電動自行車上牌業(yè)務(wù)服務(wù)知識測試題

電動自行車上牌業(yè)務(wù)服務(wù)知識測試題一、單選題（每題2.5分）:1、收費確認(rèn)單是否可以由上牌員代客戶簽名么?（）A:可以B:絕對不可以(正確答案)C:不確定D:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人同意，可以代簽名2、根據(jù)廣東省非機(jī)動車牌證費的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，哪項費用是上牌客戶必須繳納的。A:30元/套的牌證費;(正確答案)B:20元/本的行駛證郵寄費;C:20元/個的反光款號牌保護(hù)框;D:10元/個的基礎(chǔ)款號牌保護(hù)框。3、下列哪些收費項目是需要本人（辦理人）已知悉為自愿選擇購買，確認(rèn)是本人（辦理人）真實意愿辦理。A:行駛證寄遞費B:穗安行保險費C:號牌保護(hù)框費D:以上都是。(正確答案)4、根據(jù)《電動自行車業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量獎懲考核辦法》，存在強(qiáng)制捆綁銷售行為，扣減網(wǎng)點直接責(zé)任人及管理責(zé)任人多少積分。A:50-100積分B:100-200積分C:200-500積分(正確答案)D:500-2000積分5、資料提交后，審核需要時間（），預(yù)約后，因臨時有事不能到場，當(dāng)前預(yù)約號（信息）（）。A:1-3個工作日;當(dāng)場取消B:1-3天;延續(xù)一天C:1-3個工作日;不會取消(正確答案)D:1-5個工作日;不會取消6、以下能通過檢查的上牌電動車為?（）A:加裝了遮陽傘的車輛B:加裝了外賣箱的車輛C:加裝了腳踏板的車輛(正確答案)B:加裝了兒童座椅的車輛7、查驗工作以下哪項錯誤（）A:拓印車架號與裝釘號牌工作是查驗員的工作B:裝備完好的車輛上牌稱重的重量≦58kg的才能上牌(正確答案)C:收費確認(rèn)單應(yīng)本人（辦理人）簽名，同時人與收費單一起拍照上傳D:小程序上傳圖片應(yīng)有:車輛照片、車架號照片、查驗表照片、收費確認(rèn)單、合格證及購車發(fā)票照片、身份證正反面照片、車輛稱重照片、電動機(jī)編碼照片8、以下哪項描述是錯誤的（）A:若車輛有加裝、改裝，需先拆除加裝的違規(guī)物件或恢復(fù)車輛原狀才可以申請登記B:電動自行車上牌是由安裝人員隨機(jī)掃碼匹配，不能像機(jī)動車上牌那樣選號C:電動自行車需要購買”穗安行“保險才可以上牌(正確答案)D:“電動自行車辦理電動自行車注銷需要向金屬回收公司交售車輛并提供身份證明、行駛證辦理報廢后，憑報廢回收憑證到車管所窗口業(yè)務(wù)（含各分所）辦理注銷手續(xù)。9、關(guān)于新國標(biāo)車輛電機(jī)編碼的描述哪項是錯誤的（）A:符合新國標(biāo)要求的電動車，必須有電動機(jī)編碼，沒有電動機(jī)編碼的均不能辦理上牌業(yè)務(wù)B:電壓（不大于48V）、功率（不大于400W），電機(jī)編碼與合格證一致C:電動機(jī)編碼一般在車輛后輪位置（電鼓），由一串英文和數(shù)字組成，可以轉(zhuǎn)動輪子來查看電機(jī)號D:電壓（不大于48V）、功率（不大于350W）電機(jī)編碼（與合格證一致）(正確答案)10、工作人員查找與拓印車身編碼（車架號）以下操作哪項是錯誤的（）A:由于車架號多位于電動車的管狀位置或磨損，不利于拍攝，可先進(jìn)行車架號拓印，并把拓印后的紙條與電動車車架號一并拍攝。B:車架號位于車身的車架前管右側(cè)和中側(cè)底部，座椅底下、車架立管、電池底部、車架前斜管C:車架號有自行打磨及篡改的痕跡，只要符合新國標(biāo)的車架號也可以上牌(正確答案)D:查驗時必須要核對群眾系統(tǒng)申請的車架號與實車的車架號是否一致才能上牌，如不符需通知群眾重新撤單申請二、多選題（每題5分）1、根據(jù)《郵政網(wǎng)點電動自行車項目應(yīng)急處理預(yù)案》，哪些是疫情防控工作的要求:A:對于前來咨詢或辦理電動自行車上牌的客戶，視同辦理其它業(yè)務(wù)的客戶，均要求客戶佩戴口罩、測溫并出示健康碼;(正確答案)B:現(xiàn)場維持客戶排隊秩序時，提醒客戶要有一米間隔距離;(正確答案)C:位于中高風(fēng)險地區(qū)的網(wǎng)點，在能夠正常開業(yè)的情況下，暫停非預(yù)約客戶的業(yè)務(wù)辦理，減少人員聚集。