從“三鹿奶粉”事件看中國(guó)CSR危機(jī)

從“三鹿奶粉”事件看中國(guó)ＣＳＲ危機(jī)

摘要社會(huì)責(zé)任觀在企業(yè)中的落實(shí)與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)理念密切相關(guān)。企業(yè)管理層對(duì)社會(huì)責(zé)任觀的認(rèn)知程度、理解程度直接決定著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施。企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，在企業(yè)目標(biāo)或愿景中體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意愿，并在企業(yè)的日常行為和規(guī)章制度里用實(shí)際措施鼓勵(lì)或要求員工遵守并執(zhí)行；在社會(huì)需要的時(shí)候，自覺和主動(dòng)承擔(dān)力所能及的責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)也要致力于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用企業(yè)文化的強(qiáng)大力量推動(dòng)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部得到認(rèn)同，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；缺失；推進(jìn)機(jī)制

2008年9月11日可以說是中國(guó)奶業(yè)的“”。這一天，三鹿奶粉添加三聚氰胺致嬰幼兒患病、死亡事件的曝光，引起全國(guó)嘩然。公眾對(duì)企業(yè)這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行為表示了極大的憤慨。這一事件影響深遠(yuǎn)，形成原因是多方面的。毋庸置疑，企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失是造成此次事件發(fā)生的根本原因。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporatesocialresponsibility。CSR)基本內(nèi)容

目前，CSR的定義還沒有完全一致的表述。世界銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：公司在資源的基礎(chǔ)上把社會(huì)和環(huán)境關(guān)系整合到他們的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及他們與其利益相關(guān)者的互動(dòng)中。不管表述如何，都是“企業(yè)公民”思想的闡釋。

學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的研究始于20世紀(jì)20年代，概念的提起是基于資本不斷擴(kuò)張而引起一系列社會(huì)矛盾，諸如貧富差距擴(kuò)大、勞工和勞資沖突加劇。學(xué)者們基于不同的角度闡述了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性、動(dòng)機(jī)、內(nèi)容等，并且隨著對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)而不斷豐富和發(fā)展著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀。

現(xiàn)代契約理論認(rèn)為，企業(yè)是在契約的基礎(chǔ)上結(jié)成的人與人之間的行為制約和利益調(diào)和的關(guān)系體。在企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰的特征下，企業(yè)主體的獨(dú)立性行為對(duì)契約關(guān)系及交易關(guān)系中各個(gè)個(gè)體利益及外界環(huán)境均會(huì)造成非平等性或非對(duì)等性的影響。因此，從企業(yè)行為主體的角度和企業(yè)產(chǎn)權(quán)控制特征來看，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)股東及利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任、對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任、對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)納稅的責(zé)任、企業(yè)捐款的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)自身健康發(fā)展的社會(huì)責(zé)任等。

近代社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)生存和發(fā)展不僅取決于經(jīng)濟(jì)力量，還取決于政治力量和社會(huì)力量。企業(yè)除關(guān)注市場(chǎng)外，更要關(guān)注企業(yè)所在的整個(gè)社會(huì)環(huán)境。這從本質(zhì)上要求企業(yè)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)行為自覺進(jìn)行道德約束，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人和社會(huì)的價(jià)值關(guān)注。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)從制度安排的角度，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種制度安排。制度通過一系列的規(guī)則界定人們的選擇空間，約束人們之間的相互關(guān)系，從而減少環(huán)境中的不確定性和交易費(fèi)用，進(jìn)而保護(hù)產(chǎn)權(quán)，增進(jìn)生產(chǎn)性活動(dòng)。

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元的，既有經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)也有非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)就屬于企業(yè)的非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，和企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)等目標(biāo)是并列存在的。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

