進步自我的工作本領和工作程度以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。五，保證在辦理簽合同的同時防止一些意外事件，比方人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的效勞態(tài)度好等等問題。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將降臨，在新的一年里，我將評價經(jīng)歷，克制缺乏，加強學習，為公司的開展壯大奉獻自我的綿薄之力。xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)歷和知識