信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案（四篇）

第1頁共1頁信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案(一)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。(二)營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速到達現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____報告。(三)營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。(四)系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據(jù)實際情況向市聯(lián)社、____銀監(jiān)分局、政府職能部門、公安機關報告。(五)系統(tǒng)內(nèi)上級____接到營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調當?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴大。(六)系統(tǒng)內(nèi)上級____根據(jù)應急預案，迅速調運內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。(七)根據(jù)事態(tài)進展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____及時進行相關信息披露，消除社會影響。(八)如事態(tài)范圍進一步擴大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理領導機構請求____銀監(jiān)分局、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案（二）(一)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點供電、設備運行、網(wǎng)絡運行等情況。(二)營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____。系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理領導機構研究分析業(yè)務系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應急預案，____開展應急處理工作。(三)系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。(四)如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經(jīng)分析確認為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關破案，確保農(nóng)信社業(yè)務系統(tǒng)安全。(五)必要時，系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)____應急管理規(guī)范》有關規(guī)定，____實施營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障應急處理工作。(六)根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。(七)如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機構服務____處理____向____銀監(jiān)分局、政府職能部門報告有關情況，請求支持配合。信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案（三）(一)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。(二)營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。(三)如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。(四)視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____。(五)如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____應及時啟動應急預案，____開展應急處理工作，并聯(lián)系公安機關協(xié)助處理。(六)營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案（四）(一)發(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速____人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。(二)營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____報告災情。(三)應急處理團隊____員工轉移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬薄等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。(四)按照災害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊____員工采取相應措施，防止災情擴大，并____員工有序轉移。(五)營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。(六)系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____啟動應急預案，____開展應急處理工作；立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系公安機關、政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和農(nóng)信社財產(chǎn)安全。(七)如營業(yè)網(wǎng)點因災情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____應及時做好相關信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。(八)系統(tǒng)內(nèi)上級服務____應急處理____應向____銀監(jiān)分局、政府職能部門報告有關情況，