法學(xué)界對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)也持支持態(tài)度。美國(guó)的龐德在其《通過法律的社會(huì)控制、法律的任務(wù)》一書中寫道：“社會(huì)控制是法律的義務(wù)，其目的在于有可能為大多數(shù)人做更多的事情，所有法律首先要承認(rèn)和保護(hù)社會(huì)利益?！彼麖?qiáng)調(diào)保護(hù)社會(huì)利益，主張任何行為都應(yīng)以社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的盈利行為也不例外。以上這些理論都從不同的角度闡述了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并且有必要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容的研究，Carmll于1979年首先對(duì)CSR進(jìn)行了概括，形成了社會(huì)責(zé)任的四個(gè)類別，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任(ethical)和自覺責(zé)任(discre－tionary)四個(gè)方面，后在1991年把自覺責(zé)任改為慈善責(zé)任(philanthropic)，并構(gòu)建一個(gè)金字塔模型。這個(gè)模型對(duì)CSR的概括較為完整和全面，引起學(xué)界的共識(shí)。實(shí)踐中出臺(tái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或措施均是在這一理念的框架下延伸出來的。如2000年7月，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南倡導(dǎo)成立的“全球協(xié)議”以及SA8000標(biāo)準(zhǔn)的頒布。通俗地講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任從企業(yè)內(nèi)部看，是要生產(chǎn)社會(huì)需要的、保證質(zhì)量的產(chǎn)品并保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；從外部看，是要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用。毋庸置疑，企業(yè)為社會(huì)提供安全的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中是最為重要、最為基本的內(nèi)容。

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的提出，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)日漸深刻并付諸行動(dòng)。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)把推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，企業(yè)也把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任列為企業(yè)愿景或目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中，全球許多大企業(yè)在經(jīng)歷了資本原始積累和資源的優(yōu)化整合階段之后，步入了“企業(yè)公民”這一全新的競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為考量企業(yè)優(yōu)劣的一個(gè)公認(rèn)指標(biāo)。對(duì)企業(yè)來說，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)出企業(yè)的能力，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是為企業(yè)的生存方式；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，則決定了企業(yè)的未來。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)現(xiàn)狀分析

“三鹿奶粉”事件的曝光及后續(xù)調(diào)查結(jié)果，給我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀敲響了警鐘。關(guān)乎社會(huì)公眾生活質(zhì)量的企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)竟然出現(xiàn)產(chǎn)品安全事故，無疑說明我國(guó)奶制品企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。其實(shí)，除食品行業(yè)外，我國(guó)其他行業(yè)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不到位甚至無視社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象也比比皆是：紡織品行業(yè)“黑心棉”，煤炭采掘行業(yè)的“黑煤窯”，化工行業(yè)的“高污染”，建筑行業(yè)的“豆腐渣工程”，廣東、浙江等地區(qū)民營(yíng)企業(yè)雇傭“童工”，賺取“血汗工廠”，物流行業(yè)“嚴(yán)重超載”，房地產(chǎn)企業(yè)普遍“暴利”，通訊行業(yè)久治不愈的“壟斷”，新曝光的“三聚氰胺”雞蛋等等事實(shí)，讓我們不能不驚嘆和困惑“中國(guó)企業(yè)怎么了?!”

對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，存在的問題可歸結(jié)為以下幾方面：

(一)企業(yè)還沒有廣泛樹立社會(huì)責(zé)任觀。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展也要經(jīng)歷一個(gè)漸進(jìn)成熟的過程，其產(chǎn)生和發(fā)展大致要經(jīng)歷五個(gè)階段：消極看待社會(huì)責(zé)任階段、被動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任階段、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、制定社會(huì)責(zé)任發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文明階段。我國(guó)改革開放以來，企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演了重要的角色，但是對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)才剛剛起步。調(diào)查顯示，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還處于企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的第一階段，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入被動(dòng)應(yīng)對(duì)的階段，還沒有企業(yè)踏入主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的階段。迄今為止，中國(guó)僅有76家企業(yè)和組織加入了聯(lián)合國(guó)所倡導(dǎo)的“全球契約”。這和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，有很大差距。

這次奶粉事件充分說明我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任觀的認(rèn)識(shí)深度欠缺。整個(gè)行業(yè)的大部分企業(yè)，甚至包括在奶制品行業(yè)占半壁江山的奶業(yè)巨頭，在保證食品安全的基本“常識(shí)”上犯錯(cuò)，很難說中國(guó)企業(yè)是如何理解社會(huì)責(zé)任及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的，盡管很多企業(yè)都完全有能力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。結(jié)合前已述及的其他行業(yè)的問題，充分說明企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀在中國(guó)企業(yè)的普及、推行任重道遠(yuǎn)，而又非常緊迫。

