學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度1.總則1.1學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員是學(xué)校后勤部門與客人聯(lián)系的橋梁，應(yīng)該以禮貌熱情的態(tài)度，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校的形象增光添彩。1.2本規(guī)章制度是為了規(guī)范學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員的工作行為和服務(wù)標準，維護學(xué)校形象，保障客人安全和合法權(quán)益的。1.3學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員應(yīng)該嚴格遵守本規(guī)章制度，不得以任何理由違反規(guī)定。如有違反，將受到相應(yīng)的處理。2.工作職責(zé)2.1客房清潔工作：對客房進行清潔衛(wèi)生，確保衛(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生，床上用品、毛巾等等提前更換并整理妥當。2.2物品管理：客人離開房間時要查看房間內(nèi)是否有物品遺留，并及時上交到公共領(lǐng)域之內(nèi)。2.3客房光電設(shè)備管理：確?？头康乃性O(shè)備正常使用，若出現(xiàn)故障要及時處理或匯報電工進行維修。2.4客戶服務(wù)：認真聆聽客人的需求和意見，及時處理客人提出的問題。禮貌的笑容和熱情的服務(wù)態(tài)度是我們的標準。3.行為準則3.1精神狀態(tài)：保持良好的工作精神狀態(tài)，保證服務(wù)的標準及效率。3.2服務(wù)態(tài)度：客人的需求與要求均認真對待，以最大滿足客人要求達到客人的滿意度。3.3業(yè)務(wù)專業(yè)知識：對客房清潔、物品管理、客房設(shè)備管理等方面的專業(yè)知識掌握熟練并投入實踐。3.4自我形象：穿戴整潔，身體干凈并戒煙、戒酒。3.5保密及品德：保守秘密，不得泄露客人資訊，維護個人的職業(yè)品德。4.工作制度4.1工作時驗證身份信息：在進入客房服務(wù)之前，應(yīng)當向客人要求身份證信息，以保證客人安全和合法權(quán)益。4.2工作記錄：工作日志應(yīng)做好，記錄工作中遇見的問題及時匯報到主管部門。4.3工作時間：按照計劃量完成工作任務(wù)，不得喜歡拖拉或無故拖延其他工作人員的工作進度。4.4保養(yǎng)環(huán)境：保管工作場地內(nèi)干凈整潔，并保持環(huán)境整潔不污染。5.處罰條款5.1第一次違反本規(guī)章制度的服務(wù)員，將受到口頭警告并將記錄在工作日志中。5.2第二次違反本規(guī)章制度的服務(wù)員將受到正式警告，并將記錄在工作日志中。5.3第三次違反本規(guī)章制度的服務(wù)員將取消其聘，嚴禁其在學(xué)校內(nèi)從事任何工作。6.結(jié)語學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員是學(xué)校后勤管理的重要組成部分，為保證學(xué)校服務(wù)的高標準，此規(guī)章制度編定，旨在規(guī)范服務(wù)員工作行為和服務(wù)標準