管理角色認(rèn)知培訓(xùn)教案

課程P.P.P課程目標(biāo)：認(rèn)清形勢(shì)、認(rèn)清自我溶入團(tuán)隊(duì)、明確定位提升技能、管理自我課程形式：輕松、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、運(yùn)用全心參與用心領(lǐng)悟課程收獲：學(xué)會(huì)辨別和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)中不同角色正確扮演管理者在團(tuán)隊(duì)中角色掌握四種層面下不同角色定位課程大綱認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中不同角色作用認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與自我發(fā)展規(guī)劃認(rèn)識(shí)管理者在團(tuán)隊(duì)的角色定位如何扮演好管理者的角色管理者四個(gè)層面的角色管理團(tuán)隊(duì)角色管理活動(dòng)體驗(yàn)士氣展示活動(dòng)總結(jié)團(tuán)隊(duì)的成果由大家共同完成，人人都會(huì)珍惜團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)由大家共同制定，人人都會(huì)努力團(tuán)隊(duì)要想創(chuàng)新必須激發(fā)每一個(gè)人的參與創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的文化就是在營(yíng)造成員的歸屬感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征明確的目標(biāo)共同的價(jià)值和行為規(guī)范經(jīng)驗(yàn)與成果的共享良好溝通有效授權(quán)歸屬感多種角色互補(bǔ)唐僧取經(jīng)團(tuán)重組如果說(shuō)要留下一人看馬，留誰(shuí)？如果要加一人？加誰(shuí)？討論10分鐘，推薦一人代表發(fā)言活動(dòng)的啟示團(tuán)隊(duì)中需要不同的角色每一個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和不足作為管理者要善于用其所長(zhǎng)作為管理者還應(yīng)能容其所短管理者的用人之道，就是將合適的人放到合適的位置重點(diǎn)整理團(tuán)隊(duì)的成就和每一個(gè)人息息相關(guān)一個(gè)人的失誤就可能影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)每個(gè)人都要完成自己的任務(wù)有人會(huì)表現(xiàn)出色，有人會(huì)有差距，團(tuán)隊(duì)工作要相互補(bǔ)位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是大家共同制定和完成的，人人都會(huì)努力和珍惜員工發(fā)展目標(biāo)組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)素質(zhì)要求行為能力行為方式業(yè)務(wù)運(yùn)作流程財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)績(jī)效改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程業(yè)務(wù)運(yùn)作流程動(dòng)機(jī)個(gè)性興趣知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)工作活動(dòng)工作規(guī)范工作質(zhì)量客戶內(nèi)部經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)收入利潤(rùn)成本企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)人力資源產(chǎn)品的提供員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)經(jīng)營(yíng)人才企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖流程關(guān)系技術(shù)獨(dú)特=社會(huì)的復(fù)雜性+原因的模糊性持續(xù)學(xué)習(xí)=經(jīng)驗(yàn)Χ挑戰(zhàn)價(jià)值=收益/成本知識(shí)職業(yè)經(jīng)理管理能力模型四個(gè)系統(tǒng)圖的思考組織的變化帶來(lái)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的變化員工成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的一環(huán)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力其中之一取決于管理者的能力我們需要不斷學(xué)習(xí)與完善作為管理者,我們也會(huì)不同的環(huán)境扮演許多的角色,處理各種關(guān)系有些角色是我們自愿的,有些角色是別人賦予的,但每一個(gè)角色都要用心演好角色錯(cuò)位是角色扮演最大的障礙擺脫習(xí)慣的角色定位是最有挑戰(zhàn)性的重

點(diǎn)

整

理角

色

認(rèn)

知管理者從何而來(lái)？角色產(chǎn)生的根源“替身”管理者是領(lǐng)導(dǎo)的替身，是將領(lǐng)導(dǎo)的思想和觀念變成行動(dòng)以達(dá)成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織實(shí)施者。角

色

認(rèn)