此外，對(duì)于已經(jīng)“主動(dòng)承擔(dān)”社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，從本質(zhì)上講其“承擔(dān)”也是流于形式，用“作秀”一詞描述比較恰當(dāng)。因?yàn)?，在企業(yè)的目標(biāo)或vision里并沒有關(guān)于社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的明確說明，而是放在企業(yè)形象推介計(jì)劃中，把社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)當(dāng)作是做廣告。這些具有諷刺意味的現(xiàn)象在我國(guó)隨處可見。奶制品行業(yè)巨頭經(jīng)常參與公益事業(yè)，希望工程和奧運(yùn)會(huì)贊助也常常會(huì)看到他們的美好說辭；地產(chǎn)大鱷萬科集團(tuán)在很多公眾活動(dòng)中表現(xiàn)出回報(bào)社會(huì)的理念，但在大地震的當(dāng)口，董事長(zhǎng)王石的言辭幾乎惹了眾怒。

(二)政府沒有形成合理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的推進(jìn)機(jī)制。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上，政府作為公眾利益的代表和企業(yè)的監(jiān)管部門，從維護(hù)社會(huì)利益和保證社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的需要出發(fā)，有義不容辭的推進(jìn)責(zé)任。但是，我國(guó)政府在宣傳和提倡企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面做得不多，同時(shí)監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)構(gòu)也經(jīng)常監(jiān)督不力。奶粉事件中涉及到的圣元企業(yè)在被檢出問題后，高層管理人員竟說：“國(guó)家質(zhì)檢總局這次太厲害了，連招呼都不打!”。這顯然表明國(guó)家監(jiān)管部門在履行職責(zé)時(shí)手段不力，使監(jiān)管流于形式。近年來，和人民生活息息相關(guān)的醫(yī)療、教育、住房等方面出現(xiàn)的問題急速上升，成為我國(guó)消費(fèi)者投訴的“持續(xù)”熱點(diǎn)。社會(huì)發(fā)展過程中出現(xiàn)和存在問題是正常現(xiàn)象，但是問題長(zhǎng)期重復(fù)出現(xiàn)，就不能不說是政府一方面是工作態(tài)度和方式上有了疏漏，另方面，也即深層的原因，就是政府機(jī)構(gòu)不重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制缺失。公眾利益的維護(hù)和保證除政府提供外，社會(huì)監(jiān)督也是很重要的屏障。民間組織或團(tuán)體、輿論、媒體等對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的督促作用甚至?xí)秸α俊Ｔ谖鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是靠公眾或各種社會(huì)運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)發(fā)展起來的。但是在我國(guó)，公眾整體受教育程度偏低，所受教育的內(nèi)容也多注重知識(shí)的傳播而忽略法制精神、民主意識(shí)的培養(yǎng)，又加上中國(guó)傳統(tǒng)文化積垢的影響，使得人們的維權(quán)意識(shí)普遍較弱，對(duì)民間組織或團(tuán)體的能量和運(yùn)作方式知之甚少。因此，就中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的現(xiàn)狀來說，社會(huì)監(jiān)督的缺失或不力也是很重要的影響因素。

三、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)推進(jìn)機(jī)制建設(shè)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的普及和落實(shí)需要多方面共同努力。我國(guó)應(yīng)該迅速建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任三維立體動(dòng)態(tài)推動(dòng)機(jī)制：即政府為主導(dǎo)，社會(huì)推動(dòng)、企業(yè)拉動(dòng)相結(jié)合的機(jī)制，運(yùn)用政府、社會(huì)和企業(yè)的聚合力，改變我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)現(xiàn)狀。

