《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感（8篇）

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近段時(shí)間，我仔細(xì)閱讀了李院長(zhǎng)推舉的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，讀后的確感覺(jué)受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價(jià)值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值觀時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如：幫患者開(kāi)走卡車(chē)、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是準(zhǔn)時(shí)支配患者就診，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并供應(yīng)最好的護(hù)理質(zhì)量。

我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速進(jìn)展時(shí)期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來(lái)，這說(shuō)明“柳州市人民醫(yī)院”在許多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的全部員工，不管是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院全部職工都應(yīng)當(dāng)是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對(duì)每個(gè)病人的詳細(xì)狀況，實(shí)行個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)當(dāng)盡可能滿意。

“提倡合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀，威廉J。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療才智的協(xié)同合作和力氣聯(lián)盟是為患者供應(yīng)服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專(zhuān)家、試驗(yàn)工應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，相互依靠扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師遇到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)專(zhuān)科醫(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。

梅奧診所的這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神的確是我們學(xué)習(xí)的典范，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也的確需要這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專(zhuān)家就通力合作，利用各自的專(zhuān)長(zhǎng)，共同解決患者的問(wèn)題。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會(huì)診若能支配閱歷豐富的主治醫(yī)師以上職稱(chēng)的醫(yī)生參與，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是“單打獨(dú)戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的表達(dá)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平肯定能上一個(gè)新臺(tái)階。

“以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)合作”，我們醫(yī)院肯定能連續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感2

近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。

梅奧的勝利首先在于其始終堅(jiān)持并始終踐行的核心價(jià)值觀，“梅奧精神”深深融入到運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導(dǎo)診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運(yùn)作和管理，并滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀的成員、不斷教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)固、持續(xù)強(qiáng)化的核心價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的充分認(rèn)可和忠誠(chéng)維護(hù)，確保核心價(jià)值觀歷久彌新，代代傳承。

在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切詳情處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設(shè)計(jì)，還是為滿意患者愿望關(guān)心籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對(duì)患者最好方案承當(dāng)?shù)念~外費(fèi)用，都表達(dá)了梅奧以詳情管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀的堅(jiān)決信念，并由此形成了梅奧品牌的獨(dú)到運(yùn)作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者供應(yīng)值得論道的醫(yī)療護(hù)理，將患者體驗(yàn)導(dǎo)入到醫(yī)療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步制造出良好的口碑，到達(dá)外部品牌的快速、廣泛傳播。

作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)討論為基礎(chǔ)，建立起規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的42000多名醫(yī)護(hù)人員組成的浩大精英團(tuán)隊(duì)，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)獲得70億美元以上收入。

總結(jié)梅奧的勝利，核心在于崇高清楚的目標(biāo)和獨(dú)特的核心價(jià)值觀，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀、具有才能和強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強(qiáng)化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結(jié)的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)超群、信念堅(jiān)決、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和進(jìn)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅(jiān)守人文價(jià)值、慷慨大方，勝利把傳統(tǒng)理念應(yīng)用與現(xiàn)代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)制造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感3

這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但驚奇的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)由一位名叫威廉·W·梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而如今的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者、圣地。它的客戶(hù)上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門(mén)庭若市、來(lái)者接連不斷。

毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講解并描述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織系統(tǒng)、企業(yè)文化、管理戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴(lài)以學(xué)習(xí)的典范。

我認(rèn)為，要成為其次個(gè)“梅奧”，首先得學(xué)習(xí)梅奧的立所之本和價(jià)值信仰。對(duì)每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強(qiáng)大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫(yī)療系統(tǒng)，每時(shí)每刻，賜予每一個(gè)病人以最好的關(guān)心和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀，梅奧擁有一個(gè)由布滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。

例如，為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會(huì)組織所需的各種專(zhuān)家和資源。假如某位醫(yī)生在診治過(guò)程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參加治療，他會(huì)坦率地把這一狀況告知病人。這樣，參加診治的醫(yī)生就能互相溝通，并與病人溝通，讓患者實(shí)實(shí)在在地感到醫(yī)生們是在互相協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個(gè)醫(yī)生推向另一個(gè)醫(yī)生。

梅奧明顯不鼓舞明星制度，而是始終淡化個(gè)人成就，突出醫(yī)院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務(wù)〔實(shí)踐〕三者的結(jié)合。正是由于這樣，使得梅奧經(jīng)過(guò)多年的進(jìn)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。

眾所周知，梅奧的標(biāo)志是三個(gè)盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過(guò)醫(yī)、教、研的進(jìn)展，為每個(gè)患者供應(yīng)最正確的醫(yī)療服務(wù)。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切詳情處考慮患者的需求、傾聽(tīng)患者的聲音、體會(huì)患者的感受。