(正確答案)D:要查看客戶的疫苗接種情況。2、根據(jù)《郵政網(wǎng)點電動自行車項目應(yīng)急處理預(yù)案》，遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)采取如下措施:A:營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。(正確答案)B:立即向上級主管部門報告擬采訪媒體的名稱以及媒體擬采訪的主要內(nèi)容;(正確答案)C:營業(yè)網(wǎng)點不得擅自接受媒體采訪。如有媒體采訪，應(yīng)請媒體記者出示記者證或采訪證明;(正確答案)D:向媒體記者反饋市分公司媒體采訪受理部門以及對接人的聯(lián)系方式（市分公司綜合辦公室宋悅），不得直接拒絕媒體采訪或置之不理。(正確答案)3、根據(jù)《郵政網(wǎng)點電動自行車項目應(yīng)急處理預(yù)案》，網(wǎng)點已預(yù)約客戶，現(xiàn)場排長龍，等候時間較長，客戶情緒激動，應(yīng)采取如下措施:A:設(shè)置排隊導(dǎo)向欄或指引牌，維持好現(xiàn)場排隊秩序;若為露天位置，要準(zhǔn)備和擺放遮陽傘;(正確答案)B:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或工作人員要耐心，盡力安撫客戶情緒;(正確答案)C:致電支局長，采取調(diào)整增援措施，如增設(shè)上牌點服務(wù)窗口，及時調(diào)配臨時人員協(xié)助現(xiàn)場秩序維護(hù)和加快業(yè)務(wù)辦理效率，以應(yīng)對業(yè)務(wù)需求;(正確答案)D:遞送茶水和安排輪候座椅，網(wǎng)點工作人員憑客戶手機(jī)預(yù)約記錄派發(fā)叫號紙，穩(wěn)定排隊客戶的情緒。(正確答案)4、根據(jù)《廣州市公安局交警支隊關(guān)于加強(qiáng)電動自行車登記上牌服務(wù)》的要求，加強(qiáng)電動自行車登記上牌服務(wù)工作，以下屬于“十嚴(yán)禁”行為的有:A:嚴(yán)禁捆綁銷售。(正確答案)B:嚴(yán)禁讓群眾自行拓印車架號、裝牌。(正確答案)C:嚴(yán)禁提前結(jié)束服務(wù)。(正確答案)D:嚴(yán)禁私自收取客戶額外費用。(正確答案)5、根據(jù)《創(chuàng)建一等車管所聯(lián)合現(xiàn)場督導(dǎo)工作表》作檢查對照，并對現(xiàn)場服務(wù)推行“八要十嚴(yán)禁”工作規(guī)范。對人員工作規(guī)范，實施“八要”原則，下列屬于“八要”的有。A:要著裝規(guī)范，亮牌上崗。(正確答案)B:要環(huán)境整潔，物品有序。(正確答案)C:要按時出勤，離崗報告。(正確答案)D:要用語文明，舉止得體。(正確答案)6、根據(jù)電動自行車業(yè)務(wù)增值服務(wù)銷售話術(shù)指引，下面哪些說法是正確的。A:保護(hù)牌架就是跟車牌一起安裝的架子，主要起到固定車牌、保護(hù)車牌及防止號牌被盜的作用。(正確答案)B:穗安行保險是專門針對電動車的駕乘人員而設(shè)的，最低是98元/年，計算起來每天都不用3毛錢。(正確答案)C:有兩種牌架可以選擇，一種是標(biāo)準(zhǔn)款的，10塊，一種是反光款的，能在晚上行駛的時候，反射周圍的光線，行人和其他車輛都能夠看清楚您的車，更安全，20塊。(正確答案)D:廣州交警要求每一位駕乘人員都買一份保險，現(xiàn)在不買，今年十月份都要買的。7、根據(jù)《電動自行車業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量獎懲考核辦法》，下列屬于較嚴(yán)重差錯的行為。A:推遲開門或提前停業(yè)。(正確答案)B:沒有及時處理現(xiàn)場群眾投訴，造成投訴升級。(正確答案)C:辦理業(yè)務(wù)區(qū)臟亂。D:沒有正確使用業(yè)務(wù)單式，填寫不規(guī)范。