物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書范文

第頁共頁物業(yè)工程管理責(zé)任書范文物業(yè)工程管理責(zé)任書范文物業(yè)工程管理責(zé)任書范文1確保管理處責(zé)任目的的順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目的，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與工程物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。第一條根本狀況管理處名稱物業(yè)類型管理總建筑面積商業(yè)用房面積管理用房面積寫字樓面積住宅面積綠化面積用戶戶數(shù)車位數(shù)量人員編制管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度第二條責(zé)任目的一)經(jīng)濟(jì)目的1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2，租金收費(fèi)面積為m2，每年收費(fèi)總額萬元，實(shí)現(xiàn)利潤元。2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。3、租金收繳率不低于%。4、全年各項(xiàng)開支控制在萬元。二)平安目的1、全年不發(fā)生重大平安責(zé)任事故;注：重大平安責(zé)任事故是指：因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。三)管理目的：1、在責(zé)任期內(nèi)施行并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;2、責(zé)任期內(nèi)到達(dá)(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;四)質(zhì)量目的1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率到達(dá)%以上，2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月不合格或累計(jì)三個(gè)月不合格。第三條管理權(quán)限及義務(wù)一)責(zé)任____利1、人事管理權(quán)：1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財(cái)務(wù)人員)的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);2)對主任助理、主管級員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。2、獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)展調(diào)整與分配。二)工程物業(yè)分公司權(quán)利1、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：對管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。3、考核權(quán)：1)對管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。三)管理處主任義務(wù)1、承受工程物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);2、確保責(zé)任目的的逐步實(shí)現(xiàn);3、向工程物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作;4、自覺承受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;6、保證管理處員工的生活、工作次序;7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的進(jìn)步。四)工程物業(yè)分公司義務(wù)1、及時(shí)提供適宜的業(yè)務(wù)支持;2、提供信息支持;3、提供資金支持。第四條目的考評一)工程物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查管理處資金的運(yùn)作、本錢控制情況和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法根據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評的根據(jù)之一。二)工程物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理處主任的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)方法根據(jù)工程物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目的管理責(zé)任書。第五條獎(jiǎng)懲條款一)獎(jiǎng)勵(lì)措施1、假如責(zé)任目的完成，那么管理處主任可按工程物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對員工發(fā)放獎(jiǎng)金。2、超額獎(jiǎng)勵(lì)：二)懲罰措施1、假如本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目的不能全部完成，那么每不能完成其中一項(xiàng)(不含管理目的第1條款內(nèi)容)指標(biāo)，扣減工程責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得目的獎(jiǎng)金的10%，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承當(dāng)相應(yīng)的行政處分;2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大平安責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承當(dāng)相應(yīng)的行政處分。第六條目的的調(diào)整一)假設(shè)發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目的無法完成，那么本目的管理責(zé)任書失效，遺留問題由工程物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理;二)責(zé)任目的的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條其他一)本目的管理責(zé)任書一式肆份，工程所在公司備案壹份，工程物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。二)未盡事宜由管理處主任同工程物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與責(zé)任書具有同等效力。三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違背公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。四)假設(shè)責(zé)任書簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項(xiàng)，并承當(dāng)相關(guān)責(zé)權(quán)。五)工程物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對相應(yīng)目的管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。六)本目的管理責(zé)任書期限從年月日起至年月日止，雙方簽字生效。工程物業(yè)分公司總經(jīng)理：管理處主任：日期：日期：物業(yè)工程管理責(zé)任書范文2為確保公司(以下簡稱公司)方案目的得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目的責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定年度片區(qū)(工程)管理責(zé)任目的及考評獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目的責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目的：(一)管理目的：1、全年公司的各項(xiàng)制度建立與執(zhí)行率100%。2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(工程)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化。3、全年片區(qū)(工程)品質(zhì)(平安、衛(wèi)生、效勞等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。4、每季度片區(qū)(工程)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。5、全年無消防平安、交通平安、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。6、全年無因管理瀆職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。(二)效勞目的：客戶滿意率90%及以上(____每兩個(gè)月進(jìn)展一次客戶評價(jià)意見征求)。(三)經(jīng)營目的：1、全年片區(qū)(工程)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。2、全年不發(fā)生因管理瀆職或工作失誤引發(fā)的`效勞費(fèi)用欠收現(xiàn)象。3、合同期滿不發(fā)生因管理瀆職或工作失誤引發(fā)的工程喪失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)的權(quán)利：為保證上述責(zé)任目的的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及工程負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理形式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)的詳細(xì)權(quán)利如下：1、人事管理權(quán)：(1)對責(zé)任片區(qū)(工程)各級員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(工程)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。