二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準(附件1)

1一、二類汽車修理企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準考核工程

分值100

評分標準

和質(zhì)量檢驗人員人員

技術(shù)負責人0：具有機動車修理相50機動車修理業(yè)務(wù)和把握機動車修理相關(guān)政0〔5分，機動車修理技術(shù)標準〔5分〔現(xiàn)修理技術(shù)標準等。質(zhì)量檢驗員031102115汽車機修、鈑金、油漆、電器崗位必需至少有1〔以上〕技工等級證書或從業(yè)資格50 證書的上崗人員，假設(shè)沒有，缺一個崗位扣10按實際技工總?cè)藬?shù) 100%起，持證數(shù)每降低10——11—53二、安全生產(chǎn) 150無專人負責安全生產(chǎn)治理工作不得分。應(yīng)急處理方案、安全生產(chǎn)制度的，不得分?！?.安全生產(chǎn)制度 60 教育和進展安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/〕10/〔電工、鈑金工、機修規(guī)程〕5/項。安全生產(chǎn)制度

20未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備治理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工〔空調(diào)〕安全操作規(guī)砂輪機安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機具設(shè)備治理制度、舉升機安全操作規(guī)程的，缺54〔含30沒有對應(yīng)的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。施

安全保護措施〔0：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護用品扣2分;油漆工222消防設(shè)施〔0：30 410/44445發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員住院的，扣安全事故 60 30分/起；造成人員死亡的，扣60分；發(fā)生60三、修理質(zhì)量 2001.質(zhì)量保證體系 30

未建立質(zhì)量治理制度的不得分。質(zhì)量治理制度不全的，缺少一項扣5分?！矁?nèi)容包括汽車修理質(zhì)量承諾、進出廠登記、客戶治理制度、人員培訓(xùn)制度〕標準或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項。〔配〔1〕選購登記 10 件登記臺帳含配件入庫單配件名稱編號、52.修理配件〔2〕舊件處理5〔3〕配件明示5換下的配件、總成未交托修方自行處理〔2.修理配件〔2〕舊件處理5〔3〕配件明示5價的，不得分。未按規(guī)定執(zhí)行機動車修理質(zhì)量保證制度低于國家規(guī)定的，不得分。質(zhì)量保證 10 未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不準時的，扣5分/輛次〔查返修記錄，原則不24。出廠合格證 40

未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/〔核對車輛修理后的記錄，然后依據(jù)出機動車修理竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量〕10〔發(fā)〕10〔臺〕評定AAA級企業(yè)的拒絕項。車輛修理檔案內(nèi)容：包括修理合同有效文本、檢驗單〔包括進5、修理車輛檔案50廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、竣工出廠合格證〔副本、返修記錄、結(jié)算清單等，20/子檔案查詢時能夠找出與其對應(yīng)的紙質(zhì)檔案，10/輛。6．修理和檢測設(shè)備50設(shè)備配備不全，缺少相應(yīng)修理和檢測設(shè)備的，10/AAA5修理保養(yǎng)、報廢處理等記錄的，扣10分；計30四、效勞質(zhì)量2001.效勞公示30未公示效勞機構(gòu)〔效勞人員框架圖、效勞流程、執(zhí)行價格、監(jiān)視臺〔包括效勞人員照5/項。2.修理透亮度2010用戶滿足度 20 戶返回信息及處理狀況匯總表的均不得分。未對客戶意見準時處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認。用戶滿足度100%起，每降低5%，扣3通。未建立用戶投訴制度的不得分，沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20錄。用戶投訴 30 間、投訴大事、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容。20/次。30/AAA級企業(yè)的拒絕項。效勞質(zhì)量大事 20

〔因企業(yè)通報批判的10/5/起。未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10〔回訪制度包括回訪機構(gòu)、回訪定期回訪 0 容；定期回訪記錄不全的，扣5〔回訪記、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容。便民利民效勞 20廠容廠貌 40

未開展便民利民特色效勞活動的，扣10分〔如開展免費檢測等類似活動；未供給24小時效勞的，扣10分〔公示4；未開展汽車救援效勞的，扣10分〔救援體系和救援客戶使用的，扣510/輛次。廠區(qū)內(nèi)不干凈的，扣10分〔廠牌廠標是否標準，廠區(qū)車輛停放是否標準〕；作業(yè)車間工具、配件、油污不落地〕的，扣10分；修理作業(yè)未執(zhí)行“三清”〔工件臺、配件、工具清潔〕的，扣10分；占用道路或公共場所停放車輛扣10用戶接待室五、遵章守紀

10150

20停車場地停車標識和地面劃線缺少、不清楚52055/<40M2〔二類〈20M2〕不得分。未將機動車修理經(jīng)營許置的的未按規(guī)定公布機動車修理按規(guī)定備案的修理作業(yè)工程的未使用規(guī)定的結(jié)算清單

10 10〔前臺或接待室明示〕10 10〔現(xiàn)場與治理檔案是否相符〕10 10〔前臺或接待室明示〕10〔1、按屬地原則，到道路運輸10治理機構(gòu)備案；2、查看備案狀況〕10 10/輛次。10 5/輛次。的或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的

10 10/〔半年和全年報表〕偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車15修理合格證的

15AAA項修理作業(yè)的修理經(jīng)營許可證件的競爭手段或者進展虛假宣傳的超范圍作業(yè)

10 5/輛次。15AAA15項。101010 10占道修車裝機動車六、環(huán)境保護

1010150

扣10〔占道停放待修車輛也視為占道修車〕10分，且作為評定AAA的拒絕項。缺少冷媒回收裝置、機油回收裝置、廢氣抽排設(shè)備、噴烤漆房、廢水處理設(shè)備、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺〔套。環(huán)保設(shè)施設(shè)備 30〔在用的環(huán)保設(shè)備，如機油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使〕修理廢物 80廠區(qū)環(huán)保 40

池、廢輪胎及垃圾等有害修理廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/〔廢氣收集裝池、廢輪胎的集中處理方案和設(shè)施〕30凈扮裝置的，扣10分；修理垃圾隨便堆放扣10的，扣20分/〔車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施的隔音措施。七、企業(yè)治理 50質(zhì)量信譽檔案建立 30

未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。的不扣分；應(yīng)用信息化 20 但未承受網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)進展治理扣10分；未承受計算機治理不得分。八、加分工程 100連鎖經(jīng)營 50集體榮譽稱