它其實(shí)是對(duì)“以客戶(hù)為導(dǎo)向”、“詳情管理”最好的詮釋和實(shí)踐。當(dāng)梅奧人為了滿意患者愿望關(guān)心籌辦婚禮，當(dāng)他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設(shè)計(jì)上力求明朗、開(kāi)闊、溫馨，種種行為都傳達(dá)著梅奧的一個(gè)信念：這里的每一個(gè)人都關(guān)懷您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領(lǐng)悟的梅奧精神。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感4

一個(gè)很好玩的現(xiàn)象曾困擾了我很長(zhǎng)時(shí)間：無(wú)論是查閱文獻(xiàn)資料還是自己曾親身參加的問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的滿足度都保持在一個(gè)相當(dāng)高的水平?？稍趯?shí)際生活中，無(wú)論是平面媒體還是新興媒體的調(diào)查與采訪，一般人對(duì)醫(yī)院的滿足度其實(shí)并不高。面對(duì)這些互相沖突的數(shù)據(jù)，別說(shuō)一般公眾易“群情激揚(yáng)”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會(huì)“漸欲迷眼”不知何從。

其實(shí)，拋開(kāi)調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)手段、樣本選擇等純統(tǒng)計(jì)學(xué)的緣由分析。數(shù)據(jù)間的落差，從肯定程度上也反映出了一般公眾的正常心理感受，即當(dāng)我們每一個(gè)人由一般身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊邥r(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也就會(huì)發(fā)生不同的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，我們往往更關(guān)懷的是治療效果，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生會(huì)保持最大程度的信任，相應(yīng)地對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿足度也必定會(huì)相對(duì)寬容?？墒?，當(dāng)我們作為一般人遠(yuǎn)距離觀看現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當(dāng)我們康復(fù)后再來(lái)回憶在醫(yī)院時(shí)的點(diǎn)滴詳情，或許，我們所期盼的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)會(huì)有另一番景象：

當(dāng)一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護(hù)士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機(jī)票，讓這對(duì)夫婦得以在最終一刻團(tuán)聚；一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤裂開(kāi)，先后兩次心臟停跳。

醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在其次天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機(jī)突然病倒，醫(yī)生劇烈建議她馬上住院。但這位女司機(jī)不放心停在醫(yī)院門(mén)口的卡車(chē)以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解大事原委后，急診室的一位護(hù)士主動(dòng)提出去處理好卡車(chē)和狗。

這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來(lái)，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當(dāng)作心目中最抱負(fù)的醫(yī)院模板。今日，絕大多數(shù)美國(guó)人已經(jīng)可以在當(dāng)?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務(wù)，但每年仍舊有來(lái)自美國(guó)五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國(guó)家數(shù)以萬(wàn)計(jì)的患者慕名而來(lái)。將梅奧診所視為醫(yī)學(xué)界的“麥加圣地”。

現(xiàn)代醫(yī)院最早起源于統(tǒng)治時(shí)代的教會(huì)，其成立的初衷并非是以治療為重點(diǎn)，對(duì)于患者心靈的撫慰和疏導(dǎo)往往代替了對(duì)治療效果的追求。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)展，人們對(duì)醫(yī)院的需求有了更廣泛的內(nèi)涵，精湛的技藝、奇異的療效，成了患者們競(jìng)相追趕的目標(biāo)。相應(yīng)地，這種改變也必定引導(dǎo)著醫(yī)生、醫(yī)院對(duì)未知領(lǐng)域的追求與探究，推動(dòng)著整個(gè)醫(yī)學(xué)的進(jìn)展與完善。

但與此同時(shí)，意想不到的改變產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見(jiàn)技術(shù)不見(jiàn)人”，未考慮到醫(yī)學(xué)的特異性，忽視了隱蔽與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學(xué)模式的提出，人們發(fā)覺(jué)，敬重患者不僅僅是為了回來(lái)醫(yī)院的根源，從道德層面展現(xiàn)醫(yī)學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參加與信任還能有力的推動(dòng)醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈(zèng)給了梅奧診所。

反觀中國(guó)現(xiàn)實(shí)，隨著醫(yī)療改革的不斷推動(dòng)與進(jìn)展，公立醫(yī)院改革也進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們到底需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中我們或許應(yīng)得到一些啟示，正如書(shū)中所言：“提出口號(hào)很簡(jiǎn)單，但能堅(jiān)持一百年做下來(lái)，很不簡(jiǎn)單。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、聘請(qǐng)制度等來(lái)滿意梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認(rèn)群眾的困苦這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動(dòng)滿意群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認(rèn)為主要需要解決以下幾方面的問(wèn)題：