知角色認(rèn)知---基本概論管理工作是實(shí)現(xiàn)上級(jí)思想的過(guò)程。管理好壞的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是能否體現(xiàn)上級(jí)制定的工作目標(biāo)。管理是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者是組織中指揮他人完成任務(wù)的人。執(zhí)行者——完成任務(wù)是天職領(lǐng)導(dǎo)者——韓信帶兵多多益善傳承者——準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)上級(jí)意圖創(chuàng)造者——實(shí)事求是靈活應(yīng)變監(jiān)督者——確保行為者的執(zhí)行指導(dǎo)者——訓(xùn)練屬員提升能力角

色

認(rèn)

知角色認(rèn)知---能力結(jié)構(gòu)管理層級(jí)技術(shù)技能人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12%角色認(rèn)知---能力要求管理層級(jí)越高,專業(yè)技能的要求就越少管理層級(jí)越高,思想觀念的要求就越高無(wú)論那一層的管理者溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力都是最重要的合格的管理者就是比上級(jí)會(huì)做,比下級(jí)會(huì)想角色認(rèn)知---管理職能計(jì)劃----確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng)組織----做什么、怎么做、誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)----指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突控制----設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過(guò)程、評(píng)估結(jié)果角色認(rèn)知---管理循環(huán)計(jì)劃Planning執(zhí)行Do檢查Check修正Action對(duì)管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時(shí)扮演著上司、下屬、同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們?cè)撟鲂┦裁茨?？上司業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升下屬良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)同事團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意自我自我肯定、自我發(fā)展角

色

認(rèn)

知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理是某些人的下屬，準(zhǔn)確認(rèn)知自己作為下屬的角色是什么，是職業(yè)經(jīng)理的第一個(gè)基本功。作為下屬職業(yè)經(jīng)理

常見(jiàn)的角色錯(cuò)位錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人錯(cuò)位一：民意代表表現(xiàn)形式：為民請(qǐng)?jiān)?要求領(lǐng)導(dǎo)改變決定以滿足群眾要求原因：以為群眾把自己當(dāng)作代言人以為自己是群眾最信任的人提醒：下屬和你談是因?yàn)槟愕穆毼诲e(cuò)位二：領(lǐng)主第一種：認(rèn)為只要結(jié)果正確，就可以按個(gè)想法去完全獨(dú)立做事

委托人代理人重要觀念團(tuán)隊(duì)需要的是整體的勝利，而不是少數(shù)人的個(gè)人英雄主義，如果個(gè)人的成功帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的失敗，那個(gè)人也就失敗了。第二種：是無(wú)意的表現(xiàn)形式：主動(dòng)工作，怕領(lǐng)導(dǎo)太累小事就自己做主了，甚至幫領(lǐng)導(dǎo)做出決定提醒：我們是職務(wù)代理人，不能越俎代庖第三種：是有意的表現(xiàn)形式：自認(rèn)為上級(jí)的決定不符合自己的想法，自己是正確的，信奉“將在外君命有所不受”原因：自認(rèn)為自己能力高，了解實(shí)際情況，想表現(xiàn)決策力錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

常見(jiàn)現(xiàn)象：常常評(píng)價(jià)上級(jí)的決定有何不全面，公開(kāi)抨擊制度不合理。認(rèn)為公司不民主，自己沒(méi)有參與。溫馨提醒我們作為經(jīng)理人，我們只能在正確的場(chǎng)合建議，除了建議，我們要做的只第一：服從！第二：絕對(duì)服從！第三：完全服從！

第四位：自然人表現(xiàn)形式：當(dāng)下屬對(duì)公司制度有意見(jiàn)和看法時(shí)不做表態(tài)，或同聲附合，所謂“和群眾打成一片”原因：忘記職務(wù)身份

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或命令；你對(duì)上司負(fù)責(zé)準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。

