服務(wù)大廳管理制度（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)大廳管理制度瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心管理制度一、工作人員嚴(yán)格遵守《瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心工作人員守則》，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真受理居民群眾交辦事項(xiàng)。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務(wù)，廉潔自律，對(duì)違紀(jì)者依據(jù)情節(jié)輕重予于處罰。二、工作人員要佩戴工作卡上崗，做到儀表整潔、莊重大方、服務(wù)熱情、文明禮貌，樹(shù)立良好的外部形象。三、上班及對(duì)外辦公時(shí)間：每周一至周五（節(jié)假日除外），上午8：00—11：30；下午2：30—5：30。四、工作人員必須按時(shí)上班，在工作時(shí)間不得大聲喧嘩，不得在電腦上作與公務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，如上網(wǎng)看電影、聊天等，不得用辦公電話(huà)聊天，嚴(yán)禁撥打信息收費(fèi)電話(huà)。五、工作人員要樹(shù)立主人翁意識(shí)，自覺(jué)愛(ài)護(hù)公務(wù)設(shè)施，下班前應(yīng)認(rèn)真檢查、收集好各類(lèi)文件，關(guān)閉設(shè)備電源，確保安全。對(duì)現(xiàn)有設(shè)施不得隨意調(diào)整、私自添置、對(duì)損壞公物的要求承擔(dān)賠償責(zé)任。六、收費(fèi)的項(xiàng)目必須做到公開(kāi)依據(jù)、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員必須做到嚴(yán)格遵守辦事承諾。七、下班前必須關(guān)閉好所有門(mén)、窗、電腦、飲水機(jī)、電子顯示屏、觸摸屏、總電源開(kāi)關(guān)。八、嚴(yán)禁將非本居委會(huì)工作人員帶入辦公區(qū)或?qū)⒎?wù)廳鑰匙交給它人，違者追究責(zé)任。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心工作人員守則一、牢固樹(shù)立為民辦事的宗旨意識(shí)，全心全意為人民服務(wù)。二、積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技能知識(shí)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)和嚴(yán)格貫徹落實(shí)__政策、依法辦事的能力。三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服務(wù)熱情周到，辦事方便快捷，熱心為居民群眾答疑解惑。四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。五、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，儀表端莊，舉止文明，有禮有節(jié)。六、語(yǔ)言親切自然，通俗易懂。七、工作秩序有條不紊，辦公場(chǎng)所整潔安靜。八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，____文文件妥善保管。九、辦事不推諉，不拖延，最大限度地滿(mǎn)足群眾要求。十、嚴(yán)格辦事程序，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格在辦公時(shí)間嬉戲、打鬧，嚴(yán)禁酒后辦公。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心限時(shí)服務(wù)制度法律、法規(guī)、規(guī)章或部門(mén)規(guī)范性文件對(duì)時(shí)限有明確規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行，無(wú)明確規(guī)定的參照下列時(shí)限執(zhí)行。1、屬自身權(quán)限范圍內(nèi)能辦理的事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)完成或答復(fù)。2、屬自身權(quán)限范圍內(nèi)能提供的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在1—____天內(nèi)完成。3、請(qǐng)求咨詢(xún)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答，需請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)或者查閱資料的應(yīng)于____日內(nèi)答復(fù)。4、需本社區(qū)協(xié)助申報(bào)上級(jí)人民政府或主管單位方能解決的事項(xiàng)，及需幾個(gè)單位共同協(xié)調(diào)的可另行約定時(shí)間。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制一、接受居民群眾來(lái)訪(fǎng)辦事的第一個(gè)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、引導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。二、首問(wèn)現(xiàn)任人根椐辦理事項(xiàng)的性質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，指導(dǎo)辦事人到相關(guān)部門(mén)辦理。三、辦事人所辦理的事項(xiàng)，需要多個(gè)部門(mén)辦理的，首問(wèn)責(zé)任人依照辦理程序通知有關(guān)部門(mén)，協(xié)商辦理。四、首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)訪(fǎng)辦事的居民群眾要態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、服務(wù)周到。五、對(duì)于移交的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)查詢(xún)辦理結(jié)果。