1、改革動(dòng)力缺乏。

觀看今日之中國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)覺(jué)，由于醫(yī)療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應(yīng)求”的賣(mài)方市場(chǎng)中。即便不去改革，不回應(yīng)公眾對(duì)抱負(fù)醫(yī)院的需求，它們也不會(huì)沒(méi)有患者、也不會(huì)消失經(jīng)營(yíng)狀況惡化、盈利幅度大幅削減的現(xiàn)象。因此，其本身沒(méi)有動(dòng)力去需求轉(zhuǎn)變。縱使，人們?cè)谄谂蚊穵W診所的模式能在我們身邊“開(kāi)花結(jié)果”，但正如開(kāi)篇所述的那樣，當(dāng)其身有疾患又無(wú)法選擇時(shí)，只能接納現(xiàn)狀。

2、激勵(lì)機(jī)制不到位。

梅奧的勝利，絕不是依靠生動(dòng)口號(hào)的時(shí)時(shí)呼喊和空泛道德的層層弘揚(yáng)。其確立了與其追求的文化內(nèi)涵相對(duì)應(yīng)的一整套的機(jī)制體系。常有人埋怨今日中國(guó)的醫(yī)院還在連續(xù)打算時(shí)代的老路，從體系建設(shè)和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點(diǎn)在肯定程度上反映了現(xiàn)實(shí)狀況，例如，假如不能從根本上建立起一套對(duì)醫(yī)生的激勵(lì)考核機(jī)制，我們就很難期盼醫(yī)生能采納更為主動(dòng)看法支持改革、參加改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以表達(dá)，很難信任醫(yī)療技術(shù)的推動(dòng)會(huì)保有綿延不絕的長(zhǎng)久動(dòng)力。

3、差異化服務(wù)選擇沒(méi)有建立。

自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也消失了多樣化的轉(zhuǎn)變。社會(huì)本身是豐富多彩的，人們對(duì)事物的熟悉、對(duì)社會(huì)的需求也必定難以整齊劃一。面對(duì)這種新形勢(shì)，要堅(jiān)決不移地走群眾路線，更好地滿意群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現(xiàn)實(shí)中我們?cè)谶@方面的探究還非常有限，究竟我們沒(méi)有精力和財(cái)力使政府把每家醫(yī)院都建設(shè)成為梅奧診所，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿意不同人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不同期盼。

4、社會(huì)整體服務(wù)精神還有待提高。

梅奧的勝利突出在其“患者至上”的文化內(nèi)涵中。當(dāng)今中國(guó)，對(duì)職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會(huì)整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品平安、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問(wèn)題等等，無(wú)不反應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)。醫(yī)療服務(wù)具有極強(qiáng)的特別性，其服務(wù)的對(duì)象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)必定會(huì)提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾親密相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構(gòu)成了社會(huì)信任的基石。醫(yī)生的服務(wù)精神不僅組成了醫(yī)院的內(nèi)部的文化，表達(dá)著醫(yī)院的水準(zhǔn)和認(rèn)可度，更代表了整個(gè)社會(huì)的“德性”，反映著社會(huì)的整體素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。

讀罷《向世界最好的.醫(yī)院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認(rèn)同了一種管理方式，更應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)今中國(guó)的實(shí)際，反思我們的醫(yī)院在進(jìn)展中還存有哪些缺乏和缺憾。我們應(yīng)真正從患者的角度動(dòng)身，來(lái)設(shè)想抱負(fù)的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險(xiǎn)阻是向著這個(gè)目標(biāo)努力前行。或許，當(dāng)盼望達(dá)成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會(huì)以此為坐標(biāo)，推開(kāi)一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥(niǎo)語(yǔ)花香、睦鄰團(tuán)結(jié)的和諧畫(huà)面。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感5

今日，在廣州返回綿陽(yáng)的飛機(jī)上，我讀完了一本很有意義的書(shū)。這本書(shū)是我從紅原回來(lái)后王玉蓮科護(hù)士長(zhǎng)代表外科部發(fā)給我的，書(shū)的名字是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。對(duì)于遠(yuǎn)離醫(yī)院近半年的我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是最準(zhǔn)時(shí)的甘露。

書(shū)由美國(guó)人所著，由張國(guó)萍教授翻譯。書(shū)中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時(shí)間內(nèi)，在強(qiáng)手如林的美國(guó)醫(yī)學(xué)界進(jìn)展成為最具知名度的醫(yī)院，何以成為世界最知名的健康品牌。

