中航物業(yè)員工行為規(guī)范

中航物業(yè)員工行為規(guī)范中航物業(yè)作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，員工的行為規(guī)范至關(guān)重要，不僅關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，也體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)。為了規(guī)范員工的行為，提升公司服務(wù)品質(zhì)，特制定以下員工行為規(guī)范：一、基本準(zhǔn)則遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守中航物業(yè)和客戶的規(guī)章制度。樹(shù)立正確的職業(yè)道德和職業(yè)操守，保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人資料。秉承誠(chéng)信原則，嚴(yán)格要求自己，服務(wù)客戶必須誠(chéng)信、公正，杜絕任何形式的舞弊行為。尊重客戶的需求和權(quán)益，保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全。學(xué)習(xí)和時(shí)刻更新專業(yè)技能和服務(wù)知識(shí)，保持專業(yè)水平。二、工作規(guī)范1.工作時(shí)間根據(jù)客戶需要，工作時(shí)間需要做到及時(shí)響應(yīng)，不遲到、不早退、不曠工、不私自請(qǐng)假。安排合理工作時(shí)間，合理利用時(shí)間完成工作任務(wù)，不進(jìn)行無(wú)關(guān)工作活動(dòng)。2.服務(wù)態(tài)度建立良好理念，對(duì)客戶表示出認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)中時(shí)刻保持微笑，禮貌待人，為客戶提供周到、細(xì)心、熱情的服務(wù)。服務(wù)時(shí)保持禮貌，不對(duì)客戶種族、性別、年齡、國(guó)籍、職業(yè)進(jìn)行歧視。3.工作效率每項(xiàng)任務(wù)先做計(jì)劃再實(shí)施，提高工作效率，盡可能地節(jié)約時(shí)間和成本，減少工作中的浪費(fèi)?？焖俜磻?yīng)業(yè)主訴求、投訴和疑慮。4.溝通協(xié)調(diào)溝通前先審清情況，仔細(xì)分析，準(zhǔn)確表達(dá)發(fā)言，保持真誠(chéng)交流。具備協(xié)調(diào)各方關(guān)系的能力，以社區(qū)維護(hù)為己任，處理矛盾糾紛時(shí)要公正、明智。三、職責(zé)義務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)中航物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，做好樓宇設(shè)備的安全、保養(yǎng)和維修，定期進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)和保養(yǎng)。做好物業(yè)設(shè)施、建筑安全管理，維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，避免或及時(shí)消除安全隱患。2.問(wèn)題處理盡快處理好業(yè)主提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議和投訴，并向他們做出解釋和說(shuō)明。在疑難問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，尋求上級(jí)幫忙解決問(wèn)題。3.記錄管理記錄好小區(qū)物業(yè)情況和工作內(nèi)容，提高工作人員及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主問(wèn)題的速度。仔細(xì)記錄小區(qū)安全檢查和日常維修記錄，確保工作進(jìn)程和工作成果的記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。四、不良行為懲罰中航物業(yè)員工需要得到自我約束，始終保持良好的工作狀態(tài)，如果出現(xiàn)違反規(guī)定的行為，依據(jù)不同事實(shí)，給予不同處理方式，如：1.不履行職責(zé)：口頭警告、書(shū)面警告、扣發(fā)部分績(jī)效工資等；2.不誠(chéng)實(shí)、不公正、泄露客戶機(jī)密等行為：嚴(yán)重警告、停職、開(kāi)除等；3.對(duì)業(yè)主不尊重、態(tài)度惡劣、服務(wù)不到位等行為：警告、辭退等；總之