酒店總經(jīng)理室管理制度

酒店總經(jīng)理室管理制度1.總則為規(guī)范酒店總經(jīng)理室的管理行為，提高管理水平和服務質(zhì)量，特制定本《酒店總經(jīng)理室管理制度》。2.適用范圍本制度適用于酒店總經(jīng)理室的管理和服務工作。3.職責和權限3.1酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理是酒店的最高管理者，負責酒店的整體經(jīng)營管理，對酒店總經(jīng)理室的管理和服務工作負有最終責任和決策權。3.2酒店總經(jīng)理室主任酒店總經(jīng)理室主任是酒店總經(jīng)理辦公室的主要負責人，直接上級為酒店總經(jīng)理，負責酒店總經(jīng)理室的日常管理和服務工作，具有以下職責和權限：1.負責酒店總經(jīng)理室的日常工作及管理；2.組織協(xié)調(diào)酒店總經(jīng)理和領導接待工作，對外進行溝通協(xié)調(diào)；3.負責酒店總經(jīng)理辦公室的資產(chǎn)管理；4.與部門主管溝通，了解酒店各項工作進展情況。4.工作流程4.1接待來訪領導安排酒店總經(jīng)理室主任在接到來訪領導的信息后，應及時進行安排和確認。在安排過程中，需與相關部門進行溝通、協(xié)調(diào)和確認，以確保來訪領導的接待流程順暢。4.2酒店工作會議安排酒店總經(jīng)理室主任應根據(jù)酒店工作需要，按照規(guī)定時間、地點和議題，安排好酒店工作會議。在會議召開前，需對會議議題進行梳理和確認，并通知相關部門和人員參加會議。4.3辦公室資產(chǎn)管理酒店總經(jīng)理室主任應做好酒店總經(jīng)理辦公室的資產(chǎn)管理，對酒店公文、檔案、資料、機器設備等資產(chǎn)進行登記、管理和維護，以確保酒店總經(jīng)理辦公室的資產(chǎn)得到合理利用和保護。5.工作要求5.1服務態(tài)度要求酒店總經(jīng)理室的工作人員應具備良好的服務意識和服務技能，對來訪領導的接待工作要認真負責，服務態(tài)度要親切、周到、禮貌。遇到問題時，要及時溝通和解決，確保來訪領導的接待工作的質(zhì)量和效率。5.2工作規(guī)范要求酒店總經(jīng)理室的工作人員應遵守酒店的規(guī)章制度和管理制度，自覺維護酒店的形象和利益。要注意工作記錄的完整性和準確性，及時匯報工作進展和完成情況，以方便領導統(tǒng)籌工作計劃。6.工作檢查為確保酒店總經(jīng)理室管理制度的落實和執(zhí)行，可以采取下列方式進行檢查：1.定期檢查酒店總經(jīng)理室的管理制度的執(zhí)行情況，并及時向酒店總經(jīng)理匯報；2.適時開展內(nèi)部檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足和問題；3.開展員工培訓和學習，提高酒店總經(jīng)理室的管理和服務水平。7.附則本制度的解釋