六、對(duì)于難以受理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要將辦事人送到社區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。七、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的癡、呆、傻人員和精神病人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出大廳或通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。八、對(duì)本社區(qū)通過(guò)各種渠道、信息等實(shí)在難以解決的事項(xiàng)，要向當(dāng)事人耐心解釋、說(shuō)明情況。瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心計(jì)算機(jī)使用規(guī)定l、社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)實(shí)行多人共用的方式，所有人員都有愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)的義務(wù)，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)處理。2、所有上機(jī)使用人員須要經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)及外來(lái)辦事人員不得使用計(jì)算機(jī)。3、開(kāi)機(jī)前應(yīng)仔細(xì)檢查電源是否接通，關(guān)機(jī)后應(yīng)檢查所有電源是否關(guān)閉。4、嚴(yán)禁私自____計(jì)算機(jī)軟件，禁止使用與工作無(wú)關(guān)軟件。5、嚴(yán)禁惡意查詢(xún)、修改、刪除他人數(shù)據(jù)。6、嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、做與工作無(wú)關(guān)的事情。7、非因業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞需要或查閱與工作有關(guān)資料時(shí)嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)。8、注意防止計(jì)算機(jī)病毒侵入，每天至少使用計(jì)算機(jī)殺毒軟件查殺計(jì)算機(jī)病毒一次，并及時(shí)升級(jí)殺毒軟件。9、注意備份數(shù)據(jù)與資料整理，每周至少備份數(shù)據(jù)一次。lo、未經(jīng)許可，不得向外公布、傳遞有關(guān)數(shù)據(jù)。11、請(qǐng)保持計(jì)算機(jī)清潔，每周至少清潔一次計(jì)算機(jī)。服務(wù)大廳管理制度（二）一、在崗工作時(shí)間制度：在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時(shí)間表，嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，否則按曠工處理；需要請(qǐng)假時(shí)，須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，并報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。二、在崗辦公行為制度：工作期間不得隨意串崗和無(wú)事擅自脫離崗位，上班時(shí)間嚴(yán)禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機(jī)聽(tīng)歌等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（采取相互監(jiān)督制度），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分（并記錄當(dāng)年年度考核制度表），如屢犯且不聽(tīng)規(guī)勸和安排，將按相應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三、辦公用品管理制度：為加強(qiáng)公司辦公用品管理節(jié)約成本、規(guī)范流程、明確責(zé)任、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專(zhuān)人、專(zhuān)用、專(zhuān)管的措施，對(duì)消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復(fù)印紙、圓珠筆等用品員工應(yīng)本著杜絕浪費(fèi)、公事公用、杜絕私用的原則，自覺(jué)履行愛(ài)護(hù)各類(lèi)辦公用品，如有不正當(dāng)不合理的實(shí)用而造成損壞或丟失將采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度：為全體員工能營(yíng)造出良好的工作生活環(huán)境，大廳的工作人員每天上班前要對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持工作環(huán)境時(shí)刻潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；文件、材料要隨時(shí)整理，用完及時(shí)歸檔；時(shí)刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。五、安全管理制度：因服務(wù)大廳工作期間人多混雜，工作人員要強(qiáng)化自身安全意識(shí)，自覺(jué)履行安全職責(zé)，重點(diǎn)意識(shí)防火、防盜、防人身傷害的事故發(fā)生，禁止在服務(wù)大廳及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對(duì)違反本制度、不講衛(wèi)生的行為，大廳全體人員都有權(quán)利和義務(wù)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，重要業(yè)務(wù)辦理文件應(yīng)妥善保，認(rèn)真保管財(cái)物，離崗或下班后文檔資料應(yīng)入柜上鎖，確保公司生命、財(cái)產(chǎn)、資料的安全。六、崗位職責(zé)制度：1、規(guī)范員工的業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行