作為同事的職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的現(xiàn)象：一點(diǎn)小事上扯來(lái)扯去一件很重要的事情踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)該的沒(méi)有我們的話你們什么也做不了。公司其他部門(mén)都是花我們掙的錢(qián)，或者說(shuō)公司其他人是靠我們養(yǎng)活的。大家都一樣，誰(shuí)績(jī)效高誰(shuí)的收入高。我們應(yīng)該比其他部門(mén)收入高。亂花錢(qián)可不行，審核時(shí)得盯緊點(diǎn)。怎么做都是應(yīng)該的，比如銷售費(fèi)用。誰(shuí)做的不重要？我們才不買賬呢！我們做的一切對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是最重要的，所以要全力以赴保證的。你們養(yǎng)那么大的隊(duì)伍干什么？不是想多養(yǎng)官多花錢(qián)嗎？有的部門(mén)實(shí)質(zhì)上可有可無(wú)我們偏偏不給你辦！其他部門(mén)都是為我們服務(wù)的可能引發(fā)的后果銷售部門(mén)的潛臺(tái)詞

為什么出現(xiàn)內(nèi)部溝通障礙管理部門(mén)和支持部門(mén)缺乏“客戶服務(wù)意識(shí)”被管理和受支持部門(mén)外部客戶意識(shí)過(guò)重，缺乏尊重與感恩本位主義，自己職責(zé)的價(jià)值最大對(duì)職責(zé)理解的偏差，缺乏共同目標(biāo)意識(shí)和協(xié)作概念內(nèi)部管理溝通的要點(diǎn)有共同的企業(yè)目標(biāo)意識(shí)對(duì)有求于已者有外部服務(wù)意識(shí)對(duì)有助于已者有尊重感激之情有管理意識(shí)，不要管理行為提倡協(xié)作與共贏關(guān)注細(xì)節(jié)，切莫不拘小節(jié)作為上司的職業(yè)

經(jīng)理的角色定位

職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色第一大變化：

從做業(yè)務(wù)到做管理角色的認(rèn)知官僚型墮落型精英型業(yè)務(wù)員型管理能力第一種：管理能力很強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力很弱的，

我們把這種叫做“官僚型經(jīng)理”

第二種：“業(yè)務(wù)員型”

第三種：業(yè)務(wù)和管理能力都很強(qiáng)的，我們叫

他“精英型”經(jīng)理人

第四種：管理能力很弱，業(yè)務(wù)能力很弱的經(jīng)

理，我們叫他“墮落型”的經(jīng)理角

色

認(rèn)

知從業(yè)務(wù)人員向職業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)變運(yùn)動(dòng)員------教練員業(yè)務(wù)能力------管理能力直接控制------間接控制個(gè)人業(yè)績(jī)------團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)受人喜歡------受人尊敬第二大變化：

在實(shí)現(xiàn)方式上，從“野牛型”走向“群雁型”“雁群型”領(lǐng)導(dǎo)，就是像雁群一樣，領(lǐng)頭雁不是永遠(yuǎn)地在前面，那樣的話，由于領(lǐng)頭雁承受的空氣阻力最大，體力消耗最大，如果一直靠自己領(lǐng)飛，飛不了多遠(yuǎn)就會(huì)掉下來(lái)。所以，雁群是交替領(lǐng)飛，發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，這樣才能飛得很遠(yuǎn)。作為經(jīng)理人，關(guān)鍵不是自己多么高明，絕對(duì)正確，而是在于發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。第三大變化：

在組織方式上，從個(gè)性化向

組織化轉(zhuǎn)變第四大變化：

在人際關(guān)系上，要從

感情關(guān)系走向事業(yè)關(guān)系第五大變化：

在工作力度上，從守成走向變革第六大變化：

在管理方式上，面臨著

從指揮走向授權(quán)第七大變化：

在目標(biāo)上，面臨從個(gè)人

目標(biāo)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變重點(diǎn)整理團(tuán)隊(duì)工作中需要不同的人（實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者）每個(gè)人都要扮演好自己的角色作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人要合理安排，用其所長(zhǎng)技術(shù)家是團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的指揮者大多數(shù)人要做執(zhí)行者，也是方案的受益者團(tuán)隊(duì)矛盾的解決需