對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是如今幾乎全部的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是全部工作的動(dòng)身點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——假如沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和力量發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)浩大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)：

“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)心精神且盼望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非全部人都喜愛(ài)團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜愛(ài)的人供應(yīng)了一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)；并非全部人都盼望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些盼望如此的人供應(yīng)了絕佳的機(jī)會(huì)；并非全部人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人供應(yīng)了嘗試的可能?！?/p>

讀了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能表達(dá)“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們賜予更多的理解和關(guān)愛(ài)，而我們的人文關(guān)心又是否做到了呢？

信任從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感6

有一天，醫(yī)院中高層工作例會(huì)上，院長(zhǎng)給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的書(shū)，我回家產(chǎn)晚一口氣讀完，感受頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面表達(dá)了中國(guó)自古以來(lái)認(rèn)為的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，這也是美國(guó)梅奧診所取得勝利的一個(gè)重要緣由。我想，作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)，沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿意和自身價(jià)值所在。

另一方面該書(shū)也告知我們：始終堅(jiān)持患者需求至上，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改良服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)手挽手，齊心協(xié)力共商醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，精益求精，不斷拓展學(xué)問(wèn)面，開(kāi)闊思路，熱忱服務(wù)，發(fā)揮自己的才智，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。書(shū)中的每一個(gè)服務(wù)案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來(lái)，我也見(jiàn)證和經(jīng)受了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會(huì)、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。護(hù)理部推出的一系列感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延長(zhǎng)服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就表達(dá)了“梅奧”精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提示自己，教育我的團(tuán)隊(duì)，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)健康宣教，盡量滿意患者的需求，促進(jìn)康復(fù)”。剛開(kāi)頭我主動(dòng)給出院的患者打電話問(wèn)候，供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，很多患者接到隨訪電話很快樂(lè)，意想不到的感動(dòng)。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。感覺(jué)“梅奧”離我們也不遠(yuǎn)，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個(gè)人讀讀這本好書(shū)，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感7

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是如今幾乎全部的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是全部工作的動(dòng)身點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。

如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——假如沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和力量發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)浩大的家庭并全身心的投入工作。

正如書(shū)中所說(shuō)：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)心精神且盼望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非全部人都喜愛(ài)團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜愛(ài)的人供應(yīng)了一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)；并非全部人都盼望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些盼望如此的人供應(yīng)了絕佳的機(jī)會(huì)；并非全部人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人供應(yīng)了嘗試的可能?！弊x了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能表達(dá)“以人為本”的思想和理念呢？信任從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

以下摘錄部分內(nèi)容共享。

一、管理思路：

1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理供應(yīng)者們都可以稱(chēng)得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”?！肮こ處煛笨梢园l(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)解決它。“藝術(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時(shí)需要一個(gè)暖和的微笑、鼓舞的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱，讓每一位患者都感到了暖和、舒適、平安和盼望?！八囆g(shù)家”們還知道什么時(shí)候“工程師”們會(huì)無(wú)能為力，則會(huì)關(guān)心患者及其家人勝利地應(yīng)對(duì)生命的最終時(shí)刻。

2、梅奧取得勝利的六個(gè)條件：

〔1〕始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的抱負(fù)；

〔1〕始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和美好賜予真誠(chéng)和獨(dú)特的關(guān)注；

〔2〕始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素養(yǎng)的共同提升；

〔3〕擅長(zhǎng)適時(shí)而變；

〔4〕持續(xù)努力，追求卓越；

〔5〕恪守老實(shí)與正直的道德規(guī)范

3、為一名患者供應(yīng)醫(yī)護(hù)服務(wù)時(shí)，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、愛(ài)好、教育背景、家庭狀況以及經(jīng)濟(jì)承受力量。

4、在診斷中認(rèn)真的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)受告知我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以諒解。我深深地信任，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永久不能跳過(guò)檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時(shí)都要全面，認(rèn)真地檢查，拋開(kāi)自己的偏見(jiàn)，只有這樣，你才能勝利。

5、營(yíng)銷(xiāo)法寶——“患者需求至上”的核心價(jià)值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化中。

6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使全部患者都能享受先進(jìn)學(xué)問(wèn)帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)進(jìn)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。

7、要求醫(yī)師仔細(xì)傾聽(tīng)患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教育全部醫(yī)師向患者問(wèn)詢(xún)“還有其他問(wèn)題嗎？，以確?；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。

8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講解并描述自己的病史，而作為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)厲?仔細(xì)地處理，每一位患者都能確保接受全面仔細(xì)的檢查。