(正確答案)8、根據(jù)《電動自行車業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量獎懲考核辦法》，下列行為可以給予100-500正向積分獎勵。A:群眾來信:群眾反映屬實，有效提升郵政服務(wù)形象、服務(wù)滿意度評價為優(yōu)。(正確答案)B:提供證據(jù)線索，協(xié)助交管部門執(zhí)法，受到交管部門書面表揚的。(正確答案)C:受到媒體通報表揚，引起社會關(guān)注好評，提升郵政服務(wù)形象的。(正確答案)D:配合上級管理部門開展檢查、考核。9、根據(jù)《電動自行車業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量獎懲考核辦法》，為了做好網(wǎng)點業(yè)務(wù)督導(dǎo)安排，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量水平，現(xiàn)對“市-區(qū)”明確兩級巡查督導(dǎo)管理，下列說法正確的是。A:各區(qū)分公司每月對區(qū)內(nèi)所有開辦電動自行車業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍查一次。(正確答案)B:各上牌點負(fù)責(zé)人每天做好一日三巡，傳達(dá)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并做好學(xué)習(xí)記錄臺賬。(正確答案)C:對現(xiàn)場檢查的情況，要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，加蓋網(wǎng)點業(yè)務(wù)章或日戳。(正確答案)D:相關(guān)責(zé)任單位收到市分公司發(fā)出電動自行車業(yè)務(wù)整改通知單的，于五個工作日內(nèi)核實并回復(fù)整改落實情況。10、根據(jù)電動自行車業(yè)務(wù)臺賬管理的要求，下列說法正確的是。A:號牌要按規(guī)定設(shè)置臺賬，妥善保管，賬實一致。(正確答案)B:行駛證自提件需按規(guī)定設(shè)置臺賬，妥善保管。(正確答案)C:設(shè)置電動自行車業(yè)務(wù)管理臺賬，需全員學(xué)習(xí):關(guān)于加強(qiáng)電動自行車上牌人員服務(wù)規(guī)范管理的通知、電動自行車業(yè)務(wù)獎懲考核辦法、電動自行車服務(wù)應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。(正確答案)D:業(yè)務(wù)單式要按照檔案歸集處理。(正確答案)11、下列哪些是電動自行車上牌現(xiàn)場需要準(zhǔn)備的宣傳指引和業(yè)務(wù)公告。A:上牌費用告示。(正確答案)B:上牌溫馨提示。(正確答案)C:穗安行保險介紹和穗安行保險案例。(正確答案)D:包含上牌公告、流程圖、上牌資費表內(nèi)容的“三合一”海報。(正確答案)12、市民需要提供什么資料申請電動自行車上牌業(yè)務(wù)?（）A:廣州市民攜帶個人有效身份證(正確答案)B:外地居民憑個人有效身份證及居住證（或港澳臺居民居住證）(正確答案)C:車輛合格證、購車發(fā)票/收據(jù)/車輛來源合法聲明等車輛相關(guān)證明材料上的抬頭名稱需與申請人身份證上姓名一致（如客戶無法提供前三個月可以容缺辦）。(正確答案)D:拍攝車輛左前和左后照片進(jìn)行上傳。目前是一人一車一牌（證）。(正確答案)13、以下哪些能符合通過電動自行車上牌?（）A、有腳踏板(正確答案)B、加裝安全座椅C、不能改裝避震器輪轂(正確答案)D、不能加裝貨架貨箱(正確答案)14、以下哪項描述是正確的（）A:舊國標(biāo)查驗稱重必須在有監(jiān)控范圍操作(正確答案)B:新國標(biāo)車輛無發(fā)票、無合格證不能辦理C:舊國標(biāo)車輛沒有合格證也可以申請辦理上牌D:電動自行車辦理電動自行車注銷需要向金屬回收公司交售車輛并提供身份證明、行駛證辦理報廢后，憑報廢回收憑證到車管所窗口業(yè)務(wù)（含各分所）辦理注銷手續(xù)。(正確答案)15、群眾繳納號牌及郵寄費用繳交時，工作人員應(yīng)注意的事項（）A:查驗員完成圖片上傳后