3、管理決策權(quán)：(1)主持責(zé)任片區(qū)(工程)的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作。(2)組織施行責(zé)任片區(qū)(工程)的工作目的、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。(3)主持責(zé)任片區(qū)(工程)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。4、審請支持權(quán)：(1)根據(jù)片區(qū)(工程)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資部、培訓(xùn)品質(zhì)部、____等的支持。(2)根據(jù)片區(qū)(工程)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改工程的組織架構(gòu)和人員定編。(3)根據(jù)片區(qū)(工程)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改工程員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。(4)根據(jù)片區(qū)(工程)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)的義務(wù)1、承受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的承受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，工程副職及主管承受工程負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，承受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，承受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)視。2、根據(jù)片區(qū)(工程)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，工程副職及主管向工程負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào))。3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5、擬定工作方案并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目的的逐步實(shí)現(xiàn)。6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。7、在完本錢職工作的前提下，積極配合、支持其它工程的工作。8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建立。9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，工程副職及主管積極配合工程負(fù)責(zé)人)完成其它專項(xiàng)工作。四、分管副總的權(quán)利1、有對分管片區(qū)(工程)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、本錢等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)視的權(quán)利。2、有對目的責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提早報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論)。3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)出示、搜集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。4、有對目的責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)績效考評的權(quán)利。5、有對專項(xiàng)事件進(jìn)展調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)1、為分管片區(qū)(工程)及時(shí)提供適宜的管理支持。2、為分管片區(qū)(工程)及時(shí)提供適宜的信息支持。3、為分管片區(qū)(工程)及時(shí)提供適宜的資金支持。4、為分管片區(qū)(工程)及時(shí)提供適宜的人力支持。六、責(zé)任目的的檢查與績效考核：1、檢查方式及流程：(1)由人力資部組織公司管理人員定期對片區(qū)(工程)進(jìn)展結(jié)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及____，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)展績效考核，由____針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(2)由人力資部不定期對片區(qū)(工程)進(jìn)展品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及____，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)展績效考核，由____針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(3)由分管副總不定期對片區(qū)(工程)進(jìn)展品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、____及人力資部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)展績效考核，由____針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(4)由____定期對片區(qū)(工程)客戶進(jìn)展回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)展績效考核，由____針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。2、績效考核方式及流程：(1)績效考核按月進(jìn)展，每年年終進(jìn)展績效面談并進(jìn)展年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為根據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反應(yīng)情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)展初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理才能、工作表現(xiàn)、效勞品質(zhì)、客戶反應(yīng)情況等進(jìn)展二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反應(yīng)情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)展三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工程負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴磻?yīng)情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)展初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理才能、工作表現(xiàn)、效勞品質(zhì)、客戶反應(yīng)情況等進(jìn)展二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反應(yīng)情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)展三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的工程負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴磻?yīng)情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)展初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理才能、工作表現(xiàn)、效勞品質(zhì)、客戶反應(yīng)情況等進(jìn)展二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反應(yīng)情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)展三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(5)受工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的工程副職及主管實(shí)行三級考核：由工程負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理才能、工作表現(xiàn)、效勞品質(zhì)、客戶反應(yīng)情況等進(jìn)展初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資部經(jīng)理;人力資部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(工程)年度管理責(zé)任書七、備注：1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎(jiǎng)金，均以100分作為基準(zhǔn)分。2、所有目的責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人)的月薪均由根本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五局部組成。月根本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月根本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))60%。3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資部經(jīng)理進(jìn)展績效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。八、其它