9、醫(yī)療才智的協(xié)同合作和力氣聯(lián)盟是為患者供應(yīng)服務(wù)的最好方式。

10、對(duì)實(shí)習(xí)生，每天各個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家都會(huì)檢查實(shí)習(xí)生寫(xiě)的臨床記錄、測(cè)試和用藥狀況。假如消失過(guò)失，他們電話告知實(shí)習(xí)生，使他們的道改良學(xué)習(xí)。

11、“教而不責(zé)”——每當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤消失時(shí)，就應(yīng)當(dāng)把消失錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)和改良的重要機(jī)會(huì)。

12、在梅奧診所，互相敬重至關(guān)重要。無(wú)論是對(duì)你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對(duì)任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒(méi)有他人的奉獻(xiàn)，工作就無(wú)法順當(dāng)?shù)亻_(kāi)展。

13、人人都盼望能夠得到他人的敬重。彼此敬重意味著互相信任、公平對(duì)待、樂(lè)于傾聽(tīng)、和諧相處。每個(gè)人都是奉獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴(lài)于互相信任、傾聽(tīng)、包涵、公平，以及員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是敬重的特質(zhì)。沒(méi)有互相敬重，團(tuán)隊(duì)合作也就無(wú)從談起。

14、注意互相敬重，強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的組織文化讓員工每時(shí)每刻都能夠感受到敬重的力氣；互相敬重提升人文關(guān)心，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；互相敬重可以增添個(gè)人自信，提高工作熱忱，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和分散力。

15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用——質(zhì)量監(jiān)督。

16、“每次出診前，我總會(huì)先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會(huì)列出不同的診斷方案。我會(huì)進(jìn)一步想些有助于理清挨次的測(cè)試，將它們分類(lèi)，確定最終的方案。全部這些過(guò)程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角推斷患者的狀況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的力量？我記錄的病歷是否完好？診斷方案是否齊全？程序是否準(zhǔn)確完好？檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對(duì)稱(chēng)？”

二、管理者啟示

1、一個(gè)組織真正的價(jià)值觀是被其成員生體力行的價(jià)值觀——————每個(gè)員工清晰地知道自己工作的核心只有一個(gè)：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。

2、人性化的價(jià)值觀，共享心間。

3、內(nèi)容重于形式，行動(dòng)重于言辭。

4、核心價(jià)值觀堅(jiān)決不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化。

5、大處著眼，小處入手。

為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動(dòng)高效快速、敏捷響應(yīng)并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家就會(huì)通力合作，結(jié)合并奉獻(xiàn)各自的專(zhuān)長(zhǎng)，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會(huì)加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。

對(duì)待員工從小處著眼，這意味著為員工營(yíng)造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制；意味著制造以信任為本的組織文化、信任自我的理念和仆人翁意識(shí)。

6、管理無(wú)邊界。

鼓舞員工突破各自部門(mén)的邊界，與組織中其他部門(mén)員工溝通、溝通，群策群力，解決問(wèn)題。

7、少說(shuō)多做，行勝于言。

8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)。它們保證了即使前來(lái)就診的患者成百上千，梅奧診所依舊能夠?yàn)榛颊吖?yīng)獨(dú)特化的服務(wù)。為了患者利益，全部的成員，從醫(yī)生到病房看管人都主動(dòng)地參加到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來(lái)自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時(shí)時(shí)刻刻處于團(tuán)隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存進(jìn)展的目的和方式。

三、思索

1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景。

2、核心價(jià)值觀。

3、如何培育新的醫(yī)護(hù)人員。

4、管理者如何做好服務(wù)。

在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培育以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改良服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，盼望今后我們的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感8

今日是五一小長(zhǎng)假最終一天，陰、下雨，溫度較昨天降了很多，而且風(fēng)力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對(duì)外出游玩明顯不適合了。待在家里干干家務(wù)，看看喜愛(ài)的書(shū)，或者寫(xiě)點(diǎn)什么，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)讀過(guò)兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營(yíng)一家醫(yī)院，而是書(shū)中談到要想成為最好的醫(yī)院，醫(yī)生能夠做些什么?；蛟S是孤陋寡聞，了解美國(guó)的梅奧診所的確是讀了這本書(shū)才知道的。真實(shí)的梅奧是什么樣，由于沒(méi)有去過(guò)那里，沒(méi)有切身的感受。但書(shū)中談到的很多理念，讓我這位在中國(guó)做醫(yī)生的人有了許多共鳴和反思。

梅奧診所是一家百年老店，起家時(shí)規(guī)模也不大，只是一個(gè)診所。地理位置在美國(guó)也不具備名氣和人口的優(yōu)勢(shì)，位于明尼蘇達(dá)州的羅切斯特市。但一百年來(lái)，不管科技