(一)政府運(yùn)用各種手段創(chuàng)造企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)的良好社會(huì)環(huán)境。政府是公眾利益的代表，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)過程中的主導(dǎo)地位明確，創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境的責(zé)任義不容辭。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)政府的作為框架可以重點(diǎn)放在三個(gè)方面。第一，制定激勵(lì)政策，正向激勵(lì)是推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施的積極手段。政府通過制定激勵(lì)措施，比如設(shè)立優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)、優(yōu)秀環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)和優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)等等，并對(duì)這些得到表彰的企業(yè)提供政府的政策支持和補(bǔ)助金，以引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為榮；建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)的配套優(yōu)惠措施，大力推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任示范單位試點(diǎn)建設(shè)；推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信用體系建設(shè)，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的報(bào)告機(jī)制等等。第二，制定法律規(guī)范和約束企業(yè)行為。我國(guó)到目前為止，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行上還沒有實(shí)質(zhì)性的法律。雖然新修訂的《公司法》提出企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任，但是如何履行、不履行如何懲戒等細(xì)節(jié)性的規(guī)范還沒有，因而只具有態(tài)度和未來發(fā)展趨勢(shì)的意義，而沒有實(shí)際操作的意義。但就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，建立推進(jìn)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)及規(guī)范和約束方面的法律，也是有效的途徑。歐洲國(guó)家通過頒布法律，快速推進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，我國(guó)可以作為經(jīng)驗(yàn)借鑒。第三，加大企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的宣傳。宣傳的最終目的是要改變社會(huì)的觀念，單純講社會(huì)責(zé)任不利于社會(huì)大眾的理解，要從以人為本的角度，倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境和人類的可持續(xù)發(fā)展，在此基礎(chǔ)上廣泛宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，促使公眾較快地認(rèn)同企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)意義。

(二)確立廣泛的CSR推進(jìn)的社會(huì)基礎(chǔ)。社會(huì)發(fā)展最為有效的推動(dòng)力首推教育。各個(gè)層次的社會(huì)教育加入社會(huì)責(zé)任觀的內(nèi)容，對(duì)于迅速普及社會(huì)責(zé)任觀，加深人們對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)的發(fā)展，應(yīng)該是最為見效的方式。教育內(nèi)容上也要改革以往重視知識(shí)培訓(xùn)的做法，增加誠(chéng)信、道德、民主與法制等內(nèi)容。

充分發(fā)揮利益集團(tuán)(interestgroup)的作用。利益集團(tuán)指的是為了共同的目的而松散結(jié)合起來的社會(huì)集團(tuán)。它們對(duì)公共資源享有支配權(quán)，為了共有的特殊利益而結(jié)成共同體，比如消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)。環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)、勞動(dòng)者保護(hù)協(xié)會(huì)等等。社會(huì)利益集團(tuán)的監(jiān)督力量非常重要。我國(guó)可以參照西方發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)組織建立和運(yùn)作機(jī)制，以企業(yè)贊助和政府支持的形式成立社會(huì)監(jiān)督團(tuán)體，負(fù)責(zé)或推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制定，并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)狀況定期測(cè)定、公布。

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)監(jiān)督作用。行業(yè)協(xié)會(huì)的基本職責(zé)是促進(jìn)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，保護(hù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的利益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該提倡、督促行業(yè)內(nèi)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)檫@樣不僅可以擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響力，更符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

提高媒體、輿論等監(jiān)督的力度。媒體和輿論監(jiān)督對(duì)于企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任事件的曝光會(huì)引起廣泛的社會(huì)影響，尤其在進(jìn)行深度評(píng)論后，更會(huì)引起公眾的共鳴并提高社會(huì)整體的認(rèn)知水平，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的推介和推進(jìn)所起的作用不可小視。

(三)企業(yè)自覺建立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的拉動(dòng)機(jī)制。歸根究底企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的實(shí)施還需要企業(yè)來完成。只有企業(yè)自愿建立起社會(huì)責(zé)任觀的落實(shí)機(jī)制，才能產(chǎn)生更深刻的社會(huì)意義。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是一種商業(yè)姿態(tài)，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)內(nèi)在的需求和自覺的行動(dòng)。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀層面分析，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是符合公眾利益，拉近企業(yè)與客戶和潛在客戶的距離。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)得到公眾的認(rèn)同，并使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴感，進(jìn)而自覺成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠實(shí)用戶和潛在用戶，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大積極影響。二是“軟競(jìng)爭(zhēng)力”形成的重要途徑。研究顯示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任能在商譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、員工關(guān)系、投資者關(guān)系、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)力和定位、運(yùn)營(yíng)與有效性及社會(huì)許可等方面為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三